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Laboratorio QoSslide 1 di 33

Il laboratorio ISCOMper

l’accessibilità e l’usabilitàdei siti web

Massimo Amendola


Sommario

1. ACCESSIBILITÀ e USABILITÀ

2. IL LABORATORIO

3. ATTIVITÀ

4. IL PROGETTO MEDIACCESS


“la capacità dei sistemi informatici, nelle forme e nei limiti consentiti dalle conoscenze tecnologiche, di erogare servizi e fornire informazioni fruibili, senza discriminazioni, anche da parte di coloro che a causa di disabilità necessitano di tecnologie assistive o configurazioni particolari”

(legge 9 gennaio 2004, n. 4 art. 2 - Definizioni)

Cos’è l’accessibilità

“un contenuto è accessibile quando può essere usato da qualcuno con una disabilità”

(glossario WCAG 1.0)


Accessibilità: tipologia di utenti

• Utenti abili;

• In sintesi, universalità di accesso: non solo ai disabili in senso stretto, ma anche chi soffre di disabilità temporanee, chi ha attrezzature obsolete, chi usa sistemi poco comuni, chi dispone di connessioni particolarmente lente.

• Utenti diversamente abili, ovvero:

- persone con ridotta o impedita capacità sensoriale;

- persone con ridotta o impedita capacità motoria;

- persone con ridotta o impedita capacità psichica;


“… è il grado in cui un prodotto può essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivi con efficacia, efficienza e soddisfazione, in uno specifico contesto d’uso”

(norme ISO)

Il suo livello viene misurato attraverso tre principali metriche:

1. Efficacia;

2. Efficienza;

3. Soddisfazione d’uso.

Cos’è l’usabilità


Usabilità: tipologia di utenti

• Classi di utenti (abili e diversamente abili) a cui è indirizzato il prodotto finale.


Accessibilità e Usabilità

• L’usabilità per contro fa riferimento all’idea che l’utente ha del prodotto finale e del suo funzionamento (user experience).

• Sia l’accessibilità che l’usabilità hanno a che fare con coloro che adopereranno il prodotto finale, ovvero con gli utenti.

Tuttavia, non bisogna confondere i due concetti che sono assai diversi tra loro:

• L’accessibilità si riferisce agli utenti e in particolare alle loro abilità fisiche;


Accessibilità di un sito web

• Un sito è accessibile se rispetta una serie di Requisiti (stabiliti nella legge n. 4/2004 e atti successivi) volti a renderlo compatibile sia con gli strumenti normalmente utilizzati, sia con le tecnologie assistive utilizzate dagli utenti disabili.

• L'accessibilità a un sito web è quindi finalizzata a garantire l'accesso soprattutto a determinate categorie di utenti affette da una qualche disabilità;


• Screen Reader (Jaws, Windows Eyes, Hal, ...);

• Ingranditori di schermo (Lunar, ZoomText, Magic, ...);

• Display e stampanti Braille;

• Tastiere ridotte, espanse e speciali;

• Sistemi di puntamento alternativi.

TECNOLOGIE ASSISTIVE

Strumenti e soluzioni tecniche, hardware e software, che permettono alla persona disabile di accedere alle informazioni e ai servizi erogati dai sistemi informatici, superando o riducendo le condizioni di svantaggio:

Accessibilità di un sito web


• Linee guida W3C WCAG 1.0 (Web Content Accessibility Guidelines) del 1999;

STANDARD INTERNAZIONALI

Accessibilità: standard e leggi

• Linee guida W3C WCAG 2.0 del 2008.

IN ITALIA

• Legge n. 4 del 9 gennaio 2004 (legge Stanca);

• Allegato A del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005:- 22 requisiti di accessibilità, basati sulle WCAG 1.0.

• Revisione dell’Allegato A (2010, in fase di approvazione):- 12 requisiti di accessibilità, basati sulle WCAG 2.0.

• Decreto di attuazione n. 75 del 1 marzo 2005;


Usabilità di un sito web

• Un sito è usabile quando l'utente è in grado di orientarsi, di muoversi e di effettuare azioni in modo facile e in completa autonomia.

• L'usabilità fa riferimento ad una serie di accorgimenti volti a offrire all'utente un'esperienza gratificante nella navigazione di un sito, tutelandone la facilità d'uso, l'immediatezza nella ricerca delle informazioni, la percezione di familiarità, di sicurezza ...


• ISO 9241 (Ergonomic requirements for office work with visual

display terminals VDTs), parte 11 (Guidance on usability);

STANDARD INTERNAZIONALI

Usabilità: standard e leggi

• ISO/IEC 9126 (Information technology - Software product evaluation

- Quality characteristics and guidelines for their use).

• Gli standard di riferimento sono di tipo generale. Metodi e linee guida sono ricavati dall’esperienza, in modo empirico.

IN ITALIA

• Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005:- metodologia e criteri di valutazione per la verifica

soggettiva dell’accessibilità.

• Decreto di attuazione n. 75 del 1 marzo 2005:- fusione degli obiettivi di accessibilità con quelli di usabilità.


Seminari di sensibilizzazioneCorsi di addestramento tecnico

Sito da costruire e/o esistente

Progettazione e/o sviluppo secondo criteri

di accessibilità

Verifiche di accessibilità/usabilità

Modifiche/aggiornamenti del sito

Sistemazione

Il ciclo dell’accessibilità


Il Laboratorio

TRE AREE DI LAVORO:

Nell’ambito del Laboratorio QoS (valutazione della qualità dei servizi multimediali) è attiva una sezione dedicata all’accessibilità e all’usabilità.

1. Accessibilitàservizi di consulenza e di verifica tecnica per la realizzazione di prodotti web accessibili agli utenti diversamente abili;

3. Usabilitàservizi di valutazioni con metodi euristici e test con utenti per la progettazione e lo sviluppo di prodotti web.

2. Formazionecorsi di formazione e seminari;


Il Laboratorio

A CHI SI RIVOLGE:

• ai webmaster e ai funzionari delle Pubbliche Amministrazioni;

• al mondo dell’istruzione e della formazione;

• ai programmatori del web eagli sviluppatori di tecnologie assistive;

• agli utilizzatori.

OBIETTIVO:

• Miglioramento della qualità dei prodotti e dei servizi web in relazione al loro uso da parte degli utenti finali e nel rispetto di tutte le categorie dei diversamente abili.


Il Laboratorio: accessibilità

dispositivi di tecnologia assistiva;

4 postazioni client dotate di:

ambienti operativi diversi (Windows, Linux e Mac);

piattaforme HW obsolete;

varie versioni di browser;

strumenti di valutazione.

STRUMENTAZIONE


Il Laboratorio: formazione

• Attività di formazione e divulgazione sugli standard del web e sulle pratiche di buona progettazione per favorire il processo di adeguamento dei prodotti web alla legge n. 4/2004:

- tramite la Scuola di Specializzazione in TLC di ISCOM;

- tramite l’organizzazione di corsi e seminari rivolti al personale delle Pubbliche Amministrazioni.


ANALISI E TEST DI USABILITÀ

Il Laboratorio: usabilità

• Valutazioni euristiche

attività ispettiva da parte di un gruppo di esperti per verificare in quale misura i criteri di usabilità siano soddisfatti;

• Simulazioni cognitive

attività nella quale ogni componente di un gruppo di esperti simula il comportamento dell’utente tipo nell’utilizzo del prodotto, allo scopo di individuare eventuali barriere di usabilità.

• Test con utenti reali

esecuzione da parte di un campione di utenti, di una serie di compiti o attività in interazione con il prodotto, per evidenziarne pregi e difetti;


TEST CON UTENTI: postazione utente e conduttore dei test


utente

conduttore test

telecamera

• La registrazione audio e video dei test è effettuata con una telecamera e con un software che provvede a memorizzare la sequenza delle attività dell’utente (movimenti del mouse, riempimento campi, ecc.).


TEST CON UTENTI: stanza utente e stanza di controllo con vetro unidirezionale (in fase di allestimento)

telecamera

conduttore test vetr

o u

nid

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monitortelecamere

conduttore test

timer

monitortelecamere

osservatori

telecamera

utente



Attività: progetto InfoWeb (2001-2004)

• Contribuire a rendere i servizi informativi basati sul web delle P.A. più accessibili e facili da usare, in particolare cercando di ridurre le barriere che ostacolano la piena fruizione dei contenuti da parte degli utenti disabili;

• Esperimenti di valutazione dell'accessibilità su un ampio campione di siti della P.A.;

• Verifica funzionale dello strumento di valutazione dell'accessibilità “Torquemada”, sviluppato dalla Fondazione Ugo Bordoni.


• Realizzazione di un sistema informatico interattivo nel quale sono riportati lo stato di avanzamento e la visibilità dei progetti in atto in alcune Amministrazioni Locali della provincia di Cremona e Mantova.

• ISCOM ha eseguito le verifiche di accessibilità in base ai Requisiti della legge 4/2004.

Attività: progetto PAM(2007-2008)

www.decidincomune.it


• Verifiche, consulenze e monitoraggi sull’accessibilità dei siti web del Ministero dello Sviluppo Economico e di ISCOM;

• Conduzione di lezioni e seminari rivolti al personale di P.A. e agli studenti della Scuola di Specializzazione in TLC su:

- tecnologie e accessibilità del web;

- elearning e accessibilità;

- principi di usabilità.

Attività:(2009-2011)


Attività: progetto MediAccess(2010-2011)

OBIETTIVO

• focalizzare e mantenere costante l’attenzione alle problematiche dell’accessibilità, aprendo al tema dell’usabilità, che ne è profondamente interrelato.



MACRO ATTIVITA’:

• Ampliamento del laboratorio con l’allestimento di una nuova infrastruttura per i test di usabilità e la realizzazione di una postazione di telelavoro per l’ausilio di risorse e competenze professionali a distanza;

• Osservatorio dei servizi forniti dalla P.A. per valutare l’effettiva attenzione ai principi di accessibilità ed usabilità;

• L’individuazione di indicazioni utili a sviluppatori ed erogatori di servizi su come costruire strumenti e contenuti accessibili ed usabili, da cui consegue l’attività di supporto all’aggiornamento della legge vigente in Italia;

• Attività di sensibilizzazione e di formazione del personale della P.A. coinvolto nella progettazione e diffusione dei servizi al cittadino.


OSSERVATORIO


• Verifiche di accessibilità condotte nel periodosettembre - ottobre 2010;

• Test di usabilità con utenti condotti nel periododicembre 2010 – gennaio 2011;

• Finalità: impatto della nuova normativa (revisione Allegato A).

• Campionamento di 26 siti web istituzionali, composto da:

- Ministeri, Regioni e Comuni (categorie A, B e C);

- Trasporti pubblici (categoria D);

- Musei (categoria E);

- Siti di particolare utilità pubblica (categoria F).


OSSERVATORIO: risultati accessibilità

88,5

42,3

23,1

46,142,3

23,1

57,7

73,1

19,2

26,9

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0%

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|_________ Set di prove A _________| |______ Set di prove B _______|

Requisiti attuali nuovi Requisiti




• Livello di Accessibilità medio: 43,36%

• Livello di Accessibilità medio(esclusi gli esiti parzialmente conformi): 33,57%

• Maggiori criticità:

Requisito 1 (alternative testuali)

Requisito 2 (contenuti audio e video, animazioni)

Requisito 3 (adattabile)

Requisito 12 (compatibile)

Requisito 9 (leggibile)

Requisiti attuali

nuovo Requisito




• Positività:

Requisito 5 (accessibile da tastiera)

Requisito 11 (assistenza nell'inserimento di dati)

Requisito attuale

nuovo Requisito

• L’indagine conferma che gli obiettivi perseguiti dalla normativa nazionale per il raggiungimento di buoni livelli di accessibilità nei siti web delle P.A., sono ancora lontani dall’essere ottenuti;

• I nuovi Requisiti non sembrano introdurre altre e nuove rilevanti difficoltà per la loro implementazione, implicano però, una generale ristrutturazione delle architetture e del design di molti degli attuali siti.




• Comparazione geografica:

45,5

29,1

50,9

0%

33%

67%

100%

NORD CENTRO SUD e ISOLE

LAm

set di prove A

set di prove B

set di prove AB




• Comparazione per categorie:

65,9

40,9

27,3

45,545,5

34,1

0%

33%

67%

100%

A B C D E F

LAm

set di prove A

set di prove B

set di prove AB

Ministeri Regioni Comuni Trasporti Musei Siti pubblica utilità




• Comparazione tra siti:

OSSERVATORIO: risultati usabilità

0 1 2 3 4 5

Soddisfazione

d'uso

Efficienza

Efficacia

Accessibilità

Sito F 4

Sito C 3

Sito C 2

Usab

ilit

à


Laboratorio Valutazione QoS Multimediali

tel. +39 065444 2680

ing. Giancarlo GAUDINO

tel. +39 065444 2682

[email protected]

dott. Massimo AMENDOLA

tel. +39 065444 2273

[email protected]

Contatti

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