ÎNTREBĂRILE PUSE:
description
Transcript of ÎNTREBĂRILE PUSE:
CHESTIONAR DE TESTARE A SATISFACŢIEI ASIGURAŢILOR CARE AU FOST INTERNAŢI ÎN SPITALE, ÎN JUDEŢUL IAŞI, CU
PRIVIRE LA CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE
PRIMITE ÎN SEMESTRUL I
2009
Au fost chestionaţi 200 de asiguraţi, selectaţi statistic dintre pacienţii care au fost internaţi în spitalele în contract cu CJAS Iaşi, în primul semestru al anului 2009.
Întrebările provin din ordinul preşedintelui CNAS nr. 891 din 18 ianuarie 2008.
Structura celor interogaţi, pe grupe de vîrstă, categorii de asiguraţi, sexe şi mediu de viaţă este ilustrată în următoarele patru imagini:
Categorii de asiguraţi
22%
14%
20%
10%
4%
3%
1%
1%
3%
1%
1%
3%
12%
3%
2% salariat 45
co-asigurat 30
pensionar 42
copil<18ani 20
elev/ucenic/student18-26ani 8
gravida/lehuza 5
veteran 1
revolutionar 2
handicap 5
PN 2
ajutor social 1
somaj 5
liber profesionist 25
pensionar medical 5
alte categorii 4
Grupe de vîrstă
6%17%
17%
19%
11%
10%
10%10% 80 - 89 ani 11
70 - 79 ani 34
60 - 69 ani 36
50 - 59 ani 39
40 - 49 ani 22
30 - 39 ani 20
18 - 29 ani 19
<18 ani 19
mediu de viaţă
48%
52%
urban
rural
reprezentare sexe
44%
56%
barbati
femei
ÎNTREBĂRILE PUSE:
1. Sunteţi informaţi asupra drepturilor şi îndatoririlor care vă revin în sistemul asigurărilor sociale de sănătate?
2. Aţi fost internat in spital:Pe baza biletului de trimitereAdus cu ambulanţaPrezentat din proprie iniţiativă
3. Cum aţi aprecia procedura de internare (timpul petrecut in camera de garda de la prezentarea dvs în spital pînă în momentul în care ati fost adus în salon) timp de aşteptare prea lung pentru că:
a)existau şi alţi pacienţi care aşteptau să fie internaţi b)personalul medical nu era în camera de gardă c)nu mi s-a acordat nici o atenţie am fost mulţumit de procedura de internare am fost foarte mulţumit de procedura de internare
4.Aţi fost informat asupra intervenţiilor medicale propuse, asupra riscurilor şi asupra alternativelor intervenţiilor propuse?
5.La explorările funcţionale, tratament, proceduri, aţi fost însoţit de:Personal sanitar al spitaluluiAparţinători (familie, vecini, prieteni)
6.Medicamentele necesare tratamentului dvs în spital:Au fost procurate şi administrate de spital Au fost cumpărate de familie Ambele variante 6.1 dacă puteţi, vă rugăm să nominalizaţi medicamentele corespunzătoare
variantei pt care aţi optat
7.Vă rugăm să acordaţi note de la 1 (minimum) la 3 (maximum) pentru: a) comportamentul şi atitudinea medicului de salon nota 1: nota 2: nota
3:b) comportamentul şi atitudinea asistentei medicale nota 1: nota 2: nota
3:c) comportamentul şi atitudinea infirmierei nota 1:nota 2: nota 3:
d)alimentaţie nota 1: nota 2: nota 3:e)cazare nota 1: nota 2: nota 3:f)curăţenie nota 1: nota 2: nota 3:
8.La externare aţi primit: Reţetă simplă - Reţetă compensată/ gratuită - Nu am
primit
9.Impresia dvs generală asupra calităţii serviciilor medicale furnizate de spitalul în care aţi fost internat:
Foarte mulţumit – Mulţumit – Nemulţumit
10. Dacă aveţi observaţii:
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Da: 200 Nu: 0
1. Sunteţi informaţi asupra drepturilor şi îndatoririlor care vă revin în sistemul asigurărilor sociale de sănătate?
Serie1
2. Modalitate de internare in spital:
64%
21%
15%
bilet de trimitere 130
ambulanta 41
initiativa proprie 29
3. timp de asteptare
35%
23%
35%
5%
2%
42%
multumit 71
foarte multumit 45
existau altipacienti caretrebuiau examinati
personalul nu erain camera degarda
pacientul a fostignorat
4. Informare cu privire la proceduri
60%
40%
da
nu
5. La explorările funcţionale, tratament, proceduri, aţi fost însoţit de:
68%
32%
apartinatori 137
personal din spital 63
6. Procurarea medicamentelor pe perioada spitalizarii
6%
80%
14%
cumparate
oferite de spital
ambele variante
7.1 Aprecierea activitatii medicului de salon
nota 11%
nota 219%
nota 380%
nota 1
nota 2
nota 3
7.2 Aprecierea activitatii asistentei medicale
nota 13%
nota 231%
nota 366%
nota 1
nota 2
nota 3
7.3 Aprecierea activitatii infirmierei
nota 18%
nota 251%
nota 341% nota 1
nota 2
nota 3
7.4 Aprecierea conditiilor de cazare
nota 11%
nota 211%
nota 388%
nota 1
nota 2
nota 3
7.5 Aprecierea hranei
nota 18%
nota 235%
nota 357%
nota 1
nota 2
nota 3
7.6 Aprecierea stării de igienă
nota 126%
nota 237%
nota 337% nota 1
nota 2
nota 3
8. Recomandari la externare
reteta simpla81%
reteta compensata/
gratuiuta13%
farta Rp/6%
reteta simpla
reteta compensata/gratuiuta
farta Rp/
9. Impresia generală asupra calităţii serviciilor medicale
foarte multumit24%
multumit68%
nemultumit8%
foarte multumit
multumit
nemultumit
CONCLUZII
Toţi aceşti asiguraţi au afirmat că sînt informaţi asupra drepturilor şi îndatoririlor ce le revin în sistemul asigurărilor sociale de sănătate (imaginea nr. 10)
Internarea în spital s-a făcut pe baza biletului de trimitere – 64% / Adus cu ambulanţa; 41% / Prezentat din proprie iniţiativă; 29% (imaginea nr. 11)
Timpul de aşteptare la triajul spitalului, pentru internare, a fost nemulţumitor, la 42% dintre cei intervievaţi – dintre aceştia: la 35% erau alţi pacienţi, în stare mai gravă, de care se ocupa personalul; la 5% personalul nu era în camera de gardă; 2% dintre pacienţi au declarat că au fost ignoraţi (imaginea nr. 12)
60% dintre asiguraţi declară că au fost informaţi cu privire la intervenţiile şi procedurile care le vor fi întreprinse pe perioada spitalizării (imaginea nr. 13)
68% dintre pacienţii interogaţi declară că pentru investigaţii diverse şi/sau tratamente, s-au deplasat cu ajutorul altor persoane decît personalul spitalulu (imaginea nr. 14)
Pe perioada spitalizării, 80% dintre asiguraţi, au declarat că medicaţia au primit-o integral din spital şi 6% că au cumpărat-o (imaginea nr. 15).
Aprecierea activităţii medicului curant este la notă maximă pentru 80% din asigurţi,asistentei medicale la 66% iar a infirmierei doar la 41% (imaginile 16, 17, 18).
Condiţiile hoteliere au fost apreciate la maximum de 88% dintre asiguraţi în ceea ce priveşte cazarea, 57% în privinţa hranei şi 37% în privinţa igienei (imaginile 19, 20, 21).
La externare, 81% dintre pacienţi au primit reţetă simplă, 13% reţetă compensată sau gratuită şi 6% nu au primit (imaginea 22)
Cu toate aceste deficienţe semnalate, 68% dintre cei interogaţi s-au declarat mulţumuţi de serviciile medicale, 24% foarte mulţumiţi şi doar 8% nemulţumiţi (imaginea 23).