Indicadores de posventa
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Ayudando al concesionario a
mejorar sus resultados
Indicadores de Posventa
Resumen
Algunas definiciones útiles
Ciclo de gestión o proceso administrativo
Cuadro de mando integral
Indicadores clave para posventa, de las 4
perspectivas
Como obtener la información en
Autologica
POSVENTA
OBJETIVOS
EMPRESA
RENTABILIDAD FIDELIZAR CLIENTES
RECAUDACIÓN
SOLVENCIA
ESTABILIDAD
LIQUIDEZ
RECURSOS
PERSONAL
INSTALACIONES
DEPÓSITOS
INVENTARIO
LIQUIDEZ
INFORMACIÓN
Gestión
Gestión Gestionar es tomar decisiones en función
de los recursos y la información disponible,
que se concreten en acciones que lleven al
logro de los objetivos propuestos
Información
Algunas definiciones
Su función es, como su nombre lo indica: señalar, dar aviso
Un Indicador se define como una función de una o más
variables que mide una característica o atributo de un
objeto en estudio.
Un Ratio se define como la relación o razón entre dos
variables
Valor útil para indicar o medir alguna
cuestión relevante
Cuadro de mando: un sistema de información que, a
través del seguimiento de datos clave plasmados en
indicadores, permite contemplar el desarrollo de la
Estrategia, facilitando la toma de decisiones para alcanzar
los objetivos marcados. Con esta herramienta se controla y
evalúa la estrategia en forma permanente
Algunas definiciones
(KAPLAN, Robert y NORTON, David. Cuadro de Mando Integral)
Ciclo de Gestión
ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓN CONTROL
PLANIFICACIÓN
Cuadro de Mando Modelo basado en objetivos e indicadores interrelacionados
de modo causa-efecto, que giran en torno a cuatro Áreas
Clave de Resultados o Perspectivas
– Perspectiva Financiera
– Perspectiva del Cliente
– Perspectiva de los Procesos Internos
– Perspectiva del Aprendizaje y Crecimiento
Financiera Rentabilidad Posventa (por unidad de negocio)
Utilidad posventa x 100 = Valor objetivo
Ventas posventa
Factor de Absorción Margen bruto posventa x 100 = Valor objetivo
Costos fijos totales
% Stock Inmovilizado Stock Muerto + Obsoletos x 100 = Valor objetivo
Stock total
Rotación Ventas = Valor objetivo
Stock
Clientes % Disponibilidad Facturado x 100 = Valor objetivo
Solicitado
Participación posventa Pasos de taller por período (p) x 100 = Valor objetivo
Parque de unidades (p)
Ratio de Ventas Perdidas Ventas perdidas x 100 = Valor objetivo
Ventas totales posventa
Ratio de Retención [1- (unidades diferentes atendidas (p)/pasos por taller (p)] x 100
Procesos Internos Productividad Hs Trabajadas = Valor objetivo (cercano a 1)
Hs Compradas
Eficiencia Hs Facturadas = Valor objetivo (>1)
Hs Trabajadas
% Por tipo de pedido de compras Tipo de pedido (p) = x 100 = Valor objetivo
Compras totales (p)
RE/MO Ventas de Repuestos = Valor objetivo cercano a 1 (o menor)
Ventas de Mano de Obra
Aprendizaje y Crecimiento
Inversión en capacitación Gastos en capacitación x 100 = Valor objetivo
Gastos totales
Promedio hs capacitación (por empleado)
Total de horas de capacitación (p) = Valor objetivo
Cantidad de empleados (p)
Ventas perdidas por tipo Ventas perdidas por tipo = Valor objetivo
Total ventas perdidas
Ratio de Ausencia Horas ausentes x 100 = Valor objetivo
Horas compradas totales
En Autologica
Indicadores utilizando cuentas contables
Crear los
Grupos
Configurable…
Vista gráfica
Algunos indicadores de gestión…
Composición de
Stock
Rotación
Algunos indicadores de gestión…
Productividad y eficiencia
RE/MO
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