In viaggio col consumatore - Daniele Volpe
-
Upload
daniele-volpe -
Category
Marketing
-
view
107 -
download
0
Transcript of In viaggio col consumatore - Daniele Volpe
![Page 1: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/1.jpg)
In viaggio col consumatoreCome e perché finiremo sempre col fare click
Daniele Volpe
Attività di ricerca Aprile 2015
![Page 2: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/2.jpg)
Da dove siamo partiti
![Page 3: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/3.jpg)
Cosa eravamo
![Page 4: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/4.jpg)
Ne siamo sicuri?
Dove siamo arrivati
![Page 5: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/5.jpg)
Dove siamo arrivati
![Page 6: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/6.jpg)
A chi e come comunicare
Omnicanalità
Responsive
Visibilità
Experience
![Page 7: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/7.jpg)
Cosa succede in Italia
Fonte: PwC - Total retail 2015
I negozi fisici sono i luoghi preferiti per terminare un acquisto
mobile è diventato uno strumento cruciale per il consumatore.
75% lo utilizza fase di pre-acquisto
![Page 8: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/8.jpg)
Alcuni aspetti critici
Il 41% abbandona a causa di costi non precedentemente comunicati
Il 29% non conclude un acquisto perché è necessario registrarsi
Poca chiarezza circa i dettagli della spedizione, incidono per 11%
Step di acquisto lunghi e articolati
Assistenza clienti poco curata
![Page 9: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/9.jpg)
Cosa fare e non fare
Troppe richieste di informazioni
![Page 10: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/10.jpg)
Libertà di scegliere di essere ospite.
Cosa fare e non fare
![Page 11: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/11.jpg)
Cosa fare e non fare
" Less is more "Ludwig Mies van der Rohe
![Page 12: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/12.jpg)
Cosa fare e non fare
MicrocopyRidurre l’ansia da inserimento
![Page 13: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/13.jpg)
Cosa fare e non fare
Rappresentazione scheumorfica
![Page 14: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/14.jpg)
Cosa fare e non fare
Rassicurare
![Page 15: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/16.jpg)
Google sostiene che le ricerche da smartphone hanno superato quelle da PC Desktop inclusi gli U.S.A., il Giappone e l’India
Tuttavia solo l’11,3% dei siti web è ottimizzato per mobile
Mobile first !
![Page 17: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/17.jpg)
Principalmente APPMigliora la relazione con i propri clienti
e ne aumenta la fedeltà alla marca
Fonte:State of Content: Rules of Engagement for 2016
Customer journey inizia adesso da mobile
Costruire una mobile shopping experience
Customer care in tempo reale
Migliore profilazione dei dati utente
![Page 18: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/18.jpg)
Criticità del mobile shopping
Fonte:SDL - understanding-the-millennials-summary-of-findings-march2014
89% rapidità dell’app o navigazione sul sito
92% semplicità di navigazione
62% semplicità con cui viene il pagamento
76% è preoccupato sulla archiviazione dei i dati personali
62% qualità dei prodotti in vendita
![Page 19: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/19.jpg)
Gamification
![Page 20: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/20.jpg)
Il gaming come strategia di marketing per la brand awareness e customer engagement
la spesa complessiva per il gaming aumenterà costantemente negli anni fino a toccare i $5.5
miliardi di dollari entro il 2018
Fonte:gartner.com/newsroom/id/1844115
![Page 21: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/21.jpg)
Foldit
Fonte:gartner.com/newsroom/id/1844115
Creato nel 2009 dell’Università di Washington in cooperazione con il dipartimento di Biochimica
In 10 giorni ha risolto problemi scientifici complessi, fino a allora irrisolti.
![Page 22: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/22.jpg)
Pain Squad
Fonte:gartner.com/newsroom/id/1844115
Un gioco di ruolo mobile pensato per aiutare i bambini affetti di cancro.
Fornisce ai pazienti incentivi a rispettare le rigide regole della cura.
![Page 23: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/23.jpg)
Zamzee
Fonte:gartner.com/newsroom/id/1844115
è un wereable device, registra le attività fisiche svolte dai bambini e le trasforma in punti e premi.
Contribuisce alla prevenzione contro l’obesità e il diabete.
Incrementato le loro attività del 59%
![Page 24: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/24.jpg)
Alcuni obiettivi
velocità d’apprendimento
Fonte:gartner.com/newsroom/id/1844115
cambiamento delle abitudini
variazione dello stile di vita
Come raggiungerli
dare incentivi
miglioramento del proprio status
l’accesso a vari livelli
maggiore potenza o ricompense moneta virtuale
![Page 25: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/25.jpg)
trasforma quello che è razionale, come regole, ordini, imposizioni e disposizioni,
norme
Fonte:gartner.com/newsroom/id/1844115
Il gioco…
in storie, racconti, momenti emozionali
![Page 26: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/26.jpg)
5 step per una strategia di gamification
Avere chiari gli obiettivi
Fonte:gartner.com/newsroom/id/1844115
Impostare metriche di misurazione
Analizzare le leve motivazionali
Meccanismi per il customer engagement
Business intelligence sui competitors
![Page 27: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/27.jpg)
Quindi…?
![Page 28: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/28.jpg)
Il negozio non morirà
migliore processo d’acquisto
esperienza d’acquisto coinvolgente e divertente
Sarà un negozio più tecnologico
Attenzione al singolo, personalizzazione
![Page 29: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/29.jpg)
Opportunità
miglioramento della consumer experience su dispositivi mobili
il trend di sviluppo per i wearable device
![Page 30: In viaggio col consumatore - Daniele Volpe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062900/58f377d11a28abef598b459f/html5/thumbnails/30.jpg)
Grazie