Inteligência emocional na gestão de resultados
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Inteligência Emocional na Gestão de Resultados
Autores: Lee Gardenswartz
Jorge Cherbosque
Anita Rowe
Apresentação: ATV – Tasso Tavares dos Santos Empresa: SulGoiano agro
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O livro
• Acreditar ou não naquilo que ele prega?
• Assumir nossa posição de cientista;
• Valorizar o conhecimento;
• Ter atitude positiva;
• Buscar mais fontes;
• Refletir sobre nossas ações.
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O Quê é Inteligência Emocional?
Capacidade de entender os sentimentos, seus e dos outros, e de lidar com eles, de maneira sustentável e
construtiva.
O que ela afeta?
Lucratividade
Desempenho
• Dificuldade de lidar com mudanças;
• Incapacidade de trabalhar em equipes;
• Relações interpessoais deficientes.
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Exemplo
• Na empresa L’Oreal, os vendedores escolhidos com base nas qualificações emocionais venderam US$ 91.370 mais do que os outros,....houve também uma rotatividade 63% menor dentre esses funcionários no primeiro ano.
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Inteligência Emocional: competência que pode ser aprendida.
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Fracasso....
Causas:
Dificuldades de lidar com mudanças;
Incapacidade de trabalhar em equipe;
Relações interpessoais deficientes.
“Quando você reconhece, compreende e controla seus sentimentos, seu comportamento pode ser eficaz e produtivo”.
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Alguns benefícios
• Maior autoconfiança;
• Menos frustrações;
• Relações mais tranquilas e harmoniosas;
• Mais cooperação dos outros;
• Mais aptidão para manter conversas difíceis;
• Melhores maneiras de lidar com o ego dos outros;
• Melhora do trabalho em equipe;
• Mais comprometimento;
• Mais atitudes positivas;
• Maior criatividade.
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Captando e usando a energia das emoções.
• Os sentimentos dizem o que é importante : nos dão alertas.
• Não podemos esconder as emoções.
• Interprete e capte a energia das emoções.
O primeiro passo em tornar-se emocionalmente inteligente é ser capaz de expressar verbalmente o que sentimos.
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Passos para a inteligência emocional • Identifique os sentimentos (apreensivo, cauteloso, intimidado,
preocupado, tímido, irritado, zangado, amargoso, frustrado, humilhado, inferiorizado, inútil, hesitante, descrente, animado, empolgado, otimista, ávido, aflito, melancólico, etc...)
• Entenda sua reação emocional;
• Controle sua reação emocional;
• Comunique seus sentimentos e suas necessidades aos outros;
• Aplique seus conhecimentos sobre sentimentos.
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O mundo à nossa volta
•Sentimento de segurança = necessidade de controle e aprovação.
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E as diferenças??????
• As diferenças provocam nossas emoções
Fator segurança
Controle e aprovação
Mais receptividade ou menos julgamento.
Expectativas mais flexíveis sobre o outro.
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O papel do gerente no ambiente de
diversidade.
• Idade;
• Sexo;
• Capacidade física;
• Etnia/raça;
• Origem geográfica;
• Renda;
• Atividades de lazer;
• Formação educacional;
• Aparência;
• Situação conjugal
“O gerente é o treinador, modelo e professor para os funcionários”
Dimensões das diferenças
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Modelo da Inteligência Emocional e Diversidade
• Introspecção afirmativa;
• Introspecção intercultural;
• Autogovernança;
• Arquitetura social.
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Introspecção afirmativa
• Saber o que motiva você a agir;
• Estar de bem consigo mesmo;
• Estar ciente de seus preconceitos e pontos sensíveis;
• Cada ação do outro gera um sentimento em nós.
• Aceitação de sí e dos outros;
“Sinta-se bem sendo você mesmo e isso não irá constranger o outro quando este
for ele mesmo.”
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Passos para a introspecção
• Identifique um comportamento, sentimento ou situação;
• Suspender todo o julgamento;
• Indagar-se sobre a importância;
• Identificar os diferentes sentimentos experimentados;
• Tome as lições.
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Quais são seus valores? • Imparcialidade; • Integridade; • Desafio; • Conhecimento; • Reconhecimento; • Franqueza; • Magnanimidade (perdoar o outro); • Autoaceitação; • Aventura; • Autoridade (dirigir os acontecimentos); • Tolerância; • Paz; • Tradição; • Criatividade; • Poder (controlador); • Ambientalismo; • Competição;
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Autogovernança
• Fazer da ambiguidade uma aliada;
• Tornar-se um mestre da mudança
• Assumir a responsabilidade pelo diálogo.
• Administrar os sentimentos;
• Considere a consequência potencial de cada escolha – positiva e negativa;
• Faça a escolha que lhe traga o resultado mais positivo;
• Utilize diretores mentais (diferentes opiniões e perspectivas).
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Utilizando os diretores mentais
• Reconheça a situação ambígua;
• Identifique os diretores mentais;
• Considere a consequência potencial de cada escolha – positiva e negativa;
• Faça uma escolha que lhe traga o resultado mais positivo.
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Exemplo • Investir tempo na consolidação de clientes que já fecharam ou
buscar aqueles que não fecharam?
Analise o ou/ou como companheiro;
Brainstorming;
Deixe a análise ajudá-lo a vencer a paralisia;
Não se apresse na decisão.
“O progresso é impossível sem mudanças e os que não conseguem mudar de ideia não conseguem mudar nada.”
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Os três “As” da mudança
• Alterar a situação;
• Alterar seu comportamento;
• Aceitar a nova mudança.
Exercite o diálogo interior
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Instrução intercultural
• Entender as razões culturais por trás dos comportamentos;
• Eliminar o pré-conceito;
• Interpretar o outro com exatidão;
• Ver os lados positivos e negativos de todas as normas culturais;
• Transcender sua própria perspectiva e demonstrar empatia;
• Utilize seu software cultural;
• O comportamento do outro sempre faz sentido para ele;
• Desenvolva a empatia;
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Exemplo
• Aquele que comunica-se de maneira rebuscada ou que vai direto ao assunto.
Seu Software digital: • Seja pontual; • Seja generoso; • Pense antes de falar; • Seja direto ao lidar com
problemas e conflitos; • Faça as pessoas sentirem-se
bem vinda;
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Interpretando o comportamento dos outros
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Interpretando e agindo
• “Mas eu estou certo e eles errados” : não se mostre virtuoso ou rígido, conquiste o concenso;
• Entenda a variação das normas culturais:
1. Individualista ou coletivista;
2. Monocrônico ou policrônico;
3. Hierárquico ou igualitário;
4. Tarefa ou relacionamento;
5. Diferenças ou harmonia;
“Nada é bom ou ruim, o pensamento é que faz as coisas assim”
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Arquitetura cultural
• Incluir e envolver os outros;
• Servir como um intérprete cultural;
• Comunicar-se eficazmente e resolver conflitos em situações diversas;
• Estruturar um ambiente sinérgico e envolvente.
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Premissa básica
• Cada indivíduo pode e deve fazer uma diferença positiva no ambiente de trabalho;
• Interna ou externamente, você nunca precisa mudar o que vê, só a maneira como vê;
• A arquitetura social eficaz está expressa na forma como as pessoas vêem seu local de trabalho;
• Comunicação flexível;
“O maior erro é acreditar que só existe uma maneira certa de ouvir, falar, conduzir uma conversa ou um relacionamento”
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Mapas para tornar-se um intérprete cultural • Acione seu radar cultural: fique atento às nuanças das
diferentes culturas;
• Pare...olhe...ouça: seja receptivo;
• Tenha o coração e a mente abertos: trate de maneira igualitária;
• Faça boas perguntas: qual a importância deste comportamento para o grupo?
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Como ir ao cerne de uma questão e gerenciar seu grupo? 1. Conversa sensorial: veja a realidade e a descreva;
2. Conversa cerebral: suposições feitas diante acerca do comportamento do outro;
3. Conversa sentimental: rotule seus sentimentos (estou desapontado, não tínhamos um acordo?; Francamente, estou aborrecido);
4. Conversa espiritual: expresse o que gostaria ou esperava como resultado.
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Criando um ambiente interessante • O que motiva o outro a agir?
• Ajude o outro a sentir-se mais à vontade consigo mesmo;
• Ajudar o outro a tomar consciência de seus próprios pontos sensíveis;
• Ajudando o outro a encarar os desafios como motivadores;
• Ajudando o outro à ter domínio das mudanças;
• Ajudando o outro sobre a autogovernança.
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Obrigado