INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

SEGUNDA ENTREGA

Organización y tecnología aproximación a los SI

Sistemas de información: perspectiva de negocio

Procesos de negocios

Actividades de procesamiento de información

Valor de negocios

Actividades administrativas

Gestión dela cadena deabastecimiento

Gestión deempresa

Gestión declientes

Gestión deconocimiento

Recolección yalmacenamientode datos

Transformaciónen sistemasde negocios

Distribución

PlanificaciónCoordinaciónControl Modelado y tomade decisiones

Ren

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Sistemas de información: perspectiva de negocio Sistema de información informatizado.

Solución organizativa y administrativa, basada en tecnologías de la información, a un reto planteado por el entorno.

Comprensión amplia de los SI por parte de un gestor. Comprender las dimensiones de

organización, administración y tecnología más amplias de los sistemas.

Conocer la capacidad de las tecnologías para solucionar retos y problemas del entorno de negocios.

Diferenciar entre conocimientos de SI y conocimientos de informática.

Organizaciones. Procedimientos operativos estándar SOP’s

(standard operating procedures): Reglas formales que se han desarrollado

durante tiempo para efectuar tareas. Guían a los empleados al realizar los distintos

procedimientos (emitir una factura, atender una reclamación, fabricar un pedido,...)

Trabajadores Trabajadores del conocimiento: diseñan

productos o servicios y crean conocimientos nuevos (ingenieros, arquitectos, científicos,...)

Trabajadores de datos: procesan el papeleo de la organización (secretario/as, oficinistas, bibliotecarios,...)

Trabajadores de productos o servicios: producen los bienes o servicios (operarios, maquinistas, ensambladores, obreros,...)

Cultura empresarial Conjunto fundamental de supuestos, valores y

formas de hacer las cosas

Aproximación a los SI. No existe una perspectiva concreta que capte

en su totalidad la perspectiva de los SI. Necesidad de adoptar diferentes enfoques

complementarios Perspectiva socio-técnica

Busca la optimización del rendimiento del sistema, de tal manera que tecnología y organización se ajustan mutuamente una a otra hasta que la adaptación es satisfactoria

Evita una perspectiva meramente tecnológica.

Nuevas opciones de diseño organizativo

Nuevas opciones de diseño organizativo Separación entre trabajo y localización.

Mejor atención a clientes Menor tamaño de las sedes corporativas Organizaciones virtuales: empresas que trabajan

juntas

Lockheed MartinAeronautics

BAE

Northrup Grumman

400 horas

125 horas

Nuevas opciones de diseño organizativo

Reorganización de los flujos de trabajo. Gran impacto sobre el diseño de la

organización. SI: reducciones de coste de operaciones al

desplazar papel y operaciones manuales de los flujos de trabajo.

Mercado electrónico. Mercado electrónico: sistema de información que

enlaza compradores y vendedores para compartir información, productos, pagos,... tanto b2c como b2b

Comercio electrónico. Proceso de comprar y vender bienes y servicios a

través de servicios electrónicos. Permite publicitar, vender y comprar productos en un

mercado global. Acelera los procesos de pedido, entrega, pagos,... y

reduce los costes de transacciones y de inventario. Gran crecimiento del negocio b2b.

Negocio electrónico. Obtención de ventajas utilizando tecnologías internet

en procesos internos (intranets): gestión de personal, planes de producción, etc.

Comunicación y control más efectivos utilizando e-mail, documentos Web, Groupware, etc.

Mercado electrónico.

Fábricas• Producción Just-in-time• Reabastecimiento continuo de inventarios• Planificación de producción

Oficinas remotas y grupos de trabajo• Comunicar planes y políticas• Colaboración de grupos• Comunicación electrónica• Agenda

Business partners• Diseños conjuntos

• Outsourcing

Proveedores• Adquisición• Gestión de la cadena de valor

NEGOCIO ELECTRÓNICO COMERCIO ELECTRÓNICO

Clientes• Marketing on-line• Ventas on-line• Productos personalizados• Servicio al cliente• Automatización fuerza de ventas

EMPRESA

Niveles de la empresa.

Ventas yMarketing

Producción Finanzas Contabilidad RecursosHumanos …….

Administradores operativos

Trabajadores de datosy de conocimiento

Directivos intermedios

Administradores denivel superior (alta dirección)

Nivel operacional

Nivel deconocimiento

Nivel deadministración

Nivel estratégico

CLASE DE SISTEMA DEINFORMACIÓN

GRUPOS A LOS QUE SIRVE

ÁREAS FUNCIONALES

Tipos de sistemas de información por niveles de empresa

Tipos de SI por niveles de la empresa Nivel operacional:

Realiza el seguimiento de las actividades elementales y las transacciones de la organización (ventas, recibos, depósitos, nóminas, flujo de materiales,...)

Responden cuestiones de rutina como: ¿cuántos artículos hay en el inventario?, ¿qué sucedió con la factura del Sr. González?

La información debe ser de fácil acceso, actualizada y exacta

Ejemplos: cajero automático, sistema de control horario del persona.

Nivel de conocimiento: Utilizados por los trabajadores del conocimiento y de

datos Ayudan a descubrir, organizar e integrar nuevo

conocimiento en el negocio y a ayudar a la organización a controlar el flujo de trabajo y de documentos

Principales aplicaciones actuales: aplicaciones de trabajo cooperativo, sistemas de oficina, aplicaciones de diseño gráfico.

Tipos de SI por niveles de la empresa. Nivel de administración:

Monitorizan, controlan, ayudan a decidir y a administrar las actividades de los ejecutivos medios.

Responden a cuestiones del tipo ¿van las cosas bien? Proporcionan

Informes periódicos, no información instantánea Apoyo a la toma de decisiones. Ejemplos:

¿Qué impacto tendría sobre la programación de la producción una duplicación de ventas en el mes de diciembre?

¿De cuánto personal hay que prescindir para mantener un determinado margen de rentabilidad ante la demanda prevista?

Datos externos e internos no siempre fáciles de conseguir

Tipos de SI por niveles de la empresa. Nivel estratégico:

Ayudan a la toma de decisiones estratégicas y tendencias a largo plazo, tanto en el entorno como en el interior de la empresa.

Objetivo: acomodar la capacidad y funcionamiento de la organización a los cambios del entorno exterior.

Ejemplos ¿Qué productos estaremos fabricando dentro

de cinco años? ¿Cómo van a evolucionar a largo plazo los

costes de la industria?

Principales tipos de sistemas.

Ventas y Marketing

Sistemas de nivel operativo

seguimientopedidosprocesamiento pedidos

control maquinariacontrol movimiento materiales

gestión de efectivocompraventa de valores

nóminacuentas por pagarcuentas por cobrar

expedientes empleadosformación

Fabricación Finanzas Contabilidad Recursos humanos

Sistemas de nivel de conocimientoestaciones de trabajo de ingeniería

procesamiento de textos

estacionesCAD

almacenamiento óptico documentos

estaciones detrabajo gerencial

agendaselectrónicas

Sistemas de nivel de gestión

gestión ventas

análisis ventas por región

análisis dereubicación

análisis de precios/rentabilidad

controlinventario

planificación producción

presupuestos anuales

análisis decostes

Sistemas de nivel estratégicopronósticosventas a 5años

plan operativoa 5 años

pronósticopresupuestarioa 5 años

pronósticosbeneficios

SISTEMAS DE INFORMACIÓNPARA LA DIRECCIÓN (ESS)

SISTEMAS DE INFORMACIÓNPARA LA GESTIÓN (MIS)

SISTEMAS DE SOPORTEDE DECISIONES (DSS)

SISTEMAS DE TRABAJODEL CONOCIMIENTO (KWS)

SISTEMAS OFIMÁTICOS (OAS)

SISTEMAS DEPROCESAMIENTODE TRANSACCIONES(TPS)

Conclusiones finales

Conclusiones finales.

Los avances tecnológicos han permitido desarrollar nuevos sistemas para tratar grandes cantidades de datos.

La informática y los sistemas se han convertido en una herramienta imprescindible simplificando procedimientos administrativos.

Hoy se puede hablar de sistemas de información, porque existen las dos cosas, sistemas e información.

Estamos ante una Revolución.

“Todo negocio hoy compite en dos mundos: un mundo físico de recursos que los gestores pueden ver y tocar y un mundo virtual hecho de información”

Rayport y Sviokla, 1995Escuela de negocios de

Harvard

Bibliografía.

Andreu, R; Ricard, J.E. Estrategia y Sistemas de Información. Ed. Serie McGraw-Hill de Management, 1991.

Andreu, R.; Ricard, J.E.; Valor, J. La Organización en la Era de la Información: Aprendizaje, Innovación y Cambio. Ediciones IESE, 1995.

Edwards, C., Ward, J., Bytheway, A. Fundamentos de Sistemas de Información. Prentice-Hall, 1998.

Escobar Pérez, B. La evaluación económica de los sistemas de información. Universidad de Sevilla, 1997.

Laudon, K.C.; Laudon, J.P. Sistemas de Información Gerencial. Ed. Prentice Hall, 2002.