INOVA Lavanderia
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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO JOÃO DEL-REI CAMPUS ALTO PARAOPEBA
Engenharia Mecatrônica Engenharia Química
Bruno Cancella Caroline Baia Nunes
Eduardo Bonetti Gustavo Barbosa
Izadora de Decco Marinho
PLANO DE NEGÓCIO
INOVA - Lavanderia
Ouro Branco, 2011 MG - Brasil
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INOVA - Lavanderia Plano de Negócio apresentado à disciplina Economia e Administração para Engenheiros da Universidade Federal de São João Del Rei, Campus Alto Paraopeba.
Ouro Branco, MG Junho/2011
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SUMÁRIO
1. SUMÁRIO EXECUTIVO
1.1. Principais pontos do plano de negócio
1.1.1. Conceito do negócio
1.1.2. Objetivo(s)
1.1.3. Principal (is) produto(s) ou serviço(s)
1.1.4. Mercado potencial
1.1.5. Investimento
1.1.6. Faturamento
1.1.7. Custo
1.1.8. Indicadores
1.2. Dados dos empreendedores
1.3. Dados do empreendimento
1.3.1. Nome
1.3.2. Setor de atividade
1.3.3. Forma jurídica
1.3.4. Enquadramento Tributário
1.4. Fonte de Recursos
2. ANÁLISE DE MERCADO
2.1. O setor
2.2. Estudo dos clientes
2.3. Estudo dos concorrentes
2.4. Estudo dos fornecedores
3. PLANO DE MARKETING
3.1. Produtos e Serviços
3.2. Preço
3.3. Canais de distribuição
3.4. Estratégias promocionais
3.5. Estratégias de atendimento e relacionamento com o cliente
4. PLANO OPERACIONAL
4.1. Capacidade produtiva
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4.2. Processos operacionais
4.3. Recursos Humanos
5. PLANO FINANCEIRO
6. CENÁRIOS
7. AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA
8. AVALIAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIO
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
10. ANEXOS
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1. SUMÁRIO EXECUTIVO
1.1. Principais pontos do plano de negócio
1.1.1. Conceito do negócio
Lavanderia de segmentação domiciliar (atende ao público em geral).
1.1.2. Objetivo(s)
Desenvolver um negócio inovador para a população ourobranquense, em especial a
população flutuante que por falta de tempo e equipamento em sua casa optaria pelo serviço de
lavanderia.
1.1.3. Principal (is) produto(s) ou serviço(s)
Mensalista – visado para os universitários de Ouro Branco
Normal – visado para os demais moradores da cidade
1.1.4. Mercado potencial
O público alvo que trará maior rentabilidade para a lavanderia são os universitários de
Ouro Branco.
1.1.5. Investimento Total
Descrição dos investimentos Valor (R$)
Investimentos físicos (fixos) R$ 88.614,02
Investimentos financeiros (capital de giro) R$ 2.446,97
Investimentos pré-operacionais R$ 3.380,00
Investimento Total R$ 94.440,99
1.1.6. Faturamento
Ano Faturamento (R$)
Ano 1 R$ 19.350,00
Ano 2 R$ 24.187,50
Ano 3 R$ 30.234,38
Ano 4 R$ 37.792,97
Ano 5 R$ 47.241,21
5
1.1.7. Custo
Ano Custo (R$)
Ano 1 R$ 1.838,25
Ano 2 R$ 2.297,81
Ano 3 R$ 2.872,27
Ano 4 R$ 3.590,33
Ano 5 R$ 4.487,92
1.1.8. Indicadores
Indicadores Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
Ponto de
equilíbrio
499.273,99 499.273,99 499.273,99 499.273,99 499.273,99
Lucratividade 40,59 40,59 40,59 40,59 40,59
Rentabilidade 450,80 450,80 450,80 450,80 450,80
Prazo de
retorno do
investimento
3 meses 3 meses 3 meses 3 meses 3 meses
1.2. Dados dos empreendedores
Nome Perfil Atribuições
Bruno Cancella Carisma, habilidade em informática,
organização, boa comunicação e presteza.
Atendente
Gustavo Barbosa
Possui carteira de habilitação há 3 anos,
agilidade, bom relacionamento com os
clientes e boa vontade.
Motorista
Izadora Marinho
Conhecimentos técnicos sobre os
equipamentos, tecidos, tipos específicos de
lavagem para cada tipo de roupa e remoção
das manchas.
Lavadeira
Eduardo Bonetti Boa comunicação, persistência, boa vontade,
poder de negociação.
Administrador
Caroline Nunes Conhecimentos técnicos sobre os Lavadeira
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equipamentos, tecidos, tipos específicos de
lavagem para cada tipo de roupa e remoção
das manchas.
1.3. Dados do empreendimento
1.3.1. Nome
Inova – Lavanderia
1.3.2. Setor de atividade
Serviço
1.3.3. Forma jurídica
Sociedade Limitada
1.3.4. Enquadramento Tributário
Regime simples
1.4. Fonte de Recursos
Terceiros
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2. ANÁLISE DE MERCADO
2.1. O setor
O hábito norte-americano de levar roupas para serem limpas em lavanderias é cada
vez mais comum no Brasil. A rotina mais atribulada das pessoas, a quase extinção da
profissão de lavadeira e as áreas das lavanderias residenciais cada vez menores, são
justificativas para o investimento em um segmento que ainda tem muito o que expandir.
Estimular as pessoas a deixar de lavar roupa suja em casa e mandar para as lavanderias
domésticas é uma tarefa difícil para um País onde apenas 2,65% da população utiliza esse tipo
de serviço. Estima-se que o mercado de lavanderias movimente R$ 140 milhões por ano no
Brasil, sendo que são cerca de 4 mil lavanderias espalhadas por todas as cidades brasileiras.
Vale considerar que este mercado é facilmente afetado pela situação financeira do
país, visto que, este tipo de serviços é descartado quando a situação financeira não ajuda.
Estratégia para a “fidelização” de clientes será proposta no plano de marketing.
2.2. Estudo dos clientes
Para o segmento de lavanderia domiciliar, o cliente em potencial está em bairros de
maior poder aquisitivo. Este será ainda por muito tempo o mapa da mina para as lavanderias
que investem em modernização. Pretende-se atender à população de Ouro Branco em geral,
porém o foco está nos estudantes universitários e população residente nos bairros Pioneiros e
Inconfidentes (influência da localização do empreendimento também no bairro Pioneiros).
Como foi dito na análise do setor, o serviço de lavanderia domiciliar não é utilidade de
primeira necessidade. O direcionamento para estudantes universitários (baixo poder
aquisitivo) se faz como alternativa a essa estatística, visando à regularização da prestação de
serviços.
2.3. Estudos dos concorrentes
Seguem os concorrentes neste segmento:
i. Empresa: PrimaCor. Localização: Av. Barão de Eschwege, 234. Pioneiros. Ouro Branco - MG. Brasil. Serviços aos Clientes: Presta serviço a pessoa física e hotéis. Entrega à domicílio, somente aos sábados. Busca o material em alguns casos. Atende a algumas repúblicas universitárias.
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Conclusões: Tem boa localização e apresenta o melhor preço entre os concorrentes (ver Tabela 1).
ii. Empresa: Vilas de Minas.
Localização: Praça Santa Cruz, 49. Centro. Ouro Branco – MG. Serviços aos Clientes: Atende pessoa física. Serviço de entrega a domicílio. Preço: R$ 6,80 kg; a partir de R$ 25,00 para roupas de festa. Conclusões: Localização desfavorável. O preço é o diferencial embora a PrimaCor seja mais competitiva nesse quesito (ver Tabela 1).
iii. Empresa: Cisne Branco.
Localização: R. Domingos Fernandes Pereira, 366. Pioneiros. Ouro Branco-MG. Serviços aos Clientes: Atende pessoa física. Serviço de entrega a domicílio. Preço: R$ 1,50 ~ R$1,80 por peça. Não trabalha com roupas de festa. Conclusões: O preço não é competitivo (ver Tabela 1). A localização, porém, é privilegiada.
Tabela 1: Preço do Serviço nos Concorrentes.
PRIMACOR VILAS DE MINAS CISNE BRANCO Roupa Comum R$ 6,00/kg R$ 6,80/kg R$ 1,50~1,80/pç Edredon – Casal R$ 25,00/peça (pç) R$ 20,00/pç R$ 12,00/pç Edredon – Solteiro R$ 18,00/pç R$ 20,00/pç R$ 12,00/pç Roupa - Festa R$ 20,00-30,00 pç A partir R$ 30,00/pç Não oferece.
Fonte: Pesquisa de campo.
2.4. Estudo dos fornecedores
• Maquinário:
i. Empresa: Fujimoto – máquinas para lavanderia industrial. Localização: Rua Xingu, 982. Santo André. São Paulo – SP.
ii. Empresa: Sulclean – equipamentos profissionais.
Localização: Rua Desembargador Motta, 3245. Centro. Curitiba – PR.
iii. Empresa: Danvic. Localização: Rua Sales Júnior, 476-A. São Paulo – SP. CEP: 05083-070.
• Insumos:
i. Empresa: Nipon Chemical SP. Localização: Av. Emílio Giaquinto, 397. São Paulo – SP.
ii. Empresa: Biodeter – Indústria Química LTDA
Localização: Av. Geraldo Rocha, 580. Nacional. Contagem – MG.
iii. Empresa: Rodol LTDA.
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Localização: Rua Antônio José de Carvalho, 977. Caiçara. Belo Horizonte – MG.
iv. Empresa: Ouro Branco Embalagens. Localização: Av. Mariza de Souza Mendes, 1107 – Loja 02. Ouro Branco – MG.
v. Empresa: Alves & Alves Embalagens.
Localização: Av. Mariza de Souza Mendes, 750 – Loja 02. Ouro Branco – MG.
PLANO DE MARKETING
2.5. Produtos e serviços
Lavanderia que prestará o serviço inovador de busca e entrega a domicílio com prazo
combinado, além do método de pagamento “mensalista” aos estudantes da UFSJ.
2.6. A marca
A marca tem por público-alvo a população ourobranquense, em especial a população
flutuante (estudantes, trabalhadores de empreteiras, etc). Nossa meta é o melhor atendimento
e mehor qualidade de serviço.
2.7. Logotipo e Slogan
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2.8. Preço
Normal
Roupas em geral Cobertores e Edredons Roupas de Festa R$ 5,80 / Kg R$ 20,00 por peça R$ 24,00 por peça
Mensalista
Roupas em geral Cobertores e Edredons Roupas de Festa R$ 5,00 / Kg R$ 17,00 por peça R$ 21,00 por peça
2.9. Praça e distribuição
O negócio estará localizado no bairro Siderurgia ou Pioneiros, visto que o púlico-alvo
principal são os studantes e a maioria se concentra ali.
No local haverá possibilidade de atendimento aos clientes, porém nosso principal
objetivo é o SOS Roupas, onde nossos automóveis buscarão a roupa suja na casa do cliente e
entregarão a mesma limpa em dia e horário marcados, com prazo mínimo de 24 horas e
máximo dependendo do volume de roupas.
2.10. Estratégias promocionais
Panfletos e cartazes no Campus da UFSJ;
Propaganda em rádios e sites locais;
Promoções em redes sociais, como sorteios, brindes, etc.;
Distribuição de imãs de geladeira e ecobags para transporte das roupas com a marca da
empresa.
2.11. Estratégias de atendimento e relacionamento com o cliente
Busca e entrega a domicílio das peças a serem lavadas e passadas. O cliente poderá
agendar a busca das roupas, bem como a entrega.Visto que o público-alvo são os estudantes e
a grande maioria não tem automóvel e nem tempo para se deslocar da sua casa até a
lavanderia.
2.12. Inovação
Pagamento pelo método MENSALISTA para estudantes, mediante apresentação de
carteirinha com possibilidade de inserção de créditos com validade de 30 dias.
O cliente poderá inserir o mínimo de R$50,00 de crédito.
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PLANO OPERACIONAL
2.13. Capacidade Produtiva, comercial e serviços
O objetivo da nossa empresa é atrair clientes que queiram lavar a roupa fora de casa
com um preço acessível. A nossa projeção para cinco anos é atingir a capacidade máxima de
lavagem que a empresa suporta que são 7.800kg por mês. Quanto à sazonalidade, nossa
empresa terá um período de pico durante as aulas, pois visamos atender principalmente os
estudantes. A quantidade de produção vai depender da aceitação do nosso serviço.
2.14. Processos Operacionais
A primeira etapa será a compra de todo os equipamentos necessários para realização
da lavagem. A empresa será dividia nas seguintes áreas administrativas:
Atendimento - Presencial: cliente vai à loja para levar/buscar a roupa.
Delivery: cliente liga para o estabelecimento e solicita o serviço e o
motorista vai à sua para buscar/entregar a roupa.
Processo de limpeza - seleção de cores e sujeira (caso necessite uma pré-lavagem);
lavagem (seco ou água); centrifugagem; secagem; passagem; embalamento.
Administração – terá uma pessoa responsável por controlar as finanças, contratação e
demissão de funcionários, controle de estoque, relacionamento com fornecedores e contato
com fornecedores.
As divisões dos trabalhos serão feitas da seguinte forma: uma secretária, um
motorista, duas lavadeiras e um administrador, que serão distribuídos pelos cinco sócios
inicialmente.
2.15. Recursos Humanos
Para o inicio da empresa serão necessários cinco funcionários já citados acima e com o
tempo de empresa e demanda do serviço, se houver necessidade, haverá o aumento de
funcionários. Os salários dos funcionários serão fixos nos seguintes valores:
Lavadeiras – R$700,00;
Atendente - R$800,00;
Motorista - R$900,00;
Administrador - R$1200,00.
O lucro da empresa será dividido entre os cinco associados.
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3. PLANO FINANCEIRO
O Plano Financeiro foi feito no Software Plano de Negócios do SEBRAE – MG e se
encontra como Anexo A deste trabalho.
4. CENÁRIOS
A Construção de Cenários foi feita no Software Plano de Negócios do SEBRAE – MG
e se encontra como Anexo B deste trabalho.
5. AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA
5.1. Análise da matriz FOFA (SWOT)
Fatores Internos (ou Cenário Interno) Fatores Externos (ou Cenário Externo)
Pontos
Fortes
Forças (ou qualidades)
Atendimento ao púbico universitário de
forma diferenciada (mensalistas).
Serviço delivery oferecendo mais
comodidade aos clientes.
Serviços de alta qualidade com
equipamentos e insumos de alto padrão.
Oportunidades
Concorrência elevada mas sem foco no
nosso púbico alvo.
Crescimento da população flutuante na
região com as expansões das empresas
locais e entrada de novos estudantes na
universidade.
Pontos
Fracos
Fraquezas (ou defeitos)
Alto custo de investimento inicial.
Baixo conhecimento dos sócios no
seguimento, sendo necessário
treinamentos e visitas às empresas do
ramo.
Ameaças
Grande concorrência na região podendo
vir a oferecer serviços semelhantes após
o início do nosso negócio.
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7. AVALIAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIO
Apesar do alto risco nos investimentos iniciais e pouca lucratividade no princípio, o
negócio mostra-se viável. Porém explorará da persistência e empreendedorismo dos
envolvidos no mesmo.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 3ª rev. atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. 494 p. COZZI, Afonso (org.). Empreendedorismo de base tecnológica. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008. 138 p. DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando idéias em negócios. 2.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005 GAITHER, Norman; FRAZIER, Greg. Administração da produção e operações. 8.ed. São Paulo: Thomson Learning, 2007. 598 p. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008. 600 p. LIMA, Rafael Mariani et al. Plano de Negócios: DOCÊ. Projeto Vitrine 2006. 10° edição. Pedro Leopoldo: Escola de Formação Gerencial SEBRAE-MG, 2006. MANKIW, N. Gregory. Introdução à economia. 2ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2001. 831 p. MORGAN, Gareth. Imagens da organização. São Paulo: Atlas, 2007. 421 p. ROSS, Stephen A; WESTERFIELD, Rondolph W; JAFFE, Jeffrey F. Administração financeira: corporate finance. 2ed. São Paulo: Atlas, 2007. 776 p. ROSSETTI, José Paschoal. Introdução à economia. 19. ed. São Paulo: Atlas, 2002. SEBRAE MG. Software PLANO DE NEGÓCIOS 2.0. Disponível em: http://www.sebraemg.com.br. Acesso em: 01 fev. 2011. Maquinário lavanderia. Disponível em: http://www.teknomak.com.br/1001.html. Acesso em: 21 jun. 2011. Maquinário lavanderia. Disponível em: http://www.lavanderiaindustrial.com.br/. Acesso em: 21 jun. 2011. Piso salarial 2011. Disponível em: http://www.guiarh.com.br/tabeladesalarios.htm. Acesso em: 21 jun. 2011. Arara para roupas. Disponível em:
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http://www.tudoparaloja.com.br/?&secao=listar_produtos&categoria=13893. Acesso em: 22 jun. 2011. Arara para roupas. Disponível em: http://www.casaenovidades.com.br/arara-simples-39.html. Acesso em: 22 jun. 2011. SEBRAE SC. Idéias de Negócios. Disponível em: http://www.sebrae-sc.com.br/ideais/. Acesso em: 21 jun. 2011. Calandra para lavanderia. Disponível em: http://oliveira.olx.com.br/calandra-de-passar-roupas-p-hotel-motel-lavanderia-iid-35452396. Acesso em: 23 jun. 2011. Calandra para lavanderia. Disponível em: http://lista.mercadolivre.com.br/calandra%20lavanderia%20industrial. Acesso em: 23 jun. 2011. Estante. Disponível em: http://preco2.buscape.com.br/estante.html. Acesso em: 23 jun. 2011. Estante. Disponível em: http://www.siltonmoveis.com.br/. Acesso em: 23 jun. 2011.
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6. ANEXOS
ANEXO A – Plano Financeiro
ANEXO B – Construção de Cenários
ANEXO C – Custos dos produtos químicos para lavagem de roupas - BIODETER
ANEXO D – Proposta de orçamento de maquinário e respectivas especificações – MSA
Máquinas Santo André
ANEXO E – Fichas técnicas de produtos químicos – Nippon Chemical
ANEXO F – Layout lavanderia e orçamento de maquinário - MALTEC