Instructivos de procedimientos en los sistemas de Gestión.

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• Documento que describe el método de trabajo.

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Instructivo

Dos posibilidades:1. Por procedimiento ( excarcelación,

fotocopias, audiencias, etc.).2. Por Subprocesos ( Mesa de Entradas,

Despachantes y Revisión y Firma). Dos Tipos:

1. General.2. Específico.

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¿ Cómo se describe el trabajo?

OBJETO: Actividades que se van a tratar.ALCANCE: A quién va dirigido.DEFINICIONES: Términos específicos.EJECUCIÓN: Detalle cronológico.

REFERENCIAS: A documentos y

normas.ANEXOS: De

documentos, planos, etc.

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Contenido del instructivo

Precisión necesaria para que no pierda utilidad.NO: -Exceso de detalles.

-Incorporar lo obvio.

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Cómo redactar un instructivo

1. BORRADOR.2. ANÁLISIS POR LA ORGANIZACIÓN.3. APROBACIÓN.4. DISTRIBUCIÓN.

5- REVISIÓN.

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Pasos

Revisión por la organización. Verificación y supresión de errores.

• TODA ACTIVIDAD HUMANA IMPLICA LA POSIBILIDAD DE ERROR

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Descripción de mecanismos útiles para:

-IDENTIFICAR-OBJETIVAR ERRORES

ERRORES

-SUPERAR-EVITAR

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1. Definir impacto según consecuencias.2. Documentar por sector.3. Evaluar.4. Solucionar

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Formulación

• Involucra a la organización en el análisis y cumplimiento de los objetivos.

• Asegura la eficacia de las actividades para alcanzar los objetivos.

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REVISIÓN POR LA ORGANIZACIÓN

• DESCONOCIMIENTO• DESINTERES

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TRATAMIENTO DEL ERROR

• IDENTIFICARLO• CORREGIRLO• PREVENIRLO• CAPACITACION INEVITABLE

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ERROR

• DESCONOCIMIENTO• MEDIO AMBIENTE• MATERIALES – ELEMENTOS• FALTA DE ESTIMULO

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DESINTERES