“Importancia y Características de un plan de calidad de una empresa”

Una de las cuestiones más importantes para cualquier empresa es saber llevar a cabo un buen sistema de gestión de calidad. Este sistema parte de realizar un estudio bien documentado con unos objetivos bien marcados y los procedimientos que se van a seguir para poder conseguirlos.

Pero además es importante contar con una buena organización para lograr el fin último que es, por supuesto, la satisfacción del cliente, ofreciendo la máxima calidad con el menor gasto posible.

Una buena forma de ofrecer un servicio óptimo al cliente puede ser externalizar algunos servicios que la empresa no está preparada para asumir con garantías.

Implementar un sistema de calidad muestra profesionalidad y solidez en el trabajo generando una imagen de empresa inmejorable. Ejemplos de empresas que han adoptado esta política con éxito son:

1. La empresa de transporte Tip-sa: Especializada en transporte urgente, esta compañía fue una de las primeras de su sector en implementar procesos orientados a la calidad obteniendo los principales sellos de calidad. Gracias a esto ha experimentado un crecimiento espectacular en los últimos años, llegando a ser puntera hoy en día. Aunque no podemos olvidarnos que se ha visto potenciada por el comercio electrónico que también ha aumentado.

2. Toldos y carpas Tolder: Una empresa orientada a negocios más tradicionales como es el caso de la hostelería. Instalando productos de arquitectura textil para protección solar en este tipo de negocios, consideran los procedimientos de calidad fundamentales y por eso han conseguido los principales sellos ISO y CE. Gracias a ellos la diferenciación con respecto a la competencia les está generando unos magníficos resultados.

La entidad más importante en este tema es la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), que en un intento por lograr que el trabajo de la empresa resulte más efectivo y la rentabilidad de la misma aumente, presenta las siguientes La entidad más importante en este tema es la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), que en un intento por lograr que el trabajo de la empresa resulte más efectivo y la rentabilidad de la misma aumente, presenta las siguientes normas.

La Norma ISO 9001 habla sobre cuáles son los requisitos que pueden aplicarse para lograrlo. De esta forma, se intenta que las empresas sean cada vez más competitivas.

La Norma ISO 14000 especifica los pasos a seguir en lo que se refiere a gestión ambiental y cómo lograr que el plan resulte afectivo. Así pues, esta norma pretende lograr el equilibrio en el rendimiento económico de la empresa, al mismo tiempo que se logra reducir el impacto sobre el medio ambiente.

La Norma ISO 18001 está más relacionada con aspectos como la seguridad y la salud en el ámbito laboral. Y es que un Plan de Gestión de Calidad nunca debe olvidar a los trabajadores de la empresa sino que debe protegerlos en todo momento.

En definitiva, de lo que se trata al hacer un Plan de Calidad es de saber optimizar todos los recursos que tiene la empresa, tanto los materiales como los humanos para poder dar respuesta a la demanda de los clientes y ofrecerles la máxima calidad posible para que nuestro negocio siga creciendo mas.

La Norma ISO 9001 habla sobre cuáles son los requisitos que pueden aplicarse para lograrlo. De esta forma, se intenta que las empresas sean cada vez más competitivas.

La Norma ISO 14000 especifica los pasos a seguir en lo que se refiere a gestión ambiental y cómo lograr que el plan resulte afectivo. Así pues, esta norma pretende lograr el equilibrio en el rendimiento económico de la empresa, al mismo tiempo que se logra reducir el impacto sobre el medio ambiente.

La Norma ISO 18001 está más relacionada con aspectos como la seguridad y la salud en el ámbito laboral. Y es que un Plan de Gestión de Calidad nunca debe olvidar a los trabajadores de la empresa sino que debe protegerlos en todo momento.

En definitiva, de lo que se trata al hacer un Plan de Calidad es de de saber optimizar todos los recursos que tiene la empresa, tanto los materiales como los humanos para poder dar respuesta a la demanda de los clientes y ofrecerles la máxima calidad posible para que nuestro negocio siga creciendo.

Por esta razón, hablar de Calidad, en cualquier organización, significa preguntarse acerca de su:

Calidad técnica: competencias que los profesionales ponen en práctica para utilizar de forma idónea los más avanzados conocimientos y los recursos que tienen a su alcance. Debe considerarse tanto en su aspecto estricto de habilidad técnica, como en el de la relación interpersonal establecida entre profesionales y clientes.

Efectividad: grado con que, por ejemplo, se consigue enseñar, se logran patentes, mejora la calidad de vida en el entorno, etc.

Eficiencia: relacionando costes y resultados. Balance final que, en el caso de los servicios públicos, resulta complejo las más de las veces.

Accesibilidad: facilidad con la que los clientes obtienen el producto o servicio.

Satisfacción o aceptabilidad: grado con que el producto o servicio satisface las expectativas de los clientes.

Satisfacción de las personas: satisfacción de quienes “hacen” las cosas (productos o servicios) en la propia organización. Satisfacción con los medios, con los estilos de dirección, con las posibilidades que les ofrece esa organización.

Impacto social: de la organización en su entorno, imagen de la organización en sus públicos y de otras organizaciones y sectores. Impacto, en definitiva, que depende de las actividades, productos, servicios que diariamente se realizan, de cómo se relaciona con el exterior y de la importancia que asigna a su “comportamiento social”.

Quienes afrontan la tarea de implantar un Plan de Calidad o, sencillamente, de introducirse en el mundo de la Calidad, se encuentran ante un abanico de sugerentes propuestas que, aunque en esencia comparten una misma preocupación, presentan matices las unas respecto de las otras. Existen diferentes autores, diferentes modelos, diferentes ideas para implantar la Calidad en las organizaciones.

Conocer las ideas de Juran, las propuestas de Deming, Crosby, Hosin o de otros autores es una sencilla forma de empezar. Familiarizarse con la ISO, con EFQM, modelo Iberoamericano y, en el caso concreto de las universidades con el PNECU, es otra buena idea. La metodología de evaluación de percepciones y opiniones, métodos de análisis cualitativo de la información, métodos de consenso, etc. que, posteriormente, se emplearán en diferentes fases, es conveniente que se conozcan y que se esté familiarizado con su aplicación.

El éxito no dependerá tanto del modelo teórico adoptado como de la forma en que lo desarrollemos y apliquemos. Ahora bien, no tengamos demasiadas expectativas. La Calidad no es el remedio de todos los males y, desde luego no son “duros a peseta”. Hay que trabajar duro, hay que esforzarse y hay, en definitiva, que “hacer bien lo correcto” si se quiere alcanzar el éxito y ver cumplidos los objetivos.

Hay que tener presente que lo que para una empresa o institución puede resultar ventajoso para otras puede conducirle al fracaso. Las estructuras, culturas organizativas, el clima laboral o, los líderes naturales, son dispares de unas a otras y, por tanto, los resultados que se alcancen también lo serán. Las reflexiones que aquí se presentan deben, por consiguiente, adoptarse desde la óptica de que representan recomendaciones necesarias pero nunca suficientes.

El Plan de Calidad, o conjunto de actuaciones que pensamos desplegar para lograr el objetivo de que nuestra organización se sume a la Calidad Total, contendrá una clara descripción de qué somos, de adónde deseamos llegar. Especificará objetivos, responsabilidades, estrategias, métodos de evaluación, indicadores que permitan conocer qué se logra, que ayuden a prevenir posibles fallos, establecerá un calendario y, en especial, cómo haremos para revisar la efectividad de este Plan en diferentes momentos durante su tiempo de vigencia.

Las siguientes son algunas recomendaciones que, basadas en una cierta experiencia, pueden ayudar a su implantación. El orden no representa que se deba esperar a tener una de ellas resuelta para empezar la siguiente sino que obedece a una forma un tanto caprichosa de presentarlas:

Asegurar que la Dirección se implica totalmente

Qué es la Calidad para nosotros

Identificar clientes y productos o servicios

Aprovisionarse de importantes dosis de liderazgo, paciencia y tesón

Lograr la colaboración de los líderes de la organización

Analizar el entorno, conocer otras experiencias

Posicionarse

Analizar posibles barreras. Plan B

Describir el marco general de actuaciones

Diseñar el Sistema de la Calidad

Establecer la Calidad de Diseño

Fomentar la cultura de Calidad

Formalizar la documentación

Asegurar los métodos para obtener información. Cuadros de Mando

Revisar objetivos, despliegue y resultados