Indhold - drupalinfo.kk.dk · 6 Drift af LAN Udvidet datakapacitet til servere DMZ-server (sikker...

2

Indhold

1 Indledning.......................................................................................................................................... 5

1.1 Serviceudvikling ........................................................................................................................ 5

1.2 Servicekategorier ....................................................................................................................... 6

1.3 Servicebeskrivelse ...................................................................................................................... 7

2 Samarbejde om service ...................................................................................................................... 7

3 Servicemål .......................................................................................................................................... 8

4 Bestilling ........................................................................................................................................... 10

4.1 Serviceindgangen ..................................................................................................................... 10

4.2 ServiceNow ............................................................................................................................... 10

4.3 Forvaltningskonsulenten .......................................................................................................... 10

5 Afregning .......................................................................................................................................... 10

6 Medarbejderservices ......................................................................................................................... 13

6.1 Medarbejdercomputer .............................................................................................................. 14

6.1.1 Computerarbejdsplads ............................................................................................................................... 14

6.1.1.1 Skærm, dockingstation & div. udstyr .................................................................................................. 16

6.1.1.2 Diskplads – fællesdrev og personligt drev .......................................................................................... 17

6.1.1.3 Shoppen – installation af ekstra software ........................................................................................... 17

6.1.1.4 Administrator-rettigheder på computer .............................................................................................. 17

6.1.1.5 VIP Abonnement ................................................................................................................................... 17

6.1.2 Stand-alone computer ................................................................................................................................ 18

6.1.3 Kvikskrankesupport på mobiltelefoner ................................................................................................... 18

6.1.4 Tablet ............................................................................................................................................................ 19

6.1.5 Citrix virtuel desktop .................................................................................................................................. 21

6.2 Kommunikation & Samarbejde ................................................................................................ 23

6.2.1 Kopi, print & scan ...................................................................................................................................... 23

6.2.1.1 Follow-me print (sikker print) .............................................................................................................. 25

6.2.2 Outlookpostkasser, distributionslister og kalendere ............................................................................. 25

6.2.3 Sikker digital post ........................................................................................................................................ 26

6.2.3.1 Undervisning i DOC2MAIL & SEPO ............................................................................................... 27

6.2.4 Tilslutning af informations- & storskærme ............................................................................................ 28

6.2.5 Tilslutning af betalingsterminaler ............................................................................................................. 28

6.2.6 Videokonferenceudstyr .............................................................................................................................. 29

6.2.7 Virtuel Fax.................................................................................................................................................... 31

6.2.8 SMS Broadcast ............................................................................................................................................ 31

6.2.9 Office 365 kontorpakke ............................................................................................................................. 32

6.3 Forbindelse ............................................................................................................................... 34

6.3.1 Sikker fjernopkobling af computer (sms-token) .................................................................................... 34

3

6.3.2 Mobilt bredbånd ......................................................................................................................................... 34

6.3.3 Sikker mobil adgang til KK mail og systemer (AirWatch) ................................................................... 36

7 Anskaffelsesservices .......................................................................................................................... 39

7.1 Strategi & Planlægning ............................................................................................................ 40

7.1.1 IT-arkitektur ................................................................................................................................................ 40

7.1.2 Projektledelse ............................................................................................................................................... 40

7.1.2.1 Agil coaching ........................................................................................................................................... 41

7.1.3 Test management ........................................................................................................................................ 41

7.1.4 Webkonsulent .............................................................................................................................................. 42

7.1.5 Kontrakt- & licensstyring .......................................................................................................................... 43

7.1.5.1 Ændringshåndtering af eksisterende kontrakter ................................................................................ 44

7.1.5.2 Forhandling og tvisthåndtering ............................................................................................................ 44

7.1.5.3 Licensindkøb – rådgivning og facilitering .......................................................................................... 45

7.1.6 IT-udbud ...................................................................................................................................................... 45

7.2 Udvikling .................................................................................................................................. 46

7.2.1 IT-udvikling & kodning ............................................................................................................................. 46

7.2.2 Websites – standard og avanceret ............................................................................................................ 47

7.2.2.1 Adgang til KK IT-miljø for ekstern webudvikler ............................................................................. 49

7.2.2.2 Kursus i KKintra .................................................................................................................................... 49

7.2.2.3 Ny KKintra-platform ............................................................................................................................ 49

7.2.3 Københavns Kommunes Integrationsplatform (KKI) ........................................................................ 50

7.3 Softwaredistribution ................................................................................................................. 52

7.3.1 Publicering af borgervendte apps i App Store og Google Play ........................................................... 52

7.3.2 Softwareudrulning til flere computere ..................................................................................................... 52

7.3.2.1 Manuel udrulning af software............................................................................................................... 54

7.3.2.2 Rettelse af softwarepakker efter test ................................................................................................... 54

7.4 Sikkerhed & Compliance.......................................................................................................... 55

7.4.1 IT-sikkerhed ................................................................................................................................................. 55

7.4.2 Brugeradministration .................................................................................................................................. 56

7.4.2.1 Gruppeadministration ........................................................................................................................... 57

7.4.3 Systemejerskab ............................................................................................................................................ 57

7.4.3.1 Systemejerhjælp til særlige opgaver udover systemejerskabet ......................................................... 58

7.4.4 Fagsupport på ESDH (eDoc og Agenda) ............................................................................................... 59

8 Platformservices ................................................................................................................................ 61

8.1 Data .......................................................................................................................................... 62

8.1.1 Databasedrift ............................................................................................................................................... 62

8.2 Applikationer ............................................................................................................................ 65

8.2.1 Applikationsdrift ......................................................................................................................................... 65

4

8.2.2 Webdrift (webserver eller -hotel) ............................................................................................................. 66

8.2.2.1 Bistand til leverandør ............................................................................................................................. 69

8.2.2.2 SSL-certifikat ........................................................................................................................................... 69

9 Infrastrukturservices ......................................................................................................................... 71

9.1 Server ........................................................................................................................................ 72

9.1.1 Serverdrift..................................................................................................................................................... 72

9.1.1.1 Nonprod-servere .................................................................................................................................... 73

9.1.1.2 DMZ-server (sikker zone) .................................................................................................................... 74

9.2 Netværk .................................................................................................................................... 75

9.2.1 Trådløst netværk (wi-fi) ............................................................................................................................. 75

9.2.2 KK datalinjer til lokaliteter (WAN) ......................................................................................................... 76

9.2.3 Elektrikerinstallation af LAN, rack-skabe m.v. ...................................................................................... 78

9.2.4 Drift af LAN ................................................................................................................................................ 79

9.2.5 DNS Redirect – omdirigering af webadresse ......................................................................................... 80

9.3 Datalagring ............................................................................................................................... 81

9.3.1 Udvidet datakapacitet til servere ............................................................................................................... 81

9.3.2 Data-arkivering ............................................................................................................................................ 81

10 Ny teknologi ..................................................................................................................................... 83

10.1.1 Robotic Proces Automation (RPA) ......................................................................................................... 84

10.1.2 TeKKLab – modning af idéer og projekter ........................................................................................... 86

10.1.3 Internet of Things (IoT) ............................................................................................................................ 86

10.1.4 Big Data – datadrevne beslutningsgrundlag ........................................................................................... 87

10.1.5 Microsoft Azure – services i skyen .......................................................................................................... 88

11 Priser på aktivitetsbaserede services................................................................................................. 91

11.1 Priser på Medarbejderservices .................................................................................................. 91

11.2 Priser på Anskaffelsesservices .................................................................................................. 96

11.3 Priser på Platformservices ...................................................................................................... 100

11.4 Priser på Infrastrukturservices ............................................................................................... 103

11.5 Priser på Ny teknologi ............................................................................................................ 105

Version 2017.01.30

5

1 Indledning Koncern IT (KIT) er en enhed under Økonomiforvaltningen (ØKF) i Københavns Kommune (KK). KITs rolle

er at understøtte KK’s forvaltninger med optimale IT-løsninger og bidrage til effektiviseringer gennem

digitalisering, for dermed at kunne gøre hverdagen nemmere for medarbejdere og borgere i kommunen. Sammen

med resten af ØKF stræber KIT efter at imødekomme forvaltningernes digitaliseringsbehov og på samme tid

skabe økonomisk råderum til forvaltningernes kerneopgaver.

KIT servicerer medarbejderne i hele KK og er med ca. 300 ansatte en af Danmarks største IT-arbejdspladser.

KIT leverer og drifter IT-infrastruktur i alle kommunens forvaltninger samt bidrager til udvikling af digitale

løsninger, rådgiver om ny teknologi og sikrer sammenhængende processer på tværs af kommunens IT-udvikling.

Servicekataloget præsenterer de services, der leveres af KIT til KK’s syv forvaltninger: Beskæftigelses- og

Integrationsforvaltningen (BIF), Børne- og Ungeforvaltningen (BUF), Kultur- og Fritidsforvaltningen (KFF),

Socialforvaltningen (SOF), Sundheds- og Omsorgsforvaltningen (SUF), Teknik- og Miljøforvaltningen (TMF)

samt ØKF.

Servicekataloget beskriver også samarbejdet mellem forvaltningerne og KIT, vilkår for levering samt afregning.

Servicekataloget henvender sig til alle i KK, som bruger KITs services – de omtales herefter som medarbejdere.

Hvis forvaltningerne køber IT-services af eksterne leverandører, skal det ske i overensstemmelse med KK’s

processer for IT-anskaffelse, sikkerhedsgodkendelse med videre. Forvaltningerne kan orientere sig nærmere i:

• Fælles informationer om systemer i Københavns Kommune (FISKK)

(fiskk2.ks.kk.dk/helptools)

• IT-sikkerhedshåndbogen

(kk-it-sikkerhed/main/policy/start)

1.1 Serviceudvikling KIT er i løbende dialog med forvaltningerne om at udvikle services, der dækker efterspørgsel og aktuelle behov

bedst muligt. Det betyder, at der udvikles nye services, at nogle udgår, og at eksisterende services redigeres og

opdateres. Da servicekataloget 2018 inkluderer omfattende ændringer af alle services, præsenterer følgende

oversigt i år kun nye beskrivelser i kataloget samt udgåede services:

Nye services i kataloget Services der udgår fra kataloget

Robotic Proces Automation (RPA)

Big Data – datadrevne beslutningsgrundlag

TeKKlab – modning af idéer og projekter

Internet of Things (IoT)

Virtuel Fax

Sms broadcast

Webdrift (webserver og -hotel)

SSL-certifikat

IT-udvikling og kodning

KK datalinjer til lokaliteter (WAN)

Elektrikerinstallation af LAN, rackskabe med videre

Rapportudtræk

Strømbackup til telefoniprojekt2

http://fiskk2.ks.kk.dk/helptools

http://kk-it-sikkerhed/main/policy/start

6

Drift af LAN

Udvidet datakapacitet til servere

DMZ-server (sikker zone)

Fagsupport på ESDH (eDoc og Agenda)

Microsoft Azure – services i skyen

Citrix virtuel desktop

Office 365 kontorpakke

KIT har i samarbejde med Innovationshuset og forvaltningerne udviklet et detaljeret årshjul for opdatering af

servicekataloget. Fremadrettet foregår opdatering af servicekataloget efter følgende plan:

Periode Aktiviteter

1. kvartal Baggrund og afklaring

• Status for nuværende katalog og portefølje

• Gennemgang af nye temaer

• Afklaring af interessenter

• Afklaring af roller, rammer og mål med ledelsen

2. kvartal Involvering og dataindsamling

• Medarbejderinvolvering (alle forvaltninger)

• Opsamling af idéer og feedback

• Udvælgelse og orientering om ændringer og nye services

3. kvartal Forandring og forankring

• Gennemskrivning med service-ejere

• Koordination af forandringer som konsekvens af serviceændringer

4. kvartal Godkendelse og evaluering

• Katalog til godkendelse i formelle fora, herunder ØCK

• Evaluering af årshjul og medarbejderinddragelse

• Evaluering af årets arbejde

• Publicering af PDF på KKintra og opdatering af ServiceNow 1. januar

Hvert år er der større og mindre projekter i gang i såvel hele KK som KIT, der medfører løbende ændringer af

KITs services, for eksempel i forbindelse med Kvantum, implementering af Azure cloudservices m.v..

Processer, opgaver og ansvarsområder justeres uden for rammerne af det årlige servicekatalog, så de passer til

den nye virkelighed. Forvaltningerne kan derfor forvente, at der sker løbende justeringer og ændringer i services,

som først vil fremgå af næste års katalog.

1.2 Servicekategorier Hovedservices

Kataloget præsenterer KITs services opdelt i kategorier efter den såkaldte Technology Business Management

(TBM) taksonomi. TBM er baseret på et grundprincip om transparens i omkostninger, forbrug samt ydeevne.

Taksonomiens standardiserede kategorisering af omkostninger, teknologier, IT-ressourcer, applikationer og ikke

mindst services gør det muligt at sammenligne med andre organisationer på tværs af teknologibrancher.

Servicekategorierne i servicekataloget ’18 er:

7

• Medarbejderservices

• Anskaffelsesservices

• Platformservices

• Infrastrukturservices

• Ny Teknologi

Tilkøbsservices

Udover hovedservices, som dækkes af TBM-kategorierne, indeholder kataloget tilkøbsservices. Tilkøbsservices er

services, som kan supplere eller tilkøbes standardservices, for eksempel ekstra tilbehør til en

Computerarbejdsplads. I indholdsfortegnelsen vises katalogets tilkøbsservices som underafsnit efter

hovedservicen, for eksempel 6.1.1.1.

1.3 Servicebeskrivelse Innovationshuset, KIT og forvaltningerne har sammen udarbejdet en ny skabelon til brug for KITs

servicekatalog. Skabelonen indeholder nye felter og en ny struktur for præsentation af services:

Felt Indhold

Skal KIT anvendes? Ja/Nej Hvis Ja, KIT skal anvendes, betyder det, at det er aftalt i kommunen, at KIT skal

levere servicen til alle forvaltninger, og at forvaltningerne skal aftage servicen

fra KIT. Forvaltningerne må ikke levere servicen selv eller købe den eksternt.

KIT skal løbende tilpasse servicen efter forvaltningernes fælles behov og under

hensyntagen til de økonomiske rammer, som gælder for servicen.

Hvis Nej, det er et tilbud, må en ekstern leverandør anvendes.

Målgruppe for service Kort beskrivelse af hvem servicen er tiltænkt, og hvad de kan bruge den til.

Beskrivelse En kort beskrivelse af servicens formål, indhold og afgrænsninger.

Forudsætninger Betingelser for at kunne bestille servicen, afhængighedsforhold til andre

services samt forvaltningernes forpligtelser ved bestilling af servicen.

Anskaffelse og vedligehold En oversigt over hvor servicen kan bestilles og hvis relevant, hvor servicen kan

opgraderes, opsiges eller meldes stjålet.

Økonomi Afregningsprincipper (for eksempel aktivitetsbaseret eller bevillingsfinansieret).

Varianter og specifikationer Valgmuligheder på hardware, software eller Service Level Agreement (SLA).

Tags / Emneord Relevante emneord for servicen (ikke inkluderet i servicekataloget 2018).

2 Samarbejde om service Det er en fælles ambition at sikre en god og effektiv administration i KK. Såvel ledere som medarbejdere skal

møde god service i KIT, hvor der er fokus på IT-leverancer af høj kvalitet. Forvaltningerne og KIT har derfor

sammen implementeret en model for det gensidige samarbejde for at understøtte og sikre en professionalisering

af arbejdet med IT og digitalisering i Københavns Kommune.

Digitaliseringskontorer

Som del af samarbejdsmodellen er det aftalt, at dialogen med KIT om såvel forvaltningens centrale som

decentrale IT-anskaffelser (IT-projekter og -udviklingsopgaver) sker gennem digitaliseringskontoret.

8

Ved at hver forvaltnings centrale digitaliseringskontor har det samlede overblik over forvaltningens

digitaliseringsindsatser sikres en stærk i sammenhængskraft i arbejdet. Forvaltningens digitaliseringskontor

bidrager til, at IT-anskaffelser i forvaltningen gennemføres på en god måde ved at sikre,

• at projekterne på forretningssiden har digitaliseringskompetencer i projektet

• at forvaltningernes digitaliseringsprojekter prioriteres centralt

Forvaltningspartnere- og konsulenter

Det tætte samarbejde understøttes fra KITs side ved, at der for hver forvaltning er udpeget en

forvaltningspartner (kontorchef i KIT) og en forvaltningskonsulent. Forvaltningskonsulentens tilstedeværelse i

forvaltningerne sikrer,

• at den kontinuerlige dialog har fokus på forvaltningens kommende digitaliseringsprojekter

• at nye opgaver opstartes i samarbejde med KIT

• at forventninger til samarbejdet afstemmes tidligt

• at de relevante fagligheder tilknyttes opgaven

Samtidig er der fokus på at afdække indsatsområder i samarbejdet, så forvaltningerne i fællesskab med KIT kan

aftale, hvor i samarbejdet vi skal forbedre os, og hvordan de forskellige indsatsområder skal prioriteres. Ansvaret

for status og udvikling i opgaveløsningen er forankret hos de ansvarlige chefer i KIT.

KIT Direktionen

På det strategiske niveau evalueres og aftales de overordnede linjer for samarbejdet. Direktionen i KIT

præsenterer løbende status på opgaveløsningens kvalitet og servicemål.

3 Servicemål Servicemålene er et udtryk for det serviceniveau, som forvaltningerne kan forvente fra KIT. Servicemålene

omfatter p.t. udvalgte services. KIT rapporterer ikke systematisk på servicemålene, men anvender dem som

interne styrings- og driftsnormer. Forvaltningerne har, via samarbejdsorganisationen, adgang til information om

opfyldelse af mål. Hvor det er relevant, fremgår yderligere servicemål også under de enkelte services i feltet

”Varianter og specifikationer”.

Generelle servicemål

Telefonsvar i Serviceindgangen 80 pct. besvares inden for et minut

Supplement til serverdrift

(rådgivning)

Henvendelse til rekvirent, der har brug for råd og

vejledning, sker senest næste dag (én arbejdsdag)

Trådløst netværk

Videokonference

Fjernopkobling (sms-token)

Kopi, print og scan

Fra 98 pct. til 99,5 pct.

Serverdrift

Trådløst netværk

Videokonferenceudstyr

Sikker fjernopkobling (sms-token)

Kopi, print & scan

Vedligehold og opdateringer varsles i

overensstemmelse med driftsaftale (Bronze = to

dage/Sølv = fem dage/Guld = fem dage) og sker

gennem servicevinduer

Softwareudrulning til flere computere Minimum 98 pct. af computer-målgruppen er

9

omfattet af softwareudrulningen efter syv dage

Hændelser/Incidents

(Fejlmeldinger via ServiceNow)

Min. 80 pct. af medarbejderne er tilfredse med

serviceoplevelsen.

Requests

(Bestillinger i ServiceNow)

Min. 80 pct. af medarbejderne er tilfredse med

serviceoplevelsen.

SLA for aflevering af opgaveestimat på

udviklingsopgaver til bestiller

Estimat på en ny opgave gives efter maksimalt 15

arbejdsdage

SLA for aflevering af instansvurdering i FISKK til

indmelder

Svar fra relevante instanser gives maksimalt 15 dage

efter indmelding eller opdatering af system

Særligt for Server-, database- og applikationsdrift

Guld Sølv Bronze Basis

Beregnet oppetid i

driftstiden

99,8 pct. 99,5 pct. 99 pct. -

Driftstid Alle dage 24/7 Hverdage 7 - 22

Lørdag 9 - 16

Søndag 16 - 22

Man - tor 7 - 18

Fredag 7 - 17

-

Garanteret

reaktionstid ved fejl

Fejlretning

påbegyndes

indenfor 1 time

ved kritiske fejl,

hvor systemet er

utilgængeligt.

Timerne regnes i

driftstid

Fejlretning

påbegyndes

indenfor 1 time

ved kritiske fejl,

hvor systemet er

utilgængeligt.

Timerne regnes i

driftstid

Fejlretning

påbegyndes

indenfor 8 timer

ved kritiske fejl,

hvor systemet er

utilgængeligt.

Timerne regnes i

driftstid

-

Servicevinduer Fast

servicevindue til

drifts og

vedligeholdelses-

opgaver

Fast

servicevindue til

drifts og

vedligeholdelses-

opgaver

Fast servicevindue

til drifts og

vedligeholdelses-

opgaver indenfor

normal arbejdstid

Fast servicevindue

til drifts og

vedligeholdelses-

opgaver indenfor

normal arbejdstid

Planlægning af

servicevindue

Større og kritiske

opdateringer –

KIT giver 2 dages

varsel

Større og kritiske

opdateringer –

KIT giver 2 dages

varsel

Større og kritiske

opdateringer –

KIT giver 2 dages

varsel

Frister ved

anmodning om

ændringer

Medarbejderen

kontaktes inden

for 1 arbejdsdag –

fristen aftales

individuelt

Medarbejderen

kontaktes inden

for 1 arbejdsdage

– fristen aftales

individuelt

Medarbejderen

kontaktes 5

arbejdsdage efter

anmodning –

fristen aftales

individuelt

10

I øvrigt SLA på Databaser og Applikationsdrift vil altid følge serverens SLA.

Test-, udviklings- og præproduktionsservere følger basis SLA.

KIT kan kun garantere SLA på komponenter, der kan kontrolleres, og kun hvis

aftalen involverer applikationer, hvor applikationsleverandøren er til rådighed i

samme driftstid som aftalt med KIT.

4 Bestilling

4.1 Serviceindgangen Alle medarbejdere kan få telefonisk kontakt til KIT på 70 80 80 00. Telefonerne er åbne alle hverdage (mandag –

fredag) inden for normal arbejdstid. Åbningstiderne findes på KKintra.

Serviceindgangen tager imod alle typer af telefonhenvendelser, for eksempel bestillinger, simple forespørgsler,

rådgivning, support i forhold til brug af selvbetjeningsløsninger, fejl, klager og ændringsønsker. Straksafklaring af

den enkelte sag sker i videst muligt omfang i Serviceindgangen.

Når forvaltningerne kontakter Serviceindgangen telefonisk på IT-området, får de kontakt med en generalist, som

er behjælpelig i de fleste sager, eller som stiller videre til specialteams.

4.2 ServiceNow ServiceNow er navnet på KK’s system til IT Service Management. ServiceNow håndterer fejlmeldinger og

bestillinger, og det driftes og vedligeholdes af KIT. Systemet blev implementeret i 2017 som erstatning for det

tidligere system Remedy. Forvaltningerne møder ServiceNow på KKintra eventuelt omtalt som IT-portalen eller

Serviceportalen.

KITs medarbejder-, platform- og infrastrukturservices skal, medmindre andet er beskrevet under servicen,

bestilles i ServiceNow (kkokf.service-now.com/serviceportal )– enten via Serviceindgangen eller selvbetjening.

4.3 Forvaltningskonsulenten Som hovedregel skal anskaffelsesservices i KIT bestilles via eget digitaliseringskontor. Digitaliseringskontoret

rådgiver bestiller og formidler kontakten til KITs forvaltningskonsulent. Forvaltningskonsulenten kvalificerer

henvendelsen til KIT og faciliterer den videre proces. Forvaltningskonsulenten er fysisk til stede i forvaltningerne

en dag om ugen. Kapitel 2 uddyber samarbejdet mellem KIT og forvaltningerne.

5 Afregning Bortset fra enkelte bevillingsdækkede services, afregnes KITs services aktivitetsbaseret. Priserne er baseret på et

princip om sammenhæng mellem omkostninger og indtægter på de enkelte services.

Ved køb af en service eller en enhed afregnes der kun for omkostninger, som relaterer sig en-til-en med en given

service eller enhed. Dette kan eksempelvis være hardwareomkostningen ved at købe en computer samt de

relaterede udgifter til udbringning, software og support.

https://kkokf.service-now.com/serviceportal/

11

KIT afregner en gang årligt for de supplerende omkostninger til IT, eksempelvis til netværk, antivirus og

administration på computerområdet, via en standardafgift efter en fordelingsnøgle besluttet i Økonomikredsen.

En række services afregnes efter tidsforbrug. Timepriser bliver faktureret per påbegyndte halve time, medmindre

andet er angivet. Nogle services kan variere i pris i forhold til den aktuelle indkøbspris.

Alle priser fremgår af kapitel 11: Priser på aktivitetsbaserede services.

13

6 Medarbejderservices

14

6.1 Medarbejdercomputer

6.1.1 Computerarbejdsplads

Skal KIT anvendes? Ja, KIT skal anvendes.

Målgruppe for

service

Alle medarbejdere i KK med behov for en computer med adgang til administrativt netværk og

fagsystemer.

Computere kan også købes til steder, hvor borgerne skal have mulighed for at bruge

standardprogrammer og tilgå internettet, for eksempel biblioteker.

Beskrivelse

Beskrivelse

Testede og sikre computere med adgang til KK’s IT-systemer.

Hvad omfatter servicen

• Computer efter eget valg. Se forskellige typer under punktet Varianter og specifikationer

• Support på hardware og software

• Adgang til fællesdrev og personligt drev

• Mulighed for tilkøb af software via Shoppen eller Softwareudrulning

Hvad leveres ikke

• Skærm, diskplads og print er ikke inkluderet, men kan tilkøbes

• Office 365 betales særskilt

• Indretning af den fysiske Computerarbejdsplads i henhold til gældende regler om for

eksempel ergonomi og stærkstrømsregulativet m.v.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling

Bestilles i ServiceNow.

Udskiftning og opsigelse

Udskiftning af computer sker med udgangspunkt i en konkret vurdering. Computere udskiftes ikke

automatisk, men når den ikke længere vurderes funktionel. Dette vurderes i et samarbejde mellem

KIT og IT-bestillerne. Det er funktionen og ikke alderen, der beregner brugsværdien. KIT sætter en

forventet teknisk afskrivningstid på computeren som grundlag for restværdien (46 måneder for en

bærbar og 48 måneder for en stationær). Der kan derfor forekomme computere, hvor brugstiden er

både længere eller kortere end afskrivningstiden. Hvis der er lokalt indkøbt software på computeren,

hvor KIT ikke har licensnøglen, skal bestilleren af softwaren sørge for at have licensnøglen arkiveret,

såfremt softwaren skal installeres på den nye computer.

Abonnementsændringer foretaget inden ordinær udskiftning eller estimeret levetid, vil blive pålagt en

ekstra betaling, bestående af restværdi for hardware samt kørsel og opsætning afregnet med kørsel +

én time. Restværdi af hardware udregnes efter samme formel som ved tyveri (se nedenfor). Hvis

computerens alder er mindre end 10 måneder, betales der ikke restværdi ved abonnementsændring

eller opsigelse.

Ønsker forvaltningerne mere end 10 abonnementsændringer eller afmeldinger over en kortere

http://shoppen/ChooseRole.aspx


15

periode, og påvirker dette en evt. gendrift af afmeldt udstyr, vil betaling og evt. restværdi beregnes på

grundlag af konkret vurdering og tilbud.

Servicen opsiges i ServiceNow med 10 dages varsel til fakturering. Afregningsgrundlaget opgøres

medio hvert kvartal. De computere, som er registreret medio kvartalet, vil blive

abonnementsopkrævet for indeværende kvartal. Ved større antal opsigelser kan der beregnes en pris

for restværdien.

Tyveri

I tilfælde af tyveri vil KIT hjælpe med at identificere maskinnavn og serienummer ud fra

medarbejderens bruger-ID. Informationerne skal bruges i en politianmeldelse, som brugeren skal

foretage.

En ny computer klargøres og leveres inden to arbejdsdage som kritisk sag. Er der tale om flere

computere, leveres de hurtigst muligt.

Medarbejderens kontor betaler restværdien af den stjålne computer, tid til konfiguration og kørsel

ved opsætning. Restværdien fastsættes efter denne formel (negativt resultat beregnes som 0 kr.):

𝑁𝑦𝑝𝑟𝑖𝑠

𝑎𝑓𝑠𝑘𝑟𝑖𝑣𝑛𝑖𝑛𝑔𝑠𝑡𝑖𝑑 𝑖 𝑚å𝑛𝑒𝑑𝑒𝑟 𝑥 ((𝐴𝑓𝑠𝑘𝑟𝑖𝑣𝑛𝑖𝑛𝑔𝑠𝑡𝑖𝑑 𝑖 𝑚å𝑛𝑒𝑑𝑒𝑟) − (𝑎𝑙𝑑𝑒𝑟 𝑖 𝑚å𝑛𝑒𝑑𝑒𝑟)) = 𝑅𝑒𝑠𝑡𝑣æ𝑟𝑑𝑖

Klargøring, kørsel og opsætning afregnes med kørsel + én time. Hvis der er tale om flere computere,

afregnes efter tidsforbrug og kørsel.

Bortkomst

Hvis computeren meldes bortkommet, opkræves restværdi og computeren registreres som

bortkommet i KITs systemer.

Forudsætninger Edb-strømstik og netværkskabling

Forvaltningen skal sørge for, at edb-strømstrik og LAN-kabling er tilgængelig i umiddelbar nærhed af

printer og computer. Er edb-strømstik og netadgang ikke etableret ved levering af computeren, skal

forvaltningen selv tilslutte til strøm/netværksstik eller tilkøbe bistand af KIT. I sidstnævnte tilfælde

betales timebetaling per påbegyndt halve time samt kørselsgebyr.

Økonomi Aktivitetsbaseret.

Varianter og

specifikationer

SLA

KIT leverer senest Computerarbejdsplads indenfor 10 arbejdsdage.

Computer-typer

Administrative computere:

• Standard stationær: opfylder behov for de fleste, der laver almindeligt kontorarbejde. Leveres

med mus og tastatur

• Avanceret stationær: en stationær computer med højere ydeevne til tunge programmer og

lignende. Leveres med mus og tastatur

• Citrix computer: giver adgang til Citrix desktop samt intranet og internet. Der er ikke

installeret Officepakken på computeren

• Standard bærbar: opfylder behov for de fleste, der laver almindeligt kontorarbejde, og som har

brug for at kunne tage computeren med sig og eksempelvis arbejde hjemme

• Avanceret bærbar: en bærbar med højere ydeevne til tunge programmer og lignende

16

• Ultra bærbar: en lille bærbar, der er god til medarbejdere på farten

Borger computer

• En stationær computer: computeren er beregnet til steder, hvor borgere skal have mulighed

for at tilgå internettet, for eksempel for at anvende selvbetjeningsløsninger. Leveres med mus

og tastatur

Software

Alle administrative computere bliver leveret med standard- og forvaltningsspecifik software.

Sammensætningen af software opdateres løbende. Større ændringer skal aftales med IT-

bestillerne.

Der er mulighed for at få en computer leveret med ekstra software, hvis det specificeres ved

bestilling. Hvis der er tale om licenssoftware, kan KIT påkræve betaling. Medarbejdere kan selv

installere ekstra, sikkerhedsgodkendt software fra Shoppen. Der ligger typisk et link til Shoppen

på medarbejderens skrivebord.

Alle computere leveres uden administratorrettigheder. Det betyder, at KIT sørger for at installere

ekstra software på medarbejderes computere med undtagelse af det software, der kan købes i

Shoppen. Drivere skal ligeledes installeres af KIT (jævnfør KK politik) og er fakturérbart. Formålet

er at sikre computerens sikkerhed, funktionalitet, driftsstabilitet og licensrettigheder.

Medarbejdere har mulighed for - typisk via deres nærmeste leder – at søge administratorrettigheder

med dispensation. Se under Tilkøb til Computer-arbejdsplads.

Se desuden kapitel 3: Servicemål.

Tilkøb til Computerarbejdsplads

6.1.1.1

Skærm, dockingstation

& div. udstyr

Beskrivelse

Skærme og dockingstationer kan tilkøbes i den ønskede størrelse og type i ServiceNow, hvor de

aktuelle varer og priser fremgår.

Et bredt udvalg af andre tilkøbsmuligheder indenfor IT-udstyr kan ses og bestilles i ServiceNow,

herunder mus og tastatur til bærbar computer.

Økonomi

Se aktuelle priser i ServiceNow.




17

6.1.1.2

Diskplads – fællesdrev

og personligt drev

Beskrivelse

Diskforbrug betales særskilt for Computerarbejdsplads og afregnes samlet til Centralforvaltningen.

KIT er ansvarlig for at afsætte kapacitet til diskplads og for at autorisere brugere i henhold til

bestilling. Servicen omfatter i øvrigt:

• Opsætning af rettigheder ved bestilling

• Datadrev med adgang til frit at oprette undermapper, som har samme sikkerhedsprofil som

hovedmappen

• Mulighed for særlige rettigheder på undermapper

• Backup af filer og mapper på fællesdrev og personlige drev med mulighed for gendannelse

179 dage tilbage. Forbrug til backup afregnes også som diskforbrug per GB

Økonomi

Aktivitetsbaseret

6.1.1.3

Shoppen – installation

af ekstra software

Beskrivelse

Installation af ekstra software til computeren kan bestilles via Shoppen eller ved kontakt til

Serviceindgangen på telefon 70 80 80 00.

Nye softwarepakker i Shoppen kan også bestilles i KIT. Softwaren skal først indmeldes og godkendes

i FISKK, hvorefter KIT kan give et prisestimat for at få den tilgængelig i Shoppen.

Økonomi

Aktivitetsbaseret

6.1.1.4

Administrator-

rettigheder på

computer

Beskrivelse

En medarbejder kan undtagelsesvist få administratorrettigheder på en computer, hvis dette er

nødvendigt af hensyn til arbejdet. Dispensation kan tildeles for et år af gangen til en medarbejder,

hvis dennes arbejdsopgaver kræver administratorrettigheder, og kan kun søges af medarbejderens

leder. I ansøgningen skal dispensationen begrundes, og der skal beskrives, hvilke programmer man vil

installere. Ved særlige behov kan man give administratorrettigheder på time- eller dagsbasis.

Eventuelle sikkerhedsrisici som følge tildelte administratorrettigheder dækkes solidarisk af

forvaltningerne som ved oprydning efter virusangreb.

Økonomi

Aktivitetsbaseret

6.1.1.5

VIP Abonnement

Beskrivelse

Support alle døgnets 24 timer. Servicen omfatter:

• Support på Computerarbejdsplads

• Support på mobiltelefon (1. prioritet i telefonkø)

• Mulighed for lånemobil i tilfælde af fejl på mobil

• Support på hjemmeadressen inden for Storkøbenhavns grænser

• Anvendelsessupport leveres i det omfang, den pågældende tekniker kan hjælpe.

VIP-aftalen er personlig og knytter sig til den person, der er indgået aftale for.

Økonomi

Aktivitetsbaseret

http://shoppen/Shop.aspx

http://fiskk2.ks.kk.dk/

18

6.1.2 Stand-alone computer


Målgruppe for

service

Medarbejdere der ikke har brug for adgang til det administrative netværk, og som selv ønsker at

supportere software og hardware.

Beskrivelse

Beskrivelse

KIT tilbyder computere uden netværksadgang til kommunens systemer.


• Computeren leveres med fulde administrator-rettigheder

• Computeren indeholder en gældende Windows version og Open Office, men ingen anden

software. Medarbejderen skal selv supporte og vedligeholde brugersystem med mere.

Hvad leveres ikke

Software og andet tilbehør skal købes via kommunes øvrige indkøbsordninger.

KIT giver ingen support på computeren.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling


Computeren kan afhentes i Kvikskranken på Borups Allé 177. KIT kan levere computeren, hvis der

betales for kørsel. Når computeren er udleveret og betalt, er den forvaltningens ejendom og ansvar.


Varianter og

specifikationer

Følgende stand-alone computertyper kan bestilles:

• Standard stationær

• Standard bærbar

• Ultra bærbar


6.1.3 Kvikskrankesupport på mobiltelefoner

Skal KIT anvendes? Nej, det er et tilbud.

Målgruppe for

service

Medarbejdere med en arbejdsmobiltelefon købt via KK’s indkøbsaftale.

Beskrivelse

Beskrivelse

Kvikskranken på henholdsvist Borups Allé og Rådhuset tilbyder grundlæggende support på

mobiltelefoner samt håndtering af reparationssager.


• Registrering af reparationssager

• Opsamling og indlevering af defekte mobiltelefoner til reparatør

Mobilt bredbånd Se selvstændig servicebeskrivelse.


19

• Opsætning af basale indstillinger og tilslutning af tilbehør

• Diagnosticering af fejl og visitering af mobiltelefoner til reparation

• Udlevering af lånetelefon i tilfælde af reparation

• Oplåsning af PUK-koder

Hvad leveres ikke

• Reparation på mobiltelefoner købt udenfor KK’s indkøbsaftale. Der betales fuld pris for

reparation af telefoner, som ikke er indkøbt under den nuværende eller tidligere rammeaftale.

Forudsætninger Mobiltelefoner købes via kommunens indkøbsaftale og Netbutikken.

Reparationer, der ikke er omfattet af garanti, faktureres til medarbejderens betalende organisatoriske

enhed med henvisning til sagsnummer. Hvis medarbejderen på grund af reparationsprisen ikke

ønsker at sende telefonen til reparation, vil der blive registreret og faktureret 15 minutter for

Kvikskrankens hjælp samt forsendelsesomkostninger.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling

Support bestilles ved henvendelse i Kvikskranken på Borups Allé eller Rådhuset.

Økonomi Aktivitetsbaseret

Varianter og

specifikationer

Lånetelefon

KIT lagerfører ikke mobiltelefoner, men kan udlevere en midlertidig lånetelefon, mens

medarbejderens egen telefon er til reparation. Lånetelefonen skal afleveres i samme stand, som den

blev modtaget. I modsatte tilfælde vil medarbejderens organisatoriske enhed blive faktureret for

telefonens indkøbspris.

KIT varetager miljørigtig bortskaffelse og sletning af defekte og udgåede mobiltelefoner.

Mobiltelefonerne kan afleveres i Kvikskranken.

Se desuden kapitel 3: Servicemål

Tilkøb til Kvikskrankesupport på mobiltelefoner

VIP Abonnement Eventuel aftale om udvidet support uden for Kvikskrankens normale åbningstid kan tilbydes efter

behov. Se VIP Abonnement under Computerarbejdsplads.

6.1.4 Tablet


Målgruppe for

service

Velegnet til medarbejdere der har behov for at være mobile og have adgang til arbejdsmail.

Beskrivelse

Beskrivelse

KIT tilbyder salg og levering af tablet med indbygget 3G/4G modem og sim-kort.


• Tablet med cover, wi-fi, indbygget 3G/4G modem og kabel til opladning (se den

aktuelle model i ServiceNow)

• Mulighed for køb af tablet med eller uden opsætning af Sikker mobil adgang til KK mail

http://okf.kkintra.kk.dk/indhold/indk%C3%B8bsaftaler-i-netbutikken

https://kkokf.service-now.com/serviceportal/?id=bestilling

20

og systemer (AirWatch)

• Support på Sikker mobil adgang (AirWatch), hvis dette tilvælges

• Hardware ejes af forvaltningen efter køb

• Adgang til trådløst netværk i KK

• 1 års produktgaranti

• Ydelsen vil overholde gældende sikkerhedsregulativ. Læs mere her.

Apple-konto

Medarbejdere opretter en konto med brug af arbejdsmail ([email protected]) under

installation af tablet - kreditkort oplysninger er ikke nødvendige.

Hvad leveres ikke

• Support på andet end Sikker mobil adgang (AirWatch)

• Backup af tablets

• Udskiftning af tablet

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling


Tyveri

Tyveri af tablets med Sikker mobil adgang (Airwatch) meldes straks til Serviceindgangen på telefon

70 80 80 00, som kan slette enhedens indhold.


Indkøbsprisen på hardware kan ændre sig med kort varsel. Gældende priser vil derfor altid fremgå i

ServiceNow.

Varianter og

specifikationer

SLA

• Levering inden for 10 arbejdsdage

• Fejl udbedres inden for 10 arbejdsdage, medmindre der er tale om defekt hardware. Fejl på tablet

håndteres ved henvendelse til Serviceindgangen indenfor åbningstid. Fysisk indlevering af tablet

sker til Kvikskranken

• SLA på reparation er op til 6 uger

• Der kan opstå modelændringer. Dette styres af producenten, og gældende model vil kunne ses i

ServiceNow. Modelændringer kan påvirke prisen

Se desuden kapitel 3 for generelle servicemål.

Brugerændring

Hvis man har Sikker mobil adgang (AirWatch) og vil ændre bruger:

Sagen oprettes i ServiceNow. Ved ny bruger skrives medarbejderens stamdata i ServiceNow. Der

oprettes en Apple-konto med brug af arbejdsmail ([email protected]) under installation

af Sikker mobil adgang (AirWatch) – denne konto skal benyttes ved nye opdateringer af Sikker mobil

adgang (AirWatch). Inden en tablet gives videre til andre medarbejdere, skal enheden fjernes fra den

tidligere ejers Apple-konto.

Misbrug





21

6.1.5 Citrix virtuel desktop

Skal KIT

anvendes?

Ja, KIT skal anvendes.

Målgruppe for

service

Medarbejdere med behov for at tilgå fagapplikationer, mail og fællesdrev via Citrix fra tablet, egen

computer eller computerarbejdsplads.

Beskrivelse

Beskrivelse

KIT tilbyder via Citrix virtuel desktop adgang til standard applikationer såsom MS Office samt en del

fagapplikationer. Citrix er en virtualiseringsløsning til Windows-applikationer, og en Citrix desktop

tilbyder funktionalitet, som svarer til funktionaliteten i software installeret på en computer.

Hovedparten af tilgængelige applikationer kan oplistes via Start knap på Citrix Desktop


• Software (for eksempel Citrix Receiver)

• Adgang til Citrix Desktop

• Adgang til grundlæggende kerneapplikationer

• Løsningen kan benyttes af eksterne samarbejdspartnere med behov for særlig adgang til

systemer, netværk og server. En databehandleraftale kan skaffes via Kontrakt- og

licensstyring

• Citrix Access Gateway (CAG)

• Support

Hvad leveres ikke

Adgang til fagapplikationer, plugins eller funktionalitet som p.t. ikke har et brugergrundlag eller en

betydning som retfærdiggør installation på Citrix. Behov bliver løbende vurderet og justeret

Forudsætninger • At medarbejderen er oprettet i AD

• Anskaffelse af medarbejderlicens til Office 365

• Licens til de andre applikationer som ønskes tilgået

• For at tilgå en desktop eller applikation via CAG skal tilkøbes Sikker fjernopkobling (sms-

token)

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling


Installation af Citrix Receiver sker via Shoppen. På privat computer eller tablet foretages installation

fra citrix.com

Det er ikke tilladt at ”jailbreake” en tablet, og handlingen betragtes som misbrug. At jailbreake

betyder, at enhedens styresystem ændres med det formål at få mere kontrol over enheden. Hvis en

tablet bliver jailbreaket, bliver enhedens AirWatch-funktioner slettet.

Tilkøb til Tablet

Mobilt bredbånd Se selvstændig servicebeskrivelse.

Sikker mobil adgang til

KK mail og systemer

Se selvstændig servicebeskrivelse.


https://www.citrix.com/

22

Ændring

Hvis man ønsker adgang til applikationer, som ikke er tilgængelig i Citrix, skal man oprette en sag i

ServiceNow med oplysninger om applikation (navn, leverandør og version) samt antal forventede

brugere.

Opsigelse

Hvis man ønsker at opsige adgangen til Citrix, skal der oprettes en sag i ServiceNow.


Varianter og

specifikationer

Typer af Citrix:

• Fuld desktop: Medarbejdere får fuldt Citrix-skrivebord, det vil sige Officepakken samt

diverse standardapplikationer

• Hjemmeplads: Som fuld desktop men med tilkøb af token (CAG) således, at medarbejderen

kan tilgå sine daglige applikationer fra sin private computer

• Specialløsning til udstationerede medarbejdere: Målrettet medarbejdere der for en periode er

udstationeret på fremmed lokalitet, og som benytter værtsvirksomhedens computer og

infrastruktur. De kan i lighed med hjemmearbejdsplads-medarbejdere via en fremmed

computer tilgå deres forvaltningsmail, fællesdrev og standard-applikationer. Denne løsning

kræver forundersøgelse og tilbudsgivning.

Citrix applikationsdrift:

• Forvaltningsspecifikke applikationer: KIT kan efter aftale gøre en forvaltnings

specialapplikation tilgængelig på en forvaltningscomputer eller en tablet. Applikationer som

afvikles på Citrix-platformen afregnes efter indgået aftale om årlig drift. Se gerne servicen

Applikationsdrift og kontakt KIT for mere information.


23

6.2 Kommunikation & Samarbejde

6.2.1 Kopi, print & scan


Målgruppe for

service

Medarbejdere i KK med behov for print på administrativt netværk.

Beskrivelse

Beskrivelse

Servicen giver medarbejdere med Computerarbejdsplads mulighed for at printe, kopiere og scanne

dokumenter.


• En printer.

• KIT sikrer i samarbejde med printerleverandøren, at den sættes korrekt op og bliver tilsluttet

netværket

• Ved levering af multifunktionsprintere sørger printerleverandøren også for en introduktion

til medarbejderne, inklusiv ”scan til mail”. Dette aftales særskilt mellem forvaltningen og

printerleverandøren

• Alle printere leveres med en standardopsætning. Som udgangspunkt er de sat til at printe i

sort/hvid og dobbeltsidet, ligesom de opsættes til ”scan til mail” på maskiner, hvor det er

muligt

• KIT kan altid kontaktes via Serviceindgangen for rådgivning før en bestilling

Hvad leveres ikke

• Løsninger med særlige specifikationer (for eksempel Follow-me print), skal bestilles som en

tillægsydelse

• Forvaltningen udskifter selv nye tonerpatroner og bortskaffer de brugte. KIT anbefaler at

opstille kasser til retur-tonerpatroner. Disse kan bestilles via KK’s indkøbsaftaler.

Forudsætninger Netværksadgang og ekstraudstyr

Det er en forudsætning, at der i forvejen er etableret strøm og netværksforbindelse til printeren.

Alle maskiner skal installeres med adgang til printservere i kommunens administrative netværk. Der

kan kun printes fra computere med adgang til KK’s administrative netværk.

Opsætning og flytning af maskiner

Der opsættes kun maskiner, der er bestilt hos KIT, jævnfør kommunens forpligtelse til SKI (Statens

og Kommunernes Indkøbsservice). KIT skal orienteres, hvis maskinen på et tidspunkt skal flyttes,

også hvis den bliver på samme adresse. Forvaltningen er ansvarlig for, at maskinerne opstilles i

omgivelser, som overholder gældende brand- og miljøregler.

Fysisk flytning af en maskine er ikke tilladt, men skal bestilles gennem leverandøren/producenten.

Dette er et krav af hensyn til garantien på maskinen. KIT kan være behjælpelig med at flytte

maskinen fra ét KK-org-nummer til et andet. Denne service bestilles via ServiceNow. Organisatorisk

flytning er omfattet af servicen og koster ikke ekstra.


24

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling

Bestilles i ServiceNow. Bestiller skal oplyse:

• Adresse

• Placering

• Kontaktperson

• Telefonnummer

• Anvender

• Konteringsoplysninger (PSP element eller omkostningssted)

• Betalende EAN-nummer til opkrævninger af klikpriser fra leverandøren

• Fakturagodkender til fakturaer på klikpriser

Opsigelse

Forvaltningen kan til enhver tid opsige drifts- og forbrugsaftalerne med en måneds varsel jævnfør

kommunens forpligtelse til SKI.

Opsigelsen til driftsomkostningerne hos KIT kan opsiges fra dag til dag. Der opkræves hvert kvartal

for de maskiner, som er aktive midt i kvartalet hvor opgørelsen foretages. Ønskes bortskaffelse af

maskinen, skal forvaltningen kontakte leverandøren.


Varianter og

specifikationer

Typer af standardudstyr

• Almindelig sort/hvid netværksprinter

• Almindelig farve netværksprinter

• Farve multifunktionsprinter

• Sort/hvid multifunktionsprinter

Ændringer i udstyr kan forekomme. Kontakt KIT for nærmere info om mulighederne.

Maskinen købes og ejes af forvaltningen, men driftes og serviceres af KIT, som kan henvise til

leverandøren. Maskinernes levetid forventes at være fem år. Alle modeller overholder miljømærkerne

”Der Blaue Engel” og ”Energy Star”.

Drifts- og forbrugsaftale

Driftsaftalen

Dækker vedligeholdelse af printserver, overvågning, håndtering af spooler fejl, sletning af printkø og

support, herunder kørsel i forbindelse med on-site support. Desuden dækker driftsaftalen

nedtagning, afhentning, skrotning og sletning fra server, hvis aftalen opsiges eller ophører.

Driftsomkostninger afregnes kvartalvist.

Forbrugsaftalen

Dækker levering af toner, udskiftning af servicekit og løsning af hardwarefejl på maskinen. Servicekit

indeholder sliddele udover toner i printeren.

Papirstop kan som udgangspunkt ikke betragtes som en hardwarefejl, idet det kan skyldes

papirkvaliteten, forkert placering i papirbakken og lignende. Gentagne papirstop kan blive betragtet

som hardwarefejl ud fra en teknikervurdering og dækkes i så fald af forbrugsaftalen.

Aflæsning og tonerbestilling foregår automatisk og sendes til leverandøren via netværket. Aftalen

https://kkokf.service-now.com/serviceportal/?id=bestilling

25

gælder for hver maskine i fem år fra den dag, hvor maskinen er opsat. Ved aftalens udløb kan

forvaltningen vælge:

• at købe en ny tilsvarende maskine med en ny drifts- og forbrugsaftale

• at købe en anden maskine

• at KIT bortskaffer maskine uden nyt køb

• at beholde maskinen efter aftalens ophør. Maskinen vil i så fald overgå til forvaltningen og

har ikke længere adgang til kommunens administrative netværk eller support


6.2.2 Outlookpostkasser, distributionslister og kalendere


Målgruppe for

service

Forvaltninger med behov for administration af fællespostkasser, mødelokale- og ressourcekalendere

og distributionslister.

Beskrivelse Beskrivelse

Servicen giver forvaltningen mulighed for at få fælles postkasser, mødelokale- og ressourcekalendere

og distributionslister.


• Oprettelse af distributionsliste. Oprettelsen inkluderer adgang til maksimalt tre medarbejdere

Tilkøb til Kopi, print og scan

6.2.1.1

Follow-me print (sikker

print)

Beskrivelse

Follow-me print giver medarbejdere i KK mulighed for at printe via en personlig chip og hente sit

print ved en given printer eller multifunktionsprinter (mfp’er tilsluttet skyen). I forhold til

persondataloven er Follow-me print en fordel, hvis der skal udskrives fortrolige dokumenter.

For at kunne tilkøbe Follow-me print skal printenheden være en netværksenhed og være installeret på

en KIT-printserver. Servicen omfatter fire elementer:

• Software

• Oprettelse til Follow-me print

• Levering og opsætning

• Drift i en 5-årig aftale inklusiv support, serverdrift og softwarevedligeholdelse

Tilkøbet bestilles via ServiceNow. Ved bestilling er følgende oplysninger nødvendige:

• Adressen hvor printeren står

• Placering af printeren (lokalenummer eller lignende)

• Kontaktperson i forbindelse med levering

• Telefonnummer på kontaktperson

• Bruger (medarbejder på lokationen)

• Konteringsoplysninger (PSP element eller omkostningssted)

Økonomi

Aktivitetsbaseret.


26

hos forvaltningen med fulde rettigheder til listen (ansvarlig/ejer). Medarbejderne kan tilføje

og fjerne medlemmer af listen. Når KIT opretter listen, tilføjes med det samme de

medlemmer, som fremgår af bestillingen

• Oprettelse af mødelokale- og ressourcekalender. Oprettelsen inkluderer adgang med fuld

rettighed til kalenderen. Medarbejderen ejer kalenderen og kan tilføje og fjerne andre

medlemmer. En ressourcekalender kan for eksempel anvendes til booking af lånecykel eller

lignende ressourcer

• Oprettelse af kontorpostkasse. KIT administrerer postkassen og er ene om at kunne oprette

og slette medlemmer

Hvad leveres ikke

• Forvaltningerne kan ikke selv nedlægge eller omdøbe distributionslister, postkasser og

kalendere. Se mere under punktet “Anskaffelse og vedligehold”.

Forudsætninger Forvaltningen skal oplyse følgende ved bestilling:

• Forslag til postkassenavn, navn på medlemmer og bruger-ID

• Forslag til navn på distributionslisten eller kalenderen, navn og bruger-ID på medlemmer,

navn og bruger-ID på ansvarlig

• KIT sikrer overholdelsen af gældende navnestandard for postkasser, lister og kalendere

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling

Servicen bestilles i ServiceNow.

Opgradering

KIT opretter og sletter medlemmer eller omdøber postkasser ved henvendelse gennem ServiceNow.

KIT omdøber distributionslister og kalender samt ændrer ejer på bestilling ved henvendelser gennem

ServiceNow.

Opsigelse

Når en postkasse, distributionsliste eller kalender skal lukkes, skal der oprettes en sag i ServiceNow.

Oplysninger om navn (står i adressekartoteket i Outlook) skal fremgå af sagen. Når

postkassen/kalenderen slettes, bliver alt indhold af den pågældende postkasse/kalender også slettet.


Varianter og

specifikationer

Se kapitel 3: Servicemål

6.2.3 Sikker digital post


Målgruppe for

service

Koordinatorer for digital post.

Beskrivelse

Beskrivelse

KIT leverer og supporterer løsninger til sikker digital kommunikation i KK. Servicen har

udgangspunkt i KITs Videnscenter for Sikker Digital Kommunikation (VSDK). VSDK styrer den

daglige drift af en række systemer, der bruges til sikker kommunikation mellem kommunen og

borgere eller virksomheder.




27


• Support til anvendelse, rådgivning og vejledning til koordinatorer for digital post

• Udførelse af applikationsvedligehold til systemer i VSDK’s portefølje

• Integrationsopsætninger e-boks/digital post, herunder virksomhedscertifikat,

tilmeldingsgrupper, materialetyper, upload af bilag til e-boks’ administrationsportal m.v.

• Rådgivning ved nye systemintegrationer til e-boks/digital post, herunder valg af systemer,

navngivning, kontakthierarki, emner, dybe links m.v.

• Publikation af forbrugsdata og forbrugspriser til anvendelse i for eksempel forvaltningernes

egen ledelsesinformation, statistik eller ad hoc rapporter

Hvad leveres ikke

• Rådgivning/vejledning af superbrugere eller medarbejdere

• Specifikation af opsætningsparametre i e-boks

• Rådgivning der omfatter områder der er leverandørens ansvarsspecifikation af

opsætningsparametre i e-boks

• Ledelsesinformationsrapporter på trafik og forbrugsdata

• Funktionscertifikater bestilles i brugeradministrationen.

Forudsætninger Forvaltningen skal sørge for:

• At have 1-5 koordinatorer for digital post, der er forpligtiget til at videreformidle ny

funktionalitet, ændringer og rettelser samt uddanne medarbejdere i forvaltningen

• Overblik over brug af sikre postkasser, certifikater og nøglefiler i egen forvaltning

• At bestille nøglefiler og sikre postkasser i VSDK

• At kontakthierarki på Borger.dk altid afspejler den struktur, som er aftalt mellem

forvaltningerneAt kontakte og involvere VSDK tidligt i processen vedrørende integration til

e-boks/digital post

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling

Bestilles i ServiceNow. Som udgangspunkt skal services i Sikker Digital Post bestilles af

forvaltningens udpegede koordinatorer for digital post.

Økonomi Bevillingsfinansieret.

Ved bestilling af virksomhedscertifikat opkræves gebyr per stk.

Varianter og

specifikationer


Tilkøb til Sikker Digital Post

6.2.3.1

Undervisning i

DOC2MAIL & SEPO

Beskrivelse:

Formålet med servicen er at undervise medarbejdere i mulighederne og den generelle brug af

Doc2Mail og Send Sikkert. Servicen omfatter:

• Kursus af 3 timers varighed med maksimalt 10 deltagere per kursus

• Maksimalt 1-2 kurser i kvartalet

• Benyttelse af Doc2Mail til afsendelser af dokumenter til fjernprint og Digital Post

• Benyttelse af Send Sikkert til afsendelse af mail til Digital Post og Sikre postkasser, herunder

Tunnelmails


28

6.2.4 Tilslutning af informations- & storskærme


Målgruppe for

service

Forvaltninger i KK med behov for skærmkommunikation til borgere og personale.

Beskrivelse

Beskrivelse

Servicen består i at tilslutte informations- og storskærme til KK’s netværk, for eksempel i receptioner

eller til medarbejdere i kontormiljøer og personalestuer.


• Tilslutning af skærm til SecureNet

• Mulighed for at administrative computere kan tilgå Content Management Systemet (CMS)

med indholdet til skærmen hos 3. parts leverandører

Hvad leveres ikke

• KIT leverer kun selve forbindelsen og ikke skærmen. Skærme skal indkøbes efter gældende

KK indkøbsaftaler, som kan findes på kkintra.kk.dk.

Forudsætninger Det er en forudsætning, at der er netværk og el på adressen.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling

Bestilles i ServiceNow. KIT rådgiver gerne og uden beregning om løsningen i forbindelse med

anskaffelse.

Opsigelse

Opsiges via ServiceNow. Opsigelsen vil træde i kraft med udgangen af det afregningskvartal, hvori

opsigelsen er sket. Et afregningskvartal løber fra midten af et kvartal til midten af næste kvartal.


Varianter og

specifikationer


6.2.5 Tilslutning af betalingsterminaler


Målgruppe for

service

Forvaltninger med behov for en betalingsterminal.

Beskrivelse

Beskrivelse

KIT tilbyder at tilslutte en betalingsterminal (dankort- eller anden betalingsautomat) til KK’s netværk.

• Kun direkte benyttelse af systemerne, ikke undervisning i integrerede systemer

Kurserne bestilles i Plan2learn (KK Akademiet - kk.plan2learn.dk/)

Økonomi:

Aktivitetsbaseret. Priserne på kurserne findes i Plan2learn.



https://kk.plan2learn.dk/


29


• Tilslutning af betalingsterminal til det eksisterende netværk

• Et ubegrænset antal betalingstransaktioner til Nets

Hvad leveres ikke

• Terminalen anskaffes hos ekstern leverandør. KIT anbefaler Point eller Nets

• Klikafgift per transaktion betales af forvaltningen

• Koordination af eventuel integration til relevante systemer

Forudsætninger Forvaltningen er forpligtet til at sørge for en netværksforbindelse på stedet forud for tilslutning.

Dette leveres frit, hvis der er KK arbejdspladser på stedet (se KK Datalinjer til lokationer(WAN)).

En trådløs bestillingsterminal kræver trådløs netværksforbindelse.

Det er desuden en forudsætning, at der er netværksstik til terminalen. Se servicen

Elektrikerinstallation af LAN og rackskabe.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling

Servicen bestilles i ServiceNow. Ved bestilling af servicen modtager IT-bestiller information om IP-

adresser til terminalen.

Opsigelse




Varianter og

specifikationer


6.2.6 Videokonferenceudstyr


Målgruppe for

service

Medarbejdere i KK med behov for professionelle videokonferencer og -møder.

Beskrivelse

Beskrivelse

KIT tilbyder videokonferenceudstyr. Udstyret giver mulighed for at afholde videokonferencer og -

møder og dermed undgå transporttid. Løsningen er velegnet til alle former for videokonferencer i

møde lokaler eller kontorer med 2-8 deltagere.


• Udstyr leveres og opsættes af ekstern leverandør. Aftaler med tredjepart formidles af KIT.

• Konferenceudstyr konfigureres direkte til KITs videoinfrastruktur

• Brugsret til software til konferenceudstyret i møderum.

• Mulighed for at se indhold på hinandens skærme under deltagelse i videokonference.

Service og support i forbindelse med tilslutningen omfatter:

• Rådgivning omkring valg af konferenceudstyr

• Undervisning i brug af udstyr



30

• Løbende drift og service

KIT sikrer, at konfigurationen af det tilsluttede udstyr altid er i overensstemmelse med gældende

retningslinjer, herunder KK’s sikkerhedsregulativ.

KIT hjælper herudover med at udarbejde en eventuel redegørelse for konsekvenser (dækning) og

økonomi ud fra enhedens ønsker.

Forudsætninger Medmindre andet aftales, gælder følgende:

• Skærme og kameraer er forvaltningens ejendom

• I aftaleperioden har forvaltningen brugsrettighed til softwareløsningen

• Efter aftalens eventuelle ophør, ophører brugsrettighederne

• KIT ejer dokumentation, som udarbejdes ved denne aftale

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling


Opgradering

Firmware til udstyret opdateres løbende.

Opsigelse

Aftalen løber, fra den bliver opsagt af en af parterne med tre måneders varsel til udgangen af et

kvartal. Bemærk, at aftalen løber minimum ét år.

Tyveri

Sikring af udstyr er forvaltningernes ansvar.

Økonomi

Aktivitetsbaseret.

Ændring i kablede netværk og installationen i øvrigt foretages altid for køberens regning. KIT bistår

gerne med kontakt til elektriker, som afregnes i henhold til forbrug og timepris.

Varianter og

specifikationer

KIT tilbyder tre forskellige typer udstyr:

• Cisco DX70 (13” videoterminal/skærm)

• Cisco DX80 (23” videoterminal/skærm)

• Cisco SX10 (videokonferenceudstyr)

Ændringer i udstyr kan forekomme. Kontakt KIT for nærmere info om mulighederne.

Installation foregår således:

• Underleverandøren rådgiver om placering og passende udstyr til behov og fysiske rammer

• De nødvendige informationer indsamles fra forvaltningen

• Underleverandøren udfører en visuel inspektion on-site af fysiske forhold, for eksempel

lysforhold, monteringsmuligheder (føringsveje til kabling, strømforhold) osv.

• KIT leverer alene den nødvendige båndbredde på lokationer med fiber WAN-forbindelser

Flytning eller ændring af installationen er ikke omfattet af aftalen, men KIT bistår gerne hermed.

Forvaltningen skal meddele større ændringer af udstyr eller placering til KIT via ServiceNow.



https://www.cisco.com/c/en/us/products/collaboration-endpoints/dx70/index.html

https://www.cisco.com/c/en/us/products/collaboration-endpoints/dx80/index.html

https://www.cisco.com/c/en/us/products/collaboration-endpoints/telepresence-sx10-quick-set/index.html

31

6.2.7 Virtuel Fax


Målgruppe for

service

Hele KK, men produktet benyttes primært af institutioner i sundhedssektoren.

Beskrivelse

Beskrivelse

Afsendelse og modtagelse af fax via computer.


• Oprettelse af telefonnummer samt fællespostkasse (e-mail)

• Installation af software til afsendelse af fax fra computer

Modtagelse af fax tilgår fællespostkassen.

Forudsætninger Servicen leveres kun på administrative computere.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling


Vedligehold

Det er medarbejderen selv, der forestår vedligeholdelse af mail-grupper, som faxen sendes til.


Varianter og

specifikationer


6.2.8 SMS Broadcast


Målgruppe for

service

Projekter og institutioner med behov for at sende sms’er til flere modtagere samt

digitaliseringsafdelinger, IT-bestillere og systemejere i KK, som er ansvarlige for bestillingen.

Beskrivelse

Beskrivelse

Afsendelse af SMS til en eller flere medarbejdere.


• Mulighed for at sende sms’er manuelt, via et webinterface eller automatisk via tjenester.

Forudsætninger Servicen tilbydes systemer, der er registreret i FISKK (fiskk2.ks.kk.dk/).

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling



Varianter og

specifikationer

• Udsendelse fra et webinterface på computeren, hvor man kan udsende til enkeltpersoner

eller foruddefinerede grupper. Webinterfacets opsætning udarbejdes i samarbejde med KIT.

• Automatisk afsendelse af sms’er aktiveres af specifikke tjenester, for eksempel alarmer, i

forbindelse med overvågning af et system. Aftale om opsætning sker i samarbejde med KIT.

Se kapitel 3: Servicemål.





32

6.2.9 Office 365 kontorpakke


Målgruppe for

service

Alle medarbejdere i Københavns Kommune, som har brug for at anvender Microsofts 365

programmer til administrative opgaver, herunder Officepakken, Project, Visio og Power BI.

Beskrivelse

Beskrivelse

Med Office 365 får medarbejderne mulighed for at anvende Office på computere, tablets og

smartphones. Office 365 indeholder de seneste versioner af Word, Excel, PowerPoint, Outlook,

Publisher og Access. Programmerne vil næsten se ud som tidligere, men de indeholder en række

forbedringer og udvidede funktioner, der blandt andet gør det lettere at være på farten og samarbejde

med kollegaer virtuelt.


• Licens til Office 365. Se varianter og specifikationer

• Adgang til Office-programmer

• Adgang til Sharepoint

• Adgang til Onedrive

• Skype for Business

• Deling af noter mellem brugere og enheder

• Mulighed for Power BI Pro, Projekt Online Pro og Visio Pro

• Enterprise Mobility Suite (EMS)

• Abonnement på løbende opdateringer

• Licensstyring og håndtering af den løbende medarbejder udskiftning

Forudsætninger Forvaltningerne har en økonomisk minimumsforpligtelse til at afholde udgiften til det indmeldte

licensbehov, berammet i Økonomi – og Digitaliseringschefskredsen d. 30. maj 2017.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling


Opgradering

Office 365 er baseret på en abonnementsaftale, hvor KK får ret til altid at anvende den seneste

version af softwaren. Det betyder samtidig, at ny funktionalitet og

sikkerhedsopdateringer vil blive rullet ud løbende, som det for eksempel kendes fra apps på

mobiltelefoner.


Varianter og

specifikationer

Office 365 er cloud-baseret. Dokumenter kan gemmes og tilgås via internettet (i skyen). Det sker via

en portal, som kaldes Microsoft Online. For nogle medarbejdere vil det stadig være muligt også at

arbejde og tilgå dokumenter via en installeret version på din computer. Disse medarbejdere kan

arbejde offline og med mere avancerede funktioner end Online-versionerne.

I KK er der forhåndsdefineret 5 brugerprofiler med forskellige licensbehov. Office 365 giver

mulighed for, at KK kan købe forskellige pakker tilpasset den enkelte medarbejders jobfunktion og

behov:

• Administrative medarbejdere: Office E3 365, EMS, Windows


33

• Administratorer: Office E5 365, EMS, Windows

• Shared devices brugere med Windows adgang: Office E1 365, EMS, Windows

• Shared devices brugere der dels om en maskine med Windows; Office E1 365, EMS,

Windows licens til delte devices

• Cloud only brugere uden for det administrative netværk: Office F1 365, EMS

Om Office-pakken skal via et program eller Microsoft Online afhænger af, hvilken licens, som er

tildelt. Hovedreglen er, at de medarbejdere, der udelukkende arbejder via tablets og mobiltelefoner,

skal tilgå Office 365 via portalen Microsoft Online (Office 365 E1 og F1). Medarbejdere, der hver

dag arbejder på egen computer får derimod installeret programmerne (Office 365 E3 og E5).

Udover de medfølgende Office-produkter kan man bestille Power BI Pro, Projekt Online Pro og

Visio Pro.


34

6.3 Forbindelse

6.3.1 Sikker fjernopkobling af computer (sms-token)


Målgruppe for

service

Medarbejdere med behov for adgang til diverse fagsystemer, mail m.v., når de opholder sig udenfor

kommunens netværk.

Beskrivelse

Beskrivelse

Servicen giver medarbejdere sikker fjernopkobling til personlige og fællesdrev, mail, kalender og

fagsystemer på deres computer udenfor kommunens netværk. Medarbejdere får tilsendt en sms-kode,

som bruges til at logge på og oprette sikker fjernopkobling. Løsningen øger sikkerheden på KK’s

administrative netværk.


• Sikker fjernopkobling til fagsystemer og personlige og fællesdrev på mederabejderes

computer

• Løsningen kan benyttes af eksterne samarbejdspartnere med behov for særlig adgang til

systemer, netværk og servere

• Support

Forudsætninger Servicen er kun gældende for medarbejdere og konsulenter, som har et KK brugerID.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling

Bestilles i ServiceNow. Installations- og brugervejledning fra KIT modtages via mail.

Hjælp og vejledning til brugen af sikker fjernopkobling sker ved henvendelse til Serviceindgangen på

telefon 70 80 80 00.

Opsigelse

Opsigelse af abonnementet skal ske via ServiceNow. Sikker fjernopkobling bliver lukket indenfor 10

hverdage. Abonnementet kan ikke overføres til en anden medarbejder. Der afregnes for indeværende

kvartal.


Varianter og

specifikationer

KIT tilbyder følgende former for sikker fjernopkobling:

• Medarbejdere i KK kan få adgang via sms-kode

• Eksterne konsulenter kan få adgang gennem en administrativ computer

• Eksterne konsulenter kan få adgang til en specifik server fra eget device via Citrix

• Forvaltninger, som benytter Citrix, har mulighed for at vælge mellem VPN og Citrix

fjernadgang


6.3.2 Mobilt bredbånd


Målgruppe for Medarbejdere med behov for internetforbindelse i deres arbejdsfunktion, og som lejlighedsvis ikke



35

service har adgang til wi-fi.

Beskrivelse

Beskrivelse

Medarbejderen kan tilgå internettet fra sin computer eller tablet på steder, hvor der ikke er trådløs

internet-forbindelse (wi-fi).


• Et separat sim-kort, et usb-modem (en dongle) eller anvendelse af det sim-kort, som kan

være indbygget i en bærbar computer eller tablet

• 30 GB data per måned jævnfør gældende telefoniaftale. Dette kan ændres ved ny

telefoniaftale. Hastigheden afhænger af dækningen

• Installation af program og opdatering af computer og tablet

• Support

Forudsætninger Mobilt bredbånd på en computer kræver opsætning af Sikker fjernopkobling.

Mail og adgang til KKintra samt internet på en tablet kræver installation af Sikker mobil adgang til

KK mail og systemer (AirWatch).

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling

Mobilt bredbånd bestilles gennem ServiceNow. Mobilt bredbånd er personligt og medarbejderens

brugerID skal oplyses ved bestilling.

Opsigelse

Opsigelse sker via ServiceNow. Servicen ophører efter 15 dage, og der faktureres for indeværende

kvartal.

Tyveri

Tyveri eller mistet sim-kort meldes til KIT via Serviceindgangen, hvorefter der udleveres et nyt sim-

kort.


Priserne kan ændres løbende. Se den gældende pris i ServiceNow.

Hvis der vælges udenlandstelefoni, faktureres dette separat af teleudbyderen.

Varianter og

specifikationer

Kapacitet ved udendørs brug

4G dækning er maksimalt 17-71 Mbit download og 5-43 Mbit upload. Signalstyrken kan blive

påvirket af for eksempel bygninger og terræn. KIT er ikke ansvarlig for eventuelt manglende dækning,

udfald, dårlige signal og modtagerforhold. Det aktuelle dækningskort kan ses på TDC’s hjemmeside.

Roaming

Roaming er datatrafik i andre lande end Danmark og er som udgangspunkt deaktiveret.

Roamingpriser er afhængige af land og mobiloperatør. KIT påtager sig ikke det økonomiske ansvar

for brugen af det mobile bredbånd i lande uden for Danmark. Nye og eksisterende sim-kort kan blive

åbnet for roaming mod oplysning om EAN nr., konteringsoplysninger (PSP element eller

omkostningssted)samt beløbsgrænse per måned:

• 360 kr.

• 900 kr.

• 2.500 kr.

Levering




36

6.3.3 Sikker mobil adgang til KK mail og systemer (AirWatch)


Målgruppe for

service

Alle medarbejdere med behov for at tilgå interne systemer, mail og selvbetjeningsløsninger på deres

mobile enhed.


KIT tilbyder at give medarbejdere sikker adgang til interne systemer, mail og selvbetjeningsløsninger

samt relevante fagsystemer på mobile enheder (mobiltelefon eller tablet). Adgangen gives via KK’s

Enterprise Mobile Management-system (EMM), som pt. er AirWatch. KIT administrerer og styrer

systemet, som bruges til sikker bruger- og enhedshåndtering, samt til styring af andre interne systemer

på den mobile platform. Alle smartphones og tablets, der indkøbes og anvendes til arbejdsmæssige

formål i KK, skal registreres og styres i EMM-systemet.


• Mobilsynkronisering og sikker adgang til følgende apps:

o Mail: app’en giver sikker adgang til mail, kalender og kontakter

o Secure Browser: app’en giver adgang til KKintra, selvbetjeningsløsninger og diverse web-

baserede fagsystemer

o Secure Content: App’en giver mulighed for at benytte en officepakke til redigering af

dokumenter og adgang til medarbejderens eget p-drev

• Single Sign-On (SSO). Medarbejderen får samme oplevelse som på computer, hvor man

logger på med brugernavn og password ét sted og dermed får adgang til sine systemer og

browser

• Adgang til KKintra via Secure Browser

• Adgangen til øvrige browserbaserede fagsystemer, hvis medarbejderen har rettigheder til at

tilgå fagsystemet, og hvis fagsystemet er udviklet til Secure Browser

• KK App-katalog: adgang til fagsystemer som apps. Ønsker forvaltningen, at medarbejdere

skal kunne tilgå fagsystemer med personfølsomme oplysninger eller interne værdidata via

apps, skal disse være udviklet enten med industristandarden Appconfig.org eller med

systemets eget Software Development Kit (SDK)

• Se mobil.kk.dk for mere information om sikker mobil adgang og Mobility i KK

Hvad leveres ikke

Mobiltelefoner, tablets og mobildata skal bestilles separat.

Forudsætninger Single Sign-On (SSO): Medarbejderen skal have et KK brugerID. Når en af de ovennævnte apps

åbnes, logger medarbejderen på med sit brugerID og password.

• Levering er inkluderet, hvis sim-kortet bestilles som tilkøb til Computerarbejdsplads eller

Tablet

• Afhentning i Kvikskranke, hvis sim-kortet bestilles enkeltstående

• Enkeltstående sim-kort kan kun leveres af tekniker mod fakturering for teknikerudkørsel og

installation


37

Mobile enheder som servicen skal bruges på, skal indkøbes via KK’s indkøbsaftale.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling

En medarbejder oprettes som AirWatch-bruger via bestilling i ServiceNow. Når medarbejderen

logger på første gang, opsættes systemet automatisk på enheden, når det gælder den personlige

telefon eller tablet. Find vejledninger til installation og opsætning på mobil.kk.dk.

Opsætning af delte enheder sker som led i et projektforløb eller en udviklingsopgave hos Mobility i

KK. Se mere under punktet “Varianter og specifikationer”. Bestillinger på projekter og

udviklingsopgaver skal gå via forvaltningens eget digitaliseringskontor. Bestillinger går via

digitaliseringskontoret, til forvaltningskonsulenten i KIT, jævnfør kapitel 4.3.

Opsigelse

Servicen kan opsiges med minimum én måneds varsel i forhold til kvartalsskiftet. Opsigelsen har

virkning fra det efterfølgende kvartal. Når en medarbejder opsiges fra AirWatch, skal medarbejderen

slette AirWatch fra alle sine enheder (se vejledninger på mobil.kk.dk).


Varianter og

specifikationer

• Sikker mobil adgang til personlig enhed: Denne service inkluderer sikker mobil adgang fra én

eller flere personlige enheder (mobiltelefoner eller tablets)

• Sikker mobil adgang til delt enhed (shared device): Denne service inkluderer opsætning af en

mobil enhed, som skal anvendes af flere medarbejdere. Enheden sikres, så der kan gives

adgang til de generelle interne systemer og selvbetjeningsløsninger samt til de fagsystemer,

som medarbejderne skal arbejde med. En delt enhed fungerer på den måde, at en

medarbejder, som er AirWatch-bruger, logger på enheden, og herefter bliver medarbejderens

profil (mailbox, adgang til særlige systemer, etc.) tilgængelig fra enheden. Når medarbejderen

logger af igen, fjernes hele profilen. Herefter er enheden klar til næste medarbejder. En delt

enhed anvendes typisk på institutioner eller arbejdspladser med vagtskifte. Opsætning af

delte enheder skal aftales med Mobility. Forvaltningens ønsker til opsætning afgør, hvad der

skal være adgang til fra en delt enhed. Se mere på mobil.kk.dk.

• Sikker mobil adgang til en institutionsenhed: Servicen giver institutioner adgang til specifikke

fagsystemer med personfølsomme oplysninger gennem en mobil enhed, som storskærme

eller tablets, uden en medarbejderspecifik brugeradgang til AirWatch. Enheden kan for

eksempel placeres i et fælles medarbejderlokale. Der vil som udgangspunkt være sikker

adgang til app’en Secure Browser. Adgang til Secure Browser kræver ikke en

medarbejderspecifik brugeradgang til AirWatch. Løsningen leveres kun som del af et

projektforløb eller udviklingsopgave og opsættes specifikt i den forbindelse.



http://ks.kkintra.kk.dk/indhold/mobilkkdk-airwatch



39

7 Anskaffelsesservices

40

7.1 Strategi & Planlægning

7.1.2 Projektledelse


Målgruppe for

service

Forvaltningerne i KK med behov for projektledelse til et eller flere IT-projekter.


7.1.1 IT-arkitektur


Målgruppe for

service

Beslutningstagere, digitaliseringskonsulenter og projektledere med behov for at anskaffe eller ændre

IT-systemer.

Beskrivelse

Beskrivelse

Gennem rådgivning om IT-arkitektur hjælper KIT forvaltningerne med at træffe kvalificerede

beslutninger i hele processen fra idé til implementering af IT-systemer og -applikationer. Det gælder

alle typer IT-projekter og -opgaver. IT-arkitektur sikrer, at de enkelte løsninger passer ind i KK’s

samlede IT-arkitektur og den fælles offentlige rammearkitektur.


Mulighed for bestilling af IT-arkitektur til deltagelse i:

• Workshops og behovsafdækning

• Foranalyser og risikovurdering ved valg af systemer og arkitektur

• Business cases, herunder analyse af løsningsscenarier

• Afdækning af forretningsprocesser, herunder facilitering og modellering

• Begrebs–og informationsmodellering

• Udarbejdelse og vurdering af kravspecifikationer med fokus på non-funktionelle krav samt

bistand til øvrigt udbudsmateriale

• Markedsafdækning af IT-løsninger og hjælp til at indhente informationer (RFI)

• Afdækning af systemlandskab

• IT-arkitekturtegninger, herunder kortlægning af systemkomplekser og integrationer

• Afdækning af potentiale ved anvendelse af ny teknologi, herunder cloud-løsninger

Hvad leveres ikke

For generel projektledelse og koordinering se servicen Projektledelse.

Forudsætninger Afklaring og beskrivelse af opgaven forud for igangsættelse.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling

Rådgivning om køb af anskaffelsesservices skal gå via forvaltningens eget digitaliseringskontor.

Bestillinger går via digitaliseringskontoret, til forvaltningskonsulenten i KIT, jævnfør kapitel 4.3.


Varianter og

specifikationer


41

Projektledelse tilbydes alle typer af IT-projekter. Det kan være ledelse af et eller flere projekter ’end

to end’ eller ledelse af mindre delprojekter. Det kan også være rådgivning og/eller deltagelse i

indledende analyser og workshops i projekters analyse- og præfaser. Projektledelse, metode og

projektdokumentationen bliver justeret efter de aktuelle projekters behov.


• Projektledelse efter klassisk fem-fasemodel eller agil projektledelse af IT-projekter

• Alle faser fra den indledende afklaring og analyse til afslutning af projektet

• Et solidt fundament i KITs effektive modeller for klassisk og agil projektledelse

• Projekter kan defineres ud fra et begrænset antal leverede timer til et eller flere projekter –

eller et samlet tilbud fra KIT

Forudsætninger Ingen.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling




Varianter og

specifikationer

Afdelingen har en bred sammensætning af projektledere, hvor flere har erfaring med klassisk og agil

projektledelse, foruden certificering i Prince2 og/eller IPMA. Afdelingen tilbyder projektledere til alle

typer af IT-projekter.


Tilkøb til Projektledelse

7.1.2.1

Agil coaching

Beskrivelse

Målgruppen for agil coaching er forvaltninger, der ønsker at drage nytte af den agile projektmodel og

metode i ledelsen af et eller flere IT-projekter. Den agile coaching tager som udgangspunkt afsæt i

KITs agile projektmodel og metode, men bliver efter behov justeret til de aktuelle projekter.


• Afklaring af behov for agil projektledelse

• Udvælgelse, skalering og tilpasning af agile metoder – herunder etablering af backlog,

tilrettelæggelse af sprints, facilitering af møder mv.

• Overensstemmelse mellem agile metoder og traditionelle rapporteringskrav, for eksempel i

forbindelse med styregrupper

• Facilitering af fælles forståelse mellem samarbejdspartnere, for eksempel forvaltning, KIT og

leverandør

• Systemunderstøttelse til virtuelt samarbejde

Økonomi

Aktivitetsbaseret.

7.1.3 Test management


42

7.1.4 Webkonsulent


Målgruppe for

service

Webprojektledere, kommunikations- og webmedarbejdere i alle forvaltninger i KK samt andre med

behov for hjælp og rådgivning til webløsninger.

Beskrivelse

Beskrivelse

Webkonsulenterne i KIT leverer support, rådgivning og vejledning til anskaffelse, udvikling og

anvendelse af kommunens Content Management System (CMS) på Drupalplatformen samt

rådgivning ved generelle behov for webløsninger i KK.


Webkonsulenterne kan levere support, rådgivning og vejledning inden for følgende områder:

• Koordination af miniudbud på webrammeaftalen

• Webudvikling, for eksempel ændringsønsker til eksisterende websites

Målgruppe for

service

Medarbejdere i KK med behov for Test Management til IT-projekter og forvaltningsprojekter.

Beskrivelse

Beskrivelse

Test Management er en service til projekter i KK målrettet systemejere og projektledelsen. Gennem

tests udført af Test Management i KIT beskrives og dokumenteres kvaliteten i et system eller et

projekt løbende således, at projektledelsen i hele forløbet er opdateret ”up front”. Test Manageren er

sparringspartner for systemejer eller projektleder og sikrer, at der kan træffes kvalificerede

beslutninger rettidigt og på et oplyst grundlag.

Hvad omfatter servicen?

• Kontinuerlig sparringspartner for projektleder og systemejer

• Kvalificering af udbudsmateriale ved udarbejdelse af prøvebilag og servicemålbilag

• Løbende vurdering af risici og forebyggelse ved hjælp af rapportering

• Koordinering af testere i forvaltningerne og leverandørens indsats

• Udarbejdelse af teststrategi, testplaner og testestimater inklusiv aktivitets- og timebudget

• Review af test- og releasedokumenter for testpotentiale, sammenhæng og risici

• Fejlhåndtering og gentestning

• Mulighed for anvendelse af både klassiske og agile modeller

Forudsætninger Forvaltningerne er forpligtede til at beskrive behov og ønsket leverance for at sikre entydighed i

opgaven.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling




Varianter og

specifikationer

Hvis der ønskes test af et projekt, anbefaler KIT, at Test Management inddrages tidligt i processen,

men Test Management kan teste og kvalificere projekter i alle faser.


43

• Specificering af løsninger til websites, for eksempel brugeroplevelse, informationsarkitektur,

mock ups, workflows, handlingsplaner, funktionalitet og arkitekturguidelines

• Rådgivning om integrationer

• Teknisk rådgivning og sparring

• Workshops og kurser i webudviklingsværktøjer, for eksempel Piwik og Jira

• Leverandørstyring ved inddragelse af eksterne webudviklere

• Udarbejdelse af prisestimater

• Fejlsøgning og fejlrettelser

• Oprettelse, nedlæggelse og ændringer i DNS, herunder nedlæggelse af sites

Forudsætninger Forvaltningerne udfylder i samarbejde med KIT en samarbejdsaftale om den ønskede leverance

inden større webprojekters opstart.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling




Varianter og

specifikationer

Webkonsulenterne kan stå for hele leverancer eller indgå som ressource med en begrænset leverance

for et eller flere af områderne. En opgave kan være defineret ud fra et estimeret antal timer eller en

egentlig leverancebeskrivelse.


7.1.5 Kontrakt- & licensstyring


Målgruppe for

service

Alle enheder i KK’s forvaltninger, som har IT-kontrakter.


KIT leverer kontrakt- og licensstyring på IT-kontrakter i KK og bistår på den måde forvaltningerne

med effektiv styring.


• Opbyggelse og fastholdelse af kontraktoverblik på IT-området

• Ad hoc rådgivning i kontraktens vilkår

• Advisering om kontraktens skæringsdatoer herunder udløb

• Gennemlæsning af nye IT-kontrakter for at:

o vurdere om kontrakten lovligt kan indgås efter gældende regler

o sikre at kontrakten indeholder de rette værktøjer til efterfølgende kontraktstyring

• Opkrævning af bod på opfordring af kontraktejeren

• Fakturakontrol på opfordring af kontraktejeren

• Bistand ved løsning af mindre tvister (rådgivning under 2 timer)

• Udarbejdelse af effektiviseringsforslag til den tværgående effektiviseringsstrategi i samarbejde

med forvaltningen

Særligt for Licensstyring:

44

• Styring af licenskontrakter placeret I KIT

• Rådgivning af forvaltningerne om licensmæssige forhold, der styres af KIT

• Etablering af processer for effektiv licensstyring

• Deltagelse i eksterne audits

Hvad leveres ikke

• Leverandørstyring varetages af kontraktejeren

• Komplet udarbejdelse af kontraktgrundlaget er ikke inkluderet

Forudsætninger Alle IT-kontrakter skal sendes til gennemlæsning hos KIT inden kontraktindgåelse. Den endelige

kontrakt sendes til arkivering efter underskrift. Samtidig er det en forudsætning, at kontraktejeren

løbende holder KIT orienteret om igangværende sager eller udfordringer med leverandører.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling




Varianter og

specifikationer


Tilkøb til Kontrakt- & licensstyring

7.1.5.1

Ændringshåndtering af

eksisterende

kontrakter

Beskrivelse

KIT kan bistå med udarbejdelse af ændringer og tillæg til kontrakterne, herunder juridisk håndtering

af ændringer. Bestiller skal allokere egne ressourcer og bidrage til at Contract Manageren kan foretage

en juridisk vurdering på et fuldt oplyst grundlag.

Økonomi

Aktivitetsbaseret.

7.1.5.2

Forhandling og

tvisthåndtering

Beskrivelse

KIT tilbyder at:

• bistå som juridisk og kommerciel sparringspartner ved forhandlinger

• undersøge, hvilke juridiske handlemuligheder kontraktejeren har, når der er

samarbejdsvanskeligheder med leverandøren (rådgivning over 2 timer)

• yde juridisk rådgivning omkring leverandørstyring ved samarbejdsvanskeligheder, herunder at

koordinere indsamling af dokumentation for misligholdelse af kontrakten (rådgivning over 2

timer)

• varetage eller bistå forhandlinger med leverandøren omkring kontraktvilkår

• bistå med genforhandling af kontrakter

Bestiller skal allokere egne ressourcer og bidrage til at Contract Manageren kan foretage en juridisk

vurdering på et fuldt oplyst grundlag.

Økonomi

Aktivitetsbaseret.

45

7.1.6 IT-udbud


Målgruppe for

service

Forvaltninger i KK der skal anskaffe IT via udbud.


KIT yder assistance og rådgivning ved IT-anskaffelser, herunder gennemførsel af udbud.


• Juridisk rådgivning ved IT-anskaffelser

• Juridisk bistand til at udarbejde kravspecifikationer

• Kvalitetssikring af udbudsdesign, udbudsmateriale og kontrakt

• Juridisk bistand til tilbudsevalueringen

• At udarbejde tildeling og afslagsskrivelser på baggrund af den udførende afdelings

tilbudsevaluering

• Varetage udbudsproceduren under udbudsforretningen, herunder at offentliggøre

udbudsmaterialet, håndtere spørgsmål og svar samt afsende tildeling og afslagsskrivelser

• Juridisk bistand til håndtering af forbigåede tilbudsgivere

Forudsætninger Forvaltningen er ansvarlig for udarbejdelse af kravspecifikation og behovsopgørelse samt krav til

serviceniveau.

Forvaltningen udpeger en overordnet projektleder. Det er muligt at købe en projektleder gennem

KIT – se beskrivelsen af Projektledelse her. Udbudsjuristen/KIT varetager projektledelsen under

selve udbudsprocessen med mindre andet aftales.

Hvis forvaltningen ikke selv har mulighed for at stille projektledelse og/eller IT-arkitekt til rådighed

under udbudsprocessen, tilbydes det af KIT. Se beskrivelsen af IT-arkitektur her.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling




Varianter og

specifikationer


7.1.5.3

Licensindkøb –

rådgivning og

facilitering

Beskrivelse

KIT tilbyder at facilitere indkøb af licenser, rådgive om licensvalg eller bistå med udredning af

indkøbshistorikken for licens. Bestiller skal allokere egne ressourcer og bidrage til, at Contract

Manageren kan foretage en juridisk vurdering på et fuldt oplyst grundlag.

Økonomi

Aktivitetsbaseret.

46

7.2 Udvikling

7.2.1 IT-udvikling & kodning


Målgruppe for

service

Systemejere, projektledere og andre, som har behov for en udvikler til at kode IT-systemer.

Beskrivelse

Beskrivelse

KITs team af IT-udviklere kan kode i en bred vifte af kodesprog og tilbyder udvikling,

videreudvikling og vedligehold af mindre IT-løsninger. Som systemejer eller projektleder kan man

vælge vores IT-udviklere som alternativ til at finde en udvikler hos en privat leverandør.


• Rådgivning

• Afklaring af behov og dialog om kravspecifikation

• Udarbejdelse af estimat på timeforbrug og aftale om udviklingsforløb

• Koordination af leverancen

• Kodning af den aftalte funktionalitet

• Kvalitetstjek af kode

• Dokumentation af kode

• Test i samarbejde med bestilleren

• Mulighed for tilkøb af systemejerskab med videre efter behov

Hvad leveres ikke

Drift af IT-løsningen, brugertest/funktionstest og accepttest samt systemejerskab er ikke indeholdt i

denne service, men kan købes i KIT via andre services (se tilkøb til IT-udvikling og kodning).

Hvis ikke systemejerskab tilkøbes hos KIT, har forvaltningen systemejerskabet for den IT-løsning,

der udvikles, og har efter accept af leverancen selv ansvaret for at sikre nødvendigt vedligehold og

opdatering af dokumentation.

Forudsætninger Forvaltningen er ansvarlig for at kravspecificere IT-løsningen på et niveau, der gør det muligt at

udvikle den. Jo bedre kravspecifikation, des mere præcist kan KIT estimere timeforbruget.

Forvaltningen er systemejer for den udviklede IT-løsning.

Det er en forudsætning, at løsningen er meldt ind i FISKK (fiskk2.ks.kk.dk/ ), før KIT kan

påbegynde opgaven.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling



Opgradering

KIT er ikke ansvarlig for vedligehold af IT-løsningen. Forvaltningen sikrer selv opgraderinger,

vedligehold og videreudvikling på løsningen.

Opsigelse

Forvaltningen kan til enhver tid stoppe udviklingsforløbet og afbryde aftalen. KIT fakturerer da



47

tidsforbruget indtil opsigelsen.


Varianter og

specifikationer

KIT tilbyder at arbejde i følgende teknologier:

PHP, Drupal, Slim, Symphony, Javascript, Java, Angular, AngularJS, CCS3, html5, MySQL, MSSQL,

NOSQL (Redis, MongoDB, Elasticsearch), Webservices SOAP + REST.


Tilkøb til IT-udvikling & kodning

Projektledelse Se selvstændig servicebeskrivelse.

Test Management Se selvstændig servicebeskrivelse.

Systemejerskab Se selvstændig servicebeskrivelse.

Applikationsdrift Se selvstændig servicebeskrivelse.

Databasedrift Se selvstændig servicebeskrivelse.

Serverdrift Se selvstændig servicebeskrivelse.

7.2.2 Websites – standard og avanceret


Målgruppe for

service

Webprojektledere, samt kommunikations- og webmedarbejdere i alle forvaltninger i KK. Alle

bestillinger skal godkendes og bestilles gennem den koordinerende webredaktør i forvaltningen.


KIT bistår alle forvaltninger i KK med at levere nye websites udviklet på KK’s fælles

multisiteplatform, som er baseret på Drupal. Hovedsagligt leveres et standard multisite, men der er

også mulighed for et avanceret multisite med særlige funktioner.


• Standardkonfigurationsmuligheder på websitet, for eksempel:

o hjemmesidens farver og layout

o hjemmesidens logo og header- eller baggrundsbilleder

o hjemmesidens forside

• Oprettelse af sitet inklusiv test af kode, deploy og go live

• Serverdrift inklusiv sikkerhedsopdateringer og fejlrettelser på platformen (kun standard web)

• Varetagelse af systemejerskab (kun standard web)

• Overholdelse af IT-sikkerhedsregulativets bestemmelser

• Information om og håndtering af fejl og driftsforstyrrelser

• Teknisk viden om Drupalplatformen

• Opdateret systemdokumentation

48

• Mulighed for særlig konfiguration og funktionalitet på avanceret multisite, for eksempel

NemID

• Mulighed for tilkøb af SLA til avanceret multisite

Hvad leveres ikke

KIT varetager ikke ansvaret for indhold på websites, herunder oprettelse, redigering, kvalitetssikring,

samt eksterne løsninger, som ligger uden for Drupal.

Forudsætninger Alle bestillinger skal godkendes og bestilles gennem den koordinerende webredaktør i forvaltningen.

I samarbejde med KIT udfyldes en samarbejdsaftale inden større webprojekters opstart, hvor den

ønskede leverance afklares.

Man skal på kursus for at få adgang til at redigere på et standard-multisite. Når en koordinerende

redaktør har bestilt oprettelse af en ny hjemmeside, får man derfor kun adgang til hjemmesiden, hvis

man har været på kursus. Det er den koordinerende webredaktør, der tilmelder til kurser.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling

Servicen bestilles i ServiceNow.

For at få oprettet et nyt standard-multisite skal du kontakte din koordinerende webredaktør, som

godkender og bestiller hos KIT. KIT installerer dit nye site for dig. Sitet skal herefter konfigureres af

KFF i forhold til dine ønsker.

Opgradering

Årsafgiften dækker sikkerhedsopdateringer.

Opsigelse

Servicen opsiges i ServiceNow af forvaltningens koordinerende redaktør, med angivelse af

fakturamodtager. Opsigelsesvarsel er 30 dage. Herunder skal det skal bemærkes, at faktureringen er

årlig. Det vil sige, at hvis et website har været eksisterende i et givent år, betales drift og eventuel

oprettelse for hele året.


Varianter og

specifikationer

KIT tilbyder to varianter af websites på Drupalplatformen. Kontakt din webredaktør for at høre om

mulighederne.

Standard website

Et standard-multisite er en hjemmeside, som ligger på den fælles Multisiteplatform. Når man bestiller

et standard-multisite, får man en hjemmeside med rigtig meget funktionalitet. Standard-multisitet

dækker således de hyppigste behov i KK - og det er rigtig mange. Den koordinerende redaktør kan

hjælpe med at afklare, hvorvidt et standard-multisite dækker forvaltningens behov. Med et standard

multisite får man mere funktionalitet for pengene, fordi Multisiteplatformen løbende bliver opdateret

med rettelser og nye funktionaliteter, der har bred interesse. Man sparer også på fælles hosting,

vedligeholdelse og sikkerhed.

Avanceret website

Hvis den nye hjemmeside skal have funktioner, som ikke er en del af standard-multisite, skal man

have et avanceret multisite. Et avanceret multisite er en videreudvikling af standard-multisites, hvor



49

køber betaler for at få udviklet den særlige funktionalitet, som et standard-multisite ikke rummer. Et

avanceret multisite rummer således grundlæggende de samme funktioner, som et standard-multisite.

For at få oprettet et avanceret multisite, skal den koordinerende redaktør kontakte KIT og sætte et

udviklingsprojekt i gang. Ud over at forvaltningen skal have penge til at betale for udvikling af et

avanceret multisite, skal man også være opmærksom på, at et avanceret multisite koster mere end et

standard-multisite i årlig drift.

SLA

Da serviceniveauet er varierende for henholdsvis standard og avancerede hjemmesider, er det muligt

at købe en SLA-aftale særligt for avancerede hjemmesider og for standardsites og integrationer.

Servicen kan leveres af en webkonsulent fra KIT eller en ekstern leverandør via KIT.


Tilkøb til Websites – standard og avanceret

7.2.2.1

Adgang til KK IT-miljø

for ekstern

webudvikler

Beskrivelse

En ekstern webudvikler, der tilknyttes et webprojekt i KK, kan få adgang til kommunens IT-miljø alt

efter behov. Det er ofte relevant at introducere webudvikleren til brugen af en række systemer for at

sikre, at alle procedurer overholdes. Systemerne i KK er for eksempel AD, Citrix (CAG),

Fjernopkobling (sms-Token), Aegir (til standardwebsites og KKintra) samt Git. I flere tilfælde er det

også relevant at bestille et databasedump i KIT, så den eksterne webudvikler kan arbejde i eget

udviklingsmiljø.

Økonomi

Aktivitetsbaseret.

7.2.2.2

Kursus i KKintra

Beskrivelse

Formålet med servicen er at undervise skribenter og redaktører i forvaltningerne i brugen af KKintra.

Der udbydes to kurser:

• Basiskursus: Et kursus på en varighed af 3 timer, som giver en basisintroduktion til Drupal

og KKintra, herunder oprettelse og redigering af indhold

• Avanceret kursus: Et kursus på en varighed af 3½ timer, der henvender sig til redaktører,

som har brug for undervisning i de mere avancerede funktionaliteter på KKintra

Tilmelding sker via Plan2learn (KK Akademiet).

Økonomi

Aktivitetsbaseret.

7.2.2.3

Ny KKintra-platform

Beskrivelse

Hvis der skal bestilles en ny KKintra-platform, skal du henvende dig via ServiceNow.

Sagerne behandles individuelt alt afhængigt af kompleksitet.

Økonomi

Aktivitetsbaseret.

DNS Redirect –

omdirigering af website



50

7.2.3 Københavns Kommunes Integrationsplatform (KKI)

Skal KIT anvendes? Det beror på det konkrete tilfælde, om det er obligatorisk at anvende KIT. Derfor skal KIT

inddrages tidligt i processen for at afklare det for hver enkelt sag.

Målgruppe for

service

Digitaliseringskonsulenter og projektledere, som arbejder med digitaliseringsprojekter, hvor der

eksempelvis indgår webserviceintegrationer til fagsystemer, som bliver driftet internt.

Beskrivelse

Beskrivelse

KIT tilbyder drift af integrationer til for eksempel fagsystemer og portaler via integrationsplatformen

KKI. KKI er Københavns Kommunes centrale integrationsplatform, og er blandt andet indgang til

KKorg, eDoc, CRM, CVR, DMR, CPR med mere.


• Sikkerhed, stabilitet og overvågning

• Ét sted til integrationer af applikationer på internettet og interne applikationer

• Tilgængelige webservices til de mest gængse data

• Veldefineret integrationspunkt hvor data kommer fra kilden

• Mulighed for kombination af flere datakilder efter behov

• KKI udstiller standard REST interfaces eller webservices (andre løsninger kan laves på

bestilling)

• Et system skal ikke omkodes, når en datakilde udskiftes eller opdateres, men håndteres i

KKI

• Basal hardware drift. Det betyder, at fejlfinding tager udgangspunkt i serverdrift og i

infrastrukturen

• Sikring af, at servicen er kompatibel med eksisterende integrationer

• Basalt vedligehold af integrationer

Forudsætninger Det er en forudsætning, at der er udpeget en systemejer på de applikationer, som anvender KKI.

Systemejeren skal oplyses til KIT og vil fremgå af FISKK.

Herudover skal systemejer i samarbejde med KKI systemejer sikre:

• at alle integrationer og underliggende operationer på KKI bliver dokumenteret ud fra KITs

specifikationer og skabeloner.

• at dokumentation for applikationen vedligeholdes

• at KIT informeres om ændringer i applikationer, der anvender KKI

• at KKI’s kodestandarder benyttes, hvis der anvendes eksterne leverandører til udvikling af

services. KIT skal lave review af kode, inden integrationen bliver installeret

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling



Opgradering

Opgradering sker via systemejeren.

Opsigelse

Opsigelse sker kvartalsvis ved kontakt til systemejer. Der er en måneds opsigelsesvarsel til udgangen

af et kvartal.

51


Varianter og

specifikationer


Tilkøb til Københavns Kommunes Integrationsplatform (KKI)

Applikationsdrift


52

7.3 Softwaredistribution

7.3.1 Publicering af borgervendte apps i App Store og Google Play


Målgruppe for

service

Digitaliseringsafdelinger og udviklingsprojekter med behov for mobile løsninger i KK.

Beskrivelse

Beskrivelse

Formålet med servicen er at rådgive ved udviklingsbehov af borgervendte apps og publicere disse.


• Rådgivning og teknisk koordinering af løsninger

• Analyse, klargøring og publicering af nye apps, der ønskes tilgængelige i App Store og/eller

Google Play

• Upload af apps, kontrol af data samt signering af app’en, så det fremgår, at den er udgivet af

KK

Forudsætninger Nye apps og opdateringer til eksisterende apps skal have en ibrugtagningstilladelse via FISKK.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling

Bestilles i ServiceNow

Opgradering

Opdateres efter behov.

Opsigelse

Opsiges via henvendelse i ServiceNow.


Varianter og

specifikationer


7.3.2 Softwareudrulning til flere computere


Målgruppe for

service

IT-bestillere og IT-personale i forvaltningerne med behov for udrulninger af software, som ikke er

inkluderet i abonnement til de administrative computere i KK.

Beskrivelse

Beskrivelse

KIT udruller og opdaterer i hovedtræk al software på KK’s administrative computere. Det sker via

en automatisk installation af specifik software til en nærmere defineret målgruppe af medarbejdere

eller computere.


• Sikkerhedsanalyse og planlægning af udrulning (change proces)

• Brugertest og deraf følgende rettelser af udrulningspakke i samarbejde med forvaltningerne

o Link til indmeldelse af testpersoner stilles til rådighed


53

• Kvalificering af målgruppe, for eksempel om gruppen er kendt som en kategorisering i KITs

udrulningssystem, eller om nogle af computerne i forvejen har en tidligere version af

programmet udrullet

• Klargøring af udrulningspakke for godkendt software

• Automatisk udrulning af software via KITs udrulningssystem

• Overvågning af udrulninger

• Kommunikation omkring change-processen til forvaltningernes kontaktpersoner samt til

teknikere og support i KIT

• Mulighed for at software fremadrettet kommer på nye computere

• Mulighed for placering af software i Shoppen

• Mulighed for tilkøb af efterbehandling, fejlrettelser og support efter udrulning

Hvad leveres ikke

• Forvaltningens systemejer er selv ansvarlig for test af funktioner i software, hvis det er

muligt

• Standard software, for eksempel antivirus, Flash Player og PDF-print leveres ikke. Dette er

indeholdt i Computerarbejdsplads abonnementet

• Opdatering af database sammen med udrulning leveres ikke som del af servicen, og skal

aftales med systemejer

• Softwarelicens er ikke med i prisestimater

Forudsætninger Forvaltningen skal acceptere prisoverslaget, før udrulning iværksættes.

Forvaltningen er ansvarlig for, at software og tilhørende dokumentation gøres tilgængelig for KIT.

Medmindre andet aftales, skal software leveres til KIT med reference til sagsnummer i ServiceNow.

Dette skal ske senest 14 dage før aftalt udrulning.

Systemejere er ansvarlige for softwaregodkendelser til computere. Det er en forudsætning, at

licensforhold og rettigheder er i orden, og at software er sikkerhedsgodkendt inden udrulningen.

Software skal efterleve kravene i kravbanken (kravbanken.ks.kk.dk/).

KIT kan aflyse en leverance, hvis forvaltningen ikke overholder aftalte frister eller indleverer

tilstrækkelige oplysninger i forbindelse med opgaven.

Det er en forudsætning, at det samlede prisestimat og udrulningstidspunktet er bekræftet af køber

eller bestiller, før opgaven startes.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling


Bestillinger på udrulning af software til flere computere skal indeholde følgende oplysninger:

• Navn og version på software

• Kontaktperson (koordinator) og direkte telefonnummer på lokationer eller kontor

• Softwaredokumentation, systemkrav og installationsvejledning(hvis dette ikke ligger i

FISKK)

o Ændringer til leverandørens software bør ske af leverandøren selv, inden KIT

http://kravbanken.ks.kk.dk/pilot.php



54

opretter en udrulningspakke

• Foretrukken dato for udrulning (skal bekræftes af KIT)

• Reference til systemregistrering i FISKK

• Indmelding af testpersoner via entydig målgruppe for udrulningen i forvaltningen.

Målgruppen kan defineres ved for eksempel en liste over computernavne, brugerID og

organisation

Opsigelse

Hvis forvaltningen afbryder udrulningsprocessen, inden udrulning er foretaget, vil forvaltningen blive

faktureret for tidsforbrug for den del af opgaven, som er udført.


Varianter og

specifikationer

Per aftale fra gang til gang.


Tilkøb til Softwareudrulning til flere computere

7.3.2.1

Manuel udrulning af

software

Beskrivelse

Manuel udrulning af software er ikke inkluderet i standardprisoverslaget for udrulning af software og

vil blive faktureret udover det oprindelige prisoverslag. Undtaget er, hvis softwaren indeholder mange

specifikke konfigurationer, så KIT vurderer, at den er for vanskelig at pakke og derfor skal udrulles

manuelt til et begrænset antal computere.

Økonomi

Aktivitetsbaseret.

7.3.2.2

Rettelse af

softwarepakker efter

test

Rettelser til softwarepakke efter godkendt test er ikke inkluderet i standardprisoverslaget for udrulning

af software og vil blive faktureret udover det oprindelige prisoverslag.

Økonomi

Aktivitetsbaseret.

55

7.4 Sikkerhed & Compliance

7.4.1 IT-sikkerhed


Målgruppe for

service

Alle forvaltninger i KK.

Beskrivelse

Beskrivelse

KITs to hovedopgaver på IT-sikkerhedsområdet er at udføre myndighedsopgaver samt rådgive i

henhold til KK’s IT-sikkerhedsregulativ og den gældende lovgivning. For detaljerede oplysninger

henvises til IT-sikkerhedshåndbogen.


• Rådgivning om IT-sikkerhed samt vejledning om IT-sikkerhedshåndbogen og

persondataloven

• Vurdering af nye systemløsninger i forhold til lovgivningskrav og beskyttelse af eksisterende

løsninger med henblik på at give ibrugtagningstilladelse

• Overvågning af logs for systemer med følsomme persondata. Dette forudsætter, at

forvaltningerne har klargjort systemer til at levere logs

• Bistand til brugeradministration og adgangsrettigheder

• Vejledninger og informationsmateriale til kommunens medarbejdere og ledere

• Tilsyn med de øvrige IT-sikkerhedsroller, jævnfør KK’s IT-sikkerhedsregulativ

• Igangsættelse af nødvendige sikkerhedsforanstaltninger på baggrund af modtagne eller

konstaterede brud på IT-sikkerheden

• Behandling og besvarelse af borgernes anmodning om indsigt efter persondatalovens § 31

• Sikring af procedurer til tværorganisatorisk styring af IT-beredskabet og test af

beredskabsplaner

• Risikovurdering i forvaltningerne og efterfølgende fremlæggelse for kommunen efter årshjul

• Udarbejdelse og vedligeholdelse af fælles forretningsgange på IT-sikkerhedsområdet for hele

KK

Forudsætninger Forvaltningerne har ansvar for at fastlægge sikkerhedsniveau i egen forvaltning indenfor rammerne i

IT-sikkerhedshåndbogen.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling

IT-sikkerhedsvurderinger leveres som del af anskaffelsesprocessen for nye/opdaterede systemer via

FISKK.

Sikkerhedshændelser indmeldes i ServiceNow.

Særskilt rådgivning fra IT-sikkerhed kan bestilles via kontormail: [email protected]


Varianter og

specifikationer






mailto:[email protected]

56

7.4.2 Brugeradministration


Målgruppe for

service

Autorisationsansvarlige og ledere i forvaltningerne.

Beskrivelse

Beskrivelse

Servicen inkluderer oprettelse, ændring, flytning eller nedlæggelse af medarbejdere i kommunens IT-

systemer i forbindelse med ansættelse, autorisation til nye opgaver, flytning til andet arbejdssted eller

fratrædelse.


• Brugeradministration af:

o medarbejderes autorisationer i AD

o e-mailkonti

o medarbejdere i tværkommunale fællessystemer for eksempel KMD’s systemer, eDoc

og KOS

o forvaltningsspecifikke systemer

• Tildeling af adgangskode i forbindelse med autorisationer til nye systemer

• Tildeling af ny engangsadgangskode til fagsystemer

• Vejledning af medarbejdere om autorisationsprocessen

• Overtagelse af systemers brugeradministration fra systemejer

• Administration og vedligeholdelse af medarbejdertyper

• Håndtering af én bruger per sag

• Mulighed for tilkøb af administration til grupper af medarbejdere

Hvad leveres ikke

Brugeradministration giver adgang, men inkluderer ikke licenser til systemer. Systemejere skal sørge

for licensrettigheder til medarbejderne.

Forudsætninger Systemejere

Forvaltningen er forpligtet til at udpege systemejere på egne fagsystemer. KIT behandler

autorisationer i de pågældende systemer efter anvisning fra de respektive systemejere. Systemejer

sikrer, at Brugeradministrationen kender til autorisationsopgaven for systemer i de gældende

sikkerhedsområder.

Autorisationsansvarlige

Den autorisationsansvarlige er forpligtet til at overholde de processer, IT-sikkerhed,

Brugeradministrationen og Revisionen sammen har udarbejdet.

57

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling

Når nye medarbejdere skal oprettes som IT-brugere, eller der er tilføjelser og flytninger af

eksisterende IT-brugere, skal det bestilles hos Brugeradministrationen via ServiceNow. Bestillingen

kan kun foretages af kommunens autorisationsansvarlige for de pågældende medarbejdere.

Nye medarbejdere oprettes elektronisk med udgangspunkt i foruddefinerede medarbejdertyper.

Bestilling af adgangskode til fagsystemer, der administreres i KIT, kan ske via ServiceNow eller ved

telefonisk henvendelse til Serviceindgangen. Denne henvendelse er personlig, og det er ikke muligt at

bestille ny adgangskode på vegne af en anden medarbejder.

Vejledning og bestilling

Det er systemejere og IT-sikkerhedsfunktionens ansvar at vejlede i autorisationsmuligheder i de

enkelte fagsystemer, det vil sige systemroller, profiler, ansvarsområder med videre.

Overblik over systemejerskab findes i FISKK (fiskk2.ks.kk.dk/).


Varianter og

specifikationer


Tilkøb til Brugeradministration

7.4.2.1

Gruppeadministration

Beskrivelse

Brugeradministration kan tilkøbes til at håndtere opgaver eller projekter, der vedrører ændringer på

mere end én IT-bruger, for eksempel:

• organisationsændringer

• oprettelse af ny lokation

• indførelse af nyt IT-system

• nye systemversioner

• kurser for autorisationsansvarlige

• flytning af opgaver fra en forvaltning til en anden

Køb af disse ydelser aftales konkret med bestilleren af opgaven. Bestilling sker i ServiceNow.

Økonomi

Aktivitetsbaseret.

Systemejerskab


7.4.3 Systemejerskab


Målgruppe for

service

Alle forvaltninger med behov for drift af IT-systemer, især når systemer bruges på tværs af

forvaltninger.

Beskrivelse

Beskrivelse

Ved at bestille en systemejer i KIT sikres overholdelse af IT-sikkerhedsregulativet, at systemerne




58

effektivt understøtter forretningens behov, og at systemer udvikles i dialog med forvaltningen.


• Indledende forventningsafstemning

• Løbende rådgivning og dialog med forvaltningen om driftsstatus samt ændringsbehov

• Opfølgning på sikkerhedsmæssige procedurer jævnfør kommunens sikkerhedsregulativ, for

eksempel sikring af data, logning, tests, retningslinjer og manuelle kontroller

• Udarbejdelse af dokumentation, herunder systemejerhåndbog

• En række fleksible standardydelser samt mulighed for tilkøb af ekstra service

Forudsætninger Forvaltningen er forpligtet til at fremsende alt relevant materiale til KIT i forbindelse med etablering

af systemejerskabet, herunder dokumentation, information og kontrakter.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling

Bestilling sker ved at tage kontakt via fællespostkassen [email protected].

Der indgås kontrakt i forhold til det konkrete systemejerskab efter dialog med forvaltningen. KIT

sikrer forventningsafstemning i forhold til opstartsproces og klar opgavedeling internt.

Opsigelse

Opsigelse sker på baggrund af kontrakt med systemejer. Opsigelsesvarsel er typisk 6 måneder til den

første i måneden for begge parter. Dette varierer efter aftale og afhænger af systemets kompleksitet.


Varianter og

specifikationer

Systemejerskabet inkluderer en lang række ydelser med mulighed for tilkøb af ekstra service efter

behov. Standardydelserne sikrer en høj standard, som følger gældende lovgivning. Standardservices

kan for eksempel være information i FISKK, SLA, systemudvikling, vejledninger til Serviceindgangen

IT, rapportering til forretningen med mere.

En liste over systemejernes standardservices findes på KKintra på Systemejerportalen.

(ks.kkintra.kk.dk/indhold/systemejer-portal)


Tilkøb til Systemejerskab

7.4.3.1

Systemejerhjælp til

særlige opgaver udover

systemejerskabet

Beskrivelse

Tilkøb af ekstra service giver mulighed for at systemejerskabet kan varetages på områder, der ikke

hører med til systemejerens forpligtelser, men som forretningen ønsker varetaget via systemejeren,

f.eks. forskellige former for konsulentbistand.

En liste over systemejernes tilkøbsservices findes på KKintra på Systemejerportalen.

(ks.kkintra.kk.dk/indhold/systemejer-portal)

Økonomi

Aktivitetsbaseret.

mailto:[email protected]

http://ks.kkintra.kk.dk/sites/ks.kkintra.kk.dk/files/media-root/Systemejernes%20Services%20Standard%202018_0.pdf

http://ks.kkintra.kk.dk/sites/ks.kkintra.kk.dk/files/media-root/Systemejernes%20Services%20Tilvalg%202018_0.pdf

59

7.4.4 Fagsupport på ESDH (eDoc og Agenda)


Målgruppe for

service

Medarbejdere i KK som anvender eDoc og Agenda eller som ønsker at anvende systemerne.

Beskrivelse

Kort beskrivelse

KITs ESDH Videnscenter har systemejeransvaret for KKs elektroniske sags- og

dokumenthåndteringssystem (ESDH) og leverer fagsupporten i samarbejde med KS Serviceindgang.

KK anvender i dag eDoc samt dagsordensystemet eDoc Agenda. eDoc fungerer som et stort

elektronisk forvaltningsarkiv, hvor KK journaliserer al relevant sagsbehandling. eDoc Agenda

anvendes til dagsordenproduktion til politiske udvalg.


• Løbende rådgivning og dialog med forvaltningen om driftsstatus samt ændringsbehov

• Opfølgning på sikkerhedsmæssige procedurer jævnfør kommunens sikkerhedsregulativ, for

eksempel sikring af data, logning, tests, retningslinjer og manuelle kontroller

• ESDH strategi

• Ledelsesinformation og udtræk af statistik

• Procedurer, vejledninger og dokumentation

• Brugeradministration og adgangsgrupper i ESDH-systemet

• Undervisning i ESDH

• Deltagelse i ESDH relaterede projekter, f.eks. integrationer til eDoc

• Arkivering (hvert 5. år)

• Leverandørstyring

• Deltagelse i udbud og implementering af nyt ESDH

• Test, opsætning og udrulning af nye versioner og funktionaliteter

Forudsætninger Forvaltninger som anvender eDoc og Agenda skal medvirke ved undervisning i systemerne,

ændringsanmodninger, høringssvar, udvikling samt anvendelse af superbrugere, vejledere og

koordinatorer.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling


Økonomi Bevillingsfinansieret. Forvaltningerne skal selv finansiere egne udviklingsprojekter.

Varianter og

specifikationer



61

8 Platformservices

62

8.1 Data

8.1.1 Databasedrift


Målgruppe for

service

Digitaliseringskontorer, IT-bestillere og systemejere i KK.

Beskrivelse

Beskrivelse

KIT drifter og vedligeholder databaser til KK’s systemer. KIT overvåger databaser og tilhørende

servere for at sikre en høj tilgængelighed.


• Nødvendige softwarelicenser til databasesoftware samt til de anvendte backup- og

overvågningssystemer

• Dubleret, virtuelt servermiljø mellem flere datacentre, hvilket garanterer høj oppetid og

sikrer, at opgradering af hardware kan ske uden, at servicen påvirkes

• Daglig databasebackup og disaster recovery

• Overvågning af databasekomponenter

• Performancetuning af databaseservicen

• Kapacitetsplanlægning af databaseservicen

• Patchning af databaseserver (MS SQL, MySQL og Oracle)

• Opgradering af databasen, så den altid følger supporterede version

Hvad leveres ikke

Det er systemejers ansvar, at en eksternt supporteret applikation kan afvikles på det software og

operativsystem, som er leveret af KIT.

Servicen omfatter udelukkende databasen. Drift af selve applikationen, det vil sige den del, der er

leveret af 3. partsleverandør, er ikke inkluderet. KIT tilbyder applikationsdrift, som kan tilkøbes

separat.

Der leveres ikke direkte adgang til serveren. Al adgang til databasen håndteres via den valgte klient og

databaseserverens management software.

Forudsætninger Bestilling af servicen forudsætter en reference til FISKK (fiskk2.ks.kk.dk/).

Databasedrift leverer eventuelle databaser, hvor

• applikationsdrift leverer det samlende systemfokus

• webservere og webhotel er til websites

• serverdrift leverer den basale drift af selve serveren


63

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling

Bestilles i ServiceNow. Bestillingen skal indeholde:

• FISKK ID

• Specifikation, typisk fra ekstern leverandør, til det ønskede konfiguration (kapacitet,

platform, versioner)

Hvis bestillingen indgår som delelement i et større projekt med flere opgaver til KIT, skal

forvaltningens digitaliseringskontor rådføre sig med en forvaltningskonsulent, jævnfør kapitel 4.3.

Opdateringer

KIT: Der er faste månedlige servicevinduer, hvor databaseserver patches, og hvor der udføres

vedligeholdelsesopgaver.

Systemejer: Ændringer til servicen, eksempelvis opdatering af databasens tabelstruktur, initieres via

ServiceNow. Husk at oplyse FISKK ID ved alle henvendelser.

Alle ændringer til servicen bliver behandlet efter det til hver tid gældende regler om changes i KK.

Opsigelse

Nedlæggelse af en eller flere databaser bestilles i ServiceNow. Opsigelsen skal indeholde:

• Ønsket dato for opsigelse

• FISKK ID

• Databasens navn

Ved opsigelse af servicen, vil opsigelsen træde i kraft med udgangen af det afregningskvartal, hvori



Varianter og

specifikationer

Databasevarianter

• MS SQL versioner: leveres i Standard og Enterprise, i de 2 nyeste versioner.

• Oracle: leveres i nyeste version og kun i Standard. Enterprise tilbydes kun i specielle tilfælde

og kun efter aftale.

• MySQL: leveres på Linuxplatformen.

Servicen leveres på produktionsmiljøet efter serviceniveauerne Guld, Sølv og Bronze. Serviceniveau

aftales individuelt for test-, udviklings- og præproduktionsmiljø. Se kapitel 3 for detaljer.

Specielle varianter af produktet

• Hotelserver: Hotelservice leveres på alle KITs platforme. Et databasehotel indeholder flere

databaser, der deler den underliggende servers ressourcer. Databasehotellet kan håndtere alle

størrelser af løsninger, SLA og supporterede databasesoftware. Databasehoteller tilbydes i

MS SQL og mySQL. MS SQL serverhoteller leveres i de to nyeste versioner af MS SQL.

• Dedikeret databaseserver: Til løsninger med særlige krav leveres dedikerede databaseservere

med samme SLA som hotelservere og supporterede databasesoftware. Den dedikerede

databaseserverinstallation tilpasses det enkelte system og ikke kun databasen. På en dedikeret

server er der kun ét system, således at ressourcerne alene er dedikeret til det ene system.


http://itilweb.kk.dk/index.php/da/change


64

I forbindelse med databasedrift tilbyder KIT desuden mulighed for:

• Overvåget remote leverandøradgang (GoToMeeting eller lignende)

• Leverandørbesøg hos KIT

• Konsulenthjælp fra Database Administrator

• Ekstra Backup (eksempelvis ved opgradering eller kopi til leverandør)

• Restore (eksempelvis forny data i et test- eller undervisningsmiljø)

Tilkøb til Databasedrift

Applikationsdrift


Webdrift


Serverdrift


65

8.2 Applikationer

8.2.1 Applikationsdrift


Målgruppe for service Digitaliseringsafdelinger, IT-bestillere og systemejere i KK.


KIT tilbyder at drifte kommunens applikationer. Den specifikke applikationsdrift dokumenteres i

en applikationsdriftsaftale mellem KIT og systemejer, baseret på det standardformat, som KIT har

udarbejdet.

Det er vigtigt at vurdere behovet for applikationsdrift - ikke mindst ved systemer, som indeholder

flere miljøer (produktion, test, UV ). Det anbefales at bruge KITs applikationsdrift i forbindelse

med serverdrift, da de to komplementerer hinanden.


Servicen aftales individuelt med følgende primære fokus:

• Applikationstilgængelighed

• Teknisk koordinering af den samlede applikationsdriftsservice

• Etablering og kontrol af applikationens backup og restore funktioner

• Disaster recovery (genskaber systemet, som applikationen understøtter)

• Applikationsovervågning

• Applikationsopdateringer

• Driftsrapportering og opfølgning på SLA på applikationsniveau

• Eventuelt udvidet konsulentbistand efter behov

Forudsætninger Det er en forudsætning, at systemet, som applikationen tilhører, er oprettet i FISKK

(fiskk2.ks.kk.dk), og bliver sikkerhedsgodkendt, inden applikationsdrift aftalen træder i kraft.

Servermiljøet som applikationen skal driftes på, hostes af KIT.

Systemejer er ansvarlig for licensomkostningen for applikationer, der ikke er del af server- eller

databasedriften.

Der gives alene administrativ systemadgang til det autoriserede driftspersonale i KIT til

produktionsmiljø, herunder præproduktion.

Applikationsdrift leverer det samlende systemfokus og

samler således leverancen, hvor

• databasedrift leverer eventuelle databaser

• webservere og hotel er til websites




66

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling




Vedligeholdelse

Ændringer til selve applikationsdriftsaftalen bestilles i ServiceNow.

Applikationsdriftsaftalen vil indeholde præcisering af, hvordan opgraderinger til applikationen

udføres, og hvilke parter der er involveret.

KIT tilbyder årligt review af applikationsdriftsaftalen.

Opsigelse

Opsiges i ServiceNow.

Da en applikationsdriftsaftale, hvor KIT har det fulde ansvar for applikationen, binder ressourcer i

KIT, er der et opsigelsesvarsel på seks måneder.


Varianter og

specifikationer

En applikationsdriftsaftale er altid en individuel aftale mellem KIT og systemejer, som beror på

drøftelser om behov og muligheder.

Miljøer

KIT anbefaler, at der etableres tre miljøer til en applikationsdriftsaftale:

• Testmiljø

• Præproduktionsmiljø

• Produktionsmiljø

Der er ligeledes mulighed for eksempelvis udviklings- eller uddannelsesmiljø.

Driftsmodeller

Der er to grundlæggende modeller for driften af applikationer og systemer:

• I den ene model har KIT det fulde driftsansvar for applikationen og de tilknyttede

basisservices som databaser, websites, serverdrift og datatransport.

• I den anden model har KIT sammen med systemejeren valgt helt at placere driftsansvaret

for applikationen hos en ekstern leverandør.

I begge modeller ligger ansvaret for at kvalitetssikre og vedligeholde selve applikationens

funktionalitet i form af programkode og systemmoduler hos systemejeren og de tilknyttede

leverandører.

Serviceniveau følger de relaterede servere. Se desuden kapitel 3: Servicemål.

8.2.2 Webdrift (webserver eller -hotel)





67

Målgruppe for

service

Digitaliseringsafdelinger, IT-bestillere og systemejere i KK med behov for drift af websites.

Beskrivelse

Beskrivelse

KIT tilbyder undtagelsesvis forskellige webserverløsninger til drift af websites på Windows- og

Linuxplatforme, hvis Drupalplatformen ikke kan anvendes. Udvikling af et sådant website leveres

typisk af en ekstern leverandør.

Drupal skal normalt anvendes til understøttelse af alle KK’s hjemmesider og webløsninger (jævnfør

KK’s effektiviseringsstrategi 2012). Websites med standardbehov kan etableres til en fast lav pris i

Drupal, og mere specialiserede behov kan i de fleste tilfælde understøttes af et avanceret Drupalsite.

Se beskrivelsen af Drupalsites her.


• Webserver eller -hotel

• Daglig backup og disaster recovery

• Overvågning

• Patch og opgradering

Systemejer kontaktes, hvis serverressourcerne ikke er optimale for tilknytning af webservice, for

eksempeldiskplads, CPU, RAM med mere.

Hvad leveres ikke

Webdrift omfatter ikke eventuelle tilknyttede databaser og applikationer.

Forudsætninger Det er en forudsætning, at det i samarbejde med KIT er afdækket, at behovet ikke kan understøttes

af Drupal.

Bestilling af servicen forudsætter en reference til FISKK (fiskk2.ks.kk.dk/).

Det er systemejers ansvar, at applikationen kan afvikles på software og operativsystem, der er

supporteret fra leverandøren.

Administrativ systemadgang til webhoteller gives alene til det autoriserede driftspersonale hos KIT.

Webdrift leverer eventuelle webservere til websites, hvor






68

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling




Bestillingen skal indeholde:

• FISKK ID

• Specifikation, typisk fra ekstern leverandør, til den ønskede konfiguration (kapacitet,


Opdateringer

KIT: Webserveren patches og vedligeholdes i servicevinduer.

Systemejer: Ændringer til servicen, eksempelvis opdatering af website, bestilles i ServiceNow.

Husk at oplyse FISKK ID ved alle henvendelser.

Alle ændringer til servicen følger de til en hver tid gældende regler om changes i KK.

Opsigelse

Nedlæggelse af website bestilles i ServiceNow. Opsigelsen skal indeholde:


• FISKK ID

• Det specifikke website

Ved opsigelse af servicen, vil opsigelsen træde i kraft med udgangen af det afregningskvartal, hvori



Varianter og

specifikationer

Windows og Linux

• IIS Versioner: IIS webserver leveres i de to seneste versioner, som supporteres af Windows

operativsystemet.

• Apache Versioner: Apache webserver leveres i den version, som følger Linux operativsystem

version.

Specielle varianter af produktet

• Hotel webserver: Hoteldrift leveres på alle vores platforme. Et webhotel indeholder flere

websites, der deler den underliggende servers ressourcer. Webhotellet kan håndtere alle

størrelser af løsninger, SLA og supporteret software.

• Dedikeret webserver: Til løsninger med særlige krav leveres dedikerede webservere.

• SFTP-site: Et SFTP-site er et dataudvekslingsværktøj, som ikke tilbyder en visuel

brugergrænseflade, men alene anvendes ved datatransport mellem systemer.





69

Tilkøb til Webdrift (webserver eller -hotel)

8.2.2.1

Bistand til leverandør

Beskrivelse

I forbindelse med webdrift tilbyder KIT desuden bistand til leverandørstyringen, for eksempel:

• rådgivning og kontakt til leverandør

• overvåget remote leverandøradgang (GoToMeeting eller lignende)

• leverandørbesøg hos KIT

Økonomi

Aktivitetsbaseret.

8.2.2.2

SSL-certifikat

Beskrivelse

Et Secure Sockets Layer (SSL)-certifikat anvendes til etablering af sikker, krypteret tilgang til website.

SSL er en krypteringsprotokol, der sikrer, at kun afsender og modtager kan læse informationen, der

sendes imellem dem.

Økonomi

Aktivitetsbaseret.

Applikationsdrift


Databasedrift


Serverdrift


71

9 Infrastrukturservices

72

9.1 Server

9.1.1 Serverdrift


Målgruppe for

service

IT-bestillere og systemejere i KK.

Beskrivelse

Beskrivelse

KIT tilbyder drift af kommunens fysiske eller virtuelle servere. Da applikationsdrift komplementerer

serverdriften, anbefaler KIT kraftigt at vurdere behovet for applikationsdrift, særligt for systemer

som indeholder flere miljøer (produktion, test, UV ).


• De nødvendige softwarelicenser til backup-, overvågnings- og styresystemer som benyttes på

serveren

• Redundant virtuelt servermiljø mellem datacentre hvilket garanterer høj oppetid

• Daglig backup og disaster recovery

• Basal serverovervågning

• Sikkerhedspatchning af operativsystemet på serveren

• Driftsrapportering og opfølgning på SLA på server

• Basal logning

• Mulighed for tilkøb af nonprod-servere

Hvad leveres ikke

• Databaser, websites og applikationer samt drift af disse bestilles separat

Forudsætninger Det er systemejers ansvar at sikre, at de applikationer og systemer, der skal anvende serveren, er

sikkerhedsgodkendt via FISKK (fiskk2.ks.kk.dk/).

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling




Opdateringer

KIT initierer opdateringer i form af servicevinduer, der bruges til vedligeholdelsesopgaver.

Ændringer til servicen initieres via ServiceNow. Alle ændringer til servicen bliver behandlet efter de

Serverdrift leverer den basale drift af selve serveren, hvor


• webservere og hotel er til websites






73

til hver tid gældende regler om changes i KK.

Husk at oplyse FISKK ID ved alle henvendelser.

Opsigelse




Varianter og

specifikationer

• Platform: Serverservicen leveres som virtuelle servere. I særlige tilfælde er der mulighed for

at levere serverservice som fysisk server efter tilbud.

• Windows versioner: KIT tilbyder de to nyeste Windows versioner.

• Linux versioner: KIT tilbyder CentOS i de 2 nyeste versioner og Ubuntu i nyeste LTS-

version.

Størrelse og kapacitet: Størrelse og kapacitet aftales individuelt i forbindelse med serveretablering og

justeres efter behov. Som standard leveres en server med 40 GB harddisk dedikeret til selve

applikationen, det vil sige C:\-drev, og de 40 GB er således ikke til data.

Servicekategorier: Servicen tilbydes i Guld, Sølv og Bronze SLA. Se kapitel 3 for detaljer.

Leveringstiden på en rå server er maksimalt 10 dage.

En rå server består af følgende:

• OS

• Den ønskede størrelse på RAM

• Det ønskede antal CPU

• Opsætning af netværk

• Det ønskede antal diske og størrelser

• Antivirus

• SCOM /SCCM

Tilkøb til Serverdrift

9.1.1.1

Nonprod-servere

Beskrivelse

Præproduktion: KIT etablerer ét lukket præproduktionssystem til endelig systemtest og godkendelse

af nye softwareopdateringer, inden disse overføres til produktionssystemet for alle kritiske og

væsentlige systemer. Dette reducerer antallet af fejl markant.

Testmiljø: KIT tilbyder desuden etablering af testmiljø til Change, release og udviklingsprocesserne,

hvor både udviklere og eksterne leverandører kan teste de enkelte dele af systemet.

Testmiljø, der funktionelt afspejler produktionssystemet, bliver stillet til rådighed for udvikling og test

af ændringer. Dette gælder både opdateringer til serversoftwaren og ændringer, der skal

implementeres af 3. part. Testmiljøet afspejler ikke nødvendigvis produktionsmiljøet 1:1 i forhold til

RAM, CPU og diskplads.

Økonomi

Aktivitetsbaseret.



74

9.1.1.2

DMZ-server (sikker

zone)

Beskrivelse

KIT tilbyder DMZ-server (sikker zone) i tilfælde af, at servere skal kunne nås udenfor kommunens

netværk til for eksempel borgeradgang til websites. Disse servere skal placeres på sikker zone. Sikker

zone kan også anvendes, hvis man ønsker en særlig sikkerhedsprofil på serveren eller til

kommunikation mellem kommunens servere og leverandører.

Økonomi

Aktivitetsbaseret

Applikationsdrift

Se selvstændig servicebeskrivelse

Databasedrift


Webdrift


75

9.2 Netværk

9.2.1 Trådløst netværk (wi-fi)


Målgruppe for

service

Medarbejdere og enheder med behov for at arbejde fra en trådløs computer eller anden trådløs

enhed, samt forvaltninger der ønsker at stille trådløst netværk (wi-fi) til rådighed for besøgende

borgere og turister.

Beskrivelse

Beskrivelse

KIT leverer trådløst netværk (Wi-fi as a Service eller WaaS), som på lejebasis giver kommunens

medarbejdere og borgere samt turister en sikker, trådløs adgang til kommunens netværk eller

internettet.

Fordelen ved WaaS er, at der ikke skal investeres i adgangsgivende udstyr (Access Point eller AP) til

det trådløse netværk, men i stedet betales en årlig samlet leje for udstyr og datatrafik.

Denne service skal medføre en hurtigere udbredelse og bedre dækning af kommunens trådløse

netværk. Servicen er et supplement til det kablede net. Adgangen til systemer, informationer og

andre netværk er den samme som ved en fast netværksopkobling.

KIT forestår leverancen end to end, fra analyse af placeringer til implementering af wi-fi.


• Rådgivning om hardware, båndbredde med videre

• Forundersøgelse af eksisterende netværk, båndbredde og afklaring af behov

• Kontakt med eventuelle 3. parts leverandører

• Overholdelse af KK’s sikkerhedsregulativer

• Levering, opsætning og installation af det aftalte udstyr

• Efterfølgende løbende drift og overvågning af det trådløse netværk i henhold til serviceaftale

• Muliggør fleksible arbejdspladser og høj grad af mobilitet

Hvad leveres ikke

• Kabling af Access Point medfølger ikke i leveranceprisen. KIT kan bistå med bestilling af

elektriker. Læs mere her.

• Selve site survey, analyse og design samt opsætning af wi-fi er ikke inkluderet i

abonnementsprisen, men betales på timebasis.

Forudsætninger Det er en forudsætning, at der udføres en site survey samt analyse og design af bedste mulige

opsætning for at levere wi-fi.

Forvaltningerne er forpligtede til at oplyse, hvor mange medarbejdere der skal kunne gå på nettet

samtidig, hvilket udstyr der eventuelt skal tilkobles det trådløse netværk, hvilket areal der skal dækkes,

samt hvilke(t) type netværk der skal leveres trådløst.

Det er en forudsætning for trådløst netværk, at der i forvejen er etableret fast netværkskabling på

76

lokaliteten. Der skal være adgang til det faste kablede netværk et sted i umiddelbar nærhed, hvor en

eller flere trådløse sendere (Access Points) kan opsættes. Er der ikke adgang hertil, vil det kræve, at

den bestillende enhed får ført fast kablet netværk efter KITs anvisninger jævnfør KK Datalinjer.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling


Ved særlige ønsker, flytninger, ændringer af eksisterende løsninger eller lignende kan KIT levere et

samlet tilbud.

Da KIT står for sikkerheden, samt stabilitet og drift, må der under ingen omstændigheder flyttes

rundt på Access Points, uden KIT orienteres.

Opsigelse



Tyveri

Skal dækkes af egen forsikring. KIT skal efterfølgende informeres herom via ServiceNow.

Økonomi

Aktivitetsbaseret.

Eventuel kabling og opsætning af Access Point finansieres af forvaltningen og tilbydes udført af KIT

via elektrikerservicen.

Varianter og

specifikationer

Der kan vælges mellem to primære typer trådløse netværk:

• Administrativt net: adgang til KK’s administrative netværk og intranet

• Gæste-net: trådløst internet benævnt som Public, Gamer eller Borger Net for eksempel til

dækning i reception, venteværelse, kursuslokale og lignende. Dette giver ikke adgang til KK’s

administrative netværk

Der er ligeledes mulighed for andre net uden for abonnementspris. Kontakt KIT for mere

information.

Det er muligt at anvende egen elektriker til opsætningen, såfremt denne følger KITs anbefalinger.

KIT stiller billetsystem til Gæste-net til rådighed. Systemet giver mulighed for at styre, hvem der

tilgår Gæste-nettet, samt hvornår og hvordan. Brugen af billetsystemet aftales nærmere ved bestilling.


9.2.2 KK datalinjer til lokaliteter (WAN)


Målgruppe for

service

Ledere, projektledere eller medarbejdere med ansvar for netværk til lokaliteter, byggesager, flytninger

med videre.



77

Beskrivelse

Beskrivelse

KIT har en forpligtigelse til at levere netværk til lokaliteter i hele kommunen. Det sker gennem

datalinjer (Wide Area Network eller WAN), som bliver bestilt af KIT hos eksterne leverandører.

Denne service leverer den fysiske kablede forbindelse fra LAN-switchen på lokationen ind til KITs

datacentre og services. Bestil servicen i god tid, da levering af datalinje gennemsnitligt tager mellem

12 og 16 uger.


Etablering af datalinjer til:

• bemandede lokaliteter

• bemandingsløse lokaliteter

• lokaliteter opført og ejet af KK med et kontraktligt driftsansvar med privat aktør

• byggeri

Hvad leveres ikke

Servicen handler om at forbinde lokationen, ikke om at forbinde medarbejdere på netværket.

Servicen inkluderer derfor ikke forbindelser mellem LAN-switches på lokationen og ud til

medarbejderne uanset om forbindelsen er kablet eller trådløs.

Forudsætninger Det er en forudsætning, at arbejdspladsen/byggeprojektet bestiller en elektriker til at opsætte rack-

skab og kable ud til medarbejderne, inden linjen leveres. KIT kan også levere denne service, læs mere

om dette her.

Se varianter og specifikationer for flere forudsætninger for de forskellige typer af lokaliteter.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling


Hvis det er en byggesag, håndteres det af den løsningsansvarlige i KIT og i flyttesager af

flyttekonceptet i KIT.

Bemærk, at skoler i KK skal bestille via BUFs Pædagogisk IT.

Annullering af en bestilt linje

Hvis en bestilt linje annulleres, inden den er leveret, skal forvaltningen eller enheden betale

annulleringsudgiften hos KITs leverandør og omkostninger i KIT. Vejledende udgifter er mellem

17.000-60.000 kr.

Opsigelse inden for bindingsperioden

Hvis en linje annulleres inden for bindingsperioden, skal forvaltningen eller enheden betale udgiften.


Varianter og

specifikationer

Bemandede lokaliteter

KITs forpligtelse til at levere en fiberlinje til en lokalitet afhænger af antallet af kommunale

arbejdspladser og den geografiske placering:

• Hvis arbejdspladsen ligger i KK, og der er end mindst er 3-4 arbejdspladser, bestilles en

fiberforbindelse med en minimumshastighed på 100 Mbit.

• Hvis arbejdspladsen ligger i KK, og der er 1-2 arbejdspladser, leveres et 4G–modem. Hvis


78

forbindelse til et trådløst 4G-netværk ikke er muligt, bestilles en fysisk linje.

• Ligger arbejdspladsen uden for KK, foretages en vurdering af, hvilken type netværksforbindelse

der er mulig. Det vil oftest være fiber, men alt efter beliggenhed og anvendelsesgrad kan det også

være 4G eller kobber.

Bemandingsløse lokaliteter

Bemandingsløse lokaliteter er defineret ved, at der ikke er registreret kommunale arbejdspladser på

det tilhørende KK-org nummer. Et ønske om en leverance betales fuldt ud af bestilleren. Prisen

bestemmes af tilbud fra KITs leverandører. Følgende er vejledende priseksempler fra to leverandører

i 2017:

• Eksempel 1: 3.500 kr. i etablering og 14.340 kr. i årlig drift for en linje på 100 Mb

• Eksempel 2: 9.000 kr. i etablering og 5.520 kr. i årlig drift for en linje på 100 Mb

Lokaliteter opført og ejet af KK med et kontraktligt driftsansvar med privat aktør

Behandles som bemandingsløse lokaliteter og betales fuldt ud af bestilleren.

Aftaler om specialopsætninger i forbindelse med byggeri

Bestillinger af netværksydelser, der ligger i byggeleverancen, betales typisk af byggeprojektet for

eksempel via Københavns Ejendomme og Indkøb (KEID). Der er mulighed for ekstra opsætninger

for eksempel VLAN til CTS, solfangere eller højtalere.

Efterfølgende bestillinger fra lejer på det installerede KK-udstyr skal aftales med den kommunale

udlejer og betales af samme.

I forbindelse med nedbrud, fejl eller bestillinger af ydelser på lokaliteter opført og ejet af KK med et

kontraktligt driftsansvar med privat aktør, er det den private leverandør eller forvaltningen, der

fejlsøger.

KIT modtager ikke fejlmeldinger direkte fra den driftsansvarlige private aktør. Alle fejlmeddelelser,

rettelser eller andet bestilles af den kommunale udlejer.


9.2.3 Elektrikerinstallation af LAN, rack-skabe m.v.


Målgruppe for

service

Digitaliseringsafdelinger, IT-bestillere og systemejere og institutionsledere i KK.

Beskrivelse

Beskrivelse

KIT tilbyder at levere en elektriker til installation af LAN, rackskabe og anden udførelse af IT-

relateret elektrikerarbejde.


• Opsætning af rack-skabe, etablering og flytning

• Trække fiber og kobber fra X-felt til UX-felt

79

• Splejsning af fiber

• PDS-kabler til computer, Access Point, printer, CTS med mere

• Fejlfinding af datainstallation, samt test af lokalnetværk

• Vejledning i ændring af infrastruktur

• Renovering og opgradering af krydsfelter

• Montering af dataudtag

Hvad leveres ikke:

KIT leverer ikke elektrikerarbejde, der ikke relaterer til IT-infrastruktur, for eksempel udbygning af

lokalitetens el-net, opsætning af lamper med mere.

KIT deltager ikke i udbud på elektrikerentrepriser.

Forudsætninger Elektrikerarbejde udføres udelukkende på lokaliteter, der er ejet eller lejet af KK og benyttet af

institutioner, der benytter KK’s administrative net.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling


Det kan aftales med KITs elektriker, at der udarbejdes et tilbud på baggrund af besigtigelse på

lokaliteten.


Varianter og

specifikationer


9.2.4 Drift af LAN


Målgruppe for

service

Alle som anvender netværket på kommunes lokationer (skoler og selvejende institutioner er i et vist

omfang undtaget)

Beskrivelse

Beskrivelse

KIT drifter LAN (netværk på lokationerne) i KK, således at der er sikker og stabil netværks adgang

til interne og eksterne systemer samt adgang til internettet.


• Konfiguration & montering af netværks switches og andre netværksenheder i krydsfelterne

• Ændringer i forhold til kapacitets tilpasninger

• Overvågning/monitorering

• Fejlfinding/rettelser

• Vedligeholdelse og software opdatering – herunder backup & restore af switch opsætning

• Adgangsstyring til netværket (802.1x)

• Ændring af port konfigurationer (VLANs)

• IP/VLAN/VRF-administration

• PDS kabling i krydsfelterne

Forudsætninger Det er en forudsætning af der er etableret en WAN forbindelse (se KK datalinjer til lokaliteter) - samt

at der er krydsfelter og netværkskabling etableret – (se Elektrikerinstallation af LAN og rackskabe).


80

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling

Bestilles i ServiceNow eller ved henvendelse i IT Serviceindgangen og ved etablering som et led i

flytteprocessen.

Opgradering

Bestilles i ServiceNow. Opgradering og udskiftning af netværksswitche – sker løbende efter behov.

Opsigelse

I forbindelse med f.eks. fraflytning skal dette indmeldes til KIT i ServiceNow.

Tyveri

Hvis der sker tyveri af netværks udstyret – skal dette indmeldes til KIT i ServiceNow.

Økonomi Finansieres af standardbidraget til KIT.

Varianter og

specifikationer

Ved specielle behov / ønsker kan man henvende sig til KIT.


9.2.5 DNS Redirect – omdirigering af webadresse


Målgruppe for

service

IT-bestillere, projektledere og systemejere.

Beskrivelse

Beskrivelse

Servicen er en sikker og standardiseret metode til at omdirigere en webadresse til en anden

webadresse.


• Omdirigering af websites i en tidsbegrænset periode

Hvad leveres ikke

Overvågning af viderestillingen er ikke inkluderet.

Forudsætninger Bestillingen skal godkendes af systemejer for den pågældende webside.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling



Varianter og

specifikationer

En DNS Redirect kan oprettes med disse svarkoder:

• 301 – Permanent: Fortæller webklienten, at lokationen for den efterspurgte webadresse er

flyttet permanent.

• 302 – Standard: Webklienten foretager en ny anmodning til den pågældende lokation for

webadressen.

• 307 – Midlertidig: Webklienten gensender POST-data. Dette forhindrer, at browseren mister

data på baggrund af HTTP POST-anmodning.







81

9.3 Datalagring

9.3.1 Udvidet datakapacitet til servere


Målgruppe for

service

IT-bestillere og systemejere i KK.

Beskrivelse

Beskrivelse

KIT tilbyder mulighed for mere kapacitet til opbevaring af data efter behov. Servicen dækker

opbevaring af data på en central platform, og datakapaciteten er tilknyttet både virtuelle og fysiske

servere.


• Redundant data mellem datacentre

• Høj tilgængelighed

• Disaster recovery med 30-dages genskabelsesmulighed

• Support

• Rådgivning fra storage administrator

Forudsætninger Det er systemejers ansvar at sikre, at de applikationer og systemer, der skal anvende servicen, er

sikkerhedsgodkendt via FISKK (fiskk2.ks.kk.dk).

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling


Opdateringer/Ændringer


Opsigelse

Faktureringen bortfalder automatisk, når serveraftalen opsiges. Se betingelser under Serverdrift.


Varianter og

specifikationer

• Diskplads til fysiske og virtuelle servere: Diskplads kan tilknyttes en virtuel eller en fysisk

server Al diskplads er som udgangspunkt opsat til synkron replikering. Backup følger

serverens indstillinger.

• Network File System (NFS) diskplads til servere: Hovedsagligt til Linux. Diskplads kan

tilknyttes til alle services, der kan håndtere NFS v. 3. Al diskplads er som udgangspunkt

opsat til asynkron replikering minimum hver 3. time udenfor servicevinduer. Backup tages

særskilt fra server med 30 dages genskabelsesmulighed.


9.3.2 Data-arkivering


Målgruppe for Projekter, institutioner, museer med flere der har behov for lagring af meget store mængder af




82

service arkivdata.


KIT tilbyder datalagring af større datamængder, som kun lejlighedsvis skal tilgås.


• Afsætning af kapacitet

• Autorisation af medarbejdere i henhold til bestilling

• Opsætning af rettigheder ved oprettelse

• Datadrev med adgang til frit at oprette undermapper, som har samme sikkerhedsprofil som

hovedmappen

• Backup med mulighed for 30 dages genskabelse

Hvad leveres ikke

Automatisk mapning til netværksdrev.

Forudsætninger Ved bestilling skal det vælges, hvilket system eller hvilke medarbejdere der skal have adgang til

lagring.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling


Opsigelse




Varianter og

specifikationer

Da systemet kun lejlighedsvis skal tilgås, prioriteres opgaver på arkivservicen lavt.

Sikkerhedsprofiler for mapper:

• Read-only

• Read and write




83

10 Ny teknologi

84

10.1.1 Robotic Proces Automation (RPA)


Målgruppe for

service

Robotic Process Automation (RPA) henvender sig til alle forvaltninger og enheder, der ønsker at

automatisere tidskrævende, regelbundne og standardiserede opgaver.

Beskrivelse

Beskrivelse

KIT tilbyder at automatisere regelbundne og standardiserede administrative opgaver i KK samt

afvikling af automatiserede processer på en virtuel og sikkerhedsgodkendt RPA platform. Platformen

bliver driftet internt, hvorfor systemer i KK nemt kan indgå i den automatiserede løsning. Løsninger

tilpasses til den ønskede proces og efter bestillers behov.

KIT tilbyder også rådgivning om automatisering samt konkrete leverancer indenfor procesafdækning

og udvikling af automatiseringer.


• Rådgivning omkring RPA

• Identifikation af mulige processer til automatisering, herunder:

o workshops

o oplæring i identifikation af mulige processer

• Afdækning proces og planlægning af automatiseringsprojekt, herunder:

o afdækning af nuværende proces

o tilpasning af nuværende proces så den kan automatiseres

o afklaring af autorisationer og adgange

• Udvikling af automatiseret proces, herunder:

o udvikling af Proof of Concept

o udvikling af fuldautomatiseret proces

o IT-sikkerhedsgodkendelse

o test og prøvedrift af automatiseret proces

o implementering af automatiseret proces

o oplæring og træning

Forudsætninger I forbindelse med et konkret projekt er det vigtigt, at der allokeres medarbejdere med stort kendskab

til de processer, der ønskes automatiseret. Yderligere skal der være et entydigt procesejerskab lokalt,

da KIT ikke overtager procesejerskabet i forbindelse med RPA-løsningen. I projektet skal der fra

forvaltningen således tilknyttes en procesejer, projektleder og specialist i den pågældende proces.

Det må forventes, at der opstår behov for at lave løbende vedligeholdelse og optimering på den

automatiserede proces. Systemerne som robotten arbejder i, er ikke statiske, og der kan derfor ske

ændringer, som robotten ikke er udviklet til at håndtere. Ydermere kan der opstå et

vedligeholdelsesbehov, når der sker ændringer i den automatiserede arbejdsgang. Af denne årsag skal

der fra bestillers side afsættes budget til dækning af vedligeholdelsesopgaver.

Ved afvikling af den automatiserede proces på KITs sikkerhedsgodkendte infrastruktur kræves det, at

følgende opgaver udføres af KIT:

• Tilkobling af automatiseret proces til RPA-infrastruktur, herunder:

o tilpasning af virtuelt miljø

85

o afviklingsplan for automatiseret proces

• Drift og vedligeholdelse af automatiseret proces, herunder:

o overvågning af automatiseret proces

o håndtering af tekniske afvigelser

o udarbejdelse af ledelsesrapportering

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling



Opgradering

Ved ændringer i den automatiserede proces eller fagsystemer, som benyttes i denne, vil der være

behov for vedligeholdelse af den automatiserede løsning. Denne vedligeholdelse vil ikke være en del

af den oprindelige aftale og afregnes derfor adskilt.

Som en del af aftalen betales der til en basisservice, der sikrer, at infrastrukturen bag den

automatiserede proces holdes opdateret.

Opsigelse

Der er en måneds opsigelsesvarsel til udgangen af et kvartal.


Varianter og

specifikationer

Basisservice

KITs basisservice bestemmes ud fra, hvor hyppigt processen skal afvikles. Servicen leverer driften af

en sikker og stabil platform, som robotterne kan afvikle processer fra. Platformen overvåges af

systemejer og operatøren fra KIT, der sikrer, at processerne kan afvikles efter de pågældende aftaler.

• Årlig: til processer, hvor afvikling kun sker en gang årligt. Processer i denne model må

maksimalt have en afviklingstid på 120 sammenhængende timer (5 dage).

• Månedlig: til processer, hvor afvikling sker en gang om måneden. Processer i denne model

må maksimalt have en afviklingstid på 72 sammenhængende timer (3 dage) per måned.

• Daglig, fast kørsel: til processer, hvor afvikling skal ske 1 gang dagligt. Processen afvikles

med en sammenhængende afviklingstid på under 3 timer dagligt

• Daglig, løbende kørsel: henvender sig til processer, hvor afviklingen skal ske flere gange

dagligt. Processen enten afvikles løbende af svingende varighed eller med en afviklingstid på

mere end 3 timer dagligt

To prioriteringsmuligheder for behandling

• Lav prioritet: Ved processer, hvor afviklingstidspunktet har en lav prioritet betales der

mindre, eftersom afviklingen kun vil blive påbegyndt når der er ledig kapacitet på robotterne.

Afviklingen vil altid blive påbegyndt inden for 24 timer af, at sagen er blevet modtaget.

• Høj prioritet: Ved processer, hvor afviklingstidspunktet har en høj prioritet betales der mere,

eftersom disse vil blive behandlet før processer med lav prioritet. Denne model er velegnet

til processer, hvor det er vigtigt, at robotten afviklingen påbegyndes på flere bestemte

tidspunkter, eller løbende med hurtig påbegyndelse af behandling.


86

10.1.2 TeKKLab – modning af idéer og projekter


Målgruppe for

service

Digitaliseringskonsulenter, projektledere m.fl., der har brug for sparring, afklaring og evt. test af

teknologiske løsninger (primært indenfor Internet of Things, Big Data, Robotics og Mobility) inden en

egentlig anskaffelsesproces igangsættes.

Beskrivelse

Beskrivelse

TeKKlab er et nyt initiativ i KIT, der har til formål at bistå forvaltningerne med modning af idéer og

projekter med teknologisk fokus inden en eventuel anskaffelsesproces. Alt efter projektets stadie og

forvaltningens behov følges alle eller enkelte dele af TeKKLabs fasekoncept med relevant sparring

om teknologivalg, rådgivning om tekniske løsninger, prototyper og/eller Proof of Concept (PoC).

Relevante KIT-specialister inddrages efter behov og relevans.

TeKKlab indgår kun i en præ-projektfase og afslutter involveringen med en rapport til forvaltningen.

Efter aftale kan rapporten indeholde konceptuelle løsningsforslag, skitser til IT-arkitektur, input til

Business Case og/eller kravspecifikation, proces- eller tidsplaner samt anbefalinger.


• Afklaringsmøde med forvaltningen

• Planlægning af forløb

• Interne løsningsmøder i KIT

• Workshops

• Eventuelt PoC eller prototypetest

• Afslutningsrapport

Hvad leveres ikke

Egentlig arkitekturbistand, projektledelse med mere i forbindelse med projektgennemførelse leveres

ikke i denne service, men skal bestilles separat.

Forudsætninger Ingen

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling


Bestillinger går via digitaliseringskontoret, til forvaltningskonsulenten i KIT, jævnfør kapitel 4.3


Varianter og

specifikationer


10.1.3 Internet of Things (IoT)


Målgruppe for

service

Beslutningstagere, digitaliseringskonsulenter og projektledere med behov for at anskaffe nye eller

ændre eksisterende IoT-systemer.

87

Beskrivelse

Beskrivelse

KIT tilbyder rådgivning omkring IoT-løsninger. IoT handler om, hvordan internettet udvides, når

stadig flere enheder kobles på det. Ikke kun internettets størrelse ændrer sig, men mulighederne

ændrer sig også. I dag findes der sensorer i alt fra toastere til medicinsk udstyr og energisektoren.

Resultatet er et helt nyt internet, et internet bestående af maskiner og af ting, der kommunikerer med

hinanden, udveksler data og muliggør en hidtil uset grad af intelligens og automatik i netværket.


• Rådgivning og hjælp i forbindelse med anskaffelse af en IoT-løsning baseret på en helt eller

delvist indkøbt system

• Rådgivning omkring IoT-specifikke teknologier og muligheder

• Hjælp med specifikation af krav til system

• Deltagelse i Proof of Concept-forløb under TeKKlab

• Rådgivning omkring planlagte eller etablerede systemer i KK

• Hjælp med anskaffelse af system

• Rådgivningen bidrager til, at løsningerne er driftssikret, sikkerhedsvurderet og billigst samlet

set på anskaffelse, opsætning og drift

Hvad leveres ikke

Generel rådgivning omkring systemer uden IoT indhold.

Forudsætninger Der skal udarbejdes et samarbejdsgrundlag med beskrivelse af opgaven, inden arbejdet påbegyndes.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling


Bestillinger går via digitaliseringskontoret, til forvaltningskonsulenten i KIT, jævnfør kapitel 4.3


Varianter og

specifikationer


10.1.4 Big Data – datadrevne beslutningsgrundlag


Målgruppe for

service

Enheder i KK med behov for datadrevne beslutningsgrundlag.

Beskrivelse

Beskrivelse

Big Data i KIT kan hjælpe kommunens enheder til at blive mere datadrevne, således man kan

effektivisere og yde bedre service til både medarbejdere og borgere.

KITs Big Data team arbejder løbende på at opbygge kompetencer inden for en bred vifte af nye

teknologier som for eksempel cloud computing, machine learning og håndtering af data fra Internet

of Things-enheder (IoT-enheder). Det er målet, at disse nye teknologier skal bindes sammen med

kommunens forretning.


Big Data projekter er næsten alle forskellige fra case til case, men teamet kan overordnet hjælpe med

88

følgende fem typer af opgaver:

• Brainstorms: afholdes i forvaltningerne på forskellige niveauer i organisationen. De har til

formål at skabe idéer, som kan føre til projekter med de nye værktøjer og teknologier

• Datalab: teamet hjælper forvaltninger i gang med brugen af deres data. I datalab bruger vi 2-3

dage på at udforske et datasæt for at finde ud af, om der er potentiale til et efterfølgende

dataprojekt

• Avanceret analyse: analyser som går dybere end traditionel BI og kan være med til for eksempel

at identificere nye sammenhænge og indsatsområder

• Machine learning: bygger avancerede modeller, der kan være med til at give værdi for eksempel

ved at forudse, klassificere eller identificere sammenhænge i komplekse data

• Rådgivning: om teknologier og værktøjer, blandt andet når forvaltningerne selv ønsker at

komme i gang med nye projekter eller ønsker at bruge eksterne konsulenter

Forudsætninger Forvaltningerne bidrager med domænekendskab til data samt leverer adgang til data eventuelt fra

leverandører.

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling




Varianter og

specifikationer

Big Data i KIT arbejder med Microsofts Azure platform kombineret med Python og R.


10.1.5 Microsoft Azure – services i skyen


Målgruppe for

service

Digitaliseringskontorer, IT-bestillere og systemejere i KK.


Microsoft Azure er en åben og fleksibel skybaseret databehandlingsplatform, som udviklere og IT-

teknikere bruger til at bygge, udrulle og administrere programmer gennem Microsofts globale

netværk af datacentre. Skybaseret databehandling giver for KK særligt fordele indenfor hurtig tilgang

til og implementering af forskellige platforme leveret som Platform as a Service (se nedenfor).

Produkter i Microsoft Azure kan anvendes i KK med start fra 2018, hvilket betyder at KK’s fælles

IT-infrastruktur nu strækkes op i skyen. KIT tilbyder at implementere løsninger i Microsoft Azure

som automatisk bliver del af KKs fælles sikkerheds- og overvågningsstruktur på lige fod med

implementering af KITs on premise løsninger.

Hvad omfatter servicen?

• Platform as a Service (PaaS): Her findes et voksende udbud af services. KK anvender PaaS

til blandt andet BI og udvikling. Når KIT implementerer en løsning i KKs Azure struktur,

kan KIT hjælpe med at oprette en løsning der lever op til kommunens sikkerhedskrav, og

som også kan anvendes på KKs administrative netværk.

• Software as a Service (SaaS): Standard software stilles til rådighed mod leje. Kommunen

89

bruger blandt andet SaaS løsninger til Mail, Azure Active Directory og Power Piwot.

• Infrastructure as a Service (IaaS): dette er et datacenter i skyen. Man opretter en Virtual

Server og køre sin løsning herpå. KIT leverer infrastrukturen på lige fod med oprettelsen af

en server i vores datacentre på det interne miljø. KIT anbefaler tæt dialog og rådgivning

omkring anvendelsen af IaaS.

• Rådgivning

• Implementering

• Drift

• Overvågning

• Sikkerhed

Forudsætninger Bestilling af Azure Produkter forudsætter en reference til FISKK (fiskk2.ks.kk.dk/).

Anskaffelse og

vedligehold

Bestilling

Bestilles i ServiceNow. Bestillingen skal indeholde:

• FISKK ID

• Specifikation, typisk fra ekstern leverandør, til det ønskede konfiguration (kapacitet,




Opgradering

Opgraderinger af software og platform foregår som en del af servicen og sker i Microsoft regi. IaaS

server følger samme opgraderingsmodel som servere placeret hos KIT.

Opsigelse

Nedlæggelse af en eller flere databaser bestilles i ServiceNow. Opsigelsen skal indeholde:


• FISKK ID

• Service navn

Økonomi

Aktivitetsbaseret, men en prismodel er under udarbejdelse og forventes klar Q1 2018. Prisen vil

afhænge af, hvilket produkt man ønsker at købe (IaaS, PaaS eller SaaS). Forvaltningens

digitaliseringskontor kan henvise til forvaltningskonsulenten for nærmere information, jævnfør

kapitel 4.3.

Varianter og

specifikationer

I Azure regi kan man købe alle de produkter, som Microsoft stiller til rådighed. KIT kan dog først

implementere en ny teknologi, når den er sikkerhedsgodkendt.



91

11 Priser på aktivitetsbaserede services

11.1 Priser på Medarbejderservices

Medarbejdercomputer

Services Priser

Computerarbejdsplads

Afregnes kvartalsvis på grundlag af antal optalte computere medio kvartalet.

Standard stationær, abonnement per år

Avanceret stationær, abonnement per år

Avanceret stationær, engangspris

Standard bærbar, abonnement per år

Avanceret bærbar, abonnement per år

Avanceret bærbar, engangspris

Ultra bærbar, abonnement per år

Ultrabærbar med modem/simkortholder, engangspris

Citrix computer, abonnement per år

Borger computer, abonnement per år

Administrativ computer light, abonnement per år

Administrativ computer light udgår som vare. Pris er for eksisterende abonnenter

2431 kr.

2431 kr.

1319 kr.

2741 kr.

2741 kr.

2496 kr.

2787 kr.

700 kr.

2424 kr.

2170 kr.

2170 kr.

Diskplads - fællesdrev og personligt drev

Afregning af diskplads til fællesdrev og personlige drev beregnes på baggrund af forvaltningens

specifikke forbrug af diskplads.

Pris per GB per år

6 kr.

Installation af ekstra software

Softwarepakker til Shoppen faktureres efter tidsforbrug. Minimumsprisen for fremstilling af en

udrulningspakke til et fagsystem er 3000 kr. KIT laver et prisoverslag til bestiller, inden der

samles en udrulningspakke.

Pris per time

629 kr.

Administratorrettigheder på computer

Abonnement per år, per medarbejder

2332 kr.

VIP-abonnement

Abonnement per år

10.757 kr.

Stand-alone computer

Indkøbsprisen på hardware kan ændre sig med kort varsel. Kontakt KIT for opdaterede priser.

Ved større bestillinger giver KIT gerne et konkret tilbud.

92

Håndteringsgebyr per PC, engangspris 310 kr.

Kvikskrankesupport på mobiltelefoner

Mobiltelefoner købes via kommunens indkøbsaftale og Netbutikken.

Kvikskranken fakturerer minimum et kvarter per henvendelse plus eventuelle omkostninger for

reparation samt forsendelsesomkostninger. Desuden faktureres bestiller for reparationen hos

ekstern leverandør.

Standard værdipakke pris per forsendelse

Tidsforbrug faktureres per påbegyndt kvarter, pris per time

120 kr.

629 kr.

Tablet

Indkøbsprisen på hardware kan ændre sig med kort varsel. Gældende priser vil derfor altid

fremgå af ServiceNow.

For Mobilt bredbånd til tablet se årlig abonnementspris.

Citrix virtuel desktop

Adgang til Citrix-desktop afregnes med et fast abonnementsbeløb pr. bruger pr. år.

Opgaveløsning og sagsbehandling faktureres per ½ time, pris per time

145 kr.

629 kr.


https://kkokf.service-now.com/serviceportal

93

Kommunikation & Samarbejde

Services Priser

Kopi, print og scan

Prisen er efter forbrug og benævnes som klikprisen. Maskinen tæller per stykke papir. Sort/hvid

(S/H) og farve har hver sin tæller, derfor tæller farveprint og -kopi ikke flere klik. Scanning

tæller ikke.

Der tælles ét klik for hver A4 eller A3 enkeltside print. Der tælles to klik for hver A4 eller A3

print på for- og bagside. Det er maskinens tællerstand, der til enhver tid er gældende. Denne

pris afregnes kvartalsvis og opkræves af leverandøren.

For pris på den konkrete maskine hos leverandøren, kontakt KIT.

Printer, etableringspris

Printer, driftsomkostninger, abonnementspris per år

Multifunktionsprinter, etableringspris

Multifunktionsprinter, driftsomkostninger, abonnementspris per år

2750 kr.

2364 kr.

2990 kr.

2364 kr.

Follow-me print (Sikker print)

Brugeroprettelse, per medarbejder

Udstyr, konfiguration, etablering på server, kørsel samt opsætning, etableringspris per enhed

Serverdrift, vedligeholdelse af software samt fejlretning, abonnement per år

108 kr.

6125 kr.

5044 kr.

Outlook-postkasser, distributionslister og kalendere

Oprettelse af distributionsliste (inklusiv nedlæggelse af samme), engangspris

Oprettelse af kontorpostkasse eller kalender (inklusiv nedlæggelse af samme), engangspris

Ændring eller tilføjelse, per gang per distributionsliste, kalender eller postkasse

Se eventuelle særlige retningslinjer for fakturering i Koncernservices’ servicekatalog under

servicen Organisationsændringer.

426 kr.

852 kr.

142 kr.

Sikker digital post

Sikker digital post er bevillingsfinansieret, der kræves dog gebyr for nedenstående.

Oprettelse af virksomhedscertifikat (inklusiv nedlæggelse af samme)

Oprettelse eller fornyelse af certifikat til en eksisterende postkasse

2068 kr.

2068 kr.

Slutbrugerundervisning (DOC2MAIL & SEPO)

Se kursuspriser i Plan2Learn (KK Akademiet)

Tilslutning af informations- og storskærme

Skærme i variable størrelser købes via Netbutikken, på SKI-aftaler, eller med hjælp fra

løsningsansvarlige i KIT. Forvaltningen ejer udstyret efter køb og betaler selv udgift eller leje til

selve skærm- og kommunikationsenhed hos 3. parts leverandør.

Tidsforbrug til tilslutning, faktureres per ½ time, pris per time

Abonnement, switch port per år

629 kr.

250 kr.


94

Tilslutning af betalingsterminaler

Forvaltningen betaler selv udgift eller leje til selve betalingsterminalen hos 3. parts leverandør.

Klikafgiften per transaktion er ikke inkluderet i betalingsterminaler med sim-kort.

Tidsforbrug til tilslutning, faktureres per ½ time, pris per time

Abonnement, switch port per år

629 kr.

250 kr.

Videokonferenceudstyr

Afregnes kvartalsvis.

Tidsforbrug til support samt ændringer i installation, faktureres per ½ time, pris per time

Abonnement per år.

Førsteårs abonnement er inklusive ét års service og Cisco-licens.

Serviceaftale med Cisco via Atea. Abonnement per år

Cisco-licens. Abonnement per år

Priser på udstyr ændres løbende. Den aktuelle pris bliver oplyst ved bestilling hos KIT.

629 kr.

4195 kr.

1100 kr.

1250 kr.

Virtuel fax


Udrulning til første computer, engangspris

Inklusiv oprettelse af telefonnummer, fællespostkasse og installation af software

Abonnement per år

Installation på flere computere, faktureres per ½ time, pris per time

1545 kr.

1275 kr.

629 kr.

Sms Broadcast

Afregnes kvartalsvis efter opgørelse af antal afsendte sms’er.

Oprettelse, engangspris

Pris per sms

Tidsforbrug, faktureres per ½ time, pris per time

1545 kr.

0,93 kr.

629 kr.

Kontorpakke – Office 365

KIT fakturerer for licenser, der beløbsmæssigt bestilles udover det på forhånd aftalte antal. Der

vil ikke blive lagt administrationsomkostninger til disse. Opsigelser af det på forhånd antal

aftalte licenser medfører ikke et fald i den årlige abonnementspris. Prisen indeholder

omkostningen til de sikkerhedsmæssige foranstaltninger der skal varetages for de forskellige

profiltyper.

Licensprofiler

Administrative medarbejdere, abonnement per år

Administratorer, abonnement per år

Shared devices brugere med Windows adgang, abonnement per år

Shared devices brugere der deles om en maskine med Windows, abonnement per år

Cloud only brugere udenfor det administrative KK-netværk, abonnement per år

1983 kr.

3271 kr.

1229 kr.

1031 kr.

443 kr.

95

Betjeningsgebyr

Til finansieringen af licensstyringen pålægges forvaltningerne et betjeningsgebyr, hver gang

forvaltningen tilføjer eller ændrer en licens – for eksempel når en licens skal overføres til en ny

medarbejder ved en genbesættelse, eller der bestilles nye licenser. Betjeningsgebyr, engangspris

Office specialprodukter

Power BI Pro, abonnement per år

Projekt Online Pro, abonnement per år

Visio Pro, abonnement per år

150 kr.

536 kr

1680 kr

728 kr

Forbindelse

Services Priser

Sikker fjernopkobling af computer (sms token)


Etableringspris ved oprettelse af abonnement

Abonnement inklusiv alle relevante licenser, per år

176 kr.

117 kr.

Mobilt Bredbånd (datasimkort)

Abonnement (gælder for nye abonnementer) per år

Dataafgifter i forbindelse med anvendelse af roaming i udlandet skal betales direkte fra

forvaltningen til teleudbyder.

450 kr.

Sikker mobil adgang til KK mail og systemer (AirWatch)


Oprettelse af medarbejder som Mobility-bruger, engangspris

Abonnement for tablet, smartphone eller institutionsenhed, per år

Oprettelse af institutionsenhed uden oprettelse af specifik medarbejder. Afregnes per

tidsforbrug som et projekt eller udviklingsopgave. Pris per time

293 kr.

646 kr.

629 kr.

96

11.2 Priser på Anskaffelsesservices

Strategi & Planlægning

Services Priser

IT-arkitektur

Der faktureres for anvendt tid. Pris per time

731 kr.

Projektledelse

Faktureres for anvendt tid.

Projektleder. Pris per time

Projektassistent / Studentermedhjælper. Pris per time.

731 kr.

397 kr.

Agil coaching

Der udarbejdes et prisoverslag.


731 kr.

Test management


Der faktureres for anvendt tid. Pris per time.

731 kr.

Webkonsulent



731 kr.

Ændringshåndtering af eksisterende kontrakter


731 kr.

Forhandling og tvisthåndtering


731 kr.

Licensindkøb – rådgivning og facilitering


731 kr.

IT-udbud


731 kr.

Udvikling

Services Priser

IT-udvikling og kodning

Kodning faktureres for anvendt tid. Pris per time

Leverancekoordination faktureres for anvendt tid. Pris per time

731 kr.

731 kr.

97

Websites

Standard website

Oprettelse inklusiv go live, engangspris

Oprettelse eller omdøbning af et subdomænenavn under kk.dk., per time

Afgift for serverdrift, sikkerhedsopdateringer, opgraderinger og fejlrettelser og udrulninger,

herunder change management på standardplatformen, abonnement per år

Avanceret multisite

Oprettelse af specialiseret kodeprofil, engangspris

Oprettelse eller omdøbning af et subdomænenavn under kk.dk, per time

Afgift for drift og opdateringer af sitet, herunder serverdrift, abonnement per år

Drift af integrationer (for eksempel Nem Login, Navision, HRM):

Udrulninger af kodeændringer, herunder change management afregnes efter tidsforbrug. Der

faktureres for anvendt tid. Pris per time

Opgraderinger i Drupal tilbydes tre gange årligt. KIT kan efter aftale facilitere og rådgive i

forbindelse med opgraderinger samt foretage tests af grundfunktionalitet indeholdt i

standardplatformen. Der faktureres for anvendt tid. Pris per time

Avanceret multisite – SLA

KIT kan efter aftale facilitere udbud af en serviceaftale på rammeaftalen (for eksempel

sikkerhedsopdateringer, opgraderinger og videreudvikling).


5945 kr.

731 kr.

4694 kr.

5945 kr.

731 kr.

19.703 kr.

4694 kr.

731 kr.

731 kr.

731 kr.

Adgang til KK IT-miljø for ekstern webudvikler

KIT kan efter aftale, oprette relevante adgange til eksterne udviklere i KK’s IT-miljø, herunder

test, præproduktionsmiljøer, task-tracker samt versionsstyring.


KIT kan efter aftale introducere eksterne webudviklere til platformen, KK’s IT miljø og

arbejdsgange. Der vil blive faktureret for anvendt tid. Pris per time

731 kr.

731 kr.

Kursus I KKintra

KKintra Drupal-kursus, basis, per deltager

KKintra Drupal-kursus, avanceret, per deltager

KKintra Drupal-kursus, basis og avanceret, per deltager

1054 kr.

1054 kr.

2108 kr.

Ny KKintra platform

Ingen fastlagte priser. Kontakt KIT for estimat.

98

Københavns Kommunes Integrationsplatform (KKI)

Drift (Operation)

Afregnes kvartalsvis. Alle integrationer består som udgangspunkt af forskellige typer

operationer, som foretager bestemte funktionskald. Abonnement per operation per år.

Fejlretning

Fejlretning, hvor fejlen ikke er forårsaget af KITs infrastruktur.


Øvrig

I de tilfælde hvor en integration vurderes som meget kapacitetskrævende i forhold til antallet af

opslag, kald eller volumen (størrelse af data der transporteres) over KKI, forbeholder KIT sig

retten til at afvige fra ovenstående, så der kan laves en specifik aftale, der understøtter det

konkrete behov. Dette afgøres fra sag til sag. I de tilfælde hvor en applikation skal kobles på en

fælles webservice, vil det være projektet der afholder eventuelle omkostninger i forbindelse med

analyse og implementering af adskillelse af logs.

6710 kr.

731 kr.

Softwaredistribution

Services Priser

Publicering af borgervendte apps i Appstore og Google Play

Der vil blive faktureret for anvendt tid og eventuelle materialer på opgaven.

Pris per time

731 kr.

Softwareudrulning til flere computere

Udrulning af al anden software faktureres i henhold til denne service. For hver

softwareudrulning til computere laves der et prisoverslag baseret på det forventede antal timer,

der skal anvendes på opgaven. Overskrides pristilbuddet væsentligt, skal dette kommunikeres til

forvaltningen inden opgaven fortsættes.

Pris per time

629 kr.

Manuel udrulning af software

Pris per time

629 kr.

Rettelser af softwarepakker efter test

Pris per time

629 kr.

99

Sikkerhed & Compliance

Services Priser

Brugeradministration

Afregnes kvartalsvis til centralforvaltningerne.

Der faktureres et grundbeløb per medarbejder, der har været logget på netværket, indenfor de

sidste 3 måneder. Antallet af medarbejdere opgøres ultimo kvartalet som det maksimale antal

medarbejdere i det kvartal, der afregnes.

Grundbeløb per medarbejder, der har været logget på indenfor de sidste 3 måneder

Se eventuelle særlige retningslinjer for fakturering i Koncernservices’ servicekatalog under

servicen Organisationsændringer.

641 kr.

Gruppeadministration

Pris per time

629 kr.

Systemejerskab

Konkret aftale (andele af årsværk). Afhængig af systemets kompleksitet

Systemejerhjælp til særlige opgaver udover systemejerskabet

Pris per time

629 kr.

100

Data

Services Priser

Databasedrift

Afregnes kvartalsvis med et fast abonnementsbeløb. Et abonnement fakturerer for

omkostninger til etablering, basisvederlag og for den ønskede SLA. Dertil lægges serverdrift.

Diverse aktiviteter i forbindelse med bestillinger i ServiceNow afregnes per tidsforbrug og

opgøres, når sagen er løst.

Basisvederlaget går til grundlæggende drift, overvågning, opfølgning og lignende relaterede

opgaver. Se servicemål for information om, hvad databasedrift basis SLA dækker.

Databasehoteller

MS SQL

MS SQL etablering på hotel, engangspris

MS SQL basisvederlag database i hotel, abonnement per år

mySQL

mySQL etablering på hotel, engangspris

mySQL basisvederlag database i hotel, abonnement per år

SLA-tillæg hotel

SLA-tillæg; database i hotel; bronze, abonnement per år

SLA-tillæg; database i hotel; sølv, abonnement per år

SLA-tillæg; database i hotel; guld, abonnement per år

Databaseinstans

MS SQL

MS SQL etablering på instans, engangspris

MS SQL basisvederlag database på instans, abonnement per år

mySQL

mySQL etablering på instans, engangspris

mySQL basisvederlag database på instans, abonnement per år

SLA-tillæg instans

SLA-tillæg; database på instans; bronze, abonnement per år

SLA-tillæg; database på instans; sølv, abonnement per år

SLA-tillæg; database på instans; guld, abonnement per år

Databaser på dedikerede databaseservere

MS SQL

MS SQL etablering på dedikeret server, engangspris

5688 kr.

3399 kr.

5688 kr.

3266 kr.

427 kr.

853 kr.

1280 kr.

5688 kr.

18.346 kr.

6959 kr.

18.021 kr.

1067 kr.

2133 kr.

3200 kr.

8533 kr.

11.3 Priser på Platformservices

101

MS SQL basisvederlag database på dedikeret server, abonnement per år

MS SQL licenstillæg; dedikeret server per CPU

mySQL

mySQL etablering på dedikeret server, engangspris

mySQL basisvederlag database på dedikeret server, abonnement per år

Oracle

Oracle etablering på dedikeret server, engangspris

Oracle basisvederlag database på dedikeret server, abonnement per år

SLA-tillæg database på dedikeret server

SLA-tillæg; database på dedikeret server; bronze, abonnement per år

SLA-tillæg; database på dedikeret server; sølv, abonnement per år

SLA-tillæg; database på dedikeret server; guld, abonnement per år

De relaterede konsulentopgaver afregnes efter de gældende timepriser. Pris per time.

Datakapacitet vil ofte skulle tilkøbes – se prisen her.

32.656 kr.

2212 kr.

8533 kr.

32.656 kr.

10.438 kr.

32.656 kr.

8533 kr.

17.065 kr.

25.598 kr.

629 kr.

Applikationer

Services Priser

Applikationsdrift

Applikationsdrift tilbydes og aftales ud fra de konkrete driftsopgaver, der skal løses og de

samlede servicemål, der skal opfyldes. Der er ingen fast ydelse forbundet med en

applikationsdriftsaftale. Applikationsdriftsaftalen vil indeholde præcisering af, hvordan

applikationsdrift afregnes.

Der vil blive foretaget månedlig opfølgning på, om den budgetterede økonomi svarer til det

faktiske forbrug.

For de yderligere driftsservices, der skal indgå i aftalen om applikationsdrift beregnes de enkelte

beløb ud fra de gældende priser i prislisten for hver enkelt driftsservice (for eksempel serverdrift,

databasedrift samt datakapacitet).

De relaterede konsulentopgaver afregnes efter de gældende timepriser 629 kr.

102

Webdrift (webserver eller -hotel)


Afregning for diverse bestillinger, foretaget via Serviceportalen, er efter tidsforbrug og faktureres

særskilt, når sagen er løst. Pris per time

Internt website

Internet Information Services (IIS) to nyeste versioner. Et website der kun skal tilgås fra

kommunens netværk.

Etableringspris

Standard pakke (ved Linux - 20 pct.)

Eksternt website

Internet Information Services (IIS) to nyeste versioner. Et website der skal tilgås fra internettet.

Etableringspris

Standard pakke (ved Linux - 20 pct.)

FTP site

Etableringspris

Standardpakke

FTP Secure Site

Etableringspris

Standardpakke

629 kr.

5216 kr.

2608 kr.

5216 kr.

2608 kr.

5216 kr.

2608 kr.

5216 kr.

2608 kr.

Bistand til leverandør

Bistand til leverandør afregnes for forbrugt tid. Pris per time.

629 kr.

SSL-certifikat

Kontakt KIT for en opdateret pris.

103

11.4 Priser på Infrastrukturservices

Server

Services Priser

Serverdrift

Afregnes kvartalsvis med et fast abonnementsbeløb. Et abonnement fakturerer for

basisvederlag og for den ønskede SLA. Dertil skal betales for ønsket CPU og RAM.

Basisvederlaget går til grundlæggende drift, overvågning, opfølgning og lignende relaterede

opgaver. Se servicemål for information om, hvad serverdrift basis SLA dækker.

Microsoft Windows Server leveres i de to nyeste systemer

Linuxserver leveres med CentOS eller Ubuntu.

Windows eller Linux

Virtuel server; etableringspris, engangspris

Virtuel server basisvederlag, abonnement per år

Virtuel server; drift og overvågning; Bronze SLA, abonnement per år

Virtuel server; drift og overvågning; Sølv SLA, abonnement per år

Virtuel server; drift og overvågning; Guld SLA, abonnement per år

Virtuel server; 1 CPU kerne, abonnement per år

Virtuel server; 1 GB RAM, abonnement per år

Plads på delt server til databaser, websites og FTP-sites

Virtuel server; database i hotel, abonnement per år

Virtuel server; database på instans, abonnement per år

Virtuel server; website i hotel, abonnement per år

Virtuel server; FTP-site i hotel, abonnement per år

De 40 GB basisdiskplads på dedikerede servere kan suppleres via tilkøb, se servicen Udvidet

datakapacitet til servere.

Afregning for bestillinger foretaget via ServiceNow samt de relaterede konsulentopgaver

afregnes efter de gældende timepriser. Pris per time

3773 kr.

5095 kr.

755 kr.

2264 kr.

4527 kr.

1751 kr.

53 kr.

578 kr.

1446 kr.

578 kr.

578 kr.

629 kr.

Nonprod-servere

Afregnes kvartalsvis. Almindelig server uden SLA til præproduktionsmiljø og test- og

udviklingsmiljø

Etableringspris

Basisvederlag, Abonnement per år

CPU, Abonnement per år

RAM, Abonnement per år

3773 kr.

5095 kr.

1751 kr.

53 kr.

DMZ server

DMZ-tillæg til serverdrift. Abonnement per år

3773 kr.

104

Netværk

Services Priser

Trådløst netværk

Abonnement inklusiv Access Point og datatrafik, per år

1571 kr.

KK Datalinjer til lokationer

Prisen opgøres i etableringsomkostninger og årlig drift. Prisen bestemmes af tilbud fra ekstern

leverandør.

Herudover betales for tidsforbrug. Pris per time

629 kr.

Elektrikerinstallation af LAN, rack-skabe m.v.

Elektrikerarbejde afregnes efter tilbud eller tidsforbrug. Pris per time

For montering af det første dataudtag

Følgende dataudtag per stk.

629 kr.

2656 kr.

2145 kr.

DNS Redirect – omdirigering af webadresse

Tidsforbrug. Pris per time

Pris per omdirigering, abonnement per år

629 kr.

822 kr.

Datalagring

Services Priser

Udvidet datakapacitet til servere

Afregnes kvartalsvist i forhold til forbrug på den enkelte server.

Datakapacitet fysisk og virtuel server

Per GB per år

Datakapacitet NFS

Per GB per år

NFS Udvidet backup (90-dages genskabelsesmulighed)

Per GB per år

Rådgivning fra storage administrator

Pris per time

Derudover afregnes følgende efter standard timesats:

• Etablering og/eller nedlæggelse af diskplads afregnes med 2 timer per ændring.

• Ændring af opsætning eller særlige rettighedsopsætninger afregnes efter tidsforbrug

22 kr.

6 kr.

6 kr.

629 kr.

Data-arkivering

Efter aftale. Kontakt KIT for nærmere information.

105

11.5 Priser på Ny teknologi

Services Priser

Robotic Proces Automation (RPA)

Projektomkostninger

Prisen for udviklingen af en automatiseret proces er afhængig af kompleksiteten på den

pågældende proces. Et prisestimat afhænger af en high-level analyse af den proces, som skal

automatiseres. Projektomkostningerne dækker procesafdækning, design af automatiseret proces,

udvikling, test og pilotdrift. Et bud på en procentvis fordeling af ressourceforbruget fra KITs

side vil være 20 pct. til procesafdækning og design, 40 pct. til udvikling, 25 pct. til test og 15 pct.

til pilotdrift. Der faktureres for anvendt tid. Pris per time

Tilkobling til infrastruktur

Tilkoblingen til RPA platformen betales én gang per projekt/proces, og betales som en del af

projektomkostningerne. Fast pris

Driftsomkostninger

Lav prioritet. Pris per time

Høj prioritet. Pris per time

Vedligeholdelsesomkostninger

Vedligeholdelsesopgaverne afregnes efter tidsforbrug og påbegyndes efter aftale. Pris per time

Basisservice

Årlig. Pris per år

Månedlig. Pris per kvartal

Daglig fast kørsel. Pris per kvartal

Daglig løbende kørsel. Pris per kvartal

731 kr.

10.000 kr.

10 kr.

20 kr.

731 kr.

5000 kr.

3750 kr.

6250 kr.

12.500 kr.

TeKKLab

Prisestimat gives afhængig af opgavens omfang.


731 kr.

Internet of Things (IoT)

Opgaven afregnes efter de gældende timepriser.


731 kr.

Big data

Opgaven afregnes efter de gældende timepriser


731 kr.

106

.

https://www.youtube.com/watch?v=dQw4w9WgXcQ

Indhold - drupalinfo.kk.dk · 6 Drift af LAN Udvidet datakapacitet til servere DMZ-server (sikker...

Documents

Transcript of Indhold - drupalinfo.kk.dk · 6 Drift af LAN Udvidet datakapacitet til servere DMZ-server (sikker...