Image de marque de l'entreprise : E-réputation et Facebook
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Image de marque de votre
entreprise :
E-réputation - Facebook et
l’entreprise
![Page 2: Image de marque de l'entreprise : E-réputation et Facebook](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051817/5480f3345906b5186d8b460f/html5/thumbnails/2.jpg)
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Qui suis –je ?
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Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
Fixer vos objectifs :
1) Qui communique?
• Communiquer sur votre marque ou votre entreprise
• Chez vous qui communiquez et c’est donc vous qui représentez votre
entreprise.
2) Pour quels objectifs ?
• Développer votre notoriété
• Apporter du trafic à votre site
• Etre reconnu pour votre savoir-faire
• Garder le contact avec vos clients ou prospects…
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Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
Quelques chiffres (France uniquement ):
Facebook : 21 millions d’utilisateurs
Twitter : 2.5 millions d’utilisateurs
Viadeo : 3,7 millions d’utilisateurs
Linkedin : 2,3 millions d’utilisateurs
Et vous, êtes vous présent dans les réseaux sociaux?
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Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
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6 6 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012
Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
Le nouveau langage des réseaux sociaux :
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Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
Un nouveau métier, le community manager :
Le Community Manager est un « chargé de réputation », il engage des discussions tout en écoutant celles déjà établies principalement sur les médias sociaux.
Ses missions :
Partage de contenu et des bonnes informations
Réponse aux interrogations
Fait remonter des données aux différents services de l’entreprise …
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Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
E-Reputation
L’e-réputation est composée par l’image (subjective) que renvoie à un internaute l’ensemble des contenus qui lui sont accessibles en ligne, en rapport avec la marque, la personne ou l’entreprise.
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Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
E-Reputation
Pour gérer votre e-réputation, il faut connaître ce que les internautes disent de vous (personne, marque, entreprise)
et prendre la parole !
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E-Reputation, les outils
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E-Reputation, les outils
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E-Reputation, les outils
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Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
E-Reputation, les outils
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E-Reputation, les outils
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Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
E-Reputation, les outils
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Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
E-Reputation, les outils
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Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
Les différentes
communautés virtuelles
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18 18 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012
Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
Les communautés virtuelles :
Facebook : 21 millions d’utilisateurs en France.
La France est le 5ème pays à utiliser Facebook.
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Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
Le profil des utilisateurs de Facebook en France :
- L’utilisateur moyen a 130 amis - Un utilisateur moyen fait 8 demandes d’amis par mois. - Temps moyen passé sur Facebook par jour : 55 minutes. - En moyenne, 9 fois par mois un utilisateur clique sur le bouton “Aime”. - C’est aussi 25 commentaires réalisés en moyenne par mois par utilisateur. - Un utilisateur devient fan de 4 ” fan pages /groupe ” par mois.
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Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
Toutes vos publications ne sont pas présentées à vos amis ou fans !
Grâce ou à cause de l’Edge Rank, l’algorithme de Facebook qui dépend :
Le score d’affinité
Le poids des types de publication
Le facteur temps
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Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
Les communautés virtuelles :
Twitter ou (Micro-blogging) : 2.5 millions d’utilisateurs (10x moins que Facebook)
- 85% des utilisateurs publient moins d’un tweet par jour ;
- 21% des utilisateurs n’ont jamais rien publié ;
- 50% des utilisateurs n’ont rien publié dans les 7 derniers jours ;
- 94% des utilisateurs ont moins de 100 followers ;
- 5% des utilisateurs génèrent 75% de l’activité (10% en génère 86%)
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22 22 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012
Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
les communautés virtuelles :
Google + :
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23 23 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012
Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
les communautés virtuelles :
Les réseaux sociaux B to B :
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Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
les communautés virtuelles :
Le leader Viadeo :
- 3,7 millions de membres en France
- 2 millions de profil visités/jour dans le monde
- 500 communautés avec 800 000 membres
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Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
les communautés virtuelles :
Le leader Viadeo :
![Page 26: Image de marque de l'entreprise : E-réputation et Facebook](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051817/5480f3345906b5186d8b460f/html5/thumbnails/26.jpg)
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Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
les communautés virtuelles :
Le challenger Linkedin :
- Linkedin vient de dépasser les 100 millions d’inscrits dans le Monde.
dont 44.2 aux Etats Unis et 2.3 en France
- 59% d’hommes présents sur le réseau,
- Les fonctions les plus représentées : commercial (12%), administratif (10.4%) et universitaires (10.3%),
- Les secteurs d’activités les plus représentés : high-tech (16%), Finance (13.1%), et Industrie (9.5%).
![Page 27: Image de marque de l'entreprise : E-réputation et Facebook](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051817/5480f3345906b5186d8b460f/html5/thumbnails/27.jpg)
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Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
Les communautés virtuelles : Comment communiquer ?
- Authenticité
- Recherche de sens
- Expérience
- Accompagnement
- Eviter la communication trop commerciale et centrée uniquement sur vous-même.
![Page 28: Image de marque de l'entreprise : E-réputation et Facebook](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051817/5480f3345906b5186d8b460f/html5/thumbnails/28.jpg)
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Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
les communautés virtuelles :
Comment communiquer ?
- Connaître votre cible
- Etre synthétique
- Apporter de la valeur ajoutée
- Un vocabulaire adapté
- Des mises à jour fréquentes
- « Donner pour recevoir »
- Fidéliser vos lecteurs …
![Page 29: Image de marque de l'entreprise : E-réputation et Facebook](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051817/5480f3345906b5186d8b460f/html5/thumbnails/29.jpg)
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Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
L’animation et la création de la communauté :
Quels outils utiliser ?
![Page 30: Image de marque de l'entreprise : E-réputation et Facebook](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051817/5480f3345906b5186d8b460f/html5/thumbnails/30.jpg)
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Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
L’animation et la création de la communauté :
Profil
![Page 31: Image de marque de l'entreprise : E-réputation et Facebook](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051817/5480f3345906b5186d8b460f/html5/thumbnails/31.jpg)
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Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
L’animation et la création de la communauté :
Groupe
![Page 32: Image de marque de l'entreprise : E-réputation et Facebook](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051817/5480f3345906b5186d8b460f/html5/thumbnails/32.jpg)
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Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
L’animation et la création de la communauté :
Page Fan
![Page 33: Image de marque de l'entreprise : E-réputation et Facebook](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051817/5480f3345906b5186d8b460f/html5/thumbnails/33.jpg)
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Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
L’animation et la création de la communauté:
Développer sa communauté
![Page 34: Image de marque de l'entreprise : E-réputation et Facebook](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051817/5480f3345906b5186d8b460f/html5/thumbnails/34.jpg)
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Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
L’animation et la création de la communauté :
La présence sur votre site
![Page 35: Image de marque de l'entreprise : E-réputation et Facebook](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051817/5480f3345906b5186d8b460f/html5/thumbnails/35.jpg)
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Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
L’animation et la création de la communauté :
La règle du TAC :
Timing : Publier aux moments les plus opportuns
Accroche : Un message court et accrocheur
Contenu : Publier des informations qui peuvent intéresser votre communauté.
![Page 36: Image de marque de l'entreprise : E-réputation et Facebook](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051817/5480f3345906b5186d8b460f/html5/thumbnails/36.jpg)
36 36 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012
Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
L’animation et la création de la communauté :
La règle du TAC :
![Page 37: Image de marque de l'entreprise : E-réputation et Facebook](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051817/5480f3345906b5186d8b460f/html5/thumbnails/37.jpg)
37 37 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012
Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
L’animation et la création de la communauté :
La règle du TAC :
![Page 38: Image de marque de l'entreprise : E-réputation et Facebook](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051817/5480f3345906b5186d8b460f/html5/thumbnails/38.jpg)
38 38 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012
Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
L’animation et la création de la communauté :
La règle du TAC :
![Page 39: Image de marque de l'entreprise : E-réputation et Facebook](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051817/5480f3345906b5186d8b460f/html5/thumbnails/39.jpg)
39 39 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012
Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
L’animation et la création de la communauté : Quelques Jeux concours
![Page 40: Image de marque de l'entreprise : E-réputation et Facebook](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051817/5480f3345906b5186d8b460f/html5/thumbnails/40.jpg)
40 40 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012
Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
Les Jeux et Jeux concours sur Facebook :
![Page 41: Image de marque de l'entreprise : E-réputation et Facebook](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051817/5480f3345906b5186d8b460f/html5/thumbnails/41.jpg)
41 41 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012
Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
Les Jeux et Jeux concours sur Facebook :
Jeu original sur Facebook pour une banque.
Le partage se fait automatiquement.
![Page 42: Image de marque de l'entreprise : E-réputation et Facebook](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051817/5480f3345906b5186d8b460f/html5/thumbnails/42.jpg)
42 42 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012
Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise
Les Jeux et Jeux concours sur Facebook :
![Page 43: Image de marque de l'entreprise : E-réputation et Facebook](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051817/5480f3345906b5186d8b460f/html5/thumbnails/43.jpg)
43
Des questions?
![Page 44: Image de marque de l'entreprise : E-réputation et Facebook](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051817/5480f3345906b5186d8b460f/html5/thumbnails/44.jpg)
44
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