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让每个连接都会思考 让每个时刻都会铭记 认知社交新纪元 链接未来每一刻 刘可立 IBM大中华区分析事业部社交商务总经理 社交改变世界 认知重塑简单
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让每个连接都会思考让每个时刻都会铭记
认知社交新纪元链接未来每一刻
刘可立IBM大中华区分析事业部社交商务总经理
社交改变世界 认知重塑简单
变革推动了新商业模式的进化与创造
科技驱动
认知与分析 云 移动 物联网
创造全新的体验
体验过程 数字化普及性 全渠道
变革运营模式
传统式价值链 生态链
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你还记得，十年前是如何工作的吗？
利用IBM Design Thinking实现创意、设计和技术、战略的结合
理解
探索
原型设计
评估
一种令公司转变成以客户为中心的方法
一个久经证实的有效方法，在IBM由三个核心活动构成IBM 设计思维
目标将项目集中在重要（但能解决）的问题和用户收益上，而不仅仅只条
列笼统的客户要求。
真实用户设计体验针对真实的目标用户，而不
是凭空想象。
回顾和团队及相关领域专家一起与客户共同设计和交付用户价值，而不是
用传统项目管理的形式
探索 互动 交易 体验
个性化促销
自定义购物体验
记录偏好
基于搜索的推销
评分和评价
个性化推荐
购物栏选择
服务选项
订单审核与确认
Email订单确认
实时订单跟踪
交付和安装
客户角色
客户生命周期
个性化
定向营销
增强型站点探索
评分和评论
流畅导购
付款/结账
探索发现
联络中心
功能
技术支持
前所未有，整合为一的用户体验
IBM Design Thinking
IBM – 社交商务 设计理念
个人助手
专家意见
BlueMix / Cloud
Cognitive Era
发出你工作的声音(Connections)
协作新未来(IBM Verse)
员工体验(Portal)
人才管理套件（Kenexa）
敏捷的团队协同(Toscana)
New Way To Work
IBM – 员工交流与专业知识
“客户第一““倾听需求，
规划未来”“分享专业知识”
“不懈地改造– 我们公司以及我们自身”
“敢于提出原创想法“
“珍视奇思妙想”
“深思熟虑、做足功课、反复演练”
“一起做、现在做、做出来”
“表现出个人的兴趣”
创新为要
成就客户
诚信负责
跨地域组织全面沟通
多团队便捷互联协作
深度优化病患管理
“社交共享平台，管理知识内容及分享交互”
提升海外用户来电咨询解决率高达 12%，上门服务一次成功率飙至 10%
本地部署版本更新：IBM Connections 5.5IBM Docs 2.0
IBM Connections Cloud小团队协作/ 主页APIs, Bluemix第三方整合(Box, Actiance, 3rd party cloud marketplaces)针对微软Outlook的IBM邮件支持（本地部署）
邮件迁移支持IBM Connections 5.5 （纯净模式）IBM Sametime （本地部署）IBM Verse Data 改造实验加拿大中心IBM Notes/Domino （本地部署）澳大利亚数据中心
创新：扩展 认知支持“个人助理”
持续交付：云端&移动升级IBM VerseIBM Connections SocialIBM Connections MeetingsIBM Connections ChatIBM DocsSmartCloud Notes移动应用升级
2015 2016IBM Connections (本地部署)美国联邦数据中心
2017
IBM企业级社交解决方案路线图
IBM数字体验路线图
2016 &未来2015
认知与分析
整合：社交&商务有效内容 云端持续交付：有效内容&云端升级：IBM Digital Experience ManagerIBM Digital Experience on CloudIBM Web Content ManagerIBM Forms Experience BuilderIBM WebSphere PortalIBM Mobile App Content Mgt
薪酬分析 薪酬管理规划 员工认可与奖励
明智地投资员工
帮助员工快速找到需要的信息
雇主品牌 人才招聘 招聘流程外包 员工测评 入职体验
预测性分析 认知性分析
领导力测评 领导者培育计划 员工敬业度调研 岗位继任者计划
社交化学习体验 学习管理&学习内容管理 绩效管理 社交协作 (connections)
吸引最优秀的人才，提高员工生产力
聆听员工对企业的想法，激发员工积极性
用大数据分析，帮助企业决策
IBM 智慧团队(Kenexa)--用精准代替预测，提供涵盖员工整个生命周期的人才管理解决方案
常州天合光能
优化招聘流程，招聘时间减少 40%
收集简历，填补583个岗位
快速提升申请者体验
季度财务目标超过 40% / 客户忠诚度提高 5.3%
技术人员生产力提高 4.5% / 技术人员的返工量降低 60%
意外事故减少 3倍
Caterpillar 卡特彼勒
-Lotus Notes 1.0 新星诞生
IBM从未停下脚步
IBM 提出“社交商务”概念
Lotus Notes 1.0 新星诞生
单向沟通和分享邮件，即时通讯
跨地域的团队协作群件
基于事先明确的合作目标
工作平台跨组织和地域
的合作
企业級社交了解用户行为引导
所有活动
分析了解用户行为和其环境，提供洞察并主动辅助用户
认知计算
Lotus Notes 3.0 2000家公司50万人使用
1993
IBM收购Lotus
1995
Domino / Notes开放网络标准与Web集成
1996 2007 2011 2012
收购Kenexa, IBM“智慧团队”
2013
社交化 PM, KM, CRM…
2014 2015
发展移动工具
1989 2002
更强大的Domino服务器
Domino/NotesR9社交化
-集成社交用户体验
IBM Verse
Domino/Notes R6 更快、更好、更便宜
Thank You
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