Intervenção em Gestão de Pessoas Andresa Carla Ferreira Mayra Pires Luciana Cortez Fabrício...
-
Upload
neuza-sequeira-aleixo -
Category
Documents
-
view
213 -
download
0
Transcript of Intervenção em Gestão de Pessoas Andresa Carla Ferreira Mayra Pires Luciana Cortez Fabrício...
Intervenção em Gestão de Pessoas
Andresa Carla FerreiraMayra PiresLuciana CortezFabrício FormarizRodrigo Lopes
Gestão da Mudança
• Uma das principais atribuições e responsabilidade do consultor
• Atua na transformação de um processo, política ou comportamento
• Atitude diferenciada relacionados ao objeto da mudança
Risco na Gestão da Mudança
• Obtenção ou não da internalizarão da mudança
• Ser adotada como forma de imposição ou necessidade– Os padrões de comportamento convencionais
voltam ainda mais forte.
Etapas Para Gestão da Mudança
Envolvimento
Desenvolvimento
Internalização
Resistência à mudança inerente ao ser humano
Resistentes a Mudança
• Os conservadores – necessário atuar de forma gradual e consistente
• Os pragmáticos – dificuldade em quebrar paradigmas, sem o resultado imediato
• Os Inventivos – atuam de forma visionarias buscam mudança muitas vezes radicais
Consultor
Credibilidade
Conhecimento
EmpatiaConfiança
Necessário para atuação
BSC (Balanced Scorecard)
Indicadores que impulsionam o desempenho da organização
FinanceiFinanceirara
ClienteCliente
InternaInterna
AprendizaAprendizado & do & CrescimenCrescimen
toto
O Balanced ScorecardO Balanced Scorecard
Rentabilidade;Crescimento;Preço da Ação.
Preço;Serviço;Qualidade.
Ciclos processos;Produtivadade;Custo ;Inovação;
Aprendizagem contínua;Desenvolvimento de RH.
Balanced Scorecard
PAINEL DE CONTROLE
1. Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas;
2. Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.
OBJETIVOS
VISÃO
ESTRATÉGIAS
Para meus acionistas?
Para meus clientes
Para meus Processos internos?
Para minha habilidade de Aprender e Crescer?
Perspectiva Financeira
Perspectiva do Cliente
Perspectiva dos Processos Internos
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Como adequar e
diferenciar a minha visão?
Quais são os Fatores
Críticos de Sucesso?
Quais são as Medidas
Críticas?
BSC: Quadro de Indicadores
Lucro
Perspectiva Financeira
Perspectiva dos Clientes
Perspectiva dos Processos
Internos
Perspectiva da Inovação e Aprendizado
Aumentar o desempenho financeiro
Melhorar o atendimento aos clientes
Implantar sistema de relacionamento com clientes
Melhorar os processos Internos
Implantar novas tecnologias
Assegurar treinamento e capacitação para a força de
trabalho
BSC: Relação Causa-Efeito
Contas a receber
Despesas operacionais
(+)Retorno sobre o capital investido
(-)
Satisfação dos clientes
retrabalho
Moral dos empregados
Sugestão dos empregados
(-)
(-)
(+)
(+)
Financeira
Clientes
Processos Internos
Aprendizado e crescimento
(+)
BSC: Relação Causa-Efeito
Concepção Gestão do Conhecimento
Formulação Implemen-tação
Avaliação e Reavaliação
•Missão•Visão•Valores
•Análise Externa•Análise Interna•Cenários
•Estratégias•Objetivos (Metas)
•Identificar Indicadores•Medir processo•Manutenção •Auditoria de
Desempenho
O BSC na Gestão de Pessoas
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Relação entre GE e BSC
Acionistas Satisfeitos Clientes Encantados
Processos Eficazes Colaboradores Motivados
Resultados Estratégicos
BSC - Balanced ScorecardImplementação e Foco
EstratégiaNosso plano de ação
VisãoBuscar continuamente
o alinhamento das pessoas com os valores
da empresa.
MissãoSer referência na
realização dos sonhos das pessoas.
MAPA ESTRATÉGICO DA EMPRESA
Perspectivas Mapa da Estratégia
Objetivos Estratégicos Indicadores Metas Ações
Lucros Crescimento do Negócio Lucro operacional Aumento de 20% no lucro
Aumento de pontos de atendimento (projeto aliança)
Redução de Custos Custo total Eficiencia dos controlesAmpliar o Portfólio de
produtos e serviçosLucratividade por
cliente/linha de produto Aumento dos produtos oferecidosParticipação no Mercado Crescimento do negócio Aumento de 12% na
Taxa de Administração Expansão do créditoSatisfação do cliente % de retenção de clientes Aumento de 50% na
retençãoIntensificação da propaganda
Fidelização do cliente % satisfação de clientes Aumento de 15% na satisf.
Aumento na Participação do Mercado
% de aumento Aumento de 10% na participação de Mercado.
Reconhecimento da Marca Crescimento vendas/ano Aumento de 12% nas vendas
Implantação do Indice de satisfação do Cliente
Melhoria da qualidade do Trabalho
Melhoria de 30% na qualidade
Programa de qualidade total
Redução do Indice de Cancelamento
Aprovação de Crédito Maior eficiência Aumento de 10% na
eficiênciaPrograma de produtividade
Competências Pessoais
Treinar e equipar o pessoal Produtividade do pessoal Aumento de 10% na produtividade
Implantação da Universidade Corporativa
Capacitação das Pessoas
Maior motivação do pessoal Melhoria do clima organizacional
Melhoria do clima organizacional
Aumento do treinamento
Ampliação de vendedores e representantes
Aprendizado e Crescimento
ReceitasDiminuição de 15%
Financeira
Clientes Qaulidade do Serviço
Processos Internos Excelência na Execução
% de Cancelamentos e aprovações de crédito
Escala de Remuneração (Implantação do plano de Cargo e
Carreira)
Desenvolvimento de Equipe
Conceito• Uma competência de aprendizado para um
grupo de trabalho.
• Os objetivos e metas da organização devem estar articuladas em todos os níveis da empresa.
• O desenvolvimento das equipes deve ser pautado no planejamento estratégico da empresa.
Equipes de alto desempenho
• Caracterizada:– Número limitado de colaboradores– Propósito significativo– Objetivos específicos– Regras claras– Níveis adequados de Habilidades– Compromisso pessoal mutuo– Responsabilidade mutua
Fator pessoal
• Habilidade para o trabalho em equipe• Comunicação adequada e positiva• Compromisso com os resultados• Contribuir com a experiência e
conhecimentos adquiridos • Respeito e estimulo a participação dos
outros• Sinergia no alinhamento dos processos
Visão Sistêmica
• Desenvolver a integração entre as equipes
• Reforço dos valores e princípios do trabalho em equipe
• Capacidade de avaliar o tipo de intervenção adequado
Seqüência de passos úteis
• Sensibilização • Elaboração de diagnóstico• Reunião inicial da equipe para a
discussão do relatório • Reuniões de trabalho que definirão as
ações
Competências para o trabalho em equipe
• Capacidade de organizar, coordenar, conduzir e provocar motivação de pessoas
• Saber atribuir responsabilidades• Promover o crescimento pessoal • Criar um ambiente estimulante • Incentivar relacionamento de confiança e
cooperação • Saber administrar conflitos interpessoais
COACHINGCOACHING
CONCEITOCONCEITO
• Coaching diz respeito a um processo de desenvolvimento humano, de equipes verdadeiramente comprometidas com resultados agregados.Supõe orientação personalizada ao contemplar as habilidades individuais.
• Pressupõe um trabalho dinamização,de energização das pessoas,estimulando sua participação nas decisões,seu envolvimento com os objetivos e metas dos grupos.
• Coaching é a nova perspectiva de desenvolvimento humano, permanente rumo a excelência,devendo fazer parte das competências essenciais de qualquer líder.
COACHING E CONSULTORIACOACHING E CONSULTORIA
• Um dos objetivos do consultor externo seria desenvolver multiplicadores, novos coaches para que estes assumam um programa de desenvolvimento interno na organização.
• Outra forma de atuação seria desenvolver ativamente durante determinado período executivos, trainees e equipe de alto desempenho.
COACHING E CONSULTORIACOACHING E CONSULTORIA
• O consultor na qualidade de coach está voltado para o desenvolvimento de talentos de competências, de relacionamentos,, mas, sobretudo, para o fortalecimento da auto-estima dos empregados.
CONDIÇÕES PROPORCIONADAS PELO CONDIÇÕES PROPORCIONADAS PELO COACHING A PESSOASCOACHING A PESSOAS
• Adotar e assumir seu papel nos processos de mudanças;
• Aprender a conviver com as incertezas;• Assimilar a necessidade de ampliar a sua rede
de relacionamentos;• Aprendam a aprender;• Atualizar sempre possível; • Mudar as expectativas em relação ao papel e
características do chamado emprego tradicional.
CONDIÇÕES PROPORCIONADAS PELO CONDIÇÕES PROPORCIONADAS PELO COACHING A PESSOASCOACHING A PESSOAS
• Desta forma a consultoria quando entra em cena constitui uma rede de possibilidades e de ferramentas. Quando a abordagem do coaching entra em cena ganha-se uma dimensão mais humana.