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Índice
INTRODUCCIÓN
La base de toda empresa comercial es la compra y venta de bienes o servicios, y
para esto es necesario conocer todo su entorno, que va desde sus productos, los
clientes, la competencia, y sobre todo tener bien clara la visión y los objetivos a
corto y largo plazo, todo esto es la base de una investigación de mercado, que a
fin de cuentas servirá para generar respuestas a las necesidades que se tiene
como negocio.
Para alcanzar cualquier objetivo o meta es necesario contar con un plan o
estrategia que permita cumplir con el fin establecido, esto se aplica para cualquier
actividad ya sea a nivel personal o social, enfocado a una disciplina en particular.
En la actualidad toda empresas dentro de un entorno comercial, buscan ocupar un
espacio privilegiado en el mercado, para obtener buenas ganancias; Pero para
alcanzar estos objetivos, las empresas desarrollan diversas estrategias, para
coordinar sus actividades internas y externas.
El analizar el mercado permite a las empresas trazar estrategias de
comercialización más eficaces; además de realizar pronósticos de la demanda,
segmentación de mercado y también realizar análisis de la competencia y su
posicionamiento.
El análisis de la situación es la clave tanto en el descubrimiento del problema
como en su definición precisa, los objetivos e interrogantes. Este análisis incluye
en estudio de aspectos como las estrategias de publicidad, consumidores del
producto. Se realiza, buscando y analizando información secundaria y
desarrollando investigaciones cualitativas basadas en entrevistas.
Una de las herramientas que se utilizadas en la investigación, para detectar los
puntos fuertes y los débiles de la empresa a analizar es el proceso de análisis de
las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, Análisis FODA, el cual ha
proporcionado la información necesaria para la implantación de acciones.
En este informe se presentan propuestas de mejora para la problemática expuesta
al inicio del mismo, estas están descritas detalladamente analizadas para ser
implementadas.
JUSTIFICACIÓN
CAPITULO I
MARCO CONCEPTUAL
1.1 IMPORTANCIA DEL PROBLEMA
La importancia de la definición del problema radica en que una vez que se tiene
bien identificada la problemática en determinada área o simplemente las mejoras
que se quisieran ver en la empresa, a partir de aquí se trazan objetivos, se
delimita el área donde se va a trabajar, se define qué tipo de investigación se va a
llevar a cabo y los recursos que se van a necesitar para la recopilación de datos.
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Wild West es una empresa encargada de vender sombreros, botas y accesorios
vaqueros, cuenta con una página en Facebook la cual le ha permitido llegar a más
clientes principalmente en la capital Guatemalteca y Jalapa, pero no ha sido
suficiente se necesita llegar a más personas, por ejemplo a los que no utilizan
redes sociales, principalmente en oriente donde este tipo de producto tiene más
demanda. Además, su tienda en el departamento de Jalapa se trasladara a una
nueva ubicación. ¿Por medio de que publicidad se podría, llegar a posibles
clientes potenciales que no utilizan redes sociales?, ¿a través de que medio
podría comunicarse la nueva ubicación de la tienda?
1.3 ESPECIFICACION DEL PROBLEMA
¿En que se ve afectada la empresa wild West por el cambio de ubicación de la
tienda de Jalapa?
¿Cuál sería, el medio de comunicación eficaz para llegar a la mayoría de
personas que no utilizan las redes sociales?
¿Por qué anteriormente no se ha optado por otros medios de publicidad que
podrían ser eficaces?
1.3 DELIMITACION DEL PROBLEMA
El estudio fue aplicado en el área de marketing de la tienda Wild West, ubicada en
el municipio de Jalapa, Departamento Jalapa, la investigación estuvo enfocada, a
la aplicación de nuevos medios publicitarios, como herramientas importantes para
el desarrollo de la tienda. Este estudio fue dirigido al área de marketing y de esta
manera poder tomar las mejores decisiones y comprende un lapso de septiembre
desde 2015 hasta noviembre de 2015.
1.3.1 Alcances
El presente estudio, pretende optar por medios publicitarios, sencillos pero que
sean eficientes para para el crecimiento de la tienda Wild West del municipio de
Jalapa y sus alrededores.
1.3.2 Limites
El estudio se limita a un segmento de personas adultas; además de ser los
receptores de estos mensajes. Quienes serán objeto de estudio dentro del plantel
Al igual la participación en cuanto a la opinión de personas en general.
1.4 TEMA PRINCIPAL
“NUEVAS ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD, PARA LOGRAR LA ATRACCION
DE NUEVOS CLIENTES POTENCIALES A WILD WEST”
CAPITULO II
MARCO TEORICO
1.1 MERCADOTECNIA
Es el proceso de planear y ejecutar la concepción, la fijación de precios, la
promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios
que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales (McDaniel y Roger,
1999).
La mercadotecnia, se encarga de realizar diferentes actividades con el fin de
buscar formas de aumentar las demandas del producto dentro del mercado, una
de ellas es la investigación de mercado, para identificar las necesidades o deseos
existentes, así mismo sirve de base, para la toma de decisiones sobre el producto,
fijación del precio y la forma de distribución del producto.
Marketing es definido de la siguiente manera (Keller y kotler, 2012:6):
Marketing es la actividad o grupo de entidades y procedimientos para crear,
comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los
consumidores, clientes, socios y la sociedad en general, la dirección de
marketing tiene lugar cuando al menos una parte del intercambio potencial
piensa en los medios para obtener las respuestas deseadas de las otras
partes.
Es la filosofía de la gerencia de marketing que sostiene que el logro de los
objetivos de la organización depende del conocimiento de las necesidades y los
deseos de los mercados meta, ofreciendo una mayor satisfacción que los
competidores. (Kloter y Armstrong, 2007:10).
Marketing, evalúa y analiza el comportamiento de los consumidores, es una
herramienta que ayuda en el proceso de las actividades a comprender las
necesidades de los consumidores y encontrar que puede producir la empresa para
satisfacerla.
1.2 Publicidad
De acuerdo a Stanton et al., (2007:552), consiste en todas las actividades
enfocadas a presentarse a través de los medios de comunicación masivos, un
mensaje impersonal, patrocinado y pagado acerca del producto, servicio u
organización.
Publicidad, es la manera de dar a conocer los productos de la empresa, a través
de los diferentes medios de comunicación, con el fin de incrementar las ventas y
mantenerse en la mente de los consumidores.
1.2.1 Importancia de la publicidad
La existencia de la publicidad es de vital importancia para las empresas que
ofertan productos o servicios, debido al intercambio de información se origina la
oferta y demanda (Russel: 1993).
La publicidad es fundamental para dar a conocer los productos y mantener
informado al público de la disponibilidad de productos, en donde se promueva las
ofertas y promociones, con el fin de influenciar las compras.
1.2.2 Funciones de la publicidad
La publicidad es una forma de la comunicación de carácter comercial, y según
Thomas Russel (1996) “La función principal de la publicidad es comunicar los
objetivos de la mercadotecnia a una audiencia con objetivos seleccionados”.
La función de la publicidad es dar a conocer las características de los productos,
en donde busca persuadir, convencer a los consumidores mediante el uso de
recursos creativos.
1.2.3 Beneficios de la publicidad
Los beneficios de la publicidad de acuerdo a Bassat (2013):
La publicidad mejora la relación calidad y precio; están involucrados en que los
precios bajen, promueve la innovación; los productos que son innovados y que se
ponen a prueba en el mercado y a través de la publicidad pueden ser comprados
y aceptados, la buena publicidad forma e informa al consumidor; se ha revelado
como uno de los instrumentos efectivos de formación y prevención del
consumidor, la publicidad revoluciona hábitos sociales; es un instrumento de
progreso, de comunicación, hecho a medida de las necesidades del ser humano y
con unas enormes posibilidades de mejorar la calidad de vida.
Las empresas obtienen beneficios de la publicidad, ya que esta informa y
promueve los productos, impulsa las ventas, va adquiriendo credibilidad en el
mercado conforme su conocimiento, lo cual establece una buena imagen ante los
consumidores.
1.2.4 Tipos de la publicidad
Los tipos básicos de publicidad de acuerdo a O´Guinn, Allen y Semenik (1999),
son los siguientes:
Estimulación de la demanda primaria: Consiste en que el anunciante
trata de crear demanda para una categoría de producto en general. En su
forma pura, el propósito de este tipo de publicidad es educar a los
compradores potenciales en cuanto a los valores fundamentales del tipo de
producto, en lugar de destacar una marca específica dentro de la categoría
del producto.
Estimulación de la demanda selectiva: Su propósito es señalar los
beneficios particulares de una marca en comparación con las de la
competencia.
Publicidad de respuesta directa: Es un tipo de publicidad que solicita al
receptor del mensaje actuar de inmediato.
Publicidad de respuesta retardada: En lugar de buscar el estímulo de la
acción inmediata del público, la publicidad de respuesta retardada busca
crear reconocimiento y la aprobación de una marca a lo largo del tiempo.
Por lo general, la publicidad de respuesta retardada trata de generar el
conocimiento de la marca, refuerza los beneficios de su uso y establece un
gusto general por la marca.
Laura Fischer y Jorge Espejo (2004), proponen los siguientes tipos de publicidad:
Propaganda: Tipo de publicidad que se realiza en medios masivos de
comunicación para difundir ideas políticas y religiosas.
Publicidad empresarial: No se diseña para promover una marca
específica, sino que funciona para establecer una actitud favorable hacia
una compañía como un todo.
Los tipos de publicidad, son el resultado de una o más clasificaciones que sirven a
identificar y determinar qué es lo que se desea transmitir y así mismo la manera
de hacerlo, el medio de comunicación que se utilizara, las metas que se desea
alcanzar en un determinado tiempo.
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
3.1 OBJETIVO GENRAL
Implementar nuevas estrategias publicitarias efectivas, con el fin de lograr la
atracción de nuevos clientes potenciales, en beneficio de la tienda Wild West, de
esta manera ser reconocida por más del 50% de la población del Departamento de
Jalapa en un lapso de tiempo de dos meses.
3.2.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Determinar los elementos y factores publicitarios a tomar en cuenta, para la
elaboración de estrategias publicitarias a utilizar en la publicidad dirigida
especialmente a personas que no utilizan redes sociales.
Detallar los estilos, formatos, argumentos y beneficios persuasivos
necesarios, a utilizar dentro de la estrategia publicitaria.
3.3 HIPOTESIS GENERAL
Se puede influir y trasmitir la información publicitaria a personas mayores que no
utilizan redes sociales y llegar a más lugares donde no tengan acceso a internet,
por medio de publicidad simple y llamativa.
3.3.1 Hipótesis Específicas
Al desarrollar las estrategias publicitarias a utilizar se determinará la
viabilidad de las mismas.
Con las propuestas presentadas, se logra transmitir la información deseada,
y la tienda Wild West será reconocida por más del 50% de la población del
Departamento de Jalapa.
3.4 FODA
3.5 COMPROBACION DE HIPOTESIS
CAPITULO IV
MARCO OPERATIVO
4.1 DESARROLLO DE LAS PROPUESTAS
Propuesta No. 1
MANTAS VINILICAS
Crear un diseño creativo de colores llamativos, que contenga los productos más
sobresalientes de la empresa Wild West, en donde se promocione de forma
rápida y visual el mensaje, el cual garantice su comprensión.
Se propone elaborar tres mantas vinílicas, para la promoción de las ventas de
Wild West y dar a conocer próximamente su nueva ubicación, en el que pueda
llegar la información a gran parte de la población. Es necesario estipular el tiempo
en que estarán vigentes, el cual puede ser dos meses, colocándolas tres veces al
año.
COLOCACION DE LAS MANTAS VINILICAS
Para la colocación de las mantas vinilicas es necesario que se contrate a personas
capacitadas en el oficio, para no sufrir accidentes y queden colocadas en una
altura adecuada el cual no pueda ser alcanzado por los vehículos de transporte
pesado. Las cuales deberán ser distribuidas de la siguiente manera:
Colocar la primera en la entrada del Departamento de Jalapa en la Avenida
del Complejo Deportivo. Con el propósito de dar a conocer los productos a
las personas q viven a las afueras del Departamento de Jalapa y puedan
ubicarlo.
Colocar la segunda en la entrada de la Calzada Justo Rufino Barrios del
Departamento de Jalapa. Con el fin de cubrir las diferentes entradas al
Departamento para poder informar a los pobladores de los Municipios que
tiene Jalapa a sus alrededores de los productos que ofrece Wild West y
poder aumentar las ventas.
Colocar la tercera en un punto cercano de la empresa Wild West. Con el
objetivo que los clientes puedan tener conocimiento de los productos y para
las personas que no la han visitado tengan más fácil acceso a su
ubicación.
BENEFICIOS
Transmite el mensaje de forma rápida a los clientes.
Permite gran visibilidad, y por ende, se conseguirán más ventas.
Ayudan a que la publicidad sea más llamativa, provocando en gran parte
captadores de atención.
El incremento en las ventas.
TIEMPO DE DESARROLLO
Es importante establecer el tiempo que se utilizara, para el desarrollo de las
mantas vinilicas, tomando en cuenta que se debe realizar un permiso en la
Municipalidad del Departamento de Jalapa para la debida autorización de la
colocación de las mantas vinilicas, se estima un tiempo necesario de un mes.
PRESUPUESTO
Se debe realizar un presupuesto para tener conocimiento cuanto se va invertir en
la publicidad, se presenta el siguiente:
PRESUPUESTO PARA EL DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE MANTAS VINILICAS
DESCRIPCION DE RECURSOS
CANTIDAD PRECIO UNITARIO PRECIOTOTAL
Pago por elaboración de mantas vinilicas
3 Q. 400.00 Q.1,200.00
Pago por la colocación de las mantas vinilicas 3 Q. 200.00 Q.600.00
TOTAL Q.1,800.00
Propuesta No. 2
VOLANTES
Crear un volante, con los productos que se desea que sobresalgan al público.
Elegir un diseño creativo que atraiga a los clientes, en donde contenga logotipo
de wild west, los productos que ofrece, su ubicación, número de teléfono y email.
Para luego determinar la cantidad de volantes que se desea mandar hacer a una
imprenta.
DISTRIBUCION DE LOS VOLANTES
La distribución del volante requiere más atención y esfuerzo, por lo que se
propone lo siguiente:
Contactar a personal especializado para hacer la distribución.
Contactar a un vendedor de periódico y proponerle una gratificación para
que en cada periódico o revista se anexe el volante.
Pedir permiso en los comercios, oficinas, para que permitan dejar un fajo de
volantes, con el propósito de dar a conocer los productos al momento que
puedan ser tomados por las personas.
Realizar un volanteo en las diferentes salidas del área del mercado, los
días de plaza que son miércoles y sábado con el fin de acaparar clientes
que se interesen por las ofertas de los productos y tomen la decisión de
visitar la empresa para adquirir los productos.
BENEFICIOS
Reduce la falta de conocimiento de los productos.
El cliente percibe mejor el mensaje.
Crea una imagen de la empresa.
Conocer su ubicación el cual pueda ayudar a generar las ventas.
TIEMPO DE DESARROLLO
EL tiempo necesario para el desarrollo de los volantes y poder realizar
distribución es de 3 semanas.
PRESUPUESTO
Es esencial adjuntar dentro de la planificación de la publicidad el presupuesto
necesario para llevar a cabo dicha publicidad, el cual se presente el siguiente:
PRESUPUESTA PARA EL DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE VOLANTES
CANTIDAD DESCRIPCION PRECIO
1 Computadora Q. 2500.00
1000 Impresiones de volantes Q. 500.00
1 Pago de distribución Q. 250.00
TOTAL Q. 3,250.00
Propuesta No. 3
PERIFONEO
Para realizar el perifoneo es necesario que la empresa Wild West, realice un spot
publicitario que contenga información de las promociones y ofertas de los
productos.
Se debe contratar un servicio de perifoneo por medio de una panel para que
realice el perifoneo, en la cual es fundamental establecer una ruta de recorrido y
poder distribuir la información de manera eficiente por las calles del Departamento
de Jalapa.
Estrategias que se pueden utilizar en el perifoneo con el fin de llegar a penetrar en
determinados sectores o puntos específicos de la población Jalapaneca de forma
directa, se presentan los siguientes:
Vales descuento: que sirvan para pagar una parte del precio del producto.
El importe puede ser de un 20% del precio.
Regalos publicitarios: objetos que lleven la marca de la empresa Wild
West, como lapiceros, gorras, llaveros, etc. Los cuales se entregaran
gratuitamente a los clientes.
BENEFICIOS
Este perifoneo, aparte de que da a conocer los productos, se obtiene los
siguientes beneficios:
Los clientes se motivan de querer visitar la empresa
Atraer nuevos compradores.
Incrementar la frecuencia de uso.
Incrementar la cantidad comprada.
Crear una preferencia de marca.
Persuadir al cliente de que compre ahora
TIEMPO DE DESARROLLO
El tiempo que se estima para poder desarrollar la publicidad a través del perifoneo
es de 1 mes.
PRESUPUESTO
PRESUPUESTO PARA EL DESARROLLO DE LA PROPUESTA DEL PERIFONEO
CANTIDAD DESCRIPCION PRECIO
1 Pago de perifoneo Q. 1000.00
1 Pago por distribución de los regalos publicitarios
Q. 500.00
500 Lapiceros Q. 250.00
TOTAL Q. 1750.0
4.2 ENCUESTA
4.3 EVINDENCIA DE LOS RESUALTASDOS
4.4 CONCLUSIONES
La realización de este estudio, ha sido un punto importante y de mucha
utilidad para la empresa Wild West, ya que de esta manera se obtuvieron
datos, para identificar la principal problemática que. Además se identificó al
mercado potencial al que se quiere dirigir el lanzamiento y los medios para
llevar acabo las estrategias que se propusieron.
La propuesta de las estrategias para la implementación de nueva
publicidad de Wild West fue centrada fundamentalmente en dar a conocer
las características, las ventajas y beneficios de publicidad diferente a la que
ya se tiene, para atraer nuevos clientes.
Con base en la investigación, también se reunieron las opiniones de
nuestros consumidores potenciales y se pudo recoger esa información para
diseñar las propuestas viables para darle solución al problema encontrado.
4.5RECOMENDACIONES
Después de implementar la estrategia, se propone una evaluación de la
estrategia a través del tiempo para determinar si su funcionamiento fue el
adecuado y para corregir y aumentar aspectos que mejoren la calidad de
los mensajes publicitarios.
Tomar en cuenta la importancia de la comunicación de mercadotecnia para
auxiliarse y conseguir el objetivo de expandirse como empresa líder en la
venta de accesorios y sombreros vaqueros.
Motivar a la empresa realice estudios mercadológicos con el fin de
conseguir un mejor posicionamiento en el mercado como empresa de
calidad que la caracterize a través del tiempo.
4.6 ANEXOS
4.7 RESULTADO DE LAS ENCUESTAS
1. ¿ Conoce usted la empresa de productos vaqueros Wild West?
84%
16%
SI NO
ANALISIS
La mayoría de los encuestados conoce de la empresa Wild West pero desconoce
la variedad de productos que ofrece al mercado. Ya que la inversión publicitaria
que maneja es limitada, el cual ha dificultado lograr que los productos lleguen a
cada uno de los hogares. Y la menor parte que no lo conocen es debido a la
ubicación de la empresa.
2. ¿A visitado alguna vez la pagina de Wild West?
74%
26%
SINO
ANALISIS
La mayor parte de las personas no han visitado la pagina de Wild West, debido a
que quienes utilizan los productos, no ocupan las redes sociales, por falta de
conocimiento en el uso, y eso causa a que no se mantengan informados de las
diferentes promociones y nuevos estilos de los productos que se publican en la
pagina web y la menor parte que visita la pagina web no se identifica con los
productos vaqueros como para que los motive a adquirirlos
3. ¿ A comprado con frecuencia los productos de Wild West ?
55%
45% SINO
ANALISIS:
De las personas encuestadas un grupo mayor afirma que no adquiere con
frecuencia los productos, solo lo utilizan para algún evento vaquero, debido a
varios factores, uno de ellos es la falta del poder adquisitivo, asi como también
poco conocimiento de las ofertas y promociones y esto hace a que no exista una
motivación por parte del consumidor que influya a comprar mas seguido los
productos de Wild West. Un menor grupo lo compra con frecuencia para uso diario
de trabajo.
4. ¿A tenido conocimiento de las ofertas y promociones de los productos de
Wild West?
30%
70%
SINO
ANALISIS:
La grafica nos refleja que la mayor parte de las personas no conocen de las
ofertas y promociones de los productos que ofrece Wild West debido a que la
empresa realiza únicamente publicidad por medio de una página web, el cual no
es muy frecuentada, lo que genera no mantener informada a la población de las
ofertas y promociones de la temporada. Esto implica que no haya influencia que
cree una necesidad a las personas de adquirir los productos. Y la menor parte de
personas que conoce de las ofertas y promociones es debido a que hacen uso de
la pagina web.
5. ¿ A utilizado nuestro portal web a través de redes sociales para realizar sus
pedidos?
20%
80%
SINO
ANALISIS:
Un grupo mayor informa que no ha realizado pedidos a través del portal web.
Debido a que no tienen conocimiento de la pagina existente, y asi como también
no saben la manera de cómo funciona las compras por internet. Lo que provoca
no generar las ventas rápidas, los beneficios de la compra ya o son adquiridos por
los clientes. Un grupo menor ha realizado sus compras por medio de la pagina de
wed obteniendo beneficios como de ahorro de tiempo y de costos. Teniendo el
producto hasta la puerta de su casa quedándose satisfecho con el producto
adquirido.
6. ¿Le parece motivadora la imagen de nuestra empresa?
28%
72%
SINO
ANALISIS:
Un grupo mayor de personas opinan que no es motivadora la imagen de la
empresa, debido a que ni tiene una fachada presentable que impacte a la
población a querer visitar a la empresa y a la falta de conocimientos de los
productos, hace que existan menos ventas, lo cual no se logra los objetivos
logrados. El menor grupo cree que la imagen no es la prioridad si no lo que ellos
buscan es que el producto satisface su necesidad.
7. ¿Considera que los precios que maneja la empresa wild west son
accesibles al consumidor?
60%
40%SINO
ANALISIS:
La mayoría de las personas encuestadas opinaron que el precio es accesible ya
que existe variedad de productos de acorde a la capacidad de pago de los
consumidores. El resto de personas opina que los precios no son accesibles,
debido a que no están al alcance de sus finanzas y no hay ofertas, que les dé la
posibilidad de lograr adquirir algunos de los productos.
8. ¿Se le facilita la ubicación de la empresa wild west?
66%
34%
SINO
ANALISIS:
De las personas encuestadas la mayoría se les facilita la localización de la
empresa, debido a que se encuentra ubicada en el centro de Jalapa, a un costado
del mercado municipal, y un grupo menor a este desconoce de la ubicación. Esto
ocurre con las personas que visitan de otros lugares, por falta de información en la
ubicación, a través de vallas o mantas vinílicas, lo cual perjudica que las ventas no
se lleven a cabo.
9. ¿Cree usted que la publicidad que se lleva a cabo por medio de la televisión
es mayor vista población?
70%
30%
SINO
ANSLISIS:
La mayoría de las personas cuenta con una televisión, por lo cual se les facilita ver
la publicidad transmitida, que los mantiene informados de las ofertas y
promociones existentes. La menor parte de personas, es por no contar con una
televisión, debido a que son familias de escasos recursos.
¿Se le facilita encontrar parqueo a la hora de visitar la empresa wild west?
10%
90%
SINO
ANALISIS
Gran parte personas encuestadas informaron que no encuentran parqueo para su
vehículo, debido a que la empresa no tiene un establecimiento propio de parqueo.
Esto provoca incomodidad en los no pueda generarse las ventas. Una menor parte
de clientes, se les facilita el parqueo, porque usan un transporte de motocicleta.