Implicaciones de la teoría de las relaciones humanas
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Implicaciones de la Teoría De Las Relaciones Humanas
La Importancia de los Grupos
➔ Motivación➔ Liderazgo➔ Comunicación➔ Organización
Informal➔ Dinámica de Grupo
➔ Autoridad➔ Jerarquía➔ Racionalización del
Trabajo➔ Departamentalización
Teoría De Las Relaciones Humanas
Crítica
Teoría De las Relaciones Humanas Teoría Científica
Ingeniero -Técnico
Psicólogo - Sociólogo
Homo - Económicus / Hombre Social
Énfasis Tareas
Estructura
Énfasis en las
Personas
Teoría de las
Relaciones Humanas
MotivadasCriaturas Sociales
SentimientosDeseosTemores
NecesidadesDefinenComportamiento
Satisfacen en Grupos Sociales
Factores Motivacionales
Comportamiento
El Hombre Social Se Basa En Los Siguientes Aspectos:
Líder
Influyente
Eficaz
➢ Lealtad➢ Estandares Desempeño
Altos➢ Compromiso Objetivos
Organización
Normas Regulan El comportamiento
Estímulos Aceptación
Social
Burlas Rechazos
Adoptan Sanciones
Teoría Motivacional
Busca Explicar el comportamiento de las Personas
Teoría Científica
Influencia de la Motivación Humana
Experimento
Hawthorne
Demostró
Recompensas Sociales y Simbólicas.
Motivado
George Elton Mayo teórico social, sociólogo y psicólogo industrial especializado en teoría de las organizaciones
Supuestos Fundamentales
La motivación Papel Importante
psicólogo alemán nacionalizado estadounidense. Se interesó en la investigación de la psicología de los grupos y las relaciones interpersonales
Comportamiento
Hechos Coexistente
Campo Dinámico
Interrelación con los demás
Se deriva
Cada parte depende
1.Teoría de Campo de kurt Lewin
El comportamiento Humano Campo Dinámico actual
Espacio de Vida y su ambiente Psicológico
Propuso
Kurt Lewin
El Comportamiento es el resultado de la interrelación entre las personas y el ambiente
Comportamiento
Función
Personas
Ambiente
Según Lewin:
Necesidad
Estado de Tensión
Tensión Excesiva
Entorpece la Percepción
del ambiente
Desorienta Comportamiento
Barrera
Frustración
Predisposición a la acción
2.Necesidades Humanas Básicas
Causas Necesidades o Motivos
Fuerzas Conscientes o Inconscientes
Motivación
Necesidades Internas
Objetivos Que
satisfacen
Determinan Comportamie
nto de la Persona
Comportamiento Humano
Comportamiento causado
Lograr
Hombre
Lleno de Necesidades
Motivan El C.H
Dirección y contenido
Autorealización
Psicológicas
Fisiológicas
Niveles O estados
FisiológicasRelacionadas con la supervivencia.
Innatas e intuitivas
Requieren Satisfacción cíclica o periódica
Alimentación, sueño,abrigo,sexuales etc
Secundarias
Se adquieren en el transcurso de la vida
Exclusivas del Hombre
Psicológicas
N. Seguridad Íntima N. AutoconfianzaN.Participación N. Afecto
● Autodefensa -Protección
● búsqueda de tranquilidad
Formar parte de un Grupo o Iniciativa
Autoevaluación Autorrespeto
Dar o recibir amor, cariño y afecto
AutorealizaciónEducación y Cultura
Síntesis de las demás Necesidades
Impulso a Desarrollar su propio potencial
3.Ciclo Motivacional
Comportamiento Humano Motivado
Tensión Persistente
Determina el comportamiento Satisfacer Necesidades
Ciclo MotivacionalEquilibrio
Estímulo
NecesidadSatisfacción
Comportamiento
Tensión
4.Frustración y CompensaciónNecesidad No Satisfecha
Obstáculo
Frustración Desequilibrio
Compensación
Satisfacer Necesidad Imposible
Satisfacción de Otra Necesidad
Complementaria o Sustitutiva
Toda Necesidad puede ser Satisfecha o Compensada
Satisfecha a Tiempo
Motivo de Frustración
Desorganización del Comportamiento
Agresividad
Reacciones Emocionales
Alienación o Apatía
Conductas ilógicas
Tensión acumulada
Ansiedad, aflicción, nerviosismo, inomnio etc
Desinteres por alcanzar objetivos frustrados
Frustración y CompensaciónEquilibrio
Estímulo
NecesidadBarrera
Comportamiento
Tensión
5.Moral y clima Organizacionalmotivación
Moral Concepto
Intangible
Perceptible
Impulso que permite el esfuerzo en alcanzar objetivos organizacionales siempre y cuando se satisfaga alguna necesidad individualEn la T.R.H
Consecuencia
Moral
Estado Motivacional
Provocado
Satisfacción o no
Necesidad
Moral
Medios y Condiciones
Barreras Externas
Necesidades Individuales
El Clima Ambiente Psicológico y social de una organización y que condiciona el comportamiento de sus miembros
Moral
Buen Ambiente
El LiderazgoTeoría Clásica
Autoridad Formal
Reconocer
Dirección Jerárquica
Hawthorne
Líderes Informales
Encarnan expectativas del Grupo
Control sobre comportamiento de grupo
Ayudan a operarios a trabajar como grupo integrado
Concepto de Liderazgo
Liderazgo
Empresas Sus Departamentos
Conocer motivación humana
Conducir a las Personas
Funciones administrativasOrganizaciones Necesario
Fenómeno de influencia interpersonal
Transacción interpersonal que actúa sobre otra persona y modifica su comportamiento
Perspectivas
Representa la tentativa de asegurar la influencia.
Control Poder
Autoridad
Potencial de influencia que se puede ejercer.
Porder Legítimo.
Proceso de reducción de incertidumbre en el grupo Grado de cualidades
Características Propias
Características Situación
Proceso continuo
Dirección de objetivosReducción de incertidumbre
Comportamiento que lo permite
Liderazgo Relación Funcional entre líder y subordinados Necesidades Situación
Relación
Individuo Grupos
En Función
Radica en tres generalizaciones
La vida
Lucha continua por
satisfacer necesidades
Aliviar Tensiones
Mantener equilibrio
Cultura
Necesidades Personas Grupos Sociales
Proceso de Relación
Activo de Satisfacción de Necesidades
Teorías sobre el Liderazgo
C. Situacionales de Liderazgo
B. Estilos de Liderazgo
A. Rasgos de la Personalidad
A. Rasgos de la Personalidad Cualidad o Caracteristica distintiva
Influir en el comportamiento
Rasgos Físicos
Intelectuales
Rasgos Sociales
Relacionados Con el Trabajo
Rasgos Físicos
Intelectuales
Rasgos Sociales
Relacionados Con el Trabajo
Apariencia personal
Energía
Estatura
Compatibilidad
Adaptabilidad
Cooperación
Relaciones Interpersonales
Persistencia
Iniciativa
B. Estilos de LiderazgoManeras y estilos de
comportamiento adoptados por el Líder
Comportamiento adoptados en el ejercicio del Liderazgo
Liberal
Autocrático
Democrático
Centraliza Decisiones e impone órdenes al Grupo
Tensión, Frustración y Agresividad
Delega decisiones en el grupo y no ejerce control
Conduce y Orienta e incentiva la participación
Individualismo, agresividad y poco respeto por el líder
Responsabilidad, Compromiso e
integración grupal
Liberal
Autoritario
Democrático
Mayor Cantidad de Trabajo
Pobres en Calidad y Cantidad
Calidad de Trabajo es Superior
Líder Liberal
Autoritario
Democrático
Situación
Personas
Tarea por Ejecutar
Saber cuando aplicar cual proceso, con quién y en qué situación y actividad
C. Situacionales Del Liderazgo
Cada Situación requiere un estilo de liderazgo
Para el Gerente
Cambiar situación para adaptarla al modelo.
Cambiar modelo para adaptarlo a la situación
Posición en red de comunicaciones
Características de personalidad
QuéAscendencia
Robert Tannembaum y Warren H. Schmidt, creadores del concepto del continuo del liderazgo, han caracterizado de manera adecuada la adaptación de los estilos de liderazgo a diferentes contingencias
Gama de Patrones
Comportamiento
Relacionar con los subordinados
Se asociaGrado de Autoridad Grado de Libertad
Estilo a Adoptar
Frente a los subordinados
Tareas rutinarias y repetitivas
Asumir diferentes patrones de liderazgo
Diferentes Patrones de Liderazgo Frente a un subordinado
Subordinado EficienciaLibertad en las
Decisiones
Liderazgo Limitado
Subordinado Errores Frecuentes Menos Libertades
Mayor Autoridad
LA COMUNICACIÓNEs el intercambio de información entre personas. significa volver comun un mensaje o una información
MensajeMensajeEmisorEmisor Receptor
Receptor
CódigoCódigo CanalCanal
Fallas de comunicación en las organizaciones y alertó a los administradores.
Garantizar Participación
Incentivar Confianza
Proporcionar Información
Adoptar Actitudes
Teoría De Las Relaciones Humanas
Hace énfasis en el desarrollo de grupos, en consecuencia la comunicación se analiza como un fenómeno social.
Redes de Comunicación
Varias Opciones
Eficiencia
Rapidez
Conexión
Precisión
Flexibilidad en el cargo del
Ejercicio
Moral
Énfasis en el Líder
Exactitud
Rapidez
Característica
Lenta
Muy Baja
Muy Marcado
Buena
Rápida
Rueda
Lenta
Baja
Marcado
Buena
Rápida
Cadena
Rápida
Muy Alta
Ninguno
Poca
Lenta
Círculo
Tareas SencillasHarold Leavitt
Solución de problemas
Rueda Ordenado
Claro
Preciso
Rápido
Bien Estructurado
Circulo
Ordenado
Claro
Preciso
Rápido
Claridad en la RelaciónMenos
Relación Informal
Conjunto de interrelaciones y relaciones establecidos entre personas.
El comportamiento de las personas en el trabajo no podía ser comprendido sino se tenía en cuenta las relaciones informales dentro de la empresa.
Organización Informal
Organización Formal
Condicionados
Carácter Lógico
Procesos Espontáneos
Características de la Organización Informal
Relación de Cohesión o de Antagonismo
Estatus
Colaboración Espontánea
Oposición Organización Formal
Patrones de Relaciones y actitudes
Cambios de Nivel y Modificaciones
Trasciende a la Organización Formal
Estándares de Desempeño
Crean Relaciones de simpatía o antipatía.
Posición Social.
Apoyo mutuo.
Desacuerdo con los objetivo de la organización.
Reflejan los interés y aspiraciones del grupo.
Participan en virtud de las relaciones funcionales con otros, en diferentes sectores de la empresa.
La organización informal supera los límites de la Formal.
Concuerdan según el grado de motivación del grupo frente a los objetivos de la empresa.
Orígenes de la Organización Informal
Reconocimiento y Aprobación social del grupo.
En la Organización Informal
a. Intereses comunes.
b. Interacción Formal.
c. El movimiento del Personal en la Empresa.
d. Los Periodos de descanso.
Factores
Dinámica de Grupo
Kurt Lewin introduce el concepto de equilibrio “casi estacionario” en procesos grupales.
Fuerzas Existentes Autorregulación
Mantenimiento
Equilibrio
Grupo
Ausencia de un colegaAusencia de un colega
Participación de sus miembros
Participación de sus miembros
Interacción Dinámica de personas que se perciben psicológicamente como miembros de un grupo
Cada miembro influye a los demás y es influido
Un objetivo Común
Estructura dinámica de comunicación
Cohesión Interna
Comportamiento
Creencias
Actitudes
Valores de la persona
Grupo al que pertenecen
Civilización
Teoría De Las Relaciones Humanas
Capacidad del Hombre
Invenciones Sociales
Energías Físicas del Ser Humano
Uso Constructivo de la Sociedad
Crear
Depende
Capaces de Aprovechar
Para
Tecnologías sociales que desarrollen cambios sociales.
Relaciones HumanasActitud
Estado de animo
Establecimiento Mantenimiento
Contactos Interpersonales
Necesidades Materiales.
Sociales.
Psicológicas.
Satisfacer Motivan u Orientan
Comportamiento
Evaluación Crítica de la Tearía de las Relaciones Humanas.
Practicar Relaciones Humanas
Estar Unidos por una actitud o estado de animo
ComprenderRespetar
En 1939 con el experimento en Hawthorne
1950 Duramente criticadaConcepciones Revisadas y
modificadas
1. Oposición Cerrada a la teoría clásica
Factores considerados decisivos por una, no eran enfocados correctamente
por la otra.
2. Enfoque inadecuado de los problemas empresariales
Interpretación Equívoca de los problemas de las relaciones Humanas.
T.C No ven el conflicto empresarial y creían en la perfecta compatibilidad
interés empresa –intereses empleados
Autores T.R.H consideraban que el conflicto empresarial de intereses
eran indeseables.
Promueven armonía laboral olvidando conflicto social
Solucionar conflictos y evitar que interfieranen la armonía empresarial
Administrador
T.R.H.Ética
Espíritu Democrático
T.R.H buscaba implantar medidas capaces de promover relaciones
humanas armoniosas.
Propocisiones que representan caracteristicas eficacesde relaciones humanas armoniosas.
Utilizar generalizaciones interdisciplinarias para orientar
adecuadamente las decisiones a tomar.
Participación del empleado.
Estudio de los roles sociales.
Función de la Comunicación, liderazgo y la motivación.
Necesidad de trabajar en equipo.
Constatación de que la organización es un sistema social.
Desarrollo de la habilidad en relaciones humanas.
3. Concepción Ingenua y romántica del operario.
4. Limitación del campo experimental
Trabajadores felices e improductivos
Trabajadores infelices y productivos
Supervisor Liberal no siempre presentabagrupos productivos
Se restringieron a la fabrica, dejando de lado otros tipos de
organizaciones
5. Parcialidad en las conclusiones.
Escasez de variablesTeorías Parciales
6. Énfasis en los grupos informales
T.R.H Valora la cohesión social grupal.Como condición para el aumento de productividad
Falta de IniciativaBaja Eficiencia
Rotación Movilidad
Baja Moral
Consolidación de los grupos para aumentar la colaboración en la pequeña y gran
empresa
La T.R.H aporta visión humanista a la administración
• Participación Niveles bajos en solución de problemas.
• Necesidad de establecer relaciones entre personas y grupos.
Se reduce al problema en saber como
• Mejorar la competencia entre administradores en relaciones interpersonales.
• Introducción de las ciencias del comportamiento en la administración.
• Definición de una filosofía humanística y democrática en la organización.
• Actitud orientada a la investigación de la naturaleza humana.
Participación
Motivación
Consecuencia de T.R.H
No hay relación
Aumento de la productividad
Cohesión Grupal
7. Enfoque manipulador de las relaciones humanas
Bienestar y felicidad Laboral Producir bienes y generar ganancias
Función empresa
Experimento en Hawthorne
Patrocinado
Estrategia sutil
Modificar comportamiento del empleado en favor de los
objetivos de la empresa
ADMINISTRACIÓN
OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN
FORMAL
Incentivos SocialesSistemas de
comunicaciónPatrones de Liderazgo
Individuo Grupo SocialOrganización
InformalParticipación Decisiones
ManipulaciónProceso atreves del cual se condiciona al individuo para que ejecute cualquier acto.
Degradación del trabajo humano
Eliminar Superar problemas relativos
ResistenciaDegradación del trabajo humano
Conclusiones
Orientaciones
Ecuación Humana
Nuevo papel del administrador
• Comunicar
• Liderar
• Motivar
• Conducir a las personas
Tres Principios para generar compromiso
Generar confianza en las personas
Lideres deben estimular el cambio
Evaluar que es importante y prioritario
Precisa que los valores organizacionales sean significativos para la persona
Romper hábitos cambiando la forma de organización en las empresas
Sistemas que desarrollen capacidad y competencia distintiva y orientar a las
personas en esa dirección
Requiere habilidades
Relaciones interpersonales
Liderazgo
motivación
Resolución de conflictosCompetencias básicas
Gracias