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INDICE1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

ÍNDICE

ÍNDICE

Misión y Visión

Principios y Valores

Nuestro Compromiso

Capital Humano

Acción Social

Desarrollo de Infraestructura

Medio Ambiente

Clientes

Proveedores

Gobierno Corporativo

Relaciones Institucionales

Publicaciones Corporativas

En los Medios

7611MISIÓN-VISIÓN

NUESTRA MISIÓN

NUESTRA VISIÓN

Proveer servicios de transportes terrestres seguros, eficientes y de calidad.

Empresa líder en transporte terrestre en América del Sur.

9822PRINCIPIOS Y VALORES

RESPETO

Demos un trato digno a las personas.

CONFIANZA

Creemos en usted

TRABAJO EN EQUIPO

Trabajemos juntos por un mismo objetivo.

HONESTIDAD E INTEGRIDAD

Demos ejemplos con nuestros actos.

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Cuidemos a la comunidad, a nuestros clientes, proveedores y a nosotros mismos.

1033NUESTRO COMPROMISO 9

Ferroviaria Oriental S.A. es una empresa boliviana que brinda soluciones de logística integral para el transporte de carga y pasajeros desde origen a destino final, operando mediante línea férrea en los departamentos de Santa Cruz, Chuquisaca y Tarija.

En el marco de nuestro Principio de Responsabilidad Social asumimos el compromiso de generar una interacción armónica y fructífera con la sociedad, a través de las instituciones públicas, privadas y de la sociedad civil.

En Ferroviaria Oriental, la responsabilidad social empresarial -RSE, no es una entidad separada de los negocios. Nuestras acciones de RSE están orientadas a que nuestras operaciones se realicen en forma segura, preservando la integridad física de las personas y evitando dañar al medio ambiente, brindando a nuestros recursos humanos condiciones de trabajo aceptables, velando por su salud y seguridad y asumiendo un compromiso con el progreso de nuestra sociedad, promoviendo el desarrollo de los pueblos por donde realizamos nuestras operaciones, a través de alianzas estratégicas con los actores sociales del territorio.

Ferroviaria Oriental define como una de sus principales

Entre las mejores empresas de Bolivia

Ferroviaria Oriental por segundo año consecutivo ha sido distinguida entre las 100 empresas de Bolivia con mejor reputación corporativa, responsabilidad social y gobierno corporativo. El estudio fue realizado por MERCO, el Monitor empresarial de Reputación Corporativa, un instrumento de evaluación que mide la reputación, habiéndose convertido en uno de los monitores de referencia en el mundo. En Bolivia el estudio estuvo a cargo de la firma Multicomehbp y la presentación la realizó el prestigioso semanario Nueva Economía.

El estudio Merco analiza variables de análisis entre diferentes publicos. Los periodistas de economía valoran la transparencia informativa y la accesibilidad a la información; los analistas financieros valoran los resultados económicos y la calidad de la información financiera; las ONG valoran el compromiso con la comunidad y la responsabilidad social y medioambiental, y los consumidores valoran la calidad de producto/servicio y el respeto a los derechos del consumidor.

conductas públicas el ser “Buenos Ciudadanos y Buenos Vecinos”; buenos ciudadanos, cumpliendo con las leyes y normativas del Estado Boliviano, y buenos vecinos, desarrollando una relación de trabajo con las comunidades por donde transita el ferrocarril, constituyéndose en un factor para la generación de desarrollo y bienestar.

Bajo un comportamiento ético de trabajo, los ámbitos de acción de la Responsabilidad Social en Ferroviaria Oriental están centrados en las siguientes áreas:

I. Conducta ética pública.

II. Alianzas estratégicas con la comunidad.

III.Fortalecimiento de nuestros Recursos Humanos.

IV. Respeto y armonía con el Medio Ambiente.

V. Generación de valor para nuestros clientes.

VI. Generación de oportunidades económicas para nuestros proveedores.

VII. Cumplimiento de las leyes y normativas del Estado.

131244CAPITAL HUMANO

El principal activo en Ferroviaria Oriental es el Capital Humano, por ello ejecutamos una política de gestión humana. Trabajamos para formar un entorno de trabajo seguro, ético y de respeto mutuo que estimule a nuestra gente y le permita crecer dentro como fuera de la empresa, en sus respectivas comunidades

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Para brindar los servicios de transporte ferroviario la empresa cuenta con 566 trabajadores, 504 se desempeñan en el ámbito operativo, ellos conforman equipos liderados por 47 empleados que asumen responsabilidades de Jefatura y Supervisión. La gestión y administración de Ferroviaria Oriental es confiada a 15 ejecutivos.

La fidelización de los trabajadores con Ferroviaria Oriental se puede comprobar al considerar que el 81% de los trabajadores tienen una antigüedad mayor a los cinco años, siendo el promedio de antigüedad en la empresa de 14,7 años.

El 77% de los trabajadores tiene una edad comprendida entre los 20 y 55 años, una valiosa combinación de experiencia y mucho potencial.

Características de nuestros recursos humanos

RECURSOS HUMANOS 13

549557566

21

42

12(ejecutivos y jefaturas)

1919

3736

57

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Administración de Recursos Humanos

Este programa garantiza el cumplimiento de los procedimientos relacionados a la legislación laboral, salud ocupacional y seguridad social. La estabilidad laboral continúa siendo la premisa que dirige las iniciativas de Recursos Humanos, manteniendo de esta forma buenas relaciones obrero-patronales.

Entre las acciones desarrolladas resaltan:

• Carrera funcional que permite el crecimiento profesional de nuestros trabajadores al tener la posibilidad de ascender a puestos que quedan vacantes, promoviendo la competitividad y la motivación.

• Los programas de Salud Ocupacional tienen como objetivo la prevención de enfermedades profesionales. Se realizaron las campañas de laboratorios clínicos y revisiones médicas para los trabajadores operativos y administrativos y se gestionó la dotación de medicamentos que benefician a nuestros trabajadores y sus familias especialmente en áreas rurales, y se implementó Gimnacia Laboral en las maestranzas

• Se promueve continuamente el respeto al Reglamento Interno de Trabajo, de Operaciones, Higiene y Seguridad industrial.

Centro de Formación – Ferroviaria Oriental – CEF FO

En el 2010 se crea la escuela ferroviaria bajo el nombre de Centro de Formación – Ferroviaria Oriental –CEF FO, ente encargado de formar técnicamente a los trabajadores en las diferentes espacialidades del ámbito ferroviario. Este proyecto apunta a desarrollar las capacidades de nuestros trabajadores y potenciar nuestra competitividad en el entorno. Los docentes del Centro son los mismos trabajadores ferroviarios con más de 20 años de experiencia en la empresa y también ex trabajadores jubilados con mucha experiencia.

En la Gestión 2014, luego de 480 horas de capacitación teórica y práctica se graduaron trece Auxiliares de Máquina, actualmente 12 de ellos forman parte del personal activo de Ferroviaria Oriental S.A. También en la Gestión 2014 se habilitó la especialidad de Técnicos en Mantenimiento Eléctrico de Locomotoras, donde se capacitaron a 6 jóvenes,. Actualmente existen nueve personas en entrenamiento para graduarse como aspirantes a Auxiliar de Máquina, y nueve estudiantes en la especialidad de mantenimiento en mecánica carrocera. Hasta el año 2014 se han graduado 54 personas.

GESTIÓN HUMANA 15

Orden y Limpieza

El programa “Orden y Limpieza” creado con el objetivo de implementar una nueva cultura de trabajo orientado a la búsqueda de eficiencia y calidad evitando desperdicios en las operaciones, logró logro consolidarse como una disciplina de trabajo para los procesos del área de mantenimiento de locomotoras y vagones.

Para ello se realizaron jornadas de bienestar a través de la implementación de actividades grupales destinadas a reforzar las líneas de comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, camaradería, salud, deportes y confraternización.

Estas actividades permitió la delimitación de las áreas de chatarra en todas las Maestranzas además de mejorar la distribución física y lay – out de equipos y materiales de trabajo en dichas instalaciones. Estas mejoras pueden ser mejor apreciadas en el nuevo estándar de los talleres de mantenimiento de equipos neumáticos de los vagones.

Gimnasia Laboral

En la gestión se continuo con el programa de gimnasia laboral en las maestranzas y talleres como un instrumento que unión entre Orden y Limpieza con la salud de las personas, permitiendo la realización de ejercicios gimnásticos en el ámbito laboral orientados a mejorar sus posturas a través de la concientización de la ubicación de los segmentos corporales más convenientes para su estructura corporal, tendiente a conservar la salud y evitar dolores o lesiones provocados por fatiga o contracturas musculares que puedan ser producto de la labor cotidiana dentro de la empresa.

Becas Técnicas para hijos y esposas o esposos de trabajadores

A partir de la gestión 2013 se habilitó un fondo para otorgar becas parciales en áreas técnicas para hijos y esposas o esposos de trabajadores de la empresa. Actualmente se han beneficiado más de 14 con estas becas.

Programa “Formando Tiluchis”

El programa de cambio cultural “Formando Tiluchis” permitió un mayor desarrollo personal y técnico de nuestros trabajadores, incidiendo en la motivación y el logro de resultados.

En la gestión 2014 el programa registró 22 graduados, con lo cual 577 trabajadores han recibido capacitación en cuanto a la práctica de nuestros valores y principios corporativos, como también en el desarrollo de competencias esenciales para su vida laboral y personal, las cuales son: Trabajo en Equipo, Vocación de Servicio, Conciencia de Seguridad, Conciencia de Costos, Calidad y Eficiencia y Compromiso con la Empresa.

Olimpiadas Ferroviarias

Los espacios para compartir e integrar a la familia ferroviaria son fundamentales para estrechar vínculos entre las diferentes bases y áreas de la empresa.

En la séptima versión de las “Olimpiadas Ferroviaria”, desarrollada en Puerto Quijarro en noviembre de 2014, participaron más de 160 trabajadores organizados en cinco delegaciones de las bases tanto del Este como del Sur de la red ferroviaria y la participación especial de la delegación de los trabajadores de una de las empresas subsidiarias de Ferroviaria Oriental como es Puerto Continental

Las competencias fomentan el deporte como medio de integración seleccionando cada año una base como anfitriona de este evento muy esperado por los trabajadores. Para la gestión 2015 la base anfitriona será Yacuiba.

La actividad deportiva permite la integración de las bases en las Olimpiadas Ferroviarias

Las actividades del Programa Orden y Limpieza implican la participación

de varias áreas en las mingas de clasificación de chatarra.

Formando Tiluchis ha impactado en más de 550 colaboradores.

1916

2020

Actividades de Motivación

El reconocimiento aporta directamente a la motivación del capital humano. Un espacio privilegiado en el calendario de la empresa es la entrega del “Premio Tiluchi”, que en el 2014 seleccionó por votación directa de todos los trabajadores a la séptima generación de ganadores del premio al destacarse con su ejemplo, enseñanzas y aporte a la empresa. Cada año se entrega esta Distinción a seis trabajadores de la empresa. La premiación se lleva a cabo en la celebración del Día del Ferroviario en presencia de trabajadores y familiares invitados de los ganadores.

Asimismo, se seleccionaron a las Tripulaciones que se destacaron en niveles de seguridad al prevenir de accidentes en la operación; 44 trabajadores entre maquinistas y auxiliares de las todas las bases calificaron para este reconocimiento que se premia de forma semestral. Este programa de premiación a Tripulaciones se implementó el año 2010 y ha motivado a reducir el número de descarrilamientos por fallas humanas, son más de 200 los trabajadores que han recibido este reconocimiento.

El programa de reconocimiento a las Cuadrillas de Mantenimiento de la vía férrea promueve el cumplimiento y superación de las metas semestrales programadas. En el primer semestre 2014 la Cuadrilla que obtuvo el primer lugar fue la de Roboré y el primer ligar del segundo semestre fue para la Cuadrilla de San José de Chiquitos. También obtuvieron premios el segundo y tercer lugar, beneficiándose a 48 personas.

En esta gestión se incluyó en el programa de reconocimiento al área de mantenimiento de locomotoras, todos los equipos en las diferentes especialidades de mantenimiento de locomotoras definieron sus metas a alcanzar en un periodo determinado, obteniendo el primer lugar en este periodo el Equipo de la Especialidad de Aire, beneficiándose 6 personas de este reconocimiento.

Relaciones Sindicales

La empresa mantiene una estrecha relación con los cuatro Sindicatos de Trabajadores Ferroviarios de las bases de Santa Cruz, Roboré, Quijarro y Yacuiba, con acciones de apoyo a la actividad sindical interna, facilitando medios para la ejecución de sus actividades, como ser infraestructura de sedes sindicales, sociales, deportivas y equipamiento de oficinas, además de apoyo en la logística para los procesos eleccionarios y de consulta permanente de los dirigentes con sus bases a lo largo de la línea.

Al inicio de cada gestión se suscribe un acuerdo obrero patronal, estableciéndose además del incremento salarial del 10%, beneficios adicionales extralegales, que favorecen al trabajador y a sus familias. A la fecha, estos beneficios en las áreas de salud ocupacional y seguridad industrial, educación, cultura y deportes, buscan una mejora cualitativa en la calidad de vida de los trabajadores de la empresa.

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22SEGURIDAD INDUSTRIAL 21

Seguridad Industrial

La seguridad Industrial, Operativa y Salud Ocupacional es un pilar vital y fundamental en la industria del transporte, por lo que forma parte de la cultura ferroviaria, plasmada en el Plan Estratégico de Seguridad Ferroviaria, bajo el principio de prevención y con el espíritu de lograr una operación eficiente y libre de riesgos, crear buenos ambientes de trabajo y bienestar personal.

Actualmente se tiene en plena ejecución el Plan Estratégico de Seguridad Ferroviaria 2013-2015 con lo cual se ha elevado el nivel de seguridad para las operaciones ferroviarias y seguridad industrial en talleres, maestranzas a lo largo de la red ferroviaria. Asimismo, se perfecciona en el nuevo modelo de gestión de gestión integrada en las áreas de seguridad industrial, operativa, salud ocupacional y medio ambiente adoptado la pasada gestión.

Responsables de Zona

El Programa “Responsables de Zona” y la red de “Lideres de Seguridad y Medio Ambiente”, son agentes de cambio y conducen las iniciativas en la prevención de accidentes laborales y operativos, para lograr las metas previamente establecidas.

Entrenamiento Especializado

Nuestra empresa enfatiza en entrenamientos especializados en seguridad para mejorar los conocimientos de los trabajadores. En ese sentido, se han desarrollado cursos de manejo defensivo de vehículos carreteros y montacargas, equipos de izaje, manipulaciones de productos peligrosos, simulacros de accidentes ferroviarios, trabajos no rutinarios, investigación de accidentes. También se proporciona apoyo y capacitación permanente a los supervisores y miembros de las Comisiones Técnicas de Investigación de Accidentes Ferroviarios para que ejecuten su trabajo de forma adecuada.

Programas de Seguridad

La Gestión de Seguridad incluye programas de prevención muy importantes como “Columna Sana en Trabajadores Sanos” para personal operativo, “Prevención de Enfermedades estacionales como el dengue”, “Diálogos y Capsulas de Seguridad”, “Tripulaciones más Seguras”, entre otras.

Comités Mixtos de Higiene, Seguridad Ocupacional y Bienestar

Dando cumplimiento a la Ley 16998, nuestra empresa tiene establecidos y en pleno funcionamiento los Comités Mixtos de Higiene, Seguridad Ocupacional y Bienestar en Santa Cruz, Roboré, Quijarro y Yacuiba conformados por representantes de los trabajadores y ejecutivos, quienes son los responsables y gestores de acciones y medidas que permitan elevar y mejorar las condiciones laborales y salud ocupacional de los trabajadores.

252455ACCIÓN SOCIAL

En esta gestión se continuó la política social de trabajo directo con los líderes del territorio y las organizaciones de base de las poblaciones del entorno de la vía férrea, que ha permitido mantener de una buena relación entre la empresa y la comunidad.

El contacto directo permitió la suscripción de Alianzas Estratégicas de Solidaridad Social –AESS, y Alianzas Estratégicas Institucionales -AEI, con Gobiernos Municipales y organizaciones de base y de la sociedad civil para encarar proyectos y actividades de responsabilidad social, entre las cuales se destacan.

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En esta gestión finalizó exitosamente la ejecución del Plan Estratégico de Seguridad Ferroviaria 2010-2012, elevando del nivel de seguridad para las operaciones. Asimismo, se inicia un modelo de gestión integrada en las áreas de seguridad industrial, operativa, salud ocupacional y medio ambiente.

Cursos Programados de Seguridad Industrial

Dando continuidad a la Gestión de Prevención de Accidentes Operativos y Laborales, se ejecutaron 497 cursos de actualización, acumulando 5.698 horas de capacitación en seguridad operativa e industrial y salud ocupacional. Se continuaron con las inducciones diarias de cinco minutos antes del inicio de la jornada laboral, haciendo énfasis en protocolos de seguridad. En maestranzas y talleres, el enfoque a la capacitación se basó en el autocuidado y cumplimiento obligatorio de normas estipuladas de seguridad.

Líderes de Seguridad

Organizado por la Fundación Germán Busch, el Cuerpo de Bomberos de Corumbá, Brasil, capacitó a diez Líderes de Seguridad, quienes participarón en las Primeras Olimpiadas de Seguridad contra Incendios, Primeros Auxilios e Incendios Forestales, en Quijarro. Asimismo, la Terminal de Carga Guaracachi fue el escenario de las Primeras Jornadas de Líderes de Seguridad y Medio Ambiente, con la participación de 30 personas que fueron capacitados en temas referidos a salvataje en accidentes ferroviarios, incendios, derrames de sustancias peligrosas y primeros auxilios.

Boletín y Protocolos de Seguridad

En esta gestión se lanzaron los protocolos para trabajos no rutinarios en talleres y maestranzas como trabajos en caliente, izaje, excavación, eléctrico y altura además de espacio confinado y se dio continuidad con la difusión de los Protocolos de Seguridad Operativa. Asimismo, se logró renovar en contenido y presentación en la publicación mensual del Boletin PREVENCION, el cual permite hacer la recopilación de material informativo más relevante en materia de seguridad y prevención de accidentes. Campañas de Seguridad

Las Campañas de Seguridad, tuvieron énfasis en la seguridad ferroviaria, para lo cual se ejecutaron los “Diálogos de Seguridad” dirigido a personal de Conducción y motoristas. Se consolidó el programa “Columna Sana en Trabajadores Sanos” para el área de infraestructura. También se tuvo el segundo año consecutivo de la campaña de seguridad vial en los pasos a nivel “Pare-mire-escuche” con los lemas “No le eches la culpa al destino” y “No ponga su vida en nuestra vía” dirigida a los conductores de vehículos carreteros. Se realizaron números de teatro, repartición de afiches, adhesivos, folletos, difusión de cuñas radiales en los radio emisoras de las ciudades de Santa Cruz y las provincias.

AESS con la Asociación de Ex Trabajadores de ENFE Red Oriental, para la creación de microempresas en las áreas de servicios generales, apoyo a mecánica, desbroce de vías, servicios a pasajeros y mantenimiento de estaciones, generando 150 empleos directos.

AESS Agua Para El Chaco, suscrito juntamente con la cooperativa de Agua Potable y Alcantarillado de Santa Cruz –SAGUAPAC y las Capitanías Guaraníes de Charagua y Santa Cruz, para el abastecimiento de agua potable a 11 comunidades del Chaco beneficiando a más de 1.000 familias guaraníes de las comunidades de Aimirí, El Espino, Ipitacuape, Muchirí, Río Grande, San Antonio, San Lorenzo, Sunchal, Taquiperenda, Tahiguati y Tiguipa. En la gestión se ejecutaron 136 envíos de vagones tanques haciendo un total de 3,8 millones de litros de agua potable, y desde que se inició el programa en 2005 se han transportado 1.861 vagones tanques haciendo un total de 52,3 millones de litros de agua potable.

AESS con la Capitanía de Charagua Norte, para apoyar con el transporte de ladrillo de 6H y otros materiales de construcción a las comunidades guaraníes que son beneficiarias del Proyecto de Vivienda Social, que ejecuta el Gobierno Nacional en el municipio de Charagua, que consiste en 165 viviendas sociales en las comunidades de Ivitipora, Puerto Viejo, Takovo, El Espino y San Lorenzo, ubicadas en el municipio de Charagua. En total se transportaron un total de 265.000 ladrillos en tres trenes especiales.

AESS con la Asociación de Vivanderas de Pailón, para la construcción en la Estación Pailón de un pequeño patio de venta de horneados típicos de la región, beneficiando a más de 20 señoras.

AESS con el Gobierno Municipal de Roboré, la Fundación de Apoyo al Turismo OGD y el Centro para la Participación del Desarrollo Humano Sostenible, para apoyar a la Asociación de Artesanos de Roboré y facilitar el transporte para su participación en ferias y eventos donde puedan exponer sus trabajos artesanales.

AESS con importadora Monterrey, el Gobierno Municipal de Puerto Suárez y la Junta Escolar de la Unidad Educativa Angélica Rivero, de Suárez Arana (Paradero), para la construcción y equipamiento de un telecentro en dicha unidad educativa, beneficiando a unos 500 estudiantes en tecnologías de información y comunicación.

25ALIANZAS ESTRATÉGICAS DE SOLIDARIDAD SOCIAL - AESS

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AEI con la Academia de Fútbol Tahuichi Aguilera, para facilitar el transporte de los equipos de fútbol a las distintas competencias internacionales, como también las poblaciones del entorno de la vía férrea, beneficiando a seis seleccionados Tahuichi quienes representaron en campeonatos en Brasil.

AEI con la Asociación Pro Arte y Cultura –APAC, para apoyar el Festival de Música Renacentista y Barroca Americana “Misiones de Chiquitos” y el Festival Internacional de Teatro, facilitando el transporte de las orquestas que participaron de dicho festival en las poblaciones del entorno de la vía, como también el transporte de las orquesta de San José y Santiago de Chiquitos, que hicieron sus presentaciones en Santa Cruz y otros pueblos de la Chiquitania.

AEI con el Distrito Policial N° 9 –DP9, para ejecutar el proyecto de seguridad ciudadana “Mi Barrio Seguro”, a través de la construcción y equipamiento del Puesto Policial Palmasola, en beneficio de los barrios Latino, Palmira Siete de la zona de la Refinería Palmasola, de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

ALIANZAS ESTRATÉGICAS INSTITUCIONALES - AEI 27

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Programa Tren de Vida

El programa Tren de Vida se creó con la misión de educar para la salvar vidas, desarrollando sus actividades en dos áreas de educación vial y educación ambiental. En 2013 el programa benefició a más de 15.000 personas cifra con la cual suman más de 165.000 los beneficiados del programa desde 2005, entre niños, adolescentes y adultos de las poblaciones del entorno de la vía férrea, logrando una mayor toma de conciencia para evitar accidentes con el ferrocarril así como evitar la contaminación en las áreas operativas.

Los mensajes centrales fueron: “jugar en la vía es jugar con tu vida”, y en los pasos a nivel “No intentes ganarle al tren”, bajo el lema central Parar - Mirar - Escuchar: SALVA VIDAS, los cuales se difundieron en 26 poblaciones, 67 unidades educativas, donde se dictaron 215 talleres y se realizaron 16 presentaciones de la obra teatral educativa “La suerte de un borracho”.

Adicionalmente, en sector ferroviario del área urbana de Santa Cruz de la Sierra, de 40 Km, se ejecutó la denominada “Operación Salva Vidas”, llegando a unas 100.000 personas con los mensajes de prevención, priorizando las unidades educativas y los pasos a nivel.

Casita Ferroviaria

Producto del convenio suscrito con las Aldeas Infantiles Padre Alfredo, para la construcción de dos albergues infantiles para niños abandonados, uno Santa Cruz y otro en San José de Chiquitos, se ha creado en está última población la Casita Ferroviaria, siendo nuestra empresa la que se hace cargo del alojamiento, alimentación, vestimenta, salud y educación de 11 niños de escasos recursos, quienes a su vez han demostrado ser buenos hijos y mejores alumnos con notas sobresalientes.

Orquestas de Música Barroca

En el marco de los convenio suscritos con los municipios y comités impulsores de la región, Ferroviaria Oriental continua con el apoyo a las orquestas de música barroca de Santiago y San José de Chiquitos, apoyando con instrumentos musicales para los grupos y transportes para los profesores que capacitan a los alumnos, como para los integrantes de las orquestas que viajan a sus presentaciones artísticas, beneficiando con el programa a más 120 niños y jóvenes de dichas poblaciones.

PROGRAMAS Y ACTIVIDADES ESPECÍFICAS 29

Maratones “Corriendo por la Vida”

En el marco de las actividades del programa Tren de Vida y como una forma promocionar el atletismo en las poblaciones del entorno de la vía férrea, en esta gestión se organizó la Maratón Corriendo por la Vida, en las poblaciones de Pailón, Cañada Larga, San José, Roboré, El Carmen Rivero Torrez, Suarez Arana y Puerto Quijarro. Estos eventos lograron la movilización de unos 6.000 deportistas entre niños, jóvenes y adultos, además de la integración de las instituciones locales para lograr el éxito de la competencia.

Competencias Nacionales e Internacionales

Como una forma de incentivar a los ganadores de las maratones “Corriendo por la Vida”, se organizaron delegaciones de atletas de Pailón, El Carmen RT, San José, Roboré y Puerto Quijarro que participaron en las competencias de fondo como ser “Corrida Internacional del Oriente” que organiza el Círculo de Periodistas Deportivos da Santa Cruz, y la “Media Maratón de Cotoca” que organiza la Asociación Cruceña de Atletismo, además de la corrida Cemento Warnes. Los jóvenes atletas se ubicaron entre los diez primeros lugares en la categoría juvenil en ambas competencias.

Copa Integración

A fin de confraternizar con nuestros clientes, proveedores e instituciones amigas a través de la práctica deportiva se realizó exitosamente la Copa Integración 2014, un campeonato interempresarial e fútbol con la participación de ocho representativos empresariales.

Becas Universitarias Ferroviaria Oriental

Se continuó con el programa de Becas Universitarias para estudios superiores para los hijos de nuestros trabajadores, haciéndose entrega de tres becas en 2013, quienes estudian en reconocidas universidades privadas de la ciudad de Santa Cruz, habiéndose otorgado un total 64 becas desde que se inició el programa.

Programa Viva el Deporte

Como ya es una tradición en nuestra empresa, se desarrolló una intensa actividad deportiva interna y externa. Nuestros sindicados de trabajadores organizaron sus respectivos campeonatos de fútbol internos, se apoya con material deportivo y transportes a las escuelas de fútbol, equipos y selecciones de los pueblos ferroviarios y se fomenta la disciplina de carreras de fondo.

Las escuelas de fútbol de los pueblos ferroviarios se benefician con material deportivo.

La Copa Integración permite la confraternización con nuestros

clientes y proveedores

Largada de la maratón Corriendo por la Vida en Puerto Quijarro.

3130

La satisfacción de ser un ganador. Las maratones Corriendo por la Vida promueven la búsqueda de talentos

para el atletismo departamental.

353466DESARROLLO DE INFRAESTRUCTURA

Pasos a nivel

Siguiendo normas de la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transporte – ATT, y en coordinación con la Unidad Operativa de Tránsito, la Administradora Boliviana de Carreteras - ABC y los respectivos Gobiernos Municipales, afin de reducir los riesgos de colisiones y accidentes con motorizados, y mejorar de esta manera la seguridad vial, se mejoraron seis pasos a nivel urbanos y uno rural o de carretera, cuatro fueron en la ciudad de Santa Cruz, dos en Puerto Quijarro y un pasos a nivel en la carretera a Okinagua, mediante la construcción de reductores de velocidad y señalética. Al presente están cubiertos el 100% de los pasos a nivel registrados oficialmente por la autoridad reguladora. Con estas obras que respetan normas de seguridad internacionales, en la perspectiva de minimizar los riesgos para el transporte rodado, el ferroviario y la ciudadanía en general.

Gestión de áreas operativas

En el marco de nuestra política de buenos ciudadanos, buenos vecinos, con el objetivo de precautelar las Áreas Operativas y el Derecho de vía del ferrocarril, mediante un plan de delimitación, se ha realizado actividades de medición o geo-referenciación (gestiones técnico-administrativas), saneamiento y delimitación (gestiones técnico-administrativas y legales) y ejecución de acciones preventivas.

Entrega de donativos a Defensa Civil en Beni, como parte de nuestra colaboración para paliar la emergencia en esa región.

Candidatas al Miss Santa Cruz previo a su viaje a San José de

Chiquitos.

Nuestro apoyo a la seguridad ciudadana en Cotoca, la Estación de trenes es la base de operaciones del GACIP.

3534

393877GESTIÓN DEL MEDIO AMBIENTE

Licencias ambientales

De acuerdo a las normas vigentes en nuestro país, este año se inició la renovación de la Licencia Ambiental de Operación para la Red Ferroviaria Oriental, de esta manera se fija un nuevo compromiso como empresa amigable con el medio ambiente hasta el 2024. Asimismo, en cumplimiento a la normativa, se ejecutaron los programas de monitoreo a las Licencias Ambientales para remitirlos en los informes anuales a la autoridad ambiental competente.

Obras Ambientales

Se licitaron y adjudicaron los proyectos de obras ambientales a lo largo de la red ferroviaria en los sectores Este y Sur, proyectos que contemplan la ejecución de obras de mejora y adecuación ambiental en talleres, maestranzas y estaciones, entre las más destacadas està la construcción de salas para las Brigadas de Seguridad Ambiental, fosa de mantenimiento y contención de derrames para las cuadrillas de vía en el sector Este y Sur, Implementación de un laboratorio para el área de rodamientos y depósito de residuos peligrosos para las cuadrillas de Puerto Pailas y San José.

Educación Ambiental

Se programaron y ejecutaron talleres prácticos y teóricos para el control y manejo de circunstancias adversas como ser: incendios estructurales, derrames de hidrocarburo y manejo de residuos de herbicida.

Esta gestión cabe destacar el compromiso estratégico de la Autoridad Ambiental en las campañas de capacitación, lo cual permite tener un vínculo de apoyo y orientación en el desenvolvimiento de las operaciones.

Actividad de reconocimiento a las tripulaciones más seguras

El Centro de Formación Ferroviaria Oriental permite el desarrollo de las futuras

generaciones de ferroviarios.

3938

4342888CLIENTES

Conscientes de que la satisfacción del cliente es parte fundamental de nuestra Responsabilidad Social, se han generado diferentes acciones para mejorar la calidad de nuestros servicios y brindar valor agregado a nuestros clientes, de manera de satisfacer sus necesidades y acompañar su desarrollo.

Año Record en Transporte

La gestión 2014 fue nuevamente un año de transporte record para Ferroviaria Oriental llegando a transportar 1.613.231 TM, superando en 5% lo ejecutado en el 2013. Durante esta gestión, y ante la necesidad de abastecer con el servicio de transporte ferroviario a nuestros clientes que requieren mayores volúmenes de carga, Ferroviaria Oriental continuó con su plan para incrementar su capacidad de transporte, tanto a través de la adquisición de nuevas locomotoras, como también de la incorporación de vagones necesarios para atender la demanda de transporte.

Puerto Continental

La Sociedad Administradora de Puertos Continental, una empresa de Ferroviaria Oriental, consolidó exitosamente la administración de la terminal portuaria de Granos y Aceites, llegando a ampliar por 7 años el contrato de administración de este Puerto que sostiene con Central Aguirre Portuaria. S.A. De esta manera nuestra empresa mantiene integrada su logística y ofrece servicios de valor agregado en beneficio de nuestros clientes, permitiendo optimizar la coordinación Ferrocarril-Puerto-Barcazas de manera de generar eficiencias en toda la cadena, que repercuten en la capacidad de transporte que se puede ofrecer por esta ruta. De igual manera, la ampliación de este contrato garantizará las inversiones necesarias para incrementar eficiencias en el Puerto, logrando mejorar la rotación y ampliando así la capacidad del Puerto.

Logística Integral

Durante la gestión 2014, la gerencia comercial continuó con el objetivo de ampliar la oferta de servicios que brinda a los clientes, ofreciendo servicios de logística integral “Puerta a Puerta”. Para esto, desarrolló operaciones de distribución a otros destinos fuera de los límites del ferrocarril para productos como la malta, la harina de trigo y otras operaciones a nivel nacional. Por otra parte, en la búsqueda de dar solución a clientes también se realizaron transportes cortos en unidades de transporte, como camiones y chatatolvas, dando así una solución logística a las necesidades de los clientes.

Estación Pocitos -Argentina

Se consolida la operación de la Estación Ferroviaria Pocitos, en Salvador Maza, Argentina, para operar la playa de maniobras como una terminal de transferencia de carga de camión a vagón para productos de importación y exportación. Durante el 2014, se logró transportar 45.000 TM de producto desde esta frontera, prácticamente duplicando lo ejecutado en la gestión anterior, constituyéndonos en parte importante de la logística de importación de trigo y harina de trigo, principalmente.

Proyecto de refuerzo de bogues para incrementar la capacidad de transporte

en nuestro equipo remolcado.

Vista del stand de Ferroviaria Oriental en la Feria Internacional de

Logística.

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Estación Corumbá – Brasil

La terminal de Transferencia de Carga en Corumbá funcionó con éxito y logró su objetivo que era de generar una alternativa para realizar más eficientemente transbordos de productos en el interior de Brasil (en este caso fierro y acero) debido a la dificultad del cruce de frontera por Agesa. Si bien operar en Brasil, podría perjudicar la rotación de los planos y nuestra capacidad de transporte, por medio de una gestión coordinada se logró superar records de transporte en el rubro siderúrgico. El volumen total transportado fue de 227.320 TM, superando en 26% lo ejecutado la gestión anterior.

Operaciones en Tramos Brasileros

Con el objetivo de brindar un punto de ingreso/salida más para los clientes bolivianos, Ferroviaria Oriental mantiene un Convenio Operativo con la empresa Ferroviaria de Brasil, América Latina Logística - ALL, lo que le permite efectuar operaciones en este país vecino, en determinadas zonas fronterizas. Esto ha permitido en el 2014, apoyar a los clientes locales con la importación de trigo desde Granel Química para evitar desabastecimiento en el mercado, así como el abastecimiento de clinker desde Itaú en Brasil para la producción nacional de cemento.

Área de transferencia de productos siderúrgicos en Estación Corumbá, Brasil.

Operaciones de Transbordo.

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4899PROVEEDORES

En la perspectiva de fortalecer el desarrollo de la industria, acompañar a las empresas bolivianas en su crecimiento y generar efectos multiplicadores en los sectores económicos, Ferroviaria Oriental brinda prioridad a la contratación de proveedores locales, constituyéndose de esta manera en un generador de oportunidades económicas.En la gestión 2014 se trabajó con 466 proveedores locales e internacionales, que nos brindaron su apoyo para el cumplimiento de nuestros objetivos, entre ellos tenemos tanto personas jurídicas (sociedades) como personas naturales (unipersonales), de los cuales el 12 % corresponde a proveedores internacionales y el 88% a proveedores nacionales que fueron requeridos en cantidades iguales para adquisición de bienes y de servicios. La generación de empleos indirectos es de manera permanente y se incrementa año a año.Los rubros con los que mayor interacción se ha tenido a lo largo del año son aquellos proveedores de provisión de durmientes,

provisión de material de vía, provisión de repuestos para locomotoras y vagones, servicios de metalmecánica, equipos y maquinarias en general, construcción, servicios generales, entre otros.Cabe destacar el trabajo constante con la búsqueda de alianzas estratégicas con proveedores de rubros como ferretería, material eléctrico, de escritorio y se ha ampliado a los servicios de courier, maestranzas, imprenta, servicios generales entre otros, lo cual ha permitido generar competitividad en la calidad y tiempos de entrega. Cabe hacer notar que se tiene como norma la rotación constante de proveedores, por lo cual nuestra empresa está en la expectativa de nuevas alternativas. Nos complace decir que mantenemos una relación estrecha y de confianza con nuestros proveedores, que nos permite trabajar con tranquilidad respecto al cumplimiento de las entregas de bienes y servicios, sin dejar de lado la seguridad social, industrial y laboral.

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51501010GOBIERNO CORPORATIVO

Por otra parte, en cumplimiento de sus obligaciones como Emisor registrado en el Registro del Mercado de Valores, remite en forma mensual y trimestral la información requerida por la ASFI y la Bolsa Boliviana de Valores S.A. y por la ASFI, así como cualquier hecho relevante que deba ser comunicado al Mercado, dicha información adquiere carácter de público y está a disposición en dichas entidades.

Asimismo la solvencia financiera de la empresa es evaluada periódicamente a través de la opinión independiente de la Entidad Calificadora de Riesgo Pacific Credit Ratings S.A. (PCR), entidad regulada por la ASFI.

La cultura de planificación estratégica está arraigada en la empresa. Mediante planes operativos anuales por área, planes de inversión por área, y presupuesto por área, el seguimiento y control de la ejecución de los mismos es constante a todo nivel

Se trabaja con determinación para mantener informados a nuestros accionistas, clientes y trabajadores sobre el accionar de la empresa, a través de medios corporativos como son la Carta Informativa, Sobre Rieles y Ferro Noticias, las páginas web internas y externas de la empresa y otros medios de difusión y de esta manera se asegura que nuestra política de divulgación de información cumpla con todos los estándares éticos.

Ferroviaria Oriental asume la importancia de la adopción de las mejores prácticas de Gobierno Corporativo, cuyos principios fundamentales están contenidos en el Estatuto de la Sociedad dentro del cual se encuentran los siguientes:

• El papel esencial del Directorio, en la dirección y administración de la Sociedad, colaborados por los Síndicos en la fiscalización interna de la Sociedad.

• Transparencia informativa, en las relaciones con los empleados, accionistas y clientes.

Tomando en cuenta las mejores prácticas de gobierno corporativo, el Directorio de Ferroviaria Oriental, está compuesto por miembros independientes de la administración; profesionales calificados con mucha experiencia en el negocio ferroviario y en distintas áreas de negocios, garantizando de esta manera un mejor cumplimiento de sus funciones.

Nuestra empresa es supervisada entre otros organismos del Estado por la Autoridad de Supervisión y Control Social de Telecomunicaciones y Transportes –ATT y la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), y se encuentra comprometida y cumple con todas las leyes y regulaciones a las cuales se encuentra sujeta.

Existe un grupo de cuatro Directores encargados de la Comisión de Auditoria de Directorio, que hace seguimiento a la gestión de la empresa a través del trabajo del Auditor interno.

Nuestra cultura corporativa y estilo gerencial son abiertos y transparentes, a través de nuestros reportes semestrales de estados financieros auditados e informes mensuales de gestión y de ejecución presupuestaria para el Directorio e informes de auditorías externas anuales a nuestros accionistas. Asimismo, la empresa provee a los gerentes, informes mensuales de gestión y de ejecución presupuestaria, así como información detallada de la ejecución de las inversiones y gastos.

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555411111111RELACIONES INSTITUCIONALES

La empresa mantiene las mejores relaciones institucionales con las organizaciones empresariales y de cooperación, formando parte activa de las mismas y apoyando su accionar. También desarrolla actividades conjuntas con Instituciones Públicas y de la sociedad civil a fin de brindar un mejor servicio a sus clientes y usuarios.

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Organizaciones empresariales

La empresa desarrolla una intensa actividad de relacionamiento con su entorno social. En este marco, Ferroviaria Oriental forma parte de:

+ Cámara de Industria, Comercio, Servicio y Turismo de Santa Cruz – CAINCO.+ Cámara de Comercio Internacional –CCI.+ Cámara de Exportadores de Santa Cruz – CADEX.+ Consejo Departamental de Competitividad de Santa Cruz –CDC.+ Cámara de Comercio Boliviana Americana –AmCham.+ Fundación para la Organización y Gestión del Destino Turístico Santa Cruz –OGD.

Ferias, Foros y eventos

En mérito a la dinámica empresarial y la dimensión social de sus programas de responsabilidad social, Ferroviaria Oriental participó de diferentes eventos empresariales, foros y eventos sociales, entre los cuales destaca la Rueda de Negocios de la Cámara de Industria y Comercio – CAINCO, Feria Internacional de Logística –ExpoLogística y las ferias regionales que organizan los municipios de la ruta ferroviaria.

ACTIVIDADES CORPORATIVAS 55

581313PUBLICACIONES CORPORATIVAS

Siguiendo su política de transparencia de la información interna y externa, Ferroviaria Oriental desarrolló medios de comunicación impresos y electrónicos dirigidos a mantener informados sobre las acciones de la empresa a sus trabajadores, clientes, pasajeros y otros públicos. Entre estos se tienen:

Medios impresos

• Ferro Noticias: Boletín interno mensual sobre las actividades de la empresa.

• Sobre Rieles: Revista para públicos externo de circulación bimestral, dirigida a los pasajeros de nuestros trenes y operadores de turismo.

• Carta Informativa: Boletín externo, dirigido a los accionistas, clientes, proveedores, medios de comunicación, entre otros.

Medios electrónicos

• Portal corporativo: www.fo.com.bo • Intranet corporativa.

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61601414 EN LOS MEDIOS

Los medios masivos de comunicación y las publicaciones especializadas de Bolivia y el exterior destacaron en sus ediciones las actividades desarrolladas por nuestra empresa. En ese sentido se difundió los planes de inversión, los programas de incrmento de la capacidad de carga, la incorporación de nuevas locomotoras, el lanzamiento del renovado tren de pasajeros Expreso Oriental, las campañas de educación vial y las campañas de seguridad vial y los proyectos de responsabilidad social.

Ferroviaria Oriental S.A.

Av.Montes final s/nSanta Cruz - Bolivia

Telf.: (591-3) 338 7000Fax: (591-3) 338 7105

www.fo.com.boferroviaria@fo.com.bo