IMC Integrated Marketing Communication

IMCIMCIntegrated Integrated Marketing Marketing

Communication Communication การสื่��อสื่ารการตลาดแบบบ รณการสื่��อสื่ารการตลาดแบบบ รณ

าการาการเกษม พิ�พิ�ฒน์�เสื่ร�ธรรมเกษม พิ�พิ�ฒน์�เสื่ร�ธรรม

บร�ษ�ท บร�ษ�ท 40 40 เค แอน์ด� พิ� จำ�าก�ดเค แอน์ด� พิ� จำ�าก�ด

กระบวน์การต�ดต!อสื่��อสื่ารกระบวน์การต�ดต!อสื่��อสื่าร

ผู้ #สื่!งข่!าวสื่าร(Source)

การใสื่!รหั�สื่(Encoding)

ข่!าสื่าร(Message)ช่!องทางข่!าวสื่าร

(Media)

การถอดรหั�สื่(Decoding)

ผู้ #ร�บ(Receiver)

ข่!าวสื่าร(Message)

ช่!องทาง(Media)

การตอบสื่น์อง(Response)

การป้+อน์กล�บ(Feedback)

สื่��งรบกวน์(Noise)

กระบวนการติดติ�อสื่��อสื่ารกระบวนการติดติ�อสื่��อสื่ารค�าถาม ค�าถาม 5 W5 W

Who ?Who ?

What to say ?What to say ?

What What channel ?channel ?

Whom ?Whom ?

What effect ?What effect ?

การสื่��อสื่ารจำากภายน์อกสื่ !ภายใน์การสื่��อสื่ารจำากภายน์อกสื่ !ภายใน์การสื่��อสื่ารภายน์อกสื่ !การสื่��อสื่ารภายน์อกสื่ !

ภายใน์ภายใน์(Outside-in (Outside-in

Communication)Communication)

--เร��มต#น์จำากข่#อม ลข่องล กค#าเร��มต#น์จำากข่#อม ลข่องล กค#าเป้+าหัมายเป้+าหัมาย--ต#องการเป้ล��ยน์ความค�ดต#องการเป้ล��ยน์ความค�ด--แบ!งล กค#าตามพิฤต�กรรมแบ!งล กค#าตามพิฤต�กรรม

ลู�กค้�าCustomer

เป้�าหมายใหม�New Prospect

ลู�กค้�าค้นสื่�าค้�ญCore Customer

องค้�/กร/แบรนด�Organization/

Brand

การสื่��อสื่ารจำากภายน์อกสื่ !ภายใน์การสื่��อสื่ารจำากภายน์อกสื่ !ภายใน์1.1.เน์#น์ความสื่�าค�ญท��เน์#น์ความสื่�าค�ญท��

ล กค#าล กค#า( Customer ( Customer Focus )Focus )

2.2.ศึ2กษาพิฤต�กรรมข่องล กค#าท��ศึ2กษาพิฤต�กรรมข่องล กค#าท��เป้3น์เป้+าหัมายใน์การ สื่��อสื่ารเป้3น์เป้+าหัมายใน์การ สื่��อสื่าร ( (ท�ศึน์คต� ความเช่��อ การท�ศึน์คต� ความเช่��อ การจำ งใจำ จำ งใจำ ))

3.3.ร�กษาล กค#าไว#ใหั#น์าน์ท��สื่5ดร�กษาล กค#าไว#ใหั#น์าน์ท��สื่5ด4.4.ใช่#กระบวน์การสื่��อสื่ารแบบใช่#กระบวน์การสื่��อสื่ารแบบ

บ รณาการบ รณาการ( Integrated ( Integrated Marketing Marketing Communication )Communication )

ร ป้แบบพิฤต�กรรมผู้ #ซื้�7อ (ผู้ #บร�โภค ) [Model of buyer(consumer) behavior]และป้9จำจำ�ยท��ม�อ�ทธ�พิลต!อ

พิฤต�กรรมการซื้�7อข่องผู้ #บร�โภค (Factors influencing consumer’s buying behaviors)สื่�งกระติ!�นทางการ

ติลูาด(Marketing Stimuli)

ผลูติภั�ณฑ์�ราค้า

การจั�ดจั�าหน�ายการสื่�งเสื่รมการติลูาด

สื่�งกระติ!�นอ��นๆ(Other Stimuli)

เศรษฐกจัเทค้โนโลูย-การเม�อง

ว�ฒนธรรม ฯลูฯ

สื่�งกระติ!�นภัายนอก (Stimulus = S)

กลู�องด�า หร�อค้วามร� �สื่2ก

น2กค้ดของผ��ซื้�5อ

(Buyer’s Characteris

tic)

Buyer’s Black box การเลู�อกผลูติภั�ณฑ์�

การเลู�อกติราการเลู�อกผ��ขายเวลูาในการซื้�5อป้รมาณการซื้�5อ

การติอบสื่นองของผ��ซื้�5อ (Response = R)

ลู�กษณะของผ��ซื้�5อ (Buyer’s characteristics)ป้6จัจั�ยด�านว�ฒนธรรม (Cultural)

ป้6จัจั�ยด�านสื่�งค้ม (Social)ป้6จัจั�ยสื่�วนบ!ค้ค้ลู (Personal)

ป้6จัจั�ยด�านจัติวทยา (Psychological)

ข�5นติอนการติ�ดสื่นใจัของผ��ซื้�5อ (Buyer’s decision process)การร�บร� �ป้6ญหา (Problem recognition)

การค้�นหาข�อม�ลู (Information system)การป้ระเมนผลูทางเลู�อก (Evaluation of

alternatives)การติ�ดสื่นใจัซื้�5อ (Purchase decision)

พฤติกรรมภัายหลู�งการซื้�5อ (Post purchase behavior)ป้6จัจั�ยภัายนอก (External factor)ป้6จัจั�ยภัายนอก (External factor)ป้6จัจั�ยเฉพาะบ!ค้ค้ลู(Personal)ป้6จัจั�ยภัายใน (Internal factor)

1 .ป้6จัจั�ยทางว�ฒนธรรม (Cultural)

•ว�ฒนธรรมพ�5นฐาน (Culture)

•ว�ฒนธรรมย�อย (Subculture)

•ชั้�5นสื่�งค้ม (Social Class)

2. ป้6จัจั�ยทางสื่�งค้ม (Social)

•กลู!�มอ�างอง (Reference groups)

•ค้รอบค้ร�ว (Family)•บทบาทแลูะสื่ถานะ (Roles & statuses)

3. ป้6จัจั�ยสื่�วนบ!ค้ค้ลู(Personal)

•อาย! (Age)•วงจัรชั้-วติค้รอบค้ร�ว (Family Life cycle)

•อาชั้-พ (Occupation)

•โอกาสื่ทางเศรษฐกจั (Economic circumstances) หร�อรายได� (Income)

4. ป้6จัจั�ยด�านจัติวทยา (Psychological)

•การจั�งใจั (Motivation)

•การร�บร� � (Perception)

•การเร-ยนร� � (Learning)

•ท�ศนค้ติ (Attitudes)

•บ!ค้ลูกภัาพ (Personality)

•แนวค้ดของตินเอง (Self concept)

การสื่��อสื่ารการตลาดแบบบ รณาการการสื่��อสื่ารการตลาดแบบบ รณาการ

IMCIMC ค�อ กลย5ทธ�การป้ระสื่าน์ความพิยายามทางการค�อ กลย5ทธ�การป้ระสื่าน์ความพิยายามทางการตลาดข่ององค�กรใน์การต�ดต!อสื่��อสื่ารโดยใช่#เคร��องม�อตลาดข่ององค�กรใน์การต�ดต!อสื่��อสื่ารโดยใช่#เคร��องม�อใหั#เหัมาะสื่มสื่อดคล#องเป้3น์อ�น์หัน์2�งอ�น์เด�ยวก�น์เพิ��อใหั#ใหั#เหัมาะสื่มสื่อดคล#องเป้3น์อ�น์หัน์2�งอ�น์เด�ยวก�น์เพิ��อใหั#ข่!าวสื่าร สื่ร#างภาพิพิจำน์�และจำ งใจำล กค#าเป้+าหัมายข่!าวสื่าร สื่ร#างภาพิพิจำน์�และจำ งใจำล กค#าเป้+าหัมาย

การสื่��อสื่ารการติลูาดแบบบ�รณาการการสื่��อสื่ารการติลูาดแบบบ�รณาการ

การโฆษณา (Advertising)

จำ5ดพิบเหั;น์ใน์ตราสื่�น์ค#า (IMC contact points)

การจำ�ดน์�ทรรศึการ (Exhibition)

อ��น์ๆ (Others)การข่ายโดยใช่#พิน์�กงาน์ข่าย (Personal selling) ค !ม�อ (Manual)

การสื่!งเสื่ร�มการข่าย (Sales promotion)การใหั#สื่�มป้ทาน์ (licensing)

การป้ระช่าสื่�มพิ�น์ธ� (Public Relation)

การใช่#ยาน์พิาหัน์ะข่องบร�ษ�ทเคล��อน์ท��(Transit)

การจำ�ดโช่ว�ร ม (showroom)

การบรรจำ5ภ�ณฑ์� (Packaging)การจำ�ดศึ น์ย�สื่าธ�ตการท�างาน์ข่องสื่�น์ค#า (Demonstration center)

การบร�การ (Services)สื่�มมน์า (Seminar)

การใช่#ผู้ล�ตภ�ณฑ์�เป้3น์สื่��อ (Merchandising)การตลาดทางตรง (Direct marketing)

การใช่#ป้+ายต!างๆ (Signage)การจำ�ดแสื่ดงสื่�น์ค#า (Display)

การใช่#เคร�อข่!ายการสื่��อสื่ารทางอ�เล;กทรอน์�คสื่� (Internet)

การตลาดโดยการจำ�ดก�จำกรรมพิ�เศึษ (Event marketing)

การจำ�ดศึ น์ย�ฝึ?กอบรม (Training Center)

ติราสื่นค้�า

หลู�กการของ หลู�กการของ IMCIMC

1.1.เร��มต#น์ท��ล กค#าเร��มต#น์ท��ล กค#า2.2.ใช่#การต�ดต!อสื่��อสื่ารหัลายร ป้แบบใช่#การต�ดต!อสื่��อสื่ารหัลายร ป้แบบ3.3.ต�ดต!อสื่��อสื่ารท�7งท��ใช่#สื่��อและไม!ใช่#ต�ดต!อสื่��อสื่ารท�7งท��ใช่#สื่��อและไม!ใช่#

สื่��อสื่��อ4.4.สื่ร#างการสื่��อสื่ารแบบสื่องทางก�บสื่ร#างการสื่��อสื่ารแบบสื่องทางก�บ

ล กค#าล กค#า5.5.ใช่#ใช่#IMCIMCใหั#สื่อดคล#องก�บใหั#สื่อดคล#องก�บ4P.4P.

(Product(Product

Price, Place, Promotion Price, Place, Promotion ))

สื่!วน์ป้ระสื่มการสื่!งเสื่ร�มการสื่!วน์ป้ระสื่มการสื่!งเสื่ร�มการตลาดตลาด(Promotion Mix)(Promotion Mix)

1.1.การโฆษณาการโฆษณา(Advertising)(Advertising)

2.2.พิน์�กงาน์ข่ายพิน์�กงาน์ข่าย(Personal (Personal Selling)Selling)

3.3.การสื่!งเสื่ร�มการข่ายการสื่!งเสื่ร�มการข่าย(Sales (Sales Promotion)Promotion)

4.4.การป้ระช่าสื่�มพิ�น์ธ�การป้ระช่าสื่�มพิ�น์ธ�(Publicity)(Publicity)

5.5.การตลาดทางตรงการตลาดทางตรง(Direct (Direct Marketing)Marketing)


การโฆษณาการโฆษณา1.1.การสื่��อสื่ารแบบน์�าการสื่��อสื่ารแบบน์�าเสื่น์อเสื่น์อ2.2.ม�ผู้ #อ5ป้ถ�มภ�ม�ผู้ #อ5ป้ถ�มภ�3.3.ใช่#สื่��อใช่#สื่��อ4.4.สื่��อสื่ารก�บคน์สื่��อสื่ารก�บคน์จำ�าน์วน์มากจำ�าน์วน์มาก


การข่ายโดยพิน์�กงาน์ข่ายการข่ายโดยพิน์�กงาน์ข่าย1.1.การเผู้ช่�ญหัน์#าระหัว!างการเผู้ช่�ญหัน์#าระหัว!างบ5คคลบ5คคล2.2.การสื่ร#างความการสื่ร#างความสื่�มพิ�น์ธ�อ�น์ด�สื่�มพิ�น์ธ�อ�น์ด�3.3.การตอบสื่น์องการตอบสื่น์อง


การสื่!งเสื่ร�มการข่ายการสื่!งเสื่ร�มการข่าย1.1.การกระต5#น์ล กค#าผู้ #การกระต5#น์ล กค#าผู้ #บร�โภคบร�โภค2.2.การกระต5#น์ล กค#าการกระต5#น์ล กค#าคน์กลางคน์กลาง3.3.การกระต5#น์พิการกระต5#น์พิน์�กงาน์ข่ายน์�กงาน์ข่าย


การป้ระช่าสื่�มพิ�น์ธ�การป้ระช่าสื่�มพิ�น์ธ�1.1.เป้3น์การใหั#ข่!าวสื่ารเป้3น์การใหั#ข่!าวสื่าร2.2.สื่ร#างความเช่��อถ�อสื่ร#างความเช่��อถ�อได#สื่ งได#สื่ ง3.3.ใหั#ข่#อเท;จำจำร�งใหั#ข่#อเท;จำจำร�ง4.4.เป้3น์การแสื่ดงเป้3น์การแสื่ดงข่#อม ลข่#อม ล


การตลาดทางตรงการตลาดทางตรงเป้3น์การสื่��อสื่ารเพิ��อใหั#เก�ดเป้3น์การสื่��อสื่ารเพิ��อใหั#เก�ด

การตอบสื่น์องใน์ท�น์ท�ท�น์ใดการตอบสื่น์องใน์ท�น์ท�ท�น์ใด--Direct MailDirect Mail

--TelesalesTelesales

--Multimedia Multimedia (internet, TV, (internet, TV, radio)radio)

ข่�7น์ตอน์การวางแผู้น์ ข่�7น์ตอน์การวางแผู้น์ IMCIMC

8Ms8Ms1.Market1.Market((การก�าหัน์ดผู้ #ร�บข่!าวสื่ารการก�าหัน์ดผู้ #ร�บข่!าวสื่าร))

2.Mission2.Mission((การก�าหัน์ดว�ตถ5ป้ระสื่งค�ใน์การก�าหัน์ดว�ตถ5ป้ระสื่งค�ใน์การการ

ต�ดต!อสื่��อสื่ารต�ดต!อสื่��อสื่าร))

3.Message3.Message((การออกแบบข่!าวสื่ารการออกแบบข่!าวสื่าร))

4.Media4.Media((การเล�อกช่!องทางสื่��อสื่ารการเล�อกช่!องทางสื่��อสื่าร))

5.Money5.Money((การก�าหัน์ดงบป้ระมาณการก�าหัน์ดงบป้ระมาณ))

6.Mix6.Mix((การต�ดสื่�น์ใจำใช่#สื่!วน์ป้ระสื่มการการต�ดสื่�น์ใจำใช่#สื่!วน์ป้ระสื่มการตลาดตลาด))

7.Measurement7.Measurement((การว�ดผู้ลการว�ดผู้ล))

8.Management8.Management((การบร�หัารและการบร�หัารและป้ระสื่าน์งาน์ป้ระสื่าน์งาน์))


ข่�7น์ท��ข่�7น์ท��1.1.การก�าหัน์ดผู้ #ร�บการก�าหัน์ดผู้ #ร�บข่!าวสื่ารข่!าวสื่าร

--ผู้ #ร�บข่!าวสื่ารผู้ #ร�บข่!าวสื่าร((ผู้ #ร�เร��ม ผู้ #ม�อ�ทธ�พิล ผู้ #ร�เร��ม ผู้ #ม�อ�ทธ�พิล ผู้ #ต�ดสื่�น์ใจำ ผู้ #ซื้�7อ ผู้ #ใช่# ผู้ #ต�ดสื่�น์ใจำ ผู้ #ซื้�7อ ผู้ #ใช่# ))--พิฤต�กรรมข่องผู้ #ร�บพิฤต�กรรมข่องผู้ #ร�บ

ข่!าวสื่ารข่!าวสื่าร((ป้9จำจำ�ยป้9จำจำ�ย ภายน์อก ป้9จำจำ�ยภายใน์ภายน์อก ป้9จำจำ�ยภายใน์))--ก�าหัน์ดว!าก�าหัน์ดว!า

--จำะกล!าวอะไรจำะกล!าวอะไร--จำะกล!าวอย!างไรจำะกล!าวอย!างไร--จำะกล!าวเม��อใดจำะกล!าวเม��อใด--จำะกล!าวท��ไหัน์จำะกล!าวท��ไหัน์--จำะกล!าวก�บใครจำะกล!าวก�บใคร


ข่�7น์ท��ข่�7น์ท��22 การก�าหัน์ดการก�าหัน์ดว�ตถ5ป้ระสื่งค�ใน์ว�ตถ5ป้ระสื่งค�ใน์

การสื่��อสื่ารการสื่��อสื่าร--พิ�จำารณากระบวน์การตอบพิ�จำารณากระบวน์การตอบ

สื่น์องข่องสื่น์องข่อง ผู้ #ร�บข่!าวสื่ารผู้ #ร�บข่!าวสื่าร

1.1.ข่�7น์ความเข่#าใจำข่�7น์ความเข่#าใจำ2.2.ข่�7น์ความร #สื่2กข่�7น์ความร #สื่2ก3.3.ข่�7น์พิฤต�กรรมข่�7น์พิฤต�กรรม


ข่�7น์ท�� ข่�7น์ท�� 3.3.การออกแบบการออกแบบข่!าวสื่ารข่!าวสื่าร

1.1.เน์�7อความข่!าวสื่ารเน์�7อความข่!าวสื่าร--การจำ งใจำด#าน์เหัต5ผู้ลการจำ งใจำด#าน์เหัต5ผู้ล--การจำ งใจำด#าน์อารมณ�การจำ งใจำด#าน์อารมณ�--การจำ งใจำด#าน์ศึ�ลธรรม สื่�งคม การจำ งใจำด#าน์ศึ�ลธรรม สื่�งคม สื่��งแวดล#อมสื่��งแวดล#อม

2.2.โครงสื่ร#างข่!าวสื่ารโครงสื่ร#างข่!าวสื่าร--ล�าด�บการน์�าเสื่น์อข่!าวสื่ารล�าด�บการน์�าเสื่น์อข่!าวสื่าร--การใหั#เหัต5ผู้ลด#าน์เด�ยวหัร�อการใหั#เหัต5ผู้ลด#าน์เด�ยวหัร�อสื่องด#าน์สื่องด#าน์--การเข่�ยน์ข่#อสื่ร5ป้การเข่�ยน์ข่#อสื่ร5ป้

3.3.ร ป้แบบข่องข่!าวสื่ารร ป้แบบข่องข่!าวสื่าร--การพิาดหั�วข่!าวการพิาดหั�วข่!าว ( ( สื่��งพิ�มพิ� สื่��งพิ�มพิ� ))--ค�าพิ ด เพิลง ดน์ตร� ค�าพิ ด เพิลง ดน์ตร� ( ( ว�ทย5 ว�ทย5 ))--ผู้ #แสื่ดง ฉาก สื่� เสื่�ยง ผู้ #แสื่ดง ฉาก สื่� เสื่�ยง ( ( โทรท�ศึน์� โทรท�ศึน์� ))

4. 4. แหัล!งข่!าวสื่ารแหัล!งข่!าวสื่าร--ผู้ #เช่��ยวช่าญผู้ #เช่��ยวช่าญ--ผู้ #น์!าเช่��อถ�อผู้ #น์!าเช่��อถ�อ--ผู้ #ท��เป้3น์ท��ช่��น์ช่มผู้ #ท��เป้3น์ท��ช่��น์ช่ม


ข่�7น์ท��ข่�7น์ท��4.4.การเล�อกช่!องการเล�อกช่!องทางการสื่��อสื่ารทางการสื่��อสื่าร

1.1.ช่!องทางท��ใช่#บ5คคลช่!องทางท��ใช่#บ5คคล--ช่!องทางการแน์ะน์�าช่!องทางการแน์ะน์�า--ช่!องทางผู้ #เช่��ยวช่าญช่!องทางผู้ #เช่��ยวช่าญ--ช่!องทางสื่�งคมช่!องทางสื่�งคม ( ( ป้ากต!อป้ากต!อป้าก ป้าก ))

2.2.ช่!องทางท��ไม!ใช่#บ5คคลช่!องทางท��ไม!ใช่#บ5คคล--สื่��อต!างๆสื่��อต!างๆ--บรรยากาศึบรรยากาศึ--เหัต5การณ�เหัต5การณ�


ข่�7น์ท�� ข่�7น์ท�� 5.5.การก�าหัน์ดงบการก�าหัน์ดงบป้ระมาณป้ระมาณ1.1.ก�าหัน์ดตามความสื่ามารถท��ก�าหัน์ดตามความสื่ามารถท��จำ!ายได#จำ!ายได#2.2.ก�าหัน์ดเป้3น์เป้อร�เซื้;น์ต�ข่องก�าหัน์ดเป้3น์เป้อร�เซื้;น์ต�ข่องยอดข่ายยอดข่าย3.3.การก�าหัน์ดตามค !แข่!งการก�าหัน์ดตามค !แข่!ง4.4.การก�าหัน์ดตามการก�าหัน์ดตามว�ตถ5ป้ระสื่งค�และงาน์ว�ตถ5ป้ระสื่งค�และงาน์


ข่�7น์ท��ข่�7น์ท��6.6.การต�ดสื่�น์ใจำการต�ดสื่�น์ใจำสื่!วน์ป้ระสื่มสื่!วน์ป้ระสื่ม

การตลาดการตลาด1.1.ล�กษณะล กค#าล�กษณะล กค#า

--รายบ5คคลรายบ5คคล//รายกล5!มรายกล5!ม--ข่อบเข่ตทางภ ม�ศึาสื่ตร�ข่อบเข่ตทางภ ม�ศึาสื่ตร�--จำ�าน์วน์จำ�าน์วน์


ข่�7น์ท��ข่�7น์ท��6.6.การต�ดสื่�น์ใจำสื่!วน์การต�ดสื่�น์ใจำสื่!วน์ป้ระสื่มป้ระสื่ม

การตลาดการตลาด2.2.ล�กษณะผู้ล�ตภ�ณฑ์�ล�กษณะผู้ล�ตภ�ณฑ์�

--สื่�น์ค#าบร�โภคสื่�น์ค#าบร�โภค//อ5ตสื่าหักรรมอ5ตสื่าหักรรม--สื่�น์ค#ามาตรฐาน์สื่�น์ค#ามาตรฐาน์//สื่�น์ค#าตามสื่�น์ค#าตามสื่��งสื่��ง--สื่�น์ค#าท��ม�เทคน์�คสื่ล�บซื้�บสื่�น์ค#าท��ม�เทคน์�คสื่ล�บซื้�บ

ซื้#อน์ซื้#อน์//เทคน์�คไม!ซื้�บซื้#อน์เทคน์�คไม!ซื้�บซื้#อน์



การตลาดการตลาด3.3.กลย5ทธ�กลย5ทธ�

--กลย5ทธ�ผู้ล�กกลย5ทธ�ผู้ล�ก--กลย5ทธ�ด2งกลย5ทธ�ด2ง


ข่�7น์ท��ข่�7น์ท��6.6.การต�ดสื่�น์ใน์สื่!วน์การต�ดสื่�น์ใน์สื่!วน์ป้ระสื่มป้ระสื่ม

การตลาดการตลาด4.4.ข่�7น์ตอน์ความพิร#อมข่องข่�7น์ตอน์ความพิร#อมข่อง

ล กค#าล กค#า--ข่�7น์ร #ใจำข่�7น์ร #ใจำ--ข่�7น์เข่#าใจำข่�7น์เข่#าใจำ--ข่�7น์เช่��อม��น์ข่�7น์เช่��อม��น์--ข่�7น์สื่��งซื้�7อข่�7น์สื่��งซื้�7อ--ข่�7น์ซื้�7อซื้�7าข่�7น์ซื้�7อซื้�7า



การตลาดการตลาด5.5.ข่�7น์ตอน์วงจำรช่�ว�ตข่�7น์ตอน์วงจำรช่�ว�ต

ผู้ล�ตภ�ณฑ์�ผู้ล�ตภ�ณฑ์�--ข่�7น์แน์ะน์�าข่�7น์แน์ะน์�า--ข่�7น์เต�บโตข่�7น์เต�บโต--ข่�7น์เต�บโตเต;มท��ข่�7น์เต�บโตเต;มท��--ข่�7น์ตกต��าข่�7น์ตกต��า

0

50

100

ช่!วงท��1 ช่!วงท��2 ช่!วงท��3 ช่!วงท��4


ข่�7น์ท�� ข่�7น์ท�� 7.7.การว�ดผู้ลการการว�ดผู้ลการสื่��อสื่ารสื่��อสื่าร

1.1.การว�ดผู้ลเช่�งป้ร�มาณการว�ดผู้ลเช่�งป้ร�มาณ--ยอดข่าย สื่!วน์แบ!งยอดข่าย สื่!วน์แบ!งตลาด การร #ใจำตลาด การร #ใจำ

การใช่# ความช่อบการใช่# ความช่อบ2.2.การว�ดผู้ลเช่�งค5ณภาพิการว�ดผู้ลเช่�งค5ณภาพิ

--ท�ศึน์คต� ความพิอใจำท�ศึน์คต� ความพิอใจำ


ข่�7น์ท��ข่�7น์ท��8.8.การบร�หัารและการป้ระการบร�หัารและการป้ระสื่าน์งาน์ใน์กระบวน์การสื่��อสื่ารสื่าน์งาน์ใน์กระบวน์การสื่��อสื่าร1.1.ก�าหัน์ดผู้ #ร�บผู้�ดช่อบใน์การใช่#ก�าหัน์ดผู้ #ร�บผู้�ดช่อบใน์การใช่# เคร��องม�อสื่��อสื่ารต!างๆเคร��องม�อสื่��อสื่ารต!างๆ2.2.การต�ดตามการท�างาน์ข่องการต�ดตามการท�างาน์ข่อง

เคร��องม�อสื่��อสื่ารต!างๆเคร��องม�อสื่��อสื่ารต!างๆ3.3.การต�ดตามค!าใช่#จำ!ายการต�ดตามค!าใช่#จำ!าย4.4.การป้ระสื่าน์งาน์ก�จำกรรมท��การป้ระสื่าน์งาน์ก�จำกรรมท��

เก��ยวข่#องก�น์เก��ยวข่#องก�น์

หั�วใจำข่อง หั�วใจำข่อง IMCIMC

1.1.ก�าหัน์ดล กค#าเป้+าหัมายก�าหัน์ดล กค#าเป้+าหัมายโดยพิฤต�กรรมโดยพิฤต�กรรม

2.2.ว�ธ�การสื่��อสื่ารว�ธ�การสื่��อสื่าร ( ( ต#น์ท5น์ ต#น์ท5น์ ภาพิพิจำน์�ภาพิพิจำน์�

ผู้ลกระทบ ผู้ลกระทบ ))3.3.เน์#น์เป้ล��ยน์โครงสื่ร#างเน์#น์เป้ล��ยน์โครงสื่ร#าง

ความค�ดความค�ด4.4.เป้3น์การวางแผู้น์วงกลมเป้3น์การวางแผู้น์วงกลม

IMC IMC ก�บการโน์#มน์#าวใจำล กค#าก�บการโน์#มน์#าวใจำล กค#า

เทคน์�คการโน์#มน์#าวใจำเทคน์�คการโน์#มน์#าวใจำล กค#าล กค#า

1.1.ต!างตอบแทน์ต!างตอบแทน์2.2.การร�กษาค�าพิ ดการร�กษาค�าพิ ด3.3.การเป้3น์สื่!วน์หัน์2�งข่องการเป้3น์สื่!วน์หัน์2�งข่อง

สื่�งคมสื่�งคม4.4.ความคล#ายคล2งก�น์ความคล#ายคล2งก�น์5.5.ความเคารพิผู้ #ใหัญ!ความเคารพิผู้ #ใหัญ!6.6.ความข่าดแคลน์ความข่าดแคลน์

ตารางเป้ร�ยบเท�ยบเคร��องตารางเป้ร�ยบเท�ยบเคร��องม�อม�อPromotion MixPromotion Mix

ล�าด�บ ค5ณสื่มบ�ต�ท��จำะท�าการเป้ร�ยบเท�ยบ

การโฆษณา การข่ายโดยใช่#พิน์�กงาน์ข่าย

การสื่!งเสื่ร�มการข่าย การใหั#ข่!าว การป้ระช่าสื่�มพิ�น์ธ� การตลาดทางตรง

1 ลู�กษณะของเค้ร��องม�อแติ�ลูะติ�ว ติ�องม-การจั�ายเงนในการ เสื่นอขายสื่นค้�าบรการ

ค้วามค้ดโดยการใชั้�สื่��อ

เป้=นการติดติ�อสื่��อสื่ารโดยใชั้�ค้น

กจักรรมท-�นอกเหน�อจัากการโฆษณาการขายโดยใชั้�

พน�กงานขายแลูะการป้ระชั้าสื่�มพ�นธ�

การเผยแพร�ข�าวสื่ารโดย ผ�านสื่��อมวลูชั้นแลูะไม� ติ�องเสื่-ยค้�าใชั้�จั�ายค้�าสื่��อ

เป้=นการติดติ�อสื่��อสื่ารเพ��อสื่ร�างท�ศนค้ติท-�ด-ก�บกลู!�มติ�างๆ

เป้=นการติดติ�อสื่��อสื่ารก�บกลู!�มเป้�าหมายเพ��อให�เกดการตินอบสื่นองกลู�บในท�นท-

2 ลู�กษณะแลูะเน�5อหาของเค้ร��องม�อ

เก-�ยวข�องก�บผลูติภั�ณฑ์� บรการค้วามค้ดผ��ผลูติผ��

จั�ดจั�าหน�ายผลูติภั�ณฑ์�หร�อองค้�การ

เป้=นการเสื่นอขาย ผลูติภั�ณฑ์� โดยติรงติาม

ข�5นติอนการขาย

เป้=นการให�ผลูป้ระโยชั้น�แก� ผ��บรโภัค้ค้นกลูางหร�อ

พน�กงานขาย

เผยแพร�ค้วามค้ดหร�อข�าวสื่ารท-�ไม�เก-�ยวก�บ

องค้�การหร�อผลูติภั�ณฑ์�

เป้=นการสื่ร�างค้วามสื่�มพ�นธ�ท-�ด-ก�บ

กลู!�มติ�างๆ ในสื่�งค้ม

ใชั้�สื่��อหร�อเค้ร��องม�ออ��นเก-�ยวข�องก�บผลูติภั�ณฑ์�ท-�ท�าการเสื่นอขาย

3 ว�ติถ!ป้ระสื่งค้�ในการสื่�งเสื่รมการติลูาด

เพ��อแจั�งข�าวสื่ารเพ��อจั�งใจั เพ��อเติ�อนค้วามทรงจั�า

จั�งใจัให�เกดค้วามติ�องการ แลูะเกดการติ�ดสื่นใจัซื้�5อ

กระติ!�นให�เกดค้วามติ�องการแลูะเกดการติ�ดสื่นใจัซื้�5อในระยะสื่�5น

เพ��อให�ข�าวสื่ารแลูะข�อเท?จัจัรงเก-�ยวก�บ

ผลูติภั�ณฑ์�แลูะองค้�การ

เพ��อสื่ร�างท�ศนค้ติท-�ด-ให�เกดแก�องค้�การ

ให�เกดการติอบสื่นอง โดยติรงหร�อให�เกดการซื้�5อ

4 ลู�กษณะการใชั้� ใชั้�เด-�ยวได�โดยไม�ติ�องใชั้�ร�วมก�บเค้ร��องม�อสื่�งเสื่รมการติลูาดอ��น

ใชั้�เด-�ยวได�โดยไม�ติ�องใชั้�ร�วมก�บเค้ร��องม�อสื่�งเสื่รมการติลูาดอ��น

ติ�องใชั้�ร�วมก�บการโฆษณาหร�อการขายโดยใชั้�พน�กงานขาย

ม�กติ�องใชั้�ร�วมก�บเค้ร��องม�อสื่�งเสื่รมการติลูาดอ��น

ม�กติ�องใชั้�ร�วมก�บเค้ร��องม�อสื่�งเสื่รมการติลูาดอ��น

สื่�วนมากใชั้�ร�วมก�บ เค้ร��องม�อสื่�งเสื่รมการขาย

5 จั�านวนผ��ร �บข�าวสื่าร มาก หน2�งรายหร�อน�อยราย อาจัน�อยหร�อมากข25นอย��ก�บเค้ร��องม�อท-�ใชั้�

มาก อาจัน�อยหร�อมาก น�อย

6 ร�ป้แบบการติดติ�อสื่��อสื่าร แบบทางเด-ยว สื่องทาง ทางเด-ยวหร�อสื่องทางก?ได� ทางเด-ยว ทางเด-ยวหร�อสื่องทางก?ได�

ทางเด-ยว

ตารางเป้ร�ยบเท�ยบเคร��องม�อ ตารางเป้ร�ยบเท�ยบเคร��องม�อ Promotion MixPromotion Mix




7 ผ��ร �บข�าวสื่าร สื่�วนใหญ�เป้=นผ��บรโภัค้ท-�เป้=นเป้�าหมาย

อาจัเป้=นผ��บรโภัค้ผ��ใชั้�ทางอ!ติสื่าหกรรมหร�อค้นกลูาง

ผ��บรโภัค้ค้นกลูางแลูะพน�กงานขาย

ป้ระชั้าชั้นท��วไป้ ป้ระชั้าชั้นท��วไป้ ลู�กค้�ากลู!�มเป้�าหมาย

8 ผ��สื่�งข�าวสื่าร เจั�าของผลูติภั�ณฑ์�(ผ��ผลูติหร�อผ��จั�ดจั�าหน�าย)

พน�กงานขาย ผ��ผลูติหร�อผ��จั�าหน�าย สื่��อมวลูชั้น ผ��ผลูติหร�อผ��จั�าหน�าย ผ��ผลูติหร�อผ��จั�าหน�าย

9 ลู�กษณะกลู!�มเป้�าหมาย9.1 ติลูาดผ��บรโภัค้ ใชั้�มาก ใชั้�น�อย ใชั้�การสื่�งเสื่รมการขายท-�ม!�ง

สื่��ผ��บรโภัค้หร�อค้นกลูางมากโดยท��วไป้ใชั้�น�อย โดยท��วไป้ใชั้�น�อย ไม�แน�นอน

9.2 ติลูาดอ!ติสื่าหกรรม ใชั้�น�อย ใชั้�มาก ใชั้�การสื่�งเสื่รมการขายท-�ม!�ง สื่��ผ��ใชั้�ทางอ!ติสื่าหกรรมแลูะ

ใชั้�การสื่�งเสื่รมการขายท-�ม!�งสื่��พน�กงานขาย

โดยท��วไป้ใชั้�น�อย โดยท��วไป้ใชั้�น�อย ใชั้�มาก

9.3 ถ�าม-จั�านวนมากแลูะอย��อย�างกระจั�ดกระจัาย

ใชั้�มาก ใชั้�น�อย สื่�วนใหญ�ใชั้�การสื่�งเสื่รมการขายท-�ม!�งสื่��ผ��บรโภัค้

โดยท��วไป้ใชั้�น�อย โดยท��วไป้ใชั้�น�อย ไม�แน�นอน

9.4 ถ�าม-จั�านวนน�อยแลูะอย��รวมกลู!�มก�น

ใชั้�มาก ใชั้�มาก สื่�วนใหญ�เป้=นการสื่�งเสื่รมการขายท-�ม!�งสื่��พน�กงานขาย






10 ล�กษณะผู้ล�ตภ�ณฑ์�10.1 สื่นค้�าบรโภัค้ ใชั้�มาก ใชั้�น�อย สื่�วนใหญ�เป้=นการสื่�งเสื่รม

การขายท-�ม!�งสื่��ผ��บรโภัค้โดยท��วไป้ใชั้�น�อย โดยท��วไป้ใชั้�น�อย ไม�แน�นอน

10.2 สื่นค้�าอ!ติสื่าหกรรม ใชั้�น�อย ใชั้�มาก มากเป้=นการสื่�งเสื่รมการขายท-�ม!�งสื่��พน�กงานขาย


10.3 สื่นค้�าสื่ะดวกซื้�5อ ใชั้�มาก ใชั้�น�อย มากเป้=นการสื่�งเสื่รมการขายท-�ม!�งสื่��ผ��บรโภัค้


10.4 สื่นค้�าเลู�อกซื้�5อ ใชั้�มาก ใชั้�มากกว�าสื่นค้�าสื่ะดวกซื้�5อ

มากเป้=นการสื่�งเสื่รมการขายท-�ม!�งสื่��ผ��บรโภัค้


10.5 สื่นค้�าเจัาะจังซื้�5อ น�อย ใชั้�มากกว�าสื่นค้�าสื่ะดวกซื้�5อเพราะขายยาก

มากเป้=นการสื่�งเสื่รมการขายท-�ม!�งสื่��พน�กงานขาย


10.6 สื่นค้�าไม�แสื่วงซื้�5อ ใชั้�น�อย ใชั้�มากกว�าสื่นค้�าสื่ะดวกซื้�5อ

มากเป้=นการสื่�งเสื่รมการขายท-�ม!�งสื่��พน�กงานขาย


10.7 สื่นค้�าม�ลูค้�าสื่�ง ใชั้�น�อย ใชั้�มาก มากเป้=นการสื่�งเสื่รมการขายท-�ม!�งสื่��พน�กงานขาย


10.8 สื่นค้�าม�ลูค้�าติ��า ใชั้�มาก ใชั้�น�อย ม-แนวโน�มท-�จัะสื่�งเสื่รมการขายม!�งสื่��ผ��บรโภัค้






10.9 สื่นค้�าท-�ม-เทค้โนโลูย-ทางการท�างานท-�สื่ลู�บซื้�บซื้�อน

ใชั้�น�อย ใชั้�มาก ใชั้�การสื่�งเสื่รมการขายม!�งสื่��พน�กงานขาย


11 ล�กษณะข่�7น์ตอน์วงจำรช่�ว�ตผู้ล�ตภ�ณฑ์�11.1 ข�5นแนะน�าเพ��อแจั�ง

ข�าวสื่ารแลูะกระติ!�นค้วามติ�องการซื้�5อในป้ระเภัทของผลูติภั�ณฑ์�

มากท-�สื่!ด มาก น�อย มาก โดยท��วไป้ใชั้�น�อย ใชั้�มาก

11.2 ข�5นเจัรญเติบโติเพ��อกระติ!�นค้วามติ�องการแบบเลู�อกสื่รรในติราย-�ห�อ

ลูดลูงหร�อค้งท-� ลูดลูงหร�อค้งท-� มากข25น โดยท��วไป้ใชั้�น�อย โดยท��วไป้ใชั้�น�อย ลูดลูงหร�อค้งท-�

11.3 ข�5นเจัรญเติบโติเติ?มท-�เพ��อชั้-5จั!ดเด�นท-�เหน�อกว�าค้��แข�งข�น

มากข25น มากข25น มากข25น มากข25นโดยท��วไป้ใชั้�น�อย โดยท��วไป้ใชั้�น�อย มากข25น

11.4 ข�5นติกติ��า ลูดลูง ลูดลูง ลูดลูง โดยท��วไป้ใชั้�น�อย โดยท��วไป้ใชั้�น�อย ลูดลูง

ข่อบค5ณคร�บข่อบค5ณคร�บเกษม พิ�พิ�ฒน์�เสื่ร�ธรรมเกษม พิ�พิ�ฒน์�เสื่ร�ธรรม

[email protected][email protected]

01-643075401-6430754

IMC Integrated Marketing Communication

Documents

Transcript of IMC Integrated Marketing Communication