Inteligencia Emocional para Gerentes de Proyectos
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INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA GERENTES DE PROYECTOS
Christella Navedo, Ph.D. PMP
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OBJETIVOS
• Conocer el concepto inteligencia emocional.
• Analizar sus beneficios y retorno de inversión (ROI) en los proyectos.
• Conocer métodos para auto evaluar nuestra inteligencia emocional.
• Conocer técnicas y herramientas para incrementar los niveles de inteligencia emocional.
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OBJETIVOS
• Conocer el concepto inteligencia emocional.
• Analizar sus beneficios y retorno de inversión (ROI) en los proyectos.
• Conocer métodos para auto evaluar nuestra inteligencia emocional.
• Conocer técnicas y herramientas para incrementar los niveles de inteligencia emocional.
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¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?
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INTELIGENCIA EMOCIONAL
Según Peter Salovey y John D. Mayer:
“Es la habilidad de monitorear nuestros sentimientos y los de otros, para discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar nuestros pensamientos y acciones”.
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INTELIGENCIA EMOCIONAL
Según Daniel Goleman y Gary Cherniss:
“Es la habilidad de reconocer y regular las emociones en nosotros y en otros”
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INTELIGENCIA EMOCIONAL
“Conocer y manejar nuestras emociones y las de otros para mejorar la ejecución”
Anthony Mersino, PMP
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BENEFICIOS
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BENEFICIOS
• Desarrollo de mejores relaciones con los “stakeholders”.
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BENEFICIOS
• Anticipar y evitar los “emotional breakdowns”.
• Manejar conflictos y trabajar con conductas difíciles.
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BENEFICIOS
• Tomar mejores decisiones.
• Comunicarnos efectivamente.
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BENEFICIOS
• Crear ambientes positivos de trabajo.
• Dar forma a una visión, compartir unos objetivos de proyectos que atraigan, inspiren y motiven al equipo de trabajo.
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RETORNO DE LA INVERSIÓN (ROI)
• Fortalecimiento del desarrollo de las destrezas interpersonales de los gerentes de proyecto y de los miembros de equipo.
• Facilitación de los procesos cuando se tienen limitaciones en términos de poder y autoridad en los proyectos.
• Aumento de la autoconfianza y el éxito.
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MÉTODOS PARA MEDIR LA IE
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LAS EMOCIONES
• Son estados mentales espontáneos que pueden estar acompañados de cambios fisiológicos.
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MODELO DE GOLEMAN
Self-Awarness
-Emotional self-awarness
-Accurate self-assessment
-Self-confidence
Social Awarness
-Empathy
-Organizational awareness
-Service
Self-Mangement
-Emotional self-control
-Transparency
-Adaptability
-Initiative
-Optimism
Relationship Management-Inspirational leadership
-Influence
-Developing others
-Change catalyst
-Conflict management
-Building bonds
-Teamwork and collaboration
Self(Personal Competence)
Other(Social Competence)
Recognition
Regulation
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MODELO MERSINO
5. Team Leadership -Communications -Conflict Management -Inspirational Leadership
3. Social Awareness
- Empathy
- Organizational Awareness
- Seeing Others Clearly
- Emotional Boundaries
4. Relationship Management
- Stakeholder Relationship
- Developing Others
- Truth Telling
1. Self-Awareness
- Emotional Self-Awareness
- Accurate Self-Assessment
- Self-Confidence
2. Self-Management
- Self-Control
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“SELF-AWARENESS”
• Habilidad para reconocer nuestras emociones.
• Constituye un reto porque:
• son cambiantes.• se puede experimentar más de una emoción a la vez.• están íntimamente atadas a nuestras experiencias
durante la niñez.
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HERRAMIENTAS
• Reconocer las expresiones físicas cuando experimentamos una emoción.• Mirarse al espejo• Monitorear los cambios físicos
• Mantener un registro por escrito de nuestras emociones diarias.• Diario• Hoja de evaluación
• Reconocer las alertas rojas (comportamientos y síntomas relacionados con problemas emocionales).• Hablar con otro • “Backtrack”• Tiempo para pensar, reflexionar
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“SELF-MANAGEMENT”
• Es la habilidad de no permitir que nuestras emociones nos controlen.
• En especial, las emociones negativas.
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“EMOTIONAL BREAKDOWNS”
• Explotar en público o en privado• Tirar puertas• Enviar bombas por e-mail• Aislarse• Criticar• Tragarse las cosas y explotar en otro momento• Sarcasmo • Jugar a la víctima
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MODELO PARA TRABAJAR CON LAS EMOCIONES
Identificar el sentimiento
Determinar la causa
Tomar acción
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RECOMENDACIONES
• Reconocer las señales de alerta
• Reducir los niveles de estrés
• Realizar un diálogo interior
• Hablar con alguien
• Darse un tiempo para sí
• Escribir una e-mail o carta que nunca enviará
• Utilizar apropiadamente el humor
• Ayudarse a sí mismo
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“SOCIAL-AWARENESS”
• Es la habilidad de entender las emociones de otros.
• Patrocinadores
• “Stakeholders”
• Miembros del Equipo
• Otros
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HERRAMIENTAS
• Observación y análisis de la comunicación verbal y no verbal.
• Escuchar, preguntar y validar las motivaciones.
• Estar atentos a las señales de hostilidad, conflictos y comportamientos negativos.
• Ofrecer “feedback” constructivo.
• Desarrollar la empatía.
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“RELATIONSHIP MANAGEMENT”
• Consiste en utilizar nuestro entendimiento de las emociones para:
• desarrollar buenas relaciones con los “stakeholders”.
• desarrollar a los miembros del equipo.
• decir la verdad.
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ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR RELACIONES
• Trabajar directamente con los “stakeholders”
• Trabajar indirectamente con los “stakeholders”
• Trabajar con las personas designadas por los “stakeholders”.
• Mantener a sus amigos y no tan amigos cerca.
• Delegar el establecer relaciones con los “stakeholders”
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ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR A OTROS
• “Team Buildings”
• Adistramientos formales e informales
• Practicar haciendo
• Reconocimientos y recompensas
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DECIR LA VERDAD
• Ser honesto
• Decir la verdad cuando es difícil o hay conflicto.
• Ej. Hay que trabajar la despedida de año y ya todo el mundo tiene otros planes.
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TÉCNICAS PARA DECIR LA VERDAD
• Analizar nuestras propias reacciones y como afectan a los demás.
• Saber decir que NO.
• Utilizar palabras “Me gusta” “Me disgusta” “Necesito” “Quiero”
• Ser claro y preciso.
• Apoyarse en sus juicios y creencias.
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“TEAM LEADERSHIP”
• Consiste en comunicarse efectivamente con los miembros del equipo, motivarlos y manejar los conflictos que los afecten.
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MÉTODOS DE COMUNICACIÓN
• Reuniones cara a cara
• Llamadas telefónicas
• Teleconferencias
• Informes escritos
• Mensajes Instantáneos (IM)
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MANEJO DE CONFLICTOS
• Los conflictos son inevitables.
• Son saludables.
• Hay que reconocerlos.
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TÉCNICAS PARA MANEJAR CONFLICTOS
• Analizar los hechos y sentimientos de las partes en el conflicto.
• Determinar las posibles causas.
• Generar alternativas.
• Seleccionar la mejor alternativa.
• Implementar y evaluar las lecciones aprendidas.
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LIDERATO INSPIRACIONAL
• Es la capacidad de inspirar a otros por medio de una visión.
• Saber comunicar hacia donde van.
• Conectar el trabajo individual con la visión.
• Es apropiado para cualquier tipo de proyecto.
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DESARROLLO PROFESIONAL
• Libros • Revistas• Cursos• Páginas de Internet• “Coach”• Mentor• Utilizar instrumentos de medición
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REFERENCIAS
Cherniss, C. y Goleman, D. (2001). The Emotionally Intelligent Workplace. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, Inc.
Mersino, A. (2007). Emotional Intelligence for Project Managers. NY: AMACOM
Salovey, P. Mayer, J.D. (1990). Emotional Intelligence , Imagination Cognition and Peronsonality, Vol. 9 No. 3 Amityville, NY: Baywood Publishing Co.