Innovazione tecnologia in albergo: Ipad per migliorare il servizio al cliente e per aumentare la...

Turismo d’Italia 110/2011

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NEW TECHNOLOGY

iPAD e domotica nelle stanze d’albergoProsegue il nostro viaggio alla scoperta dell’Ipad, per capire come possa migliorare sostanzialmente la qualità percepita all’interno degli hotel

Federico Belloni ([email protected])

Su Turismo d’Italia abbiamo già

parlato di come l’Ipad, l’inno-

vativo tablet PC ideato dalla

Apple, può migliorare sostanzialmen-

te la qualità percepita all’interno dei

nostri alberghi grazie all’innovazione

e alla creatività che apporta alla de-

finizione e alla fruizione di molti dei

nostri servizi, compresi quelli più tra-

dizionali, come ad esempio il concierge

e la gestione dei clienti nella sala risto-

rante, oltre alle enormi opportunità che

è in grado di offrire dal punto di vista

del marketing e della comunicazione,

soprattutto sul web, permettendo ai

nostri ospiti di condividere in tempo re-

ale attraverso la Rete le esperienze che

vivono nei nostri alberghi, e dando a

noi la possibilità di approfittare dei van-

taggi derivanti dalla formazione di una

migliore reputazione on-line, e dal con-

seguente passaparola. Senza esagerare

si può infatti affermare che questo stru-

mento potrebbe rappresentare un vero e

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proprio spartiacque per quel che ri-

guarda il concetto stesso di innovazio-

ne nel prodotto alberghiero, soprat-

tutto grazie alle sue caratteristiche

tecniche che lo rendono intuitivo e

facile da usare fin dai primi istanti,

e senza la necessità per gli utenti di

possedere conoscenze informatiche,

oltre alla sua versatilità, ovvero alla

possibilità per chiunque di sviluppa-

re applicazioni software per renderlo

“usabile” per i più diversi scopi e si-

tuazioni, anche quelle a cui finora non

si è ancora pensato. È invece già real-

tà la sua applicazione all’interno del

mondo della domotica. Con questo

termine ci si riferisce alla scienza che

si occupa di studiare l’applicazione

delle nuove tecnologie agli ambien-

ti, per renderli più “automatizzati”

e per questo più “intelligenti”, au-

mentandone la comodità e la vivibi-

lità, non solo dal punto di vista della

funzionalità ma anche dell’efficienza

energetica. La domotica è già una

realtà affermata nella così detta home

automation, ovvero nelle applicazio-

ni per l’automazione degli ambienti

domestici, rendendo ad esempio pos-

sibile l’accensione e lo spegnimento

delle luci nelle diverse parti della ca-

sa o la regolazione automatica della

temperatura in ogni stanza, senza

doversi spostare da dove ci si trova,

la gestione dell’apertura o della chiu-

sura delle serrature di porte e cancelli

in forma centralizzata, così come il

monitoraggio di quello che succede

in casa attraverso le immagini prove-

nienti dalla telecamere installate, e

tutto questo non solo quando siamo

all’interno della nostra abitazione, ma

soprattutto quando non lo siamo.

La gestione dei diversi device gestiti

domoticamente (luci, serrature, aria

condizionata, ecc.) è resa possibile

grazie all’utilizzo specifici di protocolli

di comunicazione, che dialogano tra

loro dal punto di vista informatico, e

da strumenti chiamati “controller”,

che fungono da telecomandi intel-

ligenti in grado di controllarne le

diverse funzionalità, dentro e fuori

casa. Il classico controller di domotica

è costituito da un pannello elettronico

dotato di schermo installato alla pa-

rete, generalmente collocato in una

posizione comodamente raggiungi-

bile, mentre il controllo in remoto è

reso possibile dall’utilizzo dei telefoni

cellulari di ultima generazione che,

grazie ad appositi software e alla

connessione permanente a internet,

restano costantemente in contatto

con l’impianto di casa indipenden-

temente dal luogo fisico dove ci tro-

viamo, consentendoci ad esempio

di avere al nostro rientro la giusta

temperatura e le luci accese senza

programmare in anticipo l’accensio-

ne dell’impianto di riscaldamento (o

dell’aria condizionata) e quello di illu-

minazione, evitando in questo modo

il rischio di inutili consumi nel caso in

cui i nostri piani dovessero cambiare

improvvisamente nel corso della gior-

nata. L’arrivo dell’Ipad, grazie alle sue

caratteristiche e alla sua versatilità,

rappresenta un’importante oppor-

tunità per le aziende che sviluppano

soluzioni domotiche, molte delle quali

stanno infatti già sviluppando applica-

zioni che consentono di trasformare il

tablet PC in un controller efficace, ma

nello stesso tempo intuitivo, in grado

di gestire tutta l’automazione degli



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iPAD e domotica nelle stanze d’albergo

impianti, tanto più che il suo prezzo è

di molto inferiore a quello dei control-

ler tradizionali. Per esempio, la società

spagnola freeDôm Ingeniería Domótica

y Telecomunicaciones ha lanciato una

piattaforma di controllo iDôm per l’iPad

per metterlo in grado di controllare le

funzioni domotiche di interi edifici, ren-

dendo così possibile la sua interazione,

in forma facile e intuitiva, con tutti i

dispositivi connessi ai diversi impianti.

L’Ipad fa da apripista alla democratiz-

zazione della domotica, perchè le im-

prese impegnate a sviluppare soluzioni

di automazione hanno la possibilità di

proporre un controller touch screen a

colori di grandi dimensioni e di peso

ridotto, a un prezzo 4 volte inferiore

a quello di dispositivi similari. Anche

il mondo alberghiero, sempre attento

all’innovazione, la domotica sarà presto

una realtà consolidata, soprattutto negli

alberghi di fascia alta orientati ad ospiti

esigenti e caratterizzati da un importan-

te potere acquisitivo, che considerano

l’automazione della stanza una como-

dità alla quale non saranno disposti a

rinunciare, anche perchè sempre più

abituati a sfruttare questa

facility nella loro vita quo-

tidiana. La Sevant, azienda

americana specializzato in

questo campo, ha svilup-

pato un apposito software

dedicato esclusivamente

alle stanze d’albergo ba-

sato sull’iPad, chiamato

Truelmage Control, in

grado di gestire l’automazione in mo-

do del tutto visuale. Ma come funziona

esattamente? Sullo schermo del tablet

PC il cliente vede una fotografia della

stanza d’albergo a 360 gradi, appiattita

in forma bidimensionale con la stes-

sa logica con la quale si disegnano le

cartine che riproducono il Mondo. Ma

invece che a una semplice fotografia, si

trova di fronte a un elemento in grado

di interagire domoticamente con gli

elementi riprodotti. Mi spiego meglio:

se ad esempio l’impianto delle luci è au-

tomatizzato, basterà toccare lo schermo

in corrispondenza della specifica luce

che si vuole accendere perchè questo

avvenga immediatamente. Ma c’è di

più: una volta toccato lo schermo si

aprirà una finestra con una barra che, a

seconda della direzione dello scorrimen-

to del dito, permetterà di aumentare

o diminuire l’intensità della luce, o il

suo colore, se le lampadine installate

prevedono questa opportunità, senza

la necessità di alzarsi dal letto o dalla

poltrona per accedere al classico inter-

ruttore, in quanto l’iPad è collegato

WI-FI all’impianto domotico della ca-

mera. Allo stesso modo, premendo sul

simbolo del riscaldamento o dell’aria

condizionata, è possibile modificare

la temperatura o il grado di umidità

dell’ambiente, mentre toccando la fo-



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tografia della camera in corrispondenza

delle finestre è possibile abbassare o

alzare le tapparelle, ovviamente con la

possibilità di decidere il livello di aper-

tura. Usando un pò di fantasia non è

difficile pensare a quante opportunità

questa tecnologia è in grado di offrire

al cliente per arricchire la sua esperienza

nelle nostre strutture.

L’impianto domotico può collegare an-

che il televisore, quindi basterà toccarlo

sulla fotografia per accedere a tutte le

sue funzionalità, usandolo quindi esat-

tamente come siamo abituati ad usare

un qualsiasi telecomando. Grazie ad

applicazioni di questo tipo, oltre alla ge-

stione autonoma dei diversi strumenti

collegati, sarà anche possibile definire

diversi tipi di “scenari” preimpostati,

ovvero un insieme di azioni predefini-

te sulla base delle specifiche esigenze

dell’utente, con la stessa logica con la

quale ad esempio scegliamo i diversi

“profili” sul nostro cellulare. Per esem-

pio, scegliendo lo scenario “notte”, con

un solo tocco del dito le tapparelle della

stanza si abbasseranno, la televisione,

l’impianto stereo e le luci si spegneran-

no, e l’impianto di aria condizionata o

di riscaldamento cambierà immedia-

tamente la temperatura preimpostata

per adattarsi a una differente necessità.

Allo stesso tempo si inserirà la sveglia

che suonerà all’ora desiderata, magari

con la riaccensione dell’impianto stereo

o del televisore.

La scelta dello scenario “relax” po-

trebbe invece supporre una riduzione

dell’intesità della luce o un cambio del

suo colore verso un tono più tenue e

distensivo, ovviamente se sono presenti

lampade con funzioni di cromoterapia,

così come l’accensione dell’impianto

stereo che inizierà a riprodurre la playlist

delle canzone preferite da ogni cliente.

Pensandoci bene, soluzioni di questo

tipo aprono grandi possibilità a livello

di personalizzazione dell’esperienza

del cliente; ci mettono in fatti nella

condizioni di “disegnare” la camera

prima del suo arrivo, come fanno già gli

Experience Manager in diverse catene

alberghiere, incaricati di informarsi sui

suoi specifici gusti e necessità, come per

esempio la musica e gli aromi preferiti,

per fare in modo che li incontri una

volta volta entrato in camera. Allo stes-

so modo diventa possibile aggiungere

a queste attenzioni la costruzione di

scenari domotici “personalizzati”, sulla

base degli specifici gusti, senza dimenti-

carci di tutte le altre funzioni offerte da

questo straordinario strumento, ormai

entrato nei desideri di tantissimi ospiti.

Alcuni vantaggi dell’iPad

nel controllo domotico

delle camere d’albergo

Permette il controllo completo

dell’impianto domotico nelle camere

dei nostri alberghi, interfacciandosi

facilmente con i diversi protocolli di

comunicazione presenti sul mercato.

Grazie all’interfaccia grafica e al-

lo schermo di dimensioni generose

rende molto intuitivo l’uso di sistemi

domotici anche agli ospiti che hanno

meno confidenza con la tecnologia

Consente di preimpostare differen-

ti “scenari”, dando la possibilità

ai clienti di sfruttare appieno delle

potenzialità dell’automazione do-

motica. Permette di personalizzare

l’esperienza dei clienti, facendo in

modo che una volta arrivati possano

trovare una camere “disegnata” più

a loro misura Permette un più effi-

cace controllo dei costi energetici,

rendendo possibile l’uso più razio-

nale degli impianti.


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