INFORMACIÓNPARA

COMPETIR

®

Anita Holuigue BarrosDirectoraSCAN S.A.

®

¿ Cómo competir hoy ? ¿ Cómo competir hoy ?

• Las empresas necesitan un equipo humano capaz de generar ideas y tomar decisiones.

• Ese proceso de generación de ideas y toma de decisiones debe ser capaz de integrar los conocimientos generales, las experiencias prácticas, la intuición y las percepciones de las personas que integran el equipo.

• …pero eso no basta…

• El equipo debe tomar decisiones adecuadas, inteligentes y oportunas… y para eso deben ser informadas.

• Las decisiones colectivas serán más acertadas si están tomadas por personas que tienen opiniones diversas, que discuten libremente conclusiones independientes… pero sobre una base común de conocimiento

• Debemos fomentar instancias de discusión para transformar los juicios (o prejuicios) individuales, basados en información parcial, en decisiones colectivas inteligentes sobre la base de información fidedigna y completa

• El equipo debe destinar sus energías a generar valor… y eso no se logra tomando decisiones con los ojos vendados, porque sin duda esas decisiones serán equivocadas.

• Las decisiones deben ser INFORMADAS

¿De qué información hablamos?¿De qué información hablamos?

• De la información que permite conocer en profundidad a nuestros consumidores

• De la información que permite conocer en profundidad la industria y los competidores

®

¿Qué debemos saber de los consumidores?

¿Qué debemos saber de los consumidores?

1. Las fuerzas individuales que los mueven, las microtendencias en relación a:

• La vida laboral• La vida familiar• El amor y el sexo• La religión• Salud y bienestar• Política• Estilos de vida

®

• Alimentación• Dinero• Moda• Tecnología• Descanso y entretención• Educación• Globalización

®

¿Qué debemos saber de los consumidores?

¿Qué debemos saber de los consumidores?

2. Las fuerzas colectivas que los mueven, las macrotendencias en relación a:

• La mente• El cuerpo• El espíritu• El valor de la experiencia• La identidad• La sociedad• La naturaleza

®

• Las relaciones• El sentido de pertenencia

NUNCA EL PODER DE DECISIÓN INDIVIDUAL HABÍA SIDO TAN GRANDE COMO HOY… Y

LAS FUERZAS QUE MOTIVAN ESAS DECISIONES HABÍAN SIDO TAN DIFÍCILES

DE ENTENDER Y ANALIZAR

®

¿Qué debemos saber de los competidores?

¿Qué debemos saber de los competidores?

1. Cómo están abordando cada uno de ellos las fuerzas que mueven la acción de los consumidores: con qué mix de oferta

2. Cómo se están preparando para enfrentar los permanentes cambios en la industria

®

…pero ella debe reunir ciertas condiciones

…pero ella debe reunir ciertas condiciones

• Estructurada: los datos dispersos no sirven

• Sistemática: los mercados se mueven constantemente

• Confiable: la independencia de quien la provee es esencial

• Compartida: todos deben agregar perspectivas sobre una situación que es conocida por todo el equipo

®

• Analizada: el equipo debe observar la foto, interpretarla y discutirla en el contexto de su propia estrategia

• Debe ser obtenida en forma ética y legal

NUNCA HABÍAMOS ESTADO EN PRESENCIA DE CAMBIOS TAN PROFUNDOS EN LA INDUSTRIA Y NUNCA LOS MERCADOS

HABÍAN SIDO TAN COMPLEJOS

Inteligencia CompetitivaInteligencia Competitiva

• Es un arma competitiva indispensable:

– Porque no podemos competir sobre la base de lo que suponemos del competidor

– Porque nos entrega una ventaja competitiva sobre los que no la utilizan

– Porque no basta con estudiar a los consumidores si no sabemos como nuestros competidores están llegando a ellos

– Porque una combinación eficiente entre Inteligencia Competitiva e Investigación de Mercado nos permitirá desarrollar un conocimiento amplio de nuestro mercado

INFORMACIÓNPARA

COMPETIR