INDICADORES DE GESTIÓN · 2020. 9. 3. · INDICADORES DE GESTIÓN. INDICADORES DE GESTIÓN...
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GENERAL
LLAMADAS ATENDIDAS
24.777 Nivel de servicio 90%
Nivel de abandono 2%
CANTIDAD DE ASISTENCIAS
24
12.722 Hogar: 6.775 53%
Vial: 4.226 33%
Legal: 874 7%
Viajes Nal.: 841 7%
Mascotas: 3 0%
Médico: 3 0%
ENCUESTAS DESATISFACCIÓN
2.554 % Satisfacción 90%
NPS 76%
% Quejas 0,28%
Número de quejas: 36Felicitaciones: 195
A continuación presentamos las cifras desde el inicio de la cuenta el pasado 01 de Mayo, para cada una de las líneas de negocio.
INDICADORES DE GESTIÓN
INDICADORES DE GESTIÓNAUTOMOVILES
LLAMADAS ATENDIDAS
12.258 Nivel de servicio 93%
Nivel de abandono 1%
ENCUESTAS DESATISFACCIÓN
1.177 % Satisfacción 93%
NPS 80%
% Quejas 0,30%
Número de quejas: 18Felicitaciones: 112
CANTIDAD DE ASISTENCIAS
24
5.908 Grúa por averia: 2.524 43%
Trans. pasajeros: 833 14%
Paso corriente: 588 10%
Grúa por accidente: 529 9%
Rescate: 237 4%
Choquesimple: 431 7%
Custodia: 191 3%
Otros: 575 10%
INDICADORES DE GESTIÓNDOMICILIARIO
LLAMADAS ATENDIDAS
12.540 Nivel de servicio 87%
Nivel de abandono 2%
CANTIDAD DE ASISTENCIAS
24
6.806Plomería: 4.037 59%
Vidriería: 1.221 18%
Cerrajería: 650 10%
Electricidad: 375 6%
Especializado: 317 5%
Otros: 206 3%
ENCUESTAS DESATISFACCIÓN
1.377 % Satisfacción 87%
NPS 72%
% Quejas 0,26%
Número de quejas: 18Felicitaciones: 93
INDICADORES DE GESTIÓNPERSONAS
LLAMADAS ATENDIDAS
1.350 Nivel de servicio 88%
Nivel de abandono 4%
CANTIDAD DE ASISTENCIAS
24
8 Electricidad: 2 25%
Orientaciónveterinaria: 2 25%
Vidriería: 2 25%
Plomería: 1 13%
Veterinario: 1 13%