IIP und KMU Workshop Forum Weiterbildung Schweiz – 7. September 2005 seit 23.12.2004 Was bringts?...
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Transcript of IIP und KMU Workshop Forum Weiterbildung Schweiz – 7. September 2005 seit 23.12.2004 Was bringts?...
IIP und KMU Workshop Forum Weiterbildung Schweiz –
7. September 2005
seit 23.12.2004
Was bringt’s?Erfahrungsbericht eines IIP-
Unternehmens
Zur Anzeige wird der QuickTime™ Dekompressor „TIFF (Unkomprimiert)“
benötigt.
INHALT
Warum « investiert » InterContinental Hotels in ihre Mitarbeiter?
Warum ging das InterContinental Genf den IIP-Weg nach?
Was wurde während der progressiven Einführung der IIP-Standards erreicht? (R.O.I. => FACTS PLEASE!)
Zur Anzeige wird der QuickTime™ Dekompressor „TIFF (Unkomprimiert)“
benötigt.
RENOVATION in 2004 (Neueröffnung in 2005):- neue Identität- andere Kunden
Neue UNTERNEHMENSKULTUR:- neue Servicekultur- neue Managementkultur
Aufbau einer richtigen HR-Struktur:- Einführung der strategischen Rolle- mehr HR-Verantwortungen an den line managers- Einführung von InterContinental HR-Standards (z.B. Training, Performance Management)
WARUM ?
CHANGE
CULTURE
HUMANRESOURC
ES
Was bringt’s konkret?
Mit einer Ausnahme (Energiekosten), wurden all unsere Ziele erreicht, und oftmals bei weitem übertroffen:
- Priority Club: Ziel: 2’900 Neueinschriftenerreicht: 5’110 Neueinschriften
- Cross Training: Alle Mitarbeiter sind mind. 1 Mal im Jahr durch
ein Cross Training gegangen
- Qualitätsziel (GSTS): Ziel: 165erreicht: 160
- Gewinn (GOP): + 15,3% über Budget
Stark verbesserte Mitarbeiterintegration Gesteigerte Leistung und Effizienz (man weiss worauf es
kommt) kompetenter = flexibler Stark verbesserte Kommunikation (man versteht besser
das Warum) Bessere gesamte Arbeitsstimmung (hohe Energie) Mitarbeiter sind viel aktiver, und viel proaktiver Starke Motivationssteigerung Marketingtool
Zur Anzeige wird der QuickTime™ Dekompressor „TIFF (Unkomprimiert)“
benötigt.
Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc.
GSTS 2004: Objectif = 165
moyenne
Janvier-Déc.
- 2 - 2
- 29 - 29
- 13
+ 11
0
+ 26 + 31
+ 11
+ 35 + 30
+ 5
165
Zur Anzeige wird der QuickTime™ Dekompressor „TIFF (Unkomprimiert)“
benötigt.
Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc.
Employés: capacité des employés à anticiper les besoins des clients
185-23
0
-22
+33
- 6
- 57
- 1
moyenneJanvier-Déc.
-19
+ 1
+24+15
+49+36
Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc.
Employés: connaissance des employés
165
+2+9
- 8
+22
-9 -10+3
moyenne
Janvier-Déc.
-20
-9
+30+13
+38 +36
Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc.
Employés: attitude des employés
120-14
+ 8 + 6
+17
-13
-30
+ 2
Objectif 2004
moyenne
Janvier-Déc.
-24
- 7
+20
+14+20
+ 9
Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc.
Arrivée: rapidité d'exécution et efficacité du check-in
135+ 8 +10
-24 -20 -27-40
0
moyenneJanvier-Déc.
-18
-16
+48
+18
+75
+52
Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc.
Probabilité de retourner dans cet hôtel
165
Objectif 2004
-5
-15
+14 +9
-17
-56
- 1
moyenneJanvier-Déc.
-68
-27
+37
+24
+53
+9