INTESA ON-LINE KORISNIČKO UPUTSTVO - bancaintesa.rs · 2.6.1 SMS OTP Sam tok autorizacije...

42
www.bancaintesa.rs 011 310 88 88 INTESA ON-LINE KORISNIČKO UPUTSTVO

Transcript of INTESA ON-LINE KORISNIČKO UPUTSTVO - bancaintesa.rs · 2.6.1 SMS OTP Sam tok autorizacije...

www.bancaintesa.rs 011 310 88 88

INTESA ON-LINE

KORISNIČKO UPUTSTVO

SADRŽAJ

Uvod1

2

Bezbednosne preporuke3

����������� ��4

�������

5

������������������������������������������������ �������������������������!�"����#��������$���%������&����'����(�� ����"����)$�����'���(�(��*���'���+*�����,�����������$��-������� �����.����/����������0��6��"7����������"���������������)8�������������+�����������7��+�������)���

�������9��������� �7�����8����:�$�������������������"��)�����������������7��+�������)������������������)�� ������������"���#����������"��)��)��7�����;���7<����������+������%����������"��)��)��7�����=�����������+�����>��'����������"��)��� �������"&���?�;�+��@���,����������"��)�+�����������������+*���

��������"��"7"�+�@������������"�����������:�$������� �:��7� �����)��"��������������+�� 7����"&�7�67������������"���$��������&���"���+��"��8�"��"7�

� 7�����������������"���)��������&����+�:�$��������������"��"7��+�@���� ��������)�����+�������8������� ����������A�0��C��0�----����7�� ��7� ��� �-����������"����+�� �.��#��<�����������+�����+���������D��$����������

:�$����������������+�7"&���+A��� �� ��������)8����)�7����������� ������ 6�� �"������������+��������"��+������������������������+���������&����"�:�$�<�����

���")�+�����)�� ������8���"���� 6�� �"������������+�����������+����$+������������������������+���������&����"���

:�$�<����")�+�����)�� ��� ����8����$#�� ���������� �����)+�E"���"��������+�������������������&������$�%�� �)+������������)������ ����+������+����$+'�� ���������������F"����������� �� ���)G�"�����"�����7�H�:I,�� J�������&����������������"�������7�����;)���7���$-�� K�E����������8�;�����.�� :�� ������ ��������������"��"7��0�� L���$��� �� ����$��� (�(� �� ��+��� ���������<� �� �� "��"7�� ����� ����� � ��

�)������+���&���+���"&�"� ���"���� �)+��������8��� �A� �����)������+������<������;���7�����M�������+��� ����

*Napomena:� )� ����&����� "��"7� �� � �� ��+� �����+� �<� ,<� .<� �0� �� ��� ��������� ��� ����� "����� ��� ����� "����)$���� F(�(� �*�� ���� +*���G� ���� +�@���� ������ ��������� ��)8����"����������)��"���

(������ ����M"�$���������� ���"�����"��+��#C,<� ��������+������)$������7�)���&���<�������� ���� ����8�)8���<�"��E������� ��+����+���+������7����+�����:���

UVOD

Adresa za pristup aplikaciji putem internet kanala: https://online.bancaintesa.rs

��������"�����$�������������������+�7"&�������"��+���� �&�8���������������@���A

Google Chrome Mozzila Firefox Safari Opera Opera Mini ���Y�������)����+������@����+���smart�����M���+���������"��E��+

���������"�"��+�� ����������������������)���������@����

�����������������������������������������"��+�korisničkog imena i lozinke.

6�������&��+������������7<�����������+������)��"�"�������"�)������� ��E�������������������������

INTERNET BANKARSTVO – INTESA ON-LINE2

2.1 Prijava i odjava

Ukoliko nemate kreirano Korisničko Ime i Lozinku<�+�@�����8��������� ����+���$����Kreiranje naloga��������+�����������7������������� � �;�����������������������+�� �� ��)��"� F��)��"� "������� �� �"�� "� $���"� ����;$���G<� � � )��+� "������� �����H�:I���Z�:�F������� ����;$���������G��������� ������"�)�����������[��������������+������������)�"��"7"�"�����)��"���:���

Napomena:�(����� ��$�����F�����������+������)��<���� ����"����)$���������� �"&�+���[��+G�)������"�������+"��"������������� ��+�@�� �8���������� ����"���������� ����� �"� � �������� :�� ��&�� �������� ����"� "� ��"��"� � ��� ������� "��"7�������+����@���+����������� �"7��������+���+������ � ������C��������� ��$�����

����� ��@�������������)�������'�+���$���[�����7������������� �������+������"��� "��� �;�����+�������+��6���"��"� ����"��")�������"���������������"���)��"< ������������7�&�������������+�������������%�+��"���6���"��"��������7�"��������")�������������������)����������������7�&���������������������[������7�+�@�����������"�����)���������Z�:<��"���"��"� ����)����Z�:<������+�@���� ������"������@�������)��"���:�$�������

[�����7�����8���)�������+������"@�+�7"&��������7$������)������������������$��"A

6���"��"� ��0�+��"��"������"����"�������������������$��"<�"��+����&��������� �)��7���������&���������"�+�7"&������ ���������� � ��������"��7"������������

6�����@������ ����"��)�����������+�� ����$���<����+�@����"��������"��+�Demo aplikacije��Z��������� ��"� �+�����$��"���)�����"�7�����+� ����+�"7�"��������$��)������"�

������+�����&�������$����"����� �����+����)�+�F?� 7��G� ���"�����"��+���� �&����$���A

•�)�����&�������)�� •�)����)���+�&��7�+�����F8���G

[���)������� �"����$���������������� �� ���������$��"�Odjava�"�7�����+� ����+�"7�"����$���A

[���"�������"����8��� ��������+�������<����)&�����������������$�Moj portal, ����+� �����)�����)����8����8���"���������8����$���+�7"&�������&���

6����7�� "�Moji računi����)����"�������"������� �+���"�:�$������� ��������+���������&���A

� ����+���$����������$�+������ ��������"�<�+�@�����)+�������)�����"�<��������$��"�����"�

2.2 Moj portal

6������+����������������<�� ����+����7��)�+��������"��&��������7�)���&������ ������������9��)�����������7����"�����7��"��+������������������"���������� ����"����)$����

6����7�� "������8����$����)����"��������������������$�������+��<�7 ����E��������� +�7"&��������+�����)������$��� ����+�����$�<������ ���������$��F�������������+��� �+�������� ��)�����"�G�

Nakon unetih podataka potrebno�������� �����)+����

2.3 Računi

U horizontalnom meniju nalazi se opcija Računi<������"@�+�7"&��������7�� �����������+�� ������+���"��+������+���"�:�$�����������������+���������&�����6�)���������� ���7�������"������ ����F��������G�"����7�� "�Moji računi – odaberite račun<�"����7�� �+ Stanje po računu, Poslednje promene i Spisak izvoda���&�����)��� ���"������ $��)������"�A

������+����7�� ����+�������"�"�+�@�����)�������������+����8������)����7�� �)����+��)�� �"&�7�+����<� �����"�����"��)�� ����)"���������)�� �)�����8� ���+���$��

6����7�� "�����������"�"����)����"�����"���������<�������@����������F�)������������ ������8�����)G<��)���� �)�������7�+��"���� �"+��@���<��� �������F��������@���G������$�����������������)����8�����<������ ���"����������� ���������

� ����+���$����Prikaži�������&�������������)����������+��������+�����������"�������)����< � �������)����+���$����Prikaži�)��� �����������)�����)&������������ ������8�����)�

U okviru podmenija Promet�F��������)����������$�G������"�������)"����������"���9�������������"���)�����<��)������ �� ����"�����"����)�Datumski filter<���&�����)����������+����8�����<�����7�;������)����������������"�"�

6����7�� "����+��������"�"�+�7"�������������;������)������7"�����$��� ��+�@����� ���������)�)���+�"����+���

2.4 Kartice

Odabirom podmenija Pregled za selektovanu karticu, a za period odabran u okviru Datumskog filtera<� ����� ��� 7�;��� ���)� ������ ����� ��� ���$�<� �� �� ����� ���+����8� ����� ")�+�7"&���������&�����)������8��������"+�)����8��"������7"�

Meni Kartice���"@��+�+�7"&�����"�� �"���������$������+���"�:�$������<����7�� �����������+���������$+<�����+�7"&�������+����)�� �)��� ��������$�����������F ����� ���� ���)��G� �� �� ����� ���$��� 9� ���$"� � ���"� F��������"G� "� ���7�� "� Moje kartice – odaberite karticu prikazuju se podaci u pregledima Stanje po kartici i Spisak izvoda:

Izmirivanje obaveza po kreditnim karticama vrši se u okviru podmenija Uplata na karticu. Za��������"����$"�&����������)���������������$�<������)������ ������8�����)�)��� �����kartice. Prilikom izmirivanja obaveza po kreditnoj kartici potrebno je da u okviru prikaza Moji računi �)���������"�������7�@������ ��)�����������M������ ���������$"<��)��+� �"�prikazu Uplata na karticu�� ��������)�� �"&�7�+��������$"�����"��������������<�"������ iznos i ����� ��������$��"��������+��� "7+���)�����

�q�[��+��A�6�$���"��)+������ ���)��7� ��� "7���������� ���������$�<������������� �"�����" ���)������"���"���w6!��6������� ���)��+���"�"���+������ ����"��������"��<�����������+�7"&�����$��������)� �"7����"����6����+���"��"<������+�&��"� ����"������ �"� ���)�F�)���"������� �+��� �� ���)��+� ��"�"� "� ��"�"� w6!G� �� ���+� ������+� ��� ���&"��� �����)��� )�"������ �"����+��@�&�+����M��"�:���

[ 6 ��� � � � � � � �� � �� � � � � �

2.5 Plaćanje

Meni Plaćanja���"@�+�7"&����A• ������� ��� ���� �)+�E"� ���������8� ��"�� �� ��"�� ��� ���+� ���� ����&���� F�����

��������������� � ���+���� ����+�"����)$���G• �����������"������&�8�;)���8���$�"�����"�:�$�������F����������������������������

� ���+���� ����+�"����)$�����������������"���7����"���'G• ��&����"���"���!(J�"�M��+�����7�)������������"��������8���$�����;)���8���$�

"� �"7�����$����������������7������������������������� ����+�"����)$���

*���M������ ����������������"�����������7�"����)"�Moji računi – odaberite račun�

Prenos

������+�������������������� ��)�� �"&�7�+������ ���������"�������������������������� ��"���������������������"��F��������$�M�����������)+�E"����$�M������)��������� ��$�M����7 ��������7�����G<� �"��������)����������� ��������$��"��

��&����������������� ��+����"������+������"�����"����7�)���&�����������7���+����"������+�� ����+��� ��7�� ����"�����8�������

���������� ������"�"���� ����"������M��+�����7������+�7"&��"���@�����"�������M��+���+�7����7�)���&�����*�����7���������������������� � ���+���� ����+�"����)$����"�$���"�����)$������&����������"������������������ �������"��������7�[��7�)���&����� �������$���(��+���������

Plaćanje

L��@������ ����������������7<���������+�7"&����� ����7��������������+����"������*�������� ���� ���7� ������"��� ��� ��� ����+� "����)$���� �+�� �� ��+� F��� )� ���� ���7����� �����G�

J��������8������� �������)�������<������������� ������@������������@������ ����������� ���������$��"�����������A

[�����7������&��������)����� �����+����8����7��)�����"��+������������� ������ ��� �)��������������������7���� ����+�"����)$����F(�(��*������+*���G��

��������������)���� �������"�"� ��"����������)��

2.6 Sredstva autorizacijeDa biste koristili sredstva autorizacije, prethodno je neophodno da se registrujete za uslugu u bilo ���������)��"���:�������+�������+����������������"���$"�������)������� ��E����6�����@������ ����������+*������� �����"����)$���<����� ������"���$�<�:��&���+�"�"����������� �"+����Aktivacija mToken aplikacije, na kojem se nalaze informacije o Personalnom kodu, kao i zatvorenu �����"�����M��+$���+�����J����+������<������"�����8� ���)����������������+*������$����F�������"�����2.6.2 AktivacijaG��

6�)���������� �+������7�"��E��������������<�+�@�����+������ �&��������"����)$���A���(�(��*���� ���"��������+�+������+�����M���+<���+*������ ���"�����smart�+������+�"��E��+���L� ��� �����8�������������+������+�+�

Napomena:�[����+�7"&���������������������"����)$���<�(�(��*�� ��+*����������&������� ���������"����)$��������"�"�������&����� �"7��

(�������$�������������)����������������+��"��+�+�@�������������)���$��"����7�� ���&��< �+��+��������� �)��������+�7"&��������������&������'�+���$���6�����"�������$�����������7��"��"��+����)�������;�����<�)��� ��������"������7"�F �"+<��)���<���"�����7�����)���������&������"������+�������������8���"�G

� ����+� ���������7� ��&��� F ����G� +�7"&�� ��� ������ M��+"� )� ��+�"� ����� �� ����)������+� ��&��"�� � ����+� ��$���� Ponovi� ����� � ���7� �)������7� ��&��� ���"���� ���f��+�����7����7�)���&������ �����+��)����7���������� ����� �����������"�$���"�jednostavnijeg ����@�7���&���

2.6.1 SMS OTP

Sam tok autorizacije transakcije SMS OTP-om podrazumeva nekoliko koraka:

• Nakon potvrde izvršenja transakcije u Intesa On-line ���$���<������&��������)���Potvrda transakcije, koji u ������ �@��������Jednokratna lozinka��*�E�<���������� �� �)������� ����$���� ���&���� �� "��+����(�(� �� ��7����+� ��)�"� ���� � �@�� ��M��+$��"� ��jednokratnoj lozinci („Your One Time Password is [[[[[[�<� ���� ��+"� ��� [[[[[[� �����$�M���� broj �� ������� ��)���G�� ��� ��E���� ���+�� )� "����lozinke je 128 sekundi.

J����������������(�(��*��"��"7"<������������� ���������������+������7�����M���������&��vam, prilikom obavljanja transakcije putem Intesa On-line aplikacije, stizati jednokratna ��)��� ��"� &���� "�������� "� )� ��� ��� ��E���� +����� "� �+��� ���$���� �� �� ��� ����kompletirati transakciju.

• �����$�M�����������)�(�(������8� ������ �"�������u polje Jednokratna lozinka i da potvrdite unos klikom na dugme Potvrdi.

• [��� �����E����� "���� Jednokratne lozinke, �����&�������M��+$�����"��������)������+���&��"��

����"������$��� ���$���� "��"7�� �� �������� ��� "����� �� �)"+��� ��7����$��"� �����+������7�����M���"�����)��"���:���

2.6.2 mToken

Instalacija mTokena

6�)���������� �+������7�"��E��������������<������������� ������7�� � ���"���8�+����FI��7�����������L�����(����G��� �����������")+������������������$��"��6�����"���������������$������)����A •�+*��� • f"�$����������)�����7����������������<��)���funkcionalnosti pre logovanja� ���FZ�$���<�J�+�<���������������+G

• +:���7�F"��"7��+������7�������G<� ���"�������"�����������$�+������"������7�������� za ovu uslugu

���������+*�������$��������������"���� ��+���"A�Aktivacija�

Napomena: 6���"��"� ��!�� ������"��+���������)��<����$��"�+�@�������������"���+�"����+����$����8���+����"������)��w!(�[LZ[����J�

Napomena: 6��"7���� � ����������

Aktivacija

������+���7����$����)�+*������� �����"����)$����"�����)��"���:�����&���+�"�"���� �� �"+����������+����������A • Aktivacija mToken aplikacije���� �@���� �������$����+���+����+� ���F���������+�� "G • Sredstvo autorizacije ��� �@���� �������"�"�"����)$��� • PIN Mailer kovertu���� �@���� ������J�"�������J�"��J�"+����Aktivacija mToken����$����� �@����M��+$���������������+�� "�"�M��+���!�� <����������������� �����������"��+����&���������������� �7���������"���� ��E��������"�����"� ���$����� [��� ��7� ��������� ��� � �"���� "������� � ���� �� �� �� �� )������� ���$��"�+*�����

J�������)����������$������$����+*�������$���<�����8� ������ �����7������������������8�� ���7��������������[�����<�����&����"��" "&���������������������+�"������� +*���<�����������+������"��+:���7����$�����I���������+���[���������$������$��������+����������+�@�������+�����������������&�����+*����

Upotreba

���$�������;$��������$������"��������+*������� ��� "����)$���� �� �)"+���������� ���������8�"� ���+� ��"���������7�"�"������

•�[�������� ���)�����������$����"��������������������$���<������&���+�������)���Potvrda transakcije,� ���� "� ����� � �@�� ����� Referenca i Jednokratna lozinka��������Referenca����"��+���� ���"�����������$�M����+������+�

•������$�M�����������)������!�M����$�����8� ������ �"�������"�������!�M����$�"�+*�������$���<���������)��"�����"������������"��"7�<����"���������8� ��������"��������+�+������+�"��E�"��(Da biste došli do mTokena, potrebno je da kliknete na ikonicu Intesa Mobi koja se pojavila na vašem mobilnom uređaju nakon instalacije. Pokretanjem aplikacije odabrati opciju mToken i pojaviće vam se željeni prozor.)

Napomena: 6���"��"� �%��"��")�������"���������7�������[<�������������7�&�������������<��)����7��"�������"����$��"������������� �� ����"��������"�����)��"�"�:����

• 6����+������$�M����7������"�������Referenca������������� �� ������� "7+��I���������[�����7�&���+���������������)���)�"������[������Unesite vaš PIN����[��������������������[��������� �;������������+����$����+*�������������������������+������"��+:���7� ��"���������������$����

•�6����+���[��������� �+���OK<���&���+�7������� Jednokratna lozinka.

• Jednokratnu lozinku je neophodno da upišete u polje Jednokratna lozinka u okviru prozora Potvrda transakcije u Intesa On-line aplikaciji.

• Potvrdom unetih parametara transakcija je uspešno izvršena.

2.7 Menjačnica

Meni Menjačnica���"@�+�7"&�����"������������ ��� ���)��������7�� �"�����������

[������������)�������"�����7�@������ ��)�������"����� �"� ���)�"�����"����7�� �Moji računi – odaberite račun�F"���"��"� �"�"����� ���)����� ������� ��������"�<�"���"��"� ���� ����� ���)����� ������� ���)�����"�G<�"����)"�Menjačnica �)�� �"&�7�+������ ���������"��"����"�������������������$��"<��)��������$����������� ��������$��"������������$�������+�7"&�������������"�����"�����"����������8���"���F�����+�7"&���)�������������������$�����C����"��FG�������+���������&���G�

6����7�� "�Kursna lista�+�@������7�� ���"���"�����"�)�@������� ��

Meni Krediti��+�7"&�����7�� ����8������8��� ����8������������+��<�������"�����������������"��� ����������������� �:�$�������

� ����+�� ��E���7��� ����)������(������ ���"������+������+����)&����� � ������ $���6�����"�(���������� ��"�+�@������ ������ ����A��)���"��� ��<��+����������<�:���"���<�:���"� ������8���<�J�"+"� ����&<��)���"�)����� $��"���J������+� "7����"��

2.8 Krediti

6�����"�Uplate po kreditu�+�@������ ��������"����������+�������)�������� ������������<� ��&�����"�����"�Prikaz dospelih obaveza �� ����7�;������)� ������8����� ������8����

2.9 Finansije

Meni Finansije��+�7"&�����$�)�"���� ��$��"������8� �+� �� ��8� �+� �� �� ����������E����������8�;�������6�����"�Finansijski promet��� �&������������$������������)8������"�) ��+������ "� "� ����"� Filter�� [��� �)�������� ����$��� ��������� ��� � ����� ��7����"� F���"�G�����$����Nedefinisano���� ����������"���� �"&��+����7 ���"����"E������7������

� ����+��� +�����Pravila�+�@����+�+����&� �;�����8���������������������������)��7���)$��"�����$���������������������� ���� � ������"���7����"�������+��8�E���"�"��������������&������ �;�����"�� �"&�+�+����"�

J�������"�"������)�����&����� ���"�������"��� +����"�Uputstvo�

2.10 Usluge

Meni Usluge��+�7"&�A

• ��� "��� ����$��"������������"��"7�< • ������������� ����������FOtkaz) (�(����+��������������F�� +����Obaveštenja). • ������������� ����������"��"7������������ �����)������+����������+���&���+��������������"&�"� ���"�F��E����)��� +�������������G�

9���������� �C���� ������������� ���8�"��"7���������� ��� � �+��� � ������� �����"����)$����

6��� +����"������������ ���"�����"�M"�$���������A

• :�� �"��"7��"���"��"� ��"+�����"�)��"������"������������"��"7���6��"7��� ���� �������������<����������+�7"&��������������&����� • ��)�"��"7��F�����������&����"��"7�G�

Napomena:�9�����&�����"��"7������������������������� ��������������$��"���K��+�����������M����������������"������@�������)��"���:�$��������9���������L� ��� �����8��������M������$��� ��� ���"������ 7����"&�+�+���"����$���)�+������� ����M���� FI��7������<�L����������G

U podmeniju Obaveštenja�+�7"&��������������� ���������(�(����+���������������*������ ���"���8 �������������)����"�"�)���������� �����)�� C"��"7������+���"�:�$��9����$��"C ����$��"�����������������������������C ��������"��"7"����)+��������� ������)���$��"�Snimi�

L@"��������� ���������� ������� �������� ��<������;���7�����M���������+��� ���"�F�� +�����������;�GA

U meniju Poruke� ����&����� �:����+����������������+�@������ �������"����)���)����+�������+�����:����������"���+�����"�"������� ���

2.11 Poruke

�����$����+�7"&�� ��� �������)8����)�7����������� �����)�� ���"�����)��"�"�F� �)�"�����)��"�"��������8� ���+�� ������ ���� �����<�)��7������������ �"+���$���GA

���$����� �������)8�������������� ���������� �������"�#���A������ ��������)�� �������"�$�������������C@"������������8��� ��K���� ��������)8���

[������������ �������$��"���������)8����<�"�����"��� +�������������" ����&���+����)����������" �� ���"����"���+�����"�"A

2.12 On line zahtevi

� ����+���$������ �����)8��������)��������� �&����<��� ������"����<�7 ������������� �"���������M��+$���������+�+������+�����)+���������"� �"7�8��� ��<��� ����8����$�����<������)����@������7��� ���������� ������������+�����$��"��)��"��� ���&������M��+$������������ ��<�[�(<�w�(<����+��������+����� +A

q�[��+��A�������������+��� ���"��+�������"�������� $�+������"� ���������������"��� ����8����+����6����������� ������ 7����������+����+���+<����������+����"������@���:�$�����������)��"��������+���)������������"�������������� ��������� ������"������ "���)�������"�������������+���F�����+������)��"<� ������������� ����������)������G� 6���� �&�+���"������������� ����������C���"������� ������ �����������)��"�"�)�����)$��"��� ��A

J��������� �����)8���<������������� �����7�����������"E���+�"�����+��� ����� ����7�������)�������������)�������)��� ����7������

q�[��+��A�������K����)�����������"��+�������"�������� $�+��)������)���6���� ������ �������������<�+���+����� ������������:�$��"������@�������)��"������������+ ����� �+���)�������"�������������+��<������+���)����������$��"��� ����+� ��$���� ������� ���" "<� ��)�+�� �� ����� ���7� ��� "� �� ������"� )8������� ��+�@������7�� �������&"� �"+���$��"�����"������������+���"��"A

���)� �� +���� ����� )8����� �+�7"&���� �+� ��� �� � ������� ���"��� ���8� ���8� )8������ ����+���$����J�����<����� �)8���� ���&������M��+$����"���)�������7���+����"��+A

[���"������7�������<����)8����"�)��"��� ���������� ���� ���8�)8����"�:�$�<��� 7�����&���� �������"��+�(�(��6��������@������ �� +8��� �������)8����)��� ��<����" ���"������������ ���"����+������)���$��"������)8����<����)����7����7�� �+�@������ �����)8�������� ��������" ������

[���� ������$������ �����)8���<���&������8� ��� �)8����������������� ����+�"����)$����F(�(��*������+*���GA

[��+��A�"������+����)8����)��� ���� �����<���)��������7�� �+�@�������������� �������� �������"�������)��"�"�� ����8������������$������)8�����<��������+���"�+�@����prihvatiti odobrene uslove ili odustati od kredita.

2.13 Promena korisničkog imena i lozinke

6�����@������ ����+��������)��"�)������"�������������������<��������������)�������$��"� Promena lozinke� �)����"� ���� � ������ [��� ��7� ��� ��������� ���"����� ������)�����)��) �$�+<�"��� "���"�"�����+�)�����������)����

Kako nam je bezbednost podataka naših klijenata prioritet, svakodnevno nastojimo da obezbedimo ���8��"���7"��������������������<����+���"�"&��������+��������8����7���������������)�� ��������� � ���(���)���+������ ��+���@����� ������ �$�� ����"�����"<����� ���<������������)��������)��)��������� ��E���8��������8�� ���<�"����+� �"+���"��+� ������+��������"�<��� ������)���������������� ����������"�� ���"�����"���+�&��&���+�����+�� "� ���)��E����"� ��)�� ��7� ����&���� ���������8� ��� :�$� �����<� ��&� �� "�svakodnevnom�����&���"� �����8� ��������� ������<� ���"�� �+���<� �"������8�+��@� �� �����8�� �@��

• Kreirajte „jaku”���)��"����������������<������"8����+���$��"������+��� ��+������+������+<�$�M�+������$�����+������+�•� ������+����������������7��+�������)�����)��7�����"������"���������������+�7"�������������<����"�����7� �+����� �"+���E���<�� ������ �+����� �"+���E�������� �$��• [�+������� ��������"���)��"������&�+���$�+<����������������+����� �$���������������+�•� ������������� �������"���)��"�•� �)��7�����"������"���+7��)�"��+������7����������"��"����������+�����lozinke.

•� [��������"�"����������&���������8����������)��E���8���"���)���7������"����$�������������7��������F�����+�����"����"�8����"��������������M�"G�• Svaki put nakon logovanja proverite datum i vreme prethodnog logovanja.•� ������������� ��������������"��+��� ����������$���F������"������ �����+�����"G�������������� ������ �������&���+��� ���������� ����� ����$��+<������+�������������"��"+����"�����$��"<�� +8���������������$��•� 6����������������� �7����������:�$�������)��)������������$��<�������������7�)�"�� �"���������8���"����������+�7��� ��������+����� ����;"������"+����������$����•� !�7����"������������+�:�����������������������+������7�����M��������������(�(�"��"7��)� ����"����������������+��+�����������"��+����)������"�����$��������+����$+�

BEZBEDNOSNE PREPORUKE3

3.1 Za korisnike digitalnih kanala Banca Intesa

3.2 Preporuke za kreiranje korisničkog imena i lozinke

3.3 Opšte bezbednosne preporuke

• [�+�����������������H�:I<��������"������ �"7�������������� �������"�"�������+����������������7��+�������)���<������ �����������8��+������8���"��"����$��+� �7�����8 ���•� [��������������"�����)�� )������+�����&����"��"7� �7�����8����:���•� ������"�"��+�� � �� � ��� �)������� ������ ����$���� �� ��� �����"��� ������)������8���������������@���������+���"��"�•� 6���������������)��7"�����)����$��� �7�����8����:��<������"�������+���� ��E�����+� ��)�� ��"��9����������)�����������������@��������� �)"+���"������ ��"��)������+�F���� �������G�

(��� �+���� ���"�� ���� ������"��" "�������E����� � ������:�$� ��������&��"�"&���� �� �����+��D��$�����������)���&���� �7�����+��������+�

•� :�$� �������� ���&���"��+� �+���<�(�(�� ���� ����M���� � ��� )8������ ����"<�� ������ ��&�� ������ ���� ���� )� "���� ����������8� �� �� �� ��A� ��������7� �+��<� ��)���<���[�<��� ��������������$���� �"7�8�����������8��� ���6����� �����������+���<�(�(���������M�������)��<�� +8������������:�$���"��+�)������7������������F0�����0�--�--G�•� 6�$�����������)��������:�$������<�:�$����������������:�$�������(�$"���"+�����F:��+��G����8���������������@�����������"��������+�������+�����"����������+���<������������������)��"+�����8��+�������"�• [�����������+�������"��� �����)���8��������$��6����" ������ �)��������+��+������+ �����"���� ���� �;��������������"$���<� �@����������"$������������ �"7��7��$����"����+����)8����"��� $�������+����7"<���"��+����������+����$+<�� ����������)8����"�����;$��"����7������� ��$�����)������"�� �7�����+����+������������"����������+��<���)���<���[�� ���������������M��+$������������� ������)������7��+�������������������������)��"+�����8��+������+�@��)�)���������"���+��$��)��+���M�����+����+�7"&����8���+�����"�"�������"�� ����+���"���+<�"��"�"�"&���������"�����+�����������+��� $�+ ����"��"�•� [� ����� 7����������"+�������+������<�� �����������&�������������� �@���"����"����"����������������� ��7��������$�"������"+�����"����7��"���7���+�����•� �������������M������)��������"����;��?��<�����)� ���$��"�(������������������ �����@"�������������M������•� !� ����� ����������� )���� )� ���������� �����+� ���7� ��"��<� @"������� ���������������+�����"�������$����• ������������ ���������7���������������@������� ����������+���� �����������)�� ������

3.4 Preporuke za izbegavanje fišinga, spajvera i malvera

��7"&�� ��� ����������� ��������� ������ ��$���� �)+�E"� ���� ������� �� �+&�7� "�$�F������ ��$�G<� �)+��� �� �� �� ����M�"��� �� "+����� ��"�� ���� ������� "���� ��"�����&�7�•� [�+������������������������+������������)��������"������� ��$��"�•� ��������������� �����@"��������������"������;��?�����M����������+���"��"�•� ���������������������M��+$���������������"������� ��$��"������������"�����"�������+�)���&���8��+������•� [�+���������������������"����F���������M�G�)�������������������•� ������&�������M�"��)�����8��)���<�"�������� ���������������������"$����)���&�������) ��$�+�M�"���F���� �������+G�•� [����)���������&�����������"�����M�"��<�"����������������) ��$�+�M�"��� ���������&����"��������)�������

3.5 Preporuke za izbegavanje „presretanja imejlova”

:�@����+��@�FY�/�G������$������+�@�� ����)�� ��=�����������”<�� ��������"����)���������"���������"������+��@���6��������������"&�"�Y�/��+��@"�������"���� ������" �����)��E�������� �&������A•� ���+������ +����������"���)��"����7�Y�/��"��E����M�������� �)"+�����"��"���)��"��(�"��������"���)��"�"��������M��+������)�� ������$���������+�+�@��)�������)��" "&��� ������Y�/��"��E��•� ���+�7"&����" ����"� +������$��"����7�Y�/��"��E��•� L���+�������8�������<����+�7"&�����+��������((�J��������@�����+��@��•� �+�7"&����Y�L�F����Y�L�G������$��"��� �;�������Y�L���)��"�)������"�������Y�/��+��@��•� 6�����&���+����)������"�����������������"��E��������"���������Y�/��+��@�<��)+�����������������L��;����������+�"��E�"��(�����"������� �"7��"��E����+��@��+����$�+��+�M������ � �����"��� �������"��L�� ���"���L��;�����&���+�7"&���������"��+��@������"�����"��E��+�����7��������+��L�� ����+�

3.6 Preporuke za podešavanje kućne wifi mreže

•� 6� ���&�+� ��"� :�$�� ��������� ���� 7"���<� �E"<� )��"������"<� ������&��������&����<����+��"� ����7������+������7������������7������ ����������7�"��E�� F+�����������M������������G���������7������������� ����)�"����)$��"���"��"7��+������7�������<������������"�:�$�������"��+�)������7�������$�����:���•� �)��7���������&���������)�� ��8�Y�/��+��@<��������"�����������������Y�/��+��@�<�)��)��E����������8�����$�������"�� �"���"����6+�������7<�"�����������"� �+��"���)�� ���Y�/��+��@�<� "��� ���������+�����"�+��@"� )� ������� �� �� "� $���"� ����&����"��"7�+������7�������������7���������7�"��E��F+�����������M������������G�•� ���")�+��������������������$��������"������)���7���+��8�L�������I��7���������� ���$����������������� �����@"��������������"������;��?�����M����������+���������+�"��E�"�•� ���)�� �������+�����������M������������������"���+���M��+�•� !� �����@"����������������������+����7���������7�"��E��•� ����"�����:�"�����8���[/�� ��8��������������������������$������+�7"������������)���"����)���������"�����+�����������+��� $�+�����������+�"��E�"�•� L��������������$��"�����������+�"��E�"���������)��������������������� ���

3.7 Preporuke za mobilno bankarstvo i mToken

������"���)��������&����+���������������"��"7��+�@��������������������8�������� ��$���� ����M��A� 0��C��0�----� ���7� � ��7� �� 0-���� 8<� �"����+� 0.��#� 8� ���� �����+��+������ ���"A�������D��$����������

Napomena:�(����� ��$�����F����������+������)��<���� ����"����)$���������� �"&�+���[��+G�)������"�������+"��"���������������+�@���8��������������"����������������"� � ��������:����&��������������"�"���"��"� �����������"��"7�������+����@���+ ���������� �"7��������+���+������ � ��������� ��$�����

������+���+�����M���

��������������$���F+*������+:���7�"��"7G���)�����)�+�����������M��������+����������������������

6���"��"����+����+������7�����M���������������<��"�$���"����+����7����������&��� +*����������+�"��E�"<������������� ����"������@�������)��"���:�$����������������7����"�����)�"��"7"�[�����7������������� ��)������������$��"����")�������$��������������������<�������������"�� �������������������"���������+�"�"����"<���������7�������$�������+��)�����&�����

������+���+������������������+������7�����M���

������"���� ����+��"������+������7�"��E�����������:�$��"���������������)��"���kako �����������"�+�7"&������ �������������&�����"��"7��(�(��*��F"�������������8� �����7�������� ������� �����"����)$���G<�����(�(�������������������������� ����+����@��������� ��������������+������:���"��+�(�(��

KORISNIČKA PODRŠKA4

ŠTA AKO...5

3. Blokiran nalog

6���"��"��������"�8�"����������������)����������������7�&���������������������[������7�+�@�����������"�����)���������Z�:<��"���"��"� ����)����Z�:<������+�@���� ������"������@������)��"���:�$�������

#������+� ������+�"��"7"�

:�� "�"��"7��+�@����)��@����"���������������)��"���"�� ������+��:���������)���+�������M������-������0�0�'0�����-������0�0�-0�"���������� ��� ��