In azienda:

• non più carriere lineari

• crisi ricorsive

• nomadismi di attitudini, modi di pensare ed agire

Se lo scenario è in evoluzione =>

la comunicazione deve essere metamorficametamorfica

Nuove dimensioni per la comunicazione in azienda

C’è un bisogno per l’individuo di avere....un’identità in una realtà in continuo

cambiamento

Nuove dimensioni per la comunicazione in azienda

Le 4 dimensioni della comunicazione

Rappresentano i punti

cardinali del nuovo modo

di intendere lavoro e

comunicazione

Plurale e complessa

Esteticoaffettiva

Eticovaloriale

Autobiograficaesperenziale

• E’ la consapevolezza dei molteplici ruoli giocati nelle

organizzazioni, la commistione tra vita privata e vita di lavoro, la

molteplicità incognita degli esiti della vita organizzativa e del

proprio percorso professionale, con la conseguente

accettazione/elaborazione dell’ambiguità

• Non più polarità ben definita (capo e collaboratore), organizzazioni

a matrice

• Diversità di genere (impiego delle donne in continua crescita) e

generazionali (spesso capi molto giovani)

• Diversità culturale: sempre più multinazionali con le acquisizioni

varie

• Una volta un solo lavoro, oggi necessità di Job Posting, job rotation

Dimensione plurale e complessa

Plurale e complessa

Esteticoaffettiva

Eticovaloriale

Autobiograficaesperenziale

Dimensione autobiografica,esperenziale e progettuale

• E’ il desiderio di sentirsi protagonisti a livello individuale del proprio percorso professionale e coincide con la domanda di esperienza esistenziale profonda

anche sul lavoro e soprattutto attraverso il lavoro.

• Il lavoro non è più solo guadagno ma occasione per la realizzazione personale

• Competenze organizzative sono più importanti di quelle tecniche

• Esperienza come partecipazione, conoscenza delle varie fasi che portano alla

creazione del prodotto

• Nuovo lessico: attore, regista, protagonista, ruolo

Plurale e complessa

Esteticoaffettiva

Eticovaloriale

Autobiograficaesperenziale

Dimensione etico-valoriale

• E’ il desiderio di trovare una corrispondenza tra i propri valori di riferimento e quelli del contesto in cui si lavora, da cui ci si aspetta sensibilità verso ambiente, persone, risorse (economiche e non).

• I valori sono entrati prepotentemente nell’organizzazione

• Oggi chi lavora ha bisogno di percepire la ricaduta esterna (riconosciuta ed apprezzata) dei valori aziendali

• La Responsabilità Sociale d’Impresa

Plurale e complessa

Esteticoaffettiva

Eticovaloriale

Autobiograficaesperenziale

Dimensione sensoriale, affettiva

• E’ il piacere dell’abitare l’organizzazione per la sua qualità

fisica e professionale ma anche per l’autenticità e

l’intensità delle relazioni socio-professionali che è in grado

di garantire, promuovere, mettere a disposizione

• Attività di people caring, di worklife balance

• Employee satisfaction surveys

• Le persone cercano in azienda la stessa possibilità di stare

bene che inseguono nella vita privata

Plurale e complessa

Esteticoaffettiva

Eticovaloriale

Autobiograficaesperenziale

Un mondo fatto di informazioni

• Tutti i giorni nella vita professionale e personale siamo

immersi in un “acquario informativo” che ci obbliga a

▶ Acquisire

▶ Selezionare

▶ Organizzare

▶ Rielaborare

▶ Trasmettere

INFORMAZIONI

Le informazioni: cosa sono?

• Un insieme di dati, elementi, aspetti,

impressioni che stanno alla base della

conoscenza di sé, degli altri, del contesto

Le informazioni sono la base della

comunicazione ma

NON SONO LA STESSA COSA

Di una storia è vero solo quello che l’ascoltatore crede (H.Hesse)

INFORMARE & INFORMARSI

• INFORMARSI processo di acquisizione di

nuovi significati e conoscenze

• INFORMARE “dare forma”, attivare un

processo creativo di costruzione e

organizzazione di “significati” e conoscenze

Perché ci informiamo

1. Per comprendere e formarci un’idea, una rappresentazione di cose e persone

2. Per sentirci più ricchi di conoscenze3. Per essere accettati dal gruppo al quale si appartiene4. Per proteggerci da eventuali minacce o aggressioni5. Per affermare la nostra identità, ridurre le “zone” di

incertezza, insicurezza, o talvolta di ignoranza6. Per esercitare potere sugli altri utilizzando le

informazioni come segno di distinzione rispetto a chi non le possiede e/o non può acquisirle

7. Per affermare il nostro status e la nostra appartenenza a un “gruppo”

Perché informiamo

1. Per ottenere approvazione ed essere sostenuti nelle nostre scelte e/o decisioni

2. Per essere legittimati 3. Per affermare la nostra identità, personalità e

potere4. Per confermare o modificare la rappresentazione

(supposta o reale) degli altri5. Per dimostrare al gruppo di appartenenza il diritto

a farne parte6. Per ottenere in cambio altre informazioni 7. Per affermare il nostro status e la nostra gerarchia

professionale

Informazioni: 7 regole da rispettare

Quando trattiamo informazioni a qualunque livelloabbiamo la responsabilità di verificare che siano:

1. CHIARE2. COMPLETE3. PUNTUALI4. VERITIERE5. ATTENDIBILI6. UTILI7. UTILIZZABILI

Le informazioni perfette

• Favoriscono la soluzione dei problemi contribuendo ad un miglioramento costante

• Vanificano i “giochi di potere” e le ambiguità

• Evitano il generarsi di interpretazioni/ supposizioni e “pettegolezzi” che “avvelenano” la vita dell’organizzazione

• Sono in grado di generare nuove informazioni utili ed utilizzabili

• Incoraggiano la riduzione delle distanze tra le parti della “piramide”, favorendo il suo appiattimento

DALL’INFORMAZIONE ALLA COMUNICAZIONE

• Si parla di comunicazione quando la

trasmissione di informazioni porta alla

costruzione di una relazione, di uno scambio e

quindi genera un rapporto

• Le informazioni possono essere quindi definite

I MATTONI CONCETTUALI E CONOSCITIVI DELLA

COMUNICAZIONE

La comunicazione: definizione

La radice del termine comunicare risale ai verbi:

• greco KOINE' (PARTECIPO)

• latino COMUNICO (metto in comune)

Comunicare significa quindi:

• mettere in comune

• aprirsi all’altro

• creare un ambiente/spazio di scambio

• attivare una relazione e un processo di interazione

Le 7 connotazioni della comunicazione

1. Mettere in comune▶ Cioè condividere, costruire un comune territorio di confronto

2. Comprendere e comprendersi▶ Esprimere apertura verso l’altro, esprimere il bisogno/desiderio di conoscere,

sapere

3. Creare convergenza▶ Affermare il bisogno/desiderio di ri-orientare il proprio percorso per

savrapporlo a quello dell’altro

4. Suscitare convenienza▶ Esprimere l’utilità di raggiungere uno stesso obiettivo

5. Creare un clima relazionale▶ Sperimentare disponibilità e apertura, esprimere il bisogno di essere capiti

6. Sperimentare la complessità di un dialogo▶ Vivere l’alchimia del valore della parola che passa attraverso le persone, le

menti attraverso il confronto di modelli, personalità, linguaggi, etc

7. Sperimentare un rischio▶ Mettere in discussione i propri percorsi, certezze, giudizi, opinioni

I fattori della comunicazione(modello di Jakobson)

• Perché la comunicazione avvenga sono

necessari i seguenti fattori:

Emittente Ricevente

Codice

Canale

Messaggio

Contesto

Area del feedback

Rumore

I fattori della comunicazione aziendale

(modello di Jakobson)

• Perché la comunicazione aziendale avvenga

sono necessari i seguenti fattori:

OrganizzazioneStakeholder

Pubblici interni e esterni

Codici, linguaggi e stili

Canali diretti o mediatici

Messaggio

Scenario e/o mercato

Area del feedback

Rumore

Il processo della comunicazione (a)

La comunicazione è un processo cheproduce per i partecipanti:• valore• senso• significati• sensazioni• ricordi• conoscenze

Comunicazione: esperienza di relazione

E’ un COMPLESSO processo:

• CONOSCITIVO

• DI CONFRONTO

• DI SCAMBIO

• DI MODIFICAZIONE

• DI INTERAZIONE

La comunicazione è quindi

UN’ESPERIENZA RELAZIONALE

DIFFERENZA TRA INFORMARE E COMUNICARE

PRODUCONO RISULTATI DIVERSI?

Percorso comunicazionale

Informazione a una via Comunicazione a due vie

Veloce Lenta

Impositiva Propositiva

Tipica dei linguaggi dei comandi e divieti Tipica del linguaggio dello scambio/confronto

Molto condizionata dalla Fonte Parzialmente condizionata dalla Fonte

Difficile sapere ciò che il ricevente ricorda Possibile sapere ciò che il ricevente ricorda

Il valore simbolico/evocativo delle parole/segni

suscita incomprensioni

Il valore simbolico/evocativo delle parole/segni può

essere compreso

Alla fonte sembra semplice ciò che per il ricevente

può essere complicato

Si raggiunge maggiore chiarezza e comprensione

Produce spesso passività nel ricevente Crea spesso partecipazione nel ricevente

Nell’incomprensione il ricevente spesso

abbandona o riduce lo sforzo di comprensione

Produce un bilanciamento tra trasmissione e

ricezione, favorendo il coinvolgimento e la

comprensione