INFORME ATENCIÓN AL CIUDADANO CIFRAS PQRSDF (1 ENERO …€¦ · 18 1 0,08% TOTAL DE SOLICITUDES...

INFORME ATENCIÓN AL CIUDADANO

CENTRO INTEGRALDE ATENCIÓNAL CIUDADANO

CIFRAS PQRSDF (1 ENERO A 31 DE MARZO 2016)

El Ministerio de Relaciones

Exteriores, a través de su

Centro Integral de Atención

al Ciudadano (CIAC), pone a

su disposición los Informes de

Gestión de Atención al Usuario.

En este informe encontrará las

cifras sobre la atención a las

peticiones, quejas, reclamos,

felicitaciones, sugerencia y

denuncias tramitadas por la

entidad.

CIFRAS GENERALES Del 1 de enero al 31 de marzo de 2016

INFORME ATENCIÓN AL CIUDADANO / CIFRAS PQRSDF (1 DE ENERO A 31 DE MARZO 2016)

– 4 –

INFORMACIÓN Y TRÁMITES ANTE LA ENTIDAD VS QUEJAS Y RECLAMOS

Total de requerimientos realizados ante la oficina de quejas y reclamos del Ministerio de Relaciones Exteriores, según el tipo de solicitud.

(Del 01 de enero al 31 de marzo del año 2016)

- C

AN

TID

AD

-

- TIPO DE SOLICITUD -

661

286240

8136

1

Reclamo Petición Felicitación y/o agradecimiento

Queja Sugerencia Denuncia

• Durante el I trimestre del 2016 se recibieron 1.418 Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones.

• Durante el I trimestre del 2016 el Ministerio de relaciones Exteriores de Colombia ha negado responder 0 solicitudes de Peticiones, Quejas, Recla-

mos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones.

• Durante el I trimestre del 2016 el Ministerio de relaciones Exteriores de Colombia ha trasladado 280 solicitudes a otras entidades.

• Durante el I Trimestre del 2016, el Ministerio de Relaciones Exteriores expidió 565.333 trámites en Colombia y en el exterior. Los trámites tenidos

en cuenta son: pasaportes, visas y apostilla.

• Durante el I Trimestre del 2016, se respondieron 1.305 Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones (PQRSDF).

• Del total de trámites que se realizaron ante la Cancillería, las PQRSDF representan el 0.23%.


– 5 –

TOTAL DE SOLICITUDES

Días de respuestaCantidad de solicitudes

Participación porcentual

1 231 17,71%

2 352 26,97%

3 212 16,25%

4 198 15,17%

5 92 7,05%

6 58 4,44%

7 45 3,45%

8 33 2,53%

9 20 1,53%

10 14 1,07%

11 14 1,07%

12 7 0,54%

13 8 0,61%

14 7 0,54%

15 3 0,23%

16 8 0,61%

17 2 0,15%

18 1 0,08%

TOTAL DE SOLICITUDES 1.305 100%

TIEMPOS DE RESPUESTA

se responden en 10 días hábiles o menos.

se responden después de 10 días hábiles .

EL 96.21%

EL 3.83%

DE LAS SOLICITUDES

DE LAS SOLICITUDES

DE PQRSDF

RESTANTES

Todas las solicitudes se respondieron dentro de los términos de ley1.

1 Artículo 14 de la Ley 1755 de 2015


– 6 –

Tipo de solicitudTrimestre

TotalENE FEB MAR

Reclamo 242 208 211 661

A continuación se encontrará la clasificación de los reclamos

respondidos durante el I trimestre del 2016, según la Dirección

encargada del grupo interno de trabajo a la cual fue dirigida.

TOTAL RECLAMOS POR ÁREA

- RECLAMO -

242

208 211

ENERO FEBRERO MARZO

Durante el I trimestre del 2016 se respondieron 661 reclamos.

DIRECCIONES CANCILLERÍA ENERO FEBRERO MARZO TOTAL PARTICIPACIÓNConsulados 120 89 101 310 46,90%Dirección de Asuntos Migratorios Consulares Servicio al Ciudadano

96 101 83 280 42,36%

Dirección de Gestión de Información y Tecnología 17 12 8 37 5,60%Nacionalidad 2 - 7 9 1,36%Prensa y Comunicación Corporativa 1 4 4 9 1,36%Dirección Administrativa y Financiera 1 - 4 5 0,76%Direccion de Derechos Humanos y Derecho Internacional Humanitario

2 1 1 4 0,61%

Dirección de Talento Humano 3 - 1 4 0,61%Asuntos ante la Corte Internacional de Justicia - - 1 1 0,15%Servicio Generales - 1 - 1 0,15%Embajadas - - 1 1 0,14%TOTAL 242 208 211 661 100%

* Para ver en detalle los grupos internos de trabajo ver anexo Tabla 1


– 7 –

TOTAL DE FELICITACIONES Y/O AGRADECIMENTOS POR ÁREA

A continuación se encontrará la clasificación de las felicitaciones

respondidas durante el I trimestre del 2016, según la Dirección


- FELICITACIÓN Y/O AGRADECIMIENTO -

79

74

87

ENERO FEBRERO MARZO

Durante el I trimestre del 2016 se respondieron

240 felicitaciones.


TotalENE FEB MAR

Felicitación y/o agradecimiento

79 74 87 240

DEPENDENCIAS ENERO FEBRERO MARZO TOTAL PARTICIPACIÓNDirección de Asuntos Migratorios Consulares Servicio al Ciudadano

29 45 56 130 54,17%

Consulados 48 26 27 101 42,08%Dirección de Talento Humano 1 1 - 2 0,83%Usuario No Identificó Área 1 1 - 2 0,83%Dirección de Gestión de Información y Tecnología - 1 1 2 0,83%Nacionalidad - - 1 1 0,42%Direccion de Derechos Humanos y Derecho Internacional Humanitario

- - 1 1 0,42%

Prensa y Comunicación Corporativa - - 1 1 0,42%TOTAL 79 74 87 240 100%* Para ver en detalle los grupos internos de trabajo ver anexo Tabla 2


– 8 –

TOTAL DE QUEJAS POR ÁREA

A continuación se encontrará la clasificación de las Quejas



- QUEJA -

29

25

27

ENERO FEBRERO MARZO

Durante el I trimestre del 2016 se respondieron 81 Quejas.


TotalENE FEB MAR

Quejas 29 25 27 81

DEPENDENCIAS ENERO FEBRERO MARZO TOTAL PARTICIPACIÓNConsulados 15 12 15 42 51,86%Dirección de Asuntos Migratorios Consulares Servicio al Ciudadano

14 12 11 37 45,68%

Plan Fronteras para la Prosperidad - - 1 1 1,23%Nacionalidad - 1 - 1 1,23%TOTAL 29 25 27 81 100%



– 9 –

TOTAL SUGERENCIAS POR ÁREA

A continuación se encontrará la clasificación de las Sugerencias



- SUGERENCIAS -

20

6

10

ENERO FEBRERO MARZO

Durante el I trimestre del 2016 se respondieron 36 Sugerencias.


TotalENE FEB MAR

Sugerencias 20 6 10 36

DEPENDENCIAS ENERO FEBRERO MARZO TOTAL PARTICIPACIÓNDirección de Asuntos Migratorios Consulares Servicio al Ciudadano

12 3 6 21 58,33%

Consulados 6 - 2 8 22,21%Embajadas - 1 1 2 5,56%Servicio Generales 1 - - 1 2,78%Prensa y Comunicación Corporativa - 1 - 1 2,78%Tratados 1 - - 1 2,78%Dirección Administrativa y Financiera - - 1 1 2,78%Dirección de Gestión de Información y Tecnología - 1 - 1 2,78%TOTAL 20 6 10 36 100%



– 10 –

TOTAL DE PETICIONES POR ÁREA

Dependencias Ene Feb Mar Total ParticipaciónDirección de asuntos migratorios consulares servicio al ciudadano

29 51 39 119 41,60%

Consulados 24 23 26 73 25,52%

Dirección de talento humano 2 5 7 14 4,88%

Embajadas 6 3 2 11 3,85%

Direccion de derechos humanos y derecho internacional humanitario

3 4 4 11 3,85%

Nacionalidad - 4 6 10 3,50%

Tratados 2 3 4 9 3,15%

Dirección de gestión de información y tecnología

2 4 1 7 2,45%

Dirección de asuntos jurídicos internacionales

- - 5 5 1,75%

Prensa y comunicación corporativa 1 1 1 3 1,05%

Usuario no identificó área 1 2 - 3 1,05%

Dirección administrativa y financiera

- 1 2 3 1,05%

Ceremonial diplomático 1 - 1 2 0,70%

Plan fronteras para la prosperidad - 1 1 2 0,70%

Dirección de asuntos culturales 1 1 - 2 0,70%

Dirección de soberanía territorial y desarrollo fronterizo

- - 2 2 0,70%

Privilegios e inmunidades - 1 - 1 0,35%

Académico - - 1 1 0,35%

Dirección de américa - - 1 1 0,35%

Dirección de asuntos políticos - 1 - 1 0,35%

Dirección de europa - 1 - 1 0,35%

Dirección de cooperación internacional

- - 1 1 0,35%

Dirección de asuntos económicos sociales y ambientales

1 - - 1 0,35%

Oficina asesora de planeacion y desarrollo organizacional

- 1 - 1 0,35%

Despacho ministro - 1 - 1 0,35%

Oficina asesora jurídica interna - - 1 1 0,35%

TOTAL 73 108 105 286 100%

A continuación se encontrará la clasificación de

las Peticiones respondidas durante el I trimestre

del 2016, según la Dirección encargada del

grupo interno de trabajo a la cual fue dirigida.

PETICIONES

73

108 105

ENERO FEBRERO MARZO

Durante el I trimestre del 2016 se respondieron 286 Peticiones.


TotalENE FEB MAR

Peticiones 73 108 105 286



– 11 –

TOTAL DE DENUNCIAS POR ÁREA

A continuación se encontrará la clasificación de las Sugerencias



DENUNCIAS

0

1

0

ENERO FEBRERO MARZO

Durante el I trimestre del 2016 se respondió 1 Denuncia.


TotalENE FEB MAR

Denuncias 20 6 10 36

DEPENDENCIAS ENERO FEBRERO MARZO TOTAL PARTICIPACIÓNConsulados - 1 - 1 100%C. San Antonio del Tachira Venezuela - 1 - 1TOTAL 0 2 0 2 100%

ANEXOS

INFORME ATENCIÓN AL CIUDADANO / CIFRAS PQRSDF (ANEXOS)

– 13 –

RECLAMOSGrupos internos de trabajo Enero Febrero Marzo Total Participación

CONSULADOS 120 89 101 310 46,90%C. LOS ANGELES ESTADOS UNIDOS 14 18 18 50 16,13%C. LONDRES GRAN BRETAÑA 20 8 9 37 11,94%C. VALENCIA ESPAÑA 17 3 5 25 8,06%C. HOUSTON ESTADOS UNIDOS 8 3 7 18 5,80%C. MIAMI ESTADOS UNIDOS 7 2 7 16 5,16%C. BARCELONA ESPAÑA 11 1 4 16 5,16%C. ORLANDO ESTADOS UNIDOS 2 9 3 14 4,51%C. BUENOS AIRES ARGENTINA 7 2 3 12 3,87%C. NUEVA YORK ESTADOS UNIDOS 5 4 - 9 2,90%C. PANAMA PANAMA 2 3 3 8 2,58%C. BARQUISIMETO VENEZUELA 2 2 3 7 2,26%C. SANTIAGO CHILE 2 2 2 6 1,94%C. MEXICO MEXICO 3 2 1 6 1,94%C. SAO PAULO BRASIL - 2 3 5 1,61%C. BILBAO ESPAÑA 1 4 - 5 1,61%C. VALENCIA VENEZUELA - 2 3 5 1,61%C. PARIS FRANCIA 2 2 1 5 1,61%C. NEWARK ESTADOS UNIDOS - 1 3 4 1,29%C. CHICAGO ESTADOS UNIDOS 2 1 1 4 1,29%C. MADRID ESPAÑA 1 - 3 4 1,29%C. SAN CRISTOBAL VENEZUELA - 1 3 4 1,29%C. QUITO ECUADOR 1 3 - 4 1,29%C. MILAN ITALIA 1 2 1 4 1,29%C. SAN JOSE COSTA RICA - - 2 2 0,65%C. ATLANTA ESTADOS UNIDOS - 1 1 2 0,65%C. TELAVIV ISRAEL 1 - 1 2 0,65%C. WILLEMSTAD CURAZAO - 1 1 2 0,65%C. LISBOA PORTUGAL - 2 - 2 0,65%USUARIO NO INDICA - 1 1 2 0,65%C. SEVILLA ESPAÑA - - 2 2 0,65%

ANEXO TABLA 1 / RECLAMOS


– 14 –


C. LA PAZ BOLIVIA 1 - 1 2 0,65%C. TORONTO CANADA 2 - - 2 0,65%C. WASHINGTON ESTADOS UNIDOS 1 - 1 2 0,65%C. CARACAS VENEZUELA - - 2 2 0,65%C. BERLIN ALEMANIA - - 2 2 0,65%C. ROMA ITALIA 1 - 1 2 0,65%C. LAS PALMAS DE GRAN CANARIA ESPAÑA 1 - - 1 0,32%C. NUEVA DELHI INDIA - 1 - 1 0,32%C. PUERTO ORDAZ VENEZUELA - 1 - 1 0,32%C. BERNA SUIZA 1 - - 1 0,32%C. GUAYAQUIL ECUADOR 1 - - 1 0,32%C. SAN FRANCISCO ESTADOS UNIDOS 1 - - 1 0,32%C. PUERTO LA CRUZ VENEZUELA - 1 - 1 0,32%C. FRANKFURT ALEMANIA 1 - - 1 0,32%C. LIMA PERU - 1 - 1 0,32%C. ANTOFAGASTA CHILE - - 1 1 0,32%C. VANCOUVER CANADA - - 1 1 0,32%C. SANTO DOMINGO REP. DOMINICANA - 1 - 1 0,32%C. BOSTON ESTADOS UNIDOS - 1 - 1 0,32%C. SAN ANTONIO DEL TACHIRA VENEZUELA - - 1 1 0,32%C. AMSTERDAM PAISES BAJOS 1 - - 1 0,32%C. MONTREAL CANADA - 1 - 1 0,32%

DIRECCIÓN DE ASUNTOS MIGRATORIOS CONSULARES SERVICIO AL CIUDADANO

96 101 83 280 42,36%

APOSTILLA Y LEGALIZACIONES 36 30 38 104 37,14%VISAS E INMIGRACIÓN 17 32 14 63 22,50%CENTRO INTEGRAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO 11 14 13 38 13,57%PASAPORTES SEDE NORTE 16 5 6 27 9,64%DIRECCIÓN DE ASUNTOS MIGRATORIOS CONSULARES SERVICIO AL CIUDADANO

8 7 2 17 6,07%

PASAPORTES CALLE 54 5 8 3 16 5,71%COLOMBIA NOS UNE 2 2 6 10 3,57%ASUNTOS CONSULARES 1 3 - 4 1,43%



– 15 –


ASISTENCIA A CONNACIONALES - - 1 1 0,37%DIRECCIÓN DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA 17 12 8 37 5,60%

DIRECCIÓN DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA 9 8 4 21 56,75%SISTEMAS DE INFORMACIÓN 5 4 4 13 35,14%SERVICIOS TECNOLÓGICOS 3 - - 3 8,11%

NACIONALIDAD 2 - 7 9 1,36%NACIONALIDAD 2 - 7 9 100%

PRENSA Y COMUNICACIÓN CORPORATIVA 1 4 4 9 1,36%PRENSA Y COMUNICACIÓN CORPORATIVA 1 4 4 9 100%

DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA 1 - 4 5 0,76%DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA 1 - 4 5 100%

DIRECCION DE DERECHOS HUMANOS Y DERECHO INTERNACIONAL HUMANITARIO

2 1 1 4 0,61%

COMISIÓN ASESORA PARA LA DETERMINACIÓN DE LA CONDICIÓN DE REFUGIADO

2 1 - 3 75,00%

ATENCIÓN A INSTANCIAS INTERNACIONALES DE DERECHOS HUMANOS Y DERECHO INTERNACIONAL HUMANITARIO

- - 1 1 25,00%

DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO 3 - 1 4 0,61%ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL 3 - - 3 75,00%DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO - - 1 1 25,00%

ASUNTOS ANTE LA CORTE INTERNACIONAL DE JUSTICIA - - 1 1 0,15%ASUNTOS ANTE LA CORTE INTERNACIONAL DE JUSTICIA. - - 1 1 100%

SERVICIO GENERALES - 1 - 1 0,15%SERVICIO GENERALES - 1 - 1 100%

EMBAJADAS - - 1 1 0,14%E. AZERBAIYAN - - 1 1 100%

TOTAL 242 208 211 661 100%



– 16 –

FELICITACIONESGrupos internos de trabajo Enero Febrero Marzo Total Participación


29 45 56 130 54,17%

PASAPORTES CALLE 53 10 21 24 55 0,42PASAPORTES SEDE NORTE 10 16 14 40 0,31ASISTENCIA A CONNACIONALES 1 2 12 15 0,12CENTRO INTEGRAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO 6 2 3 11 0,08APOSTILLA Y LEGALIZACIONES 2 1 3 6 0,05DIRECCIÓN DE ASUNTOS MIGRATORIOS CONSULARES SERVICIO AL CIUDADANO

- 2 - 2 0,02

COLOMBIA NOS UNE - 1 - 1 0,01CONSULADOS 48 26 27 101 42,08%

C. BILBAO ESPAÑA 30 17 11 58 0,57C. GUADALAJARA MEXICO 5 - 3 8 0,08C. SAN FRANCISCO ESTADOS UNIDOS 2 3 1 6 0,06C. MADRID ESPAÑA 1 1 1 3 0,03C. MIAMI ESTADOS UNIDOS 2 - 1 3 0,03C. NUEVA YORK ESTADOS UNIDOS - 1 1 2 0,02C. MONTREAL CANADA 2 - - 2 0,02C. BOSTON ESTADOS UNIDOS - 1 1 2 0,02C. LOS ANGELES ESTADOS UNIDOS 1 - 1 2 0,02C. NEWARK ESTADOS UNIDOS 1 - 1 2 0,02C. PUERTO AYACUCHO VENEZUELA 1 - - 1 0,01C. VALENCIA VENEZUELA - - 1 1 0,01C. SAO PAULO BRASIL - 1 - 1 0,01C. ARUBA ANTILLAS HOLANDESAS - - 1 1 0,01C. ATLANTA ESTADOS UNIDOS - - 1 1 0,01C. HOUSTON ESTADOS UNIDOS 1 - - 1 0,01C. BARQUISIMETO VENEZUELA 1 - - 1 0,01C. BRUSELAS BELGICA - - 1 1 0,01C. SEVILLA ESPAÑA - 1 - 1 0,01C. LONDRES GRAN BRETAÑA 1 - - 1 0,01C. WASHINGTON ESTADOS UNIDOS - 1 - 1 0,01

ANEXO TABLA 2 / FELICITACIONES


– 17 –

FELICITACIONESGrupos internos de trabajo Enero Febrero Marzo Total Participación

C. ORLANDO ESTADOS UNIDOS - - 1 1 0,01C. PANAMA PANAMA - - 1 1 0,01

DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO 1 1 - 2 0,83%ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL 1 1 - 2 1,00

USUARIO NO IDENTIFICÓ ÁREA 1 1 - 2 0,83%USUARIO NO INDICA 1 1 - 2 1,00

DIRECCIÓN DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA - 1 1 2 0,83%SISTEMAS DE INFORMACIÓN - 1 1 2 1,00

NACIONALIDAD - - 1 1 0,42%NACIONALIDAD - - 1 1 1,00


- - 1 1 0,42%


- - 1 1 1,00

PRENSA Y COMUNICACIÓN CORPORATIVA - - 1 1 0,42%PRENSA Y COMUNICACIÓN CORPORATIVA - - 1 1 1,00

TOTAL 79 74 87 240 100%

ANEXO TABLA 2 / FELICITACIONES


– 18 –

QUEJASGrupos internos de trabajo Enero Febrero Marzo Total Participación

CONSULADOS 15 12 15 42 51,86%C. LOS ANGELES ESTADOS UNIDOS 2 2 3 7 16,68%C. QUITO ECUADOR - - 5 5 11,92%C. TULCAN ECUADOR - - 3 3 7,14%C. NUEVA YORK ESTADOS UNIDOS 2 - 1 3 7,14%C. MIAMI ESTADOS UNIDOS 2 1 - 3 7,14%C. ANTOFAGASTA CHILE - 2 - 2 4,76%C. LONDRES GRAN BRETAÑA 2 - - 2 4,76%C. TELAVIV ISRAEL - 2 - 2 4,76%C. HOUSTON ESTADOS UNIDOS 1 1 - 2 4,76%C. BILBAO ESPAÑA 2 - - 2 4,76%C. SANTIAGO CHILE 1 - - 1 2,38%C. LIMA PERU - - 1 1 2,38%C. FRANKFURT ALEMANIA 1 - - 1 2,38%C. NEWARK ESTADOS UNIDOS - - 1 1 2,38%C. SAN JOSE COSTA RICA 1 - - 1 2,38%C. GUATEMALA GUATEMALA - - 1 1 2,38%C. ATLANTA ESTADOS UNIDOS - 1 - 1 2,38%C. ORLANDO ESTADOS UNIDOS - 1 - 1 2,38%C. VALENCIA ESPAÑA 1 - - 1 2,38%C. PANAMA PANAMA - 1 - 1 2,38%C. CHICAGO ESTADOS UNIDOS - 1 - 1 2,38%


14 12 11 37 45,68%

PASAPORTES SEDE NORTE 6 3 5 14 37,84%PASAPORTES CALLE 53 4 3 1 8 21,62%APOSTILLA Y LEGALIZACIONES - 4 2 6 16,22%VISAS E INMIGRACIÓN 2 2 1 5 13,51%CENTRO INTEGRAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO 2 - 2 4 10,81%

PLAN FRONTERAS PARA LA PROSPERIDAD - - 1 1 1,23%PLAN FRONTERAS PARA LA PROSPERIDAD - - 1 1 100%

NACIONALIDAD - 1 - 1 1,23%NACIONALIDAD - 1 - 1 100%

TOTAL 29 25 27 81 100%

ANEXO TABLA 3 / QUEJAS


– 19 –

SUGERENCIASGrupos internos de trabajo Enero Febrero Marzo Total Participación


12 3 6 21 58,33%

PASAPORTES SEDE NORTE 9 1 1 11 52,38%APOSTILLA Y LEGALIZACIONES 2 1 1 4 19,05%VISAS E INMIGRACIÓN 1 1 2 4 19,05%ASISTENCIA A CONNACIONALES - - 1 1 4,76%DIRECCIÓN DE ASUNTOS MIGRATORIOS CONSULARES SERVICIO AL CIUDADANO

- - 1 1 4,76%

CONSULADOS 6 - 2 8 22,21%C. MIAMI ESTADOS UNIDOS 2 - - 2 25,00%C. ROMA ITALIA 1 - - 1 12,50%C. VALENCIA ESPAÑA 1 - - 1 12,50%C. SANTIAGO CHILE - - 1 1 12,50%C. LA PAZ BOLIVIA - - 1 1 12,50%C. CALGARY CANADA 1 - - 1 12,50%C. BILBAO ESPAÑA 1 - - 1 12,50%

EMBAJADAS - 1 1 2 5,56%E ESTADOS UNIDOS - 1 - 1 50,00%E ESPAÑA - - 1 1 50,00%

SERVICIO GENERALES 1 - - 1 2,78%SERVICIO GENERALES 1 - - 1 100%

PRENSA Y COMUNICACIÓN CORPORATIVA - 1 - 1 2,78%PRENSA Y COMUNICACIÓN CORPORATIVA - 1 - 1 100%

TRATADOS 1 - - 1 2,78%TRATADOS 1 - - 1 100%

DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA - - 1 1 2,78%DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA - - 1 1 100%

DIRECCIÓN DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA - 1 - 1 2,78%DIRECCIÓN DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA - 1 - 1 100%

TOTAL 20 6 10 36 100%

ANEXO TABLA 4 / SUGERENCIAS


– 20 –

PETICIONESGrupos internos de trabajo Enero Febrero Marzo Total Participación


29 51 39 119 41,60%

VISAS E INMIGRACIÓN 8 14 13 35 29,41%ASISTENCIA A CONNACIONALES 2 16 5 23 19,33%COLOMBIA NOS UNE 2 8 5 15 12,61%DIRECCIÓN DE ASUNTOS MIGRATORIOS CONSULARES SERVICIO AL CIUDADANO

3 4 7 14 11,76%

APOSTILLA Y LEGALIZACIONES 5 3 4 12 10,08%PASAPORTES SEDE NORTE 5 3 2 10 8,40%ASUNTOS CONSULARES 2 3 1 6 5,04%CENTRO INTEGRAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO 2 - 1 3 2,52%PASAPORTES CALLE 53 - - 1 1 0,84%

CONSULADOS 24 23 26 73 25,52%C. LONDRES GRAN BRETAÑA 2 2 3 7 9,59%C. LOS ANGELES ESTADOS UNIDOS 2 - 5 7 9,59%C. MEXICO MEXICO 3 2 1 6 8,22%C. PANAMA PANAMA 1 2 2 5 6,85%C. ATLANTA ESTADOS UNIDOS - 3 1 4 5,48%C. VALENCIA ESPAÑA 2 1 1 4 5,48%C. BUENOS AIRES ARGENTINA 2 1 - 3 4,11%C. NUEVA YORK ESTADOS UNIDOS 1 2 - 3 4,11%C. SAN JOSE COSTA RICA 2 - - 2 2,74%C. QUITO ECUADOR - - 2 2 2,74%C. SAO PAULO BRASIL - 1 1 2 2,74%C. LAS PALMAS DE GRAN CANARIA ESPAÑA - - 2 2 2,74%C. WASHINGTON ESTADOS UNIDOS - 1 1 2 2,74%C. MILAN ITALIA 1 1 - 2 2,74%C. SANTIAGO CHILE - - 1 1 1,37%C. ROMA ITALIA - 1 - 1 1,37%C. ARUBA ANTILLAS HOLANDESAS - 1 - 1 1,37%C. MADRID ESPAÑA - - 1 1 1,37%C. BERNA SUIZA - 1 - 1 1,37%

ANEXO TABLA 5 / PETICIONES


– 21 –


C. CHICAGO ESTADOS UNIDOS 1 - - 1 1,37%C. SEVILLA ESPAÑA - - 1 1 1,37%USUARIO NO INDICA - 1 - 1 1,37%C. GUAYAQUIL ECUADOR - 1 - 1 1,37%C. BARCELONA ESPAÑA - - 1 1 1,37%C. SAN FRANCISCO ESTADOS UNIDOS 1 - - 1 1,37%C. EL CAIRO EGIPTO 1 - - 1 1,37%C. SAN JUAN PUERTO RICO - - 1 1 1,37%C. ORLANDO ESTADOS UNIDOS - - 1 1 1,37%C. LIMA PERU 1 - - 1 1,37%C. FRANKFURT ALEMANIA 1 - - 1 1,37%C. TELAVIV ISRAEL 1 - - 1 1,37%C. PARIS FRANCIA - 1 - 1 1,37%C. CALGARY CANADA - 1 - 1 1,37%C. PUERTO AYACUCHO VENEZUELA - - 1 1 1,37%C. ABU DHABI EMIRATOS ARABES 1 - - 1 1,37%C. MIAMI ESTADOS UNIDOS 1 - - 1 1,37%

DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO 2 5 7 14 4,88%DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO 1 2 2 5 35,71%ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL 1 1 3 5 35,71%NÓMINA Y PRESTACIONES SOCIALES - - 2 2 14,29%CARRERAS DIPLOMÁTICA Y ADMINISTRATIVA - 2 - 2 14,29%

EMBAJADAS 6 3 2 11 3,85%E PERU 2 - 1 3 27,27%E ESTADOS UNIDOS - 2 1 3 27,27%E EMIRATOS ARABES 1 - - 1 9,09%E ESPAÑA - 1 - 1 9,09%E SUIZA 1 - - 1 9,09%E ECUADOR 1 - - 1 9,09%E GHANA 1 - - 1 9,09%


– 22 –



3 4 4 11 3,85%


2 3 2 7 63,64%


- - 1 1 9,09%

COOPERACIÓN BILATERAL Y ASISTENCIA OFICIAL PARA EL DESARROLLO

- - 1 1 9,09%

ATENCIÓN A INSTANCIAS INTERNACIONALES DE DERECHOS HUMANOS Y DERECHO INTERNACIONAL HUMANITARIO

1 - - 1 9,09%

ASUNTOS DE PROTECCIÓN SOBRE DERECHOS HUMANOS - 1 - 1 9,09%NACIONALIDAD - 4 6 10 3,50%

NACIONALIDAD - 4 6 10 100%TRATADOS 2 3 4 9 3,15%

TRATADOS 2 3 4 9 100%DIRECCIÓN DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA 2 4 1 7 2,45%

DIRECCIÓN DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA 1 2 - 3 42,86%SISTEMAS DE INFORMACIÓN - 2 1 3 42,86%SERVICIOS TECNOLÓGICOS 1 - - 1 14,29%

DIRECCIÓN DE ASUNTOS JURÍDICOS INTERNACIONALES - - 5 5 1,75%DIRECCIÓN DE ASUNTOS JURÍDICOS INTERNACIONALES - - 5 5 100,00%

PRENSA Y COMUNICACIÓN CORPORATIVA 1 1 1 3 1,05%PRENSA Y COMUNICACIÓN CORPORATIVA 1 1 1 3 100,00%

USUARIO NO IDENTIFICÓ ÁREA 1 2 - 3 1,05%USUARIO NO INDICA 1 2 - 3 100,00%

DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA - 1 2 3 1,05%DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA - 1 2 3 100,00%

CEREMONIAL DIPLOMÁTICO 1 - 1 2 0,70%CEREMONIAL DIPLOMÁTICO 1 - 1 2 100,00%

PLAN FRONTERAS PARA LA PROSPERIDAD - 1 1 2 0,70%PLAN FRONTERAS PARA LA PROSPERIDAD - 1 1 2 100,00%


– 23 –


DIRECCIÓN DE ASUNTOS CULTURALES 1 1 - 2 0,70%PROGRAMAS Y CONVENIOS DE CULTURA EDUCACIÓN Y DEPORTE

1 - - 1 50,00%

ACCIÓN CULTURAL - 1 - 1 50,00%DIRECCIÓN DE SOBERANÍA TERRITORIAL Y DESARROLLO

FRONTERIZO- - 2 2 0,70%

FRONTERAS TERRESTRES Y CARTOGRAFÍA - - 1 1 50,00%DIRECCIÓN DE SOBERANÍA TERRITORIAL Y DESARROLLO FRONTERIZO

- - 1 1 50,00%

PRIVILEGIOS E INMUNIDADES - 1 - 1 0,35%PRIVILEGIOS E INMUNIDADES - 1 - 1 100%

ACADÉMICO - - 1 1 0,35%ACADÉMICO - - 1 1 100%

DIRECCIÓN DE AMÉRICA - - 1 1 0,35%DIRECCIÓN DE AMÉRICA - - 1 1 100%

DIRECCIÓN DE ASUNTOS POLÍTICOS - 1 - 1 0,35%DESARME Y NO PROLIFERACIÓN - 1 - 1 100%

DIRECCIÓN DE EUROPA - 1 - 1 0,35%EUROPA OCCIDENTAL Y ASUNTOS DE LA UNIÓN EUROPEA - 1 - 1 100%

DIRECCIÓN DE COOPERACIÓN INTERNACIONAL - - 1 1 0,35%DIRECCIÓN DE COOPERACIÓN INTERNACIONAL - - 1 1 100%

DIRECCIÓN DE ASUNTOS ECONÓMICOS SOCIALES Y AMBIENTALES

1 - - 1 0,35%

ASUNTOS SOCIALES 1 - - 1 100%OFICINA ASESORA DE PLANEACION Y DESARROLLO

ORGANIZACIONAL- 1 - 1 0,35%

OFICINA ASESORA DE PLANEACION Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

- 1 - 1 100%

DESPACHO MINISTRO - 1 - 1 0,35%DESPACHO MINISTRO - 1 - 1 100%

OFICINA ASESORA JURÍDICA INTERNA - - 1 1 0,35%ASUNTOS LEGALES - - 1 1 100%

TOTAL 73 108 105 286 100%

MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORESDIRECCIÓN DE ASUNTOS MIGRATORIOS, CONSULARES Y DE SERVICIO AL CIUDADANO

CENTRO INTEGRAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (CIAC)

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