Innhotep - Micro-assurance et services mobiles : vision, enjeux et perspectives
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Services Financiers Mobiles (SFM) : zoom sur la micro-assurance mobile – Copyright Innhotep 2013 1
L’innovation comme priorité stratégique
Services Financiers Mobiles :
zoom sur la micro-assurance mobile
Vision, enjeux, compétences
Services Financiers Mobiles (SFM) : zoom sur la micro-assurance mobile – Copyright Innhotep 2013 2
Sommaire
I. Contexte et définition
II. Enjeux et gains potentiels des SFM
III. Zoom sur la micro-assurance mobile
IV. Nos compétences
V. Qui sommes-nous ?
Services Financiers Mobiles (SFM) : zoom sur la micro-assurance mobile – Copyright Innhotep 2013 3
Sommaire
I. Contexte et définition
II. Enjeux et gains potentiels des SFM
III. Zoom sur la micro-assurance mobile
IV. Nos compétences
V. Qui sommes-nous ?
Services Financiers Mobiles (SFM) : zoom sur la micro-assurance mobile – Copyright Innhotep 2013 4
Définition : Services Financiers Mobiles
Services Financiers Mobiles (Mobile Financial Services- SFM)
Transactionnel (intra ou inter-
banques)
P2P (people to people) : transferts domestiques ou
internationaux
C2B (Customer to business) : paiement de détail (ex : «Airtime»,
règlement de factures (ex : Utilities)
Paiements mobiles Finance Mobile Banque mobile
B2B (Business to business) : opérations entre entreprises
B/G2C (Business or Government to Customer) : règlement de
salaires, de pensions, services sociaux, collecte de taxes ….
Informationnel (de banque à
client (s)
Epargne
Placements financiers dont assurances
classiques adaptées (ex : assurances-vie)
SFM : utilisation la plus large possible de la téléphonie mobile pour effectuer des transactions et disposer d’informations financières
reposant ou non sur un compte bancaire Source : Genser (2011), adapté et complété par Innhotep
Micro-assurances
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L’Afrique saute l’étape des réseaux téléphoniques et PC fixes… et invente directement des services mobiles
• Téléphonie fixe Moins de 3 % des
ménages ruraux de l’Afrique ont accès à une ligne de téléphone fixe (20 % pour les urbains) 42 % des ruraux vivent
dans une zone couverte par le mobile contre plus de 90 % dans les villes
• Ordinateurs fixes Ratio moyen de neuf
ordinateurs pour 1000 habitants
RESEAUX FICES VS MOBILES IMPLICATIONS
• Impacts économiques • Recettes des services
télécoms : > 5% du PIB
• 7% des recettes fiscales des Etats
• 10% du budget télécoms des ménages en moyenne contre 3% en Europe
• Création d’emplois : > 400.000 emplois au Nigéria où ce secteur crée plus d’emplois que dans le pétrole
• Toute stratégie numérique Afrique devra accorder une large place au mobile
• 2nd marché mondial en volume et 1er en croissance Second marché
mondial (après l’Asie) : 649 millions d’utilisateurs (près de 64%)
Croissance : la plus forte au monde (+20%/an sur les 5 dernières années)
• Perspectives 2012 : 735 millions d’utilisateurs
• Perspectives 2015 : premiers déploiements LTE au Kenya, au Nigéria, en Afrique du Sud,…
RESEAUX MOBILES : EXPLOSION
Source : GSMA, 2011, African Mobile Observatory ; TIC en Afrique subsaharienne : Étude sectorielle Banque mondiale, 2008
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En comparaison avec le développement de la diffusion des téléphones mobiles : un formidable potentiel de croissance des services bancaires et assurantiels
Données 2012. Sources : GSMA, BCEAO, FBF et entretiens experts opérateurs télécom
Entre 2% et 4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
100%
France Afrique du Sud
Maroc Togo Mali Sénégal Bénin Cote d'Ivoire
Taux de bancarisation Taux de pénétration mobile
Taux de couverture assurantiel en Afrique :
Taux de bancarisation vs taux de pénétration du mobile en 2012
Un important réservoir de croissance pour les SFM : Exemple du Ghana -> 500 k comptes bancaires seulement vs 2 M d’abonnés Mobile Money MTN
incluant une offre d’assurance vie
Services Financiers Mobiles (SFM) : zoom sur la micro-assurance mobile – Copyright Innhotep 2013
Intérêt du mobile par rapport à d’autres alternatives de bancarisation
Un rythme de diffusion exceptionnel du mobile comparativement aux autres supports
Le mobile, canal de transactions financières le moins cher
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Sommaire
I. Contexte et définition
II. Enjeux et gains potentiels des SFM
III. Zoom sur la micro-assurance mobile
IV. Nos compétences
V. Qui sommes-nous ?
Services Financiers Mobiles (SFM) : zoom sur la micro-assurance mobile – Copyright Innhotep 2013 9
Les SFM, un enjeu clé de relai de croissance pour les opérateurs telecoms (MNO)
Possibilité de réduire l’attrition de 20 à 80% selon les pays, en fonction de l’intensité concurrentielle (nombre de MNO et nombre de MNO disposant de MFS)
Possibilité d’accroissement de l’ARPU : entre 20 et 75% selon les cas
Accroissement envisageable d’au moins 8-10%
ACCROITRE L’ARPU
REDUIRE LE TAUX D’ATTRITION (churn)
ACCROITRE MARGINALEMENT LE NOMBRE D’ABONNES
ENJEUX GAINS POTENTIELS *
* Source : Planet Finance & Oliver Wyman (2011), Ernst and Young (2009), CARE (2009), GSMA/CGAP (Feb-Mar 2009), European Commission (2006), Philippines Unbanked Consumer Insights Survey – Feb–Mar 2009
Un relai de croissance à très fort potentiel
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Les SFM, des opportunités considérables pour le secteur banque - finance - assurance
1. Bancarisation: • Taux de bancarisation de 12% en Afrique sub-saharienne: le plus faible au
monde -> Amérique latine : 40% -> Asie du Sud : 22% -> Afrique du Nord et Moyen-Orient: 42% -> OCDE: 91%
2. Epargne • Entre 15 à 20% de l’épargne constituée par les plus pauvres est perdue
chaque année en raison de la fragilité des dispositifs informels existants 3. Crédit
• Les taux d’intérêt pratiqués pour les emprunts et les classes moyennes s’élèvent en moyenne à 16% sur le continent (jusque 80 et 300%)
4. Assurance • Couverture assurantielle en Afrique : 4%
• Réduction des coûts des opérations effectuées par le client • Réduction des coûts des charges de structure • Réduction des coûts de distribution
RECRUTER DE NOUVEAUX CLIENTS
REDUIRE LES CHARGES D’EXPLOITATION
ENJEUX GAINS POTENTIELS *
FAIRE DU CROSS-SELLING SUR LES CLIENTS EXISTANTS
* Source : Planet Finance & Oliver Wyman (2011), Ernst and Young (2009), CARE (2009), GSMA/CGAP (Feb-Mar 2009), European Commission (2006), Philippines Unbanked Consumer Insights Survey – Feb–Mar 2009
1. Accroitre les revenus d’exploitation 2. Réduire les charges d’exploitation
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Quelques illustrations du potentiel des SFM pour les banques dans 2 pays aux caractéristiques proches
• Pays: Inde • Banque: State Bank of India
• Pays: Kenya • Banque: Equity Bank
• Produit: Un compte bancaire interconnecté avec un compte M-PESA (Safaricom)
• Pas de frais d’ouverture de compte • Pas de solde imposé (min:0) • Accès aux informations de solde, au mini-relevé • Micro-épargne: de 0,5% à 3% de taux d’intérêt
selon le dépôt (3% pour plus de 50 000fcfa dépôt) • Micro-crédit: de 500fcfa à 25 000fcfa à un taux de
10% • Micro-assurance (assurance accidents
personnelle): de 530fcfa à 5000fcfa de primes pour un capital décès (750 000fcfa), invalidité, frais de santé et obsèques
• Commissions cah-in/out: identiques à M-PESA
• Résultats connus: 3 mois après le lancement (mai 2010):
• 455 000 comptes (taux d’activité affiché de 38% (176 000 comptes actifs) avec environ 5 000 POS
• Résultats connus: Après 2 ans d’activité (lancement février 2009):
• Pilote sur 3 Etats de l’Inde (sur 22) • 1,3 millions de clients • Flux traités sur la période : $500 millions (micro
dépôts, paiements et transferts) • (Montant moyen des dépôts: 7800fcfa) • 37% des clients épargnent (42% pour anticiper
des dépenses urgentes; 9% pour préparer des investissements)
• 1.300 points de distribution
• Produit: Un mini-compte épargne chez State Bank of India
• Pas de frais d’ouverture de compte • Pas de solde imposé (min:0) • Accès aux informations de solde, au mini-relevé • Micro-épargne: 3,5% de taux d’intérêt pour un
dépôt supérieur ou égal à 5 000fcfa • Commissions cash-in/out, transfert: gratuit
EKO M-KESHO
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Sommaire
I. Contexte et définition
II. Enjeux et gains potentiels des SFM
III. Zoom sur la micro-assurance mobile
IV. Nos compétences
V. Qui sommes-nous ?
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Panorama des Services Financiers Mobiles : zoom sur la micro-assurance mobile
Services Financiers Mobiles (Mobile Financial Services- SFM)
Transactionnel (intra ou inter-
banques)
P2P (people to people) : transferts domestiques ou
internationaux
C2B (Customer to business) : paiement de détail (ex : «Airtime»,
règlement de factures (ex : Utilities)
Paiements mobiles Finance Mobile Banque mobile
B2B (Business to business) : opérations entre entreprises
B/G2C (Business or Government to Customer) : règlement de
salaires, de pensions, services sociaux, collecte de taxes ….
Informationnel (de banque à
client (s)
Epargne
Placements financiers dont assurances
classiques adaptées (ex : assurances-vie)
Source : Genser (2011), adapté et complété par Innhotep
Micro-assurances
Services Financiers Mobiles (SFM) : zoom sur la micro-assurance mobile – Copyright Innhotep 2013 14
Micro-assurance : définitions et chiffres clés
Source : « Protecting the poor, a Microinsurance Compendium », Craig Churchill); Microinsurance Innovation Facility, Rapport Annuel 2011, Organisation Internationale du Travail (OIT)
• La micro-assurance est définie comme l’assurance pour les personnes à faibles revenus ou pour les personnes exerçant dans le secteur informel
• La micro-assurance vise ainsi à prévenir différents risques : - Assurance vie - Prévoyance santé - Assurance contre les catastrophes naturelles - Assurance sur la propriété (biens mobiliers et immobiliers) - Assurance agricole (récoltes, bétail, etc.) - Assurance professionnelle (accidents du travail, etc.)
Micro-assurance : définition
• Populations couvertes par la micro-assurance dans le monde : - 2007 : 78 millions - 2009 : 135 millions - 2011 : environ 500 millions d’individus assurés
• Répartition géographique du marché en 2011: - Asie : 80% du marché, soit 400 millions d’assurés, dont 60% en Inde, suivi
par la Chine, le Bengladesh, le Pakistan, les Philippines, l’Indonésie, … - Afrique : 5% du marché, soit 25 millions d’assurés, avec une croissance
annuelle de +13%. Marchés les plus actifs : Afrique du sud, Ethiopie, Ghana, Kenya, Zimbabwe, Sénégal
- Amérique Latine : moins de 1% du marché, soit près de 8 millions d’assurés, notamment au Brésil et au Mexique
Chiffres clés
+ 370%
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Micro-assurance : un potentiel de marché considérable en Asie, en Afrique sub-saharienne et en Amérique Latine
Sources : UNDP, 2009
Un marché potentiel de près de 4 milliards d’individus (dont plus de la moitié vivent avec moins de 2$ par jour) : 75% en Asie, 20% en Afrique et 5% en Amérique Latine
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4 risques clés à couvrir dans les pays en développement : au cœur du positionnement des micro-assureurs
Source : Swiss RE Economic Research, adapté par Innhotep
Faible viabilité commerciale sur le
long terme
Viabilité commerciale
durable sur le long terme
Approche mal ciblée Contribution au développement
social trop limitée
Faible Forte
Forte
Performance commerciale
Con
trib
utio
n à
la c
ouve
rtur
e de
s ris
ques
maj
eurs
Si l’objectif est bien d’exploiter de nouveaux relais de croissance, les produits de micro-assurance doivent viser au développement socio-économique des populations concernées
4 risques clés à prévenir
Santé
Vie
Financiers
Naturels
ex. Maladies, accidents, invalidités
ex. Décès, vieillissement
ex. Détérioration des cultures, baisses des cours
ex. Catastrophes naturelles
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Les motivations des compagnies d’assurance pour s’investir dans la micro-assurance
Source : Microinsurance Innovation Facility, Rapport Annuel 2011
Motivations extra-financières Motivations financières
Services Financiers Mobiles (SFM) : zoom sur la micro-assurance mobile – Copyright Innhotep 2013
Le paysage mondial de la micro-assurance : marchés clés et principaux acteurs présents
Afrique : • Allianz • Hollard Insurance
• Vanguard Life • Golden Life • CIC Insurance • First Mutual Life • Golden Crescent • Co-Operative Insurance Company of Kenya
Chine, Inde, Pakistan : • Allianz • AXA • Fortis • BNP Paribas Cardif
• IFFCO Tokio • Chartis • MetLife • Zurich Financial Services
Indonésie, Philippines : • Allianz • Commonwealth Life • Takaful Safari Insurance
• Munich Re Amérique Latine : • Seguros Ficohsa • AXA • Bradesco Seguros • Mapfre Mexico • MetLife • Zurich Financial
Services
Source : « Commercial Insurers in microinsurance », Microinsurance Network, 2011, mis en forme et complété par Innhotep
Services Financiers Mobiles (SFM) : zoom sur la micro-assurance mobile – Copyright Innhotep 2013 19
Les technologies mobiles comme levier clé du développement de la micro-assurance
Dans ce contexte, un ensemble émergent d’innovations mobiles et de technologies de paiement constituent des leviers cruciaux pour : – répondre aux besoins d’efficacité opérationnelle des produits de micro-assurance – permettre et faciliter l’accès à ces produits pour les populations pauvres, parfois isolées
Micro-assurance mobile : désigne tout produit de micro-assurance tirant parti du canal mobile pour améliorer une partie de la chaine de valeur de l’assurance
Les innovations mobiles constituent des leviers cruciaux pour améliorer l’efficience des processus opérationnels sur tout la chaine de valeur
et démocratiser l’accès aux produits de micro-assurance
Création / gestion des produits et
tarifs
Ventes Sous-criptions
Gestion et suivi des contrats
Gestion des demandes
Paiements (primes et rembour-sements)
Marketing
OPTIMISATION DES METIERS BACK-OFFICE
OPTIMISATION DES INTERACTIONS ET
FLUX D’INFORMATIONS
OPTIMISATIONS DES TRANSACTIONS FINANCIERES OPTIMISATION DE L’ACCES AU MARCHE
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Zoom sur deux projets innovants de micro-assurance mobile en Afrique
• Pays: Kenya • Acteurs : UAP Kenya, Syngenta, Safaricom
• Pays: Ghana • Acteurs: MTN, Hollard, MicroEnsure, MFS Africa
• Description du produit : MTN Ghana, Hollard Insurance, MicroEnsure et MFS Africa ont lancé un produit de micro-assurance-vie appelé « mi-Life », disponible sur la plateforme de MTN MobileMoney
• Fonctionnement du projet : Les grossistes vendant des produits pour les agriculteurs utilisent le scanner de leur smartphone pour réaliser une souscription instantanée lors de l’achat par un client. Ces revendeurs collectent alors les primes et les transfèrent directement à l’assureur via M-PESA. Des stations météo automatisées surveillent ensuite les conditions météorologiques : si ces stations jugent qu’un paiement est dû, il sera automatiquement versé aux agriculteurs concernés via M-PESA.
• Description du produit : « Kilimo Salama » (Agriculture Saine) et un produit de micro-assurance conçu pour protéger les agriculteurs Kenyans des risques climatiques et des intempéries
Kilimo Salama Mi-Life
• Fonctionnement du projet : Mi-Life permet aux utilisateurs de souscrire à une assurance-vie depuis leur téléphone portable, via canal USSD. L’interface permet de personnaliser le « package » pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Il est ensuite possible depuis l’interface mobile d’initier des requêtes et de payer les primes dues, qui sont déduites mensuellement de leur « m-wallet ». Ce partenariat a permis de réduire les coûts associés aux souscriptions et aux transactions, tout en permettant un accès élargi au marché.
Services Financiers Mobiles (SFM) : zoom sur la micro-assurance mobile – Copyright Innhotep 2013 21
IDENTIFIER LOCALEMENT LES SPECIFICITES STRUCTURANTES
ET BESOINS PRIORITAIRES DE CHAQUE MARCHE
Conclusion : quelques facteurs clés pour déployer avec succès des projets de micro-assurance mobile
PROJETS DE MICRO-
ASSURANCE MOBILE
CONCEVOIR DES PRODUITS SIMPLES REPONDANT A DES BESOINS ESSENTIELS
ET/OU A TRES FORT EFFET DE LEVIER
DEFINIR DES STRATEGIES DE DISTRIBUTION EFFICACES PERMETTANT D’ENCLENCHER DES EFFETS D’ECHELLE
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Sommaire
I. Contexte et définition
II. Enjeux et gains potentiels des SFM
III. Zoom sur la micro-assurance mobile
IV. Nos compétences
V. Qui sommes-nous ?
Services Financiers Mobiles (SFM) : zoom sur la micro-assurance mobile – Copyright Innhotep 2013 23
Innhotep : une grande variété d’interventions envisageables dans les SFM, sur 3 axes majeurs
▪ Veille stratégique et benchmarks
▪ Stratégie (positionnement, marketing, technologies)
▪ Conception de pilotes d’expérimentation et KPIs associés
Types de travaux
▪ Diagnostic
▪ Market sizing
▪ Modèle économique
▪ Stratégie de rattrapage des meilleurs benchmarks du marché
ACCELERATION D’OFFRES/SERVI
CES
▪ Organisation
▪ Modalités de pilotage INTEGRATION DE
PARTENAIRES
CONCEPTION D’OFFRES/SERVI
CES
Cibles
Offres
Partenariats
Pilotage
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• 3 consultants à 60% • 2011 – 3 mois
Exemple de mission dans les SFM : « Identification et priorisation de nouvelles idées de services financiers mobiles dans le secteur bancaire »
• Méthodologie de recueil, rationalisation et priorisation d’idées
• Animation de groupes sous contrainte (langue étrangère (traducteur), différences culturelles fortes)
• Identification de compétences au sein d’un réseau d’experts pour s’adjoindre la meilleure connaissance du sujet SFM
• Identifier et prioriser des idées de SFM afin de faire converger monde bancaire classique et SFM et développer une offre bancaire plus large sur le mobile, recruter de nouveaux clients, accroître le taux d’utilisateurs actifs sur le paiement mobile
Objectif Modalités
Compétences clés
• Préparation d’un travail de terrain (en Afrique) à partir d’un benchmark international et de pistes de services ‘out of the box’, afin de repérer des idées de service éventuellement transposables dans ce pays
• Réalisation d’une étude terrain afin d’identifier et analyser les besoins locaux en services financiers mobile:
o Coté demande: analyse de différentes cibles, socialement hétérogènes
o Coté offre: analyse de tous les acteurs de la chaine de valeur des SFM (banques, telcos, prestataires, acteurs publics, etc.)
• Rationalisation, challenging et priorisation des idées de service retenues, par des focus groups et des entretiens en local
• Elaboration d’une 1ère roadmap macro et de recommandations stratégiques et opérationnelles
Nature des prestations • Idées de services :
o Plus de 100 idées de services identifiées avant l’étude terrain
o Environ 20 idées retenues après le travail de terrain, d’analyse et de priorisation
• Roadmap identifiant 4 idées principales à déployer à court terme et 3 sujets moyen terme
• Appui au recrutement d’un Directeur de projet local
Résultats obtenus
Client : filiale africaine d’une grande banque française
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Contacts pour l’offre SFM
Demba DIALLO Directeur Associé Précédemment Directeur (Colombus Consulting),Senior consultant Cap Gemini Ernst & Young P.h.D Telecom ParisTech, Diplômé Sciences Po Paris Expertises variées dont : inclusion financière, stratégie de croissance appuyées sur les technologies de l’information, création de nouvelles activités (utilities, numérique, télécoms,…)
tél. +33 6 14 79 62 94 [email protected]
Bruno AKPAKA Expert associé Précédemment General Manager, Mobile Money, MTN Responsable cartes et partenariats, Ecobank, Directeur commercial, Afripa Telecom Expertises variées dont : création et développement de nouvelles activités dans les télécommunications et les activités bancaires
tél. +33 6 32 74 51 41 [email protected]
Régis CORNELIE Directeur Précédemment Consultant, The Boston Consulting Group, Analyste M&A : Crédit Lyonnais, Cie financière E. De Rothschild HEC Expertises variées dont : stratégie de croissance dans les activités bancaires, modélisations, …
+33 6 17 81 29 01 [email protected]
+33 6 60 87 02 20 [email protected]
Claire BACQUART Directrice Associée Précédemment Directrice Marketing Yahoo! Europe sur les liens sponsorisés ESCP EAP Expertises variées dont : stratégie de croissance appuyées sur les technologies de l’information, développement et monétisation des contenus numériques
Services Financiers Mobiles (SFM) : zoom sur la micro-assurance mobile – Copyright Innhotep 2013 26
Sommaire
I. Contexte et définition
II. Enjeux et gains potentiels des SFM
III. Zoom sur la micro-assurance mobile
IV. Nos compétences
V. Qui sommes-nous ?
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Notre vision : l’innovation pensée et déroulée au service de la vision stratégique
Intégrer l’innovation à la vision et à la stratégie opérationnelle de nos clients
Identifier les pistes concrètes d’innovation ayant une pertinence économique
Accompagner la mise en œuvre
VISION
Stratégie d’innovation et de croissance
Organisation
Conduite du changement
Génération d’idées
Etudes d’opportunités
Portefeuille de projets
Plan de mise en œuvre
Veille stratégique
Partenariats Définir les stratégies de mise en œuvre des pistes retenues
NOTRE DEMARCHE
Pilotage de programme / de projet
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Que faisons-nous ?
ACCOMPAGNER LE MANAGEMENT A REPONDRE AUX NOUVELLES
QUESTIONS ORGANISATIONNELLES ET
MANAGERIALES
ACCOMPAGNER LE TOP MANAGEMENT A CONCEVOIR DES STRATEGIES D’INNOVATION ET DE
CROISSANCE (NOUVEAUX BUSINESS)
Services Financiers Mobiles (SFM) : zoom sur la micro-assurance mobile – Copyright Innhotep 2013 29
Activités de conseil en innovation, stratégie de croissance, nouveaux business
ACCOMPAGNER LE TOP MANAGEMENT A CONCEVOIR DES STRATEGIES D’INNOVATION ET DE
CROISSANCE (NOUVEAUX BUSINESS)
Services Financiers Mobiles (SFM) : zoom sur la micro-assurance mobile – Copyright Innhotep 2013 30
: Un accélérateur d’ ’’innovations business’’ Pour les grands groupes :
Aider à concevoir et à mettre en œuvre des stratégies de croissance sur les nouveaux marchés :
Technologies de l’Information et des Communications (TIC) Energie et Cleantech
Pour les start-ups et PME innovantes : (20% de l’activité)
Accélérer la définition des offres et le business développement
Activités de conseil en innovation, stratégie de croissance, nouveaux business
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Illustrations de nos activités de conseil en innovation, stratégie de croissance, nouveaux business
Innhotep – Copyright 2012
Quels sont les signaux
faibles sur mes marchés aujourd’hui mais
déterminants d’ici à 2-5 ans ?
Comment détecter les pépites (idées,
startups, produits, services,…)?
Quelles offres concevoir pour
adresser les nouveaux marchés?
Quelles nouvelles activités de
diversification mettre en place pour
construire de nouveaux business?
Détection d’innovations -
business
Mise en œuvre des innovations
business
Adresser les nouvelles questions stratégiques
Services Financiers Mobiles (SFM) : zoom sur la micro-assurance mobile – Copyright Innhotep 2013 32
Conseil en innovation, stratégie de croissance, nouveaux business : zoom sur nos livrables types
Benchmark
Etude d’opportunité
Veille stratégique
Repérage de start-up
DETECTER LES OPPORTUNITES
Positionnement stratégique /
SWOT
Séminaire de brainstorming
Processus (servuction…)
Management de l’expérimentation
Retour d’expérience
EXPERIMENTER Outillage
Définition de modèle
économique
Ciblage de partenariats
Conception d’offres
Etude de marché CONCEVOIR LE
PROJET & LES OFFRES
Roadmap stratégique
Refonte de gammes d’offres
Services Financiers Mobiles (SFM) : zoom sur la micro-assurance mobile – Copyright Innhotep 2013 33
Activités de conseil en « management innovant »
ACCOMPAGNER LE MANAGEMENT A REPONDRE AUX NOUVELLES
QUESTIONS ORGANISATIONNELLES ET
MANAGERIALES
Services Financiers Mobiles (SFM) : zoom sur la micro-assurance mobile – Copyright Innhotep 2013 34
Activités de conseil en « management innovant »
: Un catalyseur d’ innovation Pour les grands groupes :
Des nouveaux modes d’organisation et de management plus agiles et plus performants
• Repérage, animation et management des key people internes et externes
• Management des idées et informations (internes / externes) • Nouveaux usages numériques en entreprise
Une synthèse de ce qui fait l’agilité des start-ups distillée au sein des grands groupes
Services Financiers Mobiles (SFM) : zoom sur la micro-assurance mobile – Copyright Innhotep 2013 35
Adresser les nouvelles questions organisationnelles et managériales
Comment m’appuyer sur les ressources clés internes et externes pour enrichir ma
stratégie ?
Comment lever des blocages
opérationnels pour négocier de
nouveaux tournants stratégiques ?
Comment mieux repérer et valoriser l’innovation en
interne et capter de l’innovation externe ?
Comment tirer parti des apports de
l’entreprise 2.0 ? (SMI, management
collaboratif,…)
Illustrations de nos activités de conseil en « management innovant »
Nouveaux modes de management
Nouveaux outils et modes de
fonctionnement
Services Financiers Mobiles (SFM) : zoom sur la micro-assurance mobile – Copyright Innhotep 2013 36
Conseil en « management innovant » : zoom sur nos livrables types
Etude d’opportunité
Schéma directeur
Etude d’impacts
Mise en perspective /
Brainstorming
CONSTRUIRE
Stratégie du changement
Coaching
Séminaire Système de
Management des Idées METTRE EN
OEUVRE Animation de réseaux / task
forces
Formations
Audit / Diagnostic
Sondage / Focus Group
Etat de l’art
Benchmark
ETUDIER Analyses
d’indicateurs
Cartographie d’acteurs
Services Financiers Mobiles (SFM) : zoom sur la micro-assurance mobile – Copyright Innhotep 2013 37
Stratégie et management de
l’innovation
Energie & éco-technologies
Technologies de l’Information et de la Communication
Quelques-uns de nos clients
Services Financiers Mobiles (SFM) : zoom sur la micro-assurance mobile – Copyright Innhotep 2013 38
Pour aller plus loin…
Claire Bacquart Directrice Associée
– Email : [email protected]
– Tel : +33 1 41 40 94 85
– Mob : +33 6 60 87 02 20
Demba Diallo Directeur Associé
– Email : [email protected]
– Tel : +33 1 41 40 94 87
– Mob : +33 6 14 79 62 94
Site web : www.innhotep.com
Blog : innhotep.blogspot.com
Twitter : http://twitter.com/Innhotep