Internal & External Customers

download Internal & External Customers

of 14

Transcript of Internal & External Customers

KHCH HNG BN TRONG V BN NGOI

KHCH HNGy ngh a hi n hnh ch y u c a t khch hng l

ng i mua hng ha, d ch v t nh cung c p. Xoay quanh ngh a ny, khch hng l nh ng ng i nh n hng ha hay d ch v t m t ng i cung c p v v th c l khng phi l ng i th c hi n hnh vi mua hng. C n c s ch n ng i bn v i m c tiu bn hng ha, d ch v v v pha ng i nh n v i vai tr mua hng ha, d ch v (tn tr m s khng c phn lo i l khch hng).

QUAN H GI A NH CUNG C P V KHCH HNG y Quan h ny v n c gi tr th m ch khi hng ha, d ch v c trao t ng mi n ph, nh ng ni chung, ng i nh n ho c l b tnh ph ho c l cung c p l i ci g p l i hng ha, d ch v a ra. C m t nghi p v trao i gi a khch hng v ng i cung c p c gi tr php lu t. M t khi vi c bn hng x y ra, c m t h p ng gi a ng i cung c p v khch hng th ng th o quy n v ngh a v cho c hai bn.

KHCH HNGy Khch hng l m t trong nh ng t ch c m u

ch t c a d n. Khch hng cung c p doanh thu cho ng i bn p l i nh ng l i ch m quy n s h u mang l i, nh ng c ng c th i hon tr l i ti n n u s n ph m khng p ng yu c u v t do rt lui s qua l i v nh vi n n u h th y b t mn v d ch v . y Khch hng l ai? T khch hng c th c xem xt nh thu t ng chung cho ng i mua hng ha, d ch v t nh cung c p khi cc thu t ng khc c dng chuy n t i ngh a t ng t nh l:

KHCH HNGy Khch hng d ch v :

L khch hng c a nh ng nh cung c p d ch v chuyn mn nh cng ty lu t, k ton, hnh ngh t v n hay ki n trc. y Ng i mua hng: L ng i t hng v y thc thanh ton ha n. Ng i mua hng c th khng l ng i tiu dng cu i cng v v th hnh ng thay m t cho h . y Ng i th h ng: Khch hng c a m t nh ti tr . y Khch hng: Khch c a ng i bn l

KHCH HNGy Ng

i s d ng cu i cng: L ng i s d ng hng ha, d ch v c mua c l b i ng i khc. y c th l ng i m hng ha, d ch v cd nh nh m t i nh ng c th khng bi t c t i th i i m mua hng.

KHCH HNG V NH CUNG C Py Th t kh d dng phn bi t khch hng v nh

cung c p trong tnh hu ng kinh doanh thng th ng nh ng c nh ng tnh hu ng khc m nghi p v ny phn bi t km h n. b nh vi n, ng i b nh l khch hng nh ng qu nhi u tr ng h p thn nhn v b n b b nh nhn m i l ng i tm ki m thng tin v vi ng th m b nh nhn trong b nh vi n. i v i tr ng h c th cha m l khch hng nh ng qu th ng xuyn h c sinh l ng i b nh h ng, tr khi ng i ta xem h c sinh l khch hng c kh n ng tr ti n.

KHCH HNGy Trong b t k t ch c no, i u quan tr ng l m i

ng i u bi t ai l khch hng c a mnh h c th hnh ng ph h p. N i no m cc c nhn giao ti p tr c ti p v i khch hng m thi u s nh n bi t, ch ho c tn tr ng, c th d n t i vi c khch hng b i n i khch mua. u m cc nhn vin xa cch v i khch hng nhi u h n th ki n th c c a khch hng v h th ng cung c p s gip t ng c ng nh n bi t v nh h ng m nhn vin c i v i khch hng b i i u m h lm.

KHCH HNGy Khng c m t cng ty no c th t n t i m khng

c khch hng. Khch hng l m t trong nh ng ng i m u ch t, nh ng khng gi ng nh nh ng ng i m u ch t khc, h mang l i doanh thu l mu nui s ng m i doanh nghi p. Do , nhu c u v mong mu n c a khch hng cung c p c s cho m c tiu c a cng ty, trong khi nhu c u v mong mu n c a cc nh ch ch t khc p bu c cch m cc m c tiu c t t i. y V v y, i u d n t i l cc nh ch ch t khc (c ng, nhn vin, nh cung c p v x h i) khng nn c quan tm nh l khch hng, v n s m ra mu thu n.

KHCH HNG N I By Khch hng n i b nh l b t k ai b n trng

i

hay d a vo hon thnh cng tc hay nhi m v hay cung c p cho b n thng tin b n c th lm vi c c a mnh, y v b t k ai d a vo b n hon thnh cng vi c hay nhi m v ho c cung c p cho h thng tin h c th hon thnh cng vi c c a h .

KHCH HNG N I By N xc

nh khch hng n i b hay ng i cung c p d ch v n i b nh b t k ai trong t ch c . M t khch hng n i b c th l m t ng i cng lm vi c, phng khc, ho c m t nh phn ph i ph thu c vi chng ta cung c p s n ph m, d ch v m n l t n c s d ng t o ra m t m t hng c giao cho khch hng bn ngoi. Thu t ng nh cung c p d ch v n i b thch h p h n, cn dng thu t ng khch hng trong tnh hu ng ny l kh p khi ng.

KHCH HNG N I By Nh l ng

i nh n n i b , nhn vin khng ph i l ng i m u ch t (h l m t ph n c a qu trnh ny) v v y h khng ph i l khch hng ng ngh a m l i tc hay b n ng nghi p. Thng th ng th khch hng l ni n bn ngoi t ch c cung c p s n ph m, b i v gi i thch thu t ng khch hng nh l bn trong ho c bn ngoi ng r ng khch hng n i b c cng c tnh nh l m t khch hng bn ngoi v tr ng h p ny n gi n l khng ng nh v y.

NHy Nh

UT

u t l m t nhm r t t ng v nhi u lo i, bao g m nh ng c nhn v t ch c r t c uy th . H phn thnh t cc t ch c ti chnh a ph ng n cc nh u t t nhn v cc t ch c ti chnh qu c t . y N u nh u t c m th y ho t ng c a cng ty thch h p v ho t ng ti chnh c a n l ch p nh n c th h u nh h s gia t ng ng h nhi u cng ty trong s duy tr s giu c c a h b ng cch ng gp tch c c vo nh ng quy t nh u t c a h .

NHy

UT

i m tr ng tm u tin c a cc nh t ti chnh l gi m thi u hay s n n nh ng r i ro u t c a h v m b o r ng cc ngu n l c u t vo cc cng vi c kinh doanh khc nhau s mang l i m t kho n li u t . y Kinh doanh c n ph i t ng v n v r t nhi u l do, v cc ngn hng, nh l nh ng nh mi gi i ti chnh, c th cung c p m t chu i cc d ch v c thi t k cung c p qu ti n b ng b ng b t c cch no c yu c u , ng n hay di h n, s ti n l n hay nh , s ti n c nh hay bi n i. Th d , nh ng d ch v ny bao g m cc kho n cho vay v tr gip t ng v n ti chnh.