Riassunto Storie permesse storie proibite, di Valeria Ugazio
Il valore delle storie nei processi di design centrati sull'utente
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Il valore delle storie nei processi di design centrati sull’utente Bologna, 27 aprile 2015
Manuele Forcucci User Experience Designer
Manuele Forcucci User Experience Designer
Cosa faccio: UX Design e architettura dell’informazione Dove: Freelance (Pescara, Modena, Bologna, Roma), NiEW Design (Modena) Progetti per: Zanichelli Editore, Banca di Credito Popolare, Regione Emilia-Romagna, Bip Mobile (H3G), SEAT Pagine Gialle.
@autobahn36
@autobahn36
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Siamo fatti di storie
Muriel Rukeyser
“The Universe is made of stories, not of atoms”.
@autobahn36
Kurt Vonnegut The Shape of Stories
@autobahn36
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Spettro Elettromagnetico Wikipedia
Jonathan Gottschall
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“We are, as a species, addicted to stories. Even when the body goes to sleep, the mind stays up all night, telling itself stories”.
Wanda Gàg Illustrazione di Hansel & Gretel
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Stanford prison experiment 1971
@autobahn36
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Keith Oatley
“Le storie sono come simulatori di volo per la vita sociale umana”.
@autobahn36
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Storia = Personaggio + Problema + Tentativo di superamento
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Ascoltare le storie.
Nanni Moretti Caro Diario 1993
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Don Norman The Design of Everyday Things/Emotional Design
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Henry Dreyfuss
“When the point of contact between the product and the people becomes a point of friction, then the industrial designer has failed”.
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Henry Dreyfuss Designing For People 1952
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Osservare le storie
Mario Monicelli
@autobahn36
“La commedia all’italiana è finita quando i registi hanno smesso di prendere l’autobus”.
@autobahn36
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Indi Young Practical Empathy Rosenfeld Media, 2015
@autobahn36
Peter Smart 50 problems in 50 days
@autobahn36
Indi Young Practical Empathy Rosenfeld Media, 2015
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UX & Storytelling
UX Process
Ricerca
Analisi
Design
Valutazione
Le storie caratterizzano tutto il processo di design @autobahn36
UX Process
• User research
• Ricerca Contestuale
• Indagine
etnografica
• Card sorting
• Cluster Analysis
• Content Analysis
• Scenarios & Personas
• Wireframes
• Prototipi
• Test di usabilità
@autobahn36 Le storie caratterizzano tutto il processo di design
UX Process
Ascoltare ed osservare le
storie
Trovare i pattern nelle storie
Creare idee che rappresentino le
storie
Verificare che il design racconti le storie nella giusta
maniera
@autobahn36 Le storie caratterizzano tutto il processo di design
Process
Ascoltare ed osservare le
storie
Trovare i pattern nelle storie
Creare idee che rappresentino le
storie
Sì!
È stata raccontata la
giusta storia alla giusta persona
nella giusta maniera?
@autobahn36 Le storie caratterizzano tutto il processo di design
Process
Ascoltare ed osservare le
storie
Trovare i pattern nelle storie
Creare idee che rappresentino le
storie
È stata raccontata la
giusta storia alla giusta persona
nella giusta maniera?
Sì!
@autobahn36 Le storie caratterizzano tutto il processo di design
Process
Ascoltare ed osservare le
storie
Trovare i pattern nelle storie
Creare idee che rappresentino le
storie
No L
È stata raccontata la
giusta storia alla giusta persona
nella giusta maniera?
@autobahn36 Le storie caratterizzano tutto il processo di design
Process
Ascoltare ed osservare le
storie
Trovare i pattern nelle storie
Creare idee che rappresentino le
storie
È stata raccontata la
giusta storia alla giusta persona
nella giusta maniera?
No L
@autobahn36 Le storie caratterizzano tutto il processo di design
Adaptive Path “The Adaptive Path guide to Experience Mapping”
@autobahn36
Adaptive Path “The Adaptive Path guide to Experience Mapping”
@autobahn36
La empathy map ci aiuta a dare un senso @autobahn36
Adaptive Path “The Adaptive Path guide to Experience Mapping”
@autobahn36
Lo storyboarding aiuta a definire gli scenari @autobahn36
@autobahn36
Adaptive Path Rail Europe Experience Map
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Cosa ricaviamo dalle storie?
Problemi Comportament
i Situazioni
@autobahn36
Umanizzare i dati @autobahn36
Le personas @autobahn36
Le personas
Contesto
Conflitto
Conflitto
Risoluzione
Personaggio
Contesto
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Alan Cooper
@autobahn36
“The problem is that while logic is a powerful and effective programming tool, it is a pathetically weak and inappropriate interaction design tool.”.
Workshop
Tools: Empathy Map @autobahn36
Tools: Personas template @autobahn36
Storia
Storia Storia
b
Workflow @autobahn36
Storia
Storia
Storia
1. Ascoltate le vostre storie
Dividetevi in gruppi. A ciascun gruppo verrà assegnato un contesto di utilizzo di un servizio o prodotto. Due minuti a testa per raccontare una storia legata al contesto specifico. Può riguardare voi stessi, un conoscente, un partente, l’importante è che sia vera. Ricordate che una buona storia deve avere almeno: • Luoghi e tempi • Personaggi • Eventi ma anche: • Emozioni • Interazioni • Motivazioni
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2. Utilizzate la empathy map
Nel mentre che il vostro compagno/a di gruppo racconta la propria storia, segnate singolarmente su un post-it, gli elementi della storia che hanno a che fare con la sfera: • emotiva (Think & Feel) • sensoriale (Hear/See) • comunicativa (Say & Do) e gli elementi che costituiscono punti di frizione (pain) e di soddisfazione (gain) per chi racconta la storia.
b
@autobahn36
3. Date vita alle personas
Una volta concluso il giro, avrete raccolto alcuni dati che possono essere utilizzati per dare vita ad un personaggio, fittizio ma con bisogni ed esperienze reali.
@autobahn36
Se qualcosa vi blocca, andate avanti! @autobahn36
Storytelling & listening
Clustering & Analyisis
Personas & Pitch
20.30 20.50 21.10 22.00
Let’s work(shop)!
GO!
@autobahn36
Takeaways
1
Le storie creano connessioni
@autobahn36
2
Le storie creano ponti tra culture e contesti
@autobahn36
3
Le storie ci aiutano ad esplorare la complessità
@autobahn36
4
Le storie facilitano la comunicazione
@autobahn36
Inspiration provided by: @autobahn36
Thank you! Domande?
Manuele Forcucci User Experience Designer