Interkulturálna obchodná komunikácia

Umenie efektívneho komunikovania pre obchodné účely

Viac a viac ľudí prichádza do kontaktu s inými ľuďmi z rozdielnych kultúr

Prečo?

•Technológia – možnosť cestovať na dlhšie vzdialenosti a rýchlejšie

•Internet

•Medzinárodná pracovná sila - pohyblivá

•Ľudia v pohybe

•Zamestnanci sú z rôznych kultúr a štátov

Čo je kultúra?

Spoločný systém postojov, presvedčení, hodnôt a správania

významypresvedčenia

postojehodnoty

správanieoblečenie

potrava

Komunikácia = výmena informácií

1. Používanie slov

2. Gestá

3. Výrazy tváre

Interkulturálna komunikácia – odosielateľ a príjemca informácií sú z rozdielnych krajín

Stereotypy

Neverbálna komunikácia

Reč tela = pohyb tela, poloha tela, výrazy tváre a oblečenie

Neverbálna komunikácia

1. Očný kontakt

2. Dotyk

3. Vzdialenosť tela

4. Paralingvistika

5. Odovzdávanie slova

6. Kontext

7. Otvorenosť

Neverbálna komunikácia

Anglosaská A __ __ __ __ __

B __ __ __ __

Latinská A __ __ __ __ __

B ____ ____ ____

Orientálna A ___ ___ ___ ___ B ___ ___ ___

Otvorenosť

Americkí a britskí obchodníci vyjadrujúci rovnakú vec.

Američan: Mike bude ,, sfúknutý“ vedením.

Angličan: Náš predseda by mohol nesúhlasiť.

Američan: Povedal si nezmysel.

Angličan: Nie som si celkom istý, že zdieľam to, čo ty.

Američan: Ty žartuješ.

Angličan: Hm, to je zaujímavý nápad.

Priestor

Kultúra nám hovorí ako organizovať priestor takým spôsobom, ako kontrolovať prirodzenosť

vzájomnej súčinnosti.

Severoamerický kancelársky priestor Japonský kancelársky priestor

V vašom obchodnom prostredí

Používate svoje krstné mená alebo priezviská?

Žartujete na stretnutiach a prezentáciách?

Zameriavajú ľudia viac pozornosti na to, čo hovoríte alebo, čo píšete?

Môžete robiť obchod pred tým, ako si vybudujete dobré osobné vzťahy?

Aké dôležité sú sociálne vzťahy a pohostinnosť?

Aká dôležitá je presnosť?

Začína všetko presne načas?

Kde sa odohrávajú najdôležitejšie rozhovory?

V kancelárii alebo niekde inde?

Na stretnutiach je detailne rozpracovaný program alebo spontánna diskusia?

Prispieva každý rovnakým dielom alebo dominuje šéf?

Musí každý odsúhlasiť rozhodnutie alebo rozhoduje šéf?

Sila

Za účelom dosiahnuť hotovú prácu, je často nevyhnutné obísť hierarchickú štruktúru.

Zmluva v rámci krajín1. Švédsko

2. Veľká Británia

3. Spojené štáty

4. Holandsko

5. Francúzsko

6. Nemecko

7. Taliansko

Rokovanie: Proces vyjednávania medzi dvomi alebo viacerými stranami k dosiahnutiu rozhodnutia,

ktoré je prijateľné pre všetky strany.

Vyjednávanie môže byť založené na:

1. Kompromise

2. Syntéze

3. Synergii

Kultúrne predpoklady spojené s rokovaním

1. Emócie

2. Sila

3. Rozhodovanie

4. Sociálna interakcia

5. Presviedčanie

Kto ako rokuje

ako hráč pokru ako hráč šachu

flexibilný fixovaný

buď výhra / alebo prehradominantný

rovnovážnyvýhra na jednej strane / výhra aj na druhej strane

Socializácia

Postoje smerujúce k socializácii a rozdeleniu medzi verejným a súkromným sektorom.

Nemci a Američania sa môžu navzájom vidieť negatívne:Nemec vidí Američana ako:

• povrchného

• príliš humorného

• neschopného byť serióznym

• falošného

Američan vidí Nemca ako:• neprístupného

• strnulého

• človeka s nedostatočným zmyslom pre humor

• ťažkopádneho

• nezdvorilého

Nemec a Američan sa môžu navzájom vnímať aj pozitívne:Nemec vníma Američana ako:

• otvoreného

• priteľského

• flexibilného

• humorného

Američan vníma Nemca ako:• spoľahlivého

• priameho

• pravdovravného

• poriadneho

• čestného

Definícia času a presnosti nie je rovnaká v rozdielnych kultúrach. Každá kultúra má vlastnú definíciu času. Výsledok: veľa problémov a nedorozumení, keď si

navzájom čelia rozdielne kultúry.

PresnosťPrieskum

,, Akí sú presní?“

Turecko, Taliansko, Rusko, Veľká Británia, Švédsko, Portugalsko, Bulharsko, Írsko, Lotyšsko, Estónsko, Maďarsko, Nórsko, Grécko, Čína, Ukrajina, Slovinsko, , Slovensko, Dánsko, Rumunsko, Cyprus, Belgicko, Rakúsko, Holandsko, Nemecko, Fínsko, Španielsko, Francúzsko, Litva, Česká republika, Poľsko, Japonsko, Švajčiarsko

Meškanie 15 minút 15 minút skôr Načas

HumorPrieskum

,, Používajú humor v obchode?“

Rumunsko, Bulharsko, Fínsko, Rusko, Taliansko, Cyprus, Severná Amerika, Estónsko, Portugalsko, Poľsko, Slovensko, Nórsko, Grécko,

Holandsko, Nemecko, Japonsko, Česká republika, Francúzsko, Ukrajina, Maďarsko, Španielsko, Veľká Británia, Turecko, Čína,

Švajčiarsko, Belgicko, Švédsko, Rakúsko, Dánsko, Írsko

zriedka niekedy často

Eurokvíz

 Vražda  

Ktorá krajina EÚ má najvyššiu a ktorá najnižšiu oficiálnu mieru vrážd?Taliansko    

Luxembursko  

Portugalsko  

Eurokvíz

Náboženstvo  

V ktorej z týchto krajín je ortodoxné náboženstvo oficiálnym náboženstvom?Fínsko    

Grécko  

Rumunsko

Eurokvíz

EURO  

Kde je oficiálnou menou euro?

Guinea  

Guayana  

Trinidad  

Eurokvíz

Jazyky

Priraď jazyky ku krajinám, kde si myslíš, že by sa nimi asi mohlo hovoriť?Lužická srbčinaMacedón.rumunčina

  Grécko

  Taliansko

Frulinčina   Nemecko

Eurokvíz

Káva  

Obyvatelia ktorej krajiny pijú najviac kávy na osobu?

Taliansko    

Nemecko    

Fínsko