Innovació col·laborativa a l'Administració
-
Upload
jordi-graells -
Category
Government & Nonprofit
-
view
1.068 -
download
0
Transcript of Innovació col·laborativa a l'Administració
1‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
GovUX
OPEN
GOV
WEB – OPEN DATA
SOCIAL
MEDIA
MOBILESERVICE
S
INNOVACIÓ COL·LABORATIVA A L’ADMINISTRACIÓ: DE LES CoP A LA TRANSPARÈNCIAI Sessió de formació per a la CoP C’ORGAN de la Diputació BarcelonaJordi Graells i Costa Barcelona, 20 de gener de 2016
2‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Totes les exposicions són subjectives...Quin jugador que porta aquest número creieu que és el millor?
3‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
... cadascú tenim la nostra opinióPer a mi està claríssim ;-)
4‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
El context
5‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Nou paradigma econòmic
6‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Nous models de negoci en la nova economia del coneixement...
7‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
... que xoquen amb la vella societat: cotxe de Google multat
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
8‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Pugen noves generacions (aquestes de debò )
9‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Profusió de recursos audiovisuals = imaginació
10‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Compte amb els valors: sense sostre convertits en wifi errants
ww
w.la
vang
uard
ia.c
om/v
ida/
2015
1106
/544
3869
7941
/sin
tech
os-c
onve
rtido
s-en
-wifi
-and
ante
s-ay
uda-
soci
al-o
-exp
lota
cion
-labo
ral.h
tml
11‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
I una governança en situació límit
12‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Que dóna lloc a mobilitzacions
13‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
> you
tube
.com
/wat
ch?v
=Y1L
2sA
t9lx
U
O cómo separar la yemade la clara del huevo
Però que també escampa coneixement
14‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
I posa en entredit les velles pràctiques
15‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
SAN
Y031
5 w
ww
.flic
kr.c
om/p
hoto
s/pe
tezi
n/26
7835
957
© p
etez
in. C
C B
Y-N
C-S
A 2
.0
I fa percebre que alguns lideratges són propis d’altres èpoques
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
16‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Canvi en totes les organitzacions. En la: 1.Cultura. Definir clarament l’objectiu i revolucionar l’actitud actual dels professionals i els directius.
2.Organització. Els processos s’han de dissenyar per servir l’objectiu. A l’Administració, si no ajuden el ciutadà, cal ser valents i canviar-los.
3.Lideratge. Més que jeràrquic, connector (Gary Hamel). El líder ha de construir l’entorn per col·laborar i innovar.
4.Entorn. Taules rodones en comptes de taulells, comptes de xarxes socials (i no burofaxs), espais d’innovació (i no compartiments tancats), programari en línia i col·laboratiu (més que correus electrònics i programes en local…).
!Calen organitzacions per al segle XXI
17‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
I governs oberts
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
18‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Administracions
i governs oberts
19‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Ens calen pautes
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
20‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
youtube.com/watch?v=RPsVvbd80xU
Estàndards de govern obert de la XIP
21‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
xarxaip.cat@xarxaip
facebook.com/xarxaipslideshare.net/xarxaipyoutube.com/xarxaipflickr.com/xarxaip
La Xarxa d’Innovació Pública incorpora el potencial de les xarxes socials a la cultura, operativa i estratègia de l’Administració, per fer-la més participativa i innovadora.Per això, a la XIP conviuen persones de moltes procedències, amb una missió conjunta (innovar i canviar l’Administració) i amb un ideari mínim comú. Els xipaires treballen en xarxa i per projectes.
Què és la XIP
22‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
OGP – Open Government Partnership
www.opengovpartnership.org
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
23‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Open Government Guide
www.opengovguide.com
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
24‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Guies de pautes i bones pràctiquesTransparència, rendició de comptes i capacitació dels ciutadans.
www.transparency-initiative.org
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
25‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
I a l’Estat espanyol?
www.youtube.com/watch?v=8aW68_F9DtQ
www.civio.es
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
26‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Chi
ck b
roke
the
egg
© s
heila
pic7
6 CC
BY
2.0
flick
r.com
/pho
tos/
5334
4659
@N0
5/49
7843
8263
/
Perquè està naixent una nova manera de governar...
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
27‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
... que serà decisiva a l’hora de generar valor per a la societat!
28‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Pregunta clau
Pare
t 2 ©
jord
igra
ells
. CC
BY
2.0
Professionals i ciutadania
col·laborant per un país millor
Governs, administracions i societat com fins ara
Què es pot fer per escurçar aquesta transició?
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
29‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Transparència
30‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
La Llei també preveu que des del portal de transparència s’ofereixi::1.Registre de grups d’interès (lobys)2.Canals de participació ciutadana3.Sistemes d’avaluació ciutadana dels serveis i de les polítiques públiques
Principals novetats de la Llei catalana
I també que la Generalitat dissenyi,
desenvolupi i gestioni el portal de transparència
de totes les administracions
catalanes.
31‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Participació
32‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
https://petitions.whitehouse.gov
Noves portals: We The People
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
33‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
http:
//ba
rcel
onag
ovja
m.w
ordp
ress
.com
Noves fórmules de participar
34‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
http
://id
eeso
berte
s.ge
ncat
.cat
Open ideas: Idees obertes gencat
http
://bl
ocs.
genc
at.c
at/b
locs
/App
PH
P/g
enca
t/201
3/02
/12/
idee
s-ob
erte
s-pe
r-m
illor
ar-e
ls-s
erve
is-
mob
ils-i-
prop
osar
-ne-
de-n
ous/
35‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Col·laboració
36‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Hippie bug! © Shockie CC–BY–SA–2.0
Economia col·laborativa: de la més happy...
37‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
... a l’economia en colors
38‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Valor = compartir idees
Et proposo fer...
Saps que... ?
= 2 idees per a cadascú
39‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
CoP de la Diputació de BCN: C’ORGAN
40
Learning by working
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
41‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Treball col·laboratiu en CoP a la Generalitat
An Innovation Competence Process Coming From Knowledge Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.0
CoP a l’AdministracióA l’Administració hi ha professionals que s’organitzen en comunitats de pràctica a partir de les seves afinitats laborals, comparteixen la informació i obtenen millors resultats gràcies al coneixement col·lectiu que elaboren.Interactuen a la plataforma de treball col·laboratiu e-Catalunya
42‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Conèixer sistemes de coparticipació, coproducció i coresponsabilitat de la ciutadania en la prestació de serveis:
1. Hi ha coresponsabilitat en múltiples serveis.
2. La coproducció és individual (no via grup).
3. Dones, aturats i gent gran són els més coproductors.
4. La ciutadania vol coproduir més del que ho fa.
La conclusió és que hi ha espai per avançar en la prestació de serveis amb més coresponsabilització del ciutadà.
* Enquesta feta a 4.951 ciutadans de República Txeca, Dinamarca, França, Alemanya i Regne Unit per conèixer la disposició a col·laborar amb els governs per millorar l’entorn, també les motivacions i els límits de la col·laboració.
www.5qualiconference.eu
Estudi* Governance International
43‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Hi ha algunes activitats col·lectives però prevalen les individuals.
Malgrat això, l’àmbit privat palesa que, a més coresponsabilitat, més autonomia en l’ús del servei (gasolinera, súper, bitllets viatges, embarcament en línia...). ww
w.5
qual
icon
fere
nce.
eu/F
CK
edito
r/use
rfile
s/fil
e/et
ude.
Quina mena de coresponsabilitat?
44‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
1. Expacients de malalties greus assessoren malalts, ja que el metge no té experiència sociosanitària.
2. A demandes més personalitzades hi ha l’opció d’ofertes específiques amb implicació o aportació (dinerària també) de l’usuari.
Ex. - renovació del carnet de conduir- mares que aprenen català quan recullen els infants a
l’escola- pares i mares que fan classes a extraescolars
3. Inversió de temps, esforç o diners de l’usuari per assolir grans estalvis.
Ex. Servei de correus australià demana escriure el CP en caselles.
4. Per fomentar la col·laboració ciutadana, cal usar adequadament les recompenses, valors, sancions i els àmbits temàtics (medi ambient, salut i seguretat, per aquest ordre segons l’estudi).
La col·laboració en els serveis
45‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
www.patientslikeme.com www.patientcrossroads.com
www.patientopinion.org.uk www.forumclinic.org
Pacientinformat
Pacientcol·laborado
r proactiu
Pacientcol·laborado
r
Pacientmés
informat
Col·labora amb el metge
Comparteixen en xarxa
coneixement associat a la
malaltia
Organitzen amb la seva opinió
l’atenció ciutadana de l’SNS britànic
Pacients més ben
informats i amb més autonomia
Evolució de la col·laboració en els serveis
46‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Patients like Me
47‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Patients Crossroads
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
48‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Gestió pública tradicional
Govern obert Governança
digital
Participació més oberta de la ciutadania en l’elaboració i
prestació dels serveis.
Coproducció
Coresponsabilitat
Coparticipació
Parti
cipac
ió c
iuta
dana
en
el c
ontro
l de
qual
itat d
el
serv
ei /
i en
la p
resa
de
decis
ions
2 perspectives en la gestió pública
49‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Per implantar polítiques de coproducció – col·laboració – cocreació amb la ciutadania, cal:
1. Canvi de cultura corporativa a l’Administració. Els funcionaris perden
el monopoli de l’expertització.
2. Dissenyar una nova relació funcionariat - ciutadania.
3. Tenir present que els usuaris prefereixen col·laborar en diferents tipus de serveis i majoritàriament des de la perspectiva individual, segons l’estudi.
4. Valer-se de la ciutadania que té més temps (joves i gent gran).
6. Aprofitar les rutines diàries de la ciutadania per idear-hi serveis imaginatius de tota mena (bancs i intercanvis de coneixement, etc.).
5. Elaborar estudis d’avaluació sobre el nivell d’eficiència que aporta la col·laboració, com el de la CoP d’educadors socials de la Generalitat.
Pla d’acció en la col·laboració en serveis
50‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Day
26-
-The
pen
(cil)
is m
ight
ier t
han
the
swor
d ©
die
selb
ug20
07 C
C –
BY
–N
C –
2.0
Fomentar una cultura de l’avaluació i una cultura ciutadana de ‘participació informada’ en afers públics, per reclamar rigor i transparència en intervencions públiques.
Segons l’Ivàlua (Institut Català d’Avaluació de Polítiques Públiques) www.ivalua.cat:
L’eficiència i la transparència obliguen a incorporar l’avaluació com a pràctica sistemàtica al:
- Sector públic (algunes experiències intermitents)
- Sector privat
Avaluar. Eficiència per ser transparents
51‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
1. Identificar polítiques públiques que funcionen. 2. Quin impacte tenen.3. En quina mesura l’impacte és atribuïble al problema o a la intervenció pública. És a dir, si hi ha menys incendis, no forçosament significa que és
a causa de la bona actuació dels bombers.4. Moltes variables que influeixen sobre l’impacte a més de la intervenció pública i compliquen l’avaluació (evolució de l’economia i la societat, altres programes, lleis en vigor, etc.).5. Avaluació de l’impacte no significa, doncs, què s’ha esdevingut amb la intervenció pública, sinó comparar què hauria passat si no s’hagués fet la intervenció.
mea
sure
men
t of t
he c
olor
© a
rque
ra C
C-B
Y-2
.0
Què vol dir avaluar serveis i polítiques públiques
52‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Y1 = outcomes esdevinguts amb la intervenció pública
Y0 = outcomes esdevinguts sense la intervenció pública (contrafactual). Es tracta sempre de trobar unitats amb trets similars a les que participen del programa que s’avalua.Per ex.Y1 = quantes persones han trobat feina després de seguir curs de formació; nombre de patents registrades per subvencions R+D+IEn canvi, Y0 és molt difícil de calcular. Es tracta d’elaborar hipòtesi al màxim de realista i quantificable per mitjà d’un escenari de comparació observable.Ex. Departament d’Educació i programes per dotar de més autonomia els centres educatius per millorar la qualitat de l’educació:Y1 = qualificacions dels infants d’aquests centres dotats de més autonomia
Y0 (hipòtesi contrafactual) = qualificacions infants en escoles similars però que no són al programa
Impacte = Y1 – Y0
Fórmula per avaluar l’impacte
53‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Les metodologies d’avaluació són diverses. Han de tenir en compte:1. Anàlisi prèvia dels objectius del programa, el procediment de selecció dels participants, procés d’implementació i les fonts d’obtenció de les dades. 2. Millor en
programes estables. En els
nous, cal fer avaluació d’implementació .
Excepte els programes pilot.3. L’avaluació de la
implementació (interès per saber
si un programa funciona
o no) complementa l’avaluació de
l’impacte.
www.gencat.cat/justicia/compartim
Avaluació de l’impacte: conclusions
54‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Com el programa Compartim
Col·lectiu educadors socials- CoP: Mobilitat segura (8 membres). - Període: any 2008- Eina : repositori de documents- Producte de coneixement elaborat: Programa de mobilitat segura als centres penitenciaris, amb l’objectiu de donar eines als educadors de presons i als usuaris per tractar el tema dels delictes de trànsit en clau socioeducativa.- Públic destinatari: Més de 2.900 persones amb delictes de trànsit i preventivament al 100% de la població reclusa. - Cost edició en paper del Programa de mobilitat: 1.800 €
55‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
L’avaluació de l’impacte de la CoP d’educadors socials del Compartim per la fórmula Impacte = Y1 – Y0 prova que el treball col·laboratiu és més eficient.Any 2008. Per veure la presentació sencera: www.slideshare.net/jordigraells
A. EN COMUNICACIONS: 2.416 consultes a repositori de fitxers (s’avalua aquesta eina):1. Estalvi de costos de tramesa de 2.416 MB (fitxers d’1 MB de mitjana)2. Estalvi de temps
43 dies (2.416 x 8 min [guany respecte a cerca en altres xarxes]) = 19.328 min o 42,95 dies
B. EN DESPLAÇAMENTS Es feien 11 jornades (sense plataforma tecnològica) – 8 (amb la plataforma) = 3 x 8 (membres CoP) = 241. Estalvi econòmic: 1.584 € 24 x 220 km/estalvi viatge = 5.280 km estalviats x 0,30 €/km = 1.584 €2. Estalvi temps: 24 dies C. EN CONSULTORIA1. Estalvi econòmic aprox uns 10.000 i 20.000 € (en projectes semblants fets per consultories externes) 2. Estalvi de temps: 50 dies [50 h (2,5 mesos estalviats) x 8 (membres CoP) = 400 hores o 50 dies]D. EN FORMACIÓ1. Estalvi econòmic125 [formats pel treball en CoP] – 25 [formats per curs] = 100 persones més formades84 € [ràtio cost formació curs] – 17,6 € [ràtio formació per CoP] = 66,4 € estalvi per persona2. Estalvi de temps:
500 h [de no-treball per assistència a curs] – 160 h [de no-treball per acció en CoP] = 340 h estalvi
Amb bons resultats
Impacte = Y1 – Y0
56‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Extra
ído
del I
nfor
me
Socie
dad
de la
info
rmac
ión
2009
. Fu
ente
: Mck
inse
y Qu
arte
rly G
loba
l Sur
vey
2009
. Dat
os d
e ju
lio d
e 20
09. *
In
cluye
resp
uest
as d
e qu
iene
s est
án u
tiliza
ndo
al m
enos
una
tecn
olog
í Web
2.
0, a
unqu
e se
a en
pru
ebas
.Vi
a M
J Sal
ido
@Od
ilas
Avaluació: altres
57‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
1. Comunicació inicial de
l’estratègia corporativa per al treball en xarxa
2. Formació continuada:
2.1 Al conjunt del personal en eines i
cultura col·laborativa2.2 Als líders
en el seu nou rol de promotors de
condicions perquè els altres innovin
3. Identificació d’agents del canvi:- líders organització
- community managers
- qui sap què
4. Habilitació d’espais de col·laboració:
- presencials- en línia
>Adaptació text @Odilas
Pla d’acció per al canvi
58‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
1. Xarxes socials
59‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
La teoria dels 6 graus
60‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Els governs a les xarxes socials: els EUA
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
61‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Però s’hi ha de ser present bé, a xarxes
62‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials?
1. Certificació del procés.
2. Plataformes intermèdies d’edició.
3. Nous continguts.
4. Suport per CoP i mentoratge. Mètriques de tots els comptes.
Institucions que decideixen ser presents a les xarxes socials...
Setena edició:Juliol 2015
63‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Catalunya en els 10 primers llocs del món
Reac
hing
Mat
urit
y in
Gov
ernm
ent
Use
of S
ocia
l M
edia
(O
CDE)
: Ús
de le
s xa
rxes
soc
ials
per
par
t del
s go
vern
s i a
dmin
istra
cion
sd’a
rreu
del
món
http
://oe
cdin
sigh
ts.o
rg/2
015/
08/2
1/re
achi
ng-m
atur
ity-in
-go
vern
men
t-use
-of-s
ocia
l-med
ia/
64‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
http://ow.ly/8HS4L
... amb planificació
65‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Mapa de xarxes socials de la Generalitat
Mapa de xarxes gencat:Més de dos centenars de comptes incloent-hi els múltiples (35 Trànsit per eixos viaris, 24 ofertes de feina per categories i 15 Rodalies per línia). ww
w.ge
ncat
.cat
/xar
xess
ocia
ls/ca
/dire
ctor
i-xar
xes-
genc
at.h
tml
66‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Twitter i Facebook Youtube, Flickr i Slideshare
Indicadors de qualitat
I continuar per indicadors més d’impacte, que avaluen els canvis que provoca l’actuació a les xarxes socials.
Estadística de xarxes socials Generalitat
67‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Avaluació de xarxes socials Generalitat
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
68‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
A partir del quadre de control es mantenen i/o tanquen comptes/perfils.
Quadre de control de xarxes Generalitat
69‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
1. Les xarxes socials tenen com un punt d’origen un web o un bloc corporatiu. Són, per tant, un altaveu i mai un substitut d’aquests canals. En una institució, la línia editorial ha de coincidir, doncs, amb la del lloc web oficial. Com a principi general, des dels perfils corporatius no es poden emetre opinions personals.
2. Interacció i implicació. És vital respondre els dubtes i les qüestions que plantegin les persones usuàries. La interacció és l’ànima de les xarxes socials.
Criteris de comunicació a les xarxes 1/4: sobre les eines
70‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
1. Cal dominar el registre propi de cada xarxa social. 2. Síntesi i precisió comunicativa. Els missatges han de ser
directes, precisos i atractius:- Els missatges han de ser captivadors per propiciar un
diàleg real i proper a la ciutadania. - El missatge es redacta per ser reenviat i no sols perquè
arribi. Ha de conferir prestigi a qui el reenviï. Un de mediocre no es reenviarà.
- El missatge ha de ser àgil, directe i enginyós. Comunicar ràpid és sovint més eficaç que fer-ho tard i amb més qualitat.
- L’ús de narratives simples serveix per contagiar el missatge.
- La contextualització del missatge és fonamental.- El missatge ha de ser autèntic, no ha de maquillar ni
amagar res.
Criteris 2/4: sobre el llenguatge
71‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
La imatge gràfica anima o no a la lectura d’un missatge a les xarxes:- Tenir en compte els dos nivells de lectura (el primer és un missatge curt i el segon, el missatge de fons, sencer). Usar etiquetes (hashtags) i enllaços a Twitter.- Acompanyar el contingut textual amb imatges, gràfics i infografies. El món de les xarxes és cada cop més visual.
Criteris 3/4: sobre la forma gràfica
72‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Tenir una visió SEO (search engine optimization o tècniques per optimitzar la nostra presència als cercadors). Per afavorir la indexació de dades als cercadors i influir en el pes que tindrà la nostra institució a la Xarxa, podem utilitzar paraules clau segons cada matèria relacionada.- Conèixer els horaris de tramesa que generin més viralitat perquè arribin al major nombre de persones- Publicar un nombre de missatges coherent respecte a la xarxa social de què es tracti i a la nostra activitat com a institució per evitar la saturació de missatges.
Criteris 4/4: sobre l’editorialització
73‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Nou llibre sobre xarxes socials
xarx
esso
cial
s.ge
ncat
.cat
74‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
20 casos d’èxit a gencat
75‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Quins comptes i perfils de xarxes socials es podrien activar a la teva organització? Per què?• ....................• ....................• ....................• ....................Se’n podrien tancar alguns dels que ja teniu oberts? Per què?• ....................• ....................• ....................• ....................
Pràctica de xarxes socials
76‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
2. Obertura
de dades
77‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Governs i administracions obren dades i coneixement per a societat i ciutadania
http://graells.wordpress.com/2013/09/01/les-macrodades-bid-data-als-governs
Lock
© A
Mag
ill a
vaila
ble
at h
ttp://
ww
w.fl
ickr
.com
/pho
tos/
amag
ill/2
3545
3953
/ CC
BY
2.0
78‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Dades amb interès per ser reutilitzades
79‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Altres aspectes: cost, imatges, llicències...
80‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Dades anonimitzades: compte amb les agregacions
81‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
emergence © green.thumbs
flickr.com/photos/greenthumbs/3244645344
L’open data crea noves oportunitats
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
82‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Alguns indicadors:- Posada en marxa el 2010.-Més de 1.400 conjunts de dades, principalment fitxers.
Usos de les dades.A. Desenvolupar iniciatives de serveis i negoci. Apps de tercers:- Aplicacions mòbils (apps de trànsit, allotjaments turístics, agenda cultural, cercador de feina, estat de servei de Rodalies).
Generalitat: què s’obre i per a què 1/3
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
83‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
- Aplicacions web i ginys (widgets) que s’insereixen a diaris digitals d’abast nacional i comarcal i que informen en temps real de serveis de la Generalitat.
Generalitat: què s’obre i per a què 2/3
84‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
B. Retre comptes i complir amb el principi de la transparència (portal)- Pressupostos 2014, 2012, 2011 i 2010- Indicadors
d’ocupació pública
- Estadístiques de gestió hospitalària i salut, de gestió de centres educatius
Generalitat: què s’obre i per a què 3/3
85‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Les empreses que presten serveis públics
De telefonia, electricitat, gas, aigua... també han d’obrir dades.
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
86‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Model open data i reutilització a gencat
Dades obertes gencat
Fitxers oberts
Serveis oberts
Reutilitzadors
Productes i entorns
Infomediaris
Empreses
Administracions
Entitats socials
Mòbils
Xarxes socials
Web
Tot tipus de productes i serveis
87‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Model VASCO de transparència
http://eadminblog.net/2015/11/08/hoja-de-ruta-para-avanzar-en-transparencia
88‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Berlín: trànsit en temps real
http://fahrinfo.vbb.de/bin/query.exe/dn
89‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Obrir dades per superar la pobresa
90‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Big data anywhere
91‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Quines dades es podrien obrir a la teva organització? Per què?• ....................• ....................• ....................• ....................
Pràctica de dades obertes
92‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
3. Acces mòbil
93‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Reconeixement corporatiu del BYOD
(bring your own device) o consumerització
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
94‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Àmbit públic (d’utilizació pública)
x
Funcionalitats-Habilitats-Geolocalització-Monitoratge / Gestió dades personals-Personalització-Guies-Simulació / Gamificació
Necessitats a satisfer
-Estructurals– core
-Estructurals – altres-Complementàries
x =
Apps resultants
Apps Administració
Apps no-Administració
Dades
Certificació / Segell de qualitat
Obertura de dades i apps mòbils gencat
95‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Pregunta clau: ¿per què desenvolupar aplicacions mòbils natives si es disposa de webs responsius?
L’aplicació mòbil de gencat
96‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Acord de Govern per a serveis mòbils:1. Pautes per ordenar les iniciatives mòbils de departaments i organismes, que permetin incorporar-los a l’estratègia mòbil i multicanal de la Generalitat. L’organisme responsable de Serveis mòbils gencat és la DG d’Atenció Ciutadana i Difusió.2. Aprovació de la Guia de serveis mòbils de la Generalitat, que ajuda a alinear aquest canal amb els objectius de cada organisme i a aprofitar les capacitats pròpies dels serveis mòbils. Guia gràfica per desenvolupar aplicacions mòbils de la Generalitat de Catalunya: a piv.gencat.cat.
El canal mòbil a la Generalitat
97‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
App gencat
98‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
App gencat vs. web gencat.cat responsiu
99‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
De la consulta d’informació a la comunicació proactiva de serveis. Resultat: gencat app destacada als markets.
El servei d’avisos push
100‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Millora app gencat amb participació usuaris
101‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Apps: relació amb la ciutadaniaA. Bidireccionalitat:
1.Ciutadania participativa. Ex. We The People (EUA), colab.re (Brasil), Active Citizen (Moscou)2.Crowdsourcing. Ex. App de cobertura mòbil de gencat3.Concursos i recompenses. Ex. Flinders Street Station Design Competition (AUS), Active Citizen Moscow (entrades museus, teatres)4.Definició d’un servei. Ex. app Eleccions 27S (concurs ‘Idees Obertes’)5.Atenció per xarxa social o missatgeria . Ex. xarxes socials gencat i missatgeria instantània gencat (Telegram, de moment)B. Acord amb altres ciutadans (organitzacions) per fer alguna cosa:
Ex. Pledgebank, Appgree, Yopolis.com
102‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
4. Definició d’un servei: App Eleccions 27S
103‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
http
://id
eeso
berte
s.ge
ncat
.cat
App Eleccions 27S: Idees obertes gencat
http
://bl
ocs.
genc
at.c
at/b
locs
/App
PH
P/g
enca
t/201
3/02
/12/
idee
s-ob
erte
s-pe
r-m
illor
ar-e
ls-s
erve
is-
mob
ils-i-
prop
osar
-ne-
de-n
ous/
104‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
[...]
www.pledgebank.com
App per organitzar l’acció col·lectiva (MySociety)
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
105‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
appgree.com
Appgree: per posar d’acord molta gent
106‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Tipologia d’aplicacions mòbils (apps)Apps per a:
1.Personalització (tracking: serveis i personalització)2.Identificació (biometria i notificacions) i tramitació (tràmits, pagaments)3.Relació (bidireccional, multidireccional)4.Serveis en temps real (geolocalització, directoris, temps d’espera...)5.Serveis bàsics comuns (accessibilitat, integració de canals...)
107‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Quins serveis mòbils hauria de desenvolupar directament la teva organització? Per què?• ....................• ....................• ....................• ....................Quins serveis mòbils hauria de desenvolupar tercers? Per què?• ....................• ....................• ....................• ....................
Pràctica de serveis mòbils
108‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Concretant
109‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
L’Administració / El govern poden cocrear i coproduir en el món web per:1.Les dades obertes= govern oberts.2.Les xarxes socials = govern en xarxa.3.Serveis mòbils = govern en el mòbil.
La cocreació i la coproducció: porten al cogovern (o govern digital o obert)
WEB
110‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
CoP de Salut Pública (Generalitat Cat.)
CoP Programa Compartim (Generalitat C)
Nexus24 UPC
Cocreació/Coproducció: 1. Interna 1/2
CORH (Diba)
111‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
App gencat to measure the coverage of mobile services.
1. Interna 2/2
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
112‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Xarxes de funcionaris com el VOST, la XIP i altres.
2. Interna - externa
113‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Government / Administration
Datasets
Open services
Reusing actors
Products / frameworks
Infomediaries
Companies
Governments / Administrations
Socialentities
Mobile services
Socialmedia
Websites
All kinds of products and services
3. Externa 1/2
114‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
3. Externa 2/2. Altres
iniciatives
115‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Concloent
116‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
+ =
Per on canviarà l’AdministracióCitizen mobile sourcing, que revolucionarà la innovació dels serveis públics.
117‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Valor d’un servei: la clau és la seva proposta de valor:
prestacions
emocions
cost incomoditat
inseguretat
x
x x
Com es milloren els serveis
118‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Cal tenir en compte diferents dimensions:
1.Personalització2.Geolocalització3.Big data4.Multicanalitat5.Mobilitat6.Simulació / Realitat virtual
Característiques dels nous serveis
119‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
L’organització de l’Administració en departaments (conselleries, regidories...) no ajuda a l’hora d’oferir els serveis des de les plataformes digitals, mòbils i xarxes socials.
xarxes socials
mòbils
web i dades obertes
Quines limitacions organitzatives tenim
120‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
En lògica de xarxa: compartint operativa, bones pràctiques i experiències.
Configuració d’una estació de treball comú1.Monitoratge compartit (mateix lector de feeds com ara Feedly, FriendFeed...).2.Treball col·laboratiu a blogs, xarxes socials...3.Compartició/Transferència de fitxers a Dropbox, Drive o Evernote.4.Etiquetatge comú estratificat de preferits a Diigo.5.Coproducció de continguts en entorns d’edició compartida (Gdocs, SharePoint...).
Com organitzar els equips i les feines
121‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
GovUX
OPEN
GOV
WEB – OPEN DATA
SOCIAL
MEDIA
MOBILESERVICE
S
Gràcies! INNOVACIÓ COL·LABORATIVA A L’ADMINISTRACIÓ: DE LES CoP A LA TRANSPARÈNCIAI Sessió de formació per a la CoP C’ORGAN de la Diputació BarcelonaJordi Graells i Costa Barcelona, 20 de gener de 2016