INDICADORES INDICADORES. INDICADORES P (PLANEAR) 1.Diagnosticar necesidades 2.Definir metas...
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INDICADORESINDICADORES
INDICADORESINDICADORES
INDICADORESINDICADORES
P (PLANEA
R) 1. Diagnosticar necesidades
2. Definir metas
3. Establecer planes
4 Desarrollar las acciones y
actividades necesarias
H(HACER)
V(VERIFICAR
)
A(ACTUAR
)
6 Mejorar las acciones
emprendidas
5. Medir, evaluar y analizar hechos
y datos
¿Cómo gestionar la calidad?¿Cómo gestionar la calidad?
INDICADORESINDICADORES
““Lo que no se Lo que no se mide, no se mide, no se
puede mejorar ni puede mejorar ni tampoco tampoco
gerenciar”gerenciar”
INDICADORESINDICADORES
Se entienden como la expresión Se entienden como la expresión cuantitativacuantitativa del del comportamiento o el desempeño de toda una comportamiento o el desempeño de toda una
institución o una de sus partes, cuya magnitud al institución o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, ser comparada con algún nivel de referencia,
puede estar señalando una desviación sobre la puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomaran acciones correctivas o cual se tomaran acciones correctivas o
preventivas según el caso. preventivas según el caso.
INDICADORINDICADOR
INDICADORESINDICADORES
Indicadores de Gestión
TIPOS DE INDICADORESTIPOS DE INDICADORES
Cumplimiento
Impacto
Indicadores estratégicos
Tácticos
Operativos
Cobertura
Eficiencia
Eficacia
Es probable que algunos indicadores Es probable que algunos indicadores
sean de gestión y estratégicossean de gestión y estratégicos
¿QUÉ NECESITO MEDIR?
INDICADORESINDICADORES
INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓN
La gestión tiene que ver con administrar y/o establecer La gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. trabajos programados y planificados.
Los indicadores de gestión están relacionados con la Los indicadores de gestión están relacionados con la administración real de un proceso. Ejemplo: Estudiantes administración real de un proceso. Ejemplo: Estudiantes matriculados, porcentaje de estudiantes en refuerzo, matriculados, porcentaje de estudiantes en refuerzo, estudiantes proclamados bachilleres.estudiantes proclamados bachilleres.
INDICADORESINDICADORES
INDICADORES ESTRATEGICOSINDICADORES ESTRATEGICOS
Son los indicadores asociados a la planeación estratégica, es Son los indicadores asociados a la planeación estratégica, es decir al logro de las metas institucionales. decir al logro de las metas institucionales.
Son fundamentales para el futuro y supervivencia de la Son fundamentales para el futuro y supervivencia de la institución.institución.
Para medir indicadores estratégicos es muy posible tener que Para medir indicadores estratégicos es muy posible tener que utilizar los resultados de indicadores de gestión.utilizar los resultados de indicadores de gestión.
INDICADORESINDICADORES
Los indicadores permiten tener un control adecuado sobre la Los indicadores permiten tener un control adecuado sobre la situación dada, de ahí su importancia al hacer posible el situación dada, de ahí su importancia al hacer posible el predecir y actuar con base en las tendencias positivas o predecir y actuar con base en las tendencias positivas o
negativas observadas en su desempeño global.negativas observadas en su desempeño global.
Los indicadores son una forma clave de retroalimentar el Los indicadores son una forma clave de retroalimentar el proceso, de monitorear el avance o ejecución de un proceso, de monitorear el avance o ejecución de un
proyecto, planes estratégicos, etc., y son más importantes si proyecto, planes estratégicos, etc., y son más importantes si su tiempo de respuesta es muy corto.su tiempo de respuesta es muy corto.
INDICADORESINDICADORES
INDICADORESINDICADORES
El paquete de los indicadores puede variar su tamaño, de El paquete de los indicadores puede variar su tamaño, de acuerdo al tipo de servicio, sus necesidades específicas y los acuerdo al tipo de servicio, sus necesidades específicas y los
proyectos que trabaja. proyectos que trabaja.
El desarrollo de indicadores de gestión es parte fundamental El desarrollo de indicadores de gestión es parte fundamental en el mejoramiento de la calidad, debido a que son medios en el mejoramiento de la calidad, debido a que son medios
económicos y rápidos de identificación de problemas, según económicos y rápidos de identificación de problemas, según la naturaleza y manejo del mismo.la naturaleza y manejo del mismo.
INDICADORESINDICADORES
INDICADORESINDICADORES
PARADIGMAS DE LA MEDICIÓNPARADIGMAS DE LA MEDICIÓN
1.1. ““No hay tiempo para medir”No hay tiempo para medir”
2.2. ““Medir es difícil”Medir es difícil”
3.3. ““La medición precede al castigo”La medición precede al castigo”
4.4. ““Hay cosas imposibles de medir”Hay cosas imposibles de medir”
5.5. ““Es más costoso medir que hacer”Es más costoso medir que hacer”
INDICADORESINDICADORES
LA MEDICIÓN PERMITELA MEDICIÓN PERMITE
Conocer cómo se encuentra la Institución (gestión global).Conocer cómo se encuentra la Institución (gestión global).
Establecer tendencias en los procesos o actividades más Establecer tendencias en los procesos o actividades más importantes.importantes.
Mantener siempre los mismos parámetros para evaluar el Mantener siempre los mismos parámetros para evaluar el desempeño de los procesos o actividades.desempeño de los procesos o actividades.
Aprender a utilizar la Medición como herramienta clave para Aprender a utilizar la Medición como herramienta clave para el mejoramiento.el mejoramiento.
INDICADORESINDICADORES
LOS INDICADORES NOS PERMITENLOS INDICADORES NOS PERMITEN
Administrar objetivamente, basándose en hechos y datos. Administrar objetivamente, basándose en hechos y datos.
Evaluar el desempeño del proceso o actividades contra las Evaluar el desempeño del proceso o actividades contra las metas de mejoramiento, midiendo el grado de metas de mejoramiento, midiendo el grado de cumplimiento.cumplimiento.
Mostrar tendencias, evaluar la efectividad y proveer señales Mostrar tendencias, evaluar la efectividad y proveer señales oportunas mejoramiento.oportunas mejoramiento.
Establecer si el grado de mejoramiento obtenido es Establecer si el grado de mejoramiento obtenido es
suficiente y si el Proceso sigue siendo suficientemente suficiente y si el Proceso sigue siendo suficientemente competitivo.competitivo.
INDICADORESINDICADORES
CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORESCARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES
MediblesMedibles
SimplesSimples
Válidos en el tiempoVálidos en el tiempo
ParticipativosParticipativos
ÚtilesÚtiles
OportunosOportunos
INDICADORESINDICADORES
ELABORACIÓN Y DOCUMENTACIÓN DE LOS INDICADORES DE ELABORACIÓN Y DOCUMENTACIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓNGESTIÓN
Nombre del indicadorNombre del indicador Cálculo del indicadorCálculo del indicador MetaMeta FrecuenciaFrecuencia Fuente de Verificación - Origen de datosFuente de Verificación - Origen de datos Área responsableÁrea responsable Persona ResponsablePersona Responsable DescripciónDescripción
INDICADORESINDICADORES
EJEMPLOSEJEMPLOS
PROCESOACTIVIDA
D
NOMBRECALCULO DEL INDICADOR
FUENTE DE VERIFI-CACIÓN
FRECUENCIA
META RESPONSABLE
RESULTADO/OBSERVACIÓN
Reunión de padres
Personas que participan: No de padres que asistieron/no de padres convocados.
Listas de asistencia
Mensual 80% de los padres asistan a las reuniones
Coordinador 70% De 500 padres convocados, asistieron 350.La próxima reunión deberá ser un sábado
Desarrollo académico
Rendimiento académico: Numero de estudiantes con deficiencias académicas/ Numero total de estudiantes
Registros delComité de evaluación
Trimestral 5% Comité de evaluación
30%De los 100 estudiantes totales, 30 tienen deficiencias académicas.Se deberán realizar planes de recuperación
INDICADORESINDICADORES
MEDICIÓNMEDICIÓN
PROCESO/ACTIVIDADOBJETIVO
FACTOR CLAVE
NOMBRE DEL
INDICADOR
CALCULO DEL
INDICADOR
META FRECUENCIA FUENTE DE VERIFICACIÓN
RESPONSABLE
Líderazgo
Matriculas
Fortalecer canales de comunicación
Fortalecer el trabajo pedagógico al interior de los Dptos
Deserción
Escuela de padres
INDICADORESINDICADORES
ASPECTOS PARA TENER EN CUENTA EN LA MEDICIÓNASPECTOS PARA TENER EN CUENTA EN LA MEDICIÓN
¿Porqué debemos hacer las mediciones?¿Porqué debemos hacer las mediciones?
¿Qué debemos medir?¿Qué debemos medir?
¿En qué momento debemos realizar las mediciones?¿En qué momento debemos realizar las mediciones?
¿Quién debe medir?¿Quién debe medir?
¿Quién debe suministrar retroalimentación?¿Quién debe suministrar retroalimentación?
INDICADORESINDICADORES
Es el resultado del Examen de Estado que aplica el Icfes a los Es el resultado del Examen de Estado que aplica el Icfes a los estudiantes colombianos de undécimo de educación Media, que estudiantes colombianos de undécimo de educación Media, que tiene como propósito:tiene como propósito:
• Servir como uno de los criterios para el ingreso a la Educación • Servir como uno de los criterios para el ingreso a la Educación Superior.Superior.• Informar a los estudiantes acerca de sus competencias en cada • Informar a los estudiantes acerca de sus competencias en cada una de las áreas evaluadas, con el ánimo de aportar elementos una de las áreas evaluadas, con el ánimo de aportar elementos para la orientación de su opción profesional.para la orientación de su opción profesional.• Apoyar los procesos de autoevaluación y mejoramiento • Apoyar los procesos de autoevaluación y mejoramiento permanente de las instituciones escolares.permanente de las instituciones escolares.• Constituirse en base e instrumento para el desarrollo de • Constituirse en base e instrumento para el desarrollo de investigaciones y estudios de carácter cultural, social y educativo.investigaciones y estudios de carácter cultural, social y educativo.• Servir de criterio para otorgar beneficios educativos.• Servir de criterio para otorgar beneficios educativos.
INDICADOR ICFESINDICADOR ICFES
NOMBRE FORMULA META 2008
Ingresar nivel esperado Ingresar nivel alcanzado mañana Ingresar nivel alcanzado tarde Ingresar nivel alcanzado noche
RESULTADOS2008
INDICADOR
Nivel de resultado por colegioICFES
INDICADORESINDICADORES
En cumplimiento del Plan Sectorial “En cumplimiento del Plan Sectorial “LA REVOLUCIÓN LA REVOLUCIÓN EDUCATIVAEDUCATIVA” que propone universalizar la evaluación de la ” que propone universalizar la evaluación de la educación básica, el Ministerio de Educación Nacional y el educación básica, el Ministerio de Educación Nacional y el ICFES aplican las Pruebas SABER en ICFES aplican las Pruebas SABER en lenguajelenguaje, , matemáticasmatemáticas, , ciencias naturalesciencias naturales, , ciencias socialesciencias sociales y y competencias ciudadanascompetencias ciudadanas en los grados en los grados 5°5° y y 9°9° en todo en todo el territorio nacionalel territorio nacional
INDICADOR PRUEBAS SABERINDICADOR PRUEBAS SABER
NOMBRE FORMULA META 2005
Ingresar nivel esperadoIngresar nivel alcanzado
Lenguaje QuintoIngresar nivel alcanzado
Lenguaje NovenoIngresar nivel alcanzado
Matemáticas Quinto
Ingresar nivel alcanzado
Matemáticas Noveno
RESULTADOS2005
SABER Nivel de resultado por colegio
INDICADOR
NOMBRE FORMULA META 2005
Ingresar nivel esperadoIngresar nivel
alcanzado Ciencias Naturales Quinto
Ingresar nivel alcanzado Ciencias Naturales Noveno
Ingresar nivel alcanzado Ciencias
Sociales Quinto
Ingresar nivel alcanzado Ciencias
Sociales Noveno
Ingresar nivel alcanzado
Competencias Ciudadanas Quinto
Ingresar nivel alcanzado Competencias
Ciudadanas Noveno
RESULTADOS2005
SABER Nivel de resultado por colegio
INDICADOR
INDICADORESINDICADORES
Expedición del Decreto 230 de 2002Expedición del Decreto 230 de 2002
- - No se aplazan ni quedan pendientes logros No se aplazan ni quedan pendientes logros - El año se divide en cuatro periodos, cada uno de los cuales se - El año se divide en cuatro periodos, cada uno de los cuales se entregan informes de evaluación entregan informes de evaluación - Valoración en una escala de cinco categorías - Valoración en una escala de cinco categorías - Reprobación en cualquiera de los grados - Reprobación en cualquiera de los grados
Algunos criterios para reprobación:Algunos criterios para reprobación:- Si al finalizar el año hay áreas o asignaturas no aprobadas, el - Si al finalizar el año hay áreas o asignaturas no aprobadas, el colegio entrega un plan para que estudiar en vacaciones y al iniciar colegio entrega un plan para que estudiar en vacaciones y al iniciar el año, el estudiante presenta un examen.el año, el estudiante presenta un examen.
limita a 5% los repitentes en cada grado.limita a 5% los repitentes en cada grado.
INDICADOR PROMOCIÓNINDICADOR PROMOCIÓN
NOMBRE FORMULA META 2008
Ingresar % esperado # de estudiantes que terminan el año # de estudiantes promocionados Resultado
#¡DIV/0!
RESULTADOS2008
INDICADOR
PROMOCIÓN# de estudiantes promocionados/
# de estudiantes que terminan el año
INDICADORESINDICADORES
Es la capacidad que tiene la institución de mantener hasta el Es la capacidad que tiene la institución de mantener hasta el final a un estudiante y no permitir que se retire para otra final a un estudiante y no permitir que se retire para otra institución o interrumpa sus estudiosinstitución o interrumpa sus estudios..
INDICADOR DE RETENCIÓNINDICADOR DE RETENCIÓN
NOMBRE FORMULA META 2008
Ingresar % esperado # de estudiantes matriculados # de estudiantes que finalizan el año Resultado
#¡DIV/ 0!
RESULTADOS2008
# de estudiantes que finalizan el año/# de estudiantes matriculados
RETENCIÓN
INDICADOR
INDICADORESINDICADORES
Busca que la Institución asigne la totalidad de cupos escolares Busca que la Institución asigne la totalidad de cupos escolares disponibles, eliminando capacidad ociosa e ineficiencias.disponibles, eliminando capacidad ociosa e ineficiencias.
En la educación oficial tiene como objetivo promover la equidad En la educación oficial tiene como objetivo promover la equidad y reducir la situación de desventaja en que se encuentran las y reducir la situación de desventaja en que se encuentran las poblaciones vulnerables que están por fuera del sistema, poblaciones vulnerables que están por fuera del sistema, entendidas como aquellas clasificadas en los niveles 1, 2 y 3 del entendidas como aquellas clasificadas en los niveles 1, 2 y 3 del Sisbén, la población rural dispersa, la perteneciente a los Sisbén, la población rural dispersa, la perteneciente a los grupos étnicos, la población afectada por el conflicto armado y grupos étnicos, la población afectada por el conflicto armado y aquella con necesidades educativas especiales.aquella con necesidades educativas especiales.
COBERTURACOBERTURA
Ingresar % esperado# de estudiantes en capacidad de
atender# de estudiantes matriculados Resultado
#¡DIV/0!
RESULTADOS2008
# de estudiantes matriculados/# de estudiantes en capacidad de atender
INDICADOR
COBERTURA
INDICADORESINDICADORES
Permite conocer la situación de los egresados de la Permite conocer la situación de los egresados de la institución y el impacto del servicio en la sociedad. Se institución y el impacto del servicio en la sociedad. Se considera una medida final de los resultados de la considera una medida final de los resultados de la educación:educación:
- Educación Superior- Educación Superior- Educación técnica o tecnológica- Educación técnica o tecnológica- Vinculación laboral- Vinculación laboral- Sin vinculación- Sin vinculación
SEGUIMIENTO A EGRESADOSSEGUIMIENTO A EGRESADOS
NOMBRE FORMULA META
Ingresar % esperado # de estudiantes graduados# de estudiantes graduados con
seguimientoResultado
#¡DIV/0!SEGUIMIENTO
# de estudiantes graduados con seguimiento/# de estudiantes graduados
RESULTADOS2008
INDICADOR
INDICADORESINDICADORES
El cliente: El cliente:
La Institución vive por los clientes, La Institución vive por los clientes, las personas que demandan sus las personas que demandan sus servicios (clientes externos) o servicios (clientes externos) o
quienes hacen parte de la quienes hacen parte de la prestación del mismo (clientes prestación del mismo (clientes
internos). internos).
Es importante saber que piensan Es importante saber que piensan ellos de lo que la Institución le ellos de lo que la Institución le
ofrece. ofrece.
Tener una cobertura total no Tener una cobertura total no significa que las personas estén significa que las personas estén satisfechas con los servicios. satisfechas con los servicios.
MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓNMEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN
INDICADORESINDICADORES
La mejor forma de conocer la satisfacción del cliente es a través La mejor forma de conocer la satisfacción del cliente es a través de una encuesta. de una encuesta.
Esta es una herramienta útil para conocer fortalezas, Esta es una herramienta útil para conocer fortalezas, debilidades de su institución y servicios.debilidades de su institución y servicios.
- Procesos administrativos- Procesos administrativos- Procesos académicos- Procesos académicos- Procesos social comunitarios- Procesos social comunitarios
MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓNMEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN
NOMBRE FORMULA META
Ingresar % esperado # de personas encuestadas# de personas satisfechas con los
procesos administrativosResultado
#¡DIV/0!
Ingresar % esperado # de personas encuestadas# de personas satisfechas con los
procesos académicosResultado
#¡DIV/0!
Ingresar % esperado # de personas encuestadas# de personas satisfechas con los
procesos social comunitariosResultado
#¡DIV/0!
SATISFACCIÓN CON LOS PROCESOS SOCIAL COMUNITARIOS
# de personas satisfechas con los procesos social comunitarios/
# de personas encuestadas
SATIS
FAC
CIÓ
N
RESULTADOS2008
INDICADOR
# de personas satisfechas con los procesos académicos/# de personas encuestadas
SATISFACCIÓN CON LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS
# de personas satisfechas con los procesos administrativos/# de personas encuestadas
SATISFACCIÓN CON LOS PROCESOS ACADÉMICOS