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Indicadores de Desempenho
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Objetivo do W orkshop
Compreender os principais conceitos ligados
à definição de indicadores e metas iniciando
sua aplicação prática no Departamento
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Agenda W orkshop
Modelo Bradesco
CONCEITOS sobre Avaliação do Desempenho
Método para Definição de INDICADORES e METAS
Aplicação Prática
Avalição do exercício de Aplicação
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Avaliação de Desempenho
Modelo Bradesco
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“Tem por objetivo a melhoria
global do desempenho e da
produtividade das pessoas ao
longo do tempo” (Latham e Wexley, 1994)
GESTÃO DE DESEMPENHO
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Líder fortalecimento das relações e
comprometimento
Organização melhoria dos resultados e
conhecimento do desempenho
do capital humano
Liderado clareza de objetivos / metas,
melhoria do desempenho e
autodesenvolvimento
QUEM GANHA?
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ETAPAS GESTÃO DE DESEMPENHO
Acordo de Objetivos
• Gestor estabelece as
metas e acorda com o funcionário.
Acompanhamento
• Periódico com reorientação para o desempenho
Avaliação Final
• Após período de 1 ano,
gestor realiza avaliação.
Feedback
e PDI
• Gestor dá o feedback e funcionário
elabora o PDI.
Objetivos Alinhados às
Estratégias da Organização
Comporta- mentos
Desejáveis traduzidos em metas
DESENVOLVIMENTO
INDIVIDUAL
ORGANIZACIONAL
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Indicadores do Departamento/Área
EFICÁCIA
INDICADORES Bradesco
Indicadores Corporativos
EFICIÊNCIA
GESTÃO DE PESSOAS
COMPROMETIMENTO e ENGAJAMENTO
DISCRICIONÁRIO
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EFICIÊNCIA
Trata-se de comportamentos e
atitudes observáveis no dia a dia
do funcionário que, ao serem
potencializados, contribuem com
a melhoria contínua, rumo à
excelência.
Excelência Organizacional
Atendimento ao cliente
Atendimento telefônico
Cumprimento das Normas e das Regras
Prazos contratados
Organização dos espaços
Qualidade nas tarefas
INDICADORES Corporativos
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GESTÃO DE PESSOAS
Indicadores aplicáveis a gestores com subordinados diretos. Trata-se de indicadores que
visam direcionar o desenvolvimento de nossas lideranças
INDICADORES Corporativos
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COMPROMETIMENTO e ENGAJAMENTO
Este item refere-se àquilo que o profissional demonstra no ambiente de trabalho em termos de:
nível de esforço, empenho, dedicação, contribuição com a equipe, investimento em
aprendizado e desenvolvimento pessoal
INDICADORES Corporativos
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DISCRICIONÁRIO
Neste indicador, o gestor evidenciará se o resultado da avaliação de
Eficácia, reflete a gestão efetiva desse profissional ou se eventualidades
se sobrepuseram às entregas. O gestor marcará o indicador que for
mais condizente.
INDICADORES Corporativos
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EFICÁCIA
É o RESULTADO aferido por indicadores corporativos existentes e/ou
elaborados a partir da estratégia da Organização e da Dependência. São
constituídos com base em Objetivos SMART: Específicos, Mensuráveis,
Atingíveis, Realistas e com Tempo Definido
INDICADORES Departamentais
Composição Desejável dos Indicadores EFICÁCIA:
Global (Estratégia) + Área de Negócio (Equipe) + Específico
(Individual)
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Tipo de Formulário Gerente
Departamento Líder de
Área Geral
Administrativo Operacional
EFICÁCIA
EFICIÊNCIA
GESTÃO DE PESSOAS
COMPROMETIMENTO
DISCRICIONÁRIO
SÍNTESE: DISTRIBUIÇÃO DOS GRUPOS DE INDICADORES
•Perfil Geral (analistas / técnicos / especialistas / envolvidos em projetos)
•Perfil Administrativo Operacional (Cargos Iniciantes, Tarefas Administrativas
e/ou Operacionais)
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FERRAMENTA de GESTÃO
Acordo - Indicadores - Metas
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INDICADORES: Meta Quantitativa; %; R$; Índice
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
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EXEMPLO: Meta Quantitativa
Meta Quantitativa
Entrevistas de Mapeamento de Competências Realizadas
Realizado = Total de entrevistas realizadas e com parecer incluído no SAP.
73 Qtd.
Qtd.
01/07/14 31/12/14
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
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EXEMPLO: Meta Percentual
Meta Percentual
Palestras sobre competências demandadas para a área.
Palestras Realizadas Pelo Funcionário / Total de Palestras Demandadas para a área * 100
20 %
%
01/07/14 31/12/14
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
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EXEMPLO: Meta Financeira
Meta Financeira
Custo Médio por processo de Mapeamento
Valor total (R$) das despesas com as entrevistas realizadas pelo funcionário / Qtd. entrevistas realizadas
550,00 R$
R$
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AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
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TELA DE ATRIBUIÇÃO DE PESOS
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Indicadores de EFICÁCIA
Seus resultados são inaceitáveis quando comparados ao padrão esperado da função
Abaixo de 70% (Inadequado)
Seus resultados são inferiores quando comparados ao padrão esperado da função que ocupa
Entre de 70% a 95% (Resultado abaixo do Objetivo)
Os resultados estão compatíveis ao padrão da função que ocupa
Entre 95,01% a 105% (Resultado próximo ao Objetivo)
Os resultados estão acima do esperado para o padrão da função que ocupa
Entre 105,01% a 125% (Resultado Superior ao Objetivo)
Atinge excelente resultados, geralmente, muito superiores aos padrões habituais da função
Acima de 125,01% (Resultado Excepcional)
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“O que não é medido não é
gerenciado”
Medir é
IMPORTANTE
Robert S. Kaplan & David P. Norton
A Estratégia em Ação. Ed. Campus,1997
INDICADORES DE EFICÁCIA
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Formulação dos Indicadores
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Qualidades de um bom
Indicador
Claro
Acordado entre os envolvidos
Realista
Representativo
Resultado Mensurável
Baixo esforço para apuração
Simples
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PORCENTAGENS
% de processo realizados
dentro do prazo
% de evolução sobre ano
anterior
Tipos de
INDICADORES
NÚMEROS ABSOLUTOS
Volume de processos;
Quantidade de itens realizado;
ÍNDICES
Índice de produtividade,
Market share, taxa de erros
PROJETOS
entrega de projetos ou de
etapas de projetos
FINANCEIRO – R$
Valores expressos em moeda;
Cumprimento de orçamento;
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Metas
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METAS
Gordo
94kg
88kg
Magro
Agosto
Dezembro
O.E: Emagrecer
Indicador: massa corpórea (em Kg)
100kg
80kg Meta: 80 Kg em Dezembro 2014
Junho
Outubro
Ditam quais, quando e quanto os resultados precisam
ser alcançados, mas não especificam o como