1MensajeUna publicación del grupo Mekano

N° 56 • Año XIV • Diciembre 2014

La ficción se hace realidad

Internet de todas las cosas

PIeNse eN crowDfuNDINg

MáquINA cóNDor, tecNologíA que creA Versos

INstAlAcIóN ArtístIcA:

¿NecesItA fINANcIAMIeNto?

el hoMbre trAs el tesoro De AlIbAbA

JosePh tsAI,

Mensaje

3Mensaje

Comité EditorialJosé María Alvarez, director de Mekanosige sebastián fuenzalida, gerente de innovación Mekanogabriela Manríquez, responsable de marketing MekanoMaximiliano Penna, gerente general Mekanosigericardo steeger, gerente general Mekanoroberto steeger, presidente Mekano

edición y producción periodísticaVicente Pérez Zurita y cia ltda.editora general: Paula Pérez AmenábarPeriodista: Magdalena PulidoDiseño y diagramación: sebastián silva gattafotografía: Karina Vega, www.istockphoto.com, es.123rf.com.Impresión: Impresora optima

4 Mensajesocial listening

5 Clavesempresas y redes sociales: ¿cómo usarlas?

6 TendenciasInternet de todas las cosas

9 Punto de vistaDemian shopf: versos que surgen de la tecnología

12 PersonajeJoseph c. tsai, cofundador de Alibaba

14 ColumnaPos Mobile, la transformación de la experiencia del consumidor en el retail

15 Caso de negociosCrowdfunding: el intelecto colectivo al servicio del financiamiento

18 Caso de éxitosoporte erP: laboratorios rider synthon chilesistema de Pos: whisky & More en la ZofrI

22 Novedades

lo que parecía propio de pelí-culas futuristas hoy se hace rea-lidad. una enorme cantidad de

datos conectados y procedentes de todo tipo de dispositivos per-miten que empresas, gobiernos y

ciudades mejoren la eficiencia y aumenten la calidad de vida.

06teNDeNcIAs

DestAcADos

el nuevo Jeff bezos, la versión taiwanesa del fundador de Amazon, es Joseph c. tsai. un hombre de bajo perfil quien con un sueldo inicial de 50 dólares decidió lanzarse en la creación de Alibaba y con ello ser uno de los protagonistas de la mayor apertura bursátil de la historia de ee.uu.

PersoNAJe12

la tecnología es un “cara a cara” que permite la coordinación directa

entre las personas y que hace que se genere la oportunidad de poder

salir personalmente a pedir plata a la masa. esto es crowdfunding,

una forma de endeudarse que garantiza el acceso a tasas blandas

lo que beneficia a las personas, a las pymes, a los emprendedores y contribuye a la desconcentración

de la economía.

cAso De NegocIos 15

Mensaje

Ricardo Steegergerente general Mekano

en el mundo actual donde los clientes se encuentran al 70% de su ciclo de compra antes de contactar al proveedor, donde existen 4 mil 500 mi-

llones de personas en redes sociales y 400 millones de tuits por día sobre productos, servicios y marcas, más vale escuchar a las redes sociales.

social listening es un término recien-te que tiene que ver con el monitoreo de las redes sociales con herramien-tas que permiten interactuar en ellas. si bien esto comenzó incipientemen-te en eeuu el 2009, hoy es el medio preferido por los consumidores para dirigirse a una empresa: el 72% de los usuarios espera una respuesta en

menos de una hora, no obstante 5 de cada 6 mensajes cae en un saco roto.si bien esto partió como un medio barato para llegar al consumidor, terminó siendo un espacio para que la voz del cliente se hiciera oír como nunca antes. Por ello el reto es inicial-mente poder reaccionar a las con-sultas, pedidos, comentarios en los medios sociales al menos igual que en los canales tradicionales. Por lo mismo se requiere tener una estrate-gia que permita monitorear, es decir, contar con un proceso estandarizado para poder interpretar los comenta-rios, obtener indicadores y gestionar las redes. los beneficios son altos; entender al consumidor, encontrar a los influenciados, anticiparse a las si-

tuaciones de crisis y mejorar nuestros productos o servicios, básicamente lo que siempre han hecho las empresas. Pero el canal ya está cambiando, no solo en el b2c, sino también movién-dose al b2b.

cuando un 44% de los clientes se es-tán quejando en las redes, ciertamen-te hay una oportunidad de mercado y existen herramientas para gestionar esto. Puede que muchos directivos no lo comprendan por cuestiones generacionales y piensen que es una moda pasajera, puede que los cana-les como facebook y twitter vayan cambiando, pero los clientes siempre se manifestarán y no es posible volver atrás, así que más vale hacerse cargo.

4

socIAl lIsteNINg

claves 5

PArA el MANeJo De

la explosión del uso de internet no está en dudas, y si hay algo que las empresas tienen que hacer con respecto a la red, es tomarla como una gran aliada para el desarrollo de su negocio. el poder que tiene para promocionar y fidelizar clientes es enorme, pero para lograrlo, es importante saber utilizarla.

clAVeslAs reDes socIAles

eN eMPresAs

Elaboración y planificación de una estrategia a la medida de cada empresa y de cada negocio. Abrir un perfil en las redes sociales no significa solamente hablar de la empresa, de sus productos y/o servicios. es vital la elaboración de una es-trategia adecuada a sus necesidades en la que se determine el público al que se quiere llegar. Definir acciones y designar a la persona a cargo, un community manager, es muy importante.

Trabajo dinámico 24/7. No se trata de conseguir fans y ol-vidarse de ellos. lo importante de las redes sociales es la retroalimentación que se recibe de la comunidad. la inte-ractividad es clave. sin ella no hay red social. Identificar a los clientes más participativos y premiarlos, incentivar el diálo-go, no comunicar en las redes sociales asuntos que no se dirían cara a cara, son buenas sugerencias.

Seguimiento y medición. el monitoreo en redes sociales es esencial para detectar tendencias y comportamientos de los seguidores. observar con detenimiento las métricas que proporciona, por ejemplo, facebook Insights: total de fanáti-cos, nuevos fanáticos, crecimiento comparativo con semana anterior y número de “me gusta”.

Empatía con el cliente. son las conversaciones reales las que construyen lazos de proximidad. los mensajes corporativos o el bombardeo de venta directa no sirven. lo fundamental es perso-nalizar los mensajes, nombrar a los usuarios por sus nombres, escribir textos cortos, solucionar problemas y utilizar lenguaje amigable, respetuo-so y acorde a la red social. No es lo mismo dirigir-se a un contacto en facebook que en linkedIn.

Experimentar y corregir. el manejo de las re-des sociales es tan reciente que da pie para ser osado y creativo. No obstante, se debe evaluar qué está dando efecto y qué no, y simplemen-te eliminar lo que no está resultando.

Contenido fresco y valioso. es preferible escri-bir con calidad que ofrecer un aluvión de con-tenidos innecesarios. Además, en la variedad está el gusto. A medida que se incremente los formatos habrá mayor interés. es recomendable publicar fotografías, videos, audios, encuestas.

De cIeNcIA fIccIóN A reAlIDAD coNcretAInternet de las cosas (Iot por sus siglas en Inglés), es un término uti-lizado para describir la conexión de una amplia gama de dispositivos físicos a la web, que hablan de un mundo futurista y de grandes be-neficios para todos.

Internet de todas las cosas

Internet se está expandiendo más allá de los computadores personales y de los dispositi-vos móviles. enormes canti-dades de datos procedentes

de dispositivos como cámaras de video, sensores de estacionamien-to, monitores de calidad del aire y muchos otros, están ayudando a las empresas, ciudades y gobiernos a alcanzar sus objetivos en térmi-nos de aumento de la seguridad pública, mejoramiento del medio ambiente y de la calidad de vida. “A pesar de que hoy el centro de atención está en el internet de las cosas, el verdadero poder y benefi-cio de internet proviene de la com-binación de las cosas con las per-sonas, los lugares y los sistemas de información”, dijo hung lehong, vicepresidente de gartner. esto, expandido hacia una visión global de internet, es lo que gartner llama Internet de todo.

tendencias6

tendencias

Crecimiento imparablela palabra de moda este año 2014 en el sector de las tecnologías de la información, sin duda, ha sido internet de las cosas, considerada como una red que permite las co-nexiones y la comunicación entre los objetos físicos y los dispositivos.

el primer dispositivo conecta-do a internet fue una máquina de coca-cola en la universidad de carnegie Melon, a principios de 1980. los programadores po-dían conectarse a través de la red, comprobar el estado de la má-quina y determinar si había o no una bebida fría antes de decidirse a hacer el viaje hacia la máquina para reponer los productos.

Desde entonces, el crecimiento de la Iot es imparable y se debe principalmente a que miles de usuarios de países desarrollados necesitan mantenerse conectados a una gran cantidad de datos que están en la web y a la vez reunir otros miles sobre procesos indus-triales y de negocios de sus em-presas. Y eso lo hacen conectando nuevos dispositivos, que funcio-nan con aplicaciones cuyo desa-rrollo requiere cada vez menos inversión, equipamiento mínimo y costos reducidos, dirigidos a un gran mercado de clientes.

los nuevos dispositivos conecta-dos producirán nuevos tipos de datos. la internet de las cosas ayudará a ganar eficiencia empre-sarial, aprovechar la inteligencia de una amplia gama de equipos, mejorar las operaciones y aumen-tar la satisfacción del cliente. Iot también tendrá un profundo im-pacto en la vida de las personas. Además, mejorará la seguridad pública, el transporte y la salud con mejor información y comuni-caciones más rápidas de esta in-formación.

la idea de internet de las cosas es muy simple y es de esperar que

según gartner, en 2020 la Iot conectará a 26 billones de dispositivos, agregando nuevos de-safíos para el mercado de los servicios tI, en sus tipos de usuarios, proveedores tecno-lógicos y modelos de marketing. los cambios potenciales tendrán que ver con la seguridad, la privacidad de los con-sumidores, el impacto de la gran cantidad de datos que se guardarán -personales y de big data-, la infraestructura de almacenamiento y la red del datacenter.

durante los próximos años y una vez superados algunos obstácu-los, se vea una multitud de aplica-ciones y servicios Iot en todos los sectores del mercado.

IoT definirá nuestro futuroel avance y crecimiento de esta tendencia depende netamente del desarrollo de cada industria. en la industria automotriz, por ejemplo, será posible poner un sensor conectado a un chip, que permitirá que empresas asegura-doras sepan cuánto frena y cuán-to avanza un auto, con lo cual podrían determinar si este futuro usuario es un buen conductor, lo que resultaría en una oferta de un seguro más barato.

en el mercado de las empresas de servicios técnicos será posible en-viar un aviso al conductor cuando se estime predictivamente -sobre la base de las alarmas de los dis-positivos de los autos y estadísti-cas de fallas- que debe ir al ser-vicio técnico más cercano, basado en su ubicación.

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tendencias8

si bien hay muchas maneras en que internet de los objetos podría afectar a la sociedad y los negocios, hay por lo menos tres grandes benefi-cios que llegarán a todas las em-presas: comuni-cación, control y ahorro de costos.

Dave evans, futurólogo en jefe de cisco, escribió en un blog de esta compañía en marzo pasado, que inter-net de todas las cosas está definiendo nuestro futu-ro. “hoy, la Iot impulsa las conexiones más allá de los datos. la convergencia en la conexión de personas, objetos, datos y procesos está transformando las or-ganizaciones, las industrias y nuestras vidas. el creci-miento de la movilidad y de la computación en la nube impulsa aún más la innovación y un aumento en la cantidad y los tipos de conexiones. Iot apor-tará a un aumento en la oportunidad económica. estimamos que internet de las cosas será una opor-tunidad global de usD 19 billones en la próxima dé-cada. esta cifra seguramen-te aumentará radicalmente en el próximo cuarto de siglo, ya que hay cada vez más organizaciones y go-biernos que implementan tecnologías para internet en diversas industrias”.

En transporte/logísticala sincronización continua de información sobre el flujo de materiales y el segui-miento y rastreo en tiempo real de objetos, permitirá mejorar no solo la cadena de suministro, sino también el posicionamiento global y la identificación automá-tica de las mercancías. también gracias a Iot se aumentará la eficiencia energética y, por lo tanto, se disminuirá el consumo de energía. Por ejemplo, la compañía Maersk esta usando sensores para rastrear la ubicación de los contenedores de transporte refrigerado y su temperatura actual.

En fábricas inteligentesen una cadena de suministro global, las empresas serán capaces de realizar un seguimiento de todos sus productos por medio de las etiquetas de identificación por radiofrecuencia (rfID). como consecuencia, las empresas reducirán sus gas-tos operativos (oPeX) y mejorarán su productividad debido a una mayor integra-ción con la planificación de recursos empresariales y de otros sistemas. Además, el mantenimiento de la maquinaria se verá facilitada por sensores conectados, lo que permitirá la monitorización en tiempo real del estado y el rendimiento de los equipos de la fábrica.

en general, la Iot proporcionará procedimientos automáticos que implicarán una reducción drástica en el número de empleados necesarios. los trabajadores serán sustituidos por los escáneres de códigos de barras, lectores, sensores y actuado-res, y al final por robots complejos tan eficientes como un ser humano.

En el retaillas aplicaciones de Iot en retail beneficiarán no solo a los clientes sino también a tiendas y a la empresa. las aplicaciones Iot permitirán comparar precios de un producto, y buscar otros productos de la misma calidad a precios más bajos; con promociones de la tienda.

En ciudades inteligentesAunque el término de ciudad inteligente es todavía un concepto difuso, hay un acuerdo general de que es una zona urbana que crea el desarrollo sostenible y la calidad de vida. las aplicaciones Iot que podemos encontrar actualmente en las ciudades Inteligentes o smart cities son variadas como estacionamientos inteli-gentes, control de tráfico, alumbrado inteligente, entre otros.

En saludcontrol y prevención son dos de los principales objetivos de la futura salud. Ya hoy en día hay soluciones basadas en tecnologías Iot que nos ofrecen la opción de ser seguidos y controlados por especialistas de forma remota. en este ámbi-to, la Iot posibilitará cada vez más la comunicación doctor-paciente de manera mucho más eficiente.

Algunas aplicaciones de con-sumo futuras previstas para la Iot suenan como ciencia fic-ción, pero muchas son posibi-lidades prácticas y realistas de esta tecnología. Por ejemplo:

Qué puede hacer la internet de las cosas por nosotros?

Artista, ad portas de ter-minar un doctorado en filosofía, son las pasiones que lo definen. Pero sus habilidades no terminan

ahí, pues ha combinado ambas dis-ciplinas de un modo vanguardista y de manera exitosa, con el mundo tecnológico. sin duda, ese afán por hacer cosas con las manos en un ambiente electrónico fue el primer esbozo de un camino que hoy lo cita como el creador de la Máqui-na cóndor, la Máquina de coser y prontamente de una tercera máqui-na que ya está en sus pensamientos.

Versos que NAcIeroN De lA MANo De lA tecNologíADemian schopf, artista visual, es chileno, nació en Alemania por el exilio de sus padres y en un vai-vén entre ambos países forjó una destacada trayectoria profesional. su premiada instalación Máquina cóndor (2006) logró crear miles de versos únicos con la ayuda de com-putadores, cables, pantallas y red y exponerlos en una sala de arte.

Punto de Vista 9

foto de Jorge brantmayer

Tres minutos y 25 segundosMáquina cóndor fue una instala-ción realizada en 2006 y que hasta hoy, aunque ya no existe, es famosa y requerida para ser exhibida. Van-guardista y hasta desconcertante, esta máquina funcionaba sobre la base de un programa de software que realizaba búsquedas en inter-net y se servía de ellas para generar versos. es una máquina de lenguaje, es un sistema de textos autogenera-dos basados en variaciones que se producían en los sitios web de cinco de los principales periódicos de la prensa internacional (entre ellos, los

estadounidenses the New York times y washington Post y el británico the guardian). Así, el programa exami-naba noticias relativas a la guerra y a la economía y utilizaba esta mate-ria prima, siempre cambiante, para activar un motor de escritura. Por este motivo los versos que Máqui-na cóndor producía no eran nunca los mismos y aludían a escenas de quirófano, sirviéndose de la objeti-vidad y frialdad del lenguaje científi-co para su producción poética. estos versos nacían, vivían un rato y des-pués desaparecían. solo vivían tres minutos y 25 segundos.

Punto de Vista10

esta obra fue el primer expe-rimento que utilizó la internet como generador de textos, que se realizó en chile, y fue el primero de esta envergadura que se hizo en el mundo. usando las variacio-nes de noticias relativas a la gue-rra y la economía como agente generador de textos.

Demian schopf afirma que todo esto se le ocurrió de aburrido, sin embargo, además de la inspira-ción en modelos europeos que usaban desde la época de los ro-manos, la poesía de la permuta-ción, lo cierto es que las temáti-cas utilizadas, -medicina, guerra, economía,- pueden asociarse a muerte y a la tortura, que a tra-vés de los siglos se ha ido trans-formando en un método que se aplica de modo rígido y progra-mático y que es lo que inspiró a schopf. según el autor, el mejor ejemplo es la guerra de Irak, que con sus noticias alimenta al siste-ma y recuerda que en lo que a la “máquina de la tortura” se refie-re, la operación cóndor en cier-to modo sigue ocurriendo hoy en día en diferentes partes del mun-do; “solo ha cambiado de nombre y de territorio”, concluye.

¿En qué estás actualmente? he estado dedicado a la escritura de la tesis de mi doctorado, que ya terminé y ahora estoy volvien-do a diseñar proyectos de arte. estoy pensando una tercera má-quina. la máquina de coser es una máquina interactiva, un siste-ma de inteligencia artificial muy simple, que se alimenta de las conversaciones de la gente para ir aprendiendo. Ahora tengo otra en mente.

¿Te parecería atractivo hacer una nueva Máquina Cóndor hoy?sí, me encantaría porque me gus-taría agregarle muchas cosas. cuando yo la hice, por ejemplo no

existía facebook ni twitter, que actualmente podrían desparramar estos versos.

solían botar a la calle. crecí viendo su pieza llena de cosas electrónicas desarmadas. Además, él también tenía un taller de bicicleta, repara-ba las bicis de sus compañeros de curso y les cobraba un poco. todo eso me marcó mucho, me gustó, es algo que está muy ligado a mi infancia. Además, de esos tiem-pos, recuerdo que me encantaba la ciencia ficción, era fanático de la guerra de las galaxias. también me gustaba mucho armar maque-tas, hacer transformers con legos y robots con el motor de los venti-ladores; hasta fabricaba shampoo que les vendía a mis tíos.

¿Cómo fue la puesta en escena de esta instalación?Máquina cóndor ocupó dos salas de la galería gabriela Mistral. Al centro de una de ellas se instala-ron andamios que soportaron 90 pantallas de televisión, que trans-mitían en tiempo real los versos que el sistema producía a partir de sus búsquedas en internet. Además, contempló un hardware especialmente diseñado para esta operación, tres paneles alfanu-méricos, un monitor en donde se podía apreciar de modo exacto el proceso de generación de textos a partir de las búsquedas en inter-net y una impresora que imprimía los versos autogenerados. sobre cada una de las pantallas se leía un texto distinto que se materiali-zaba en su superficie por 3 minu-tos y 25 segundos.

¿Qué otras formas de materialización tuvieron los versos generados?también se podían ver en una pá-gina web y hasta en una pantalla publicitaria ubicada en el cen-tro de santiago. entre las calles Ahumada y Nueva York se iban proyectando los textos creados por Máquina cóndor. también hubo una proyección en españa, porque lo que yo hice fue conectar la página web a un proyector de

Máquina cóndor es una obra original en nuestro medio, no sólo por el concepto que desarrolla, sino también por el grado de complejidad de los recursos tecnológicos aplicados en su realización”, advirtió en tiempos de la exposición sergio rojas, profesor de estética.

¿Qué cosas crees tú que fueron importantes y que te marcaron para acercarte a la tecnología?cuando viví en Alemania y era chico veía a mi medio hermano, nueve años mayor que yo, que era muy hábil para la electrónica y la mecánica. siempre recogía y arre-glaba televisores que los alemanes

Punto de Vista 11

video, entonces se podía leer en la pared cómo cambiaban los versos.

A grandes rasgos, ¿cómo funcionaba la generación de los versos?es súper simple… el algoritmo se divide en dos etapas. hay un motor que busca y un motor que escribe. esos dos motores se co-munican. entonces el motor que buscaba en cinco diarios, selec-cionaba 300 palabras, pre esta-blecidas por mí, que se relaciona-ban con dos ámbitos noticiosos y específicos, que eran la guerra y la economía. luego hacía un ran-king decreciente de las más utili-zada a las menos y las situaba en el marco sintáctico.

cada tres minutos se bajaba la pá-gina y como estas publicaciones sufren actualizaciones frecuentes, la prosa reactiva que el sistema generaba era esencialmente di-námica. A cada palabra buscada le correspondía otra palabra del motor de escritura, con las que se escribía y que provenían del léxico médico de anatomía y cirugía.

¿Dónde se ponían las palabras? ¿Cuál era ese marco sintáctico?el marco sintáctico base que usé para ser poblado por esas pala-bras es una estrofa de un poeta barroco español llamado luis de góngora. el poema describe lo efímero de la vida de una maripo-sa, así como efímera es la existen-cia de los textos que este sistema generaba.

¿Tecnológicamente hablando, cómo funciona Máquina Cóndor?eran dos discos duros y una tar-jeta madre. un computador co-nectado a internet para sacar la información de los diarios y para mandar los versos a la página. se programó en Visual basic.

Máquina cóndor: las medidas de este gigantesco cerebro que “le tomó el pulso al mundo” era de aproximadamente 2 m. de ancho, 3.5 m. de largo y 3 m. de alto.

ha participado en 60 exposiciones tanto en chile como en el extranjero. seis de ellas son individuales. ganador en numerosas ocasiones de fondart. “Me lo he ganado alrededor de nueve veces, soy récord”. en 2007 obtuvo el premio Altazor por la famosa Máquina cóndor.

DeMIAN schoPf

Nació 1975 en frankfort, Alemania.

Doctorado en filosofía con mención en estética y teoría del Arte en la universidad de chile.

Posgrado una escuela de arte y medios en colonia, Alemania.

Magíster en Artes Visuales, universidad de chile, santiago.

licenciatura en bellas Artes, universidad Arcis, santiago, chile.

Personaje

el eMPreNDeDor que reVeló el grAN tesoro

el nombre escogido para esta gigante empresa de transac-ción digital china, tiene su origen en un famoso cuento popular: “ábrete, sésamo”,

dijo Alí babá y la roca que tapaba la entrada a la caverna se movió y re-veló el gran tesoro que escondía. con esta inspiración, más la com-probación de que era un nombre familiar, reconocible globalmente y fácil de memorizar, nació Alibaba.

hoy sus fundadores, tras una his-toria de éxitos, de cifras que sólo hablan de rentabilidad y con una

espectacular apertura a la bolsa, pue-den decir que siguieron al pie de la le-

tra a su inspirador: abrieron el sésamo y encontraron el tesoro.

Un abogado se suma al cuento oriental

todo partió en 1999 cuando el chino Jack Ma se propuso,

después de conocer inter-net, crear un portal que

se dice que es la versión taiwanesa del fundador de Amazon, el nuevo Jeff bezos. con un sueldo de apenas 50 dólares dio los primeros pasos para fundar la empresa de comercio digital más grande del mundo.

Joseph c.tsai, de Alibaba, y la mayor apertura bursátil de la historia de eeuu:

www.alibabagroup.com

sobre su relación con Jack Ma, tsai dice: “la razón por la que Jack y yo trabaja-mos muy bien es que Jack no se siente propietario de nada. en otras palabras, él está siempre muy dispuesto a ad-mitir sus debilidades”.

12

le diera visibilidad a las compañías de su país en el mundo. Juntó a 25 amigos y los convenció de que lo ayudaran a recaudar us$60 mil. con ellos, en su humilde departa-mento de hangzhou, comenzó su aventura empresarial.

en este despegue la incorporación de Joseph c. tsai fue fundamental. cofundador de Alibaba y parte del equipo directivo desde sus inicios, es el responsable financiero de la compañía. A sus 50 años, este hombre casado y padre de tres niños, es actualmente el vicepresi-dente ejecutivo de Alibaba group y ya forma parte de la lista de forbes como unos de los hombres más ri-cos del mundo.

hoy además, es uno de los eje-cutivos más solicitados por una razón: tiene las claves de lo que fue una de las aperturas a la bol-sa más exitosas de la historia. el 19 de septiembre Alibaba recaudó

Personaje

us$21.800 millones en su debut en Nueva York, incluso sobrepasando el récor de 16 mil millones de dóla-res recaudados por facebook, y las decisiones en torno a la oPV fue-ron de su responsabilidad.

“Solo puedo pagarle 50 dólares”tsai nació en taiwán. Doctor en Ju-risprudencia por la universidad de Yale, decidió dejar el serio mundo legal e incursionar en la inversión y el emprendimiento. la vida lo juntó con Ma, quien lo invitó a incorporar-se al proyecto que tenía en mente.

“sólo puedo pagarle 50 dólares al mes. ¿se me unirá?”, recordó Ma sobre esa reunión en una entrevis-ta. “cuando dijo que sí, me sentí muy sorprendido”, agregó. “fuimos a silicon Valley durante una sema-na. todos los capitalistas aventu-reros nos rechazaron”, explicó Ma, “entonces, le pregunté: ‘¿Aún quie-res unirte a nosotros?’”

frente a esa pregunta tsai cuenta que lo que él veía era cómo le bri-llaban los ojos a las pocas personas que ya trabajaban con Ma. entonces se dijo a sí mismo, “wow, este es un tipo que realmente puede reunir a la gente. Él es un gran líder. Él real-mente puede construir algo y eso fue lo que me convenció”.

tsai lo tenía claro y más aún con el apoyo familiar con el que conta-ba. clare, la esposa de tsai, quien estaba embarazada en ese enton-ces, pidió visitar la compañía en hangzhou antes de que su esposo se comprometiera. Ma recordó que ella le dijo: “quiero verla porque mi esposo está loco. si estoy de acuerdo con él, entonces yo estoy loca. Pero si no estoy de acuerdo, me odiará para siempre”.

fue el billete de lotería de toda una vida. tsai, quien es el hombre en-cargado de los detalles de la visión de Ma, ayudó a negociar una serie de transacciones que convirtieron

a Alibaba en un gigante y a él en el dueño de un 3,6% de la empresa.

Con los pies en la tierraLas especulaciones sobre la salida a la bolsa de Alibaba, que tuvo en vilo a bancos y al mercado, dura-ron meses. sin embargo, tsai siem-pre trató de restar importancia a la oferta. “la oPV es solo un hito y la compañía continúa”, dijo tsai. “hay mucha vida después de una oPV”.

Y es así como con su trabajo se ha dedicado a impedir que la excita-ción en torno al lanzamiento bursá-til deformara la cultura de Alibaba. ha velado para que durante todo

La pasión personal de Tsai

13

este tiempo, previo a la llegada a la bolsa, no se alteraran las activi-dades del negocio. “No queremos que la gente se obsesione con una oPV”, insistió.

“la economía financiera personal de todos está ligada a la compañía, así que obviamente todos harán cálculos en su cabeza y dirán: ‘Po-seo tantas acciones’”, dijo. “Y nada me hace más feliz que ver mejorar la situación personal de nuestros empleados, porque esa es la razón por la que uno viene a trabajar to-dos los días. Pero la parte negativa de esto es que la gente se vuelva un poco complaciente”.

Alibaba no es todo en la vida de tsai. el también tiene sus gustos personales y uno de ellos es su afición al lacrosse. es un juego rápido entre dos equipos que usan un palo con una red en la parte superior para pasar y recibir una pelota de goma, con el objetivo de meter goles embocando la pelota en la red del equipo contrario.

“Actualmente estoy patrocinando el equipo de lacrosse de los hombres de hong Kong que competirá en Denver en el campeonato mundial. la razón es que jugué lacrosse en la escuela secundaria y también en la universidad. Yo era lo suficientemen-te bueno para estar en un equipo de la universidad, sin embargo, siendo sincero, la verdad es que me senté en el banco durante cuatro años. Pero me encanta. creo que es el deporte más grande que he conocido, mis hi-jos lo juegan y quiero que hong Kong tenga sus logros en lacrosse. este será mi aporte a hong Kong”, explicó en una entrevista.

lA trANsforMAcIóN De lA eXPerIeNcIA Del coNsuMIDor eN el retAIl

Por Maximiliano Penna, Gerente General MekanoSige

Para varios retailers una estrategia de movilidad dentro de sus locales tiene cuatro etapas, en-

tre las que se incluye, por ejemplo, el cambio de Pc a dispositivos móviles para los empleados de una tienda. otra etapa, una de las más complejas, consiste en utili-zar dispositivos móviles para el momento del pago y sa-lida de la tienda (checkout). Analizaremos la experiencia de retailers en este punto.

la primera tienda Apple abrió sus puertas en 2001 como cualquier otro lo-

Apple” uno de los desa-fíos más mencionados consiste en poder inte-grar la plataforma de Pos Mobile con la de Pos tra-dicional.

Desde la perspectiva del usuario, un modelo de atención basado en Pos Mobile difiere bastante del Pos tradicional. este último normalmente ubica a la ca-jera de frente al consumidor, separados por un mesón. en cambio, el Pos Mobile permite al vendedor estar al lado del consumidor, lo cual da una experiencia más per-sonalizada y colaborativa.

Por otra parte, para el área de operaciones la flexibili-dad de un proceso de aten-ción del Pos Mobile va en contra de una de las claves del modelo de Pos tradicio-nal que permite “controlar” el flujo de salida de las per-sonas al obligar al consumi-dor a ponerse a la fila de las cajas. este tipo de situacio-nes deben analizarse antes de tener que enfrentar un peak de demanda en navi-dad o escolar con la tienda llena. luego de una agra-dable atención tipo Pos Mobile, el consumidor no

cal. No fue sino hasta 2005 que la compañía inició el uso de dispositivos mó-viles (symbol) basados en windows para su proceso de checkout. Más tarde, en 2009, partió con el uso de un “IPod touch” como Pos Mobile. Desde entonces no pocos gerentes han instrui-do al área correspondiente para habilitar esta tecnolo-gía. la mala noticia es que esto está lejos de ser un de-safío solamente tecnológi-co, sino que también abarca las áreas de operaciones y de marketing.

Para lograr la visión “tipo

Muchos intentan imitar la experiencia de compra de una tienda Apple, sin embargo, es interesante conocer algunas lecciones aprendidas a la fecha.

columna14

Pos Mobile:

quedará encantado si tie-ne que hacer fila antes de abandonar el local.

la idea de contar con un Pos Mobile genera grandes ex-pectativas en términos de calidad de servicio, aumen-to de ventas y menor costo de la infraestructura. los beneficios que se reportan son interesantes, pero hay casos de frustración. cu-riosamente los fracasos no tienen relación con la tec-nología o el grado de acep-tación del consumidor, sino más bien con el personal de tienda que en ocasiones parece “hipnotizado” por la pantalla de su dispositivo transformándose en intro-vertido y menos asequible para el público.

Aunque falta contar con mayores datos respecto una estrategia exitosa de Pos Mobile, los antecedentes ya nos permiten considerar que no puede ser el foco de una estrategia de atención personalizada, sino simple-mente un componente más.

fuente: basado en estudio Ihl.

caso de Negocios 15

el fINANcIAMIeNto colectIVo Al serVIcIo De lAs IDeAs

Así como las personas es-tudian, se compran toda gama de cosas, se diag-nostican y se enamoran por internet, también se

están prestando plata a través de la web. tal como explica Nicolás shea, fundador de cumplo, una em-presa de financiamiento colectivo, el crowdfunding es la desinterme-diación que permite la tecnología en la industria financiera. “somos plazas, somos el ágora de Atenas dos mil años después”. esta plaza permite que personas, le presten directamente plata u otros recur-sos a otras personas para financiar proyectos individuales, iniciativas empresariales, solidarias, cultu-rales y tecnológicas, entre otras.

Tecnología y economía: cambios radicalesesta es una dupla que está produ-ciendo importantes modificaciones en el mundo financiero. Antes, sin in-ternet, la información no fluía, por lo tanto, valía más la opinión de un ex-perto o de unos pocos entendidos. hoy cuando la información circula y es conocida por todos, esos ex-pertos pierden influencia, porque la red logra consolidarla, avalarla. Y la información de internet consolidada es mucho más precisa que cualquier mirada personal.

Así, según explica shea, la red conec-tada es más inteligente que el más in-

hace dos mil años las personas coordinaban los préstamos en el ágora de Atenas. hoy internet permite que la gente se vuelva a encontrar “cara a cara” y busque en directo los recursos que necesita.

crowdfunding:

teligente de sus miembros. “ese es el principio del crowdfunding, es decir, se basa en usar el intelecto colectivo. toda esa información que está circu-lando se traduce y uno tiene muchas más piezas del puzle para, por ejem-plo, determinar la asignación de un precio. está demostrado estadística-mente que esta vía será la mejor para calcular un dato como este”.

la tecnología es conexión, es un “cara a cara” que permite una coor-dinación directa entre las personas y que hace que se genere la oportuni-dad de poder salir personalmente a pedirle plata al resto, a la masa. esto tan simple trae una consecuencia radical para la economía, que es el acceso a tasas más blandas, que be-neficia a las personas, a las pymes, a los emprendedores y contribuye a la desconcentración de la economía.

“hoy todos nos sorprendemos con lo concentrada que está la economía en chile. sin embargo, si uno analiza la tasa de interés, es imposible que eso no suceda”, afirma categóricamente Nicolás shea.

“Mientras las empresas grandes se financian entre un 0% y un 5% de interés al año, la pequeña y media-na empresa lo hace a un 7% men-sual, entonces muchas de ellas que-dan en el camino y sobreviven solo algunas. obviamente el riesgo del grande es menor que el del chico; y

la gente decía que el crowdfunding no iba a funcionar en nuestro país porque el chileno nunca se iba a atrever a pedir plata públicamente y si llegaba a resultar no iba a pagar. Mentira: el chileno paga puntualmente en la medida que se endeude en términos razonables”. Nicolás shea.

caso de Negocios16

el del mediano es menor que el del más pequeño, pero hoy están muy distanciadas las puntas. entonces, la tasa de interés termina siendo una gran barrera de entrada para los nuevos emprendimientos, por-que impide que crezcan, y si no lo hacen, tampoco es bueno para las grandes empresas, porque no es conveniente que haya tan pocos actores”.

A nivel de personas ocurre lo mis-mo en cuanto a interés por deuda: en chile hay 3,1 millones de per-sonas en Dicom. es decir, según explica shea, hay 3, 1 millones de chilenos que están pagando 80% de interés promedio.

este escenario es una bomba de tiempo que mina las confianzas, y que en algún momento va a explo-tar si no se hace algo por cambiar-lo. Y en esto, el crowdfunding tiene mucho que aportar, sobre todo en época de crisis y de desaceleración como la actual, donde los primeros que caen son los más débiles. “Para ellos el financiamiento colectivo es una opción real y justa”, explica.

la tecnología también es una gran aliada para terminar con el tabú que existe en torno al tema de la deuda. “Nuestros abuelos nos dijeron que no nos endeudáramos, entonces no lo contamos, no nos orgullece y lo sentimos como algo mal visto”. sin embargo, la deuda, tal como la promueve el crowdfunding, es bue-nísima, porque permite cambiar el auto, pagar la operación o iniciar un emprendimiento. Permite anticipar consumo, pero con responsabili-dad y de manera justa. “la deuda, es buena en la medida que la pue-das cubrir y que el costo no sea tan usurero que te impida pagarlo”, ex-plica shea.

“este es un sistema justo, a diferen-cia de la forma en que funciona el crédito en chile actualmente. hoy en el retail las tasas se fijan altas, porque como hay un porcentaje de gente que no paga, la diferencia se

suple con los que sí lo hacen, pues el porcentaje de interés es tan alto que aún así genera ganancias”, ex-plica shea, que además lo plantea de la siguiente manera: “el modelo de ese negocio es invitar a los que cumplen y no cumplen y cobrarles

un 70% de interés. Porque con los que pagan, ya está… eso no es jus-to, y ocurre porque en chile el mer-cado es concentrado, porque los reguladores son tímidos y porque hay un alto porcentaje de chilenos que no entiende lo que lee”.

lAs 4 MANerAs

Donaciones: es la donación de dinero para una causa en concreto, normalmente solidaria, sin esperar nin-guna recompensa a cambio. ejemplo: la teletón que se realiza cada año en chile para obtener recursos para las personas discapacitadas del país.

Aportes basados en acciones o participaciones: el colaborador, a cambio de su inversión, recibe acciones de una compañía. si la compañía va bien, el inversor obtendrá sus beneficios.

Préstamos: una persona da dinero a un proyecto y su recompensa es recuperar esa cuantía económica. Aparte de recuperar el dinero prestado, este tipo de crowdfunding incluye algún tipo de interés, para que los que aportaron obtengan algo más de lo que prestó.

Recompensas: acá las recompensas pueden ser de cual-quier tipo: merchandising de una película, la utilización de un servicio en concreto o agradecer públicamente la participación. ejemplo: el grupo de rock Marillion, que financió en 1997 su gira por estados unidos, la cual tuvo un costo de us$60.000. o en chile la cantante saiko que ofrecía a cambio, conciertos privados a sus donantes.

De hAcer

crowDfuNDINg

Nicolás shea, fundador de cumplo busca las desintermediación en la industria financiera.

Así esCosto: cumplo cobra por entrar a la “plaza”. “en esta plaza hay un equipo de ingenieros, la construimos, garantizamos transparencia, tenemos buenos filtros, entonces nos reser-vamos el derecho de entrada”, explica Nicolás shea.

Requisitos para solicitar: están establecidos los paráme-tros que se consideran como buenos indicadores de la ca-pacidad de pago tanto de las empresas como de las perso-nas que solicitan un crédito.

Por ejemplo, el que la cuota resultante del crédito no supere el 15% del sueldo o que no tenga causas judiciales asocia-das a deudas impagas. se pide referencias y también los documentos legales necesarios en el caso de las empresas.

Inversionistas: hoy la plataforma tiene más de 35 mil usua-rios, de los cuales 1.400 son inversionistas activos. ellos han obtenido una rentabilidad promedio de un 11,4%.

Solicitantes: ya se han financiado más de 700 créditos, por un total de 18.100 millones de pesos, que es la inversión acumulada. De ese total, cerca de mil millones correspon-den a personas y el resto a empresas. la tasa de interés para las empresas está en torno al 18%.

Productos:créditos de consumo para personas.créditos para empresas. Éstos pueden ser de dos tipos:

cumplo

crédito capital de trabajo, que están 100% garantiza-dos por una sociedad de garantía recíproca (que ase-guran el pago del crédito en caso de que la empresa no pueda pagar). Éstos pueden ser hasta 36 meses.

crédito factura de corto plazo, que es una alter-nativa al factoring. Pueden ser hasta 90 días.

caso de Negocios 17

caso de Éxito

“el NIVel De serVIcIo eNtregADo Por MeKANo hA sIDo óPtIMo”

synthon está presente en nuestro país desde 2007, cuando adquirió laborato-rios rider, y desde enton-ces ha trabajado con éxito

en un proceso de certificación que le da la autorización para exportar medicamentos a la unión europea desde chile. esto convierte al la-boratorio en uno de los principales productores a nivel global y el pri-mero que exporta a europa desde nuestro territorio nacional. Posee una planta en lampa, donde se producen medicamentos genéricos bioequivalentes, inyectables y on-cológicos, entre otros.

De la mano de Mekanocristián urqueta, Is manager de rider synthon, explica que la rela-ción con Mekano comenzó en 2007, con el soporte al erP Microsoft Dynamics que tenían instalado. “tiempo después decidimos exter-nalizar el erP, lo que quiere decir que lo llevamos desde nuestros servido-res a los de Mekano y ellos nos dan el soporte y el housing del erP, el que funciona para finanzas, comer-cial, compras, bodegas y producción. Y desde que Mekano tiene nuestra

cristián urqueta, Is manager laboratorios rider synthon chile:

la empresa synthon holding es una compañía farmacéutica con sede en holanda, dedicada al desarrollo, registro y producción de medicamentos ge-néricos bioequivalentes. tiene plantas de producción de ingredientes activos farmacéuticos en república checa y Argentina, y de manufactura de produc-to terminado en españa y chile.

cristián urqueta, Is manager laboratorios rider synthon chile.

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la empresa synthon holding es una compañía farmacéutica que cuenta en chile con una importante planta de manufactura de medicamentos.

caso de Éxito 19

base de datos en sus servidores, no-sotros descansamos, pues ellos se hacen cargo de tener y mantener siempre la información en línea”.

el primer gran beneficio de esta medida fue, según cuenta cristián urqueta, que luego del cambio, el servidor del laboratorio literalmen-te murió. “entonces la decisión fue en el momento preciso, porque si no, lo hubiéramos perdido todo”. Y más allá de esa anécdota salvadora, cristián explica que para él como gerente del área, tener el resguar-do y respaldo de la información en servidores que funcionan 24/7, es una tranquilidad. “Yo descanso en que Mekano va a tener siempre el servicio disponible cuando lo nece-sitemos. De hecho, así ha sido en un 99%. No hemos estado ningún día sin sistema”.

Una migración complejaun gran desafío que vivió la-boratorios rider fue la fusión con synthon. en este proce-so el apoyo de Mekano fue clave, según cuenta cristián urqueta. “sistémicamente ha-blando tuvimos que fusionar

el camino recorrido junto a Mekano ha estado marcado por grandes hitos. A la hora de hacer un balance de los servicios otorgados, cristián urqueta es enfático en señalar que ha contado con Mekano de manera segura y eficiente.

Más tarde, en 2012, laboratorios rider synthon se cambió de planta y de una bodega pequeña llegaron a una más grande, donde era ne-cesario implementar una solución robusta para la administración del nuevo espacio. ”en esto también nos apoyó Mekano. con la aplicación del centro de distribución logramos una administración de bodega más eficiente y acorde con las nuevas instalaciones, todo esto como parte del erP”, explica urqueta.

el camino recorrido junto a Mekano ha estado marcado por grandes hi-tos. es por esto que a la hora de hacer un balance de los servicios otorgados, cristián urqueta es enfá-tico en señalar que ha contado con Mekano de manera segura y eficien-te. “tenemos un contacto muy directo y siempre hay una respuesta adecua-da para nosotros de parte de ellos. siempre hay alguien al otro lado de la línea haciendo algo para solucio-nar los problemas lo más rápido posi-ble, ya sea cambiando los procesos o entregándonos un nuevo desarrollo para ayudarnos. Nunca hemos sen-tido o pensado que se desentienden de nuestros problemas”.

dos empresas en una. Dos clien-tes, dos proveedores, había que juntar las dos bases de datos y llevarla a una sola empresa. en esa gran tarea de migración Mekano nos apoyó y se la jugó para que la transición, que era bastante compleja, se llevara a cabo en forma exitosa y resultara a la perfección”.

“coN MeKANo hIcIMos uN trAbAJo eN coNJuNto que Nos PerMItIó eNcoNtrAr solucIoNes ADecuADAs”

carolina gatica y Vianka rodríguez, dueñas de whisky & More:

con mucho entusiasmo, y sin experiencia previa en el mundo de los licores, carolina y Vianka abrieron un local boutique en la Zofri. A tres meses de su apertura y en una marcha blanca apoyada por Mekano, ya ven frutos.

carolina gatica y Vianka rodríguez no son exper-tas en whisky, pero el de-safío que se pusieron fue abrir un módulo en la

Zona franca de Iquique, dedicado a la venta de este y otros licores.

la meta era ambiciosa: entrar en un área manejada casi exclusiva-mente por hombres y enfrentar una competencia con gigantes ex-pertos y de gran trayectoria den-tro de la Zofri.

hoy después de tres meses están muy satisfechas con los resulta-dos. “el camino ha sido difícil, he-mos tenido altos costos emocio-nales y familiares, pero ha valido la pena. hemos aprendido mucho y hoy el negocio está funcionan-do. la gente nos reconoce, se pasa la voz, vienen con el dato desde santiago. estamos contentas con los resultados”, cuenta carolina gatica.

La puesta en marchaDaban los primeros pasos para la

apertura del módulo cuando por una propuesta de la administra-ción de la Zofri, tomaron contacto con Mekano para implementar un software de solución de Punto de Venta.

este consiste en la habilitación de un sistema de Pos para aquellos locatarios, como Whisky & More, que no contaran con uno y así pudieran disponer de una herra-mienta segura y flexible, que co-munica información de los puntos de ventas de todos los locatarios de la Zona VII hacia el repositorio central de Pos. con esto se dis-pone de una plataforma de infor-mación que le permite a Zofri una mejor toma de decisiones, con información gráfica y en línea de lo que está ocurriendo en el mall. los servicios contratados son en modalidad AsP por un período de 36 meses.

“con Mekano iniciamos juntos una marcha blanca, nosotros par-timos desde cero y para ellos tam-bién significó un tiempo de ajus-

te, sobre todo por las diferencias que implica trabajar en una zona franca. finalmente logramos apo-yarnos, encontrar las soluciones adecuadas hasta implementar el sistema de manera eficiente, que hoy funciona en un 90%. Y lo más importante de todo este proceso, es que siempre existió la voluntad de darnos mutuamente el apoyo necesario”, cuenta Vianka.

Pese a que la competencia es fuer-te, estas emprendedoras tienen una especial mirada: “Whisky & More no es un local tipo botille-ría o distribuidora, tenemos una imagen boutique, lo que es muy original. con esto marcamos una diferencia y una pauta. Incluso los demás se han tratado de igualar. hemos incorporado conceptos nuevos como es nuestra imagen y en este camino de diferenciación, ofrecemos productos novedosos y complementarios como lo son al-gunos tragos con vasos incluidos o con una petaca, o licores bien presentados en atractivas cajas metálicas”, explica carolina gatica.

caso de Éxito20

Whisky & More implementó con Mekano un software de solución de Punto de Venta.

beneficios del software para los locatarios

Aumento de la rentabilidad• Incrementa el conocimiento de operaciones realizadas, otorgando mayor control de su negocio• Disminuye tiempos de atención• optimiza procesos de gestión

Disminución de costos• Disminuye costos de operación y mantención• facilita la detección temprana de hurtos o pérdidas• Ahorra en costos de capacitación, atención a clientes, rotación de personal• Ahorros a nivel de impresión de boletas

Seguridad y fraude• Niveles de seguridad por usuario para el módulo de ventas• contempla intervención de supervisor• registra auditorías de operaciones críticas• operación autónoma y continua de la caja ante pérdida de conexión

Mitigación y riesgos• elimina dependencia de personas en relación al dominio del software• Protege de obsolescencia de la tecnología• continuidad operacional• Vigencia por nuevas versiones

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22 Novedades

una nueva solución completamente integrada para el desafiante mercado del retail ha lanzado Mekano. la solución cuenta con el erP Microsoft Dynamics NAV in-tegrado con una aplicación de Punto de Ventas y con poderosas herramientas de productividad y colabora-ción (office 365 + Power bI), todo sobre una platafor-ma computacional robusta y en la nube, que permite enfrentar con éxito la demanda de consumidores cada vez más exigentes, que esperan tener una experiencia de compra dinámica que se ajuste a sus necesidades.

solución cloud para el comercio

Datalogic reconoce a Mekanosige Datalogic otorgó un nuevo reconocimiento a Mekano-sige por su excepcional rendimiento en la comercializa-ción de la línea Mobile & scanning. Ambas marcas están impulsando nuevas soluciones. selfshopping JoYA per-mite entregar información al cliente y ahorrar tiempo en sus compras en sala y en checkout. scanner túnel JADe otorga un mejor servicio y una mayor productividad en el checkout con una velocidad de auto escaneo muy su-perior a una caja normal.

oncovida, el mayor centro médico dedicado al cáncer del país, y Mekanosige implementarán un proyecto de plataforma de saas y Paas (software y hardware as a service) basados en el punto de ventas smartPos. Por primera vez se abarca el caso de un centro médico me-diante esta plataforma. una de las mayores ventajas de un proyecto en modalidad as a service es que permite aplanar la inversión tecnológica requerida. el proyecto contempla tanto el equipamiento para los puntos de venta, como las licencias del software y la consultoría necesaria para el modelamiento de la solución.

oncovida potencia su plataforma de servicio Aceros otero

empresas otero, conformada por varias empresas dedica-das a la comercialización, arriendo y servicios de productos de acero e insumos industriales, ha decidido implementar junto a Mekano la solución de Administración de bode-gas (wMs) de Microsoft Dynamics AX. este proyecto les permitirá optimizar las operaciones de sus dos centros de Distribución y reducir los tiempos de despacho de serviper de 24 a 12 hrs. esta solución, alojada en el datacenter de Mekano, abordará procesos claves como la programación de despachos y el fraccionado de barras entre otros y se integrará con los principales sistemas existentes.

Debido a factores como su alta complejidad y costos, muchas compañías que implementaron el erP sAP, tie-nen una serie de filiales, procesos o módulos que no operan con dicha solución. hoy existe la oportunidad de potenciar su inversión con Microsoft Dynamics AX y cubrir las áreas no consideradas por sAP, conectar las operaciones y mantener una visión integrada del nego-cio. empresas locales y multinacionales como hunter Douglas, sika, Nissan, Delta Airlines, finning gM, entre otras, ya han adoptado esta estrategia.

Microsoft Dynamics AX y sAP

Inmobiliaria ffV Desarrollo Inmobiliario ffV s.A. ha escogido la solución sIgIc Inmobiliario, basada en Microsoft Dynamics crM adaptada por Mekano a las necesidades del sector. con esta solución, montada en la nube, ffV podrá integrar en una única solución, los procesos del área comercial y de operaciones, abarcando desde la generación y se-guimiento de las cotizaciones, pasando por el cierre de negocio y proceso de escrituración, hasta llegar a la re-cuperación de los dineros de manera más eficiente.

23Mensaje

Pedro de Valdivia N°555, piso 9, Providencia, santiago, chile.fono (562) 2372 4400www.mekano.com

marketing@mekano.com

lAborAtorIos rIDer cAlIfIcA coMo óPtIMo el NIVel De

serVIcIo De erP

whIsKY & More eN ZofrI cueNtA

coN solucIóN De PuNto De VeNtA