พนเอก มารวย สงทานนทร

24 กมภาพนธ 2557

INTELLIGENT RISKS : ความเสยงทผานการประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด

“ความเสยงทผานการประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด” หมายถง โอกาสทจะ

ไดรบประโยชนมสงกวาโอกาสทจะเกดความเสยหาย หรอหากไมน าโอกาส

นนมาพจารณาจะบนทอนความยงยนขององคกร

ความกลาเสยงทผานการประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด องคกรตอง

สามารถยอมรบความลมเหลว และองคกรตองยอมรบวาไมสามารถคาดหวง

ใหเกดนวตกรรม หากด าเนนการเฉพาะเรองทมโอกาสส าเรจเทานนในระยะ

เรมตน องคกรตองลงทนในเรองทมโอกาสส าเรจ และในขณะเดยวกนตอง

ตระหนกถงความลมเหลวทอาจเกดขน

ระดบของความเสยงทจะรบไดอาจแตกตางกนตามจงหวะและระดบของภย

คกคาม และโอกาสในธรกจ ส าหรบธรกจทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว

ในเรองผลตภณฑใหม หรอกระบวนการใหมหรอรปแบบทางธรกจใหม

องคกรจ าเปนตองลงทนดานทรพยากรมากกวาธรกจทเปลยนแปลงชา ซงใน

ธรกจประเภทหลงนองคกรยงคงตองเฝาตดตามและส ารวจการเตบโตและ

การเปลยนแปลง แตโดยสวนมากมแนวโนมทจะใชทรพยากรนอยกวา

Intelligent Risks. Opportunities for which the potential gain outweighs the

potential harm or loss to your organization’s sustainability if you do not

explore them. Taking intelligent risks requires a tolerance for failure and an

expectation that innovation is not achieved by initiating only successful

endeavors. At the outset, organizations must invest in potential successes

while realizing that some will lead to failure.

The degree of risk that is intelligent to take will vary by the pace and level of

threat and opportunity in the industry. In a rapidly changing industry with

constant introductions of new products, processes, or business models, there

is an obvious need to invest more resources in intelligent risks than in a

stable industry. In the latter, organizations must monitor and explore growth

potential and change but, most likely, with a less significant commitment of

resources.

STRATEGIC OPPORTUNITIES: โอกาสเชงกลยทธ

“โอกาสเชงกลยทธ” หมายถง ภาพอนาคตทเกดจากการคดนอก

กรอบ การระดมสมอง การใชประโยชนจากความบงเอญ

กระบวนการวจยและสรางนวตกรรม การประมาณการอยางฉกแนว

จากสภาพปจจบน และแนวทางอนๆ เพอมองอนาคตทแตกตาง

ออกไปจากเดม

การเกดความคดทน าไปสโอกาสเชงกลยทธ มกเกดจาก

สภาพแวดลอมทกระตนใหเกดความคดอยางอสระโดยไมถกชน า

การเลอกวาจะด าเนนการตามโอกาสเชงกลยทธใด ตองพจารณาถง

ความเสยงสมพทธ (Relative Risk) ดานภาระการเงน และดานอนๆ

จากนนจงตดสนใจอยางรอบคอบ (ความเสยงทผานการประเมนผล

ไดผลเสยอยางฉลาด – Intelligent Risks)

Strategic Opportunities. Prospects that arise from outside-the-

box thinking, brainstorming, capitalizing on serendipity, research

and innovation processes, nonlinear extrapolation of current

conditions, and other approaches to imagining a different future.

The generation of ideas that lead to strategic opportunities

benefits from an environment that encourages nondirected, free

thought. Choosing which strategic opportunities to pursue

involves consideration of relative risk, financial and otherwise,

and then making intelligent choices (intelligent risks).

การสรางนวตกรรม หมายถง การเปลยนแปลงทส าคญเพอปรบปรง

ผลตภณฑ กระบวนการหรอประสทธผลขององคกร รวมทงสราง

มลคาใหมใหแกผมสวนไดสวนเสย การสรางนวตกรรมเปนการรบ

เอาความคด กระบวนการ เทคโนโลย ผลตภณฑ หรอแนวทางในการ

ด าเนนธรกจ/กจการ ซงอาจเปนของใหมหรอน ามาปรบเพอการใช

งานในรปแบบใหม

ผลลพธของการสรางนวตกรรมเปนการฉกแนวหรอการเปลยนอยาง

กาวกระโดดในดานผลลพธผลตภณฑ หรอกระบวนการ การสราง

นวตกรรมใชประโยชนจากสภาพแวดลอมทเกอหนน กระบวนการใน

การระบโอกาสเชงกลยทธ และความเตมใจทจะด าเนนการตามความ

เสยงทผานการประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด

Innovation. Making meaningful change to improve products,

processes, or organizational effectiveness and create new value

for stakeholders. Innovation involves adopting an idea, process,

technology, product, or business model that is either new or new

to its proposed application. The outcome of innovation is a

discontinuous or breakthrough change in results, products, or

processes. Innovation benefits from a supportive environment, a

process for identifying strategic opportunities, and a willingness

to pursue intelligent risks.

Strategic

Opportunities Intelligent Risks Innovation

outside-the-box thinking,

brainstorming, capitalizing on

serendipity, research and

innovation processes, nonlinear

extrapolation of current

conditions, and other

approaches to imgining a

different future

introductions of new

products, processes, or

business models

consideration of relative

risk, financial and

otherwise, and then

making intelligent

choices

1.1ก. วสยทศน คานยม และพนธกจ

1.1ก(3) การสรางองคกรทยงยน ผน าระดบสงด าเนนการ

อยางไรทจะท าใหองคกรมความยงยน? ผน าระดบสงด าเนนการ

ในเรองดงตอไปนอยางไร?

สรางสภาพแวดลอมเพอการสรางนวตกรรม ยอมรบความเสยงท

ผานการประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด การบรรลวตถประสงค

เชงกลยทธ และความคลองตวขององคกร

1.1ข. การสอสารและผลการด าเนนการขององคกร

1.1ข(2) การท าใหเกดการปฏบตการอยางจรงจง ผน าระดบสง

ด าเนนการอยางไรในการท าใหเกดการปฏบตการอยางจรงจง

เพอใหบรรลวตถประสงคขององคกร ปรบปรงการด าเนนการ ท า

ใหเกดการสรางนวตกรรมและยอมรบความเสยงทผานการ

ประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด รวมถงการบรรลวสยทศนของ

องคกร?

2.1ก. กระบวนการจดท ากลยทธ

2.1ก(2) นวตกรรม องคกรมวธการอยางไรในการสราง

สภาพแวดลอมทสนบสนนการสรางนวตกรรม? องคกรมวธการ

อยางไรในการก าหนดโอกาสเชงกลยทธ? องคกรมวธการ

อยางไรในการตดสนใจวาจะด าเนนการตามโอกาสเชงกลยทธ

หรอความเสยงทผานการประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด ใน

ประเดนใด? โอกาสเชงกลยทธทส าคญขององคกรคออะไร?

5.2ก. ผลการปฏบตงานของบคลากร

5.2ก(3) การจดการผลการปฏบตงาน ระบบการจดการผลการ

ปฏบตงานของบคลากรสรางเสรมยอมรบความเสยงทผานการ

ประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด ทน าไปสการสรางนวตกรรม

สรางเสรมการมงเนนลกคาและธรกจ/กจการ และสรางเสรมการ

บรรลผลส าเรจของแผนปฏบตการอยางไร?

6.2 ง. การจดการนวตกรรม

องคกรมวธการอยางไรในการจดการนวตกรรม? องคกรมวธการ

อยางไรในการพจารณาโอกาสเชงกลยทธทองคกรก าหนดวาเปน

ความเสยงทผานการประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด?

7.4ข. ผลลพธดานการน ากลยทธไปปฏบต

ผลลพธของตววดหรอตวชวดทส าคญของการบรรลกลยทธและ

แผนปฏบตการขององคกร รวมทงความเสยงทผานการ

ประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด การสรางและเสรมสรางความ

แขงแกรงของสมรรถนะหลกขององคกร เปนอยางไร?

The Collin Technologies Case Study is a fictional Baldrige Award

application prepared for use in the 2013 Malcolm Baldrige National

Quality Award Examiner Preparation Course.

High-tech manufacturer in the interconnect industry that designs

and manufactures single-, double-, and multilayer printed circuit

boards (35% of sales) and rigid-flex circuits (40% of sales) that

are provided directly to customers; provides Contract R&D services

(25% of revenue)

Glossary of Terms and Abbreviations

CI2 = Continual Innovation and Continuous Improvement

CInvO = Chief Innovation Officer

Q. How do senior leaders create an environment for innovation and

intelligent risk taking, achievement of your strategic objectives,

and organizational agility?

The conscious shift to continual improvement and continuous

innovation (CI2) was embraced by the LT as a means to

reinforce an environment for innovation and intelligent risk

taking. Such an environment is conducive to achieving strategic

objective #3 (Figure 2.1-5) and leadership development. This

environment also enables organizational agility.

Q. How do senior leaders create a focus on action that will

achieve the organization’s objectives, improve its

performance, enable innovation and intelligent risk

taking, and attain its vision?

(--OFI ) 1.1 a(3), b(2) Beyond the LT’s embracing

the shift to continuous improvement and continuous

innovation, the approach used to create an environment

for and enable innovation and intelligent risk taking is

not evident. In addition, it is not clear how the monthly

LT performance reviews support innovation and

intelligent risk taking. A systematic approach in this

area may support Collin’s value of Creativity—“we

invest in continuous innovation.”

Q. How does it reinforce intelligent risk taking to achieve innovation,

reinforce a customer and business focus, and reinforce achievement

of your action plans?

OFI 5.2a(3) It is not clear how Collin’s workforce performance

management system, including the individual development planning

process, EO Survey process, 360‐degree feedback process, and

reward and recognition system, reinforces intelligent risk taking to

achieve innovation. Systematically using these processes to reinforce

intelligent risk taking and evaluate opportunities may help Collin

achieve its vision to lead circuitry innovation for the future.

Q. How do you manage innovation? How do you pursue the strategic opportunities that you determine are

intelligent risks?

In 2012 Collin recognized the need for an innovation leader. Candice Trobaugh assumed the role of

chief innovation officer (CInvO). She provides oversight for the Product Development and Innovation

Process (Figure 3.2-1), and the Performance Excellence group trains CI2 Teams on tools for

continual innovation and continuous improvement. CI2 Teams identify obstacles, and the CInvO

coordinates efforts of the LT to remove the obstacles for the team. When strategic opportunities are

identified through the SPP, the risk management assessment determines if the intelligent risk is

acceptable to pursue innovation. The LT rebalances the budget and staffing model to ensure that

sufficient resources are available, and the LT communicates priority changes through a communication

plan. At that point, a CI2 Team is identified to execute product development and/or process design and

management processes as needed to seize the opportunity. The Leadership Review Process includes

reviewing active CI2 Team progress. If sufficient progress cannot be demonstrated for a strategic

opportunity or if there are needs for reprioritization, the CI2 Team may be concluded so that resources

are continually applied in the most impactful manner.

It is unclear how the chief innovation officer, the Product

Development and Innovation Process, the Performance

Excellence Group, and the LT work together systematically to

manage innovation and innovate processes for the future. For

example, it is not clear how senior leaders adjust budgets as

innovative opportunities arise or systematically decide to

discontinue pursuing innovation opportunities. Without

systematic approaches, Collin may not identify product and

process enhancements that best support its innovation‐focused

vision.

Intelligent risk discussions are triggered by CI2 teams. The

number of discussions initiated is shown in Figure 7.4-12.

Based on year-to-date activity, the total number of discussions

is projected to be 12 for 2013.

Dwight Eisenhower