7/26/2019 Instrumento- CUESTIONARIO Avance

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ESCALA DE CALIDAD DE SERVICIO

I. DATOS INFORMATIVOSINSTITUTO GUSTAVO ALLENDE LLAVERIA

SEMESTRE: _______________ESPECIALIDAD: _______________SEXO: ______________________EDAD: _____________________

INSTRUCCIONES:Lea atentamente cada afimaci!n " ma#$e c%n $na & en e' ec$ad%c%e()%ndiente* 'a %)ci!n #$e me+% ec%,e t$ -a'%aci!n* de ac$ed% a 'a (i,$iente e(ca'a.

Si est muysatisfecho

Si estsatisfecho

Si o est satisfechoi isatisfecho

Si estisatisfecho

Si est muyisatisfecho

A ! C D E

NO DE/ES PREGUNTAS SIN REPONDER

DIMENSI"N #: ELEMENTOS TAN$I!LES0. La In(tit$ci!n c$enta c%n e#$i)%( 1c!m)$t%(* 'a2%at%i%(* etc.3

act$a'i4ad%(

A 5 C D E

6. La( In(ta'aci%ne( f7(ica( de 'a In(tit$ci!n (%n -i($a'mente atacti-a( A 5 C D E8. E' )e(%na' de 'a In(tit$ci!n tiene a)aiencia 'im)ia " a'ineada A 5 C D E

9. L%( e'ement%( mateia'e( 1f%''et%(* e)%te( " (imi'ae(3 (%n

-i($a'mente atacti-%(

A 5 C D E

DIMENSION %:CONFIA!ILIDAD. C$and% e' )e(%na' de 'a In(tit$ci!n )%mete ;ace a',% en ciet%

tiem)%* '% ;ace

A 5 C D E

di()$e(t% a a"$da'e A 5 C D E

08. E' )e(%na' de 'a In(tit$ci!n (e enc$enta di()%ni2'e )aa atende'e A 5 C D E

DIMENSI"N (: SE$URIDAD09. E' c%m)%tamient% de' )e(%na' de 'a In(tit$ci!n 'e in()ia c%nfian4a A 5 C D E

0. U(ted (e (iente (e,$% en ($( t>mite( ea'i4ad%( c%n La In(tit$ci!n A 5 C D E

0