IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD FORMACIÓN DE LOS PROFESIONALES Lanzarote, Junio 2007.
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IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD
FORMACIÓN DE LOS PROFESIONALES
Lanzarote, Junio 2007
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FUNDACIÓN ANDALUZA PARA LA ATENCIÓN A LAS
DROGODEPENDENCIAS (FADA). febrero1998. JUNTA DE
ANDALUCIA, Consejo de Gobierno
FUNDACIÓN PARA LA ATENCIÓN E INCORPORACIÓN SOCIAL
(FADAIS). Marzo 2006.
Quienes somos?
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Certificación de Sistema de Gestión de Calidad:
UNE EN ISO 9001:2000
Servicios Centrales.
Comunidades Terapéuticas.
Sistema de Gestión de la Calidad
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“Grado en el que un conjunto de características
inherentes de un producto, proceso o sistema
CUMPLE con los requisitos”
Calidad
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“Conjunto de la estructura de organización, de
responsabilidades, de procedimientos y de
recursos que se establecen para llevar a cabo la
gestión de calidad”.
“Parte del Sistema General de Gestión de una organización
que pretende garantizar la CALIDAD de los productos y/o
servicios que se prestan”
Sistema de Gestión de la Calidad
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Organización orientada al cliente
Las organizaciones dependemos de nuestros
clientes y por lo tanto deben comprender sus
necesidades actuales y futuras, satisfacer sus
requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
Principios de Gestión: Principio 1
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Enfoque basado en procesos
Principios de Gestión: Principio 2
Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un
proceso.
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“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o
que interactúan, las cuales transforman elementos de
entrada en resultados”
“Secuencia de actividades que utilizan recursos para
transformar entradas en salidas, y cuyo producto crea un
valor intrínseco para su usuario o cliente”
Proceso
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Mejora continua
Principios de Gestión: Principio 3
Actividad recurrente para aumentar la
capacidad para cumplir los requisitos.
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Participación del personal
Principios de Gestión: Principio 4
El personal, a todos los niveles, es la
esencia de una organización y su total
implicación posibilita que sus habilidades
sean usadas para el beneficio de la
organización.
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Fases implantación Sistema Calidad
PLANIFICACIÓN
La cultura de la Calidad
Concienciación y compromiso
Metodología de trabajo
Elección de:
UNE EN ISO 9001:2000
Instituto de la Calidad
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ANÁLISIS
Quién hace qué ?
Cómo funcionamos ?
Qué estructura tenemos ?
Cómo nos relacionamos con nuestros clientes ?
Qué servicios prestamos ?
Qué falta (qué no hacemos) ?
Qué hay que hacer ?
Clima organizativo
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ELABORACIÓN DEL SISTEMA
Preparación del Manual de Calidad
Políticas de calidad
Documentación de procedimientos Generales y Operativos de uso común
Formatos.
Adaptación de soportes documentales
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MANUAL DE CALIDAD
PROCEDIMIENTOS GENERALES DE CALIDAD
PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS
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IMPLANTACIÓN
La implantación se realizó mediante asistencia técnica del Instituto de la Calidad
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AUDITORIAS
Informe de la auditoria
Detección de No conformidades
Acciones correctivas (en su caso)
Revisión del sistema
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CERTIFICACIÓN
“Acción llevada a cabo por una Entidad reconocida como independiente de las partes interesadas mediante la que se manifiesta la conformidad de una empresa, productos, proceso, servicio o persona con los requisitos definidos en normas o especificaciones técnicas”
AENOR
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MANTENIMIENTO DE LA CERTIFICACIÓN
Seguimiento periódicos objetivos y análisis de desviaciones Reunión Anual planificación y Evaluación final Auditorias InternasEUROCONTROL (Consultora externa)
Auditorias de seguimiento y renovación
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Gestión de los Recursos Humanos
Formación: PGC 18
El propósito es proporcionar a todo el
personal que realice trabajos que afecten a
la calidad del servicio, la formación
necesaria para garantizar la correcta
ejecución de los mismos.
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Gestión de los Recursos Humanos
Formación: PGC 18
Determinar las necesidades de desarrollo profesional -estudio de
necesidades-: evaluación continúa del proceso formativo, cuestionario
general para muestra de profesionales, aportaciones.
Satisfacer estas necesidades – Plan de Formación Anual: actualización y
perfeccionamiento de conocimientos dando respuesta a todas las
categorías y puestos de trabajo.
Comité de Formación: implementación y ejecución del Plan.
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Gestión de los Recursos Humanos
Formación: PGC 18
Evaluar la satisfacción y eficacia de las acciones
formativas: cuestionarios cumplimentados por los
asistentes. Ficha descriptiva de cada acción formativa.
Seguimiento individual del proceso formativo de cada
profesional: Registro calidad
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Gestión de los Recursos Humanos
Formación: PGC 18
Sensibilización: el personal es consciente de la
importancia de sus actividades y cómo
contribuyen a la consecución de los objetivos
de la calidad.