Instrutor: Objetivos:. 7.6. Controle de dispositivos de medição e monitoramento Determinar:...
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Instrutor:
Objetivos:
7.6. Controle de dispositivos de medição e monitoramento
Determinar:
medições e monitoramentos a serem realizados;
dispositivos de medição e monitoramento para
evidenciar conformidade com os requisitos.
Estabelecer processos assegurando que a medição e o
monitoramento sejam de forma coerentes com os
requisitos do processo.
7.6. Controle de dispositivos de medição e monitoramento
Para assegurar resultados válidos, o dispositivo deve ser calibrado ou verificado a intervalos especificados, baseado nos:
padrões rastreáveis de calibração, laboratoriais e padrões
padrões internacionais;
ajustados ou reajustados, como necessários;
7.6. Controle de dispositivos de medição e monitoramento
identificado para possibilitar a
determinação da calibração;
protegido contra ajustes que
possam invalidar o resultado da
medição;
protegido de danos no
manuseio, manutenção e
armazenamento.
7.6. Controle de dispositivos de medição e monitoramento
Avaliar e registrar a validade dos resultados de medições anteriores, quando ocorre uma não conformidade;
Tomar ação apropriada no dispositivo e em qualquer produto afetado;
Manter os registros dos resultados de calibração e verificação.
8.2.1. Satisfação do Cliente
Monitorar informações
relativas à percepção do
cliente
Avaliar se houve o
atendimento dos requisitos
pela organização.
8.2.1. Satisfação do Cliente
Assegurar que os requisitos do cliente sejam determinados e atendidos com o fim de aumentar a satisfação do cliente:
conformidade;
garantia de funcionamento;
disponibilidade;
entrega;
atividades pós-realização;
preço e custo;
impacto ambiental.
Para assegurar que estes requisitos sejam
cumpridos, fica evidenciada a importância
dos indicadores e das auditorias internas,
sendo o cliente uma parte fundamental no
processo de certificação da qualidade.
5.2 Foco no Cliente
Devem ser realizadas
Auditorias Internas para
verificar a eficácia do SGQ:
Esta de acordo com o que
determina o SIQ-C
Esta mantido e implementado
eficazmente
8.2.2. Auditoria Interna
8.2.2. Auditoria Interna
O planejamento de auditoria deve levar em consideração:
A importância dos processos e áreas a serem auditadas;
Devem ser definidos no planejamento:
Critérios
Escopo
Freqüência
Método
8.2.2. Auditoria Interna
Considerações a respeito da auditoria interna:
Deve haver pelo menos 1 auditoria anual e todos os processos definidos pelo SGQ devem ser definidos
Os auditores não podem auditar seu próprio trabalho
Devem ser tomadas ações para eliminar as não conformidades encontradas
Deve ser realizada uma verificação das ações corretivas e relato dos resultados
Aplicar métodos adequados para monitoramento
e, quando aplicável para medir os processos do
SGQ;
Métodos que demonstrem a capacidade dos
processos em alcançar os resultados esperados;
Resultados quando não alcançados, devem ter
ações corretivas, assegurando a conformidade.
8.2.3. Medição e monitoramento de processos
Analisar dados apropriados:
para demonstrar a adequação
e eficácia do SGQ;
para avaliar onde podem ser
realizadas as melhorias
contínuas.
Incluir dados gerados como
resultado do monitoramento e das
medições e de outras fontes
pertinentes.
8.4. Análise de dados
Devem fornecer as seguintes informações:
satisfação do cliente;
conformidade com os requisitos do produto;
características: da obra entregue; dos processos de execução de serviços e dos
materiais controlados; tendências de desempenho (incluindo o
operacional dos processos); oportunidades para ações preventivas;
fornecedores.
8.4. Análise de dados
Melhorar continuamente a
eficácia do SGQ através de:
política de qualidade;
objetivos da qualidade;
resultados de auditorias;
análise de dados;
ações corretivas e
preventivas;
análise crítica pela direção.
8.5.1 Melhoria Contínua
Executar ações corretivas para eliminar as causas
das não-conformidades, evitando a reincidência;
Ações corretivas – devem ser proporcionais aos
efeitos das não-conformidades encontradas.
8.5.2 Ação corretiva
Definir requisitos documentados para: análise crítica de não-conformidades, incluindo as reclamações do cliente; determinação das causas de não-conformidades; ações para assegurar a não reincidência das não-conformidades; determinação e implementação de ações necessárias; registro dos resultados de ações executadas; análise crítica de ações corretivas executadas.
8.5.2 Ação corretiva
8.5.3 Ação preventiva
A empresa deve definir ações para eliminar causas de não conformidades POTENCIAIS:
avaliar a necessidade de ações para evitar
Definição de ações necessárias
Registro dos resultados das ações
Análise crítica das ações executadas