Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rodolphe Delaunay et...
-
Upload
guilain-denisselle -
Category
Travel
-
view
290 -
download
1
description
Transcript of Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rodolphe Delaunay et...
![Page 1: Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rodolphe Delaunay et Guilain Denisselle](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062708/558c8172d8b42abf268b45f4/html5/thumbnails/1.jpg)
Fidélisation de la clientèle
Rodolphe DelaunayGuilain Denisselle
![Page 2: Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rodolphe Delaunay et Guilain Denisselle](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062708/558c8172d8b42abf268b45f4/html5/thumbnails/2.jpg)
Fidélisation de la clientèle
Plan Médias sociaux Newsletter Programmes de fidélité Questions/réponses
![Page 3: Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rodolphe Delaunay et Guilain Denisselle](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062708/558c8172d8b42abf268b45f4/html5/thumbnails/3.jpg)
Votre Client
GDS
TO
OTA
IDS
Comparateur / Destock
Dernière minute
Locations alternatives
Médias sociaux
Consommat° collaborative
Constat : de + en + de canaux de distribution
![Page 4: Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rodolphe Delaunay et Guilain Denisselle](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062708/558c8172d8b42abf268b45f4/html5/thumbnails/4.jpg)
Le coût d’acquisition client sur internet coûte cher
![Page 5: Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rodolphe Delaunay et Guilain Denisselle](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062708/558c8172d8b42abf268b45f4/html5/thumbnails/5.jpg)
Votre client
Bien accueillir son client
Bien informer ses clients
Bien communiquer
avec ses clients
Bien se renseigner sur
ses clients
Comment fidéliser ses clients ?
![Page 6: Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rodolphe Delaunay et Guilain Denisselle](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062708/558c8172d8b42abf268b45f4/html5/thumbnails/6.jpg)
Avoir un site performant
![Page 7: Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rodolphe Delaunay et Guilain Denisselle](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062708/558c8172d8b42abf268b45f4/html5/thumbnails/7.jpg)
Comment apparaît mon site internet sur le mobile ?
![Page 8: Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rodolphe Delaunay et Guilain Denisselle](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062708/558c8172d8b42abf268b45f4/html5/thumbnails/8.jpg)
Communiquer avant, pendant, après
AVANT (Préparation
séjour , Evènements,
salons…)
PENDANT (Infos pratiques,
expositions , concerts, …)
APRES (Enquête de satisfactions,
date anniversaire,offres promotionnelles )
![Page 9: Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rodolphe Delaunay et Guilain Denisselle](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062708/558c8172d8b42abf268b45f4/html5/thumbnails/9.jpg)
Obtenir des avis de ses clients
![Page 10: Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rodolphe Delaunay et Guilain Denisselle](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062708/558c8172d8b42abf268b45f4/html5/thumbnails/10.jpg)
1 / Donner des informations de façon régulière sur votre structure
2 / Mener des actions de promotions auprès de vos meilleurs clients
3 / Souhaiter l’anniversaire de vos clients
4 / Prospecter de nouveaux clients
Pourquoi utiliser une plateforme de gestion des mail s?
![Page 11: Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rodolphe Delaunay et Guilain Denisselle](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062708/558c8172d8b42abf268b45f4/html5/thumbnails/11.jpg)
Tisser des liens avec ses clients
![Page 12: Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rodolphe Delaunay et Guilain Denisselle](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062708/558c8172d8b42abf268b45f4/html5/thumbnails/12.jpg)
Comment se créer une newsletter ?
![Page 13: Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rodolphe Delaunay et Guilain Denisselle](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062708/558c8172d8b42abf268b45f4/html5/thumbnails/13.jpg)
La plupart des likes ne sont pas motivés par des promotions ou des concours, mais par une affinité préexistante avec la marque ou par un intérêt pour le contenu publié.
Comment intéresser ses clients sur Facebook
![Page 14: Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rodolphe Delaunay et Guilain Denisselle](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062708/558c8172d8b42abf268b45f4/html5/thumbnails/14.jpg)
1 / Ligne éditoriale
2 / Planification
des publications
3 / Echanger avec ses clients
Proposition d’animation d’une page pro sur Facebook
![Page 15: Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rodolphe Delaunay et Guilain Denisselle](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062708/558c8172d8b42abf268b45f4/html5/thumbnails/15.jpg)
http://youtu.be/SGUJTMTpO80
Programmes de fidélisation : exemple Hotels.com
![Page 16: Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rodolphe Delaunay et Guilain Denisselle](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062708/558c8172d8b42abf268b45f4/html5/thumbnails/16.jpg)
Programmes de fidélisation : exemple Booking.com
![Page 17: Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rodolphe Delaunay et Guilain Denisselle](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062708/558c8172d8b42abf268b45f4/html5/thumbnails/17.jpg)
Programme de fidélisation : chaînes hôtelières
TOUTES les chaînes Accor, IHG, Marriott, … Des AVANTAGES Du lien : emails, réseaux, parrainage…
![Page 18: Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rodolphe Delaunay et Guilain Denisselle](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062708/558c8172d8b42abf268b45f4/html5/thumbnails/18.jpg)
Fidélisation de la clientèle
Merci
Des questions ?
Rodolphe DelaunayGuilain Denisselle