Interpolis Kantoor Concept Je werkplek is waar je bent
description
Transcript of Interpolis Kantoor Concept Je werkplek is waar je bent
Interpolis Kantoor Concept
Je werkplek is waar je bent
Mei 2001
Marc Jetten Sr Consultant organisatieontwikkeling
Thorn
Visie
Wij zetten onze deuren open. Voor elkaar en voor de klant.
We moeten elkaar de ruimte geven om de dingen te doen die de klant belangrijk vindt.
Dat kan alleen in een open klimaat waarin vertrouwen heerst in elkaars mogelijkheden.
Om dit mogelijk te maken bieden wij in dit huis onze medewerkers een open uitdagende werkomgeving.
Interpolis Kantoor Concept ‘IKC’
de klant
de medewerker
de werkomgeving
conclusies
de klant
marktperceptie‘Verzekeraars zijn grote logge maatschappijen die er niet zijn als je ze nodig hebt.’
marktperceptie
kortom: je weet nooit waar je aan toe bent!
‘als ze je al helpen gaat dat traag’‘ze zijn allemaal hetzelfde’
‘ik ben gewoon een nummer’‘geen idee wat er nou precies verzekerd is’
‘ze maken veel winst, dat moet ik betalen!’
‘je moet wel op de kleine lettertjes letten!’
verwachting klant‘ik wil dat ze doen wat ze beloven’
‘mij helpen als het erop aankomt’
‘met mij meedenken’‘problemen concreet oplossen’
‘duidelijkheid bieden, zodat ik een goede keuze kan maken’
‘zeggen waar het op staat’
de medewerker
wat is er aan de hand?Interpolis stimuleert zijn medewerkers om zich werkelijk in te leven in de klant.
medewerkers voelen zich verantwoordelijk voor de problemen van de klanten lossen de problemen beter op
uitgangspunt: echtheid en openheid
de drie V’s
V VV
Vertrouwen Verantwoordelijkheid
Vrijheid
pijlers onder IKC
HRM ICT
Werk-omgeving
Commu-nicatie
HRMtelewerken Interpolis Performance CyclusClose -Up dagenrollen en competenties
pijlers onder IKC
ICT papierloos werkenplaatsongebonden ICTplaatsongebondencallcenters (toekomst)
pijlers onder IKC
Commu-nicatie
• Glasheldere communicatie naar de klant• Binnen 3 keer de telefoon aannemen• Transparante brieven en e-mails
pijlers onder IKC
Werk-omgeving
pijlers onder IKC
Werkomgeving
je werkt waar je bent
Niemand heeft een vaste werkplek
• flexibele werkplek/afdeling• clubhuis• telewerken
ruimten en functies
• alleen geconcentreerd• werken in teamverband• tweegesprek• vergaderen• ontspannen en eten
conclusies
resultaten
30% meer werknemers dan traditioneel kantoor
geen restaurant met 1.500 zitplaatsen
lager verzuim, lager verloop
tevreden medewerkers & tevreden klanten
uitstekende groei
verdubbeling omzet in de afgelopen 4 jaar
resultaat
Uitdagingen
Volgende stap openheid en vertrouwen
Groeien in leren loslaten
Elkaar aanspreken op
Ondernemerschap
Vragen