Introdução O estudo apresenta a evolução do GloboMail, a ferramenta de email do portal...
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IntroduçãoIntrodução
O estudo apresenta a evolução do GloboMail, a ferramenta de email do portal Globo.com, ao longo de 3 anos, destacando os métodos de pesquisa e análise da experiência do usuário utilizados para aprimorar o produto.
Versão 1.0Março de 2000
Versão 1.1Dezembro de 2000
Versão 1.5Julho de 2001
Versão 2.0Julho de 2002
Versão PremiumJaneiro de 2003
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Usabilidade na Globo.comUsabilidade na Globo.com
Dept. Criação
Globo.com
Equipe deArquitetura da Informação
e Design de Interface
Equipe deArquitetura da Informação
e Design de Interface Foco na experiência do usuário
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GloboMail 1.0 (março 2000)GloboMail 1.0 (março 2000)
Lançamento do portal Globo.com
Necessidade de desenvolvimento de um projeto de webmail.
Lista de requisitos, baseada em pesquisa da concorrência e experiência dos profissionais envolvidos.
Verificação de viabilidade tecnológica.
Desenvolvimento de um projeto inicial.
Home do GloboMail 1.0 (lançamento do portal)
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Processo de reavaliação contínua dos produtos Globo.comProcesso de reavaliação contínua dos produtos Globo.com
A verificação da experiência do usuário através da avaliação heurística e do percurso cognitivo são parte da metodologia de trabalho, sem necessidade de planejar uma fase para sua execução.
Listagem de problemas de IHC com respectivos graus de prioridade de desenvolvimento e implementação.
Grau de prioridade depende de 3 fatores: relevância para usuário;
relevância para empresa; complexidade de desenvolvimento.
Verificação da experiência do usuário
avaliação heurística + percurso cognitivo
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Primeiro teste de usabilidade Globo.com Primeiro teste de usabilidade Globo.com - Junho de 2000- Junho de 2000
Objetivos Testar a eficiência das interfaces projetadas até o momento; Buscar subsídios para um futuro redesenho do portal.
No que se refere ao GloboMail, o teste limitou-se aos procedimentos de cadastramento (abertura de nova conta de email).
A partir dos testes, foram feitas recomendações de ajustes no GloboMail.
80 usuários
Testes individuais
Rio de Janeiro e São Paulo
Salas alugadas
Modelo orientado por tarefase
Modelo de uso natural
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Mudança de ferramenta, possibilitando novas
funcionalidades
GloboMail – versão 1.1GloboMail – versão 1.1
Home do GloboMail 1.1
Verificação da experiência do usuário
(GloboMail 1.0)
Resultados do teste de usabilidade geralJunho de 2000
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Revisão dos produtos Globo.com Revisão dos produtos Globo.com – Janeiro de 2001– Janeiro de 2001
Estabelecimento de estratégia mais agressiva para alcançar a liderança do mercado de portais, levando à revisão dos produtos.
Revisão do GloboMail
Verificação da experiência do usuário (GloboMail 1.1)
+Necessidade de feedback dos usuários
(Grupo de foco sobre webmails)
+Teste de usabilidade comparativo
entre webmails
1ª fase
2ª fase
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1ª fase da revisãoVerificação da experiência do usuárioVerificação da experiência do usuário
Levantamento de problemas de IHC.
Grupo de foco sobre webmails – maio de 2001Grupo de foco sobre webmails – maio de 2001Roteiro com os pontos que deveriam ser analisados: Hábitos de uso (finalidade e freqüência de uso, local de acesso etc.) Quais os critérios utilizados para a escolha de um webmail Expectativas quanto ao que seria um “webmail ideal” Nomenclaturas utilizadas Percepção geral do público quanto ao GloboMail
Material utilizado: telas impressas.
18 usuários
em 2 grupos
Rio de Janeiro
Sala alugada
Durante o grupo de foco:
Usuários “projetaram” um webmail ideal(design participativo)
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GloboMail – versão 1.5GloboMail – versão 1.5
Home do GloboMail 1.5
Verificação da experiência do usuário
(GloboMail 1.1)
Resultados do Grupo de foco
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2ª fase da revisão
Teste de usabilidade comparativo entre webmails Teste de usabilidade comparativo entre webmails – Julho de 2001– Julho de 2001
Objetivos Identificar pontos fortes e deficiências dos webmails: GloboMail, Hotmail, YahooMail e AOL Mail. Testar a eficiência da interface do GloboMail
A partir da experiência do primeiro teste, percebemos que o modelo orientado por tarefa traria mais resultados – diretos e indiretos.
Roteiro idêntico para todos os produtos, de maneira que os critérios de análise fossem os mesmos.
16 usuários4 para cada email testado
Testes individuais
Rio de Janeiro
Laboratório Globo.com
Modelo orientado por tarefas
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GloboMail – versão 2.0GloboMail – versão 2.0
Home do GloboMail 2.0
Resultados do teste de usabilidade comparativo
Verificação da experiência do usuário
(GloboMail 1.5)
Resultados do Grupo de foco
Alterações não implementadas no GloboMail 1.5
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Reposicionamento da empresa (ISP) Reposicionamento da empresa (ISP) – final de 2002– final de 2002
O GloboMail passa a ser exclusivo para assinantes.
Novo projeto da experiência do usuárioNovo projeto da experiência do usuário (GloboMail atual)
Revisão do produtoRevisão do produto
Fluxo de cadastramento (cadastro gratuito X assinatura)
+
Funcionalidades (espaço em disco, antivírus, POP3, sem banners)
+
Brand (percepção de valor, novidade)
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GloboMail GloboMail PremiumPremium
Verificação da experiência do usuário
(GloboMail 2.0)
Feedback de usuários Relatórios de call-center.Comentários no Fórum
Globo.com
Home do GloboMail Premium – versão atual (agosto de 2003)
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ConclusãoConclusão
Não existe uma metodologia única a ser adotada no desenvolvimento de projetos web.
O caso do GloboMail mostra que a diversidade de métodos tende a enriquecer o trabalho de design. Grupo de foco, percurso cognitivo, avaliação heurística, testes de usabilidade... mais importante do que seguir uma metodologia rígida é adaptar os métodos existentes de acordo com as características de cada projeto.
Processo de avaliação contínua
A avaliação contínua do GloboMail, sempre com foco no usuário, é um processo que tem garantido a evolução consistente desse produto.
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