Il Management della Corporate Reputation nelle Crisi Internazionali
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Il Management Della Corporate Reputation Nelle Crisi Internazionali
Colum DONNELLY Massimiliano MESENASCO
Paola VALENTINI
1° CO.N.S.EN.S.U.S.Congresso Nazionale Sulle Emergenze, il Soccorso Umanitario e lo Sviluppo
Milano, 15 Novembre 2013
@columdonnelly@MMesenasco@PaoValent
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7,1 miliardi di esseri umani
quasi 3 miliardi di utenti internet
35,5 milioni di utenti
59,7 milioni di Italiani
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Oltre 1,2 miliardi di utenti
Più del 40% degli utenti di internet lo usa attivamente
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500 milioni di utenti
Oltre il 25% degli utenti di internet lo usa attivamente
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Le Crisi Nell’Era Digitale
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La piattaforma Deepwater Horizon affonda uccidendo 11 tecnici e riversando 4,9 milioni di barili di petrolio nel Golfo del Messico
CRISI
RISULTATO La BP ha perso milioni di dollari a causa del danno di immagine.La pagina FB “Boycott BP” supera i 750.000 fan.Ancora oggi cercando “British Petroleum” su Google fra i primi risultati appaiono immagini della Deepwater Horizon
#Deepwater
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Un dipendente pubblica una foto inappropriata su Facebook
CRISI
RISULTATO Articoli sulla stampa globale, migliaia di condivisioni della foto
#TacoFail
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Agire sui Social Media
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#tempo
#trasparenza
#dialogo
#parità
#platform-awareness
Tendenze Crisis Management
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Tempo
7:00 PM - 24 Ott 13 - Dettagli
Solo attraverso il #tempo si vince il tempo.Thomas Stearns Eliot @TSEliot
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TEMPO
3hrs 6hrs 9hrs 12hrs 15hrs 18hrs 21hrs 24hrs
DIF
FUSI
ON
E
Stampa OnlineBlogTwitter
FacebookYoutube
Motori di ricercaMass MediaSocial Media
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TEMPO
3hrs 6hrs 9hrs 12hrs 15hrs 18hrs 21hrs 24hrs
TW
EET
PER
OR
A
4080
120
160
#HoyEsBankia
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TEMPO
3hrs 6hrs 9hrs 12hrs 15hrs 18hrs 21hrs 24hrs
TW
EET
TO
TALI
300
900
100
600
#HoyEsBankia
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Trasparenza
7:00 PM - 24 Ott 83 - Dettagli
Se tutti gli enigmi sono risolti, le stelle si spengono. Se tutto il segreto è restituito al visibile, e più che al visibile, all'evidenza oscena, se ogni illusione è restituita alla #trasparenza, allora il cielo diventa indifferente alla terra.
Jean Baudrillard @JBaudrillard
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Nel web i segreti sono impossibili da mantenere
Conversazioni private, SMS, chat, video e ogni altro
genere di “leak” possono essere condivisi in un istante
con milioni di utenti
É fondamentale avere il pieno controllo delle proprie
affermazioni o si può essere facilmente smentiti
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Dialogo
7:00 PM - 24 Ott 02 - Dettagli
Maleducazione, irresponsabilità, doppiezza e stupidità sono le caratteristiche delle reali interazioni umane: la materia delle conversazioni, la causa di molte notti insonni.
Jonathan Franzen @JFranzen
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Parità
7:00 PM - 24 Ott 02 - Dettagli
WE ARE THE 99%!!!Occupy Movement @Occupy
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Platform-awareness
7:00 PM - 24 Ott 02 - Dettagli
Be genuine. Be nice. Know your audience. Articles on web design, color, inspiration and basics of design really help them. Novice articles are the best — my audience doesn’t benefit from intermediate or advanced design topics.
Calvin Lee @mayhemstudios
![Page 22: Il Management della Corporate Reputation nelle Crisi Internazionali](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/559796761a28ab69538b45c5/html5/thumbnails/22.jpg)
LISTEN
UNDERSTANDENGAGE
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Dealing With Crises
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Negare la crisi
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Ignoranza
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Spiegazione ragionevole
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Locus of control
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Capro espiatorio
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Contrattaccare gli accusatori
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Buone intenzioni
Nessun intento dannoso
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Storia passata positiva
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Fondamentale sempre anticipare le possibili
reazioni per ogni strategia
![Page 33: Il Management della Corporate Reputation nelle Crisi Internazionali](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/559796761a28ab69538b45c5/html5/thumbnails/33.jpg)
I Fattori Chiave Per ilSuccesso
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• Leadership del CEO o del portavoce
• Risposta rapida e credibile
• Coordinamento della comunicazione interna ed esterna
• Comunicazione onesta e trasparente
• Tempestiva analisi e diffusione di informazioni rilevanti
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• ...informa con rapidità
• ...è trasparente
• ...si assume le dovute responsabilità
• ...dimostra un comportamento coerente e credibile
Chi vince...
![Page 36: Il Management della Corporate Reputation nelle Crisi Internazionali](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/559796761a28ab69538b45c5/html5/thumbnails/36.jpg)
• ...perde tempo o non risponde
• ...fornisce risposte opache o parziali
• ...non si assume le proprie responsabilità
• ...cerca di schivare le critiche
Chi perde...
![Page 37: Il Management della Corporate Reputation nelle Crisi Internazionali](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/559796761a28ab69538b45c5/html5/thumbnails/37.jpg)
Domande?
![Page 38: Il Management della Corporate Reputation nelle Crisi Internazionali](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/559796761a28ab69538b45c5/html5/thumbnails/38.jpg)
Colum DONNELLY Massimiliano MESENASCO
Paola VALENTINI
[email protected]@aviationandconsulting.compaola.valentini@aviationandconsulting.com
![Page 39: Il Management della Corporate Reputation nelle Crisi Internazionali](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/559796761a28ab69538b45c5/html5/thumbnails/39.jpg)
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