Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag...
-
Upload
jordi-recasens -
Category
Business
-
view
246 -
download
3
description
Transcript of Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag...
![Page 1: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/1.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Implementeren in een
andere kleurEen andere kijk op
procesimplementaties
![Page 2: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/2.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Veranderkleuren
Geel:belangen, macht,standpunt, neuzenéén kant op,onderhandelen
![Page 3: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/3.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Veranderkleuren
Blauw:plannen,
blauwdruk,meten, sturen,
eerstdenken dan doen
![Page 4: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/4.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Veranderkleuren
Rood:mens centraal,ontwikkeling
talent,prikkelen, belonen
&straffen
![Page 5: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/5.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Veranderkleuren
Groen:leren door tedoen, motiveren,feedback, lerende organisatie, stapjevoor stapje
![Page 6: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/6.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Veranderkleuren
Wit:blokkadesverwijderen,vrijheid, dromen,initiatief,zelforganisatie
![Page 7: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/7.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Anekdote
![Page 8: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/8.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Anekdote
![Page 9: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/9.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 10: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/10.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Priority = Impact x Urgency
Critical Primary Service
Non Critical Primary Service
Supporting Service
Exception Prio 1 (1) Prio 1 (1) Prio 1 (1)
Production - Person Prio 3 (4) Prio 4 (5) Prio 5 (6)
Production - Department Prio 2 (3) Prio 3 (4) Prio 4 (5)
Production - Business Unit Prio 1 (2) Prio 2 (3) Prio 3 (4)
Testing - Person Prio 6 (8) Prio 7 (8) To be planned
Testing - Department Prio 6 (7) Prio 7 (8) To be planned
Testing - Business Unit Prio 5 (6) Prio 7 (8) To be planned
![Page 11: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/11.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 12: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/12.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 13: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/13.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk ingekleur
d
![Page 14: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/14.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk geschiedenis
![Page 15: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/15.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk geschiedenis
• Eerste TOPdesk verkocht in 1993
![Page 16: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/16.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk geschiedenis
• Eerste TOPdesk verkocht in 1993
![Page 17: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/17.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk geschiedenis
• Eerste TOPdesk verkocht in 1993
![Page 18: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/18.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk cultuur
• Vlakke organisatiestructuur • Leergierigheid + durven doen • Positief kritisch• Werkplezier
![Page 19: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/19.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk cultuur
![Page 20: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/20.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
“Ik ben opnieuw verliefd geworden.”
- Professor Universiteit Tilburg -
TOPdesk cultuur
![Page 21: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/21.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
“Ik ben opnieuw verliefd geworden.”
- Professor Universiteit Tilburg -
“Dit is wel hééél anders.”
- Intermediair journaliste -
TOPdesk cultuur
![Page 22: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/22.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
“Ik ben opnieuw verliefd geworden.”
- Professor Universiteit Tilburg -
“Dit is wel hééél anders.”
- Intermediair journaliste -
“Jullie zijn echt dat leuke bedrijf gebleven.”
- Klant op het symposium -
TOPdesk cultuur
![Page 23: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/23.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 24: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/24.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 25: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/25.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Projecten ingekleur
d
![Page 26: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/26.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 27: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/27.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 28: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/28.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 29: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/29.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Priority = Impact x Urgency
Critical Primary Service
Non Critical Primary Service
Supporting Service
Exception Prio 1 (1) Prio 1 (1) Prio 1 (1)
Production - Person Prio 3 (4) Prio 4 (5) Prio 5 (6)
Production - Department Prio 2 (3) Prio 3 (4) Prio 4 (5)
Production - Business Unit Prio 1 (2) Prio 2 (3) Prio 3 (4)
Testing - Person Prio 6 (8) Prio 7 (8) To be planned
Testing - Department Prio 6 (7) Prio 7 (8) To be planned
Testing - Business Unit Prio 5 (6) Prio 7 (8) To be planned
![Page 30: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/30.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 31: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/31.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Wat ging er mis?
![Page 32: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/32.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Wat ging er mis?
“Te veel blauw!”
![Page 33: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/33.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Wat werkt wel?
![Page 34: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/34.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Wat werkt wel?
“Minder blauw!”
![Page 35: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/35.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Service Ontwikkel Model
![Page 36: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/36.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Service Ontwikkel Model
![Page 37: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/37.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Service Ontwikkel Model
Niveau 1:
Aantal processen binnen de service organisatie
![Page 38: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/38.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Service Ontwikkel Model
Variabele 1:
Aantal processen binnen de service organisatie
Variabele 2:
Volwassenheid van de processen binnen de service organisatie
![Page 39: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/39.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Service Ontwikkel Model
![Page 40: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/40.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 41: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/41.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 42: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/42.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 43: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/43.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 44: Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070317/55639030d8b42adf7a8b540e/html5/thumbnails/44.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Feedback