INFORME PQRS NO. 13 A LA NO. 20, SE TRASLADA A LA SECRETARIA DISTRITAL DE SALUD. PREGUNTA NO. 21 Y...

INFORME PQRS

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Departamento Administrativo del Servicio Civil

ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C. GESTIÓN PÚBLICA

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DEL SERVICIO CIVIL DISTRITAL

OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

INFORME PQRS MARZO DE 2017

BOGOTÁ, D.C

Ley 7 de , Decreto Ley de 99 Estatuto Orgánico de Bogotá , Acuerdo

24 de 1993, Acuerdo 207 de 2006, Decreto Distrital 371 de 2010

http://www.serviciocivil.gov.co/





1. TOTAL PETICIONES MENSUALES RECIBIDAS POR LA ENTIDAD PROPIOS 21; SDQS 43

Total Requerimientos 64

Análisis

De acuerdo al reporte extraído del SDQS, la entidad recibió en el mes de marzo un total de 64 pqrs

y las cuales fueron ingresadas al sistema distrital de quejas y soluciones.

2. CANALES DE INTERACCIÓN


64

0 10 20 30 40 50 60 70

SDQSTotal

54

22

5

9

19

0

5

10

15

20

25

BUZON CORDIS E-MAIL ESCRITO PRESENCIAL WEB






Análisis

El Canal E ail , represe ta el % del total de peticiones registradas; siendo el medio más utilizado

para interponer las peticiones ciudadanas, seguido del Canal Web con el 30%.

3. TIPOLOGÍAS O MODALIDADES


Análisis

De acuerdo, a la clasificación actual de las tipologías o modalidades de las peticiones parametrizadas

en el SDQS. Del total de requerimie tos La solicitud de I for ació co u % de participación,

es la tipología más utilizada por la ciudadanía para interponer peticiones.

4. SUBTEMAS MÁS REITERADOS Y/O BARRERAS DE ACCESO

7

14

19

3

27

3

0

5

10

15

20

25

30






SUBTEMA CANTIDAD %

CONCEPTOS JURIDICOS Y TECNICOS 13 20,31%

EMPLEABILIDAD 12 18,75%

ASESORIAS TECNICA Y JURIDICA EN GESTION PUBLICA A LAS ENTIDADES DISTRITALES Y A SUS SERVIDORES 8 12,50%

EVENTOS, INVITACIONES, PUBLICACIONES 8 12,50%

TRASLADO POR NO COMPETENCIA 8 12,50%

TOTAL 5 SUBTEMAS 49 76,56%

OTROS SUBTEMAS 15 23,44%

TOTAL GENERAL 64 100%

Análisis

Para este período, el subtema Co ceptos Jurídicos y Téc icos co peticiones 20%, es el más

relevante.

5. TOTAL PETICIONES TRASLADADAS POR NO COMPETENCIA

ENTIDAD CANTIDAD %

JBB - JARDIN BOTANICO 1 12,50%

SECRETARIA DE AMBIENTE 1 12,50%

SECRETARIA DE DESARROLLO ECONOMICO 2 25,00%

SECRETARIA DE EDUCACION 1 12,50%

SECRETARIA DE SALUD 1 12,50%

SECRETARIA JURIDICA (NUEVA) 1 12,50%

SECRETARIA MOVILIDAD 1 12,50%

Total general 8 100%

Análisis

Los participa tes de los odos sectoriales decidi os i cluir este capítulo TRASLADO POR NO COMPETENCIA , co los ca pos E tidad, Total y Porce taje co la fi alidad de reflejar toda la gestión de la entidad, aunque estas PQRS no sean competencia de la entidad.






A la entidad que más se le realizaron traslados es a la Secretaría de Desarrollo Económico con dos

(2) solicitudes.

6. SUBTEMAS VEEDURÍAS CIUDADANAS

RADICADO/ASUNTO

537732017 LA SECRETARIA GENERAL DEL LA ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTA, RECIBIÓ COMUNICACIÓN DEL SEÑOR CESAR AUGUSTO GONZALEZ MEDIANTE RADICADO NUMERO 1-2017-6079 QUE CONTIENE VEINTIOCHO (28) PREGUNTAS, LAS CUALES UNA VEZ ANALIZADAS Y EVALUADAS REMITE A LAS DIFERENTES ENTIDADES DISTRITALES QUE COMPONE LA ESTRUCTURA ORGÁNICA DE BOGOTA DE LA SIGUIENTE MANERA: PREGUNTA NO. 1 SE TRASLADA A LA SECRETARIA DISTRITAL DE SEGURIDAD, CONVIVENCIA Y JUSTICIA PARA LA EVALUACION Y TRAMITE PERTIENENTE. PREGUNTA NO. 2 A LA NO. 12, SE TRASLADA A LA SECRETARIA DE EDUCACION DEL DISTRITO. PREGUNTA NO. 13 A LA NO. 20, SE TRASLADA A LA SECRETARIA DISTRITAL DE SALUD. PREGUNTA NO. 21 Y 22, SE TRASLADA A LA SECRETARIA DISTRITAL DE AMBIENTE. PREGUNTA NO. 23 Y 25, SE TRASLADA A LA SECRETARIA DISTRITAL DE PLANEACION. PREGUNTA NO. 24, SE TRASLADA A LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA. PREGUNTA NO. 26 Y 27, SE TRASLADA AL DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DEL SERVICIO CIVIL. PREGUNTA NO. 28, SE ASIGNA A LA DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO DE LA SECRETARIA GENERAL ALCALDI MAYOR DE BOGOTA. AL RESPECTO, SE INFORMA QUE LAS RESPUESTAS DEBE SER PUBLICADA EN EL SDQS Y PUESTA EN CONOCIMIENTO DEL PETICIONARIO. LAS PETICION ESCRITA, SE ENCUENTRAN EN DOCUMENTO ADJUNTO.

Análisis

Para este periodo en el Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital se registró 1 petición

referente a veedurías ciudadanas.

7. PETICIONES CERRADAS DEL PERÍODO

Tabla 1

DEPENDENCIAS Y/O ENTIDAD TOTAL REQUERIMIENTOS

RECIBIDOS PERIODO ACTUAL

TOTAL REQUERIMIENTOS

CERRADOS PERIODO ACTUAL

%

ASUNTOS DISCIPLINARIOS 1 1 2%

ATENCION AL USUARIO 63 20 31%

TOTAL 64 21 33%






Tabla 2

DEPENDENCIAS Y/O ENTIDAD

TOTAL REQUERIMIENTOS PENDIENTES PERIODOS

ANTERIORES

TOTAL REQUERIMIENTOS

CERRADOS PERIODOS ANTERIORES

%

ASUNTOS DISCIPLINARIOS 1 1 3%

ATENCION AL USUARIO 31 26 81%

TOTAL GENERAL 32 27 84%

Análisis

Para este período de marzo en la entidad se realizó el respectivo cierre de 21 requerimientos de los

64 recibidos para un 33% y fueron cerrados 27 requerimientos de los 32 pendientes de periodos

anteriores para para un 84%.

8. TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA POR TIPOLOGÍA Y DEPENDENCIA

DEPENDENCIAS Y/O ENTIDAD

CONSULTA DENUNCIA

POR ACTOS DE CORRUPCIÓN

DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL

DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR

QUEJA RECLAMO SOLICITUD DE

INFORMACIÓN SUGERENCIA

Total general

ASUNTOS DISCIPLINARIOS 3 4 3,5 ATENCION AL USUARIO 18 3,4 11,4 23 14,25 16 16 13,8

Análisis

A continuación, se detalla el tiempo promedio de respuesta por tipo de requerimiento utilizado por

las dependencias, para contestar a los requirentes. El tiempo promedio en días para el cierre de

peticiones ciudadanas, es de 3,5 días para asuntos disciplinarios días y 13,8 días para las otras

tipologías, lo que indica que la entidad se encuentra por dentro de los términos estipulados por la

Ley.






9. PARTICIPACIÓN POR LOCALIDAD DE LOS REQUERIMIENTOS REGISTRADOS DURANTE EL

PERÍODO


Análisis

Dentro de la información suministrada por la ciudadanía en el registro de sus peticiones, se

evidenció que en las localidades de: Engativá, Suba, Teusaquillo, Puente Aranda, La Candelaria,

Rafael Uribe Uribe, Bosa y Kennedy están ubicados los ciudadanos que más utilizaron el Sistema

Distrital de Quejas y Soluciones – SDQS en la entidad.

10. PARTICIPACIÓN POR ESTRATO Y TIPO DE REQUIRENTE

2 1 1 1 1 1 1 1

55

0

10

20

30

40

50

60







Análisis

Dentro de la información reportada (peticionarios que diligencian el campo de datos demográficos),

donde la mayor parte de participación con 55 peticionarios no registra el estrato con un 86 %, con

1 peticionario en el estrato 1 corresponde al 1,5%, con 3 peticionarios en el estrato 2 corresponde

al 4,6%, con 3 peticionario en el estrato 3 corresponde al 4,6% y con 2 peticionario en el estrato 4

corresponde al 3%.

13 3 2

55

0

10

20

30

40

50

60

1 2 3 4 NO REGISTRA

83%

17%

TIPO DE PETICIONARIO

Natural

NO REGISTRA






Análisis

El 83 % de las peticiones son realizadas por personas naturales lo anterior contemplado dentro de

la información suministrada en el SDQS de marzo de 2017 y el porcentaje restante 17%, corresponde

a los peticionarios que no identificaron su naturaleza.

11. CALIDAD DE REQUIRENTE

NOMBRE PETICIONARIO N %

ANÓNIMO 11 17%

IDENTIFICADO 53 83%

TOTAL 64 100%

Análisis

Del total de peticiones interpuestas por la ciudadanía, se observa que el 83% corresponde a

ciudadanos identificados y el 17 % corresponde a ciudadanos anónimos.

12. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Se establece por la información registrada por parte de los ciudadanos que registraron sus

solicitudes al Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital en el Mes de marzo, los

subtemas más reiterativos son Conceptos Técnicos y Jurídicos y el de solicitud de Empleo.

Cabe anotar que no es competencia del Departamento manejar el tema de contratación, ya que es

autonomía de cada Entidad Distrital.


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