Innovando en gestión profesional de campings
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masterCAMPING.com
Joan Baylina [email protected]
Girona, 7 febrer 2.012
Novetats de Productes 2012
Tècniques avançades de comercialització online
Joan Baylina [email protected]
Mercè [email protected]
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PRESENTACIÓ DE MASTER CAMPING
1
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QUÈ FEM?
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QUÈ ENS DIFERENCIA?TECNOLOGIA PRÒPIA
SERVEI
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REFERÈNCIEShttp://www.mastercamping.com/master-camping/referencias-mastercamping
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MASTER CAMPING
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PERIFÈRICS
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MASTER ACCESS CONTROL
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ESQUEMA DE FUNCIONAMENT
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CONTROL D’ACCÉS DE PERSONES
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MASTER ENERGY
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FOTOCAMPING.COM
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LA CLAU: ACONSEGUIR INTERACCIONS AMB CLIENTS PRESENTS AL CAMPING
Inspiración: http://www.epicmix.com/
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PRODUCTE MÍNIM VIABLE
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PRIMERS RESULTATS REALS
Tickets Entregados
Tickets Conectados
Tickets Compartidos
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
5
12
48
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HIPÒTESIS A VALIDAR
1.Funcionament del Roll de “l’Animador Reporter” a campings
2.Els clients es conecten a la URL del ticket?
3.Els clients comparteixen les fotos al seu “Muro de Facebook”
4.Els clients es fan fans de la “Fan Page” del camping
5.Els amics dels clients que veuen fotos compartides es fan fans de la “Fan Page” del camping
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EXTRANET D’USUARIS
3
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¿QUÉ ES UNA EXTRANET DE CLIENTES?
Es una zona de accesos restringido dentro de la web de su camping donde se puede ofrecer a cada cliente los siguientes servicios y contenidos de forma personalizada:
•Mensaje personalizado de bienvenida.•Ofertas, promociones o incentivos personalizados para cada
cliente o segmento. •Consulta del estado de las reservas realizadas.•Actualización de los datos personales. •Reservas Online sin necesidad de introducir de nuevo todos
los datos personales.•Cualquier otro contenido personalizado para cada cliente:
Fotos de Clientes, Formulario de Satisfacción, Mensaje de Agradecimiento, etc.
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VENTAJAS DE DISPONER DE UNA EXTRANET EN LA
PÁGINA WEB DEL CAMPING
•Herramienta de fidelización de clientes ya existentes.•La personalización de contenidos bien gestionada
aumenta notablemente el ratio de conversión de visitas en reservas.
•Servicio de valor añadido a los clientes. •Ahorro significativo de costes de atención telefónica.•Imagen de "Modernidad" del camping.
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¿CÓMO ACCEDE UN CLIENTE A LA EXTRANET?
•Puede acceder con un usuario y contraseña gestionado desde el programa de Gestión de camping “Master Camping”.
•Los clientes del camping con perfiles en facebook pueden acceder directamente a la extranet utilizando el mismo usuario y contraseña de facebook.
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IMPORTANCIA DE LA SEGMENTACIÓN
Los contenidos en la extranet se pueden personalizar a personas concretas o por segmentos. Un cliente puede pertenecer a varios segmentos.
Ejemplos de Segmentos:
•Clientes jubilados"Seniors”•Aficionados al Windsurf•Familias con Bebés < 3 años•Esquiadores / les gusta la nieve •Activos en "Redes Sociales”•Interesados en "escapadas de fin
de semana"•Potencial Cliente "fijo"/"de
temporada”
•Familias que les gusta visitar los animales de la granja
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CONTENIDOS TOTALMENTE PERSONALIZABLES
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DATOS EN TIEMPO REAL. LOS DATOS MOSTRADOS EN LA EXTRANET SE
OBTIENEN DIRECTAMENTE DE MASTER CAMPING.
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CADA CLIENTE PUEDE CONSULTAR EL ESTADO DE
SUS RESERVAS DESDE LA WEB
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CUANDO UN CLIENTE SE DISPONE A RESERVAR YA LE APARECEN SUS
DATOS PERSONALES.
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UNA EXCUSA MÁS PARA CONVERTIR A CLIENTES EN "FANS"
DE LA PÁGINA DE FACEBOOK
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ESTADÍSTICAS COMPLETAS DE USO DE LA EXTRANET.
¿Qué ofertas son las más exitosas? ¿Qué clientes se conectan? ¿Qué páginas y ofertas son las más visitadas? ¿Qué ofertas han
generado un mayor número de reservas?
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INNOVANT EN WEBS DE CAMPINGS
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WEBS DE NOVA GENERACIÓ: PERSONALITZACIÓ DINÀMICA DE
CONTINGUTS
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“TRACKING”
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RETENCIÓ DE VALOR PER VISITES
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GOOGLE WEBSITE OPTIMIZER
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WEB “MOBILE”
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CAMPING “LIKE MACHINE”
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HELI CAMPINGhttp://www.youtube.com/watch?v=q_p17og24ZE&feature=related
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INVITA AL “TRIKE” DE GOOGLE A VISITAR EL CAMPING
http://maps.google.com/help/maps/streetview/partners
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INTEGRACIÓ TOTAL AMBGOOGLE ANALYTICS
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INTEGRACIÓ AVANÇADA AMB GOOGLE ANALYTICS
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ESTADÍSTIQUES EN TEMPS REAL
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EINES DE PROMOCIÓ TURÍSTICA A
XARXES SOCIALS
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DE L’AMIC AL FANhttp://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
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SOCIABILITZAR LA WEBhttp://developers.facebook.com/docs/plugins/
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UNA MICA DE CREATIVITAThttps://www.youtube.com/watch?v=uxBC6frggp0
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MOTOR DE RESERVES ONLINE INTEGRAT A FACEBOOK
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CONCURSOS VIRALS A FACEBOOK
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EXEMPLES DE FAN-PAGE
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GOOGLE+ PER A EMPRESES
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EINES DE PROMOCIÓ TURÍSTICA
SEO
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COM MONITORITZAR EL POSICIONAMENT DE LA
MEVA PÀGINA WEB?
GOOGLE WEBMASTER TOOLS
http://www.google.com/webmasters
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PER ON COMENÇAR?http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?
hl=en&answer=35769
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RESERVES ONLINE
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INTEGRACIÓ NATIVA DEL MOTOR DE RESERVES AMB EL
PROGRAMA DE GESTIÓ
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IMPORTÀNCIA DEL TPV PROPI
![Page 54: Innovando en gestión profesional de campings](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052621/55820966d8b42aa9498b50ef/html5/thumbnails/54.jpg)
"WIDGETS" ADAPTATS AL "LOOK & FEEL" DE CADA
PÀGINA WEB
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PROCÉS D’EMBUT A LES RESERVES ONLINE
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DISPONIBILITAT "UPFRONT" (NO CROSS-SELLING)
![Page 57: Innovando en gestión profesional de campings](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052621/55820966d8b42aa9498b50ef/html5/thumbnails/57.jpg)
PRESSUPOSTOS I DISPONIBILITATS EN
"TEMPS REAL"
![Page 58: Innovando en gestión profesional de campings](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052621/55820966d8b42aa9498b50ef/html5/thumbnails/58.jpg)
VENDA DE SERVEIS, ARTICLES O "XECS REGAL" DES DEL MATEIX
MOTOR DE RESERVES
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INTEGRACIÓ NATIVA COM APLICACIÓ A PÀGINES DE
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ALTRES AVANTATGES DE MASTER BOOKING
•Optimizació intel·ligent del planing•API per a desenvolupadors•Possibilitat de tarifes diferents per a un
col·lectiu concret (via extranet)
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EINES DE PROMOCIÓ
TURÍSTICA PER ALSEM
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Optimizació para maximitzar•Clicks•Conversions•ROI
![Page 63: Innovando en gestión profesional de campings](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052621/55820966d8b42aa9498b50ef/html5/thumbnails/63.jpg)
ADWORDS LEARNING CENTER
http://support.google.com/adwords/certification/bin/static.py?page=examstudy.cs&exam=fundamentals
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GOOGLE ADWORDS & CAMPANYES DE REMARKETING
![Page 66: Innovando en gestión profesional de campings](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052621/55820966d8b42aa9498b50ef/html5/thumbnails/66.jpg)
FACEBOOK ADSSOCIAL MODE / SEARCH MODE
![Page 67: Innovando en gestión profesional de campings](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052621/55820966d8b42aa9498b50ef/html5/thumbnails/67.jpg)
EINES DE PROMOCIÓ TURÍSTICA
EMAIL MARKETING
10
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EMAIL MARKETING PROFESSIONAL
Des del mateix programa de gestió
Preparació de la plantilla
Segmentació de clients i
Enviament massiu
Anàlisi de cada enviament
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EMAIL MARKETING PROFESSIONAL
Seguiment avançat d’objectius
0
250
500
750
1,000
Emails Enviats Rebuts Oberts Click Thru Inicien Reserves Reserves Acabades
4121126559101000
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SEGUIMENT DE CONVERSIONShttp://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578