INDUCCIÓN AL SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN INSTITUCIONAL …€¦ · 29 –SEP. al 10 OCT. 2014 ....
Transcript of INDUCCIÓN AL SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN INSTITUCIONAL …€¦ · 29 –SEP. al 10 OCT. 2014 ....
INDUCCIÓN AL SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN INSTITUCIONAL
(SIGI)
Septiembre 2014
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE HIDALGO DIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN
DIRECCIÓN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Contenido
1. Introducción 2. Sistema de Gestión de la Calidad 3. Sistema de Gestión Ambiental 4. Sistema de Gestión de Responsabilidad
Social
Septiembre 2014
1 Introducción
Septiembre 2014
Objetivos y su Medición
Objetivos Medición de
logro de Objetivos
Septiembre 2014
Objetivo Herramienta de medición
I.1.1. Contar con los manuales administrativos elaborados correctamente y actualizados en todas las dependencias de la UAEH y además que estos sean congruentes con el actuar cotidiano.
En la auditoría interna se revisará esto en cada una de las dependencias, revisando los manuales y preguntando al azar a una muestra del personal sobre sus funciones para determinar la congruencia.
I.2.1. Lograr que las diferentes dependencias de la universidad realicen de manera correcta en cuanto sea necesario, acciones derivadas de proceso y producto no conforme; control de registros; acciones preventivas, correctivas y de mejora; y control de documentos.
En la auditoría interna se revisará esto en cada una de las dependencias.
I.3.1. Contar con indicadores que respondan a los objetivos de cada una de las dependencias de la universidad y en relación a la medición de los mismos realizar la retroalimentación del proceso de planeación.
En la auditoría interna se revisará esto en cada una de las dependencias.
Septiembre 2014
Objetivo Herramienta de medición
1.4.1. Lograr que cada dependencia tenga claro sus objetivos, estos estén alineados a sus procesos les den seguimiento por medio de la medición correcta.
En la auditoría interna se revisará esto en cada una de las dependencias.
I.5.1. Definir conjuntamente con la dirección de Administración de Personal la responsabilidad de las actividades de registro de expedientes y descripción de puestos.
Se contará con la minuta de acuerdos de la reunión que se celebre con la dirección de Administración de Personal.
I.6.1. El personal de cada dependencia contarán con el conocimiento sobre el Sistema Integral de Gestión Institucional.
Se aplicará una encuesta en línea para comprobar sobre el conocimiento del Sistema Integral de Gestión Institucional.
Septiembre 2014
Objetivo Herramienta de medición I.7.1. Realizar la auditoría interna en menor tiempo y apegado a un procedimiento, según lo que establece la norma ISO.
Se contará con los reportes de la auditoría interna en donde se establece el procedimiento utilizado y la programación de la misma.
II.1.1. El 100 % de las dependencias de la universidad identificarán los aspectos en los que les aplican los impactos ambientales y medirán estos en forma adecuada.
En la auditoría interna se revisará esto en cada una de las dependencias.
II.2.1. El 100% de las dependencias de la universidad a las que les aplique, tendrán identificados y documentados los procedimientos para dar respuesta a las emergencias ambientales que pudieran presentarse.
En la auditoría interna se revisará esto en cada una de las dependencias.
Septiembre 2014
Objetivo Herramienta de medición II.3.1. Crear un comité institucional de la calidad ambiental que establezca estrategias al respecto pero de carácter institucional, aprovechando el equipo y personal calificado de las diferentes escuelas e institutos de la universidad.
Se contará con el acuerdo de rectoría y la minuta de la constitución de dicho comité así mismo como el plan de trabajo 2014-2015.
III.1.1. Lograr la certificación de la universidad en responsabilidad social otorgada por el organismo internacional Corporate Social Responsability Certificate, bajo la norma WORLDCOB CSR:2011.2.
Se contará con el documento de certificación.
IV.1.1. El personal de las diferentes dependencias de la universidad conocerán y comprenderán las políticas de calidad, ambiental y responsabilidad social.
Se aplicará una encuesta en línea para comprobar sobre el conocimiento de las políticas de calidad, ambiental y responsabilidad social Sistema Integral de gestión Ambiental. Septiembre 2014
Objetivo Herramienta de medición
IV.2.1. El personal de las diferentes dependencias de la universidad conocerán las normas nacionales que aplican a sus actividades.
En la auditoría interna se revisará esto en cada una de las dependencias.
IV.3.1. Para la próxima auditoría se considerarán a la totalidad de las dependencias de la universidad para lograr que el 100 % se encuentren dentro del alcance de la certificación de calidad y ambiental.
Se contará con el certificado general en donde se indica el nuevo alcance y los certificados de las dependencias que se incorporan.
V.1.1. Alinear el micro sitio de la Dirección de Gestión de la Calidad al diseño institucional de acuerdo a los lineamientos de la Dirección de Webometría.
Se contará con los lineamientos proporcionados por la dirección de webometría y se podrá comparar con el nuevo diseño del micro sitio.
Septiembre 2014
Objetivo Herramienta de medición
V.2.1. Realizar un reestructuración del micro sitio por sistemas: de Calidad, Ambiental y Responsabilidad Social.
Se podrá revisar el micro sitio con la nueva estructura por sistemas de gestión de la calidad, ambiental y responsabilidad social.
V.3.1. Los Responsables de Gestión identificarán al micro sitio de la Dirección de Gestión de la Calidad, como una herramienta de apoyo a sus actividades concernientes a los sistemas de gestión.
Se aplicará una encuesta en línea para comprobar sobre el conocimiento del micro sitio y su aceptación como una herramienta que apoya las actividades de los sistemas de gestión.
Septiembre 2014
Calendario de Cursos
Septiembre 2014
Calendario de Cursos de la Dirección de Gestión de la Calidad
No CURSOS FECHA DOCENCIA VINCULACIÓN EXTENSIÓN E
INVESTIGACIÓN GESTIÓN 1 GESTIÓN 2 GESTIÓN 3
1
Curso de Inducción al Sistema Integral de Gestión Institucional
01- SEP. al 12 –
SEP. 2014
01 de Septiembre a las
10:00 am Aula CEVIDE
03 de Septiembre a las
10:00 am Aula CEVIDE
08 de Septiembre a las
10:00 am Aula CEVIDE
10 de Septiembre a las
10:00 am Aula CEVIDE
12 de Septiembre a las
10:00 am Aula CEVIDE
2
Sociabilización de la herramienta metodológica de análisis ambiental
15 – SEP. al 26 –
SEP. 2014
15 de Septiembre a las
10:00 am Aula CEVIDE
17 de Septiembre a las
10:00 am Aula CEVIDE
19 de Septiembre a las
10:00 am Aula CEVIDE
22 de Septiembre a las
10:00 am Aula CEVIDE
24 de Septiembre a las
10:00 am Aula CEVIDE
3
Curso sobre Macro Procesos, Procesos, Políticas y Objetivos del Sistema Integral de Gestión Institucional
29 –SEP. al 10 OCT.
2014
29 de Septiembre a las
10:00 am Aula CEVIDE
01 de Octubre a las 10:00 am Aula CEVIDE
03 de Octubre a las 10:00 am Aula CEVIDE
06 de Octubre a las 10:00 am Aula CEVIDE
08 de Octubre a las 10:00 am Aula CEVIDE
Calendario de Cursos de la Dirección de Gestión de la Calidad
No CURSOS FECHA DOCENCIA VINCULACIÓN EXTENSIÓN E
INVESTIGACIÓN GESTIÓN 1 GESTIÓN 2 GESTIÓN 3
4
Curso Taller sobre el uso del Micro Sitio de la Dirección de Gestión de la Calidad
20 – OCT. al
31 – OCT. 2014
20 de Octubre a las
10:00 am Aula
CEVIDE
22 de Octubre a las
10:00 am Aula
CEVIDE
24 de Octubre a las
10:00 am Aula
CEVIDE
27 de Octubre a las
10:00 am Aula
CEVIDE
29 de Octubre a las
10:00 am Aula
CEVIDE
5
Cursos sobre la elaboración de indicadores y análisis de los mismos para la retroalimentación de la planeación
19 – NOV. al
28 – NOV. 2014
19 de Noviembre a las 10:00 am Sala Cuarto Piso Torres
21 de Noviembre a las 10:00 am Sala Cuarto Piso Torres
24 de Noviembre a las 10:00 am Sala Cuarto Piso Torres
26 de Noviembre a las 10:00 am Sala Cuarto Piso Torres
28 de Noviembre a las 10:00 am Sala Cuarto Piso Torres
6
Curso Taller sobre procedimientos de Control de Documentos, control de registros, proceso y producto (servicio) no conforme, acciones preventivas, correctivas y de mejora
01 – DIC. al
12 – DIC. 2014
01 de Diciembre a las 10:00 am Sala Cuarto Piso Torres
03 de Diciembre a las 10:00 am Sala Cuarto Piso Torres
05 de Diciembre a las 10:00 am Sala Cuarto Piso Torres
08 de Diciembre a las 10:00 am Sala Cuarto Piso Torres
10 de Diciembre a las 10:00 am Sala Cuarto Piso Torres
Calendario de Cursos de la Dirección de Gestión de la Calidad
No CURSOS FECHA DOCENCIA VINCULACIÓN EXTENSIÓN E
INVESTIGACIÓN GESTIÓN 1 GESTIÓN 2 GESTIÓN 3
7
Curso Taller para la elaboración de Manuales de Organización y Manuales de Procedimientos
04 – FEB al 13 - FEB
2015
4 de Febrero 2015 a las 10:00
am Sala Cuarto Piso Torres
6 de Febrero 2015 a las 10:00
am Sala Cuarto Piso Torres
9 de Febrero 2015 a las 10:00
am Sala Cuarto Piso Torres
11 de Febrero 2015 a las 10:00
am Sala Cuarto Piso Torres
13 de Febrero 2015 a las 10:00
am Sala Cuarto Piso Torres
8
Curso de los requisitos de las normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004
16 – FEB AL 17 –
FEB 2015
Calidad: 16 de Febrero 2015 a las 09:00 am Auditorio Torres de Rectoría
Ambiental: 17 de Febrero 2015 a las 09:00 am Auditorio Torres de Rectoría
9 Curso de Auditoria
01 – ABR al 03 – ABR
2015
01 de Abril 2015 02 de Abril 2015 03 de Abril 2015 a las 09:00 am
Auditorio Torres de Rectoría
Conformación del Sistema Integral
Sistema Integral de Gestión
Institucional (SIGI)
Sistema de Gestión de la Calidad
(SIGEC)
Sistema de Gestión Ambiental
(SIGA)
Sistema de Gestión Responsabilidad
Social (SIGERS)
Septiembre 2014
El enfoque de sistemas Un sistema es un conjunto de
elementos interrelacionados e influidos entre sí con un propósito común.
Septiembre 2014
El enfoque de sistemas El enfoque de Sistemas permite comprender: Que las acciones que se realizan en un área determinada de la organización puede afectar o favorecer las funciones de otras áreas por su interrelación. Que la institución tiene una misión en la cual participamos todos y un rumbo (visión) a donde debemos dirigirnos todos en relación a nuestro ámbito laboral. Septiembre 2014
Docencia
Extensión
Investigación Vinculación
Gestión Visión Institucional
Septiembre 2014
Sistema de Gestión de la Calidad
Sistema de Gestión
Ambiental
Sistema de Gestión
Responsabilidad Social
Visión Institucional
Septiembre 2014
Sistemas abiertos
Se llaman sistemas abiertos a todas las estructuras, en las que intervienen seres humanos o sus sociedades, y que tienen íntima relación con el medio o ambiente en el que están inmersos. Con otras palabras, el medio incide en el sistema, y el sistema revierte sus productos en el ambiente. Ambos se condicionan mutuamente y dependen unos de otros.
Septiembre 2014
Los Procesos Generan los Resultados
Las Normas ISO promueven la adopción de un enfoque basado en procesos.
Septiembre 2014
El enfoque a procesos ¿Qué es un Proceso? Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar elementos de entrada en resultados, puede considerarse como un proceso.
Septiembre 2014
El ciclo de Mejora y el enfoque basado en procesos
• Implementar
los procesos
• Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos
• Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos.
• Tomar las acciones para mejorar continuamente el desempeño del proceso
Actuar Planificar
Hacer Verificar
Origen de las certificaciones Durante los primeros años del siglo XX los
consumidores de productos o servicios se organizaron y demandaron a las empresas porque las características ofrecidas no correspondían a la realidad.
Esto origino que los gobiernos del mundo intervinieran
para garantizar que los productos o servicios que salieran al mercado se autorizarán e inspeccionarán.
Septiembre 2014
Origen de las certificaciones Por lo que generaron sistemas legales
para definir las normas de calidad de todos los ramos comerciales e industriales.
A esa normas se les llamo N.O.; en México NOM (Norma Oficial Mexicana). En el caso de Estados Unidos se les denomino Quality Sistems (QS).
Septiembre 2014
Analogía Empresa – Universidad La calidad tiene como referencia al mundo empresarial
Aspectos que diferencian a la universidad de la empresa:
Insuficiente atención al “cliente”;
Diferencia en la obtención de recursos económicos;
Autonomía;
Rotación de personal.
Septiembre 2014
Materia prima Proceso Producto
o servicio
Alumnos que ingresan Problemas económicos y sociales Perfil de ingreso
Proceso
Alumnos egresados Contribución a la resolución de problemas económicos y sociales Perfil de egreso
EMPRESA
UNIVERSIDAD
Septiembre 2014
La calidad no es un fin en si, sino un medio para alcanzar los objetivos de la
universidad, el concepto implica alcanzar el máximo nivel posible de los parámetros de
calidad.
Septiembre 2014
El Cliente de la Universidad Externo:
Empleadores Sociedad Padres de familia Partes
interesadas
Interno:
Alumnos Personal
Septiembre 2014
2 Sistema de Gestión de la Calidad
Septiembre 2014
Introducción
1. Etapa Artesana
l
2. Etapa de
Industrialización
3. Etapa de
Control Final
4. Etapa de
Control de
Proceso
5. Etapa de
Control en
Diseño
6. Mejora
Continua
Septiembre 2014
Etapas de la Calidad 1. Etapa Artesanal: el objetivo que perseguía el artesano
eran su satisfacción personal y la satisfacción de su comprador, no importaba el tiempo que le llevara;
2. Etapa de la Industrialización: el objetivo era satisfacer la demanda de bienes (generalmente escasos) y aumentar los beneficios, se hacían muchas cosas y muy deprisa sin importar la calidad;
3. Etapa de Control Final: lo importante era que el cliente recibiera el producto o servicio según sus especificaciones, el porcentaje de producto defectuoso enviado al cliente dependía de lo fuerte que fuera la inspección final;
Etapas de la Calidad 4. Etapa de Control de Proceso: los defectos que se
encontraban durante la inspección final no sólo se producían durante el proceso de fabricación, sino que también eran provocadas por el mal estado de la materia prima, esto llevo a establecer nuevos puntos de inspección, se efectúan controles en cada fase del proceso para identificar y prevenir fallos con acciones preventivas, y tomar acciones correctoras que eviten la aparición de los defectuosos;
5. Etapa de Control de Diseño: se tenia controlado el proceso, pero el problema estaba en el propio diseño, se detectaban problemas surgidos del hecho de que la especificación era irrealizable con los medios disponibles. La calidad empieza a programarse desde el propio proyecto (diseño) para que el producto o servicio, tenga una vida útil garantizada.
Etapas de la Calidad 6. Mejora Continua: en el mercado actual para ser
competitivos, hay que dirigirse hacia la excelencia y eso sólo se consigue a través de la mejora continua de los productos y/o servicios. Hay que implantar un sistema de gestión que permita conseguir que lo que el cliente busca, lo que se programa y lo que se fabrica sea la misma cosa, hay que buscar la calidad total.
ORIGEN DE ISO 9000
Ante el incremento
del comercio mundial
Se establecieron
normas internacionales
Países de la comunidad europea
generaron un sistema obligatorio
de calidad.
Organización Internacional
para la normalización
(IOS)
Prefirieron utilizar las siglas ISO = Igual en
griego
Sede Ginebra Suiza
Mas tarde se generaron
comités técnicos por producto
(CTP)
En el 2000 sumaban 150paises
miembros y operaban 215
comités técnicos
En México se establecieron
los CTP durante los años sesenta.
El gobierno y las cámaras
promovieron el sistema ISO
9000
Los empresarios voluntariamente
lo utilizaran como signo de calidad.
Los compradores de Europa lo
exigían
Septiembre 2014
En México
NOM hechas por CTP
Se aprobaron como
reglamentos de cumplimiento
oficial.
Supervisadas por las Secretarias de
Estado.
La ISO firma convenios oficiales
con gobiernos como es el caso
de México.
La ISO se estableció como un organismo no gubernamental.
Por la burocratización y la corrupción de los gobiernos.
El sistema de la calidad en México
está bajo la rectoría del gobierno mexicano.
Los organismos certificadores
como la EMA son particulares.
Los organismos certificadores deben estar
registrados ante la EMA.
Los organismos certificadores
certifican tanto productos como
servicios.
Septiembre 2014
¿Qué es Calidad?
La calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que hace que sus aptitudes satisfagan unas necesidades expresadas o implícitas.
Septiembre 2014
Las personas son la clave de toda institución exitosa
Septiembre 2014
¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad?
Es un modelo estratégico administrativo de la calidad con actividades planificadas para dirigir y controlar una organización, orientada a la mejora continua para lograr resultados y objetivos y satisfacer los requerimientos de los usuarios.
Septiembre 2014
Beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad
El SGC alinea la planeación estratégica y la operación de la organización para la obtención de resultados: Permite mantener en forma consistente clientes y/o usuarios
satisfechos; Mantiene una cultura de orientación al cliente; Mejora su capacidad para proveer consistentemente bienes y servicios
de calidad; Asegura la eficacia en la operación, como plataforma para mejorar la
eficiencia de los procesos; Integra y alinea las operaciones de la organización hacia objetivos
comunes; Optimiza recursos, mejora el desempeño del personal y el ambiente de
trabajo.
Septiembre 2014
Procesos de Alta Dirección
Procesos de Apoyo
Clientes/Usuarios/Partes
Interesadas
Clientes/Usuarios/Partes
Interesadas
Procesos de Realización o de Operación
Entradas Salidas
Septiembre 2014
Mejora Continua Enfoque basado en Procesos
Relaciones mutuamente
beneficiosas para el proveedor
Liderazgo
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Participación del Personal
Enfoque al Cliente
Enfoque de sistema para la
Gestión
Principios de un Sistema de
Gestión de la Calidad
Septiembre 2014
I. Enfoque al cliente Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo
tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Septiembre 2014
Beneficios clave: Para las empresas, aumento de los
ingresos, obtenido mediante respuestas flexibles y rápidas a las oportunidades del mercado;
Para las organizaciones del sector público, buscar una mejor utilización de los presupuestos asignados, alcanzar metas de los proyectos en miras de satisfacer a los usuarios y/o ciudadanos;
Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de la organización para mejorar la satisfacción del cliente;
Mejora de la fidelidad del cliente que conduce a la continuidad del negocio;
Mejorar la imagen de las organizaciones del sector público para obtener un marco de confianza de los usuarios y/o ciudadanos;
Mejorar los servicios ofrecidos a los clientes y/o usuarios.
Aplicar este principio conduce a:
Investigar y comprender las necesidades y expectativas del cliente;
Asegurarse de que los objetivos de la organización están relacionados con las necesidades y expectativas del cliente;
Comunicar las necesidades y expectativas del cliente en toda la organización;
Medir la satisfacción del cliente y actuar de acuerdo a los resultados;
Gestionar de manera sistemática las relaciones con el cliente;
Asegurarse de que haya un enfoque equilibrado entre la satisfacción de los clientes y la de las otras partes interesadas.
II. LIDERAZGO Los líderes establecen la unidad de propósito y
la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Septiembre 2014
Beneficios clave:
Las personas comprenderán las metas y los objetivos de la organización y estarán motivados hacia ellos;
Las actividades se evalúan, se alinean y se implementan de un modo unificado;
Se minimizara la mala comunicación entre niveles de una organización.
Aplicar este principio conduce a:
Considerar las necesidades de todas las partes interesadas;
Establecer una visión clara del futuro de la organización;
Establecer objetivos y metas desafiantes;
Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos de funciones éticos en todos los niveles de la organización;
Promover la confianza; Proporcionar a las personas los
recursos y la formación requeridos para actuar con responsabilidad y rendir cuentas;
Inspirar, fomentar y reconocer las contribuciones de las personas.
III. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
Septiembre 2014
Beneficios clave:
Personas motivadas, comprometidas e implicadas en la organización;
Innovación y creatividad al promover los objetivos de la organización;
Personas que son responsables de su propio desempeño;
Personas que desean participar y contribuir en la mejora continua.
Aplicar este principio conduce a:
Personas que comprendan la importancia de su contribución y función de la organización;
Personas que identifican restricciones de su desempeño;
Personas que hacen suyos los problemas y asumen su responsabilidad para resolverlos;
Personas que evalúan su desempeño frente a sus metas y sus objetivos personales;
Personas que buscan de manera activa oportunidades para aumentar sus competencias, conocimientos y experiencia.
IV. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Septiembre 2014
Beneficios clave:
Costos más bajos y periodos más cortos a través del uso eficaz de los recursos;
Resultados mejorados, coherentes y predecibles;
Oportunidades de mejora centradas y priorizadas;
Gestión eficiente a través de los procesos.
Aplicar este principio conduce a:
Definir de manera sistemática las actividades necesarias para obtener un resultado deseado;
Establecer una responsabilidad clara, incluyendo la de rendir cuentas, para gestionar las actividades clave;
Analizar y medir la capacidad de las actividades clave;
Identificar las interfaces de las actividades clave dentro y entre las funciones de la organización;
Centrarse en factores tales como los recursos, los métodos y los materiales que mejoraran las actividades de la organización;
Evaluar los riesgos, las consecuencias y los impactos de las actividades sobre clientes, proveedores y otras partes interesadas.
V. ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTIÓN
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
Septiembre 2014
Beneficios clave:
Integración y alineación de los procesos que permitan obtener en las mejores condiciones los resultados deseados;
Capacidad para centrar el esfuerzo en los procesos clave;
Proporcionar confianza a las partes interesadas con respecto a la coherencia, la eficacia y la eficiencia de la organización.
Aplicar este principio conduce a:
Estructurar un sistema para alcanzar los objetivos de la organización del modo más eficaz y eficiente posible;
Comprender las interdependencias entre los procesos del sistema;
Enfoques estructurados que armonizan e integran los procesos;
Mejorar la comprensión de las funciones y las responsabilidades necesarias para lograr los objetivos comunes, y por tanto para reducir los obstáculos entre funciones cruzadas;
Comprender las capacidades de la organización y establecer limitaciones de recursos antes de actuar;
Centrar y definir cómo deberían operar actividades específicas dentro de un sistema;
Mejorar de manera continua el sistema mediante la medición y la evaluación.
VI. MEJORA CONTINUA La mejora continua del desempeño global de la
organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
Septiembre 2014
Beneficios clave:
Ventaja en el desempeño gracias a la mejora de las capacidades de la organización;
Alineación de las actividades de mejora en todos los niveles con los fines estratégicos de la organización;
Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades.
Aplicar este principio conduce a:
Emplear un enfoque coherente en toda la organización para la mejora continua del desempeño de la organización;
Proporcionar a las personas formación en los métodos y herramientas de la mejora continua;
Hacer de la mejora continua de productos, servicios, procesos y sistemas un objetivo para cada individuo de la organización;
Establecer metas para guiar hacia la mejora continua y mediciones para trazarla;
Admitir y reconocer las mejoras.
VII. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
Septiembre 2014
Beneficios clave:
Decisiones informadas; Aumento de la capacidad
para demostrar la eficacia de las decisiones anteriores mediante la referencia a los registros de los hechos;
Aumento de la capacidad para revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y las decisiones.
Aplicar este principio conduce a:
Asegurarse de que los datos y la información son exactos y fiables;
Hacer los datos accesibles para aquellos que los necesiten;
Analizar los datos y la información usando métodos válidos;
Tomar decisiones y emprender acciones basadas en el análisis de los hechos, en equilibrio con la experiencia y la intuición.
VIII. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Septiembre 2014
Beneficios clave:
Aumento de la capacidad de crear valor para ambas partes;
Flexibilidad y rapidez de respuestas conjuntas al mercado cambiante o a las necesidades y expectativas del cliente;
Optimización de los costos y de los recursos.
Aplicar este principio conduce a:
Establecer relaciones que equilibran las ganancias a corto plazo con las consideraciones a largo plazo;
Aunar experiencia y recursos con los aliados;
Combinar experiencia y los recursos con los aliados;
Identificar y seleccionar los proveedores clave;
Mantener una comunicación clara y abierta;
Compartir información y planes futuros;
Establecer actividades conjuntas de desarrollo y de mejora;
Inspirar, alentar y reconocer las mejoras y los logros de los proveedores.
Responsabilidad de la Dirección
Medición, Análisis y
Mejora
Realización del Producto o
Servicio
Gestión de los Recursos
CL
IEN
TE
S
CL
IEN
TE
S
RE
QU
ISIT
OS
SA
TIS
FA
CC
IÓN
Entrada Salida
Producto
Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad
La documentación del SGC debe incluir:
Política de Calidad
Objetivos de Calidad
Manual de Gestión de la Calidad
Procesos
Procedimientos e Instructivos
Control de Documentos
Control de registros
Control de Producto No
Conforme
Auditorias Internas
Acciones Correctivas
Acciones Preventivas
Procedimientos requeridos por ISO 9001:2008:
Septiembre 2014
Ciclo de un Sistema de Gestión de la Calidad
Escribe lo que haces
Justifica lo que haces
Haz lo que
dices
Archiva lo que hiciste
Revisa lo que hiciste
Corrige lo que harás
Planifica
Actúa
Recopila Examina
Mejora
Modifica
Acción Correctiva Acción Preventiva
Septiembre 2014
3 Sistema de Gestión Ambiental
Septiembre 2014
Introducción “El medio ambiente es el conjunto de componentes físicos, químicos, biológicos y sociales capaces de causar efectos directos o indirectos, en un plazo corto o largo, sobre los seres vivos y las actividades humanas.” Conferencia de las Naciones Unidas sobre Medio Ambiente. Estocolmo 1972
Septiembre 2014
Introducción
La Conferencia de las Naciones Unidas sobre
el Medio Humano
Conferencia de la ONU
Convenio de Viena
Protocolo de Montreal Panel Intergubernamental
sobre el Cambio Climático (IPCC)
Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Medio Ambiente y el
Desarrollo
Declaración de Río Agenda 21 Protocolo de Kyoto
Cumbre de la Tierra + 5
Cumbre Mundial sobre el Desarrollo
Sostenible
Introducción
Septiembre 2014
Introducción En los 90´en consideración a
la problemática ambiental, muchos países comienzan a implementar sus propias normas ambientales. En éste contexto la Organización Internacional para la Estandarización(ISO) fue invitada a participar a la Cumbre de la Tierra de 1992 en Brasil, donde la ISO se compromete a crear normas ambientales internacionales, después denominadas ISO 14000. Estas normas establecen herramientas y sistemas enfocados a los procesos de producción al interior de una organización y de los efectos que éstos deriven al medio ambiente.
Septiembre 2014
Sistema de Gestión Ambiental
Septiembre 2014
Principios de un
Sistema de Gestión Ambiental
Compromiso de la
Dirección superior y
Política
Planificación
Implementación y
Operación Medición y Evaluación
Revisión y Mejoramiento Continuo
Septiembre 2014
ISO 14001:2004
Descripción:
La norma ISO 14000 es una norma internacionalmente aceptada que expresa cómo establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) efectivo. La norma está diseñada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos en el ambiente y, con el apoyo de las organizaciones, es posible alcanzar ambos objetivos.
Septiembre 2014
Beneficios para las
Instituciones
Ahorro de costos
Reputación
Participación del personal
Mejora continua
Cumplimiento
Sistemas integrados
Septiembre 2014
4 Sistema de Gestión Responsabilidad Social
Septiembre 2014
Reconocimientos de Responsabilidad Social LA UAEH, ha obtenido el Distintivo de Empresa Socialmente Responsable durante tres años 2010, 2011 y 2013. En el año 2014, se obtiene el distintivo como Promotor de Responsabilidad Social.
Septiembre 2014
WORLDCOB CSR:2011.2
Entendemos que la Responsabilidad Social Empresarial es un proceso continuo de mejora y adaptación en un contexto siempre cambiante, por lo tanto, la revisión y evaluación del sistema son constantes.
El marco básico de esta norma es el respeto de los 10 principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas. WORLDCOB CSR:2011.2
Septiembre 2014
Septiembre 2014
Norma Worlcob-CSR:2011.2
Documentación
Estructura del Sistema
de RSE
Relaciones Laborales
Seguridad en el trabajo y políticas de salud
Capacitación y Formación profesional
Familia
Clientes
Proveedores
Comunidad
Ambiente
Septiembre 2014
Dirección de Gestión de la Calidad Tel. 7172000 Ext. 2776 [email protected]