Iks presentazione web mobile marketing marzo13
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IKS 2013 - RIPRODUZIONE VIETATA
Presentazione
“Web & Mobile Marketing”
Anno 2013
www.coreconsulting.it
1 IKS 2013 - RIPRODUZIONE VIETATA
2 IKS 2013 - RIPRODUZIONE VIETATA
3 IKS 2013 - RIPRODUZIONE VIETATA IKS 2013 - RIPRODUZIONE VIETATA
1. SALES ENABLEMENT
La comunicazione con il trade e con le forze di
vendita necessita di:
► essere tempestiva, integrata, a due vie
► favorire il cross-selling e lo scambio di lezioni
apprese sul campo
► far emergere best practice e opportunità
commerciali
► motivare, incentivare e coinvolgere
Prodotti e servizi vanno illustrati a venditori e
clienti attraverso strumenti di facile consultazione,
attrattivi e sempre aggiornati
I percorsi di crescita e sviluppo delle reti di
vendita vanno orientati a:
► uniformare stili e comportamenti ai valori del
brand (people branding)
► potenziare le competenze commerciali
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COSTRUIAMO
PORTALI E MOBILE APP
PER LA COMUNICAZIONE CON
LE FORZE DI VENDITA
E POST-VENDITA
PROGETTIAMO E GESTIAMO
SALES ACADEMY
PER TUTTI I RUOLI E LIVELLI
PROFESSIONALI
IKS 2013 - RIPRODUZIONE VIETATA
REALIZZIAMO
SELLING KIT
A SUPPORTO DEL PROCESSO DI
VENDITA
INFORMAZIONE
COMMERCIALE
• NEWS & BLOG
• CATALOGO
INTERATTIVO
• SCHEDE PRODOTTO
• SELLING KIT
• SURVEY
SALES ENABLEMENT | SALES PORTAL
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COMMUNITY
• STORIE DI SUCCESSO
• IMPARATO PER TE
• CERCO E OFFRO
AIUTO
• FORUM TECNICO
• SOCIAL NETWORK
NETWORKING E
CROSS SELLING
Costruiamo portali per la comunicazione integrata con il trade e con le forze
di vendita
► Animiamo e gestiamo web community
► Costruiamo contenuti info-formativi, localizzandoli in tutte le lingue dove è
presente il cliente
► Gestiamo sistemi premianti e learning contest
SUPPORTO ALLE
PERFORMANCE
INCENTIVE
• GARE DI VENDITA
• LEARNING CONTEST
• MANIFESTAZIONI A
PREMIO
MOTIVAZIONE E
INGAGGIO
FORMAZIONE
• LEARNING PILLS
• CORSI ON LINE
• VIDEO IMMERSIVI
• TEST E CHECK LIST
• ASSESSMENT
• CURIOSITÀ DAL
MONDO
AGGIORNAMENTO
RAPIDO E MIRATO
IKS 2013 - RIPRODUZIONE VIETATA
SALES ENABLEMENT | SALES FORCE APPLICATION
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Progettiamo e realizziamo Applicazioni per tablet e smartphone per
► consentire un accesso alle informazioni in mobilità
► supportare le performance dei venditori e del personale post-vendita direttamente
sul campo
IKS 2013 - RIPRODUZIONE VIETATA
SALES FORCE APP
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Infofinder è un aggregatore di tutti i
contenuti e strumenti di supporto alla
vendita relativi al sistema di offerta
SalesForceAPP è un canale di
promozione, comunicazione, connessione,
condivisione e aggiornamento permanente
e on demand, da utilizzare anche
nell’interazione con il cliente
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AFTER SALES APPLICATION
Pagina dinamica di
visualizzazione
dell’elenco dei canali
tematici a cui si è
abbonati
Abbonamento al canale
Ricerca per campo libero
o parole chiave (tag)
Elenco dei canali
tematici disponibili
Immagine descrittiva
del canale
Indicazione numero
nuovi contenuti
Pagina elenco canali
canali
Pagina elenco
contenuti scaricati
IKS 2013 - RIPRODUZIONE VIETATA
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SALES ENABLEMENT | SELLING KIT
Realizziamo Selling Kit per: ► velocizzare il trasferimento e
l’aggiornamento del know how di prodotto
verso la forza di vendita
► guidare i venditori nella gestione della
trattativa di vendita e nella proposizione
commerciale
I Selling Kit possono contenere: ► video presentazioni
► cataloghi interattivi
► brochure digitali
► simulatori di offerte
► check list
9 IKS 2013 - RIPRODUZIONE VIETATA
SALES ENABLEMENT | SALES ACADEMY
WEB COMMUNITY
“Segreti del mestiere”
WEB COMMUNITY
Casi emblematici
WEB COMMUNITY
Best practice
WEB COMMUNITY
Errori da evitare
Per tutti Per Store manager Per venditori
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Assessment competenze in ingresso (on line)
Assessment competenze in uscita (on line)
SELLING SKILL
(aula+ simulatore on line)
SELLING KIT sui PRODOTTI
(video on the job)
COMPANY VALUES
AND BRAND
STYLE
MISTERY
SHOPPING
CONCORRENZA
SELLING SKILL
ADVANCED
STORE ORGANIZATION
(experiential learning)
PEOPLE E TEAM
MANAGEMENT
(laboratorio, coaching)
WEB/MOBILE COMMUNITY
Best practice (LearningCamp©)
WEB/MOBILE COMMUNITY
Casi ed esperienze sul campo
WEB/MOBILE COMMUNITY
Errori da evitare
WEB/MOBILE COMMUNITY
Aggiornamenti e idee
LEARNING
CONTEST
2. CONVENTION E LANCI COMMERCIALI
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CASSE
ACUSTICHE
LIVING
SURFACE
FOG
SCREEN
DIFFUSORI
OLFATTIVI
POSTAZIONE DI
COMANDO
PROIEZIONE A
DIMENSIONI
REALI
SCHERMO 3D
50 POLLICI
Progettiamo e gestiamo convention e lanci commerciali con format innovativi
► installazione di 3D mapping
► ologrammi e realtà aumentata
► coreografie a crowdgame
► installazioni multisensoriali
► applicazioni per tablet e smartphone
IKS 2013 - RIPRODUZIONE VIETATA
Disponiamo di una applicazione proprietaria per tablet per gestire e animare eventi,
convention (anche di grandi numeri), workshop in modo innovativo, coinvolgente e
interattivo, attivando dinamiche fortemente partecipative e «2.0».
Grazie a EventApp le persone possono effettuare login fotografico, rispondere a quiz,
twittare proposte e commenti, votare, visualizzare classifiche e risultati, partecipare a
learning game! Il tutto attraverso il loro tablet personale (o noleggiato tramite IKS).
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3. FRONT END EMPOWERMENT
► Definiamo strategie di Social CRM e Digital PR declinate sui bisogni e sugli
obiettivi dell’azienda
► Progettiamo percorsi formativi per il potenziamento delle competenze del
contact center e per la conversione degli operatori in Social CRM Agent
► Realizziamo strumenti on the job di supporto al personale front end (tutorial,
configuratori, cruscotti)
13 IKS 2013 - RIPRODUZIONE VIETATA
STRATEGIE DI SOCIAL CRM E DIGITAL PR
ADV
ADV
ADV
SEO SEM SES
Canale
Istituzionale
Social
Customer Care
Video UGC
Canale
ufficiale
App
Pagine Target
Campagne prodotti
Pagina
istituzionale
+ Social
Customer
Care
Gruppi
Profilo Profilo
Canali di appoggio
Forum specialistici
COMPANY
WEBSITE
Sito Ufficiale
Visibilità social
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Definiamo strategie per
promuovere la reputazione
del brand nell’ecosistema
digitale e per gestire la
relazione con i
consumatori
nell’ecosistema digitale
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LA FORMAZIONE DEI SOCIAL MEDIA AGENT
Potenziamo la capacità degli operatori dei contact center di interagire con i
clienti sui social media e sui luoghi digitali sulla base di un modello di intervento
chiamato “MAGIC”
IKS 2013 - RIPRODUZIONE VIETATA
Monitorare
Animare
Gestire
Intercettare
Convertire
Orientarsi
nel Social
CRM
Scrivere e
comunicare
Caring, Monitoring
& Interacting
SUPPORTI ON THE JOB
Realizziamo strumenti on-the-job di supporto al personale di front end:
► Configuratori di offerta (es. per venditori)
► Tool di esplorazione e conoscenza dei prodotti (es. per personale di punto vendita)
► Cruscotti di simulazione (es. per operatori di call center)
PRODUCT
EXPLORATION TOOL SIMULATORE CONFIGURATORE
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4. EDUCATIONAL MARKETING
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► Realizziamo game e contenuti per il web e per il mobile, finalizzati a far conoscere in
modo nuovo (pervasivo e non invasivo) i prodotti, i servizi, i valori dell’azienda e a
far crescere la relazione con i clienti in termini di stabilità, fedeltà, continuità
facendo leva su ► i valori del web: TRASPARENZA, INFORMAZIONE, APERTURA
► le dinamiche del web: GAMIFICATION, PARTECIPAZIONE, INTERAZIONE
► Monitoriamo e gestiamo conversazioni con i clienti sul web e sui social media volte
ad accrescere la reputazione del brand o del prodotto/servizi e a raccogliere input di
miglioramento, idee, feedback
IKS 2013 - RIPRODUZIONE VIETATA
GAMIFICATION
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Progettiamo e realizziamo
► serious game multi-
utente (MUG)
► edugame individuali
che, attraverso il
divertimento e la sfida,
raggiungono un obiettivo
educativo, promozionale,
conoscitivo.
Disponiamo di
piattaforme multilingua
per gestire sequenze di
gioco, classifiche,
squadre e premi.
CONTENUTI
19 IKS 2013 - RIPRODUZIONE VIETATA
Ideiamo e realizziamo:
► Tutorial di supporto alla navigazione di siti, prodotti o applicazioni
► Teaser e storytelling per il coinvolgimento dei consumatori
► Pillole formative e video interattivi per «educare» il cliente in modo veloce, semplice e
divertente
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CONVERSAZIONI SUI SOCIAL MEDIA:
IL MODELLO DI INTERVENTO
2. CREARE
FIDUCIA Costruire e mantenere
un rapporto stabile,
diretto e trasparente
con i propri clienti
3. ESSERE
INFLUENTI Trasformare il cliente
in un sostenitore e
promotore dei
prodotti/servizi
dell’azienda
4.GENERARE
INNOVAZIONE Attivare azioni di
crowdsourcing e
codesign con gli utenti
1. ATTIRARE
ATTENZIONE Aumentare il numero
di persone che
vengono a conoscenza
del brand, di una
iniziativa, di un
prodotto ASCOLTARE
E REAGIRE
CO- CREARE CON
GLI UTENTI
AMPLIFICARE I MESSAGGI
CREARE ENGAGEMENT
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5. DIGITAL RETAIL
Creiamo
► applicazioni di Realtà Aumentata
► Ologrammi interattivi
► format per nuove shopping experience
volte a facilitare l’interazione con i clienti, offrire esperienze impressive e
memorabili, generare effetti passaparola.
RETAILITY:
AUGMENTED REALITY A
SUPPORTO DELLE DEMO
PRODOTTO
CUSTOMIZED SHOPPING:
TECNOLOGIA RFID
AL SERVIZIO DEI CLIENTI
PIU’ FEDELI
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