IntraNote ERFA - Find forelskelsen - Brugerrejse og brugeroplevelse
-
Upload
laura-vilsbaek-olesen -
Category
Business
-
view
35 -
download
1
Transcript of IntraNote ERFA - Find forelskelsen - Brugerrejse og brugeroplevelse
IntraNote ERFAOktober 2016
Laura Vilsbaeklauravilsbaek.dk@lauravilsbaek
Photo: Micky Wiswedel
FINDFORELSKELSEN
IntraNote ERFAlauravilsbaek.dk / @lauravilsbaek
INDHOLD1. Ganske kort om mig
2. Design Thinking
3. Brugerrejsen
4. Skab bedre brugeroplevelser
EAAA - Strategiproces for Multimedie og Digital Kommunikation Laura Vilsbaek - Projektledelse i Praksis - lauravilsbaek.dk
• Digital forretningsudvikling & projektledelse
• Cand.mag. i religion og kommunikation
• Freelance, Designit, IntraNote
• www.lauravilsbaek.dk / @lauravilsbaek
LAURA VILSBAEK
2015
Digital strategi og projektledelse for FN’s organisationer i hele verden.
Klima, bæredygtighed, migration, kvinder, børn, tørke…
FN
2015
Supporting Merial on their strategic journey towards becoming the trusted partner within pet wellness and animal health.
Business & digital transformation as well as various digital products & services all aiming to enable healthier & happier lives for pets, their parents and their vets.
From pharma company to pet wellness enabler
Merial
2015
Bringing a bit of user experience and adding a touch of design expertise to a manufacturer manufacturing a lot of the devices we all use every day.
B2B manufacturer moving into consumer electronics
Goertek
DESIGN THINKING
“A formalized methodology for applying a systematic form of creativity and innovation
within business.”
—Reuven Cohen, ‘Unicorn Breeder’
Source: http://www.forbes.com/sites/reuvencohen/2014/03/31/design-thinking-a-unified-framework-for-innovation/#62cef64456fc
GOD FORRETNING
Source: http://www.dmi.org/?page=DesignDrivesValue
INNOVATION
DET HANDLER IKKE OM DESIGN
ELLER OM DESIGNEREN
DET HANDLER OM MENNESKER
OG HVORDAN DE FORELSKER SIG
I PRODUKTER
…I SERVICES
…OG I INTRANETTET
DESIGN THINKINGVÆRKTØJER
Source: http://dschool.stanford.edu/redesigningtheater/the-design-thinking-process/
PROCESSEN
Source: http://dschool.stanford.edu/redesigningtheater/the-design-thinking-process/
UDGANGSPUNKTET
FORSTÅ DINE BRUGERE
FOKUSÉR PÅ DEN REELLE OPLEVELSE
https://www.ted.com/talks/daniel_kahneman_the_riddle_of_experience_vs_memory
BRUGERREJSEN
DEN DIGITALE
FIND BRUGEROPLEVELSEN I BRUGERREJSEN
BRUGERREJSEN SIKRER INDSAMLING AF INFORMATION
IntraNote ERFAlauravilsbaek.dk / @lauravilsbaek
BRUGERREJSEN FRAME’RFØR, UNDER OG EFTER
IntraNote ERFAlauravilsbaek.dk / @lauravilsbaek
BRUGERREJSEN VISER KONTAKTPUNKTER
IntraNote ERFAlauravilsbaek.dk / @lauravilsbaek
BRUGERREJSEN ER HASSLE MAPPING
http://demandthebook.com/
IntraNote ERFAlauravilsbaek.dk / @lauravilsbaek
PEAK + END
IntraNote ERFAlauravilsbaek.dk / @lauravilsbaek
SERVICE ANTICIPATION
IntraNote ERFAlauravilsbaek.dk / @lauravilsbaek
Brugerens forventning
OVERGÅ BRUGERENS FORVENTNINGER
IntraNote ERFAlauravilsbaek.dk / @lauravilsbaek
Brugerens forventningDen differentierende oplevelse
SERVICEBEVISET
LAV EN BRUGERREJSE:EN NY MEDARBEJDERS
FØRSTE DAG PÅ JOBBET
1. INDSAMLING AF INFORMATION
2. FØR, UNDER OG EFTER
3. KONTAKTPUNKTER
4. HASSLE MAPPING
http://demandthebook.com/
5. FIND PEAK + END
6. SERVICE ANTICIPATION
7. OVERGÅ BRUGERENS FORVENTNINGER
8. SERVICEBEVISET
Photo: Micky Wiswedel
BRUGERREJSE+BRUGEROPLEVELSE
= FORELSKELSE