INOVAÇÃO, EXPERIÊNCIA E VISÃO DO ECOMMERCE
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Fórum Marke+ng Digital -‐ Digitalks l E-‐commerce 2013 l @JoaoKepler
Tema Recife
Inovação, Experiência, Visão do e-‐commerce e INSIGHTS
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@JoaoKepler
Apresentação
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Apresentação
Tirando minha condição Qsica, financeira e psíquica de te responder isso, nunca es+ve tão bem.
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Relevância Social
It´s all about Pe@ple and Relevance.
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A Influência tem fator RELEVANTE
Qual a sua Relevância Social?
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Evolução -‐> Revolução Digital -‐> Evolução Digital
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Evolução -‐> Revolução Digital -‐> Evolução Digital
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Evolução -‐> Revolução Digital -‐> Evolução Digital
Hotel Golden Tulip Recife
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Evolução Digital -‐ Perspec+va Brasil
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Evolução -‐> Revolução Digital -‐> Evolução Digital
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Evolução Digital -‐> Evolução Social
O novo consumidor já tomou o controle, o poder trocou de mão, hoje o mercado é DO comprador. Eles são altamente sociais, são influenciadores, menos influenciáveis, conhecem os produtos, procuram relevância, opinam, comentam e comparDlham. Querem e tem tudo a mão e pesquisam sempre.
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Relacionamento e Engajamento
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Redes Sociais de Nicho – Síndrome Instagram
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Redes Sociais de Nicho
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Redes Sociais de Nicho
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Redes Sociais de Nicho
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Redes Sociais de Nicho
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Redes Sociais de Nicho
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Redes Sociais de Nicho
Crowd.Mobi
Uma Rede Social para compar+lhamento de Cobertura Móvel.
Ele é um aplicaDvo gratuito que comparDlham experiências de uso de dados e voz com seus amigos. Correndo em backgroung, o App é capaz de medir a intensidade, qualidade e localização em cada chamada e dados transferidos. Relatar tudo para a Anatel e aos Operadores (onde não tem sinal, aparelhos, melhor operadora por local. O App dá pontos e presentes para os usuários que comparDlham exepriências.
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Social Business
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Social Business
Venda e Comunicação em uma única Plataforma
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Até bem pouco tempo atrás comprar On-‐Line era apenas uma questão de busca, preço e conveniência.
E-‐commerce
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Os e-‐consumidores descobriram outras importantes funções para o e-‐commerce como:
Opiniões, recomendações, recompensas, experiências, compar+lhamentos, customizações e avaliações.
E-‐commerce
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Social Behavior Comportamento do consumidor passou a ser parte de qualquer estratégia
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E-‐commerce
o e-‐commerce não é mais somente um canal de vendas. É O CANAL que Junta tudo (loja, online, social, mobile, etc).
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Delivery -‐ Web Pickup
Compre On-‐Line e receba na Loja ou ponto Qsico.
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Tendência ... In-‐Line
O Digital deixa de ser algo dissociado do mundo Qsico e passa a integrá-‐lo e m t o d o s o s aspectos
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E-‐commerce
Vitrine Virtual
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Auto-‐Atendimento
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In-‐Line
Varejistas mais antenados irão difundir funções OnLine e OffLine. As barreiras entre os mundos On-‐Line e Off-‐Line estão sendo derrubadas, uma vez que varejistas começam a misturam as suas ofertas Digitais e do mundo real.
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Showrooming no Varejo Físico
As Lojas Qsicas perdem muitas vendas hoje porque o cliente vai até a loja, olha a prateleira, verifica e compara preços On-‐Line.
= VENDA PERDIDA!
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Go Mobile
Não pense apenas em iPhone, pense em PHONE ou Smartphone. Não somente em aplicaDvo mas em todo o contexto mobile. Aproveite a mobilidade e suas funções c omo , n o Dfi c a ç õ e s , i n t e r a ç õ e s , geolocalização, search, redes sociais e vídeos.
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mobile tudo
O Mobile não é um canal. É uma força de vendas! 24 horas por dia, sete dias por semana, no bolso e na bolsa dos clientes.
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SO-‐LO-‐MO
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Comportamento Consumidor
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M-‐Commerce x Influência Mobile
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M-‐Commerce x Influência Mobile
O mais importante é ter uma estratégia de mídia social, acesso Wi-‐Fi e aplicaDvos que permitem alcançar os compradores em sua localização Qsica e engajá-‐los no ponto de compra, em formas que influenciam seus hábitos de compra. Usar novas tecnologias para lhes oferecer descontos e vantagens, registrá-‐los em cartões de fidelidade e / ou convidá-‐los para Drar proveito das ofertas -‐ tudo via celular.
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Layout Responsivo
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Layout Responsivo
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Realidade Aumentada
A realidade aumentada é agora o meio de massa, de comportamento, de engajamento e também de compras.
Exemplos: IKEA, Layar, Seeda, Tesco e iBuqerfly.
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Acessibilidade
A acessibilidade de sites e aplica+vos para inclusão de pessoas com alguma deficiência na sociedade, é uma forma de adesão e de vendas também. Exemplo: Hand Talk
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Nicho de Mercado
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Nicho de Mercado
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E-‐commerce mais SIMPLES
Ser simples, não é ser primário, é cumprir o papel de oferecer aos consumidores uma sensação de poder comprar o que querem de forma direta, sem enrolação ou perguntas (durante as escolha) que +ram o foco naquele momento. USABILIDADE
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Browsing – menos cliques
Fazer o cliente navegar pelo site Dra o foco no mais importante = COMPRAR. Se o cliente entra no site em busca de um produto, tem que ser direto e objeDvo para encontrar o que ele quer.
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Login e Registro
2 3 % d o s e -‐c o n s u m i d o r e s a b a n d o n a m a compra na hora que ele é obrigado a se registrar – Forrester Research
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Previsibilidade e Retenção
-‐ Conhecer seu consumidor -‐ Mostrar o que o consumidor procura -‐ Antecipar as necessidades -‐ Recuperar abandono
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Mono Commerce
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Social Commerce!?
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Meios de Pagamento
Todas as formas -‐ A vista -‐ Parcelado -‐ Financiado
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Pague com Tweet
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Plataformas e-‐commerce
Deixe o e-‐commerce com quem faz isso como negócio e venda seus produtos online com profissionalismo e experiência.
Rakuten, Ikeda, Vtex, FastCommerce, Tray, E-‐hub, VerDs, LocalWeb, entre muitas outras.
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E-‐commerce mais SIMPLES Por que não achar uma imagem ou um utulo de um produto no Google ou no FaceBook, por exemplo, que te leve diretamente a página de confirmação de compra? SEM precisar fazer login, senha, carrinhos de compras e etc.. Basta escolher a cor/tamanho/+po que te interessa e ir diretamente ao pagamento. SIMPLES ASSIM!
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E-‐commerce mais SIMPLES Menos cliques, mais rápido e d i r e t o a o p o n t o , m e l h o r Usabilidade e com todas as formas de pagamento poss íve i s a disposição do e-‐consumidor, é nisso que eu acredito, como ALTA CONVERSÃO.
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E-‐commerce mais SIMPLES
O que importa é VENDER e ENTREGAR!