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CSRCORPORATE SOCIAL
RESPONSIBILITY MONITOR2010
RSEMONITOR DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL CORPORATIVACHILE
MORI
Enero 2010
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• La medición 2010 es la décima medición hecha en Chi le. La primera fue en 2001.
• Muestra probabilística, cara a cara de 1.200 casos con un margen de error del 3%.
• El universo de la muestra es la población de 18 año s y más residente en zonas urbanas y rurales de Arica a Pun ta Arenas
• Las entrevistas se realizaron en diciembre de 2009 y enero de 2010
• La medición anterior se aplicó en 32 países del mund o.
FICHA TÉCNICA
MORI- CSR
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ÍNDICE
� GLOBALIZACIÓN Y ECONOMÍA� EXPECTATIVAS HACIA LAS GRANDES COMPAÑÍAS� CÓMO ENTIENDEN LOS CHILENOS LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL CORPORATIVA� ACTITUDES HACIA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL � EVALUACIÓN DESEMPEÑO SOCIAL Y AMBIENTAL DE LAS
COMPAÑÍAS� RANKING DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA� RANKING DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS
INSTITUCIONES DEL ESTADO� RANKING DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS INDUSTRIAS� PREMIOS Y CASTIGOS HACIA LAS COMPAÑÍAS� REPUTACIÓN� INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL CORPORATIVA� MEDIOAMBIENTE� COMPARACIÓN INTERNACIONAL
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GLOBALIZACIÓN Y ECONOMÍA
MORI - CSR
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CREO QUE EL MUNDO VA EN LA DIRECCIÓN CORRECTA
P. Dígame si está totalmente de acuerdo, algo de acuerdo, algo en desacuerdo o totalmente en desacuerdo
con las siguientes afirmaciones: ‘Creo que el mundo va en la dirección correcta’*Aquí sólo ‘Totalmente de acuerdo’ más ‘Algo de acuerdo’
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010
373633
43
35 36
28 2831
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5
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35
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2001 2002 2003 2004 2005 2007 2008 2009 2010N=1200 N=1200 N=1000 N=1200 N=1200
MORI - CSR
N=1000 N=1000 N=1000 N=1200
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0 10 20 30 40 50 60 70 80
Irán
Paquistán
Israel
Corea del Norte
India
Rusia
Sudáfrica
Corea del Sur
China
INFLUENCIA POSITIVA DE…
P. Por favor dígame si usted piensa que cada uno de los siguientes países o entidades están teniendo principalmente una influencia positiva o negativa en el mundo *Aquí sólo ‘principalmente positiva’ ** Pregunta aplicada a submuestra
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010MORI - CSR
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68
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0 10 20 30 40 50 60 70 80
Estados Unidos
Canadá
Gran Bretaña
La UniónEuropea
Alemania
Japón
Francia
Brasil
600**500**500**500**120020102009200820072006
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2005 2006 2008 2009 2010
Condiciones económicas de Chile Condiciones económicas familiaresCondiciones económicas del mundo
CONDICIONES ECONÓMICAS EN LA FAMILIA, CHILE Y EL MUNDO
P. Para cada una de las siguientes afirmaciones, por favor dígame si usted considera que están mucho mejor, un poco mejor, un poco peor o mucho peor: “Las condiciones económicas de usted y su familia” y “Las condiciones económicas de Chile” y “Las condiciones económicas del mundo” *Aquí sólo “mucho mejor” más “un poco mejor”.
FUENTE: MORI CHILE / CSR 2010MORI - CSR
N=1200N=1200 N=1000 N=1000 N=1200
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MORI - CSR
EXPECTATIVAS HACIA LAS GRANDES COMPAÑÍAS
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P. Dígame si está totalmente de acuerdo, algo de acuerdo, algo en desacuerdo o totalmente en desacuerdo con:Las grandes compañías están realizando un buen trabajo construyendo una mejor sociedad para todos*Aquí sólo respuestas “Totalmente de acuerdo” más “Algo de acuerdo”
FUENTE: MORI CHILE / CSR 2010 MORI - CSR
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0 10 20 30 40 50 60
LAS GRANDES COMPAÑÍAS ESTÁN REALIZANDO UN BUEN TRABAJO CONSTRUYENDO SOCIEDAD MEJOR
10002003
12002005
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1200120020102006
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P. Dígame si está totalmente de acuerdo, algo de acuerdo, algo en desacuerdo o totalmente en desacuerdo con:Pienso que los dirigentes de muchas de las grandes compañías pueden ofrecer mejor liderazgo para el futuro que muchos de los líderes políticos en la actualidad*Aquí sólo respuestas “Totalmente de acuerdo” más “Algo de acuerdo”
FUENTE: MORI CHILE / CSR 2010 MORI - CSR
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47
52
47
42
0 10 20 30 40 50 60
LOS DIRIGENTES DE MUCHAS COMPAÑÍAS PUEDEN OFRECER UN MEJOR LIDERAZGO PARA EL FUTURO
QUE MUCHOS LÍDERES POLÍTICOS
10002003
12002005
12002004
1200120020102006
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MORI - CSR
CÓMO ENTIENDEN LOS CHILENOS LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
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¿QUÉ ENTIENDE POR RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA? (PREGUNTA ABIERTA)
P. ¿Qué entiende Ud. por responsabilidad social corporativa? *Otros suma categorías inferiores a 3%
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010MORI - CSR
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19
3
3
6
11
54
7
4
3
3
4
6
4
15
51
17
3
5
5
6
13
63
10
3
3
3
8
10
0 10 20 30 40 50 60 70
NS/NC
Otros
Ayudar a los más necesitados, caridad
Ayudar a la comunidad en que están insertos
Comportamiento de las empresas frente a la sociedad
Responsabilidad global
Responsabilidad con trabajadores
Compromiso social, acuerdo social
Responsabilidad de una empresa con la sociedad
1200100010001200120020102009200820072006
---1Nada
717717Otros
24272922Relación con la comunidad
63515457NS/NC
3-4-Ética empresarial
3563Trato y condiciones de vida de trabajadores
2010200920082007Categorías agrupadas
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ASPECTO MÁS IMPORTANTE PARA QUE UNA COMPAÑÍA SEA SOCIALMENTE RESPONSABLE
P. De los siguientes aspectos, nombre el que Ud. considera más importante para que una compañía sea responsable socialmente
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010MORI - CSR
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9
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11
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9
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7
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48
0 10 20 30 40 50 60
Ética empresarial y la maneracomo se conduce la empresas
Trato a sus clientes
Cuidado del medioambiente
Calidad de sus productos
Relación con la comunidad enque están insertas
Trato y condiciones de vida delos trabajadores
2009 2010
N=1000 N=1200
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LO MÁS IMPORTANTE QUE DEBE HACER GRAN COMPAÑÍA RESPONSABLE HACIA LA SOCIEDAD (PREGUNTA ABIERTA)
P. Para que Ud. considere que una gran compañía es responsable hacia la sociedad, ¿Cuáles son las cosasmás importantes que ésta debe hacer? *Respuesta múltiple, Los porcentajes suman más de 100%
FUENTE: MORI CHILE/ CSR 2010
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34
7
4
3
13
10
18
43
23
12
6
5
5
8
9
3
8
5
4
6
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35
25
17
3
4
5
8
3
5
5
5
8
10
43
29
17
11
3
4
5
5
6
8
13
30
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
NS/NC
Otros
Sea honesta/digna de confianza
Practicar la caridad
Cumplir con la sociedad
Buena atención a clientes
Devuelva a la comunidad local
Precios bajos/precios justos
Cumplir con sus clientes
Dé trabajo a la gente
Cumplir con las leyes
Produzca productos de buena calidad
Proteja el medio ambiente
Trate bien a los empleados, pague bien
MORI - CSR
12001000100012002010200920082005
29252313NS/NC
12171234Otros
88610Calidad de sus productos
1013193Trato a sus clientes
12202417Relación con la comunidad
13101218Cuidado del medioambiente
175107Ética empresarial
30433543Trato y condiciones de vida de los trabajadores
2010200920082005Categoríasagrupadas
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¿CUÁL ES LA RAZÓN PRINCIPAL POR LA QUE UD. DICEQUE (EMPRESA) ES UNA EMPRESA RESPONSABLE?
P. ¿Cuál es la razón principal por la que Ud. dice que (empresa) es una empresa responsable? *Pregunta aplicable a quienes mencionan a lo menos una compañía como responsable socialmente **Otros suma categorías inferiores a 3%
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010 MORI - CSR
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4
10
7
9
19
4
4
8
8
3
6
21
13
9
5
3
7
4
7
16
14
7
5
10
5
8
16
18
3
3
3
6
7
8
8
29
0 10 20 30
Preciosrazonables
Conocimientopersonal
Productos nodañan el
medioambiente
Apoyo generosopara instituciones
decaridad/proyectos
Ayuda aldesarrollo del país
Una marcaconfiable
Productos yservicios de
calidad
Trata bien a losempleados
56361261864185220102009200820072006
24
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3
2
18
3
4
3
3
2
15
3
6
4
5
3
16
3
6
3
1
11
3
3
0 10 20 30
NS/NC
Otros
Entrega información de susproductos
Apoya las políticas apropiadas delgobierno y la legislación
Apoya el deporte
Buena atención a sus clientes
Entrega trabajo
Una buena compañía
Actúa en los intereses de lasociedad en general
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MORI - CSR
¿CÓMO SUPO QUE ES SOCIALMENTE RESPONSABLE LACOMPAÑÍA GRANDE QUE ACABA DE MENCIONAR?
(PREGUNTA ABIERTA)
P. ¿Cómo supo que es socialmente responsable? *Pregunta aplicable a quienes mencionan a lo menos una compañía grande como socialmente responsable **Respuesta múltiple, porcentajes suman más de 100% ***Otros suma categorías inferiores a 3%
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010
4
7
11
4
17
4
3
3
3
40
13
25
3
4
5
4
35
17
19
4
8
21
22
37
0 10 20 30 40 50
Preocupación por el medioambiente
Por su prestigio
Buena calidad productos
Información de un empleado de lacompañía
Experiencia personal con la compañíao sus productos
Información de un amigo o familiar
Reportes en las noticias
5637056187432010200920082004
1
36
3
5
5
8
11
16
4
18
3
3
4
24
6
15
0 10 20 30 40 50
NS / NC
Otros
Colabora con el deporte
Un anuncio publicitario o comercial
Precios económicos
Buen sueldo a trabajadores
Preocupación por los clientes
Obras de caridad
Buen trato a los empleados
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MORI - CSR
¿CÓMO SUPO QUE ES SOCIALMENTE RESPONSABLE LACOMPAÑÍA CHILENA QUE ACABA DE MENCIONAR?
(PREGUNTA ABIERTA)
4
11
7
4
10
4
11
5
6
17
6
3
4
6
6
11
22
7
4
3
7
5
3
13
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6
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4
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5
7
6
9
20
15
24
3
3
3
4
4
14
22
37
0 10 20 30 40
Preocupación por el medioambiente
Información de obra debeneficencia
Buena calidad productos
Prestigio
Información de una empleado dela compañía
Experiencia personal concompañía o productos
Información de una amigo ofamiliar
Reportes en las noticias
P. ¿Cómo supo que es socialmente responsable? *Pregunta aplicable a quienes mencionan a lo menos una compañía chilena como socialmente responsable **Respuesta múltiple, porcentajes suman más de 100% ***Otros suma categorías inferiores a 3%
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010
5852005
7432004
52954754055852120102009200820072006
1
27
5
3
11
7
5
16
7
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3
8
7
11
4
7
3
16
4
3
4
11
12
4
8
5
30
3
6
10
6
3
6
6
3
23
3
7
6
4
3
17
3
3
4
5
3
14
0 10 20 30 40
NS / NC
Otros
Un anuncio publicitario ocomercial
Buen sueldo trabajadores
Colabora con el deporte
Ayuda a ancianos/ pobres/niños/obras de beneficencia
Por la TV
Buen servicio
Precios económicos
Preocupación por los clientes
Buen trato a empleados
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RAZÓN PRINCIPAL POR LA QUE EMPRESA NO ES RESPONSABLE (PREGUNTA ABIERTA)
MORI -CSRP. ¿Cuál es la razón principal por la que Ud. dice que (empresa) no es responsable? *Pregunta aplicable a quienes mencionan a lo menos una compañía como no responsable socialmente **Otros suma categorías inferiores a 3%
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010
1
14
4
8
15
16
33
3
19
8
9
16
18
19
4
9
3
4
6
23
17
26
3
21
3
8
8
15
16
25
4
21
2
9
9
15
15
24
0 10 20 30 40
NS/NC
Otra
No confía en la compañía/marca
Cobros y cuentas poco claras
Mal patrón/trata a los empleados de mala manera
Productos y servicios de mala calidad
Contamina/daña el medioambiente/productos no-ecológicos
Cobra demasiado por sus productos/servicios
71157063962475420102009200820072006
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P. ¿Cómo supo que (compañía) no es socialmente responsable? *Pregunta aplicable a quienes mencionan a lo menos una compañía como no responsable socialmente *Respuesta múltiple, los porcentajes suman más de un 100% **Otros suma categorías inferiores a 3%
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010 MORI - CSR
¿CÓMO SUPO QUE NO ES SOCIALMENTE RESPONSABLE LACOMPAÑÍA QUE ACABA DE MENCIONAR? (PREGUNTA ABIERTA)
1
29
25
11
5
8
2
6
10
9
5
11
22
5
10
8
4
15
8
38
8
15
3
10
11
37
8
12
6
5
11
25
39
7
22
5
6
10
25
40
8
11
2
12
28
46
0 10 20 30 40 50
NS / NC
Otros
Altos precios/ Cobros altos
Mala atención/ Mal servicio
Información proveniente deun amigo o de la familia
Reporte en las noticias
Experiencia personal con lacompañía o sus productos
8012005
8012004
71157063962275220102009200820072006
![Page 20: INFORME MONITOR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · primera fue en 2001. • Muestra probabilística, cara a cara de 1.200 casos con un ... Ética empresarial y la manera como se conduce](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022041011/5ebc6b3266903622f143d32e/html5/thumbnails/20.jpg)
¿CÓMO SUPO USTED DE LAS COMPAÑÍAS QUE SE ESFUERZAN POR MEJORAR SU RESPONSABILIDAD SOCIAL?
P. ¿Cómo se enteró usted de las actividades de las compañías en el área social y del medio ambiente?¿Se enteró a través de…? *Pregunta aplicable a quienes dicen que han escuchado o leído mucho y algo de compañías que se han esforzado en mejorar su desempeño social y en el medioambiente.
FUENTE MORI CHILE 2010MORI - CSR
11
23
19
17
40
34
70
8
24
27
30
48
61
77
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
La página web de la compañía
Los reportes y publicaciones de una compañía
La tienda donde compró los productos o servicios de lacompañía
Internet
Sus amigos o familiares
Los anuncios o comerciales de la compañía
Los noticieros
15725920102006
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EL CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2010
Se omiten categorías “Otros” y “NS/NC”
FUENTE: MORI CHILE/ CSR 2010MORI - CSR
2225--378Cómo supo que compañía grande es
socialmente responsable
-
2
3
4
11
17
10
Ética empresarial
-
15
-
3
3
13
11
Cuidado delmedio
ambiente
--15-9Razón principal por que dice que
compañía grande no es socialmente responsable
24640-Cómo supo que compañía grande no
es socialmente responsable
--243Concepto de responsabilidad social
-17624Cómo supo que compañía chilena es
socialmente responsable
6112029Razón principal por que dice que
compañía grande es socialmente responsable
1081230Lo más importante que debe hacer
compañía responsable hacia la sociedad
971448Aspecto más importante para que
empresa sea socialmente responsable
Trato a susclientes
Calidad desus
productos
Relación con la comunidad
Trato y Condiciones
de vida a trabajadores
![Page 22: INFORME MONITOR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · primera fue en 2001. • Muestra probabilística, cara a cara de 1.200 casos con un ... Ética empresarial y la manera como se conduce](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022041011/5ebc6b3266903622f143d32e/html5/thumbnails/22.jpg)
P. Por favor dígame si está totalmente de acuerdo, algo de acuerdo, algo en desacuerdo o totalmente en desacuerdo con cada una de las siguientes afirmaciones. *Aquí sólo respuestas “Totalmente de acuerdo” más “Algo de acuerdo”
FUENTE: MORI CHILE/ CSR 2010MORI - CSR
79
4765
54
20
68
53
68
63
24
51
71
61
27
60
70
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Yo creo que la mayoría de las compañías que intentan sersocialmente responsables lo hacen principalmente para
mejorar su imagen, no porque realmente quieran contribuirpositivamente con la sociedad.
Nuestro gobierno debería crear leyes que obliguen a lasgrandes compañías a ir más allá de su papel económicotradicional y trabajar para hacer una mejor sociedad, aun
cuando esto conduzca a precios más altos y menos empleos
Las compañías informan de manera honesta y verídica sobresu actuación social y ambiental
Estoy muy interesado(a) en aprender más sobre la forma enque algunas compañías están tratando de ser más
responsables socialmente
La mejor manera en que las empresas pueden ser socialmenteresponsables es generando ganancias, porque ello significaempleo seguro y contribución de impuestos para la sociedad
POSICIÓN FRENTE A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
6002001
5002003
12002005
12002004
5965001200201020082006
![Page 23: INFORME MONITOR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · primera fue en 2001. • Muestra probabilística, cara a cara de 1.200 casos con un ... Ética empresarial y la manera como se conduce](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022041011/5ebc6b3266903622f143d32e/html5/thumbnails/23.jpg)
LOS COMPONENTES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN CHILE
Lo más importante que debe hacer unagran compañía responsable hacia la sociedad: buen trato a los trabajadores(30%)
MORI - CSR
Trato a trabajadoreses el aspecto más importante
para que compañía sea socialmente
responsable (48%)
RESPONSABILIDADSOCIAL
CORPORATIVA
Lo que entienden por responsabilidad socialcorporativa es la responsabilidad de una
empresa con la sociedad (10%)
Supo que es socialmente
responsable unacompañía chilena
por reportes en lasnoticias (37%)
Supo que essocialmente responsableuna compañía grande por reportes en las
noticias (37%)
Razónprincipal porque es
socialmente responsablees el trato a los trabajadores
(29%)
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EVALUACIÓN DESEMPEÑO SOCIAL Y AMBIENTAL DE LAS COMPAÑÍAS
MORI - CSR
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38
38
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Porcentaje de compañiasque tratan de ser másresponsables ante la
sociedad
PORCENTAJE DE COMPAÑÍAS QUE TRATAN DE SER MÁS RESPONSABLES ANTE LA SOCIEDAD
P. ¿Qué porcentaje de las grandes compañías que funcionan en este país Ud. piensa que están haciendo todo lo queellas pueden para ser más responsables ante la sociedad en general *Aquí sólo promedios
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010MORI - CSR
1200100020102008
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CUÁNTO CUMPLEN SU RESPONSABILIDAD SOCIAL LAS EMPRESAS EN CHILE
P. En una escala de 1 a 10, donde 1 es “ninguna” y 10 es “todas”, del total de empresas que hay en Chile hoy ¿cuántas cree Ud. que cumplen con su responsabilidad social?
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010
4
7
58
31
4,5
6
5
62
27
4,5
5
10
65
20
5
13
3
56
27
4,5
0 10 20 30 40 50 60 70
NS/NC
8 a 10
4 a 7
1 a 3
Promedio
Por
cent
aje
MORI - CSR
12001000100010002010200920082007
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MORI - CSR
RANKING DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
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RANKING DE RESPONSABILIDADSOCIAL CORPORATIVA (I)
2001 - 2010
P. Por favor nombre una compañía o empresa grande en particular que Ud. considere que cumple mejor con sus responsabilidades hacia la sociedad que las demás –en otras palabras, es una empresa socialmente responsable* Todos los números representan porcentajes (%) en las preguntas respectivas
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010 MORI - CSR
N 2001=1200N 2002=1200N 2003=1000N 2004=1200N 2005=1200N 2006=1200N 2007=1000 N 2008=1000N 2009=1000N 2010=1200
1
2
1
4
2
4
0
5
6
16
2010
Compañía
Compañía Grande(Pregunta Abierta)
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Codelco 7 - 5 7 8 9 9 6 12
Líder 2 - 5 7 6 7 8 10 10
Coca Cola 4 4 7 9 5 5 5 8 8
Laboratorio Chile - - 1 - 1 1 - 1 1
Soprole 3 - 6 5 5 2 6 4 5
Nestlé 2 1 4 3 4 3 5 5 5
Escondida - - - - 1 3 3 3 2
ACHS - - - 1 - - - - 1
Falabella - - 2 3 3 2 2 4 2
Metro - - 2 2 2 2 2 2 1
![Page 29: INFORME MONITOR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · primera fue en 2001. • Muestra probabilística, cara a cara de 1.200 casos con un ... Ética empresarial y la manera como se conduce](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022041011/5ebc6b3266903622f143d32e/html5/thumbnails/29.jpg)
RANKING DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (II) 2001 - 2010
P. ¿Cuáles son las empresas chilenas que cumplen con su responsabilidad social corporativa? Nombre todas las que recuerdeP. De la siguiente lista, cuál es la empresa chilena que Ud. considera como más socialmente responsable…?* Todos los números representan porcentajes (%) en las preguntas respectivas
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010 MORI - CSR
N 2001=1200N 2002=1200N 2003=1000N 2004=1200N 2005=1200N 2006=1200N 2007=1000 N 2008=1000N 2009=1000N 2010=1200
13
11
5
8
8
10
10
13
14
36
2010
2
1
5
3
4
3
1
4
9
17
2010
810646783241332-Falabella
Compañía
Compañía Chilena(Pregunta Abierta)
Compañía Chilena(Pregunta Cerrada)
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Codelco 7 7 10 12 13 12 9 15 15 22 30 26 23 20 28
Líder 3 4 6 10 6 14 13 16 11 14 16 10 19 16 18
Coca Cola 4 2 5 4 4 5 7 5 22 23 15 15 15 18 13
Lab. Chile - - 2 2 1 1 2 1 19 16 20 11 16 15 10
Soprole 4 4 5 5 3 6 6 5 15 12 11 9 17 15 9
Nestlé 2 3 4 3 2 6 4 5 8 8 8 6 14 11 9
Escondida - - 1 2 3 2 1 2 - 7 6 8 5 4 8
ACHS - 1 - - - 1 - 1 12 12 12 8 7 10 6
Metro - 2 3 2 2 3 1 2 14 13 14 14 13 9 6
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P. Por favor nombre una compañía o empresa grande en particular que Ud. considere que cumple mejor con sus responsabilidades hacia la sociedad que las demás –en otras palabras, es una empresa socialmente responsable. ¿Puede nombrar otra? *Se excluyen las categorías ‘Otra’, Ninguna’, ‘No sabe/No Contesta’
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010MORI - CSR
GRANDES COMPAÑÍAS SOCIALMENTE RESPONSABLES (I) (PREGUNTA ABIERTA) 2001 - 2010
3
4
2
7
4
6
7
5
5
5
9
7
7
5
5
6
8
2
5
7
9
6
5
8
9
4
8
10
6
5
8
10
12
4
5
6
16
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Soprole
Coca Cola
Líder
Codelco
12002001
12002002
10002003
12002005
12002004
1200100010001000120020102009200820072006
21
2
4
3
3
1
3
4
1
1
2
3
3
1
2
5
3
1
4
5
3
2
2
5
2
1
2
2
4
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Huachipato (CAP)
Falabella
Nestlé
Escondida
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P. Por favor nombre una compañía o empresa grande en particular que Ud. considere que cumple mejor con sus responsabilidades hacia la sociedad que las demás –en otras palabras, es una empresa socialmente responsable. ¿Puede nombrar otra? *Se excluyen las categorías ‘Otra’, Ninguna’, ‘No sabe/No Contesta’
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010 MORI - CSR
GRANDES COMPAÑÍAS SOCIALMENTE RESPONSABLES (II) (PREGUNTA ABIERTA) 2001 - 2010
1
1
3
1
2
2
2
1
1
1
2
2
1
1
2
2
2
1
1
1
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
3
2
1
1
1
1
1
0
0
1
1
1
1
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Carozzi
Enap
CCU
Telefónica
Metro
Empresas Mineras
12002001
12002002
10002003
12002005
12002004
1200100010001000120020102009200820072006
2
1
1
3
1
1
1
2
1
1
1
1
1
2
1
2
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Luchetti
Aguas Andinas
Almacenes Paris
Laboratorio Chile
Lever
Bancos
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P. ¿Y cuáles son las empresas chilenas que cumplen con su responsabilidad social corporativa? Nombre todas las que recuerde*Respuesta múltiple, los porcentajes suman más de 100% **Se excluyen las categorías ‘Otra’, ‘Ninguna’, ‘No sabe/No Contesta’
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010MORI - CSR
COMPAÑÍAS CHILENAS SOCIALMENTE RESPONSABLES (I) (PREGUNTA ABIERTA) 2002 - 2010
4
2
4
3
7
4
3
2
2
4
7
5
4
5
3
6
10
5
3
4
3
10
12
3
2
4
6
13
6
6
5
4
14
12
6
4
7
2
13
9
5
5
5
3
16
15
3
4
4
5
9
17
1
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
Soprole
Nestlé
Coca Cola
Falabella
Líder
Codelco
12002002
10002003
12002005
12002004
1200100010001000120020102009200820072006
12
1
1
1
3
1
1
2
1
1
2
1
2
2
1
2
2
3
1
1
1
3
1
2
1
1
1
1
1
1
1
2
2
1
2
2
2
2
2
3
3
2
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5
CMPC
Entel
Enap
Metro
EmpresasMineras
Escondida
![Page 33: INFORME MONITOR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · primera fue en 2001. • Muestra probabilística, cara a cara de 1.200 casos con un ... Ética empresarial y la manera como se conduce](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022041011/5ebc6b3266903622f143d32e/html5/thumbnails/33.jpg)
P. ¿Y cuáles son las empresas chilenas que cumplen con su responsabilidad social corporativa? Nombre todas las que recuerde*Respuesta múltiple, los porcentajes suman más de 100% **Se excluyen las categorías ‘Otra’, ‘Ninguna’, ‘No sabe/No Contesta’
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010MORI - CSR
COMPAÑÍAS CHILENAS SOCIALMENTE RESPONSABLES (II) (PREGUNTA ABIERTA) 2002 - 2010
12002002
10002003
12002005
12002004
1200100010001000120020102009200820072006
1
1
1
1
3
2
4
1
2
1
1
2
2
1
1
2
2
2
2
1
1
1
2
1
3
2
1
2
2
3
1
1
2
2
2
2
1
1
2
2
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
2
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5
Telefónica
Aguas Andinas
HomecenterSodimac
Huachipato(CAP)
LaboratorioChile
Chilectra
Banco Estado
CCU
11
1
1
1
1
1
2
3
1
2
2
1
2
1
2
1
1
1
1
2
1
1
2
2
1
1
1
1
1
1
2
3
1
1
1
3
1
2
1
1
1
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5
Lucchetti
AlmacenesParís
Banco de Chile
Carozzi
Copec
Ripley
ACHS
Iansa
Lan Chile
![Page 34: INFORME MONITOR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · primera fue en 2001. • Muestra probabilística, cara a cara de 1.200 casos con un ... Ética empresarial y la manera como se conduce](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022041011/5ebc6b3266903622f143d32e/html5/thumbnails/34.jpg)
MORI - CSR
COMPAÑÍA CHILENA SOCIALMENTE RESPONSABLE (I)(PREGUNTA CERRADA) 2003 - 2010
19
12
14
22
11
15
16
12
13
23
14
22
20
12
14
15
16
30
11
8
14
15
10
26
16
7
13
15
19
23
15
10
9
18
16
20
10
6
6
13
18
28
10
11
13
13
14
36
0 5 10 15 20 25 30 35 40
LaboratorioChile
ACHS
Metro
Coca Cola
Líder
Codelco
P. De la siguiente lista, ¿Cuál es la empresa chilena que Ud. considera como más responsable socialmente…? ¿Cuál es la segunda? ¿Y la tercera?*Respuesta múltiple, Los porcentajes suman más de 100% **Pregunta exclusiva hecha en Chile desde el año 2003***Se excluyen las categorías ‘Ninguna’, ‘Otra’, ‘No sabe/No Contesta’
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010
10002003
12002005
12002004
1200100010001000120020102009200820072006
4
6
8
8
15
3
3
7
7
8
12
4
4
2
6
6
8
11
5
3
2
4
8
6
9
3
3
4
6
5
14
17
4
5
3
10
4
11
15
4
4
2
8
8
9
9
3
3
5
5
8
8
10
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Enap
Copec
Iansa
Falabella
Escondida
Nestlé
Soprole
![Page 35: INFORME MONITOR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · primera fue en 2001. • Muestra probabilística, cara a cara de 1.200 casos con un ... Ética empresarial y la manera como se conduce](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022041011/5ebc6b3266903622f143d32e/html5/thumbnails/35.jpg)
MORI - CSR
COMPAÑÍA CHILENA SOCIALMENTE RESPONSABLE (II)(PREGUNTA CERRADA) 2003 - 2010
P. De la siguiente lista, ¿Cuál es la empresa chilena que Ud. considera como más responsable socialmente…? ¿Cuál es la segunda? ¿Y la tercera?*Respuesta múltiple, Los porcentajes suman más de 100% **Pregunta exclusiva hecha en Chile desde el año 2003***Se excluyen las categorías ‘Ninguna’, ‘Otra’, ‘No sabe/No Contesta’FUENTE MORI CHILE / CSR2010
10002003
12002005
12002004
1200100010001000120020102009200820072006
4
6
3
6
3
4
4
9
4
4
2
5
4
4
4
6
3
4
3
5
5
4
3
4
4
6
3
5
3
5
3
3
2
3
2
5
4
3
3
4
4
4
4
1
2
5
3
6
2
2
3
4
7
4
1
1
6
2
4
2
2
3
3
3
1
2
3
4
4
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
0 2 4 6 8 10
Telefónica
Fantuzzi
Carozzi
CCU
Lan Chile
Entel
Emp. Constructoras
Papelera
Aguas Andinas
Emp. del Estado
Chilectra
2
2
6
5
2
7
2
2
4
3
3
7
1
1
4
5
3
3
3
6
4
1
1
2
1
3
2
4
2
2
1
1
3
3
2
3
3
3
2
5
1
3
4
1
1
1
2
2
1
2
2
3
1
1
2
2
2
2
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Arauco
Almacenes París
Almacenes París
Lever
Ripley
Endesa
Empresas de Gas
Enami
Emp. Eléctricas
Movistar
Lucchetti
![Page 36: INFORME MONITOR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · primera fue en 2001. • Muestra probabilística, cara a cara de 1.200 casos con un ... Ética empresarial y la manera como se conduce](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022041011/5ebc6b3266903622f143d32e/html5/thumbnails/36.jpg)
MORI - CSR
LAS TOP TEN 2010
P. De la siguiente lista, ¿Cuál es la empresa chilena que Ud. considera como más responsable socialmente…? ¿Cuál es la segunda? ¿Y la tercera?*Respuesta múltiple, los porcentajes suman más de 100% **Pregunta exclusiva hecha en Chile desde el año 2003***Se excluyen las categorías ‘Ninguna’,‘Otra’, ‘No sabe/No Contesta’FUENTE MORI CHILE / CSR 2010
8
8
15
19
7
7
8
12
16
6
6
8
11
20
4
8
6
9
11
6
5
14
17
16
10
4
11
15
15
8
8
9
9
10
5
8
8
10
10
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Falabella
Escondida
Nestlé
Soprole
Laboratorio Chile
10002003
12002005
12002004
1200100010001000120020102009200820072006
12
14
22
11
15
12
13
23
14
22
12
14
15
16
30
8
14
15
10
26
7
13
15
19
23
10
9
18
16
20
6
6
13
18
28
11
13
13
14
36
0 5 10 15 20 25 30 35 40
ACHS
Metro
Coca Cola
Líder
Codelco
![Page 37: INFORME MONITOR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · primera fue en 2001. • Muestra probabilística, cara a cara de 1.200 casos con un ... Ética empresarial y la manera como se conduce](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022041011/5ebc6b3266903622f143d32e/html5/thumbnails/37.jpg)
P. Por favor nombre específicamente una compañía o empresa grande que se le venga a la mente como la que realiza un mal trabajo al satisfacer sus responsabilidades para con la sociedad, en otras palabras, una compañía que Ud. ve como no responsable socialmente * Aquí sólo empresas con 1% o más de menciones **Respuesta múltiple, los porcentajes suman más de 100%***Se excluyen las categorías ‘Otra’, ‘Ninguna’, ‘No sabe/No Contesta’FUENTE MORI CHILE / CSR 2010
MORI -CSR
GRANDES COMPAÑÍAS SOCIALMENTE NO RESPONSABLES (I) (PREGUNTA ABIERTA) 2001 - 2010
1
4
10
16
6
22
4
5
19
5
6
14
3
3
14
3
3
10
2
4
2
6
8
4
1
2
6
9
3
4
4
6
10
0 5 10 15 20 25
McDonald's
Claro
Eléctricas
Chilectra
Telefónica
12002001
12002002
10002003
12002005
12002004
1200100010001000120020102009200820072006
5
2
10
1
10
2
5
3
2
4
1
1
4
1
1
3
3
3
2
2
2
2
3
0 5 10 15 20 25
Enap
Empresas deGas
Movistar
Ripley
Aguas Andinas
![Page 38: INFORME MONITOR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · primera fue en 2001. • Muestra probabilística, cara a cara de 1.200 casos con un ... Ética empresarial y la manera como se conduce](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022041011/5ebc6b3266903622f143d32e/html5/thumbnails/38.jpg)
2
30
1
1
1
5
2
3
2
5
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
0 5 10 15 20 25
Enami
Arauco
AlmacenesParís
CelulosaArauco
Forestales
P. Por favor nombre específicamente una compañía o empresa grande que se le venga a la mente como la que realiza un mal trabajo al satisfacer sus responsabilidades para con la sociedad, en otras palabras, una compañía que Ud. ve como no responsable socialmente* Aquí sólo empresas con 1% o más de menciones **Respuesta múltiple, los porcentajes suman más de 100% ***Se excluyen las categorías ‘Otra’, ‘Ninguna’, ‘No sabe/No Contesta’
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010MORI -CSR
GRANDES COMPAÑÍAS SOCIALMENTE NO RESPONSABLES (II) (PREGUNTA ABIERTA) 2001 - 2010
12002001
12002002
10002003
12002005
12002004
1200100010001000120020102009200820072006
1
2
2
1
2
2
2
3
3
2
2
3
2
1
2
4
5
1
2
2
3
3
1
1
1
1
1
0 5 10 15 20 25
Empresaspúblicas
Codelco
Falabella
Líder
Transantiago
![Page 39: INFORME MONITOR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · primera fue en 2001. • Muestra probabilística, cara a cara de 1.200 casos con un ... Ética empresarial y la manera como se conduce](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022041011/5ebc6b3266903622f143d32e/html5/thumbnails/39.jpg)
MORI - CSR
COMPAÑÍAS CHILENAS SOCIALMENTE NO RESPONSABLESI (PREGUNTA ABIERTA) 2003 - 2010
4
7
14
11
7
14
8
7
14
2
1
8
4
3
12
4
2
2
3
7
10
3
4
1
5
6
9
2
2
3
4
4
10
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Aguas Andinas
Movistar
Claro
Eléctricas
Chilectra
Telefónica
P. Por favor, me gustaría que me dijera, según su opinión, ¿cuáles son las empresas o compañías chilenas que realizan un mal trabajo al satisfacer sus responsabilidades con la sociedad, en otras palabras, una compañía que Ud. ve como no responsable socialmente?* Aquí sólo respuestas con 1% o más de mención **Respuesta múltiple, los porcentajes sumás más de 100%*** Pregunta exclusiva hecha en Chile desde el año 2003
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010
10002003
12002005
12002004
1200100010001000120020102009200820072006
2
1
2
1
3
1
2
2
1
1
1
1
2
2
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Esval
E. de Gas
Enap
Codelco
Falabella
Ripley
E. Públicas
![Page 40: INFORME MONITOR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · primera fue en 2001. • Muestra probabilística, cara a cara de 1.200 casos con un ... Ética empresarial y la manera como se conduce](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022041011/5ebc6b3266903622f143d32e/html5/thumbnails/40.jpg)
MORI - CSR
COMPAÑÍAS CHILENAS SOCIALMENTE NO RESPONSABLESII (PREGUNTA ABIERTA) 2003 - 2010
P. Por favor, me gustaría que me dijera, según su opinión, ¿cuáles son las empresas o compañías chilenas que realizan un mal trabajo al satisfacer sus responsabilidades con la sociedad, en otras palabras, una compañía que Ud. ve como no responsable socialmente?* Aquí sólo respuestas con 1% o más de mención **Respuesta múltiple, los porcentajes sumás más de 100%*** Pregunta exclusiva hecha en Chile desde el año 2003
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010
10002003
12002005
12002004
1200100010001000120020102009200820072006
15
22
2
1
1
2
1
2
2
1
1
1
1
1
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Enami
Endesa
CMPC
La Polar
Mineras
Pesqueras
Almacenes París
Forestales
23
3
1
3
2
2
3
1
1
3
2
3
2
5
3
2
1
5
6
4
2
3
3
3
3
4
1
1
1
1
1
1
1
2
0 2 4 6 8 10 12 14 16
McDonald's
Telecomunicaciones
Entel
Transantiago
Celulosa Arauco
Líder
Farmacias
![Page 41: INFORME MONITOR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · primera fue en 2001. • Muestra probabilística, cara a cara de 1.200 casos con un ... Ética empresarial y la manera como se conduce](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022041011/5ebc6b3266903622f143d32e/html5/thumbnails/41.jpg)
RANKING RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS INSTITUCIONES DEL ESTADO
MORI - CSR
![Page 42: INFORME MONITOR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · primera fue en 2001. • Muestra probabilística, cara a cara de 1.200 casos con un ... Ética empresarial y la manera como se conduce](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022041011/5ebc6b3266903622f143d32e/html5/thumbnails/42.jpg)
RANKING DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS INSTITUCIONES DEL ESTADO
P. ¿Cómo evalúa Ud. la manera como cumplen con su Responsabilidad Social las siguientes instituciones del estado? Diría que lo hacen muy bien, bien, mal o muy mal *Aquí sólo “muy bien” más “bien”
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010
44
50
61
63
75
74
42
50
60
69
73
70
56
57
66
71
72
73
47
51
68
69
70
72
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Ministerio deVivienda
SERVIU
Servicio deImpuestosInternos
Correos de Chile
Registro Civil
FONASA
MORI - CSR12001000100010002010200920082007
39
44
39
60
20
37
36
38
24
40
43
40
45
43
32
33
34
35
36
0 10 20 30 40 50 60 70
Chiledeportes
Escuelas y liceosmunicipales
Ministerio deSalud
Ministerio deEducación
Empresa deFerrocarriles
(EFE)
![Page 43: INFORME MONITOR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · primera fue en 2001. • Muestra probabilística, cara a cara de 1.200 casos con un ... Ética empresarial y la manera como se conduce](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022041011/5ebc6b3266903622f143d32e/html5/thumbnails/43.jpg)
MORI - CSR
PREMIOS Y CASTIGOS HACIA LAS COMPAÑÍAS
![Page 44: INFORME MONITOR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · primera fue en 2001. • Muestra probabilística, cara a cara de 1.200 casos con un ... Ética empresarial y la manera como se conduce](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022041011/5ebc6b3266903622f143d32e/html5/thumbnails/44.jpg)
P. ¿Cree Ud. que se puede influir como consumidor en la manera como una empresa es socialmente responsable?*Pregunta Local, hecha sólo en Chile desde el año 2002
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010MORI - CSR
¿PUEDE UN CONSUMIDOR INFLUIR EN LA MANERA COMOUNA EMPRESA ES SOCIALMENTE RESPONSABLE?
56
43
37
46
711
5857525455
4851
3736
3841394039
57
1056
1110
0
10
20
30
40
50
60
70
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Si No NS/NC
N=1200 N=1000 N=1200 N=1200 N=1200 N=1000 N=1000N=1000 N=1200
![Page 45: INFORME MONITOR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · primera fue en 2001. • Muestra probabilística, cara a cara de 1.200 casos con un ... Ética empresarial y la manera como se conduce](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022041011/5ebc6b3266903622f143d32e/html5/thumbnails/45.jpg)
P. ¿Cómo? * Pregunta se aplica sólo a quienes responden ‘Sí, se puede influir como consumidor en la manera como una empresa es socialmente responsable’** Pregunta Local ***Otros suma categorías inferiores a 3%
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010MORI - CSR
¿CÓMO PUEDE UN CONSUMIDOR INFLUIREN LA MANERA COMO UNA EMPRESA ES SOCIALMENTE
RESPONSABLE? (PREGUNTA ABIERTA)
9
10
7
14
30
23
9
1
7
6
9
23
43
4
4
4
5
13
20
50
2
4
4
5
8
30
47
2
5
4
5
16
31
36
4
16
3
11
26
39
0 10 20 30 40 50 60
NS/NC
Otros
Dando opiniones,sugerencias
Desprestigiando a laempresa, hablando mal de ella
Comprando sus productos
Reclamando, denunciandopúblicamente
No comprando sus productos
6432005
51956058556861820102009200820072006
![Page 46: INFORME MONITOR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · primera fue en 2001. • Muestra probabilística, cara a cara de 1.200 casos con un ... Ética empresarial y la manera como se conduce](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022041011/5ebc6b3266903622f143d32e/html5/thumbnails/46.jpg)
P. De las siguientes frases ¿cuál se acerca más a su manera de pensar? * Pregunta Local, hecha sólo en Chile desde el año 2002
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010 MORI - CSR
57
41
505046
39
50
39
911
55555149 50
4146
3841 41
4478
5 74
0
10
20
30
40
50
60
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Una empresa vende más productos si es socialmente responsableNo importa que una empresa no sea socialmente responsable porque va a vender igualmente bien sus productosNS/NC
¿VENDE MÁS LA COMPAÑÍA SOCIALMENTE MÁSRESPONSABLE ?
N=1000N=1200 N=1200 N=1200 N=1200 N=1000 N=1000 N=1000 N=1200
![Page 47: INFORME MONITOR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · primera fue en 2001. • Muestra probabilística, cara a cara de 1.200 casos con un ... Ética empresarial y la manera como se conduce](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022041011/5ebc6b3266903622f143d32e/html5/thumbnails/47.jpg)
MORI - CSR
MOTIVOS POR LOS QUE CASTIGARÍA ALGUNA EMPRESA(PREGUNTA ABIERTA)
P. ¿Por cuáles motivos castigaría Ud. a una empresa de no ser socialmente responsable, o no castigaría nunca a ninguna compañía por no ser socialmente responsable? *Otros suma categorías inferiores a 3%
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010
11
21
3
7
11
14
5
7
17
16
3
3
3
3
14
17
3
3
16
9
5
3
7
14
14
4
2
21
13
3
0 5 10 15 20 25
NS / NC
Otros
No cumple con las leyes
No cumple con lo prometido
Irresponsables
Engaño publicitario/ Falta dehonestidad
12002005
12002004
1200100010001000120020102009200820072006
5
7
6
16
7
17
4
13
8
15
6
17
4
9
10
10
8
14
5
7
11
14
10
16
5
7
10
11
11
16
7
12
13
17
5
12
6
9
9
12
13
14
0 5 10 15 20 25
Mal servicio
Mal trato y abuso hacia lostrabajadores
Problemas ambientales/Contaminación
Productos de mala calidad
Cobros excesivos, abusivos/Precios altos
No castigaría nunca
![Page 48: INFORME MONITOR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · primera fue en 2001. • Muestra probabilística, cara a cara de 1.200 casos con un ... Ética empresarial y la manera como se conduce](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022041011/5ebc6b3266903622f143d32e/html5/thumbnails/48.jpg)
38
59
54
27 27
1216
2 3
5350
43
56555758
2928
38
26272423
39
1620
171416
141414
2265
2456
0
10
20
30
40
50
60
70
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
No ha considerado hacer eso Lo ha considerado, pero nunca lo ha realizado
Lo ha realizado en el último año NS/NC
¿HA CASTIGADO ALGUNA EMPRESA PORNO SER SOCIALMENTE RESPONSABLE?
P. ¿Durante el último año, ha considerado castigar a la compañía que usted observa que no es socialmente responsable, por medio del rechazo de sus productos o criticándola en frente de otros? ¿Diría que…?
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010 MORI - CSR
N=1000N=1200N=1200 N=1200 N= 1200 N= 1200 N= 1000 N= 1000N= 1000 N= 1200
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LOS QUE HAN CASTIGADO ALGUNA EMPRESA POR NO SERSOCIALMENTE RESPONSABLE - 2010 Según Sexo, Edad y
Educación
P. ¿Durante el último año, ha considerado castigar a la compañía que usted observa que no es socialmente responsable, por medio del rechazo de sus productos o criticándola en frente de otros? ¿Diría que…? *Aquí sólo ‘Lo ha realizado en el último año’
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010 MORI - CSR
10
13
14
9
13
11
13
11
13
12
0 10 20 30
N=1000
Educación
Total
Superior y menos
Mediay menos
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SexoHombre
Mujer
61 años y más
41 a 60 años
26 a 40 años
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Edad
N=1200
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27
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16
16
17
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0 10 20 30
Educación
Total
Superior y menos
Mediay menos
Básicay menos
SexoHombre
Mujer
61 años y más
41 a 60 años
26 a 40 años
18 a 25 años
Edad
2010 2009
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58 57
2925
913
3 4
65
5756
66
2325
27
20
1116
1412
1242
0
10
20
30
40
50
60
70
2004 2005 2007 2008 2009 2010
No he considerado hacer esto Lo he considerado pero nunca lo he hecho
He realizado esto en el últ imo año NS / NC
¿HA CONSIDERADO PREMIAR A UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE?
P. Durante el último año, ¿ha considerado premiar a una empresa socialmente responsable a través de la compra de sus productos o de hablar positivamente acerca de ella con otras personas? ¿Diría que…?
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010 MORI - CSR
N= 1200 N= 1200 N= 1000 N= 1000N= 1000
CSR25STCSR25ST
N= 1200
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LOS QUE HAN PREMIADO A UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE - 2010
Según Sexo, Edad y Educación
P. Durante el último año, ¿ha considerado premiar a una empresa socialmente responsable a través de la compra de susproductos o de hablar positivamente acerca de ella con otras personas? ¿Diría que…?* Aquí sólo ‘Ha realizado esto en el último año’
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010 MORI - CSR
7
10
10
12
9
9
7
9
9
9
0 10 20 30
N=1000
Educación
Total
Superior y menos
Mediay menos
Básicay menos
SexoHombre
Mujer
61 años y más
41 a 60 años
26 a 40 años
18 a 25 años
Edad
9
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23
10
15
12
15
16
10
13
0 10 20 30
N=1200
Educación
Total
Superior y menos
Mediay menos
Básicay menos
SexoHombre
Mujer
61 años y más
41 a 60 años
26 a 40 años
18 a 25 años
Edad
2010 2009
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¿HA ESCUCHADO O LEÍDO SOBRE COMPAÑÍAS QUE HAN MEJORADO SU DESEMPEÑO SOCIAL, CON LA COMUNIDAD
Y MEDIO AMBIENTE?
P. Durante el último año, ¿Cuánto ha escuchado o leído usted de compañías que se han esforzado por mejorar su desempeño en el ámbito social y en el medio ambiente, y en dar algo a cambio a la comunidad? ¿Ha escuchado o leído...? *Aquí “Ha escuchado suma “Mucho” y “Algo”; “No ha escuchado suma “Poco” y “Nada”.
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010 MORI - CSR
5
22
74
4
26
70
1
30
69
2
13
85
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
NS/NC
Ha escuchado
No ha escuchado
12001000100010002010200920082007
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MORI - CSR
REPUTACIÓN
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LO QUE TIENE QUE HACER UNA COMPAÑÍA PARAMEJORAR SU REPUTACIÓN (PREGUNTA ABIERTA)
P. ¿Qué tiene que hacer una compañía para mejorar su reputación?
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010MORI - CSR
3
4
18
12
5
6
20
15
9
5
9
13
12
12
4
8
9
13
18
0 5 10 15 20 25
Dar condicionesde seguridad a
sus trabajadores
Demostrarpúblicamente lo
que hacen
Mejorar calidadde sus productos
Transparentes yresponsables
Dar buen trato asus trabajadores
12001000100010002010200920082007
27
11
5
6
9
18
4
3
4
8
13
14
4
3
4
11
13
30
15
3
0 5 10 15 20 25 30 35
NS/NC
Otra
Cumplir las leyes
Cuidar el medioambiente
Bajar los precios
Atender bien alconsumidor
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COMPAÑÍAS CHILENAS CON MAYOR CONFIANZA (PREGUNTA ABIERTA)
P. Nómbreme las compañía/empresa chilena en las cual usted tiene más confianza. Frecuencia simple* Pregunta aplicada en años 2006-2008**Otras suma categorías inferiores a 2%
FUENTE MORI CHILE / CSR 2010MORI - CSR
2
3
2
2
17
2
3
6
3
13
2
2
4
2
4
2
11
2
3
2
6
2
14
2
3
3
3
3
4
15
0 5 10 15 20 25 30 35
Coca Cola
Entel
Soprole
Metro
Líder (D y S)
Nestlé
Codelco
1200100010001000120020102009200820072006
19
20
31
2
2
13
21
31
2
2
2
2
15
28
27
3
8
29
31
3
19
25
19
2
2
0 5 10 15 20 25 30 35
NS/NC
Ninguna es mejorque otras
Otra
Falabella
Aguas Andinas
Laboratorio Chile
Enap
CMPC
Banco Estado
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MORI - CSR
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
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P. Como Ud. Probablemente sabe, hoy en día muchas compañías informan regularmente sobre su desempeño dentro del ámbito social y del medio ambiente. ¿Ha leído algún informe emitido por una compañía sobre sus actividades en el ámbito social y del medio ambiente?
FUENTE: MORI CHILE/ CSR 2010MORI - CSR
3
5
7
8
78
4
2
5
15
74
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
NS/NC
Sí, he leído uno de esos informes
Sí, he ojeado uno de esos informes
No, pero he escuchado sobre unode esos informes de alguien que si
lo leyó
No, no he leído ni escuchado sobreuno de esos informes
¿HA LEÍDO ALGÚN INFORME EMITIDO POR UNA COMPAÑÍA SOBRE SUS ACTIVIDADES EN EL ÁMBITO SOCIAL Y DEL
MEDIO AMBIENTE?
1200120020102004
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P. ¿El hecho de haber leído o escuchado acerca de uno de estos informes lo ha llevado a realizar alguna de las siguientes opciones?*Aquí sólo respuesta “Sí”** Pregunta aplicada sólo a aquellos que responden haber leído o escuchado acerca de un informe
FUENTE: MORI CHILE/ CSR 2010 MORI - CSR
14
47
64
68
75
88
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Invertir en la compañía
Hablar con otros de forma máspositiva sobre la compañía
Comprar los productos o serviciosque ofrece la compañía
Que su opinión acerca de lacompañía sea más positiva
EL HECHO DE HABER LEÍDO O ESCUCHADO ACERCA DE LOS INFORMES LO HA LLEVADO A…
8623520102004
![Page 59: INFORME MONITOR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · primera fue en 2001. • Muestra probabilística, cara a cara de 1.200 casos con un ... Ética empresarial y la manera como se conduce](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022041011/5ebc6b3266903622f143d32e/html5/thumbnails/59.jpg)
MEDIOAMBIENTE
MORI - CSR
![Page 60: INFORME MONITOR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · primera fue en 2001. • Muestra probabilística, cara a cara de 1.200 casos con un ... Ética empresarial y la manera como se conduce](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022041011/5ebc6b3266903622f143d32e/html5/thumbnails/60.jpg)
ACCIONES MEDIOAMBIENTALES Y DE COMERCIO JUSTO
P. Ahora voy a leerle una lista de actividades. Al pensar en el año pasado, por favor dígame cuál de las siguientes ha hecho Ud. frecuentemente, cual ha realizado solamente una o dos veces, cuál sólo ha pensado hacer o cuál no ha pensado hacer?
FUENTE MORI CHILE / CSR2010
3
9
16
20
19
11
18
20
16
13
8
9
45
45
49
0 10 20 30 40 50 60
Evitó una marca oproducto por
razonesambientales
Compróproductosalimenticios
certif icados comoorgánicos
Compró productoetiquetado decomercio justo
MORI - CSR
5
7
9
13
19
16
18
10
22
20
20
16
10
11
6
8
45
46
47
53
0 10 20 30 40 50 60
Evitó una marca oproducto por
razonesambientales
Compróproductosalimenticios
certif icados comoorgánicos
Compró productoenergéticamente
eficiente
Compró productoetiquetado decomercio justo
2010 2007
N=1000N=1200
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COMPARACIÓN INTERNACIONAL2009
MORI - CSR
![Page 62: INFORME MONITOR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · primera fue en 2001. • Muestra probabilística, cara a cara de 1.200 casos con un ... Ética empresarial y la manera como se conduce](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022041011/5ebc6b3266903622f143d32e/html5/thumbnails/62.jpg)
PAÍSES PARTICIPANTES CSR 2009
MORI - CSR
![Page 63: INFORME MONITOR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · primera fue en 2001. • Muestra probabilística, cara a cara de 1.200 casos con un ... Ética empresarial y la manera como se conduce](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022041011/5ebc6b3266903622f143d32e/html5/thumbnails/63.jpg)
Promedio de 15 países*, 2001–2009
*Incluye Australia, Brasil, Canadá, Chile, China, Francia, Alemania, Reino Unido, Italia, México, Nigeria, Rusia, Corea del Sur, Turquía y EEUU.*Expectativas netas agregadas de 10 responsabilidades de las grandes compañías.**Desempeño en CSR neto agregado de 10 industrias
FUENTE GLOBESCAN - MORI CHILE / CSR2009
EXPECTATIVAS V/S DESEMPEÑO DE LA INDUSTRIA EN CSR
MORI
ExpectativasCSR*
Desempeño de la industria en CSR**
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Por país
P. Durante el último año, ¿ha pensado premiar a una empresa socialmente responsable a través de la comprade sus productos o de hablar positivamente acerca de ella con oras personas?, ¿Díría que…?
Los espacios blancos en el gráfico representan “No sabe/No responde”
FUENTE GLOBESCAN - MORI CHILE / CSR2009 MORI - CSR
¿HA CONSIDERADO PREMIAR A UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE?
Lo ha realizado
Lo ha considerado
No lo ha considerado
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Por país
MORI - CSR
P. Durante el último año, ¿ha considerado castigar a alguna compañía que Ud. opina que no es socialmenteresponsable por medio del rechazo de sus productos o criticándola enfrente de otros?, ¿Díría que…?Los espacios blancos en el gráfico representan “No sabe/No responde”
FUENTE GLOBESCAN - MORI CHILE / CSR2009
¿HA CASTIGADO ALGUNA EMPRESA PORNO SER SOCIALMENTE RESPONSABLE?
Lo ha realizado
Lo ha considerado
No lo ha considerado