Innovación en Entel: Poniendo foco en el Cliente
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Innovación en Entel: Poniendo foco en el Cliente
Armando Pozo Ide
Subgerente de Innovación y Desarrollo de Productos Telco
7/20/20102
… algo de Contexto
Qué se entiende por
Innovación
Que es la Innovación
7/20/20103
Estas son algunas de muchas
definiciones
7/20/20104
Valor para el Mercado
Retorno de valor para la
empresa
Para qué Innovar
7/20/20105
Jack Welch
7/20/20108
Por qué Innovar
Competencia
Innovación
Evitar la Comoditización
Apertura a nuevos mercados
Permite mejorar los ingresos y bajar
los costos
Cambios continuos y la reducción de
los ciclos empresariales
De la eficiencia Operacional a la Innovación
7/20/20109
Ya no es suficiente con
hacer más eficientes
los procesos
La innovación es la
clave para la
diferenciación
7/20/201011
Identificando las fuentes
7/20/201012
Con Rigurosidad y Disciplina
7/20/201015
La Innovación es un proceso que puede ser
administrado con la misma rigurosidad y
disciplina que cualquier otro proceso dentro de
la empresa y que toma nuevos conocimientos
y los usa exitosamente para generar retornos
Jay Rao
Haciéndonos preguntas
7/20/201016
Buscando una formula: La Innovación Abierta
7/20/201017
Es una nueva estrategia de innovación bajo la cual las empresas van
más allá de los límites internos de su organización y donde la
cooperación con profesionales externos pasa a tener un papel
fundamental.
Profesor Henry Chesbrough
Para Co Crear se requiere
Innovando desde el cliente… viviendo su realidad
7/20/201018
La co-creación se basa en el principio de que la
mayor fuente de innovación radica en la interacción
con el Cliente
Abrir canales de diálogo
Involucrar al cliente en el desarrollo del producto
Equilibrar la relación de riesgo-retorno
Interacción simple y transparencia
7/20/201019
Qué es la Innovación
para Entel
7/20/201020
“Una innovación es toda creación,
cambio o mejora que genera valor a
través del uso del conocimiento,
apoyado o no en la tecnología”
7/20/201021
Entel alinea su proceso de innovación
desde el Cliente a la tecnología, a partir
de la cercanía y comprensión de sus
necesidades
La propuesta de valor de Entel
Lineamientos estratégicos …cumpliendo con nuestra propuesta de valor
7/20/201023
Entel ha generando su propio Modelo de Gestión de la
Innovación orientado desde el Cliente
El modelo considera,
… realizar innovación conjunta de
clientes, partners y ENTEL para crear
los futuros productos y servicios
…vivir la realidad del cliente
7/20/201024
Lineamientos estratégicos …cumpliendo con nuestra propuesta de valor
Ha generado los espacios necesarios
para que la Innovación ocurra, esto a
través de la materialización de su
Centro de Innovación
7/20/201025
El Modelo de Gestión de la
Innovación
Innovando desde el ClienteEl Modelo y sus Bases
• El modelo se en el concepto de Innovación Abierta, para contar con la
participación de distintos agentes en la generación de los productos o
servicios
• La orientación al cliente se ve reforzada mediante la aplicación del
concepto de co-creación
• Pruebas de tipo usuario, con personal de I+D, para vivir las soluciones
que ofrecerá ENTEL
• Reuniones con clientes para innovar con ellos, detectando necesidades
específicas
7/20/201026
Líneas de Innovación
7/20/201028
Audiovisuales
Redes
Inalámbricos
Telefonía
Valor Agregado
Seguridad
Continuidad
Operacional
Convergencia
Fijo Móvil
Áreas de
Innovación y
Desarrollo
Cloud Computing
Comunicación
Unificada
Oleadas TemáticasQué son las Oleadas Temáticas
7/20/201029
Una Oleada Temática debe,
• Estar enfocada en las necesidades de los clientes y no en la tecnología
• Ser concreta para focalizar los esfuerzos en entender y definir como Entel apoya la cadena
de valor del cliente.
• Ser un modelo de trabajo colaborativo entre los clientes, partners y Entel, para la
generación de ideas y soluciones
Modelo de operación Oleadas Temáticas…
7/20/201030
Temáticas por sector
- Segmento Corporaciones -
confidencial
La innovación es un proceso continuo, por lo que el inicio de cada nueva
temática podría solaparse con las etapas finales de la temática anterior.
• Con el objeto de focalizar los esfuerzos, se ha definido el desarrollo de oleadas
temáticas orientadas a sectores o componentes de la cadena de valor de los
clientes y desde donde se llevará a cabo el proceso de generación de ideas y
búsqueda de soluciones:
Sistematizando la Innovación
7/20/201033
Cliente
Entel
Partners
Análisis de necesidades
/ Comprender / Observar
Búsqueda Soluciones
Preparación
de la Innovación
Generación
de Ideas
Selección de
Soluciones
Desarrollo de
Prototipos
Evaluación y
Selección Final
Coordinación y Logística
Bases de Conocimiento
Compromiso de Recursos
iterar
Roadmap
Conjunto
Evaluación y definición de
soluciones a prototipar
Pruebas de Usuario y
Feedback
Diseño, construcción y
evaluación de prototipos
Análisis Final de
Soluciones a desarrollar
e implementarDesarrollo e
Implementación
Generación y Desarrollo de una Oleada Temática
7/20/201034
Revisión de
comportamiento de las
industrias / temáticas
Definición de
temáticas
Planificación de
temáticas
• Para la Generación y Definición de las Oleadas se realizará un Comité de Temáticas de Innovación
Corporaciones
Generación Oleadas Temáticas
Desarrollo Oleadas Temáticas
Preparación
de la Oleada
Desarrollo de
Prototipos
Generación de
Ideas
Pre-evaluación y
Selección de
Soluciones
Evaluación y
Selección Final
Desarrollos
Participación con Cliente
• Ya definida la vertical e Industria, los Clientes y Partners que participarán y el foco de innovación de la
Oleada, se comienza con el desarrollo de la misma
7/20/201035
El Centro de Innovación de Entel,
un ecosistema para innovar
Qué es el Centro de Innovación de EntelInnovando en conjunto
7/20/201036
Es una plataforma habilitada por Entel para hacer innovación desde el cliente, con
proveedores y otros agentes en un ecosistema de innovación mundial…
confidencial
Living Lab
Espacio para
Innovar
Centro altamente
tecnologizado
… instancia de innovación conjunta de partners y ENTEL para crear
productos y servicios con FOCO en las necesidades de los CLIENTES
… las innovaciones son creadas y validadas colaborativamente con
distintas tipologías de agentes participantes en un entorno empírico
real
… la operación de ésta metodología se basa en el desarrollo y prueba in
situ de soluciones, esto mediante una interacción que incluye
demostración de productos, servicios y equipos a clientes.
Centro de innovación entelParticipantes del ecosistema…
7/20/201037confidencial
Los proveedores surtirán al
CIAE de productos y servicios
para poder llevar a cabo la
operativa de la misma. No se
involucran en el proceso
innovador.
Los participantes son
proveedores que se involucran
puntualmente en proyectos de
innovación, para resolver gaps
no cubiertos por partners en
proyectos de innovación. Asumen
mayores compromisos que la
mera prestación de productos y
servicios.
Los colaboradores pueden
contribuir de forma puntual a
proyectos de innovación,
aportando un expertise y/o
conocimiento específico en
materias relacionadas con dichos
proyectos.
Los clientes irán
rotando
dependiendo del
foco y la temática
que se defina para
diferentes ciclos de
innovación.
De igual forma,
diferentes áreas
de Entel
participarán
dependiendo de
su aporte a la
operación del
CIAE.
El equipo CIAE de Entel se encontrará instalado en forma
permanente en el CIAE, gestionará la ocurrencia de la
innovación, la concurrencia de agentes, la infraestructura
y los recursos financieros para la operación.
Los partners serán agentes con participación estable en el CIAE,
privilegiados con ventajas con respecto a otros agentes. Co-fundadores (CoF):Empresas mandantes en el concurso promoción de la
innovación de CORFO.
Partners (e+, e++): Agentes con participación estable en los procesos de
innovación, diferenciados por su participación y compromiso con el centro de
innovación.
Ubicación del Centro de Innovación de EntelEdificio Titanium
7/20/2010confidencial 38
Áreas de Innovación Grupo ENTEL
Estaciones de trabajo para Partners
Laboratorio, Salas de Reuniones y Proyectos
Auditorio
Diseño Centro de InnovaciónUn espacio para la colaboración
7/20/2010confidencial 39
PRIVADO PUBLICO
Innovar en ConjuntoLa invitación de Entel
7/20/201040
Foco en el Cliente
Focalización de Industria y
Clientes para Innovar
Invitación a Innovar en conjunto
Para Entel la innovación parte desde el Cliente y
sus necesidades y no desde la Tecnología
Se debe focalizar los esfuerzos para concretar la innovación
Entel con su centro de innovación cuenta con las herramientas que
harán posible la innovación
Armando Pozo I., Gerencia de Productos Telco
Andrés Bello 2687, piso 10 – Las Condes – Santiago_Chile